職業(yè)汽車銷售顧問內(nèi)訓(xùn)提升課程汽車技術(shù)與服務(wù)

職業(yè)汽車銷售顧問內(nèi)訓(xùn)提升課程汽車技術(shù)與服務(wù)匯報(bào)人：2023-12-23汽車基礎(chǔ)知識(shí)汽車銷售技巧汽車服務(wù)與售后汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)案例分析與實(shí)踐目錄汽車基礎(chǔ)知識(shí)01貨車貨車主要用于運(yùn)輸貨物，分為輕型、中型和重型貨車。跑車跑車設(shè)計(jì)注重性能和速度，通常采用中置或后置發(fā)動(dòng)機(jī)，具有流線型車身。MPVMPV以多用途性為特點(diǎn)，車內(nèi)空間寬敞，可容納多達(dá)7-8人。轎車根據(jù)排量、配置和用途，轎車可分為緊湊型、中型、豪華型等。SUVSUV通常具備較高的離地間隙、四輪驅(qū)動(dòng)和更大的車內(nèi)空間。汽車類型與分類發(fā)動(dòng)機(jī)按照工作原理可分為汽油機(jī)和柴油機(jī)，按照氣缸排列可分為直列、V型和水平對(duì)置等。發(fā)動(dòng)機(jī)類型發(fā)動(dòng)機(jī)性能參數(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)管理系統(tǒng)包括功率、扭矩、壓縮比和燃油經(jīng)濟(jì)性等，直接影響汽車的加速、爬坡和油耗表現(xiàn)。包括點(diǎn)火、燃油噴射、進(jìn)氣和排放控制等系統(tǒng)，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)性能和排放具有重要影響。030201汽車發(fā)動(dòng)機(jī)與性能底盤由傳動(dòng)系、行駛系、轉(zhuǎn)向系和制動(dòng)系組成，是汽車的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。底盤組成懸掛系統(tǒng)的作用是連接車輪與車身，吸收路面不平引起的振動(dòng)，提高乘坐舒適性。常見的懸掛類型有獨(dú)立懸掛和非獨(dú)立懸掛。懸掛系統(tǒng)汽車底盤與懸掛系統(tǒng)汽車銷售技巧02了解客戶的購車需求、預(yù)算和期望，通過溝通獲取客戶的基本信息和需求。根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)，將潛在客戶進(jìn)行分類，確定目標(biāo)客戶群體?？蛻粜枨蠓治雠c定位定位目標(biāo)客戶客戶需求分析產(chǎn)品知識(shí)掌握熟悉所銷售車型的性能、配置、價(jià)格等詳細(xì)信息，以便準(zhǔn)確全面地展示產(chǎn)品。演示技巧通過現(xiàn)場(chǎng)演示、試乘試駕等方式，讓客戶更好地了解車輛性能和特點(diǎn)，提高客戶購買意愿。產(chǎn)品展示與演示技巧根據(jù)市場(chǎng)行情和客戶心理預(yù)期，制定合理的報(bào)價(jià)策略，掌握價(jià)格談判技巧。價(jià)格談判通過有效的溝通、提供附加服務(wù)等手段，促成客戶成交，提高銷售成功率。成交促成談判與成交技巧汽車服務(wù)與售后03了解汽車的基本組成和各部件的功能，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身、電氣設(shè)備等。汽車基本結(jié)構(gòu)熟悉常見的汽車維修工具和設(shè)備，如螺絲刀、扳手、千斤頂?shù)龋约捌涫褂梅椒?。汽車維修工具與設(shè)備掌握常見的汽車故障診斷方法和技巧，能夠通過觀察、聽診、檢測(cè)等方式定位故障。汽車故障診斷了解汽車保養(yǎng)的基本規(guī)范和周期，包括機(jī)油、空氣濾清器、燃油濾清器等的更換和檢查。汽車保養(yǎng)規(guī)范汽車維修與保養(yǎng)知識(shí)熟悉預(yù)約服務(wù)的流程，包括客戶電話預(yù)約、記錄客戶需求、安排預(yù)約時(shí)間等。預(yù)約服務(wù)接車服務(wù)維修服務(wù)交車服務(wù)掌握接車服務(wù)的流程，包括對(duì)客戶的車輛進(jìn)行初步檢查、填寫接車單、將車輛送入維修區(qū)等。了解維修服務(wù)的流程，包括對(duì)車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查、診斷故障、制定維修方案、實(shí)施維修等。掌握交車服務(wù)的流程，包括對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行檢查、向客戶說明維修內(nèi)容和費(fèi)用、辦理交車手續(xù)等。汽車售后服務(wù)流程建立完善的客戶信息檔案，包括客戶的基本信息、車輛信息、維修記錄等?？蛻粜畔⒐芾碚莆沼行У目蛻魷贤记?，包括傾聽、詢問、解釋等，以提高客戶滿意度?？蛻魷贤记商峁﹤€(gè)性化的客戶關(guān)懷服務(wù)，如節(jié)日問候、生日祝福、優(yōu)惠活動(dòng)等，以增進(jìn)客戶忠誠(chéng)度?？蛻絷P(guān)懷服務(wù)建立完善的客戶投訴處理流程，及時(shí)處理客戶的投訴和意見，并積極跟進(jìn)，以提高客戶滿意度?？蛻敉对V處理客戶關(guān)系管理與維護(hù)汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)04國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)現(xiàn)狀分析國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的規(guī)模、增長(zhǎng)速度、主要品牌和車型銷售情況等。國(guó)際汽車市場(chǎng)概況比較不同國(guó)家或地區(qū)的汽車市場(chǎng)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)格局和發(fā)展趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)外汽車市場(chǎng)分析新能源汽車技術(shù)與發(fā)展新能源汽車類型介紹電動(dòng)汽車、混合動(dòng)力汽車、氫燃料電池汽車等新能源汽車的技術(shù)原理和特點(diǎn)。新能源汽車發(fā)展趨勢(shì)分析新能源汽車市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)、政策支持和技術(shù)創(chuàng)新等方面。介紹自動(dòng)駕駛技術(shù)的現(xiàn)狀、發(fā)展階段和未來應(yīng)用前景。自動(dòng)駕駛技術(shù)探討智能網(wǎng)聯(lián)汽車的技術(shù)特點(diǎn)、應(yīng)用場(chǎng)景和發(fā)展趨勢(shì)。智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)分析汽車輕量化技術(shù)和環(huán)保技術(shù)在未來汽車產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用和前景。輕量化與環(huán)保技術(shù)未來汽車技術(shù)趨勢(shì)與展望案例分析與實(shí)踐05

成功銷售案例分享成功銷售案例分享通過分享成功的銷售案例，讓學(xué)員了解如何運(yùn)用銷售技巧和策略，提高銷售業(yè)績(jī)。案例分析對(duì)成功銷售案例進(jìn)行深入分析，探討其中的關(guān)鍵因素和成功經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)員掌握銷售技巧。實(shí)戰(zhàn)模擬通過模擬真實(shí)的銷售場(chǎng)景，讓學(xué)員親身體驗(yàn)并實(shí)踐所學(xué)的銷售技巧，提高實(shí)際操作能力。案例分析對(duì)售后服務(wù)優(yōu)化案例進(jìn)行深入分析，探討其中的關(guān)鍵因素和成功經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)員掌握售后服務(wù)優(yōu)化技巧。實(shí)戰(zhàn)模擬通過模擬真實(shí)的售后服務(wù)場(chǎng)景，讓學(xué)員親身體驗(yàn)并實(shí)踐所學(xué)的優(yōu)化技巧，提高實(shí)際操作能力。售后服務(wù)優(yōu)化案例分享通過分享成功的售后服務(wù)優(yōu)化案例，讓學(xué)員了解如何提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。售后服務(wù)優(yōu)化案例03實(shí)戰(zhàn)模擬通過模擬真實(shí)的客戶關(guān)系管理場(chǎng)景，讓學(xué)員親身體驗(yàn)并實(shí)踐所學(xué)的管理技巧，提高實(shí)際操作能力。01客戶關(guān)系管理案例分享通過分享成