消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為課件

消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為課件匯報(bào)人：小無(wú)名23消費(fèi)者市場(chǎng)概述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析消費(fèi)者心理與購(gòu)買(mǎi)行為消費(fèi)者群體與購(gòu)買(mǎi)行為營(yíng)銷(xiāo)策略與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為的挑戰(zhàn)與機(jī)遇消費(fèi)者市場(chǎng)概述01群體影響消費(fèi)者易受所屬群體、社會(huì)文化等因素影響，形成特定的消費(fèi)習(xí)慣和偏好。感性消費(fèi)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為往往受情感、態(tài)度等感性因素影響。非專(zhuān)業(yè)性消費(fèi)者通常不具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，購(gòu)買(mǎi)決策受廣告、口碑等因素影響。定義消費(fèi)者市場(chǎng)是指?jìng)€(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的市場(chǎng)。需求多樣性消費(fèi)者需求多樣化，涉及不同領(lǐng)域和層次。消費(fèi)者市場(chǎng)的定義與特點(diǎn)滿(mǎn)足基本生活需求的商品和服務(wù)市場(chǎng)。生存型消費(fèi)市場(chǎng)滿(mǎn)足個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展需求的商品和服務(wù)市場(chǎng)。發(fā)展型消費(fèi)市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)的分類(lèi)享受型消費(fèi)市場(chǎng)：滿(mǎn)足精神文化需求和享受的商品和服務(wù)市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)的分類(lèi)滿(mǎn)足日常生活需求的商品市場(chǎng)。日用品市場(chǎng)耐用消費(fèi)品市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)頻率較低，使用壽命較長(zhǎng)的商品市場(chǎng)。提供各種服務(wù)性消費(fèi)的市場(chǎng)。030201消費(fèi)者市場(chǎng)的分類(lèi)個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)綠色消費(fèi)趨勢(shì)智能化消費(fèi)趨勢(shì)全球化消費(fèi)趨勢(shì)消費(fèi)者市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)01020304消費(fèi)者越來(lái)越注重個(gè)性化需求，追求與眾不同的消費(fèi)體驗(yàn)。環(huán)保、健康、可持續(xù)的綠色消費(fèi)理念逐漸成為主流。隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，智能化消費(fèi)方式逐漸普及。國(guó)際交流日益頻繁，消費(fèi)者越來(lái)越接受全球化的商品和服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析02消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)行為：消費(fèi)者面對(duì)不常購(gòu)買(mǎi)的貴重物品，由于產(chǎn)品品牌差異大，購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)高，消費(fèi)者需要有一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，廣泛了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，從而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生某種看法，最后決定購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型。和諧型購(gòu)買(mǎi)行為：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)差異性不大的產(chǎn)品時(shí)發(fā)生的一種購(gòu)買(mǎi)行為。由于產(chǎn)品本身的差異不大，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品牌、性能、特點(diǎn)等比較熟悉，通常不需要收集大量的信息，只是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)品牌、規(guī)格、性能、價(jià)格、服務(wù)等進(jìn)行比較，最終做出購(gòu)買(mǎi)決定。多變型購(gòu)買(mǎi)行為：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)差異性大的產(chǎn)品時(shí)發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)行為。這類(lèi)產(chǎn)品通常價(jià)格比較低廉，品種多樣，規(guī)格復(fù)雜，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)一般不愿意花很多時(shí)間進(jìn)行比較選擇，而是隨意購(gòu)買(mǎi)。習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為：消費(fèi)者對(duì)某些特定品牌或特定商店的產(chǎn)品形成偏愛(ài)或習(xí)慣后所發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)行為。這類(lèi)產(chǎn)品主要是經(jīng)常使用、購(gòu)買(mǎi)頻率高的日常生活用品，如肥皂、牙膏、香煙、飲料等。消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)后的第一步是確認(rèn)自身需要解決的"問(wèn)題"，即存在著某種需求。當(dāng)消費(fèi)者從不同的渠道獲取到有關(guān)信息后，便對(duì)可供選擇的品牌進(jìn)行分析和比較，并對(duì)各種品牌的產(chǎn)品作出評(píng)價(jià)，最后決定購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程選擇判斷確認(rèn)需要當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某一品牌產(chǎn)生好感和購(gòu)買(mǎi)意向后，便會(huì)轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)決策。然而此時(shí)，一方面可能會(huì)受到他人的態(tài)度，未預(yù)期的情況等因素影響；另一方面，如果該消費(fèi)者并不急于購(gòu)買(mǎi)，他還會(huì)繼續(xù)收集其他品牌的信息，產(chǎn)生進(jìn)一步的評(píng)價(jià)，甚至可能改變態(tài)度。購(gòu)買(mǎi)決定購(gòu)后評(píng)價(jià)包括：是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)還是不再購(gòu)買(mǎi)；是向他人推薦還是勸阻他人購(gòu)買(mǎi)；是認(rèn)定自己做了明智的選擇還是承認(rèn)自己上當(dāng)受騙；是默默忍受內(nèi)心的喜悅還是向他人大談自己的感受。購(gòu)后評(píng)價(jià)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素文化因素文化、亞文化和社會(huì)階層等文化因素，對(duì)消費(fèi)者的行為具有最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響。文化是人類(lèi)欲望和行為最基本的決定因素。個(gè)人因素消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策也受其個(gè)人特性的影響，特別是受其年齡所處的生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性以及自我觀(guān)念的影響。社會(huì)因素消費(fèi)者行為也受到諸如參照群體、家庭、社會(huì)角色與地位等一系列社會(huì)因素的影響。心理因素消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為要受動(dòng)機(jī)、感覺(jué)、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度等主要心理因素的影響。消費(fèi)者心理與購(gòu)買(mǎi)行為03消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)安全需要尊重需要保護(hù)自己和財(cái)產(chǎn)免受威脅的需求。獲得他人認(rèn)可和尊重的需求。生理需要社交需要自我實(shí)現(xiàn)需要基本生存需求，如食物、衣物和住所等。與他人建立聯(lián)系和互動(dòng)的需求。追求個(gè)人成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)潛能的需求。聽(tīng)覺(jué)通過(guò)耳朵感知聲音、音樂(lè)、語(yǔ)調(diào)等傳遞的信息。視覺(jué)通過(guò)眼睛感知產(chǎn)品或服務(wù)的外觀(guān)、顏色、形狀等。嗅覺(jué)通過(guò)鼻子感知?dú)馕?、香味等?duì)產(chǎn)品或環(huán)境的反應(yīng)。觸覺(jué)通過(guò)皮膚感知產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)地、溫度、重量等。味覺(jué)通過(guò)舌頭感知食物或飲品的味道。消費(fèi)者的知覺(jué)與感覺(jué)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶消費(fèi)者通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、觀(guān)察和模仿等途徑學(xué)習(xí)產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)和技能。消費(fèi)者將學(xué)習(xí)到的信息存儲(chǔ)在大腦中，并在需要時(shí)回憶和使用這些信息。隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者可能會(huì)忘記某些信息，需要通過(guò)復(fù)習(xí)和重復(fù)來(lái)加強(qiáng)記憶。消費(fèi)者的情感狀態(tài)可以影響他們對(duì)信息的記憶和回憶。學(xué)習(xí)過(guò)程記憶過(guò)程遺忘過(guò)程情感與記憶消費(fèi)者群體與購(gòu)買(mǎi)行為04兒童消費(fèi)者青少年消費(fèi)者中年消費(fèi)者老年消費(fèi)者不同年齡階段的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為傾向于購(gòu)買(mǎi)色彩鮮艷、造型可愛(ài)的商品，受父母和同齡人影響較大。注重商品的質(zhì)量和實(shí)用性，對(duì)價(jià)格較為敏感，購(gòu)買(mǎi)決策相對(duì)理性。追求時(shí)尚和潮流，注重品牌和個(gè)性，容易受到廣告和社交媒體的影響。傾向于購(gòu)買(mǎi)傳統(tǒng)、實(shí)用的商品，注重商品的舒適度和便利性。通常注重商品的實(shí)用性和性能，購(gòu)買(mǎi)決策較為迅速和果斷。男性消費(fèi)者更注重商品的外觀(guān)、品質(zhì)和細(xì)節(jié)，購(gòu)買(mǎi)決策相對(duì)謹(jǐn)慎和細(xì)致。女性消費(fèi)者不同性別消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為注重商品的價(jià)格和實(shí)用性，傾向于購(gòu)買(mǎi)性?xún)r(jià)比較高的商品。低收入階層既注重商品的質(zhì)量也關(guān)注價(jià)格，追求一定的品牌和時(shí)尚。中等收入階層更注重商品的品質(zhì)和獨(dú)特性，追求高端、奢侈的品牌和體驗(yàn)。高收入階層不同收入階層的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為營(yíng)銷(xiāo)策略與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為05明確產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體和市場(chǎng)需求，進(jìn)行精準(zhǔn)定位。產(chǎn)品定位通過(guò)研發(fā)新技術(shù)、新功能或新設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。產(chǎn)品創(chuàng)新提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，建立消費(fèi)者信任和忠誠(chéng)度。產(chǎn)品品質(zhì)精美的包裝可以增加產(chǎn)品的吸引力，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。產(chǎn)品包裝產(chǎn)品策略與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為根據(jù)產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定合理的價(jià)格策略。價(jià)格定位價(jià)格折扣價(jià)格歧視價(jià)格心理通過(guò)打折、優(yōu)惠券等促銷(xiāo)手段，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。針對(duì)不同消費(fèi)者群體制定不同的價(jià)格策略，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。利用消費(fèi)者的價(jià)格心理，如求廉、求新等，制定相應(yīng)的價(jià)格策略。價(jià)格策略與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為選擇合適的銷(xiāo)售渠道，如線(xiàn)上商城、實(shí)體店等，以便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。渠道選擇開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，如社交媒體、直播帶貨等，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售范圍。渠道拓展與渠道商建立良好的合作關(guān)系，確保產(chǎn)品的流通和銷(xiāo)售。渠道合作優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)和管理，降低渠道成本，提高銷(xiāo)售效率。渠道優(yōu)化渠道策略與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為廣告宣傳通過(guò)廣告、公關(guān)等手段，提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。促銷(xiāo)活動(dòng)舉辦限時(shí)搶購(gòu)、滿(mǎn)減、贈(zèng)品等促銷(xiāo)活動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。人員推銷(xiāo)通過(guò)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。營(yíng)銷(xiāo)推廣利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和推廣。促銷(xiāo)策略與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為的挑戰(zhàn)與機(jī)遇06

消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為面臨的挑戰(zhàn)消費(fèi)者需求多樣化消費(fèi)者需求日益多樣化，對(duì)產(chǎn)品特性、品質(zhì)、價(jià)格等方面提出更高要求。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈消費(fèi)者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者行為變化快速消費(fèi)者行為受多種因素影響，變化快速，企業(yè)需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。企業(yè)可以通過(guò)個(gè)性化定制滿(mǎn)足消費(fèi)者的獨(dú)特需求，提高產(chǎn)品附加值。個(gè)性化定制企業(yè)可以通過(guò)情感營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系，提高品牌忠誠(chéng)度。情感營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析和挖掘消費(fèi)者需求和行為特征，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供支持。數(shù)據(jù)分析與挖掘消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為帶來(lái)的機(jī)遇智能化消費(fèi)隨著人工智能技術(shù)的發(fā)