德宏網(wǎng)約車巡游車考試題目

第頁德宏網(wǎng)約車巡游車考試題目1、出租汽車駕駛員在營運(yùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到_____。

A、按乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)施

B、接單后按約定準(zhǔn)時(shí)到達(dá)上車地點(diǎn)

C、若未經(jīng)已上車乘客的同意，不得另載他人

D、拒絕乘客中途改變目的地

答案：ABC

分析：出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國家出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：（一）若未經(jīng)已上車乘客的同意，不得另載他人；（二）接單后按約定準(zhǔn)時(shí)到達(dá)上車地點(diǎn)；（三）根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。

2、“早上好！”的英文表達(dá)是“Good-afternoon!”

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：“早上好！”的英文表達(dá)是“Goodmorning!”

3、事故現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)傷員出現(xiàn)休克時(shí)，駕駛員應(yīng)該________。

A、傷員保持平臥

B、將傷員下肢略抬高

C、低溫過低時(shí)進(jìn)行保暖

D、保持呼吸暢通頭偏向一側(cè)

答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第二節(jié)：乘客突發(fā)疾病處置可知，昏迷、休克傷病員保持平臥，下肢略抬高，保持呼吸道暢通，頭部應(yīng)偏向一側(cè)，以防嘔吐物、分泌物誤吸入呼吸道。

4、出租汽車駕駛員提升自我安全防范能力的主要方法有________。

A、增強(qiáng)自我防范意識

B、善于洞察識別

C、遇事靈活應(yīng)變

D、接受自衛(wèi)方法培訓(xùn)

答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié)：出租汽車駕駛員治安防范可知，（1）思想上加強(qiáng)防范，自覺遵紀(jì)守法。（2）掌握不法分子作案特點(diǎn)、規(guī)律，增強(qiáng)防衛(wèi)能力。（3）提高觀察判斷能力，識別萬千變化。（4）安全為先，做好出車前后的防范工作。

5、乘客在接受運(yùn)輸服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易行為。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》可知：乘客在接受運(yùn)輸服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易行為。

6、因駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，計(jì)價(jià)器應(yīng)________。

A、繼續(xù)計(jì)費(fèi)

B、關(guān)閉

C、暫停計(jì)費(fèi)

D、重新計(jì)費(fèi)

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，因駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，計(jì)價(jià)器應(yīng)暫時(shí)停機(jī)費(fèi)。

7、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第六節(jié)：特殊乘客的服務(wù)要求可知，老弱乘客腿腳不便、行動(dòng)緩慢、耳背健忘，獨(dú)自乘車時(shí)擔(dān)心摔傷，希望上下車方便，擔(dān)心物品遺失。出租汽車駕駛員在接待他們時(shí)要面帶笑容、表示敬重，說話溫和、使用尊稱；要有耐心、不催促，要多關(guān)照注意事項(xiàng)；行駛要平穩(wěn)、勻速，避免使用緊急制動(dòng)；停車時(shí)要考慮其上下車方便，其上下車時(shí)要幫助攙扶。

8、無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求可知，車容車貌要求，無障礙出租汽車應(yīng)保證有充足空間安放輪椅。

9、對傷者高聲呼喚、輕拍、推動(dòng)時(shí)傷病員會(huì)睜眼或肢體反應(yīng)，表明傷病員有意識。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：先判斷傷員神志是否清醒，高聲呼喚、輕拍、推動(dòng)時(shí)傷員會(huì)睜眼或有肢體反應(yīng)，表明傷員有意識，否則表明意識喪失，已陷入危重狀態(tài)。

10、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)停車，并告知乘客其危險(xiǎn)品的危害性，由________將危險(xiǎn)品及時(shí)進(jìn)行處置。

A、出租汽車駕駛員

B、客運(yùn)管理人員

C、乘客

D、執(zhí)勤民警

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第六節(jié)：危險(xiǎn)品的識別與處置可知，如出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)首先將車輛停放在安全位置，告知乘客隨車攜帶危險(xiǎn)品的危害性，有乘客將危險(xiǎn)品及時(shí)進(jìn)行處理；如乘客執(zhí)意要攜帶危險(xiǎn)品繼續(xù)乘車，出租汽車駕駛員有權(quán)終止運(yùn)營服務(wù)。

11、出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)_____。

A、按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)

B、在允許停車路段候客

C、主動(dòng)聯(lián)系乘客，雙方確認(rèn)身份

D、乘客未準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)出現(xiàn)，則即刻離開

答案：ABC

分析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》：出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)、在允許停車路段候客、主動(dòng)聯(lián)系乘客，雙方確認(rèn)身份。

12、巡游出租汽車計(jì)價(jià)器顯示屏包括________。

A、金額屏

B、單價(jià)屏

C、計(jì)程屏

D、計(jì)時(shí)屏

答案：ABCD

分析：巡游出租汽車計(jì)價(jià)器顯示屏包括金額屏、單價(jià)屏、計(jì)程屏、計(jì)時(shí)屏。

13、根據(jù)《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)生生產(chǎn)安全事故造成人員傷亡、他人財(cái)產(chǎn)損失，拒不承擔(dān)賠償責(zé)任或者其負(fù)責(zé)人逃匿的，由______依法強(qiáng)制執(zhí)行。

A、人民法院

B、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

C、公安機(jī)關(guān)

D、人力資源和社會(huì)保障部門

答案：A

分析：根據(jù)《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)生生產(chǎn)安全事故造成人員傷亡、他人財(cái)產(chǎn)損失，拒不承擔(dān)賠償責(zé)任或者其負(fù)責(zé)人逃匿的，由人民法院依法強(qiáng)制執(zhí)行。

14、駕駛出租汽車在跨海大橋上行駛遇強(qiáng)烈橫風(fēng)時(shí)，駕駛員應(yīng)該________。

A、雙手握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤

B、與并行車輛保持安全的橫向間距

C、合理控制車速

D、加速通過

答案：ABC

分析：當(dāng)駕駛員遇到橫風(fēng)時(shí)，握緊方向盤控制好方向，減速慢行，控制好與前車的距離。這樣做的原因就是因?yàn)闄M風(fēng)會(huì)讓方向發(fā)生偏移。

15、出租汽車的整潔、室內(nèi)溫度、設(shè)備配置影響著乘客乘車的舒適度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》可知：出租汽車的整潔、市內(nèi)溫度、設(shè)備配置影響著乘客乘車的舒適度。

16、下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌？

A、等候乘客時(shí)鳴喇叭催促乘客

B、乘客交談時(shí)隨意插話、向乘客傳播謠言

C、在乘客面前剔牙、挖鼻孔

D、主動(dòng)下車攙扶老年乘客上車

答案：ABC

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)禁忌和違法行為主要包括（1）不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰。（2）搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，無正當(dāng)理由中斷或強(qiáng)迫乘客換乘其他車輛；未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客，并分別向乘客進(jìn)行收費(fèi)。（3)拒載行為。（4）未按合理路線行駛，或在特殊情況下需要改變線路，沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為。合理路線是指從乘客上車地點(diǎn)到目的地里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷行駛路線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。（5）不執(zhí)行價(jià)格主管部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收費(fèi)不按規(guī)定出具發(fā)票。（6）傳播謠言，或者在乘客之間交談時(shí)隨意插話。（7）遠(yuǎn)離車輛或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在車上的物品。（8)緊盯乘客或目光停留時(shí)間過長。(9)向乘客強(qiáng)行推銷商品和休閑娛樂等項(xiàng)目。（10）行車時(shí)接打電話（11）在車內(nèi)吃零食、吸煙、，向車外拋物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）車上載有乘客時(shí)，到加油站補(bǔ)充燃料。（14）其他服務(wù)禁忌和違法行為。

17、出租汽車駕駛員接單后，即使去往乘客目的地的路況不好，也不得要求乘客取消訂單。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營管理服務(wù)辦法》可知：出租汽車駕駛員接單后，即使去往乘客目的地的路況不好，也不得要求乘客取消訂單。

18、網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的_____、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。

A、信息內(nèi)容

B、用戶注冊信息

C、身份認(rèn)證信息

D、銀行賬號信息

答案：ABC

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》：網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。

19、申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)持其________申請注冊。

A、從業(yè)資格證

B、機(jī)動(dòng)車駕駛證及復(fù)印件

C、與出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動(dòng)合同或者聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同

D、有關(guān)部門或者單位出具的3年內(nèi)無重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的道路交通事故記錄證明

答案：AC

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊登記表》，持其從業(yè)資格證及與出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動(dòng)合同或者聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同，到發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市、縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請注冊。

20、緩慢翻車有可能跳車逃生時(shí)，駕駛員應(yīng)向翻車________方向跳車。

A、任意

B、相同

C、相反

D、前方

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車特別要求與緊急情況處理可知，緩慢翻車有可能跳車逃生時(shí)，應(yīng)向翻車相反向跳車；切不可順著翻車方向跳車，防止跳出車外卻被翻滾的車輛碾壓。落地前雙手抱頭，蜷縮雙腿，順勢翻滾，自然停止，不要伸展手腿去強(qiáng)行阻止?jié)L動(dòng)，以免加劇損傷。

21、出租汽車駕駛員看到路邊有乘客招停時(shí)應(yīng)馬上停車。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：出租汽車駕駛員在可以停車的路段攬客，在禁停路段禁止攬客。

22、網(wǎng)約車平臺(tái)公司宜通過第三方服務(wù)質(zhì)量評價(jià)不斷改進(jìn)服務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》：網(wǎng)約車平臺(tái)公司宜通過第三方服務(wù)質(zhì)量評價(jià)不斷改進(jìn)服務(wù)。

23、為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時(shí)段，可以不經(jīng)乘客同意搭載其他乘客。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：根據(jù)《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》：出租車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客。

24、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員不應(yīng)提供______形式的出租汽車運(yùn)營服務(wù)。

A、電話預(yù)約

B、巡游攬客

C、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

D、站點(diǎn)候客

答案：BD

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員不應(yīng)提供巡游攬客、站點(diǎn)候客形式的出租汽車運(yùn)營服務(wù)。

25、出租汽車駕駛員如何處理輕微服務(wù)糾紛________。

A、要寬容大度得理讓人

B、要以理服人語氣盡量溫和委婉

C、要尊重乘客的意見和人格不