投標(biāo)書售后服務(wù)

一公司簡(jiǎn)介上海龍日企業(yè)集團(tuán)上海龍日科技發(fā)展有限公司（ISO9001：2000認(rèn)證企業(yè)）上海匯策電子系統(tǒng)集成有限公司（ISO9001：2000認(rèn)證企業(yè)）上海龍宇科技發(fā)展有限公司公司介紹及業(yè)務(wù)概述2007年度公司概述及榮譽(yù)篇上海龍日科技發(fā)展有限公司是在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)集成和服務(wù)領(lǐng)域及IT產(chǎn)品分銷中一直是處于領(lǐng)先的公司之一.與多家國(guó)際知名IT產(chǎn)品廠商有著廣泛的多樣的合作,以及為許多大中企業(yè)及政府事業(yè)單位和金融系統(tǒng)提供技術(shù)咨詢和全方位服務(wù)。2005年后我們通過(guò)了英國(guó)摩迪國(guó)際認(rèn)證有限公司的ISO9001：2000企業(yè)銷售及售后服務(wù)質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證并建立了自己的客戶呼叫中心，相信我們對(duì)自身的不斷提升，我們將會(huì)和新老客戶開(kāi)創(chuàng)更深更廣泛的更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)合作。通過(guò)努力，我們?nèi)〉昧伺cMicrosoft、ORACLE，HP、IBM、DELL、CISCO、SUN,LUCENT,3COM,APC,Polycom,EPSON,PANASONIC,DELL,NEC,TOSHIBA,3COM,LENOVO，ACER等國(guó)際知名廠商多方位的合作，?并在產(chǎn)品推廣方面取得驕人業(yè)績(jī)?；谂c眾多廠商的默契配合以及他們的大力支持，相信我們能夠?yàn)槟峁┳钚录夹g(shù)的產(chǎn)品，全面的技術(shù)信息?和產(chǎn)品集成方案。同時(shí)最大限度的滿足您對(duì)產(chǎn)品多廠商支持的需求，從而最大程度的保護(hù)您的投資真正做到資源優(yōu)化，技術(shù)領(lǐng)先。?更重要的是,經(jīng)過(guò)我們對(duì)產(chǎn)品推廣和銷售的累積,我們已經(jīng)取得了一定的規(guī)模效應(yīng),因此我們能夠做到以更為合理的價(jià)格向您提供眾多廠商的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我們的主流業(yè)務(wù)伙伴：中央政府及上海市政府，區(qū)政府下屬機(jī)關(guān)和事業(yè)單位電力系統(tǒng)和金融保險(xiǎn)系統(tǒng)外資和國(guó)資的大型制造行業(yè)傳統(tǒng)中小企業(yè)客戶我們的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有員工100余人，組成了緊密而協(xié)調(diào)的功能性部門系統(tǒng)集成軟件開(kāi)發(fā)部營(yíng)銷顧問(wèn)部技術(shù)支持及IT外包服務(wù)推廣部全時(shí)段客戶呼叫中心商務(wù)咨詢部倉(cāng)儲(chǔ)管理部物流配送中心財(cái)務(wù)審計(jì)部人力資源部通過(guò)我們上述功能性部門，我們已經(jīng)把我們的業(yè)務(wù)深入到許多行業(yè)的信息化改造的領(lǐng)域中，我們的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)已經(jīng)非常廣泛和扎實(shí)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展及各行各業(yè)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的高度重視，加速了信息技術(shù)市場(chǎng)的成熟進(jìn)程。目前各個(gè)行業(yè)，各個(gè)企事業(yè)單位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴于其信息系統(tǒng)，用戶對(duì)應(yīng)用需求的更加強(qiáng)烈，不斷明確，為系統(tǒng)集成市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。

服務(wù)與產(chǎn)品篇我們的服務(wù)理念：優(yōu)秀準(zhǔn)確的應(yīng)用方案+高品質(zhì)的產(chǎn)品+全面的服務(wù)+合理的實(shí)施=理想的結(jié)果服務(wù)的種類：售前技術(shù)支持通過(guò)E-mail的郵件信息支持售后的跟進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外的服務(wù)外包項(xiàng)目服務(wù)的實(shí)施方法：公司開(kāi)設(shè)的800免費(fèi)熱線電話公司提供的免費(fèi)上門安裝調(diào)試服務(wù)（上海地區(qū)）額外的上門維修服務(wù)本公司的上門安裝服務(wù)的流程用戶預(yù)約上門安裝服務(wù)事項(xiàng)（時(shí)間、地點(diǎn)等）。上門安裝時(shí)間必須在購(gòu)買產(chǎn)品日期后15日以內(nèi)完成。公司物流部門選擇合適的運(yùn)輸方式送貨上門。必須在預(yù)約上門安裝日期的2個(gè)工作日內(nèi)送到。雙方開(kāi)箱共同清點(diǎn)貨物，確認(rèn)貨物的齊全性。安裝正確的技術(shù)安裝流程，指導(dǎo)并協(xié)助用戶進(jìn)行硬件安裝。技術(shù)員對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單的使用設(shè)備的培訓(xùn)。技術(shù)員請(qǐng)客戶完整的填寫公司的安裝記錄單。我們所代理的品牌及認(rèn)證惠普（HP ） IBM 聯(lián)想（LENOVO）愛(ài)普生（EPSON） ASUS（華碩） 日立（HITACHI）思科（CISCO） 優(yōu)派（VIEWSONIC）戴爾（DELL）柯尼卡美能達(dá)（KONICAMINOLTA）我們提供的產(chǎn)品種類：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、整機(jī)外設(shè)、辦公設(shè)備、會(huì)議設(shè)備、數(shù)碼設(shè)備、通訊設(shè)備、外設(shè)配件、辦公耗材網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品分為：服務(wù)器、小型工作站、磁盤震列柜、交換機(jī)、硬件防火墻、工作站、路由器等等。整機(jī)外設(shè)分為：筆記本電腦、臺(tái)式電腦、打印機(jī)、掃描儀、顯示器、光存儲(chǔ)設(shè)備等等。辦公設(shè)備分為：復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)、考勤機(jī)等等。會(huì)議設(shè)備分為：電子白板、投影機(jī)、投影幕等等。數(shù)碼設(shè)備分為：數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝象機(jī)、移動(dòng)存儲(chǔ)等等。通訊設(shè)備分為：電話機(jī)、會(huì)議電話等等。外設(shè)配件分為：光盤/磁盤、UPS、音箱等等辦公耗材分為：墨盒、硒鼓、色帶等等。成功案例篇我們基于國(guó)際知名IT廠商的支持,以及對(duì)全球知名信息產(chǎn)品的深刻理解,我們?yōu)槟O(shè)計(jì)具有前瞻性的無(wú)縫集成方案.選擇更合理產(chǎn)品,保護(hù)您的投資,使您的系統(tǒng)在不斷升級(jí)變化的環(huán)境中,保持高度穩(wěn)健,支持您的業(yè)務(wù)在健康高效的環(huán)境中不斷發(fā)展。公司年度重要中標(biāo)案例上海通用電氣有限公司定點(diǎn)合作伙伴芬歐匯川紙業(yè)有限公司邁德龍中國(guó)有限公司IT類全國(guó)供貨商中國(guó)外匯交易中心信息化建設(shè)采購(gòu)項(xiàng)目上海隧道股份有限公司站臺(tái)終端采購(gòu)項(xiàng)目中國(guó)SONY（上海）有限公司全年供貨商中國(guó)訊達(dá)電梯有限公司全年供貨商中國(guó)海洋石油施工有限公司全年硬件供應(yīng)商中國(guó)艾默生過(guò)程控制有限公司上海分公司非生產(chǎn)性產(chǎn)品全年供貨商中國(guó)船舶管理有限公司全年采購(gòu)供貨商富士通（中國(guó)）有限公司客戶端方案建設(shè)項(xiàng)目上海西屋控制系統(tǒng)有限公司非生產(chǎn)性產(chǎn)品全年供貨商國(guó)家銀監(jiān)局（上海）分局網(wǎng)絡(luò)及終端采購(gòu)項(xiàng)目中國(guó)進(jìn)出口銀行（上海）分行全年供貨商上海通訊管理局全年服務(wù)器供應(yīng)商上海海事局網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)采購(gòu)項(xiàng)目上海浦東人民檢察院信息化建設(shè)采購(gòu)項(xiàng)目上海市盧灣區(qū)司法局信息化建設(shè)采購(gòu)項(xiàng)目國(guó)家安全局（上海）分局網(wǎng)絡(luò)及客戶端的采購(gòu)項(xiàng)目上海市閘北區(qū)公安局信息華管理采購(gòu)項(xiàng)目最新成功項(xiàng)目介紹國(guó)家地稅項(xiàng)目上海地區(qū)服務(wù)商及銷售商(地方稅控項(xiàng)目,預(yù)計(jì)有8萬(wàn)客戶群)中國(guó)科學(xué)院上海分院生物化學(xué)研究所高新能運(yùn)算服務(wù)器集群(HP-AMD)閘北區(qū)審計(jì)局金審項(xiàng)目硬件搭建(IBM-AMD)中宏人壽保險(xiǎn)公司IT信息化管理平臺(tái)服務(wù)體系合作伙伴2．近2年已完成的類似項(xiàng)目列表用戶名稱和電話,地址,郵編項(xiàng)目名稱金額(萬(wàn)元)服務(wù)器架構(gòu)42.21服務(wù)器架構(gòu)166.13教師筆記本采購(gòu)47.4PC采購(gòu)13.6PC采購(gòu)14.1PC采購(gòu)19.28筆記本采購(gòu)31.05筆記本采購(gòu)26.54路由器防火墻升級(jí)21.11打印機(jī)采購(gòu)12.78打印機(jī)采購(gòu)0.383．售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、維修時(shí)間安排措施及免費(fèi)培訓(xùn)計(jì)劃上海市閔行區(qū)政府采購(gòu)中心及各預(yù)算單位：我公司參加寶山區(qū)二00八年度行政事業(yè)單位辦公設(shè)備定點(diǎn)供應(yīng)商采購(gòu)、包件二，包件三，包件四招標(biāo)項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)BCZ2008-3）的投標(biāo)。我公司承諾，一旦中標(biāo)，對(duì)于中標(biāo)產(chǎn)品將按照以下條款提供完善的售后服務(wù)：報(bào)修響應(yīng)時(shí)間客戶提交申請(qǐng)起4個(gè)小時(shí)內(nèi)或下一工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)保修免費(fèi)服務(wù)三年免費(fèi)保修，上門服務(wù)是否提供備用機(jī)（48小時(shí)不能排除故障）可提供備用機(jī)三包期限根據(jù)國(guó)家制定的三包政策電話支持800-820-3950400-820-3950其它由專職工程師及物流平臺(tái)負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)輸及現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，并提供設(shè)備初始安裝及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告與用戶確認(rèn)（包括設(shè)備硬件配置確認(rèn)及設(shè)備各初試應(yīng)用系統(tǒng)確認(rèn)）自購(gòu)買日起，由實(shí)際采購(gòu)方指定培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)地點(diǎn)（或我們免費(fèi)提供培訓(xùn)教室），并由我們安排技術(shù)工程師進(jìn)行產(chǎn)品初始應(yīng)用及日常使用說(shuō)明培訓(xùn)，包括設(shè)備拓展功能應(yīng)用的介紹自購(gòu)買日起3年內(nèi)，每年2次有指定工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的正常檢測(cè)維護(hù)及有效的清潔保養(yǎng)，并提供被檢設(shè)備的檢測(cè)報(bào)告于用戶備案，以確保及延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命及提高用戶對(duì)設(shè)備使用現(xiàn)狀的了解，提高使用效率投標(biāo)報(bào)價(jià)單位呼叫中心的服務(wù)流程服務(wù)流程描述當(dāng)用戶來(lái)電時(shí)，我們的電腦系統(tǒng)會(huì)依據(jù)用戶的來(lái)電顯示自動(dòng)彈出用戶的信息，或者座席員也可以按照關(guān)鍵字檢索迅速查找到用戶的信息。核對(duì)用戶信息后可立即進(jìn)行報(bào)修及咨詢業(yè)務(wù)座席員在接聽(tīng)電話時(shí)對(duì)于可以在電話中解決的報(bào)修及咨詢電話，座席人員在電話中與用戶溝通解決，并在電腦中記錄存檔。遇座席員無(wú)法解決的情況，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)故障現(xiàn)象，依靠呼叫中心系統(tǒng)中建立的歷史故障解決方式信息去服務(wù)客戶如無(wú)法解決用戶的問(wèn)題，應(yīng)立即轉(zhuǎn)給二線工程師，以保證電話線路的暢通，以便更快得解決問(wèn)題經(jīng)以上流程仍無(wú)法解決的問(wèn)題，或經(jīng)過(guò)判斷分析為硬件故障，必需提供上門服務(wù)的，二線工程師將在5分鐘內(nèi)開(kāi)出派工單，并通知維修部齊所需的備件，維修人員攜帶備件4時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)由于技術(shù)原因無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)先做好用戶的解釋工作并告知用戶第2次上門時(shí)間，同時(shí)將情況匯報(bào)給服務(wù)中心監(jiān)督小組，協(xié)調(diào)資源加快處理我們的錄音服務(wù)器將對(duì)所有的通話進(jìn)行全程語(yǔ)音錄音，用以監(jiān)督坐席員的服務(wù)，以便提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為用戶服務(wù)叫中心系統(tǒng)服務(wù)流程圖用戶報(bào)修用戶報(bào)修400接收保修電話400接收保修電話詢問(wèn)客戶具體信息詢問(wèn)客戶具體信息現(xiàn)場(chǎng)電話答疑現(xiàn)場(chǎng)電話答疑YES解決否YES解決否記錄存檔記錄存檔信息反饋生產(chǎn)廠商N(yùn)O信息反饋生產(chǎn)廠商N(yùn)O后臺(tái)工程師后臺(tái)工程師YESYES解決否服務(wù)完畢解決否服務(wù)完畢NONO告知上門時(shí)間告知上門時(shí)間上門維修上門維修NOYES修復(fù)否NOYES修復(fù)否記錄存檔記錄存檔服務(wù)電話及服務(wù)時(shí)間承諾：服務(wù)熱線電話如下：800服務(wù)熱線電話：800-820-3950400服務(wù)熱線電話：400-820-3950兩個(gè)電話系統(tǒng)為用戶提供7天×24小時(shí)的熱線服務(wù)。提供24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、投訴服務(wù)；另可直接聯(lián)系技術(shù)總監(jiān)馬恒濤電話協(xié)調(diào)安排具體技術(shù)工程師維修響應(yīng)時(shí)間承諾：呼叫中心接到用戶的請(qǐng)求后相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是指從用戶的服務(wù)請(qǐng)求在服務(wù)機(jī)構(gòu)正式記錄起到服務(wù)工程師與用戶開(kāi)始聯(lián)系的時(shí)間；呼叫中心坐席員接到用戶的報(bào)修信息后，立即將其接聽(tīng)的內(nèi)容進(jìn)行整理成報(bào)修信息填入《業(yè)務(wù)受理單》傳送給派工協(xié)調(diào)員，派工協(xié)調(diào)員根據(jù)該信息填寫《派工單》馬上分派服務(wù)工程師進(jìn)行處理。用戶報(bào)修信息傳遞到服務(wù)工程師，服務(wù)工程師根據(jù)用戶的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行分析做出正確的響應(yīng)；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間承諾：承諾接到用戶報(bào)修后，在上海市內(nèi)4時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)工程師能夠根據(jù)報(bào)修信息合理判斷準(zhǔn)備當(dāng)次所需要工具或備件并立即出發(fā)；如因