沃爾瑪員工培訓(xùn)

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沃爾瑪?shù)膯T工培訓(xùn)機制探究

強排行榜上，全球最大的零售5000年世界2008《財富》雜志公布的

5000沃爾瑪之所以成為世界再度蟬聯(lián)桂冠。(Wal-Mart)沃爾瑪——帝國

，原因有很多。而最關(guān)鍵的在于始終將員”巨無霸“強企業(yè)之首的零售業(yè)

搭建有效的員工培訓(xùn)平臺，注重對員工的培訓(xùn)與提升，工視為最大財富，

以培訓(xùn)打造一流的服務(wù)團隊。探究沃爾瑪員工培訓(xùn)機制，對于我國企業(yè)

完善員工培訓(xùn)體系，具有借鑒意義。

一、培訓(xùn)計劃：推行培訓(xùn)與員工發(fā)展計劃相結(jié)合

在員工培訓(xùn)計劃上，沃爾瑪始終推行行員工培訓(xùn)與發(fā)展計劃相結(jié)合

在沃爾瑪內(nèi)部，培訓(xùn)工作是沃爾瑪人力資源管理中的重中之重。的方式。

月份與沃爾瑪國際部共同制訂和審核年度培訓(xùn)計9各國際公司必須在

劃。沃爾瑪人力資源部會為每一位員工制定相應(yīng)的員工發(fā)展計劃，并以

此為基礎(chǔ)，依據(jù)員工各自的成長路線為其提供相應(yīng)的培訓(xùn)。

在沃爾瑪，大多數(shù)員工的升遷速度很快，經(jīng)常是半年、一年就會有

一個提升。因此人力資源部會與每個新員工溝通，共同制訂員工的職業(yè)

生涯發(fā)展計劃。員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃一般由一個個具體的目標(biāo)組

這個目標(biāo)清晰且不難觸及，最基礎(chǔ)的目標(biāo)就是接任自己上司的職位，成，

使得員工能以很快的速度達到下一個目標(biāo)。

公司在每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都會組織員工進行與伴隨著每個員工的成長，

崗位或職位相對應(yīng)的培訓(xùn)。例如，從剛剛加入公司新員工的人職培訓(xùn)，

到部門主管和經(jīng)理的到普通員工的崗位技能培訓(xùn)和部門專業(yè)知識培訓(xùn)，

基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)，到賣場副總經(jīng)理以上高管人員的高級管理藝術(shù)培

訓(xùn)、沃爾頓學(xué)院系統(tǒng)培訓(xùn)等等。可以說，沃爾瑪?shù)膯T工在每次成長或晉

升時都會有不同的培訓(xùn)實踐和體驗。

并鼓勵他們勇于迎接工作為了讓員工更好地理解他們的工作職責(zé)，

沃爾瑪還對合乎條件的員工進行橫向培訓(xùn)計劃和實習(xí)管理培中的挑戰(zhàn)。

訓(xùn)計劃。橫向培訓(xùn)是一個長期的計劃，在工作態(tài)度及辦事能力上有突出

表現(xiàn)的員工，會被挑選去參加橫向培訓(xùn)。例如，收銀員會有機會參加收

銀主管的培訓(xùn)。為了讓具有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工有機會加入公司管理層，公

周的實習(xí)管理培訓(xùn)課程，符合條件的員工還會被派往8司還設(shè)立了為期

其他部門接受業(yè)務(wù)及管理上的培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容：實行全面培訓(xùn)策略

入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、海外培訓(xùn)、女性員工培訓(xùn)等都是

而且所有管理人員還要接受管理技能與藝術(shù)方面員工的重要培訓(xùn)內(nèi)容，

的培訓(xùn)。

(獨特的入職培訓(xùn))一

沃爾瑪新員工的入職培訓(xùn)別具一格，采取的是時間長、重操作、全

面性的培訓(xùn)店實習(xí)培訓(xùn)。為了做好入職培訓(xùn)，沃爾瑪在全球各地都設(shè)立

了培訓(xùn)店。沃爾瑪一般會在新店開業(yè)前半年開始招聘新員工，并組織新

新員工到培訓(xùn)店實習(xí)時個月的實習(xí)培訓(xùn)。6到3員工到鄰近的培訓(xùn)店接受

個月內(nèi)接受公司文化、信息系統(tǒng)、6到3并不確定具體的崗位，而是要在

業(yè)務(wù)營運、管理政策等各方面的培訓(xùn)，以全面了解一個賣場是如何運作

，即在新員工”計劃1-3O-60-90“的。實習(xí)培訓(xùn)期間最為重要的培訓(xùn)就是

天分別會有四次側(cè)重點不同的入職培訓(xùn)。90天、60天、3O天、l人職的第

4沃爾瑪認(rèn)為，員工入職的這個日子都是非常關(guān)鍵的時期，培訓(xùn)一定要

配合員工這個時期的心理變化和對公司、業(yè)務(wù)了解的變化。

天，要接受企業(yè)文化的培訓(xùn)，聽培訓(xùn)師講述1新員工人職培訓(xùn)的第

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建和發(fā)展歷史，以培養(yǎng)員工的榮譽感和自豪感，另外還要知

并要到各店面進行參觀以熟悉公司道如何和其他部門的員工進行溝通，

如何運營等等。沃爾瑪?shù)男聠T工在接受一天的入職培訓(xùn)后，還將分別在

天與管理層或人力資源部的負責(zé)人一起，進一步了解9O天和60天、30第

沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化和規(guī)章制度。這樣，既可以了解新員工對企業(yè)文化的

適應(yīng)度和上下級之間的融合度，又能幫助其更快適應(yīng)并融入沃爾瑪團

隊。

關(guān)鍵崗位的系統(tǒng)化技術(shù)培訓(xùn))二(

沃爾瑪非常重視對關(guān)鍵崗位員工的技術(shù)培訓(xùn)。例如，沃爾瑪?shù)牟少?/p>

經(jīng)理需要定期接受系統(tǒng)化的技術(shù)培訓(xùn)，包括英語交流、談判技巧、產(chǎn)品

認(rèn)知和產(chǎn)品促銷等各種技能培訓(xùn)。為了提高員工的專業(yè)技能，沃爾瑪獨

，這個學(xué)院設(shè)置在沃爾”沃爾瑪鮮食學(xué)院“創(chuàng)了一個新的培訓(xùn)項目，叫做

瑪中國主要的店面中，針對中國人的文化和飲食習(xí)慣而創(chuàng)立，培訓(xùn)員工

如何制作符合當(dāng)?shù)厝丝谖兜母鞣N面點、菜肴和熟食等食品，以達到增加

銷售的最終目的。

差別化的崗位培訓(xùn))三(

英語培沃爾瑪針對不同崗位和不同級別的員工有相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。

個5訓(xùn)、崗位技能及管理藝術(shù)的培訓(xùn)是重要的三個方面。在沃爾瑪，管

天，3人以上的員工都要接受管理培訓(xùn)。經(jīng)理崗位的上任后，首先要脫產(chǎn)

級以上的管理者需C。各分店的店長以上或是”基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)“參加

要進行封閉培訓(xùn)，這種學(xué)習(xí)有上半年和下半年兩次課程，每次有為時一

星期的封閉式培訓(xùn)。

通往高管之路的海外培訓(xùn))四(

海外培訓(xùn)是其培養(yǎng)和選拔高級人才的在沃爾瑪完善的培訓(xùn)體系中，

重要途徑，因為只有高管人員才有機會獲得海外培訓(xùn)的機會；而沃爾頓

國“學(xué)院則是其人才培訓(xùn)的搖籃。在沃爾頓學(xué)院，高級管理人員會接受

。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和如何在店內(nèi)做”際領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)計劃

非常細節(jié)的管理。從沃爾頓學(xué)院出來后，他們還將有機會接受高級領(lǐng)導(dǎo)

藝術(shù)的培訓(xùn)，然后還會被送到卡內(nèi)基學(xué)院再進一步深造。

女性員工培訓(xùn))五(

并盡一切可能多招收女性從事重沃爾瑪公司對男女員工一視同仁，

要職位的工作，這使沃爾瑪很受女性的歡迎。在沃爾瑪，女員工占員工

在培訓(xùn)方面，％。41而女性的管理者占管理人員總數(shù)的總數(shù)的一半左右，

計TMAP簡稱(”目標(biāo)管理者加速培養(yǎng)計劃“沃爾瑪還針對女性員工實施了

，這一計劃是沃爾瑪全球培訓(xùn)體系中最具特色的課程之一。該計劃)劃

“原來叫，是沃爾瑪專門為有潛力并愿意成為公司”女性管理者培訓(xùn)計劃

高級管理者的女員工設(shè)立的。后來，為了更明確地表達這個計劃的目的

即培養(yǎng)直接繼承人，使員工認(rèn)識到自己就是上一層領(lǐng)導(dǎo)的后備軍，需要

。)計劃(TMAP”目標(biāo)管理者加速培養(yǎng)計劃“加速成長，所以更名為

公司召開了從全國兩萬名員工中選計劃被引入中國沃爾瑪后，TMAP

41出的位女性員工參加的峰會。在這個計劃中，培訓(xùn)內(nèi)容富有針對性并

且不失主動有趣。沃爾瑪這項計劃的成功推出，不僅使公司的在本國得

到巨大發(fā)展，而且也影響到世界各地，使世界各地的婦女積極踴躍加入

到沃爾瑪?shù)匿N售大軍當(dāng)中。

三、培訓(xùn)方式：經(jīng)驗式培訓(xùn)與交叉培訓(xùn)相結(jié)合

非常沃爾瑪在制訂了科學(xué)的培訓(xùn)計劃與豐富的培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，

注重采用寓教于樂的培訓(xùn)方式對員工進行培訓(xùn)。

經(jīng)驗式培訓(xùn))一(

為了讓員工不斷進步，沃爾瑪主要采用經(jīng)驗式培訓(xùn)，以生動活潑的

“游戲和表演為主，訓(xùn)練公司管理人員。在培訓(xùn)課上，培”跳到框外思考

訓(xùn)師講講故事、做做游戲，再讓學(xué)員自己搞點小表演，讓他們在培訓(xùn)中

展現(xiàn)真實的行為，協(xié)助參與者分析，通過在活動中的行為，進行輔導(dǎo)，

中有一項著”國際領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)計劃“這種方式既有趣又有效。例如，在

。具體情景是培訓(xùn)師與管理層員工一起走場，延著貨”四英尺訓(xùn)練“名的

架一個四英尺一個四英尺來看。所有人都站在貨架前面，培訓(xùn)師先讓員

工說這個貨架有什么可以學(xué)習(xí)的，還有什么可以改進的。比如在沐浴露

貨架上，有的人想到的是什么品牌好賣，貨架可以擴大一些。而培訓(xùn)師

看到的不僅僅是細節(jié)，而是從多個角度去看，比如沐浴液旁邊掛一些沐

浴球可能會更好賣，要掛幾種沐浴球等等。

交叉培訓(xùn))二(

沃爾瑪注重培訓(xùn)方法的創(chuàng)新，開創(chuàng)了世界上獨一無二的交叉培訓(xùn)，

通過交叉培訓(xùn)，許多沃爾瑪?shù)膯T工都成了一專多能型人才。所謂交叉培

訓(xùn)，就是一個部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，從而使這位員工

在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。

交叉培訓(xùn)可以讓員工掌握多種技能，使一個員工能做多種工作，員工在

其他崗位都能夠提供同事或者顧客希望得到的幫整個商店的其他系統(tǒng)、

助，促使員工能夠完美、快速地解決所面臨的問題，增強工作團隊的靈

活性和適應(yīng)性，提高整體的工作效率，緩解顧客的購物心理壓力，讓其

愉快地度過購物時間。實踐證明，交叉培訓(xùn)不僅有助于員工掌握新的職

業(yè)技能，提高了終身就業(yè)能力，可以消除以往只從事一種完全沒有創(chuàng)新

和變革的職務(wù)的一種不利心理因素；而且有利于員工樹立全盤思考的意

識，從不同角度考慮到其他部門的實際情況，減少公司的內(nèi)耗，必要時

可以抽調(diào)到全國的任何一家店及時增援。

四、培訓(xùn)效果：推行三步培訓(xùn)法

培訓(xùn)師注重培訓(xùn)師和培訓(xùn)員沃爾瑪在對連鎖門店員工進行培訓(xùn)時，

培訓(xùn)內(nèi)容理論性和實操性之間的關(guān)系以及強制性培訓(xùn)與工之間的關(guān)系、

，提升”三步培訓(xùn)法“自主性培訓(xùn)之間關(guān)系的平衡，采取培訓(xùn)前、中、后

培訓(xùn)效果。

三步培訓(xùn)法步驟圖

理論聯(lián)系實際——培訓(xùn)前)一(

一般培訓(xùn)師設(shè)計的培訓(xùn)內(nèi)容是針對普遍的現(xiàn)象，但每個行業(yè)、每個

終端門店都存在其特殊性；培訓(xùn)講的成功案例和經(jīng)驗都是別人的方法，

如何與該企業(yè)和門店員工的實際情況相結(jié)合是一個值得注意的問題。

該門店、針對該企業(yè)、進行駐店觀察，培訓(xùn)師在準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容之前，

就亟待解決的問題整理出培該員工實際存在的具體問題進行課程安排，

訓(xùn)重點，將培訓(xùn)落到實處。培訓(xùn)師可以提前發(fā)放培訓(xùn)課程內(nèi)容和時間安

排計劃表給門店員工，讓員工做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備。

集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)相結(jié)合。——培訓(xùn)中)二(

培訓(xùn)可分為集中提高員工的配合度是保證培訓(xùn)效果的第二個前提。

培訓(xùn)和日常培訓(xùn)兩種方式相結(jié)合。

一次培訓(xùn)課程的時間設(shè)置最好控制在對于集中培訓(xùn)，個小時之內(nèi)；1

員工可以根據(jù)自身的同一門培訓(xùn)課程可以在不同的時間段多安排幾次，

盡量避免培訓(xùn)對員工日常工作造時間和工作需要對培訓(xùn)課程進行選擇，

成負擔(dān)，降低員工對培訓(xùn)的抵觸情緒；培訓(xùn)內(nèi)容注意多設(shè)置實操演練環(huán)

節(jié)，可以請表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行示范，適當(dāng)?shù)亟o予一些獎勵，提高培訓(xùn)

課程的互動性，活躍培訓(xùn)氣氛。

對于日常培訓(xùn)，盡量安排在上班時進行培訓(xùn)，培訓(xùn)師在旁邊觀察門

店員工的操作，進行指導(dǎo)、糾正和培訓(xùn)情況記錄。可以對某一員工的培

拍攝記錄，作為示范教本。DV訓(xùn)前與培訓(xùn)后的操作情況進行

三(。”員工標(biāo)桿“強化培訓(xùn)效果監(jiān)管，樹立——培訓(xùn)后)

培訓(xùn)就是培養(yǎng)和訓(xùn)練，本身帶有一定強制性。從強制性到員工的自

覺行為，一定需要一種以激勵和愿景為核心的培訓(xùn)機制。

對員工的培訓(xùn)情況進行