公共關(guān)系活動實務(wù)課件

公共關(guān)系活動實務(wù)課件CATALOGUE目錄公共關(guān)系概述公共關(guān)系活動策劃公共關(guān)系活動實施公共關(guān)系危機管理公共關(guān)系效果評估公共關(guān)系案例分析01公共關(guān)系概述它涉及組織內(nèi)部公共關(guān)系、外部公共關(guān)系和危機公共關(guān)系三個層面。公共關(guān)系的目的是建立和維護組織的良好形象，增強組織的知名度和美譽度，促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。公共關(guān)系是一種組織與公眾之間建立、維護和改善關(guān)系的藝術(shù)和科學(xué)。公共關(guān)系的定義公共關(guān)系有助于組織與公眾之間的信息交流和溝通，增強組織的透明度和公信力。良好的公共關(guān)系有助于組織獲得更多的支持和資源，提高組織的競爭力和市場占有率。公共關(guān)系在危機時刻能夠為組織提供有效的危機管理和應(yīng)對策略，降低危機對組織的影響和損失。公共關(guān)系的重要性公共關(guān)系必須以誠信為基礎(chǔ)，真實、客觀地傳遞信息，維護組織的聲譽和公眾的利益。誠信原則公共關(guān)系必須實現(xiàn)雙向?qū)ΨQ，即組織與公眾之間要進行雙向的信息交流和溝通，建立互惠互利的關(guān)系。雙向?qū)ΨQ原則公共關(guān)系必須進行系統(tǒng)管理，從策劃、執(zhí)行到評估都必須有明確的計劃和目標(biāo)，確保公共關(guān)系的有效性和可持續(xù)性。系統(tǒng)管理原則公共關(guān)系必須關(guān)注組織的社會責(zé)任，積極參與社會公益事業(yè)，為社會的發(fā)展和進步做出貢獻。社會責(zé)任原則公共關(guān)系的原則02公共關(guān)系活動策劃通過活動展示品牌形象，提升品牌知名度和美譽度。提升品牌形象通過活動加強與股東、員工、客戶、政府等利益相關(guān)者的關(guān)系。加強與利益相關(guān)者的關(guān)系通過活動促進產(chǎn)品的銷售和市場份額增長。促進產(chǎn)品銷售通過活動應(yīng)對和化解危機，維護品牌形象和聲譽。危機公關(guān)確定活動目標(biāo)活動主題應(yīng)與品牌形象和定位相符合，強化品牌形象。與品牌形象相符活動主題應(yīng)具有吸引力和創(chuàng)意，能夠引起利益相關(guān)者的關(guān)注和興趣。吸引利益相關(guān)者關(guān)注活動主題可以反映行業(yè)趨勢和發(fā)展方向，增加活動的價值和意義。反映行業(yè)趨勢活動主題可以結(jié)合社會熱點話題，增加活動的關(guān)注度和影響力?？紤]社會熱點確定活動主題新聞發(fā)布會主題活動展覽展示客戶體驗活動確定活動形式01020304通過新聞媒體發(fā)布重要信息，提升品牌知名度和媒體曝光率。組織各類主題活動，如慈善公益、文化演出、體育賽事等，吸引公眾關(guān)注和參與。通過展覽展示產(chǎn)品和服務(wù)，提升品牌形象和市場競爭力。組織各類客戶體驗活動，提高客戶滿意度和忠誠度。ABCD制定活動計劃確定活動時間、地點和參與人員根據(jù)活動目標(biāo)和主題選擇合適的時間、地點和參與人員。確定預(yù)算和資源需求根據(jù)活動規(guī)模和要求制定合理的預(yù)算，并確定所需資源和服務(wù)。制定活動流程和日程安排根據(jù)活動形式和主題設(shè)計合理的流程和日程安排，確?；顒拥捻樌M行。制定宣傳計劃通過各種渠道宣傳活動，提高活動的知名度和參與度。03公共關(guān)系活動實施首先需要明確公共關(guān)系活動的目標(biāo)，例如提升品牌形象、加強與利益相關(guān)者的關(guān)系等。明確活動目標(biāo)制定活動計劃資源籌備風(fēng)險評估與應(yīng)對策略根據(jù)目標(biāo)，制定詳細的活動計劃，包括活動主題、時間、地點、流程等。根據(jù)活動計劃，籌備所需的人力、物力和財力資源，如場地租賃、設(shè)備租賃或購買、人員邀請等。對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行評估，并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，確?；顒拥捻樌M行?；顒踊I備選擇合適的宣傳渠道，如社交媒體、新聞媒體、戶外廣告等，以擴大活動的影響力。宣傳渠道選擇合理安排宣傳時間，確保在活動前充分覆蓋目標(biāo)受眾，提高活動的知曉率。宣傳時間安排根據(jù)活動主題和目標(biāo)，策劃吸引人的宣傳內(nèi)容，如海報、新聞稿、社交媒體帖子等。宣傳內(nèi)容策劃對宣傳效果進行評估，了解受眾反饋，為后續(xù)活動提供改進依據(jù)。效果評估01030204活動宣傳活動執(zhí)行現(xiàn)場布置根據(jù)活動主題和計劃，進行現(xiàn)場布置，包括場地布置、設(shè)備調(diào)試等。人員分工與培訓(xùn)明確參與人員的分工，并進行必要的培訓(xùn)，確保他們了解自己的職責(zé)和任務(wù)?；顒恿鞒瘫O(jiān)控對活動流程進行監(jiān)控，確?；顒影凑沼媱濏樌M行，及時處理突發(fā)狀況。效果評估與反饋在活動結(jié)束后，對活動效果進行評估，收集參與者和利益相關(guān)者的反饋，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來活動提供借鑒。04公共關(guān)系危機管理通過收集和分析信息，及時發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機的因素，采取預(yù)防措施。建立危機預(yù)警機制制定危機應(yīng)對計劃提高危機意識針對不同類型的危機，制定詳細的應(yīng)對計劃，明確各部門職責(zé)和協(xié)調(diào)機制。通過培訓(xùn)和教育，提高組織成員對危機的認識和應(yīng)對能力。030201危機預(yù)防在危機發(fā)生時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動資源進行應(yīng)對?？焖夙憫?yīng)及時、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，避免謠言和誤解的傳播。保持信息透明在危機處理過程中，積極采取措施維護組織的形象和聲譽。維護組織形象危機應(yīng)對

危機恢復(fù)評估危機影響對危機造成的損失進行評估，為恢復(fù)工作提供依據(jù)。制定恢復(fù)計劃根據(jù)評估結(jié)果，制定詳細的恢復(fù)計劃，包括資源調(diào)配、重建等。落實責(zé)任追究對危機發(fā)生的原因進行調(diào)查，對責(zé)任人員進行追究和處理。05公共關(guān)系效果評估通過設(shè)計問卷，向目標(biāo)群體發(fā)放并收集反饋，了解公眾對公共關(guān)系的認知、態(tài)度和行為。調(diào)查問卷法與目標(biāo)群體代表進行深入交流，獲取他們對公共關(guān)系的看法和建議，了解他們的需求和期望。訪談法通過觀察公共關(guān)系活動現(xiàn)場、媒體報道和社交媒體等渠道，評估公共關(guān)系活動的傳播效果和影響力。觀察法對公共關(guān)系活動相關(guān)的數(shù)據(jù)進行分析，如媒體報道量、社交媒體互動數(shù)等，量化評估公共關(guān)系效果。數(shù)據(jù)分析法評估方法媒體覆蓋率評估媒體對公共關(guān)系活動的報道數(shù)量、質(zhì)量和覆蓋范圍，反映活動的傳播效果。危機應(yīng)對效果評估企業(yè)在危機事件中的公關(guān)表現(xiàn)，包括響應(yīng)速度、信息透明度和措施有效性等方面。公眾參與度評估公眾對公共關(guān)系活動的參與程度和反饋，反映活動的吸引力和影響力。目標(biāo)達成度評估公共關(guān)系活動是否實現(xiàn)了預(yù)設(shè)的目標(biāo)，如提高品牌知名度、改善企業(yè)形象等。評估標(biāo)準(zhǔn)ABCD總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)公共關(guān)系活動的成功之處和不足之處，為今后的活動提供借鑒和改進方向。激勵與懲罰根據(jù)評估結(jié)果，對在公共關(guān)系活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個人進行表彰和獎勵，對表現(xiàn)不佳的進行適當(dāng)?shù)奶嵝鸦驊土P。優(yōu)化資源配置根據(jù)評估結(jié)果，優(yōu)化公共關(guān)系的資源配置，如人力、物力和財力等，提高資源利用效率和效果。調(diào)整策略根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整公共關(guān)系的策略、目標(biāo)和方法，提高活動的效果和影響力。評估結(jié)果的應(yīng)用06公共關(guān)系案例分析案例名稱案例名稱總結(jié)詞詳細描述詳細描述總結(jié)詞可口可樂“分享一瓶可樂”活動創(chuàng)意獨特、社交媒體整合、品牌形象提升可口可樂通過“分享一瓶可樂”活動，利用AR技術(shù)讓消費者在瓶子上留下自己的名字，然后通過社交媒體分享，實現(xiàn)了品牌與消費者的互動，提升了品牌形象。麥當(dāng)勞“快樂兒童餐”贈品活動目標(biāo)市場明確、情感營銷、品牌忠誠度提升麥當(dāng)勞針對兒童市場推出的“快樂兒童餐”贈品活動，通過贈送有趣的玩具吸引了孩子們的眼球，同時激發(fā)了家長的購買欲望，提高了品牌忠誠度。成功案例分析案例名稱某品牌手機新品發(fā)布會案例名稱某航空公司危機公關(guān)處理總結(jié)詞組織混亂、媒體關(guān)系疏遠、公關(guān)危機總結(jié)詞回應(yīng)遲緩、態(tài)度傲慢、公眾信任度下降詳細描述某品牌手機新品發(fā)布會因組織混亂、信息傳遞不暢，導(dǎo)致媒體和公眾對產(chǎn)品產(chǎn)生了質(zhì)疑，品牌形象受損，引發(fā)公關(guān)危機。詳細描述某航空公司面對危機事件時回應(yīng)遲緩且態(tài)度傲慢，未能及時安撫公眾情緒，導(dǎo)致公眾信任度大幅下降。失敗案例分析總結(jié)詞快速響應(yīng)、積極溝通、重塑品牌形象案例名稱某運動品牌環(huán)保公關(guān)活動詳細描述某運動品牌通過開展環(huán)保公關(guān)活動，倡