武漢區(qū)域分部加盟店運(yùn)營規(guī)范手冊

21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部Ⅲ、月特許使用費(fèi)(月特費(fèi))的調(diào)整V、加盟店SIS系統(tǒng)維護(hù)原則附件五：《存量房(居間)買賣合同》填寫范本(一)、加盟店?duì)I業(yè)時(shí)間及安全防范措施A、每周工作日為七天，實(shí)行輪值輪休工作制；加盟店每周工作日不得少于五天，工作時(shí)間不少于每店長直接負(fù)責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作，a、早上8:00前到公司，開門營業(yè)，打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通，并打掃店內(nèi)衛(wèi)生，8:b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負(fù)責(zé)開啟門前照明燈；c、晚上離開公司前，關(guān)閉照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機(jī)、飲水機(jī)等的電源，關(guān)好門窗，打開衛(wèi)生e、值班時(shí)間盡量不要安排外出業(yè)務(wù)，如值班經(jīng)紀(jì)人所負(fù)責(zé)的客戶要求會談時(shí)，應(yīng)和店長協(xié)調(diào)好工作(二)、休假制度考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性，法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作，對法定節(jié)假日上班的員工實(shí)行(三)、VI管理制度(1)制式物品的種類(2)制式物品使用規(guī)定：a)所有體系制式物品的采購應(yīng)以加盟店為單位，所有權(quán)歸加b)除制式表格、制式委托書及相關(guān)合同外，其他制式物品為經(jīng)紀(jì)人個(gè)人使用的物品，使用經(jīng)紀(jì)人應(yīng)向加盟店繳納300元作為物品使用押金，工作時(shí)間不滿三個(gè)月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí)，如物品無遺失，則加盟店全額退還押金，如有遺失則加盟店按遺失物品的價(jià)值對押金進(jìn)行扣工作滿三個(gè)月但不滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí)，如物品有損壞，加盟店將根據(jù)物品的實(shí)際損壞程度進(jìn)行折舊，折舊比例為押金總額的30%～50%,如物品遺失則按照遺失物品的實(shí)際價(jià)值從押金中扣除，c)經(jīng)紀(jì)人離職時(shí)加盟店必須將離職經(jīng)紀(jì)人所用制式物品收回，嚴(yán)禁離職人員在體系外使用原加盟店夏裝：白色短袖(配有LOGO),體系領(lǐng)帶，配深色西褲，正裝皮鞋；b)女士夏裝：白色短袖(配有LOGO),深色裙子或褲子，正裝皮鞋；以下場合員工必須做到統(tǒng)一服裝：值班時(shí)、店內(nèi)晨會、晚會、周例會和月商務(wù)會、參加區(qū)域季手飾(戒指除外);要求外形整潔，制服要經(jīng)常清潔，保持干凈，皮鞋要保不許留光頭，頭發(fā)長度以看著舒服為尺度，頭發(fā)要保持干凈女士要求不許濃妝艷抹，不許留奇異發(fā)型，頭發(fā)要保持清潔干凈，梳理整齊，不許留長指甲，不許(一)、費(fèi)用收支經(jīng)紀(jì)人收取到意向金、傭金、定金等費(fèi)用之后，應(yīng)立即交于出納(可由店務(wù)秘書兼任),并至秘書處填寫銷售報(bào)表或收費(fèi)登記表，由店長簽字確認(rèn)，然后方可開具收款發(fā)票或收據(jù)。出納應(yīng)立即將所收現(xiàn)金款項(xiàng)存入加盟店基本帳戶。公司每月領(lǐng)用的“備用金”應(yīng)妥善保管與使用，購買物品的發(fā)票需由店長饋到店秘處，店秘反饋到店長處，經(jīng)店長或店東確認(rèn)后，店秘退意向金給客戶(店秘退款后收回店內(nèi)理審核，銷售經(jīng)理反饋到店秘處，店秘反饋到店長處，經(jīng)店長或店東確認(rèn)簽字確認(rèn)后，店秘退物業(yè)保證金給客戶(店秘退款后收回店內(nèi)開給客戶的所有票據(jù)，客戶給店打收據(jù))反饋到店秘處，店秘反饋到店長處，經(jīng)店長或店東確認(rèn)后，店秘退定金和房款給客戶(店秘退款后收回店內(nèi)開給客戶的所有票據(jù)，客戶給店打收據(jù))(二)、物品申購(三)、區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的收取月特許權(quán)使用費(fèi)、廣告基金、聯(lián)合廣告費(fèi)交費(fèi)時(shí)間為每月的1-10日，如遇特殊情況區(qū)域分部將務(wù)秘書。如果9日17:00前仍未繳納，將在10日以傳真方式再次提醒未交款店長及店務(wù)秘書，并告知相關(guān)處罰條款。如果10日17:00前仍未繳納相關(guān)費(fèi)用，區(qū)域?qū)陌凑占用撕贤瑥募用说瓯ＷC(3)、加盟店參加區(qū)域性組織的培訓(xùn)均應(yīng)采取網(wǎng)上在線報(bào)名，開課前均應(yīng)將相關(guān)的培訓(xùn)費(fèi)用交于區(qū)域(一)、招募制度經(jīng)紀(jì)人SIS編號，經(jīng)紀(jì)人方可經(jīng)從事不動產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。加盟店須與新錄用的經(jīng)紀(jì)人簽定勞動合同，包括加盟店的管理者應(yīng)該遵循“招募你想要的，而不是你能得到的”招募原則，根據(jù)加盟店的人員人才招聘流程圖立招聘廣告的制作接受否(1)、經(jīng)紀(jì)人須經(jīng)歷不超過3個(gè)月的試用期考核(公司制度、崗位技能、工作業(yè)績等),如試用期表現(xiàn)不能勝任崗位，則停止試用。試用期內(nèi)經(jīng)紀(jì)人如果有成功交易，加盟店可以酌情對該經(jīng)紀(jì)人提前轉(zhuǎn)同時(shí)，加盟店應(yīng)定期對經(jīng)紀(jì)人組織資深經(jīng)紀(jì)人成功與失敗的案例分析與培訓(xùn)，以顯現(xiàn)遵從行業(yè)、公司員工守則、店規(guī)、新進(jìn)員工須知(21世紀(jì)不動產(chǎn)體系概覽，單店業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范介紹)、(備注：辦理入職手續(xù)須審核原件，留存復(fù)印件；對錄用員工可對其之前的工作經(jīng)歷進(jìn)行電話回訪)(4)、每月5日之前請各加盟店將當(dāng)月的人事變動情況以郵件形式報(bào)備連鎖運(yùn)營部。報(bào)備的加盟店員工漢區(qū)域加盟店人事備檔清單》見附件九」(三)、離職程序(1)、員工離職須提前三十天以書面形式告知加盟店，加盟店須將員工離職信息告知武漢區(qū)域分部。如此員工非正常離職，加盟店須以書面形式上交區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)上通報(bào)，同時(shí)禁止該員工體系流通(如：(4)、離職人員不得利用在原加盟店工作中取得的信息資料，離職后進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作，如有發(fā)現(xiàn)此類(5)、離職人員應(yīng)在辦理交接手續(xù)時(shí)歸還加盟店所配備其使用的全部制式物品，如該人員使用的制式物(6)、公司員工離職后，加盟店應(yīng)于三日內(nèi)以書面形式將該員工離職的時(shí)間、原因向21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢(四)、人員流動程序(1)、如果加盟店發(fā)生人員異動(包括正常和非正常人員變動),應(yīng)在當(dāng)月向連鎖服務(wù)部提交的人事報(bào)備(2)、經(jīng)紀(jì)人離職，并在三個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)去其他加盟店工作，必須經(jīng)原店東或店長書面同意并填寫《21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域體系內(nèi)經(jīng)紀(jì)人流通申請》,同時(shí)加蓋加盟店公章后傳真至區(qū)域分部連鎖服務(wù)部，此流通，則不受此規(guī)定限制，可自由在體系內(nèi)流動?！骸?1世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域體系內(nèi)經(jīng)紀(jì)人流通申請》見附件一」(3)、如加盟店禁止該店某離職經(jīng)紀(jì)人在體系內(nèi)流動，必須在該經(jīng)紀(jì)人離職三日內(nèi)，向區(qū)域連鎖服務(wù)部提供書面證明并陳述理由，經(jīng)區(qū)域?qū)徍撕螅瑢⒃诩用说曛С种行募癝IS系統(tǒng)公告通報(bào)禁止該經(jīng)紀(jì)人(5)、如加盟店發(fā)生人員異動但未向區(qū)域進(jìn)行通報(bào)和報(bào)備，或未將本店員工信息及時(shí)向區(qū)域報(bào)備，發(fā)生(五)、加盟店私單員工處理意見1、加盟店上報(bào)區(qū)域的做私單經(jīng)紀(jì)人名單，區(qū)域分部除了在體系內(nèi)(加盟店支持中心和SIS系統(tǒng)公告)進(jìn)2、區(qū)域分部運(yùn)營監(jiān)管部通過其他途徑查到的操作私單經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)通報(bào)加盟店后，加盟店必須無條件開1、新進(jìn)經(jīng)紀(jì)人必須參加經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)學(xué)院為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)，并能夠順利的通過考核及結(jié)訓(xùn)；否則不能;(一)、嘉獎制度(二)、晉升制度1、客戶到店時(shí)，值班經(jīng)紀(jì)人及店務(wù)秘書(店務(wù)秘書如在場時(shí)),站立迎接，微笑待人并說首3、將客戶資料認(rèn)真記錄在資料本上(不能隨意拿來一紙片或其它廢紙來記錄),體現(xiàn)對客戶資料的足夠重視；值班經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)先詢問客戶以前是否來店登記過，或是否在別店登記過，如來過應(yīng)詢問為其4、客戶離開時(shí)，值班經(jīng)紀(jì)人須為客戶打開門，并將客戶送至公司門外，致意道別。整個(gè)接待過程中，(二)、電話使用標(biāo)準(zhǔn)(一)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程房源客房源客源跟蹤記錄表(二)、房源方客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)證書收據(jù)房屋買賣(置換)合同收據(jù)(三)、客戶方客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房源房源客源跟蹤記錄表房屋買賣(置換)合同1.無論是買方還是賣方客戶，一旦在加盟店委托，在委托期限內(nèi)其他加盟店不得再簽2.中介費(fèi)及其他各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用，嚴(yán)禁以任何形式免收或打折，一經(jīng)查實(shí)，將處以該單正常成交傭金5倍的罰款。第三章SIS系統(tǒng)運(yùn)營規(guī)范區(qū)域分部將對相應(yīng)的加盟店和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行體系內(nèi)的通報(bào)批評，并限期3天內(nèi)作出整改；如果被通報(bào)批評的經(jīng)紀(jì)人在3天內(nèi)仍未作出有效整改的或作出了有效整改再次被查出所簽委托沒有按照規(guī)定登入SIS系統(tǒng)的，區(qū)域分部將處于100元/條的罰款，情況惡劣的，區(qū)域分部將取消其SIS編號。(二)、武漢區(qū)域各加盟店應(yīng)保證所錄入的房屋信息的準(zhǔn)確、完整，所登記的每條房源信息必須由經(jīng)紀(jì)人的房屋信息是否準(zhǔn)確、完整，將作為加盟店評選年度“SIS系統(tǒng)運(yùn)營獎”的必(三)、武漢區(qū)域各加盟店要保證錄入SIS系統(tǒng)的房屋信息。房源信息必須填寫正確的房產(chǎn)證或土地證號碼(如果是合同房或公房，填寫正確的合同或住房證號碼),需求信息需保留委托方的有效證件的復(fù)印件，并在SIS系統(tǒng)上登記完整的有效證件部將給予書面警告，并要求在一周內(nèi)作出有效的整改，整改不力的區(qū)域分部將處予每條信息100元域分部的，武漢區(qū)域分部將在體系內(nèi)通報(bào)批評相應(yīng)的加盟店(六)、21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域任何人員有權(quán)利和義務(wù)對上述違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)及提供線索，區(qū)域分部將(二)、銷售報(bào)表填寫錯(cuò)誤或出現(xiàn)壞帳導(dǎo)致部分或全部傭調(diào)整表調(diào)整其銷售報(bào)表。對于銷售報(bào)表變更的，需要在銷售調(diào)整表上注明調(diào)整原因；對于撤消銷售報(bào)表的，加盟店需要在填寫銷售調(diào)整的同時(shí)應(yīng)向區(qū)域分部出具相應(yīng)的書面文件。在填寫銷售調(diào)(三)、對于遲報(bào)(銷售報(bào)表錄入SIS時(shí)間與成交合同簽定時(shí)間相差兩個(gè)工作日以上，并且沒有跨月度上報(bào))銷售報(bào)表的加盟店，武漢區(qū)域分部將在加盟店支持中心及SIS系統(tǒng)對相應(yīng)加盟店進(jìn)行通報(bào)批(四)、對于少報(bào)(實(shí)際成交沒有上報(bào)或跨月度上報(bào)SIS系統(tǒng)，并且該加盟店當(dāng)月應(yīng)交納的月特費(fèi)沒有超過規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn))銷售報(bào)表的加盟店，武漢區(qū)域分部將在加盟店支持中心及SIS系統(tǒng)對相應(yīng)加盟店進(jìn)行通報(bào)批評并處予相應(yīng)加盟店該筆交易應(yīng)交納月特許使用費(fèi)5倍的罰款。(五)、對于惡意瞞報(bào)(實(shí)際成交沒有上報(bào)或跨月度上報(bào)SIS系統(tǒng)，并且該加盟店當(dāng)月應(yīng)交納的月特費(fèi)超過規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn))銷售報(bào)表的加盟店，武漢區(qū)域分部將在加盟店支持中心及SIS系統(tǒng)對相應(yīng)加盟店進(jìn)行通報(bào)批評并處予相應(yīng)加盟店該筆交易應(yīng)交納月特許使用費(fèi)10倍的罰款，并按照21世紀(jì)不動(一)判定原則：4、錄入SIS時(shí)間順序原則：如有兩份重復(fù)的委托發(fā)生沖突，且無法對簽訂時(shí)間及SIS錄入的有效性進(jìn)行(二)處理結(jié)果：如果發(fā)生此類投訴，武漢區(qū)域分部將根據(jù)以上條件進(jìn)行確認(rèn)，如事實(shí)成立，則成交方需要把所得利潤的50%分給另一方。(三)特別說明武漢區(qū)域各加盟店在經(jīng)營期間電腦出現(xiàn)故障，如須區(qū)域IT部工作人員進(jìn)行維(二)、21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域各加盟店經(jīng)紀(jì)人必須入職半個(gè)月以上、經(jīng)過單店店務(wù)秘書提供的SIS系統(tǒng)(三)、各加盟店SIS系統(tǒng)的管理員權(quán)限(Master帳號和密碼)只允許本店店長或店務(wù)秘書掌握，不允許(四)經(jīng)紀(jì)人登陸SIS系統(tǒng)的權(quán)限應(yīng)由店長或店務(wù)秘書設(shè)置，嚴(yán)禁經(jīng)紀(jì)人自行分配權(quán)限或使用其它人帳號(五)、經(jīng)紀(jì)人離職后單店應(yīng)立即刪除其登陸本店SIS系統(tǒng)的權(quán)限，并將該經(jīng)紀(jì)人的狀態(tài)設(shè)置成為“離職”第四章市場運(yùn)營稱物品),包括但不限于以下示例：區(qū)域分部之文件模板、裝修方案、宣傳品、廣告的內(nèi)容、辦公用品、禮品等；區(qū)域分部內(nèi)各加盟店之文件模版、裝修方案、宣傳品/廣告、辦公用品、禮品等。2、21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域各加盟店：執(zhí)行VI規(guī)定，保證視覺傳播的一致性(六)、21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部有權(quán)禁止區(qū)域內(nèi)的加盟店正在使用的不符合VI管理規(guī)定的物品(包括文件、宣傳品、辦公用品或其他)的繼續(xù)使用，由此產(chǎn)生的一切損失由加盟店自行承擔(dān)。(七)、對不能符合VI規(guī)定的特殊情況，加盟店應(yīng)及時(shí)向21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部市場部進(jìn)行申報(bào)，經(jīng)(八)、21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部市場部隨時(shí)對發(fā)現(xiàn)加盟店違反本辦法及其他VI管理規(guī)定的情況以電子(九)、21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部有權(quán)在本辦法及其他VI管理規(guī)定確定的最低標(biāo)準(zhǔn)之上，對加盟店進(jìn)行(十)、21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部對加盟店1、加盟店違反本辦法及其他VI管理規(guī)定，21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《整改通知書》,責(zé)令3、加盟店在6個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次發(fā)生違反本辦法的行為，經(jīng)通知后雖予以及時(shí)改正的，21世紀(jì)不動產(chǎn)武 理細(xì)則》為準(zhǔn)。區(qū)域分部將不定期對各加盟店店容店貌進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果在網(wǎng)站公布。檢查何形式在任何媒體上刊登任何廣告。有需要刊登者請將設(shè)計(jì)樣稿發(fā)至武漢區(qū)域市場部進(jìn)行審核，經(jīng)過同意簽字方能刊登。如發(fā)現(xiàn)隨意刊登者，21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《處罰通知書》處(1)、女經(jīng)紀(jì)人著裝標(biāo)準(zhǔn)：金色制服(體系統(tǒng)一定制的西裝外套)、白色襯衣、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。男經(jīng)紀(jì)人著裝標(biāo)準(zhǔn)：金色制服(體系統(tǒng)一定制的西裝外套)、白色襯衣、體系內(nèi)領(lǐng)帶、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。不按規(guī)定著裝，違規(guī)經(jīng)紀(jì)人21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《處罰(2)、加盟店經(jīng)紀(jì)人參加營銷活動如社區(qū)活動、房展會等，經(jīng)紀(jì)人必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一使用帶區(qū)域標(biāo)(3)、加盟店經(jīng)紀(jì)人參加區(qū)域活動如嘉獎大會、培訓(xùn)等必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一使用帶區(qū)域標(biāo)志、標(biāo)識的(2)、店一旦經(jīng)過核準(zhǔn)予以正式開業(yè)，必須按照武漢區(qū)域分部的安排參加聯(lián)合廣告，除交納全國廣告(4)、店可盡量尋找那些愿意為自己的房屋做廣告付費(fèi)的客戶。在公司管理者批準(zhǔn)的情況下，經(jīng)紀(jì)人夏季：開啟時(shí)間為20:30-10:30分其他時(shí)間：開啟時(shí)間為20:00-10:00分本辦法的行為，經(jīng)通知后雖予以及時(shí)改正的武漢區(qū)域分部仍有權(quán)就每次違規(guī)行為對其處以1000元金備注：《整改通知書》示例：見附件三《處罰通知書》示例：見附件四第五章業(yè)務(wù)合同操作規(guī)范(一)、制式委托書與制式《租賃合同》由區(qū)域統(tǒng)一印刷；《存量房(居間)買賣合同》由各加盟店自行向元，《存量房(居間)買賣合同》罰款5000元，而且要在報(bào)紙刊登作廢聲明。加盟店首先要求客戶雙方使用《存量房(居間)買賣合同》或區(qū)域制式《房屋租賃合同》。(三)、各加盟店在業(yè)務(wù)開展過程中，使用區(qū)域制式委托書、《存量房(居間)買賣合同》或區(qū)域制式《房(四)、加盟店向區(qū)域申購(取得)的每一份制式委托書與合同，無論本委托事項(xiàng)是處于任何一種狀態(tài)，包括但不限于委托期內(nèi)、已成交、已過期、已取消(作廢),或本委托與合同尚未使用，加盟店都(五)、本規(guī)范制訂依據(jù)是21世紀(jì)不動產(chǎn)中國總部的區(qū)域銷售信息系統(tǒng)指南以及合同報(bào)表管理要求，同時(shí)量房(居間)買賣合同》和制式《房屋租賃合同》』七必須：備注：《存量房(居間)買賣合同》填寫范本見附件六第六章合作制度店與店之間經(jīng)紀(jì)人合作要求：SIS公告通報(bào)批評處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將對經(jīng)紀(jì)人處以200元；加盟店400元的罰款。(二)、店內(nèi)或店與店之間經(jīng)紀(jì)人不可以爭搶客戶，更不能讓客戶有體系內(nèi)不團(tuán)結(jié)或不是一體的感覺。當(dāng)客戶已得到甲店經(jīng)紀(jì)人的委托，乙店經(jīng)紀(jì)人在開發(fā)過程中遇到此種情況，應(yīng)立即停止對該客戶的開發(fā)，如發(fā)現(xiàn)爭搶已簽委托客戶的情況，區(qū)域?qū)υ摻?jīng)紀(jì)人及所屬加盟店予以加盟店支持中心和SIS公告通報(bào)批評處罰，并將對經(jīng)紀(jì)人處以1000元；加盟店2000元的罰款。(三)、店與店之間合作時(shí)，雙方經(jīng)紀(jì)人必須填寫帶看確認(rèn)單及加盟店合作確認(rèn)函，并由雙方店長簽字確認(rèn)，如客源方下意向金或誠意金，則房源方將以下意向金或誠意金之日起停止推薦該房源7日，如7日內(nèi)未成交，則房源方可重新開放該房源。(五)、如合作過程中遇到雙方分歧且在本條例中無具體說明的，區(qū)域分部運(yùn)營監(jiān)管部有權(quán)做出相應(yīng)的處理。在事件還未處理前必須以整個(gè)21世紀(jì)不動產(chǎn)的利益為第一，將業(yè)務(wù)完成。不得以惡意手并處以該單傭金的2倍罰款。條件：與外界中介合作(房源或客源來自外界中介)(一)、一般房源或客源來自外界中介：雙方按收費(fèi)同的簽署，由21世紀(jì)不動產(chǎn)負(fù)責(zé)過戶手續(xù)(加收過戶手續(xù)費(fèi))。(二)、房源來自外界中介收購：加盟店按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客戶的傭金，另房源方傭金加盟店自行和中介條件：與內(nèi)部中介合作(一)、一般房源或客源：所有的利潤和費(fèi)用雙方各取1/2。(二)、獨(dú)家房源：客戶方與房源方按4:6分配所有的利潤和費(fèi)用。條件：推薦房源備注：利潤和費(fèi)用包括：中介服務(wù)費(fèi)、代辦費(fèi)和金融返利的總和租賃業(yè)務(wù)：按所收傭金客源方和房源方各1/2第七章投訴流程及處理方法(一)、客戶因服務(wù)質(zhì)量或其他原因?qū)用说赀M(jìn)行投訴，武漢區(qū)域?qū)υ摷用说晏幦嗣駧?00元罰金，并在加盟店支持中心及SIS系統(tǒng)里進(jìn)行通報(bào)批評。(二)、客戶因服務(wù)質(zhì)量或其他原因?qū)?jīng)紀(jì)人進(jìn)行投訴，武漢區(qū)域?qū)υ摷用说晏幦嗣駧?00元罰金，并在加盟店支持中心及SIS系統(tǒng)里進(jìn)行通報(bào)批評。(一)、加盟店被媒體曝光，如能證明媒體所述與實(shí)際情況不符，需在5日內(nèi)做出澄清，澄清刊登媒1、客戶向報(bào)社(任何報(bào)社)投訴其加盟店服務(wù)問題或違規(guī)操作行為，并在媒體曝光，經(jīng)查實(shí)后，給予被曝光加盟店向體系內(nèi)其他加盟店每家加盟店200元的罰款。2、客戶向電視媒體(任何電視臺)投訴其加盟店服務(wù)問題或違規(guī)操作行為，并在電視臺曝光，經(jīng)查實(shí)后，給予被曝光加盟店向體系內(nèi)其他加盟店每家加盟店500元的罰款。(二)、所處罰金由處罰通知當(dāng)日起三日內(nèi)繳至武漢區(qū)域財(cái)務(wù)部，此罰款為武漢區(qū)域分部代收，所收罰金(一)、客戶與加盟店之間、加盟店與加盟店之間產(chǎn)生的投訴，原則上由加盟店自行解決，如因處理不當(dāng)，導(dǎo)致投訴升級至區(qū)域分部或行業(yè)主管單位，則無論是不域分部將分別對其處以10000元、6000元和4000元的罰款。(三)、加盟店投訴客戶處理時(shí)間原則上為2個(gè)工作日內(nèi)完成，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能完成投訴處理或外，還將按宗收取處理費(fèi)用500元；區(qū)域分部處理方式參照《CENTURY21加盟特許經(jīng)營合同》(五)、如加盟店之間的投訴不能自行解決需區(qū)域分部調(diào)解或處理，則投訴方應(yīng)在3日內(nèi)向區(qū)域分部提交書面材料，區(qū)域分部將在5～7個(gè)工作日將《投訴處理通知單》及相關(guān)材料轉(zhuǎn)交至被投訴方要求其進(jìn)處理通知單》及相關(guān)材料5日內(nèi)作出回復(fù)或解釋說明，區(qū)域分部將自動作出有利于投訴方的調(diào)解回2個(gè)工作日內(nèi)完成√5～7個(gè)工作日內(nèi)為保證21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部(以下簡稱區(qū)域分部)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，提高各加盟店工作質(zhì)量，減少經(jīng)營中違規(guī)和錯(cuò)誤的發(fā)生，特制定此處罰辦法，用以約束加盟店的日常適用于21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部下轄各加盟店。最低處罰警告除名▲▲50～100元/次店面標(biāo)識▲▲▲▲▲500元/次客戶投訴▲▲▲電視曝光▲▲▲服務(wù)態(tài)度▲▲50元/次不及時(shí)▲▲銷售違規(guī)代辦更名▲▲▲實(shí)或錯(cuò)誤▲100元/次不實(shí)承諾▲500元/次中介費(fèi)▲打折其他經(jīng)紀(jì)人做▲▲●(店長)元/次私自錄用別店員工▲▲5000元/次留、錄用私▲5000元/次▲▲元/次不正當(dāng)▲▲1000元/次制式物品▲▲1000元/次(1)、警告：對當(dāng)事人或加盟店提出書面警告，并下整改通知書，首次警告不處以罰款，如拒不整3、以上所規(guī)定均為最低處罰辦法，情節(jié)嚴(yán)重且造成區(qū)域分部或加盟店損失的，將按照上述規(guī)定進(jìn)行4、由于違規(guī)行為造成區(qū)域分部損失的，區(qū)域分部將予以追繳，對于無法追繳的損失由責(zé)任加盟店承5、涉及到加盟店及個(gè)人的各項(xiàng)罰款，均應(yīng)在接到區(qū)域《處罰通知書》之日起三日內(nèi)匯至區(qū)域分部指定賬戶(個(gè)人罰款由加盟店代收，加盟店負(fù)有連帶責(zé)任),并將銀行回單傳真至區(qū)域，無故拖延者6、上述所有罰款，除媒體曝光所繳的罰款將平均分配至區(qū)域內(nèi)其他正常營業(yè)的加盟店外，其余款項(xiàng)都將統(tǒng)一轉(zhuǎn)入?yún)^(qū)域年度活動基金賬戶，用作區(qū)域組織的各加盟店活動經(jīng)費(fèi)，區(qū)域每季度將在加盟一、本文件自2008年3月1日起執(zhí)行，區(qū)域以往所有成文和不成文的規(guī)定有任何與本文件矛盾之處，均以本文件為準(zhǔn)。二、本文件的修訂權(quán)和解釋權(quán)屬21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部所有，區(qū)域分部將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況的變化修訂文件的內(nèi)容。申請人姓名申請人性別身份證號碼申請人原所申請人入司時(shí)間申請人調(diào)店原因店主(店長)簽章：加盟店公章新加盟店意見店主(店長)簽章： 加盟店公章：區(qū)域意見2007年月日21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域加盟店電腦及SIS系統(tǒng)維護(hù)申請表申請人姓名申請時(shí)間區(qū)域17部維護(hù)意見加盟店責(zé)任人聯(lián)系方式檢查時(shí)間檢查人職務(wù)加盟店整改事項(xiàng)區(qū)域整改要求區(qū)域復(fù)查結(jié)果加盟店處罰對象責(zé)任人聯(lián)系方式□違規(guī)行為□投訴處罰處罰時(shí)間檢查人職務(wù)處罰原因區(qū)域處罰結(jié)果加盟店確認(rèn)編號WGF-2006-0803編號WGF-2006-0803武漢市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)代理合同專用章武漢市存量房居間(買賣)合同武漢市房產(chǎn)管理局監(jiān)制武漢市工商行政管理局二00六年版一、本合同適用于已合法取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)資格的單位，未經(jīng)許可不得擅自印制和轉(zhuǎn)讓，違者必糾。二、本合同填寫內(nèi)容請用黑色鋼筆或水性筆填寫。三、本合同須加蓋經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和武漢市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)代理存量房居間(買賣)合同專用章方為有效。四、本合同條款由武漢市房產(chǎn)管理局、武漢市工商行政管理局負(fù)責(zé)解經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)名稱公司公章的名稱所在區(qū)域營業(yè)執(zhí)照所在區(qū)域經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)地址資質(zhì)備案等級甲級工商執(zhí)照證號資質(zhì)備案號武房市字(岸****)***號經(jīng)紀(jì)人王五經(jīng)紀(jì)人證號岸*****存量房居間(買賣)合同賣方(以下簡稱甲方)張三買方(以下簡稱乙方):李四經(jīng)紀(jì)代理方(以下簡稱丙方):公章名稱土地證收件單給土地證收件單給(1)乙方于年月日付清全部房款人民幣(大寫) (2)丙方待房屋全部手續(xù)費(fèi)用交接清楚并在結(jié)款通知單簽字后日內(nèi)(遇節(jié)假日付款時(shí)間順延),結(jié)清全款。方保管。同時(shí)甲方將房屋權(quán)屬原件；(1)乙方于年月日付清全部房款人民幣(大寫) 二、分期付款：1、由甲方委托丙方代收的(1)乙方應(yīng)在簽訂本合同時(shí)，支付人民幣元整(大寫)作(2)乙方即日起三日內(nèi)打入首付款人民幣元整到丙方監(jiān)整，乙方委托銀行辦理商業(yè)貸款。(3)丙方于見到該房產(chǎn)已是乙方名下房產(chǎn)證收件單1個(gè)工作日內(nèi)打入人民幣元整到甲方帳戶；銀行于見到該房產(chǎn)是乙方名下土地證收件單3個(gè)工作日內(nèi)打入人民幣 (4)丙方待房屋全部手續(xù)費(fèi)用交接清楚并在結(jié)款通知單簽字后1日內(nèi)(遇節(jié)假日付款時(shí)間順延),結(jié)清全款2、乙方直接付款給甲方的(1)因自行交接所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，丙方不承擔(dān)任何責(zé)任。第四條房屋交易稅費(fèi)用承擔(dān)方式：甲方承擔(dān)_交易稅費(fèi)0%√乙方承擔(dān)交易稅費(fèi)100%第五條在房屋交易過程中，丙方協(xié)助甲、乙雙方辦理登記、房款交割、房屋所有權(quán)交付等居間工作，保障交易的安全性。本合同簽訂之日，甲方按宗須向丙方支付經(jīng)紀(jì)代理費(fèi)人民幣 (大寫)元。乙方按宗需向丙方支付經(jīng)紀(jì)代理費(fèi)人民幣(大寫)元，如因單方違約導(dǎo)致本合同無法履行，由違約方支付經(jīng)紀(jì)代理費(fèi)的，200%,計(jì)人民幣(大寫)元。甲、乙雙方協(xié)商解除合同的，由雙方平均負(fù)擔(dān)經(jīng)紀(jì)代理費(fèi)的，200%,計(jì)人民幣(大寫)第六條本合同簽訂之日，甲、乙方須提供相關(guān)證件(房屋所有權(quán)證、土地使用權(quán)證，戶口本、身份證、婚姻狀況證明等)交由丙方，丙方在甲、乙方提供相關(guān)證件齊全后，(一次性)3個(gè)工作/(按揭)乙方銀行面簽通過3個(gè)工作日內(nèi)協(xié)助辦理過戶手續(xù)。交易不成，由丙方將上述證件全部退還給甲、乙方。第七條甲方保證上述房屋權(quán)屬資料真實(shí)、合法、有效。如甲方房屋有共有、設(shè)定抵押、租賃等行為應(yīng)告知乙方，并自行約定解決。如因上述原因?qū)е卤竞贤?xiàng)下房屋交易如發(fā)生產(chǎn)權(quán)糾紛、債權(quán)糾紛或租賃糾紛時(shí)，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。第八條甲方應(yīng)在收到：(1)乙方全部房款日內(nèi)，(2)房屋過戶完成后日內(nèi)，第九條甲方逾期不交付房屋給乙方，乙方不解除合同的，甲方每逾期一日，按已付房第十條乙方逾期不交付房款給甲方，甲方不解除合同的，每逾期一日按未付房款的第十一條丙方在甲、乙雙方提供資料齊全情況下，在(一次性)3個(gè)工作日/(按揭)乙方銀行面簽通過3個(gè)工作日時(shí)間內(nèi)協(xié)助雙方辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)，如果未履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)甲乙雙方經(jīng)紀(jì)代理費(fèi)各0.05%每日的違約責(zé)任，丙方在乙方按約定交付房款后，未按約定及第十二條甲方、乙方及丙方不得故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情附加條款)與本合同具有同等法律效力。(1)提交武漢仲裁委員會仲裁；(2)依法向人民法院起訴。丙三方各執(zhí)一份。內(nèi)容必須一致，若不一致的，以丙方留存為準(zhǔn)(必填)甲方(賣方及配偶):夫妻雙方簽字乙方(買方):李四身份證號：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：丙方(經(jīng)紀(jì)代理方):公章名稱填)2、該房屋交易稅費(fèi)包含營業(yè)稅、個(gè)人所得稅。(必填)4、如有一方造成違約，而又經(jīng)丙方協(xié)商無果，丙方有權(quán)把違約方留存在丙方的證件或(1)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商如下：乙方應(yīng)在簽訂本合同時(shí)，支付人民幣元整作為定(2)即日起三個(gè)工作日內(nèi)甲乙雙方到銀行簽署《資金監(jiān)管協(xié)議》,同時(shí)乙方將人民幣(總