銀行柜員考試：電子銀行業(yè)務要點背記

銀行柜員考試：電子銀行業(yè)務要點背記1、多選

口令卡可應用于個人網上銀行、電話銀行、手機銀行等渠道，一個客戶只能登記一張口令卡（）。A.網上銀行B.電話銀行C.手機銀行D.電視銀行正確答案：A,B,C（江南博哥）2、單選

個人電子銀行業(yè)務暫停、注銷渠道必須由（）或以上授權。A.三級主管B.一級主管C.二級主管D.無需主管正確答案：C3、多選

企業(yè)電子銀行落地業(yè)務包括（）業(yè)務。A.查詢B.轉賬C.預約D.結售匯正確答案：B,C,D4、判斷題

客戶須指定本人的任一借記卡、貸記卡或活期存折作為電子銀行服務費賬戶。正確答案：錯5、多選

企業(yè)網銀注冊企業(yè)客戶、添加企業(yè)注冊賬戶、證書激活業(yè)務操作均須（）崗位操作方可完成。A.復核B.錄入C.記賬D.審核正確答案：B,D6、多選

客戶辦理開通企業(yè)網上銀行電子商業(yè)匯票功能，需向注冊行提供（）法人授權委托書等。A.電子商業(yè)匯票業(yè)務申請表B.與我行簽訂的《電子商業(yè)匯票業(yè)務服務協(xié)議》原件及復印件C.法定代表人有效身份證件的復印件D.經辦人的有效身份證件的原件及復印件正確答案：A,B,C,D7、單選

首次注冊電子銀行渠道的客戶還需與我行簽訂一式兩份（），“乙方（簽章）”須加蓋經辦柜員的業(yè)務辦訖章，由網點運營主管或網點負責人簽字。協(xié)議一份交給客戶，一份交銀行保管。A.中國農業(yè)銀行電子銀行個人客戶服務協(xié)議B.中國農業(yè)銀行對賬協(xié)議C.中國農業(yè)銀行理財服務協(xié)議D.中國農業(yè)銀行電子服務協(xié)議正確答案：A8、判斷題

口令卡連續(xù)六次輸入錯誤即被作廢，客戶需到營業(yè)網點注銷原口令卡，登記新口令卡。正確答案：對9、單選

網點操作人員為客戶補打個人電子銀行回單，必須經過（）級主管授權。A.三級主管B.一級主管C.二級主管D.無需主管正確答案：A10、判斷題

在客戶沒有主動提出撤單的情況下，柜員請求處理落地業(yè)務時必須做聯(lián)動扣款交易，不得中途強行退出聯(lián)動交易。正確答案：對11、多選

關于落地業(yè)務，以下說法正確是（）。A.經辦行柜員工作日內處理落地業(yè)務的次數(shù)不得少于3次B.落地業(yè)務經辦行負責定時對落地業(yè)務進行處理C.在客戶沒有主動提出撤單的情況下，柜員請求處理落地業(yè)務時必須做聯(lián)動扣款交易，不得中途強行退出聯(lián)動交易D.落地交易信息記錄是柜員在ABIS系統(tǒng)中進行落地業(yè)務處理的有效依據(jù)正確答案：B,C,D12、判斷題

個人客戶網上銀行渠道注冊需提交本人有效身份證件及復印件、注冊賬戶憑證原件，注冊賬戶須為借記卡、準貸記卡、信用卡或存折。正確答案：對13、多選

注冊企業(yè)網上銀行的同時或之后，另行向我行提出申請方可使用的金融產品和服務，主要包括：對私轉賬支付、代收代付、（）.A.查詢B.資金歸集C.集團理財D.國際業(yè)務正確答案：B,D,E14、單選

智博版客戶只能由證書操作員進行銀企對賬網銀操作，對賬權限由（）分配。A.柜員B.操作員C.管理員D.主操作員正確答案：C15、判斷題

個人網銀注冊客戶首次辦理西聯(lián)匯款和跨境電匯業(yè)務，須進行個人信息登記。正確答案：對16、判斷題

《中國農業(yè)銀行電子銀行個人客戶服務協(xié)議》銀行留存聯(lián)由銀行設專夾保管。正確答案：對17、單選

批量注冊電話銀行是指為已開通借記卡的客戶批量注冊電話。批量注冊客戶視同于柜臺注冊客戶，轉賬標志和限額需要客戶本人通過網點或網上銀行進行維護。注冊后客戶首次登錄時，需通過（）驗證賬戶支付密碼后設置渠道登錄密碼。A.銀行柜臺B.網上銀行C.電話D.自助終端正確答案：C18、判斷題

營業(yè)網點辦理個人網上銀行業(yè)務，須向客戶進行必要的網上銀行安全提示，充分揭示可能面臨的風險。正確答案：對19、判斷題

網點注冊客戶使用的安全認證方式包括K寶證書、動態(tài)口令卡（以下簡稱口令卡）等；自助注冊客戶的安全認證方式為用戶名和登錄密碼。正確答案：對20、判斷題

申請辦理電子銀行業(yè)務的申請表、協(xié)議書等合同文本內容不得涂改且必須由客戶本人簽名。正確答案：對21、單選

企業(yè)客戶辦理電話銀行注冊業(yè)務必須到（）辦理。A.注冊行B.賬戶開戶行C.基本賬戶開戶行D.任一網點正確答案：B22、判斷題

注冊企業(yè)網上銀行渠道、注冊企業(yè)賬戶和證書激活均須錄入員和審核員雙人操作方可完成。正確答案：對23、判斷題

企業(yè)網上銀行證書補辦后原證書自動作廢，且證書補辦后為未激活狀態(tài)，激活后才能使用。正確答案：對24、判斷題

口令卡作為重要空白憑證納入ABIS26表外子系統(tǒng)管理。正確答案：對25、多選

個人網上銀行注冊客戶分為（）和（）。A.電話注冊B.網點注冊客戶C.自助注冊客戶D.手機注冊正確答案：B,C26、判斷題

個人消息服務業(yè)務繳費賬戶是用來批量扣收個人消息服務業(yè)務服務費的賬戶，個人消息服務業(yè)務繳費賬戶不能是非個人消息服務業(yè)務注冊賬戶。正確答案：錯27、單選

各級機構開辦個人網上銀行業(yè)務須向（）提出業(yè)務開辦申請。A.總行B.一級分行C.二級分行D.上級行正確答案：D28、判斷題

電子銀行客戶按是否注冊分為注冊客戶和非注冊客戶。正確答案：對29、單選

指定賬戶初次簽約網上銀行對賬或指定賬戶（）變更為網上銀行對賬的，指定賬戶中應至少包括一個網上銀行注冊賬戶。A.對賬方式B.對賬周期C.對賬載體D.對賬協(xié)議正確答案：A30、單選

客戶首次辦理企業(yè)網上銀行柜面業(yè)務的，可選擇（）進行辦理，并與我行簽訂《電子銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議》（一式兩份），明確約定雙方在企業(yè)電子銀行業(yè)務中的基本權利義務關系。A.任一結算賬戶的開戶B.基本帳戶開戶行C.一般帳戶開戶行D.專用帳戶開戶行正確答案：A31、判斷題

預約業(yè)務是指為網上銀行企業(yè)注冊客戶提供的，由客戶通過網上銀行發(fā)起的簽發(fā)銀行匯票、銀行本票或提取現(xiàn)金申請，開戶行遵照有關規(guī)定，按客戶預定的時間和要求為客戶提供相應服務的業(yè)務。正確答案：對32、多選

個人電子銀行落地撤單業(yè)務處理，經辦行可根據(jù)當?shù)貥I(yè)務的實際情況，確定是否辦理撤單業(yè)務。如業(yè)務狀態(tài)為（），可以接受書面撤單申請。A.未處理B.處理成功C.正在處理D.處理失敗正確答案：A,C33、多選

個人網上銀行繳費支付包括（）等功能。A.網上繳費B.賬單支付C.批量代扣D.手機快速充值正確答案：A,B,C,D34、單選

企業(yè)網銀“一對多”（）注冊客戶是指所有已注冊客戶分別建立賬單，核對各自賬單賬戶余額的需求。A.集中對賬B.分散對賬C.內部對賬D.往來對賬正確答案：B35、多選

網上銀行具有（）等功能。A.轉賬結算B.繳費支付C.信息查詢D.投資理財正確答案：A,B,C,D36、多選

企業(yè)網上銀行的（）業(yè)務由經辦柜員錄入后，必須經復核柜員復核后方能正式生效。A.渠道注冊B.賬戶注冊C.激活證書D.增加操作人員正確答案：A,B,C37、判斷題

由于個人客戶未按時支付有關費用等原因，暫停渠道服務可以由我行主動發(fā)起。正確答案：對38、單選

補錄經辦行收到網銀跨行轉賬退匯后，通過（）交易，查詢該筆退匯的錯誤信息，并核對柜員補錄信息與客戶錄入信息是否一致。A.294A跨行轉賬收款方資料查詢B.294C跨行轉賬收款方資料復核查詢C.294F跨行轉賬補錄信息查詢D.294K補錄處理情況查詢正確答案：C39、單選

在原企業(yè)網上銀行CIF系統(tǒng)中注冊的存量客戶，到網點辦理企業(yè)網上銀行業(yè)務時，必須先進行（）操作，然后才能辦理其它有關業(yè)務。A.存量客戶關聯(lián)B.升級C.注冊賬戶D.維護渠道正確答案：A40、多選

企業(yè)網上銀行收費采取（）和（）扣收兩種方式.A.手工外收B.系統(tǒng)自動扣收C.免收D.以上說法都正確正確答案：A,B41、單選

關于企業(yè)網上銀行業(yè)務，以下說法錯誤的是（）。A.企業(yè)客戶申請成為網上銀行注冊用戶，須與我行簽訂《中國農業(yè)銀行電子銀行服務協(xié)議》B.我行企業(yè)網上銀行分為標準版和普及版二個版本C.注冊企業(yè)網上銀行渠道、注冊企業(yè)賬戶和證書激活均須錄入員和審核員雙人操作方可完成D.企業(yè)網上銀行證書由企業(yè)客戶根據(jù)銀行提供的打印在密碼信封中的參考號和授權碼，自行下載到空白K寶中正確答案：B42、多選

企業(yè)網上銀行客戶賬戶注冊提交（）等資料。A.申請表B.法定代表人有效身份證件復印件C.經辦人有效身份證件原件及復印件D.組織機構代碼證原件及加蓋公章的復印件正確答案：A,B,C43、單選

查詢企業(yè)網上銀行注冊客戶信息的交易碼是（）。A.5036B.5037C.5038D.5039正確答案：A44、判斷題

企業(yè)客戶申請成為網上銀行注冊用戶，須與我行簽訂《中國農業(yè)銀行電子銀行服務協(xié)議》，一份專夾保管，一份交客戶留存。正確答案：對45、單選

客戶開通代付業(yè)務，《中國農業(yè)銀行網上代付服務協(xié)議》銀行方由開戶行負責人簽章，并加蓋銀行（）章。A.行政B.業(yè)務辦訖C.憑證受理D.業(yè)務專用正確答案：D46、單選

經過人工補錄處理的跨行轉賬交易發(fā)生退匯，由（）進行處理。A.開戶行B.補錄經辦行C.轉匯行D.注冊珩正確答案：B47、多選

個人網上銀行網點注冊客戶使用的安全認證方式包括（）等。A.用戶名B.K寶證書C.動態(tài)口令卡D.登錄密碼正確答案：B,C48、多選

網銀客戶遺失或泄漏客戶證書，可（）。A.隨時辦理證書補辦B.掛失三日后辦理證書補辦C.掛失后次日補辦D.證書掛失后可隨時辦理證書解掛或證書補辦正確答案：A,D49、多選

企業(yè)網銀“一對多”注冊客戶要求集中對賬的，應到授權對賬賬單簽約行辦理，并提供以下資料：（）A.《企業(yè)網上銀行集中對賬授權書》（一式兩聯(lián)），授權書內容不得涂改，加蓋待授權賬戶預留印鑒和企業(yè)章，并由法定代表人或者授權代理人簽章。B.由企業(yè)、單位法定代表人（或授權代理人）簽章并加蓋單位公章的《要素表》。C.《法人授權委托書》，由企業(yè)法定代表人或者授權代理人簽章，并加蓋企業(yè)公章。法定代表人本人辦理時，不需要提供《法人授權委托書》；授權代理人辦理時需提供企業(yè)法定代表人對該授權代理人的授權文件原件及復印件。D.經辦人的有效身份證件原件及復印件。正確答案：A,B,C,D50、多選

農行網上銀行企業(yè)客戶辦理以下哪些業(yè)務，需向其開戶行提出書面申請。（）A.證書補辦B.暫停服務C.恢復服務D.注銷渠道正確答案：A,B,C,D51、單選

維護企業(yè)客戶渠道信息的交易碼是（）。A.5005B.5006C.5007D.5008正確答案：B52、單選

企業(yè)網銀客戶已在柜面簽約紙質賬單的，可通過（）功能，在線將紙質賬單變更為網銀對賬方式。A.銀企對賬在線簽約B.自助柜員機C.企業(yè)網銀自助變更D.銀企對賬網銀簽約行正確答案：A53、多選

以下電子銀行業(yè)務（）申請必須由本人辦理（特殊除外）。A.業(yè)務注冊B.業(yè)務維護C.業(yè)務注銷D.信息查詢正確答案：A,B,C,D54、多選

企業(yè)客戶辦理銀企對賬網銀業(yè)務須與我行簽訂一式兩份（），并填（），將對賬方式指定為網上銀行。A.《企業(yè)網上銀行集中對賬授權書》B.《法人授權委托書》C.《中國農業(yè)銀行銀企對賬要素表》D.《中國農業(yè)銀行銀企對賬服務協(xié)議》正確答案：C,D55、判斷題

客戶在辦理“注冊企業(yè)客戶”業(yè)務尚未離柜的情況下繼續(xù)辦理申請證書，不須重新提供申請資料。正確答案：對56、單選

智博版客戶、智銳版客戶銀企對賬網銀身份由（）簽名認定。A.網銀證書B.戶名C.密碼D.數(shù)字證書正確答案：D57、單選

企業(yè)網上銀行的系統(tǒng)版本分為智博版、智銳版、智信版以及（）。A.智成B.智化C.智威D.智翼正確答案：D58、判斷題

企業(yè)客戶辦理各項企業(yè)網上銀行注冊業(yè)務可到任意網點辦理。正確答案：錯59、判斷題

開戶行在辦理網上銀行注冊業(yè)務時，對于支出監(jiān)管賬戶，開戶行在辦理賬戶注冊業(yè)務時，應根據(jù)有關監(jiān)管部門的審批意見在柜面注冊系統(tǒng)中進行標識。正確答案：對60、判斷題

客戶注冊手機銀行時須設置客戶ID，即客戶手機號碼，客戶登錄及實現(xiàn)交易時，均須驗證設置的客戶ID。正確答案：對61、多選

個人網銀網點注冊客戶用于實現(xiàn)動態(tài)口令認證的工具有（）。A.安全認證手機號B.K令C.動態(tài)口令卡D.電子支付密碼正確答案：A,B,C62、多選

銀行內部查詢企業(yè)網上銀行業(yè)務僅適用于（）以及其他必要的情形。A.客戶查詢B.司法協(xié)查C.內部審計D.外部審計正確答案：B,C63、多選

標準版和英文版?zhèn)€人網上銀行共享的內容有（）。A.客戶信息B.賬戶信息C.認證方式D.交易限額正確答案：A,B,C,D64、判斷題

企業(yè)辦理各類企業(yè)網上銀行柜面申請業(yè)務必須到賬戶開戶行辦理。正確答案：對65、多選

銀企對賬網銀簽約業(yè)務處理流程：（）.A.選擇“對賬管理”模塊進入“集中對賬服務簽約”菜單，柜員輸入待對賬賬號和幣種。B.柜員對系統(tǒng)顯示的客戶信息進行核對，并依據(jù)企業(yè)提交的《要素表》錄入有關信息。C.柜員根據(jù)企業(yè)提交的協(xié)議和《要素表》，將對賬方式選擇為“網銀”，對賬周期選擇為“默認”或“按月”，一般情況下選擇“默認”，驗印方式選擇為“預留印鑒”。D.錄入第一個對賬賬號后，賬單建立成功，同時生成賬單號，柜員打印相應憑證，作為本人傳票留存。指定賬戶只有一個的，錄入的賬號須為網銀注冊賬戶。指定賬戶有多個的，錄入的第一個賬號可為在簽約行開立的任一賬戶。正確答案：A,B,C,D,E,F66、判斷題

個人網上銀行自助注冊客戶可通過營業(yè)網點提出注冊申請成為網點注冊客戶。正確答案：對67、單選

我行經營門戶網站的網址()。A.B.C.D.www.abchina.cm正確答案：A68、單選

企業(yè)網上銀行注冊業(yè)務包括渠道注冊和（）兩大類。A.網上支付B.電子注冊C.添加賬戶D.RA證書正確答案：C69、判斷題

電子銀行柜面業(yè)務只能由客戶本人辦理，嚴禁他人代為辦理（批量業(yè)務除外）正確答案：對70、單選

注銷收款方賬戶信息是通過校驗客戶（），為客戶辦理注銷電話銀行渠道的收款方賬戶。A.有效身份證件原件B.任一注冊賬戶憑證原件C."支付密碼"D.收款方賬戶憑證原件正確答案：A71、判斷題

若客戶遺失電子銀行交易回單，可到賬戶所在分行任何一個網點申請補打電子銀行交易回單。正確答案：對72、單選

企業(yè)客戶下載證書成功后必須到網上銀行（）辦理證書激活。A.開戶行B.注冊行C.落地行D.受理行正確答案：B73、判斷題

自助注冊客戶是指在農業(yè)銀行開立賬戶的個人客戶，通過農業(yè)銀行自助設備自助申請，成為個人網上銀行自助注冊客戶。正確答案：錯74、單選

企業(yè)消息服務業(yè)務簽約交易碼是（）。A.3381B.3382C.3383D.3384正確答案：A75、判斷題

口令卡不提供柜面掛失、解掛功能，客戶一旦出現(xiàn)口令卡遺失、損壞等情況，須先辦理注銷再申請新口令卡。正確答案：對76、單選

（）客戶需進行單人對賬的，須為主操作員開通制單權限。A.智信版B.智銳版C.智博版D.智誠版正確答案：B77、單選

撤單業(yè)務處理，柜員收到書面撤單申請，應立即用（）交易查詢這筆業(yè)務的處理狀態(tài)，并根據(jù)不同情況進行處理。A.0052B.0051C.0054D.0053正確答案：A78、單選

（）是我行向企業(yè)客戶提供的記載指定賬戶約定對賬周期期末余額的憑據(jù)。A.對賬回執(zhí)B.對賬載體C.對賬單D.對賬流水正確答案：C79、判斷題

個人電子銀行交易回單打印時限為申請打印日前一個月內的交易（包括當日交易）。正確答案：錯80、判斷題

證書發(fā)放過程中使用的密碼信封（打印參考號和授權碼），在打印后應即時發(fā)放給客戶本人，由客戶當場領取，并應提醒客戶檢查密碼信封是否完好和證書下載的有效期限。正確答案：對81、單選

在辦理企業(yè)網銀證書業(yè)務時，由于設備故障等銀行方面原因而導致的密碼信封打印失敗，相關柜員應進行補打兩碼，經（）授權后完成補打。A.一級主管B.二級主管C.三級主管D.九級主管正確答案：C82、多選

企業(yè)網上銀行維護業(yè)務是指客戶的（）等與企業(yè)網上銀行相關的信息發(fā)生變更時，向我行申請對相關信息進行修改和維護的操作。A.渠道B.版本C.賬戶D.操作人員正確答案：A,B,C,D83、多選

共用一個組織機構代碼但注冊了多個企業(yè)網銀的“一對多”客戶，根據(jù)客戶需求的不同，可（），也可（）。A.集中對賬B.內部對賬C.往來對賬D.分散對賬正確答案：A,D84、單選

客戶開通企業(yè)網銀的現(xiàn)金管理功能，可以在辦理渠道注冊業(yè)務時開通，也可以在辦理（）業(yè)務時進行開通。A.添加賬戶B.證書C.維護渠道信息D.查詢正確答案：C85、判斷題

指定賬戶初次簽約網上銀行對賬或指定賬戶對賬方式變更為網上銀行對賬的，指定賬戶中應至少包括一個網上銀行注冊賬戶。正確答案：對86、單選

個人網上銀行和手機銀行證書的下載由（）完成。A.客戶經理B.柜員C.客戶自助D.銀行正確答案：C87、單選

（）業(yè)務是指我行為企業(yè)網上銀行注冊客戶提供的通過網上銀行獲取指定賬戶對賬單，在線與銀行完成賬務核對的服務。A.集中對賬B.往來對賬C.銀企對賬網銀D.內部對賬正確答案：C88、判斷題

發(fā)生換卡、掛失補發(fā)等業(yè)務，系統(tǒng)無法聯(lián)動更新簽約賬號，需重新簽約短信通。正確答案：錯89、單選

銀企對賬網銀簽約行是指與（）的營業(yè)網點。A.客戶辦理銀企對賬簽約業(yè)務B.客戶辦理網銀簽約