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文檔簡介

溝通與投訴渠道合同書甲方：（甲方名稱）地址：（甲方地址）電話：（甲方聯(lián)系電話）郵箱：（甲方郵箱）乙方：（乙方名稱）地址：（乙方地址）電話：（乙方聯(lián)系電話）郵箱：（乙方郵箱）鑒于甲乙雙方在溝通與投訴渠道方面進(jìn)行合作，特制定本合同。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條合作內(nèi)容甲乙雙方將共同建立溝通與投訴渠道，以確保及時(shí)、有效地解決各種溝通與投訴事項(xiàng)。具體合作內(nèi)容包括但不限于：1.設(shè)立專門的電話熱線，接受甲方客戶的投訴和問題咨詢；2.建立在線溝通平臺(tái)，方便甲方客戶隨時(shí)與乙方進(jìn)行溝通；3.定期召開雙方溝通與投訴渠道工作會(huì)議，共同研究解決方案；4.公開發(fā)布溝通與投訴渠道的相關(guān)信息，包括但不限于聯(lián)系方式、處理流程等，方便甲方客戶使用。第二條義務(wù)和責(zé)任1.甲方的義務(wù)和責(zé)任：甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的投訴和問題描述，配合乙方進(jìn)行解決；甲方應(yīng)保證提供給乙方的信息真實(shí)可靠；甲方應(yīng)承擔(dān)在溝通與投訴過程中的合理費(fèi)用，包括但不限于電話費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用等。2.乙方的義務(wù)和責(zé)任：乙方應(yīng)及時(shí)回應(yīng)甲方的投訴和問題，提供合理的解決方案；乙方應(yīng)保護(hù)甲方客戶的隱私，不得將客戶信息泄露給任何第三方；乙方應(yīng)持續(xù)改進(jìn)溝通與投訴渠道的服務(wù)質(zhì)量，確保甲方客戶的滿意度。第三條保密條款甲乙雙方在履行本合同過程中可能接觸到對方的商業(yè)秘密或其他機(jī)密信息，雙方承諾嚴(yán)格保守，并在合同期限屆滿或終止后繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。第四條爭議解決本合同的解釋與執(zhí)行將遵循中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)。如發(fā)生爭議，雙方將通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條其他條款1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，到期可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行續(xù)簽；2.本合同如有任何變更，雙方需通過書面形式進(jìn)行修改和確認(rèn)；3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。甲

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