銀行個(gè)客考試系統(tǒng)練習(xí)題題庫(kù)2

個(gè)客考試系統(tǒng)練習(xí)題題庫(kù)2

單選題

()品牌牡丹白金卡可享受全國(guó)超過200家高爾夫球場(chǎng)的優(yōu)惠訂場(chǎng)服務(wù)(價(jià)

格低于球場(chǎng)訪客價(jià)格)

a.銀聯(lián)

b.visa

c.mastercard

d.americanexpress

答案:a

單選題

()情況下我行系統(tǒng)自動(dòng)將分期付款所有尚未通過持卡人信用卡賬戶扣收的

分期付款余額一次性記入其信用卡賬戶

a.當(dāng)信用卡賬戶收取滯納金時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)累計(jì)通過該信用卡賬戶辦理的所有

分期付款業(yè)務(wù)的違約次數(shù)，如出現(xiàn)以下情況之一時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將分期付款所

有尚未通過持卡人信用卡賬戶扣收的分期付款余額一次性記入其信用卡賬

戶：(一)累計(jì)違約次數(shù)超過3次。(二)展期后發(fā)生1次違約

b.當(dāng)信用卡賬戶收取滯納金時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)累計(jì)通過該信用卡賬戶辦理的所有

分期付款業(yè)務(wù)的違約次數(shù)，如出現(xiàn)以下情況之一時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將分期付款所

有尚未通過持卡人信用卡賬戶扣收的分期付款余額一次性記入其信用卡賬

戶：(一)累計(jì)違約次數(shù)超過1次。(二)展期后發(fā)生3次違約

答案:a

單選題

()是個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，屬于分析型erm,存儲(chǔ)著原始、基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及

加工、衍生的數(shù)據(jù)(比如客戶貢獻(xiàn)、匯總、統(tǒng)計(jì)指標(biāo))

a.核心銀行系統(tǒng)(cbank)

b.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(perm)

c.業(yè)績(jī)價(jià)值管理系統(tǒng)(pvms)

d.客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)(pbms)

答案:b

單選題

()是國(guó)內(nèi)首家獲銀監(jiān)會(huì)頒發(fā)私人銀行業(yè)務(wù)金融許可證的專營(yíng)機(jī)構(gòu)

a.中國(guó)銀行

b.招商銀行

c.建設(shè)銀行

d.工商銀行

答案:d

單選題

()是評(píng)價(jià)存款工作成效唯一標(biāo)準(zhǔn)

a.任務(wù)完成率

b增速

c.市場(chǎng)

d.以上均不正確

答案:c

單選題

()是私人銀行的核心業(yè)務(wù)，是維護(hù)客戶的關(guān)鍵所在，也是利潤(rùn)貢獻(xiàn)的主要來

源

a.資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)

b.代理類業(yè)務(wù)

c.顧問咨詢業(yè)務(wù)

d.財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)

答案:a

單選題

()是我行根據(jù)商戶客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金需求特點(diǎn)設(shè)計(jì)的，并為工銀商

友俱樂部會(huì)員專門提供的貸款服務(wù)

a.商友通

b.商友富

c.商友貸

d.存貸通

答案:c

單選題

()是我行為工銀商友俱樂部會(huì)員提供的專屬財(cái)富管理產(chǎn)品

a.商友通

b.商友富

c.商友貸

d.存貸通

答案:b

單選題

()是我行為工銀商友俱樂部會(huì)員提供的專屬結(jié)算產(chǎn)品

a.商友通

b.商友富

c.商友貸

讓存貸通

答案:a

單選題

()是我行為網(wǎng)上銀行客戶提供的可用于身份認(rèn)證和證書簽名的硬件設(shè)備

a.u寶

b.ukey

c.u盾

d.u盤

答案:c

單選題

()是選擇基金的首要原則

a.為投資者選擇收益最好的基金

b.為合適的投資者選擇合適的基金

c.為不同的投資者選擇不同的基金

d.為投資者推薦最穩(wěn)健的基金

答案:b

單選題

()是一種不限存期，憑銀行卡或存折及預(yù)留密碼可在銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)通過

柜面或者通過銀行自助設(shè)備存取現(xiàn)金的服務(wù)

a.定期存款

b.通知存款

c.零存整取

d.活期存款

答案:d

單選題

()是一種將個(gè)人貸款與存款相結(jié)合，以同一客戶名下的存款抵扣貸款，為其

提供增值收益的業(yè)務(wù)

a.商友貸

b.商友富

c.商友通

d.存貸通

答案:d

單選題

()是指持卡人向發(fā)卡機(jī)構(gòu)償還其欠款的銀行記賬日期

a.(對(duì))賬單日

b.還款日

c.到期還款日

d.記賬日

答案:b

單選題

()是指貸款人向借款人發(fā)放的，在約定期限內(nèi)貸款利率不隨人民銀行利率

調(diào)整或市場(chǎng)利率變化而浮動(dòng)的個(gè)人住房貸款

a.固定利率個(gè)人住房貸款

b.存貸通個(gè)人住房貸款

c.個(gè)人消費(fèi)貸款

d.個(gè)人房屋抵押類貸款

答案:a

單選題

()是指發(fā)卡機(jī)構(gòu)定期(對(duì))持卡人的交易款項(xiàng)、費(fèi)用等進(jìn)行匯總，結(jié)計(jì)利息，

計(jì)算出持卡人應(yīng)還款的日期

a.(對(duì))賬單日

b.還款日

c.到期還款日

d.記賬日

答案:a

單選題

()是指發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定的貸記卡持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)付款項(xiàng)或最低還款

額的最后日期

a.(對(duì))賬單日

b.還款日

c.到期還款日

d.記賬日

答案:c

單選題

()是指工商銀行每月自動(dòng)將客戶活期賬戶的閑置資金轉(zhuǎn)為定期存款，當(dāng)活

期存款因刷卡消費(fèi)或轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)資金不足時(shí)，定期存款將自動(dòng)轉(zhuǎn)為活期存款的

服務(wù)

a."理財(cái)協(xié)議"

b."理財(cái)秘書”

c."自動(dòng)轉(zhuǎn)存"

d.“定活通”

答案:d

單選題

()是指借款人未通過合作機(jī)構(gòu)推介直接向銀行申請(qǐng)辦理的個(gè)人住房貸款

a.直客式個(gè)人住房貸款

b.存貸通個(gè)人住房貸款

c.個(gè)人消費(fèi)貸款

d.個(gè)人房屋抵押類貸款

答案:a

單選題

()是指金融工具在金融市場(chǎng)上能夠迅速地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金而不致遭受損失的能

力

a.收益性

b.期限性

c.流動(dòng)性

d.風(fēng)險(xiǎn)性

答案:c

單選題

()是指向發(fā)卡機(jī)構(gòu)申請(qǐng)信用卡并獲得卡片核發(fā)的單位或個(gè)人

a.持卡人

b.聯(lián)名單位

c.特惠商戶

d.商戶

答案:a

單選題

()是抓批量?jī)?chǔ)蓄存款的有效手段

a.代發(fā)工資

b.靈通卡

c.基金

d.保險(xiǎn)

答案:a

單選題

()提供的數(shù)據(jù)主要是以個(gè)人客戶信息號(hào)為基礎(chǔ)

a.核心銀行系統(tǒng)(cbank)

b.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(perm)

c.業(yè)績(jī)價(jià)值管理系統(tǒng)(pvms)

d.客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)(pbms)

答案:b

單選題

()統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)我行業(yè)務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新工作

a.電子銀行部

b.業(yè)務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理委員會(huì)

c.信息科技部

d.產(chǎn)品創(chuàng)新管理部

答案:b

單選題

()一般不作為是商友卡主體客戶目標(biāo)群

a.各類商品交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶

b.中小型私營(yíng)企業(yè)的企業(yè)主

c.民營(yíng)企業(yè)股東和管理人員

d.白領(lǐng)客戶群

答案:d

單選題

()狀態(tài)下的卡片可以不用先收卡而直接辦理銷戶

a.掛失且以滿30天

b.未啟用卡

c.正常卡

答案:a

單選題

"noshow”費(fèi)是指持卡人預(yù)定酒店或租車后，如（）按規(guī)定提前取消預(yù)約，商戶

可以按照國(guó)際慣例從信用卡中扣除每間房一晚的房費(fèi)或每部車兩天的租金

作為"noshow費(fèi)”

a.未能

b.已經(jīng)

答案:a

單選題

"定活通"賬戶活期向定期轉(zhuǎn)賬的起點(diǎn)金額為（）元

a.300

b.500

c.1000

d.5000

答案:d

單選題

"匯市通"個(gè)人外匯買賣可實(shí)現(xiàn)（）交易

a.t+O

b.t+1

c.t+2

d.t+3

答案:a

單選題

"匯市通"個(gè)人外匯買賣最長(zhǎng)掛單時(shí)限為

a.168小時(shí)

b.144小時(shí)

c.120小時(shí)

d.96小時(shí)

答案:C

單選題

“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品的權(quán)益登記日為

a.每月24日

b.每月26日

c.每季末月24日

d.每季末月26日

答案:c

單選題

“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品交易時(shí)間是

a.每個(gè)工作日9:00-15:30

b.每個(gè)工作日9:30-15:30

c.每個(gè)工作日9:00-15:00

d.每個(gè)工作日9:30-15:00

答案:a

單選題

"如意銀”的報(bào)價(jià)單位是

a.人民幣/克

b.人民幣/千克

c.美元/克

d.美元/千克

答案:b

單選題

"商友卡”專屬產(chǎn)品及服務(wù)中不包括

a.專屬結(jié)算套餐

b.融資服務(wù)

c.理財(cái)服務(wù)

d.私人助理

答案:d

單選題

"商友卡”專屬個(gè)人匯款套餐共有（）類

a.5

b.6

c.7

d.8

答案:c

單選題

"商友卡”專屬個(gè)人匯款套餐是按照（）進(jìn)行分類的

a.套餐期限

b.匯款筆數(shù)

c.匯款金額

d.匯款頻率

答案:b

單選題

"速匯金”業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)

a.匯款速度快，通常10分鐘左右即可解付

b.可受理美元、港幣、日元、歐元等多個(gè)幣種的匯出匯款

c.費(fèi)用經(jīng)濟(jì)、沒有中間行扣費(fèi)，匯出款等于匯入款

d.受理范圍廣，許多超市或商場(chǎng)也可能成為解付網(wǎng)點(diǎn)

答案:b

單選題

"隨心還"還款法是指借款人在合同約定的還款期內(nèi)，以（）計(jì)算的還款金額作

為每期最低還款額，在此基礎(chǔ)上可隨意增加還款額，實(shí)現(xiàn)提前還款的還款方

式

a.等額本息還款法

b.等額本金還款法

C.一次性還本付息還款法

d.按月還本付息還款法

答案:a

單選題

"信用額度”指發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)申請(qǐng)人的資信狀況等為其核定、在卡片有效期

內(nèi)可循環(huán)使用的

a.部分授信限額

b.最低授信限額

c.最高授信限額

答案:c

單選題

"銀行戶口轉(zhuǎn)賬"交易（對(duì)）應(yīng)的交易代碼為

a.28O1

b.2918

c.2920

d.299

答案:c

單選題

"尊重人格保護(hù)隱私"屬于《員工行為守則》中（）的內(nèi)容

a.職業(yè)道德

b.職業(yè)素養(yǎng)

c.職業(yè)紀(jì)律

d.職業(yè)安全

答案:b

單選題

《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》規(guī)定，定期儲(chǔ)蓄存款在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，按（）計(jì)付利

息

a.調(diào)整后的定期儲(chǔ)蓄存款利率分段

b.存單開戶日掛牌公告的相應(yīng)定期儲(chǔ)蓄存款利率

C.存單支取日掛牌公告的相應(yīng)定期儲(chǔ)蓄存款利率

d.每年按調(diào)整后的定期儲(chǔ)蓄存款利率

答案:b

單選題

《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》實(shí)施前存入的活期儲(chǔ)蓄存款，如遇利率調(diào)整，實(shí)行（）的辦

法

a.分段計(jì)息,即調(diào)整日前按原利率計(jì)息,從調(diào)整日起按調(diào)整后利率計(jì)息

b.不分段計(jì)息，一律按照結(jié)息日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息

c.分段計(jì)息，即條例實(shí)施前一段時(shí)間分段計(jì)息，條例實(shí)施后時(shí)間不分段計(jì)息

d.不分段計(jì)息。一律按照開戶日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息

答案:a

單選題

《個(gè)人外匯管理辦法》中境內(nèi)個(gè)人不包括持（）的中國(guó)公民

a.中華人民共和國(guó)居民身份證

b.軍人身份證件

c.港澳通行證

d.武裝警察身份證件

答案:c

單選題

《關(guān)于開展白金卡年費(fèi)優(yōu)惠促銷活動(dòng)的通知》（工銀川辦【2012】232號(hào)）

文件規(guī)定，從2012年1月1日起，新啟用的白金卡可減免（）的年費(fèi)

a.啟用當(dāng)年

b.有效期內(nèi)

答案:a

單選題

《關(guān)于開展白金卡年費(fèi)優(yōu)惠促銷活動(dòng)的通知》（工銀川辦【2012】232號(hào)）

文件規(guī)定,廳局級(jí)（含正副級(jí)別）以上公務(wù)員執(zhí)行白金卡每年刷卡消費(fèi)（）筆或

（）萬元即可免主副卡當(dāng)年年費(fèi)的優(yōu)惠政策

a.50.5

b.151

c.153

答案:c

單選題

《關(guān)于開展白金卡年費(fèi)優(yōu)惠促銷活動(dòng)的通知》（工銀川辦【2012】232號(hào)）

文件規(guī)定,政府事業(yè)單位處級(jí)級(jí)（含正副級(jí)別）以上管理人員執(zhí)行白金卡年累

計(jì)刷卡消費(fèi)（）萬元即可免主副卡當(dāng)年年費(fèi)的優(yōu)惠政策

a.0.5

b.1

c.3

d.5

答案:d

單選題

1872公司2009年為我行1872牡丹信用卡持卡人提供全國(guó)（）果嶺費(fèi)用

為280元/每人的球場(chǎng)

a.46

b.45

c.48

d.50

答案:b

單選題

1872牡丹信用卡持卡人享受2至7折特惠球場(chǎng)服務(wù)時(shí)僅限

a.平日

b.假日

c.不限平假日

d.以上答案都（錯(cuò)）

答案:c

單選題

1872牡丹信用卡未發(fā)行哪種卡

a.白金卡

b.金卡

c.普卡

答案:c

單選題

2008年,我行全新推出（）,為優(yōu)質(zhì)個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶提供了專屬服務(wù)通

道、專屬服務(wù)區(qū)域、專屬優(yōu)惠、專屬服務(wù)和專屬產(chǎn)品

a.貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行

b.個(gè)人網(wǎng)上銀行預(yù)注冊(cè)業(yè)務(wù)

c.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版

d.銀企互聯(lián)

答案:a

單選題

2008年3月27日,工商銀行私人銀行在（）揚(yáng)帆起航

a.上海

b.北京

c.成都

d.廣州

答案:a

單選題

2008年3月27日，中國(guó)工商銀行私人銀行部正式在（）成立

a.北京

b.上海

c.廣州

d.深圳

答案:b

單選題

2009年，我行成功推出手機(jī)銀行（w叩）（）版

a.簡(jiǎn)易版

b.專業(yè)版

c.3g版

d.個(gè)性化版

答案:c

單選題

2009年至2011年初，國(guó)務(wù)院先后批復(fù)了《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃

綱要》、《皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)規(guī)劃》等（）個(gè)區(qū)域規(guī)劃,進(jìn)一

步推進(jìn)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)及區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程

a.12

b.13

c.14

d.15

答案:b

單選題

2011年底，我行成立私人銀行（）中心

a.香港

b.歐洲

c.上海

d.美洲

答案:a

單選題

2012年《個(gè)人商用房貸款管理辦法》中規(guī)定個(gè)人商用房貸款首付款必須

達(dá)到所購(gòu)商用房市場(chǎng)價(jià)值的（）（含）以上

a.4O%

b.45%

c.5O%

d.55%

答案:c

單選題

2012年《個(gè)人商用房貸款管理辦法》中規(guī)定所購(gòu)商用房為商住兩用房的,

貸款額度不得超過所購(gòu)商用房?jī)r(jià)值的

a.50%

b.55%

c.60%

d.70%

答案:b

單選題

2012年全年?duì)I業(yè)部代發(fā)工資人數(shù)任務(wù)確保、力爭(zhēng)、奮斗分別是

a.確保50萬人、力爭(zhēng)70萬人、奮斗80萬人

b.確保100萬人、力爭(zhēng)120萬人、奮斗140萬人

c.確保80萬人、力爭(zhēng)100萬人、奮斗120萬人

d.確保100萬人、力爭(zhēng)120萬人、奮斗150萬人

答案:b

單選題

2012年全年?duì)I業(yè)部代發(fā)工資拓展單位數(shù)任務(wù)確保、力爭(zhēng)、奮斗分別是

a.確保0.5萬戶、力爭(zhēng)0.8萬戶、奮斗1萬戶

b.確保1萬戶、力爭(zhēng)1.2萬戶、奮斗1.4萬戶

c.確保0.6萬戶、力爭(zhēng)1萬戶、奮斗1.2萬戶

d.確保1萬戶、力爭(zhēng)1.3萬戶、奮斗1.5萬戶

答案:b

單選題

95588語音樹中，在按1鍵選擇中文服務(wù)之后，信用卡服務(wù)請(qǐng)按

a.1

b.5

c.6

答案:c

單選題

95588專用電話機(jī)的一體機(jī)是與（）配套使用

a.取款機(jī)

b.存取款一體機(jī)

c.多媒體自助終端

d.網(wǎng)銀自助機(jī)

答案:d

單選題

e卡是網(wǎng)上購(gòu)物支付時(shí)使用的一種無實(shí)物借記支付卡,僅供我行個(gè)人網(wǎng)上銀

行用戶在線自助申請(qǐng)。目前,e卡最大的余額為（）元

a.500元

b.1000元

C.2000元

d.3000元

答案:d

單選題

icbc個(gè)人網(wǎng)上銀行的品牌名稱為

a.金融e通道

b.金融@家

c.金融e家

d.工銀e通道

答案:b

單選題

k是表示黃金純度的符號(hào),1k即代表金飾含金量占

a.1/100

b.1/24

c.1/12

d.1/5

答案:b

單選題

mova系統(tǒng)是以群體客戶評(píng)價(jià)為主，單體客戶評(píng)價(jià)還是在（）系統(tǒng)中查詢

a.cbms

b.pbms

c.cs2002

d.pcrm

答案:b

單選題

pbms系統(tǒng)內(nèi)客戶經(jīng)理日常工作管理不包括

a.客戶經(jīng)理工作托管

b.客戶經(jīng)理換崗、離崗時(shí)的工作移交

c.客戶申請(qǐng)調(diào)整客戶星級(jí)

d.客戶經(jīng)理信息查詢

答案:c

單選題

pbms系統(tǒng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人角色可以查詢客戶的

a.總資產(chǎn)

b.產(chǎn)品信息

c.客戶等級(jí)

d.賬戶信息

答案:c

單選題

pbms系統(tǒng)中"營(yíng)銷管理"主要功能不包括（）等

a.營(yíng)銷方案管理

b.業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人管理

c.銷售服務(wù)管理

d.營(yíng)銷任務(wù)管理

答案:b

單選題

pbms系統(tǒng)中"用戶管理"主要功能不包括

a.用戶信息管理

b.價(jià)格管理

c.交易授權(quán)管理

d.用戶匯總清單

答案:b

單選題

pbms系統(tǒng)中的產(chǎn)品到期提醒不包括以下（）產(chǎn)品等

a.定期存款

b.國(guó)債

c.理財(cái)產(chǎn)品

d.基金定投

答案:d

單選題

pbms系統(tǒng)中的優(yōu)質(zhì)客戶篩選不包括以下哪些客戶類型

a.財(cái)富客戶

b.理財(cái)金目標(biāo)客戶

c.待跟進(jìn)客戶

d.貸款客戶

答案:d

單選題

perm返傳客戶數(shù)據(jù)包明細(xì)數(shù)據(jù)金額單位是

a.分

b.元

c.千

d.份

答案:a

單選題

pos分期交易金額關(guān)于信用卡支付的小費(fèi)金額和預(yù)授權(quán)交易金額的規(guī)定是

a.分期交易金額不包括使用信用卡支付的小費(fèi)金額和預(yù)授權(quán)交易金額

b.分期交易金額包括使用信用卡支付的小費(fèi)金額和預(yù)授權(quán)交易金額

答案:a

單選題

pos分期商戶回傭管理規(guī)定是

a.按照pos分期的消費(fèi)金額（不含分期付款手續(xù)費(fèi)金額）計(jì)算,計(jì)算方法與普

通消費(fèi)相同

b.按照pos分期的消費(fèi)金額+分期付款手續(xù)費(fèi)金額計(jì)算，計(jì)算方法與普通消

費(fèi)不同

答案:a

單選題

PP卡有效期是

a.5年

b.2年

c.8年

d.10年

答案:a

單選題

PP卡有效期為（）,如果您掛失或卡損更換新卡的，有效期保持不變。

單選題

qdii和qfii的含義分別是

a.合格境外機(jī)構(gòu)投資者、合格境內(nèi)機(jī)構(gòu)投資者

b.合格境內(nèi)機(jī)構(gòu)投資者、合格境外機(jī)構(gòu)投資者

c.合格境外個(gè)人投資者、合格境內(nèi)個(gè)人投資者

d.合格境內(nèi)個(gè)人投資者、合格境外個(gè)人投資者

答案:b

單選題

u盾客戶在個(gè)人網(wǎng)上銀行自助添加的注冊(cè)賬戶具有的功能包括

a.查詢以及資金的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出

b.查詢及代理繳費(fèi)

c.查詢以及資金的轉(zhuǎn)入

d.僅有查詢功能

答案:c

單選題

安全碼是在信用卡背面的簽名欄上，緊跟在卡號(hào)后的若干位數(shù)字。當(dāng)持卡人

使用信用卡進(jìn)行非聯(lián)機(jī)交易或在電視、電話、網(wǎng)上購(gòu)物以特殊方式交易時(shí),

特約商戶會(huì)以安全碼來核實(shí)卡片的

a.安全性

b.時(shí)效性

c.真實(shí)性

d.有效性

答案:c

單選題

按《服務(wù)價(jià)目表（2012年版）》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客戶申請(qǐng)辦理個(gè)人存款資信證明，

我行將收?。ǎ┰?/p>

a.30

b.20

c.25

d.5O

答案:b

單選題

按省分行2012年代發(fā)工資統(tǒng)計(jì)口徑，某單位若在最近（）個(gè)月內(nèi)沒有代發(fā)

工資業(yè)務(wù)發(fā)生，則該單位統(tǒng)計(jì)為流失單位

a.3

b.6

c.9

d.12

答案:d

單選題

按照《服務(wù)價(jià)目表（2012年版）》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶申請(qǐng)辦理綜合（對(duì)）賬單補(bǔ)打,

我行將收?。ǎ┰?頁

a.2

b.免費(fèi)

c.1

d.3

答案:c

單選題

按照《服務(wù)價(jià)目表（2012年版）》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶在自助渠道辦理跨行匯款

業(yè)務(wù),按匯款金額的（）％收取手續(xù)費(fèi)

a.50

b.60

c.90

d.100

答案:c

單選題

按照《服務(wù)價(jià)目表（2012年版）》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),跨行結(jié)算按客戶匯款金額的1%

收取，最低（沅，最高50元

a.2

b.3

c.4

d.1

答案:d

單選題

按照《開放式證券投資基金試點(diǎn)辦法》規(guī)定，基金在成立后的封閉期不得超

過

a.20個(gè)工作日

b.一個(gè)月

c.60個(gè)工作日

d.三個(gè)月

答案:d

單選題

按照《中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2012版）》，我行二代u盾工本費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為

a.40元/個(gè)

b.60元/個(gè)

c.65元/個(gè)

d.85元/個(gè)

答案:a

單選題

按照風(fēng)險(xiǎn)從小到大排序，下列排序正確的是

a.儲(chǔ)蓄存款，國(guó)庫(kù)券,普通股，公司債券

b.國(guó)庫(kù)券，優(yōu)先股，公司債券，商業(yè)票據(jù)

c.國(guó)庫(kù)券，儲(chǔ)蓄存款，商業(yè)票據(jù),普通股

d.儲(chǔ)蓄存款,優(yōu)先股，商業(yè)票據(jù)，公司債券

答案:c

單選題

按照某種指數(shù)的構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn),購(gòu)買該指數(shù)包含的證券市場(chǎng)中全部或部分證券,

以達(dá)到與該指數(shù)同樣收益水平的基金類型是

a.收入型基金

b.成長(zhǎng)型基金

c.平衡型基金

d.指數(shù)型基金

答案:d

單選題

按照是否聯(lián)名分為聯(lián)名卡和

a.標(biāo)準(zhǔn)卡

b.普通卡

c.主題卡

d.非聯(lián)名卡

答案:d

單選題

按照所購(gòu)住房交易狀況，我行個(gè)人住房貸款可分為

a.一手個(gè)人住房貸款和二手個(gè)人住房貸款

b.個(gè)人購(gòu)置住房貸款和個(gè)人自建房貸款

c.開發(fā)貸款支持項(xiàng)目個(gè)人住房貸款和純按揭項(xiàng)目個(gè)人住房貸款

d.間客式個(gè)人住房貸款和直客式（直貸式）個(gè)人住房貸款

答案:a

單選題

按照外管局規(guī)定,個(gè)人網(wǎng)上銀行小額購(gòu)匯的年度購(gòu)匯額度為

a.等值1萬美元

b.等值3萬美元

c.等值5萬美元

d.等值10萬美元

答案:C

單選題

按照芯片信息讀取方式，芯片卡的種類不包括下列哪種

a.預(yù)付卡

b.接觸式芯片卡

c.非接觸式芯片卡

d.雙界面（接觸式+非接觸式）芯片卡

答案:a

單選題

按照信息載體可將我行信用卡分為

a.彩照卡和非彩照卡

b.磁條卡、芯片卡和磁條芯片復(fù)合卡

c.單位（商務(wù)）卡和個(gè)人卡

d.聯(lián)名（認(rèn)同）卡和非聯(lián)名（認(rèn)同）卡

答案:b

單選題

按照資金是否跨境代發(fā)，境外機(jī)構(gòu)代發(fā)工資業(yè)務(wù)可以分為（）兩種類型

a.外貿(mào)企業(yè)代發(fā)工資業(yè)務(wù)和境外企業(yè)代發(fā)工資業(yè)務(wù)

b.人民幣代發(fā)工資業(yè)務(wù)和外幣代發(fā)工資業(yè)務(wù)

c.境外代發(fā)工資業(yè)務(wù)和跨境代發(fā)工資業(yè)務(wù)

d.跨境代發(fā)工資業(yè)務(wù)和不跨境代發(fā)工資業(yè)務(wù)

答案:c

單選題

按照總行制度文件要求，需要在受理客戶個(gè)人貸款申請(qǐng)后，查詢核實(shí)該客戶

的個(gè)人信用狀況，應(yīng)首先登錄下列哪個(gè)系統(tǒng)查詢客戶信用報(bào)告

a.cs2002系統(tǒng)

b.pcrm系統(tǒng)

c.ciis系統(tǒng)

d.pcm2003系統(tǒng)

答案:c

單選題

按照總行制度文件要求，需要在受理客戶個(gè)人貸款申請(qǐng)后，首先查詢核實(shí)該

客戶的個(gè)人信用信息，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行貸款申請(qǐng)的操作,如查詢系統(tǒng)發(fā)

現(xiàn)該客戶在信息系統(tǒng)中無記錄后,按我行制度規(guī)定還必須進(jìn)一步查詢（）系

統(tǒng)

a.個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)

b.個(gè)人信貸管理

c.特別關(guān)注客戶信息

d.個(gè)人客戶關(guān)系管理

答案:a

單選題

按照總行制度文件要求，需要在受理客戶個(gè)人貸款申請(qǐng)后，首先查詢核實(shí)該

客戶的個(gè)人信用信息，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行貸款申請(qǐng)的操作,若通過系統(tǒng)查

詢后,核實(shí)該客戶屬于信用卡大額（超1000元）消費(fèi),造成的"禁入"類客戶，應(yīng)

該如何處理此筆貸款申請(qǐng)

a.向領(lǐng)導(dǎo)反映，按要求進(jìn)行處理

b.直接做出拒貸決定

c.通知客戶屬于“禁入”類型，請(qǐng)客戶盡快處理

d.以上答案均不正確

答案:b

單選題

按組織形式來分,基金可以分為公司型基金和

a.契約型基金

b.開放式基金

c.封閉式基金

d.指數(shù)型基金

答案:a

單選題

白金卡持卡人領(lǐng)到卡片后,可通過貴賓客服專線（）辦理卡片啟用，保證正常

用卡

a.4008895588

b.4000095588

c.4008205588

答案:b

單選題

白金卡單筆消費(fèi)（）限額

a.沒有

b有

答案:a

單選題

白金卡貴賓專線是

a.95588

b.4006695588

c.4008195588

d.4008295588

答案:b

單選題

白金卡由（）制卡

a.發(fā)卡機(jī)構(gòu)

b.分行

c.總行

答案:c

單選題

白金卡主卡年費(fèi)為（）元人民幣/年，副卡年費(fèi)（）元人民幣/年

a.1000,500

b.2000,1000

c.4000,2000

d.5000,10000

答案:b

單選題

辦理到期換卡交易時(shí)，設(shè)置密碼方式選擇

a.密碼信封

b.不換密

c.客戶自留

d.以上均不正確

答案:b

單選題

辦理電匯匯出境外業(yè)務(wù)，填寫《境外匯款申請(qǐng)書》時(shí),若客戶選擇中轉(zhuǎn)銀行

零扣費(fèi)業(yè)務(wù)，應(yīng)在“國(guó)內(nèi)外費(fèi)用承擔(dān)”一欄選擇

a.共同sha

b.匯款人our

u收款人ben

d.無需填寫

答案:b

單選題

辦理分期付款業(yè)務(wù)的當(dāng)日辦理提前還款或展期的規(guī)定是

a.辦理分期付款業(yè)務(wù)的當(dāng)日不得辦理提前還款或展期

b.辦理分期付款業(yè)務(wù)的當(dāng)日可以辦理提前還款或展期

答案:a

單選題

辦理個(gè)人貸款“網(wǎng)貸通"網(wǎng)上銀行自助放款的流程（錯(cuò)）誤的是

a.借款人可登錄網(wǎng)上銀行,"自助放款”

b插入u盾驗(yàn)簽

c.選擇本人還款卡卡號(hào)，錄入貸款金額和貸款期限，并簽署貸款用途聲明

d.輸入密碼，確認(rèn)放款

答案:c

單選題

辦理個(gè)人貸款重組說法（錯(cuò)）誤的是

a.通過調(diào)整、變更貸款期限方式降低和化界解風(fēng)險(xiǎn)

b.通過調(diào)整、變更還款方式方式降低和化界解風(fēng)險(xiǎn)

c.通過增加共有人方式降低和化界解風(fēng)險(xiǎn)

d.通過調(diào)整、降低利率方式降低和化界解風(fēng)險(xiǎn)

答案:d

單選題

辦理個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款存貸通業(yè)務(wù)的,貸款余額大于（）萬元

a.10

b.30

c.50

d.100

答案:d

單選題

辦理個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款存貸通業(yè)務(wù)的，剩余還款期限大于（）個(gè)月

a.3

b.6

c.9

d.12

答案:b

單選題

辦理境外消費(fèi)退稅時(shí)，持卡人需在退稅單上簽名并留下其國(guó)際卡卡號(hào)及相關(guān)

信息。退稅單由商戶保留一聯(lián)，持卡人保留一聯(lián)，剩余一聯(lián)需在離境出海關(guān)

時(shí)加蓋海關(guān)公章后（）,憑此辦理退稅款

a.寄回給商戶

b.交給我行指定網(wǎng)點(diǎn)

c.寄回給當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門

答案:a

單選題

辦理牡丹卡密碼重置業(yè)務(wù)時(shí)無效的身份證件是

a.護(hù)照

b.軍官證

c戶口本

d.居民身份證

答案:c

單選題

辦理我行理財(cái)金賬戶需要的的客戶星級(jí)為

a.四星

b.五星

c.六星

d.七星

答案:b

單選題

寶貝成長(zhǎng)卡卡bin采用

a.620058

b.622202

c.621225

d.621226

答案:c

單選題

寶貝成長(zhǎng)卡靈通卡除具有靈通卡的全部功能,還包括

a.成長(zhǎng)基金

b.成長(zhǎng)理財(cái)

c.成長(zhǎng)保障

d.求學(xué)助手

答案:b

單選題

寶貝成長(zhǎng)卡主要面向（）歲（含）以下未成年客戶發(fā)放

a.6

b.12

c.16

d.18

答案:c

單選題

保本型基金將大部分資金投資于

a.股票

b.貨幣市場(chǎng)工具

u衍生金融工具

d.與基金到期日一致的債券

答案:d

單選題

保護(hù)卡片應(yīng)避免將卡片置于磁場(chǎng)附近,避免損壞卡片（）信息

a.磁條

b.簽名條

c.安全碼

答案:a

單選題

保證合同有效期間，貸款行依借款合同約定依法解除借款合同的，或者依借

款合同約定的其他情形提前收回貸款的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)（）通知保證人提前承擔(dān)

保證責(zé)任

a.電話

b.上門

c.書面

d.公告

答案:c

單選題

本行有權(quán)（）調(diào)整開通財(cái)富管理服務(wù)所需的最低個(gè)人金融資產(chǎn)總額標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)

準(zhǔn)以本行（）頒布的《中國(guó)工商銀行財(cái)富管理簽約客戶費(fèi)率表》為準(zhǔn)

a.定期,不定期

b.定期，定期

c.不定期，不定期

d.每年初，每月初

答案:c

單選題

本行有權(quán)（對(duì)）上一（）金融資產(chǎn)額連續(xù)（）個(gè)月低于本行規(guī)定的開通財(cái)富管理

服務(wù)所需最低個(gè)人金融資產(chǎn)額標(biāo)準(zhǔn)的客戶暫停全部財(cái)富管理服務(wù)

a.季度日均,6

b.年度日均,12

c.年度日均,6

d.季度日均,12

答案:d

單選題

本行有權(quán)（對(duì)）上一（）金融資產(chǎn)額連續(xù)（）個(gè)月低于本行規(guī)定的開通財(cái)富管理

服務(wù)所需最低個(gè)人金融資產(chǎn)額標(biāo)準(zhǔn)且未能支付服務(wù)費(fèi)的客戶暫停全部財(cái)富

管理服務(wù)

a.季度日均,3

b.年度日均,3

c.季度日均,6

d.年度日均,6

答案:c

單選題

本外幣一本通是一種綜合性、多幣種的整存整取定期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品?？蛻粼谝?/p>

個(gè)賬戶中可以存入（）本外幣整存整取定期存款

a.一筆

b.6筆

c.多筆

d.不限筆數(shù)

答案:c

單選題

標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃的流程包括以下幾個(gè)步驟

i.收集客戶資料及個(gè)人理財(cái)目標(biāo);ii、綜合理財(cái)計(jì)劃的策略整合;iii、客戶關(guān)

系的建立;iv、分析客戶現(xiàn)行財(cái)務(wù)狀況;v、提出理財(cái)計(jì)劃;vi、執(zhí)行和監(jiān)控理

財(cái)計(jì)劃。正確的次序應(yīng)為

a.i,iii,vi,v,iv,ii

b.iii,i,iv,v,vi,ii

c.iii,v,ii,i,vi,iv

d.iii,i,iv,ii,v,vi

答案:d

單選題

不論何種情況，個(gè)人住房貸款的貸款額度最多不得超過所購(gòu)住房市場(chǎng)價(jià)值的

a.90%

b.80%

c.70%

d.60%

答案:c

單選題

不能取現(xiàn)的卡種有

a.雙幣種個(gè)人貸記卡

b.牡丹信用卡

c.國(guó)際借記卡

d.人民幣牡丹貸記卡

e.商務(wù)卡

答案:e

單選題

不能通過電話銀行人工座席辦理的業(yè)務(wù)是

a.口頭掛失

b.電話支付

c.約轉(zhuǎn)賬戶轉(zhuǎn)賬

d.第三方存管

答案:b

單選題

不能通過電話銀行自助語音辦理的業(yè)務(wù)是

a.基金申購(gòu)

b.外匯買賣

c.工行信使

d.口頭掛失

答案:c

單選題

不屬于貸款經(jīng)辦行或業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)貸款申請(qǐng)受理人職責(zé)的是

a.向借款申請(qǐng)人提供業(yè)務(wù)咨詢

b.向借款申請(qǐng)人提供產(chǎn)品介紹

c.查詢借款人征信

d.收集貸款申請(qǐng)資料

答案:C

單選題

不屬于電子銀行服務(wù)支持為電子銀行客戶提供的服務(wù)的是

a.電子銀行業(yè)務(wù)回訪

b.電子銀行使用輔導(dǎo)

c.電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

d.電子銀行投訴受理

答案:c

單選題

不屬于我行個(gè)人助業(yè)貸款明文禁止規(guī)定的是

a.貸款不能以任何形式流入資本市場(chǎng)

b.貸款不能用于股本權(quán)益性投資、房地產(chǎn)開發(fā)

c.用于合規(guī)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

d.用于借貸牟取非法收入

答案:c

單選題

不同的信用卡組織（對(duì)）信用卡安全碼的稱呼不同，銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡稱其為

a.cvn2

b.cvv2

c.csc2

答案:a

單選題

財(cái)富顧問業(yè)務(wù)主要針（對(duì)）哪些目標(biāo)客戶

a.個(gè)人低端客戶

b.全部個(gè)人客戶

c.個(gè)人中高端客戶

d.個(gè)人高端客戶

答案:c

單選題

財(cái)富客戶辦理牡丹白金卡,我行應(yīng)從客戶遞交申請(qǐng)表至發(fā)卡在（）個(gè)工作日

內(nèi)完成

a.三

b.五

c.七

d.十

答案:c

單選題

財(cái)富客戶成功辦理牡丹白金卡自第二年開始，客戶在用卡年度內(nèi)，若本外幣

賬戶當(dāng)年累計(jì)消費(fèi)額達(dá)到（）萬元人民幣，則減免主副卡當(dāng)年年費(fèi)

a.10

b.20

c.30

d.40

答案:b

單選題

財(cái)富客戶成功申辦牡丹白金卡,應(yīng)給予該客戶不低于（）萬元的信用額度

a.10

b.20

c.30

d.50

答案:a

單選題

財(cái)政公務(wù)卡是專為（）工作人員量身定做的信用卡

a.大型企業(yè)

b.財(cái)政預(yù)算單位

c.軍隊(duì)（武警）單位

答案:b

單選題

采用"商鋪承租權(quán)（經(jīng)營(yíng)權(quán)）質(zhì)押+保證擔(dān)保”方式的個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款，商鋪承租

權(quán)（經(jīng)營(yíng)權(quán)）的質(zhì)押率不得超過

a.4O%

b.50%

c.60%

d.70%

答案:b

單選題

采用信用方式申請(qǐng)個(gè)人助業(yè)貸款的，借款人的信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果須在（）（含）

以上

a.a級(jí)

b.b級(jí)

c.c級(jí)

d.d級(jí)

答案:c

單選題

查詢牡丹貸記卡到期還款日和最低還款額的地點(diǎn)和方式

a.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

b.服務(wù)熱線

c.發(fā)卡機(jī)構(gòu)柜面

d.以上選項(xiàng)都可以

答案:d

單選題

產(chǎn)品創(chuàng)新的步驟首先是

a.調(diào)查研究與預(yù)測(cè)分析

b.提出需求

C.提出方案

&提出創(chuàng)新思路

答案:a

單選題

產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)堅(jiān)持（）和差異化的原則，有選擇地為不同市場(chǎng)中的客戶設(shè)計(jì)符

合其需要的產(chǎn)品

a.個(gè)性化

b.首創(chuàng)性

c.整合性

d.穩(wěn)定性

答案:a

單選題

產(chǎn)品分潤(rùn)比例支持最多六個(gè)人分潤(rùn)的業(yè)績(jī)歸屬方式不包含

a.明細(xì)認(rèn)領(lǐng)

b.銷售登記

c.賬戶/協(xié)議登記

d.營(yíng)銷代碼

答案:d

單選題

產(chǎn)品分潤(rùn)比例支持最多三個(gè)人分潤(rùn)的業(yè)績(jī)歸屬方式的是

a.明細(xì)認(rèn)領(lǐng)

b.銷售登記

c.賬戶/協(xié)議登記

d.營(yíng)銷代碼

答案:d

單選題

陳某系我市一家大型私營(yíng)企業(yè)辦公室負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)接待工作，

消費(fèi)量較大，考慮使用現(xiàn)金和借支費(fèi)用不太方便,想在我行申請(qǐng)一張銀行卡，

滿足日常的消費(fèi)需求，請(qǐng)為張某推薦一種我行的銀行卡產(chǎn)品

a.牡丹靈通卡

b.牡丹貸記卡

c.牡丹國(guó)際借記卡

d.牡丹準(zhǔn)貸記卡

答案:b

單選題

成為工行簽約私人銀行客戶需滿足以下條件

a.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣1000萬（含）或等值外幣以上且簽署《中

國(guó)工商銀行理財(cái)協(xié)議書》

b.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣800萬（含）或等值外幣以上且簽署《中國(guó)

工商銀行股份有限公司私人銀行服務(wù)協(xié)議》

c.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣500萬（不含）或等值外幣以上且簽署個(gè)人

信用查詢書

d.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣800萬（不含）且簽署《中國(guó)工商銀行股份

有限公司私人銀行服務(wù)協(xié)議》

答案:b

單選題

持卡人辦理消費(fèi)轉(zhuǎn)分期業(yè)務(wù)的渠道是

a.持卡人可以通過我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行申請(qǐng)辦

理消費(fèi)轉(zhuǎn)分期

b.持卡人可以通過我行商戶pos機(jī)具直接辦理

答案:a

單選題

持卡人可持牡丹信用卡在國(guó)內(nèi)外有"銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的特約商戶刷卡消費(fèi)，也可持

（）在境外有關(guān)信用卡組織或公司的特約商戶刷卡消費(fèi)

a.單幣貸記卡

b.雙幣貸記卡

答案:b

單選題

持卡人可以為其具有完全民事行為能力的父母、配偶或子女申請(qǐng)不超過（）

張的副卡

a.1

b.2

c.無限制

d.3

答案:b

單選題

持卡人憑借記卡在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理本外幣大額取款業(yè)務(wù),即單筆取款金額超過

（）萬元人民幣或等值美元（）萬元外幣,必須向銀行提供本人有效身份證件

a.10,5

b.7,5

c.5,1

d.5,2

答案:c

單選題

持卡人申請(qǐng)多筆消費(fèi)轉(zhuǎn)分期的，應(yīng)

a.應(yīng)按原始消費(fèi)交易逐筆處理，每筆轉(zhuǎn)分期金額不得超過該筆原始消費(fèi)交易

金額

b.可將多筆刷卡交易匯總辦理消費(fèi)轉(zhuǎn)分期

答案:a

單選題

持卡人使用雙幣貸記卡外幣賬戶消費(fèi)或提取現(xiàn)金而產(chǎn)生的外幣欠款,除國(guó)家

法律禁止的交易外,都可使用人民幣購(gòu)匯償還。我行提供多種購(gòu)匯還款途徑,

包括

a.電話銀行購(gòu)匯還款

b.柜面購(gòu)匯還款

c.網(wǎng)上銀行購(gòu)匯還款

d.以上都可以

答案:d

單選題

持卡人使用維薩雙幣貸記卡在境外消費(fèi),交易未成功但已扣賬，客戶提交

《拒付調(diào)單申請(qǐng)書》后，我行會(huì)在（）內(nèi)給予答復(fù)

a.20日

b.3O日

c.50日

d.60日

答案:b

單選題

持卡人收到信用卡后，應(yīng)立即檢查卡面上的（）是否正確，并在信用卡背面的

簽名欄上簽上本人姓名

a.卡號(hào)

b.姓名拼音和稱謂

c.有效期

d.銀聯(lián)標(biāo)識(shí)

答案:b

單選題

持卡人收到賬單后,應(yīng)及時(shí)（對(duì)）賬。如（對(duì)）交易有任何疑問，請(qǐng)?jiān)诮灰子涃~日

起（）天內(nèi)立即撥打我行客戶服務(wù)熱線進(jìn)行查詢

a.30

b.15

c.90

d.60

答案:d

單選題

持卡人遺忘密碼,（）辦理密碼重置

a.僅憑本人有效身份證件

b.僅憑牡丹信用卡

c.可憑本人有效身份證件和牡丹信用卡

答案:c

單選題

持卡人應(yīng)避免將卡片置于（）等磁場(chǎng)附近,避免卡片折損或磁條刮壞。請(qǐng)定

期檢查卡片是否遺失，不要將卡片借給他人使用

a.工作證

b.身份證

c鑰匙

d.手機(jī)

答案:d

單選題

持卡人應(yīng)妥善保管交易單據(jù)并及時(shí)與賬單核（對(duì)），如（對(duì)）交易有疑問,請(qǐng)?jiān)谟?/p>

賬日起（）天內(nèi)向客戶服務(wù)熱線/貴賓專線或網(wǎng)點(diǎn)提出查詢，并應(yīng)積極配合我

行業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)調(diào)查

a.30

b.60

c.90

答案:b

單選題

持卡人應(yīng)妥善保管卡片,不要將卡片、身份證件、密碼放在一起或?qū)ⅲǎ┬?/p>

露給他人,不要將卡片、密碼、網(wǎng)銀登錄或支付密碼等信息儲(chǔ)存在電腦上，

防止賬戶資金被他人盜用

a.電話號(hào)碼

b.出生日期

C.卡片密碼

d.姓名

答案:c

單選題

持卡人應(yīng)妥善保管卡片,不要將卡片和（）、密碼放在一起

a.pos單據(jù)

b.身份證件

c.工作證

d.其他銀行卡

答案:b

單選題

持卡人用卡時(shí)須注意，在簽賬單上簽名前，請(qǐng)確認(rèn)簽賬單所列卡號(hào)、金額、

消費(fèi)幣種是否正確,若有誤，應(yīng)要求收銀員當(dāng)面（）憑證,并取消原交易

a.開具

b.銷毀

答案:b

單選題

持卡人在國(guó)外持卡購(gòu)物時(shí),可通過牡丹信用卡辦理消費(fèi)退稅。退稅有兩種方

式:一是（）,即交易價(jià)格已經(jīng)剔除消費(fèi)稅;二是事后退稅，即交易價(jià)格包含消費(fèi)

稅，交易后商戶再退還

a.刷卡退稅

b.現(xiàn)場(chǎng)退稅

c.事后退稅

d.出境退稅

答案:b

單選題

持卡人在境外開通業(yè)務(wù)的國(guó)家或地區(qū)選擇印有中國(guó)銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的pos、atm

等機(jī)具進(jìn)行交易，均以（）賬戶進(jìn)行結(jié)算

a.美元

b.外幣

c.人民幣

d.人民幣或外幣

答案:c

單選題

出現(xiàn)以下（）情況，銀行不可根據(jù)商戶情況判斷是否需要延遲付款

a.爭(zhēng)議款項(xiàng)

b.持卡人退貨

c.差（錯(cuò)）處理

d.欺詐交易

答案:b

單選題

除企業(yè)網(wǎng)上銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行外，我行（）從提供溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)、

增值服務(wù)入手，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵,創(chuàng)新服務(wù)形式，依托強(qiáng)大的網(wǎng)上銀行交

易平臺(tái)，全面整合股票、基金、保險(xiǎn)、外匯、債券、黃金、期貨等各類理財(cái)

產(chǎn)品，提供全面專業(yè)的金融資訊，逐步成為集產(chǎn)品介紹、金融理財(cái)、電子商

務(wù)為一體的綜合性多元化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

a.門戶網(wǎng)站

b.手機(jī)銀行（wap）門戶

c.特色業(yè)務(wù)平臺(tái)

d.通用繳費(fèi)平臺(tái)

答案:a

單選題

除用于（）流程外，客戶經(jīng)理在查詢客戶信用報(bào)告時(shí)均需取得被查詢?nèi)说臅?/p>

面授權(quán)

a.貸前調(diào)查

b.貸款審查

c.貸后管理

d.貸款審批

答案:c

單選題

除總行統(tǒng)一推出的面向全行的產(chǎn)品外,在網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等

渠道，還有由分行設(shè)計(jì)開發(fā)的面向特定區(qū)域客戶的（）產(chǎn)品,如特色繳費(fèi)業(yè)

務(wù)、代購(gòu)機(jī)票等

a.特色業(yè)務(wù)產(chǎn)品

b.分行版產(chǎn)品

c.個(gè)性化產(chǎn)品

d.區(qū)域性產(chǎn)品

答案:a

單選題

儲(chǔ)蓄存款當(dāng)年2月29日存入，次年2月28日支取，存期

a.視同存滿一年

b.差一天滿一年

c為365天

d.為364天

答案:a

單選題

儲(chǔ)蓄存款是（）工作的重中之重

a.旺季

b.半年

c.前三季度

d.全年

答案:d

單選題

純金一般指成色達(dá)到（）以上的黃金

a.99.5%

b.99.0%

c.99.6%

d.99.99%

答案:c

單選題

磁條卡不設(shè)失效日期，并使用（）作為磁條卡無失效日期的標(biāo)志日期

a."22/12”

b."49/12”

c."23/12”

d."48/12”

答案:b

單選題

從（）起,我行將免收與我行簽約開立的代發(fā)工資、退休金、低保、醫(yī)保、

失業(yè)保險(xiǎn)和住房公積金等6類銀行賬戶的年費(fèi)

a.2011年7月1日

b.2011年6月1日

C.2012年6月1日

d.2012年7月1日

答案:a

單選題

從安全方面考慮，設(shè)置個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)性化登錄id的作用是

a.防止假冒網(wǎng)站

b.降低泄露卡號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)

c.（對(duì)）于安全功能沒用作用

d.以上都正確

答案:b

單選題

從待銷戶到正式銷戶需要（）天的等待時(shí)間

a.20

b.25

c.3O

d.35

答案:c

單選題

從技術(shù)角度看，工行個(gè)人網(wǎng)上銀行u盾是用于網(wǎng)上銀行電子簽名和數(shù)字認(rèn)證

的工具，它內(nèi)置微型智能卡處理器，采用（）非（對(duì)）稱密鑰算法（對(duì)）網(wǎng)上數(shù)據(jù)進(jìn)

行加密、解密和數(shù)字簽名，確保網(wǎng)上交易的保密性、真實(shí)性、完整性和不可

否認(rèn)性

a.64位

b.128位

C.512位

d.1024位

答案:d

單選題

從銀行經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)，應(yīng)盡量多攬

a.定期存款

b.活期存款

c.定活兩便

&以上都不（對(duì)）

答案:b

單選題

從銀行業(yè)角度出發(fā)，客戶生命周期可以理解為，客戶從產(chǎn)生業(yè)務(wù)消費(fèi)、消費(fèi)

成長(zhǎng)、消費(fèi)穩(wěn)定、消費(fèi)下降、直到最后離開的全過程。針（對(duì)）處于不同階

段的客戶，采用策略不正確的選項(xiàng)是

a.認(rèn)知階段:關(guān)鍵是要明確銀行的價(jià)值定位，確認(rèn)目標(biāo)客戶，幫助目標(biāo)客戶認(rèn)

識(shí)銀行的產(chǎn)品與服務(wù)

b.獲取階段:關(guān)鍵是要使用有效的手段（如分析競(jìng)爭(zhēng)（對(duì)）手產(chǎn)品沒有涉及的方

面、分析客戶最關(guān)心的地方等），通過合適的渠道來獲取客戶

c.成熟階段:關(guān)鍵是采用標(biāo)準(zhǔn)的流程，為客戶設(shè)計(jì)并提供合適的產(chǎn)品組合與服

務(wù)，提高客戶的滿意度，從而為客戶持續(xù)購(gòu)買使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基

礎(chǔ)

d.衰退階段:關(guān)鍵是建立高?？蛻舻念A(yù)警機(jī)制以及挽留機(jī)制

答案:c

單選題

存貸通營(yíng)銷（對(duì)）我行業(yè)務(wù)支撐不包括

a.有利于增加儲(chǔ)蓄存款

b.增強(qiáng)個(gè)貸業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

c.降低客戶融資成本

d.增加中間業(yè)務(wù)收入

答案:c

單選題

存貸通賬戶按照分段累進(jìn)規(guī)則進(jìn)行抵扣時(shí)，存款金額超過（）即可實(shí)現(xiàn)

100%抵扣

a.20萬

b.50萬

c.80萬

d.100萬

答案:c

單選題

存貸通賬戶按照分段累進(jìn)規(guī)則進(jìn)行抵扣時(shí)才氐扣起點(diǎn)為

a.2萬

b.5萬

c.10萬

d.20萬

答案:a

單選題

存貸通賬戶存款按照分段累進(jìn)規(guī)則進(jìn)行抵扣時(shí),最高比例可達(dá)

a.70%

b.80%

c.90%

d.1OO%

答案:b

單選題

存貸通賬戶存款按照分段累進(jìn)規(guī)則進(jìn)行抵扣時(shí),最高可以達(dá)到（）抵扣貸款

余額

a.80%

b.90%

c.100%

d.11O%

答案:c

單選題

存貸通賬戶存款按照固定比例進(jìn)行抵扣時(shí)才氐扣個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款余額比例最高

為

a.50%

b.60%

c.70%

d.80%

答案:b

單選題

存貸通賬戶存款按照固定比例進(jìn)行抵扣時(shí)才氐扣個(gè)人住房及商用房貸款余額

比例最高為

a.50%

b.60%

c.70%

d.80%

答案:d

單選題

存貸通賬戶存款按照固定比例進(jìn)行抵扣時(shí)，個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款存貸通賬戶抵扣起

點(diǎn)為

a.5萬元

b.1O萬元

C.20萬元

d.5O萬元

答案:c

單選題

存貸通賬戶存款按照固定比例進(jìn)行抵扣時(shí)，個(gè)人住房及商用房貸款存貸通賬

戶抵扣起點(diǎn)為

a.5萬元

b.1O萬元

c.20萬元

d.5O萬元

答案:a

單選題

存貸通賬戶存款的增值收益是按（）向客戶支付

a.日

b月

c.季度

d.年

答案:b

單選題

存貸通賬戶存款是按（）計(jì)算增值收益

a.H

b月

c.季度

4年

答案:a

單選題

存貸通賬戶的辦理時(shí)間以（）為單位，最長(zhǎng)不超過（對(duì)）應(yīng)貸款的剩余期限

a.日

b月

c.季度

d.年

答案:b

單選題

存貸通賬戶管理費(fèi)的征收標(biāo)準(zhǔn)為每年（）元,（對(duì)）理財(cái)金賬戶客戶、財(cái)富管理

客戶、私人銀行客戶可減半或免收賬戶管理費(fèi)

a.120

b.240

c.360

d.720

答案:b

單選題

存款人死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項(xiàng)存款,應(yīng)向儲(chǔ)

蓄機(jī)構(gòu)所在地的（）申請(qǐng)辦理繼承權(quán)證明書

a.居委會(huì)

b.公證處或法院

c.公安機(jī)關(guān)

d.當(dāng)?shù)卣?/p>

答案:b

單選題

大型交通運(yùn)輸業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的界定區(qū)間為

a.>20000

b.>30000

c.>100000

d.>200000

答案:b

單選題

代發(fā)工資單位變更代發(fā)工資日，應(yīng)提前（）天以書面形式通知我行

a.2

b.3

c.4

d.5

答案:a

單選題

代發(fā)工資單位凡是實(shí)際代發(fā)人數(shù)為（）以下的新增單位，不納入省分行代發(fā)

工資戰(zhàn)役的考核通報(bào)統(tǒng)計(jì)

a.5

b.10

c.15

d.20

答案:a

單選題

代發(fā)工資單位應(yīng)指定專人與我行聯(lián)系辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)并將所指定專人的

身份證復(fù)印件加蓋（）用于其辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)時(shí)核驗(yàn)

a.單位公章

b.法人私章

c.預(yù)留簽章

d.以上都（對(duì)）

答案:C

單選題

代發(fā)工資五大節(jié)點(diǎn)分別是（）達(dá)成意向、簽訂協(xié)議、批量發(fā)卡、實(shí)現(xiàn)代發(fā)

a.初次營(yíng)銷

b.上門營(yíng)銷

c.聯(lián)系單位

d.上門拜訪

答案:a

單選題

代發(fā)工資五大節(jié)點(diǎn)分別是初次營(yíng)銷、（）、簽訂協(xié)議、批量發(fā)卡、實(shí)現(xiàn)代發(fā)

a.開立賬戶

b.達(dá)成意向

c.開基本戶

d.開一般戶

答案:b

單選題

代發(fā)工資五大節(jié)點(diǎn)分別是初次營(yíng)銷、達(dá)成意向、（）、批量發(fā)卡、實(shí)現(xiàn)代發(fā)

a.同意合作

b.達(dá)成共識(shí)

c.簽訂協(xié)議

d.批量制卡

答案:c

單選題

代發(fā)工資五大節(jié)點(diǎn)分別是初次營(yíng)銷、達(dá)成意向、簽訂協(xié)議、（）、實(shí)現(xiàn)代發(fā)

a.批量制卡

b.批量發(fā)卡

c.柜面啟用

d.客戶開卡

答案:b

單選題

代發(fā)工資五大節(jié)點(diǎn)分別是初次營(yíng)銷、達(dá)成意向、簽訂協(xié)議、批量發(fā)卡

a.批量領(lǐng)卡

b.客戶啟卡

c.柜面啟用

d.實(shí)現(xiàn)代發(fā)

答案:d

單選題

代碼為830006的私人銀行客戶專享產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱是

a.2009年第1期中國(guó)工商銀行私人銀行委托資產(chǎn)管理—增強(qiáng)型債券理

財(cái)計(jì)劃

b.中國(guó)工商銀行私人銀行客戶專享產(chǎn)品一一“精~贏"系列之證券投資系列

2009年第1期

c.中國(guó)工商銀行私人銀行客戶專享產(chǎn)品一一“精~贏"系列之配置投資產(chǎn)品

2009年第1期

d.中國(guó)工商銀行私人銀行客戶專享產(chǎn)品一一代客境外理財(cái)專項(xiàng)產(chǎn)品2009

年第1期

答案:a

單選題

貸記卡通過atm透支轉(zhuǎn)帳，每卡每日累計(jì)不得超過（）人民幣，且透支取現(xiàn)總

額不能超過可用取現(xiàn)額度

a.1000

b.2000

c.5000

d.20000

答案:b

單選題

貸記卡逾期多少天應(yīng)（對(duì)）賬戶進(jìn)行賬戶凍結(jié)和卡片止付

a.30天

b.60天

C.90天

d.120天

e.150天

答案:c

單選題

貸款行不得接受下列哪種財(cái)產(chǎn)抵押

a.建設(shè)用地使用權(quán)

b.交通運(yùn)輸工具

c.我行分支機(jī)構(gòu)、所屬公司的財(cái)產(chǎn)

d.商品林中的森林、林木和林地使用權(quán)

答案:c

單選題

貸款行不可以接受下列何種權(quán)利質(zhì)押

a.可以轉(zhuǎn)讓的基金份額、股份、股票

b.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)單

c.依法可以質(zhì)押的具有現(xiàn)金價(jià)值的人壽保險(xiǎn)單

d.依法可以轉(zhuǎn)讓的商標(biāo)專用權(quán)

答案:b

單選題

貸款行可以接受符合下列條件的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押

a.出質(zhì)人享有所有權(quán)或依法處分權(quán)

b.易變現(xiàn)、易保值、易保管

c.法律、行政法規(guī)及我行未禁止轉(zhuǎn)讓的動(dòng)產(chǎn)

d.以上都是

答案:d

單選題

貸款行可以接受下列那些人員的保證擔(dān)保

a.擔(dān)任法定代表人、董事或高級(jí)管理人員在其任職期間所在公司有過破

產(chǎn)、逃廢銀行債務(wù)等行為的

b.有過拖欠銀行貸款本息等不良信用記錄的

c.有過失行為犯罪記錄的

d.二級(jí)分行（含）以上機(jī)構(gòu)認(rèn)為不適宜提供保證擔(dān)保的其他人員

答案:c

單選題

貸款經(jīng)辦行貸后檢查人員職責(zé)包括

a.（對(duì)）個(gè)人貸款及合作機(jī)構(gòu)、按揭項(xiàng)目、抵押物等情況進(jìn)行日常檢查

b.（對(duì)）違約貸款進(jìn)行催收、處置

u抵押物價(jià)值重估

d.個(gè)人貸款資產(chǎn)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)分類認(rèn)定工作的監(jiān)測(cè)、檢查

答案:a

單選題

貸款經(jīng)辦行監(jiān)測(cè)人員須監(jiān)測(cè)的內(nèi)容包括

a.各貸款品種的發(fā)放和質(zhì)量情況監(jiān)測(cè)

b.個(gè)人客戶大額貸款和一人多筆貸款質(zhì)量情況

c.貸款用途和貸款質(zhì)量變化，歸集風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)客戶信息

d.各貸款調(diào)查人、審查審批人經(jīng)辦的貸款發(fā)放和質(zhì)量情況

答案:c

單選題

貸款經(jīng)辦行監(jiān)測(cè)人員須監(jiān)測(cè)的內(nèi)容包括

a.監(jiān)測(cè)貸款用途和貸款質(zhì)量變化，歸集風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)客戶信息

b.個(gè)人客戶大額貸款和一人多筆貸款質(zhì)量情況

c.各貸款品種的發(fā)放和質(zhì)量情況

d.各貸款調(diào)查人、審查審批人經(jīng)辦的貸款發(fā)放和質(zhì)量情況

答案:a

單選題

貸款期限在1年（含）以內(nèi)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款不允許采取下列哪種還款方式

a.按月還息按季還本

b.按月還息一次還本

c.按月還息按月還本

&一次性還本付息

答案:d

單選題

待支行商友卡批量開戶業(yè)務(wù)方案經(jīng)營(yíng)業(yè)部個(gè)人客戶中心負(fù)責(zé)人簽字同意后,

支行將方案及（）一并提交業(yè)務(wù)處理中心，完成檔案建立工作

a.客戶名單

b.代理業(yè)務(wù)檔案維護(hù)申請(qǐng)書

c.批量開卡委托書

d.客戶申請(qǐng)資料

答案:b

單選題

當(dāng)usd/jpy的報(bào)價(jià)是100.25/100.35時(shí)，若客戶要將10000日元兌換成

美元，將兌換得到（）美元

a.99.75

b.99.65

c.100.25

d.100.35

答案:b

單選題

當(dāng)usd/jpy的報(bào)價(jià)是100.25/100.35時(shí)，若客戶要買入美元，賣出日元，應(yīng)

以什么價(jià)格計(jì)算

a.100.25

b.100.35

c.100.30

d.100.60

答案:b

單選題

當(dāng)持卡人由于某種原因,未能采取當(dāng)面結(jié)賬時(shí)，商戶將在預(yù)授權(quán)有效期內(nèi)，且

在預(yù)授權(quán)金額（）的范圍內(nèi),依據(jù)持卡人消費(fèi)記錄或單據(jù)，按實(shí)際應(yīng)結(jié)賬金額

通過發(fā)卡機(jī)構(gòu)自動(dòng)扣收交易款項(xiàng)

a.105%

b.110%

c.115%

答案:c

單選題

當(dāng)持卡人在賓館、酒店或租車公司等類型商戶消費(fèi)時(shí),商戶消費(fèi)與結(jié)算不在

同一時(shí)間完成。商戶會(huì)選擇使用（）交易操作，向發(fā)卡機(jī)構(gòu)索要授權(quán),并在結(jié)

賬時(shí)根據(jù)結(jié)算金額向持卡人收款

a.誤拋

b.退稅

c.預(yù)授權(quán)

答案:c

單選題

當(dāng)存貸通賬戶每日營(yíng)業(yè)末存款余額小于或等于抵扣起點(diǎn)時(shí)，賬戶不產(chǎn)生增值

收益，我行向客戶（）利息

a.不支付

b.正常支付活期存款

c.正常支付一年定期存款

d.正常支付一年貸款

答案:b

單選題

當(dāng)卡片或賬戶狀態(tài)為（）狀態(tài)時(shí)可以直接辦理銷戶業(yè)務(wù)

a.正?？?/p>

b.過期卡且已滿30天

c.凍結(jié)卡

答案:b

單選題

當(dāng)您使用牡丹白金卡消費(fèi),積分累計(jì)達(dá)到（）分的可兌換白金卡主卡一年年

費(fèi);積分達(dá)到（）分的可兌換白金卡副卡一年年費(fèi)

a.20萬分、10萬分

b.16萬分、8萬分

C.10萬分、5萬分

d.5萬分、3萬分

答案:b

單選題

抵押房屋房齡在5年以上的或我行認(rèn)為房屋價(jià)值需評(píng)估的，由我行認(rèn)可的評(píng)

估公司出具（）確定的評(píng)估價(jià)作為抵押物價(jià)值

a.評(píng)估報(bào)告

b.評(píng)估收據(jù)

c.交易價(jià)格

d.買賣協(xié)商價(jià)格

答案:a

單選題

抵押房屋房齡在5年以上的或我行認(rèn)為房屋價(jià)值需評(píng)估的，由我行認(rèn)可的評(píng)

估公司出具（）確定的評(píng)估價(jià)作為抵押物價(jià)值

a.評(píng)估收據(jù)

b.評(píng)估報(bào)告

c.交易價(jià)格

d.買賣協(xié)商價(jià)格

答案:b

單選題

抵押人為自然人時(shí)，不需要提供下述第（）項(xiàng)材料

a才氐押人及配偶的有效身份證件（居民身份證或其他有效居留證件）

b.章程

u抵押人的居住證明（戶口簿或近三個(gè)月房租、水、電費(fèi)收據(jù)）

由抵押人及配偶同意提供抵押擔(dān)保的書面文件

答案:b

單選題

電話銀行柜面注冊(cè)客戶不能使用（）辦理電話銀行投資理財(cái)類業(yè)務(wù)

a.牡丹靈通卡

b.理財(cái)金賬戶

c.牡丹靈通卡？e時(shí)代

d.牡丹信用卡

答案:d

單選題

電話銀行貴賓服務(wù)專線是我行為白金卡、理財(cái)金卡客戶提供的專線接入服

務(wù),具有專用的語音菜單，優(yōu)良的系統(tǒng)配置和一支專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，其服務(wù)號(hào)碼

為

a.400-00-95588

b.400-66-95588

c.400-88-95588

d.400-99-95588

答案:b

單選題

電子銀行服務(wù)支持人員在上門服務(wù)時(shí)（）代企業(yè)客戶領(lǐng)取、保管和傳遞客戶

證書和密碼信封

a.可以

h產(chǎn)舉

C.經(jīng)支行負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可以

d.經(jīng)客戶同意后可以

答案:b

單選題

電子銀行服務(wù)支持人員在上門服務(wù)時(shí)如需更改客戶計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)設(shè)置、安

裝軟件等，應(yīng)

a.事先向客戶詳細(xì)說明可能帶來的影響,在征得客戶同意后指導(dǎo)客戶進(jìn)行變

更

b.在確保安裝正版軟件前提下，可不征得客戶同意

c.將軟件交給客戶由客戶自行安裝

d.以上都不正確

答案:a

單選題

電子銀行口令卡的使用次數(shù)為（）次

a.100

b.500

c.1000

d.2000

答案:c

單選題

電子銀行品牌營(yíng)銷策略，就是建立在（）基礎(chǔ)之上，通過（對(duì)）電子銀行服務(wù)和

產(chǎn)品進(jìn)行品牌塑造和宣傳，展現(xiàn)我行電子銀行自身優(yōu)勢(shì)特色，實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)者

的區(qū)別，樹立社會(huì)形象推動(dòng)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的各種決策的集合

a.電子銀行產(chǎn)品

b.電子銀行特點(diǎn)

c.電子銀行品牌

d.電子銀行優(yōu)勢(shì)

答案:c

單選題

電子銀行專屬產(chǎn)品是指只在電子銀行渠道實(shí)現(xiàn)的向市場(chǎng)提供的金融服務(wù)，如

a.基金

b.外匯

c.b2c

d.理財(cái)產(chǎn)品

答案:c

單選題

定期存單

a.必須預(yù)留密碼

b.不能預(yù)留密碼

c.可以不預(yù)留密碼，但不能通兌

d.以上都不（對(duì)）

答案:c

單選題

定期積存的（）指:在交易時(shí)間內(nèi)客戶可以隨時(shí)發(fā)起積存金協(xié)議撤銷申請(qǐng)

a.主動(dòng)撤銷

b.被動(dòng)撤銷

c.定向撤銷

d.以上皆不是

答案:a

單選題

定期積存協(xié)議期限為（）,客戶可以根據(jù)需要選擇是否自動(dòng)展期

a.一年

b.兩年

c.三年

d.四年

答案:a

單選題

（對(duì)）存量個(gè)人商用房貸款發(fā)現(xiàn)逾期或欠息貸款的檢查間隔期最長(zhǎng)不超過

a.10天

b.20天

c.30天

d.60天

答案:c

單選題

（對(duì)）代理公積金中心打印公積金委托貸款還款歷史明細(xì)可按照（）收取個(gè)人

資產(chǎn)服務(wù)費(fèi)

a.10元/份

b.50元/份

c.100元/份

d.200元/份

答案:a

單選題

（對(duì)）代理公積金中心打印公積金委托貸款還款歷史明細(xì)可按照（）收取個(gè)人

資產(chǎn)服務(wù)費(fèi)

a.200元/份

b.100元/份

c.50元/份

d.10元/份

答案:d

單選題

（對(duì)）貸款形態(tài)正常的個(gè)人商用房貸款,貸款經(jīng)辦行可定期進(jìn)行抽查，抽查比例

一般為每半年的

a.3%

b.5%

c.10%

d.15%

答案:c

單選題

（對(duì)）單筆個(gè)人商用房貸款余額在300萬元以上的至少每（）月進(jìn)行一次檢查

a.1

b.3

c.6

d.12

答案:c

單選題

（對(duì)）單筆余額300萬元以上的個(gè)人商用房貸款，至少每（）進(jìn)行一次檢查

a.1個(gè)月

b.3個(gè)月

c.半年

d.1年

答案:c

單選題

（對(duì)）單筆余額在100萬元至300萬元的個(gè)人商用房貸款,至少每（）進(jìn)行一

次檢查

a.1個(gè)月

b.3個(gè)月

c.半年

d.1年

答案:c

單選題

（對(duì)）個(gè)人貸款信息查詢的收費(fèi)規(guī)定是

a.免費(fèi)

b.50元/筆

c.100元/筆

d.200元/筆

答案:a

單選題

（對(duì)）個(gè)人商用房貸款發(fā)現(xiàn)貸款逾期的，應(yīng)（）進(jìn)行貸后檢查

a.3個(gè)工作日內(nèi)

b.7個(gè)工作日內(nèi)

c.10個(gè)工作日內(nèi)

d.立即

答案:d

單選題

（對(duì)）個(gè)人網(wǎng)上銀行"工行信使”服務(wù)描述正確的是

a.客戶只能在柜面與工行簽訂信使服務(wù)協(xié)議，開通該項(xiàng)服務(wù)

b.通過網(wǎng)上銀行定制的只提供手機(jī)短信一種通知方式

c.通過網(wǎng)上銀行定制的只提供電子郵件（e-mail）一種通知方式

d.個(gè)人網(wǎng)上銀行提供信使服務(wù)查詢、修改、終止、展期服務(wù)

答案:d

單選題

（對(duì)）個(gè)人網(wǎng)上銀行"工銀信使”服務(wù)描述正確的是

a.客戶只能在柜面與工行簽訂信使服務(wù)協(xié)議，開通該項(xiàng)服務(wù)

b.通過網(wǎng)上銀行定制的只提供手機(jī)短信一種通知方式

c.通過網(wǎng)上銀行定制的只提供電子郵件（e-ma訂）一種通知方式

d.個(gè)人網(wǎng)上銀行提供信使服務(wù)查詢、修改、終止、展期服務(wù)

答案:d

單選題

（對(duì)）購(gòu)買首套自住住房，貸款額度不得超過所購(gòu)住房市場(chǎng)價(jià)值的（）％

a.60

b.70

c.5O

d.90

答案:b

單選題

（對(duì)）借款人已利用貸款購(gòu)買住房、又申請(qǐng)購(gòu)買第二套住房的,貸款額度不得

超過所購(gòu)住房市場(chǎng)價(jià)值的（）％

a.30

b.40

c.50

d.60

答案:b

單選題

（對(duì)）客戶經(jīng)理儀容的要求以下哪一項(xiàng)是不正確的

a.保持面部清潔、自然，富有活力

b.注意保持口腔、鼻腔的清潔衛(wèi)生

c.頭發(fā)應(yīng)整齊潔凈、不染鮮艷顏色，不梳奇異發(fā)型

d.男士不蓄胡須、不留長(zhǎng)發(fā)，可剃光頭

答案:d

單選題

（對(duì)）每筆金額超過（）萬元的代發(fā)款項(xiàng)，代發(fā)工資單位須在付款用途欄注明付

款事由，并（對(duì)）付款事由的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)

a.5萬

b.10萬

c.20萬

d.50萬

答案:a

單選題

（對(duì)）申請(qǐng)辦理信用卡的我行重要客戶，可由營(yíng)銷單位出具（）申請(qǐng)辦卡

a.推薦函

b.營(yíng)銷簽批單

c推薦簽批單

答案:b

單選題

（對(duì)）申請(qǐng)?zhí)崆斑€款的個(gè)人貸款客戶，可收取每筆貸款最高收取的手續(xù)費(fèi)不超

過（）個(gè)月貸款利息，須按照合同約定執(zhí)行

a.1

b.3

c.6

d.12

答案:c

單選題

（對(duì)）調(diào)查環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)以下情況的，需要客戶經(jīng)理（對(duì)）相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查，由經(jīng)

辦行行長(zhǎng)簽署同意辦理的意見

a.借款申請(qǐng)人（含配偶、共同借款申請(qǐng)人）為我行特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)"禁

入"類客戶

b.借款申請(qǐng)人為我行禁止建立合作關(guān)系的合作機(jī)構(gòu)所推薦

c.已查知借款申請(qǐng)人提供了虛假身份證件、虛假用途證明、虛假收入證

明、虛假財(cái)產(chǎn)權(quán)屬證明等虛假資料

d.借款申請(qǐng)人在我行客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、貸款申請(qǐng)?jiān)u分不符合相關(guān)條件

答案:a

單選題

（對(duì)）調(diào)查環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)以下情況的，要終止調(diào)查，拒絕借款申請(qǐng)人的貸款申請(qǐng)

a.借款申請(qǐng)人（含配偶、共同借款申請(qǐng)人）為我行特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)"關(guān)

注"類客戶

b.經(jīng)評(píng)估發(fā)現(xiàn)借款擔(dān)保人提供的抵押物價(jià)值不足

c.已查知借款申請(qǐng)人提供了虛假身份證件、虛假用途證明、虛假收入證

明、虛假財(cái)產(chǎn)權(quán)屬證明等虛假資料

d.申請(qǐng)人曾因過失犯罪受到刑事處罰

答案:c

單選題

（對(duì)）調(diào)查環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)以下情況的，要終止調(diào)查，拒絕借款申請(qǐng)人的貸款申請(qǐng)

a.借款申請(qǐng)人（含配偶、共同借款申請(qǐng)人）為我行特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)"禁

入"類客戶

b.經(jīng)我行認(rèn)定借款申請(qǐng)人存在違法、違規(guī)使用貸款資金行為的

c.經(jīng)評(píng)估發(fā)現(xiàn)借款擔(dān)保人提供的抵押物價(jià)值不足

d.借款申請(qǐng)人曾因過失犯罪受到刑事處罰

答案:b

單選題

（對(duì)）通過指定網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的高風(fēng)險(xiǎn)、權(quán)益類私人銀行專屬產(chǎn)品需填寫

a.私人銀行專享產(chǎn)品委托銷售單

b.私人銀行專享產(chǎn)品協(xié)助營(yíng)銷通知單

c.私人銀行專享產(chǎn)品客戶服務(wù)書

d.私人銀行專享產(chǎn)品額度分配表及委托銷售單

答案:b

單選題

（對(duì)）無法聯(lián)系借款申請(qǐng)人的，要

a.通知貸款經(jīng)辦行聯(lián)系借款申請(qǐng)人，提供準(zhǔn)確的聯(lián)系方式

b.否決貸款

c.審批人員

d.簽批人

答案:a

單選題

（對(duì)）一般基金而言，基金管理人應(yīng)當(dāng)在自受理基金投資者有效贖回申請(qǐng)之日

起（）個(gè)工作日內(nèi)支付贖回款項(xiàng)

a.3

b.5

c.7

d.1O

答案:c

單選題

（對(duì)）一筆個(gè)人住房貸款，調(diào)查人需要要查詢

a.中國(guó)人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)

b.當(dāng)?shù)卣_（對(duì)）銀行開放的借款人現(xiàn)有住房信息相關(guān)系統(tǒng)

c.我行特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)

d.以上都是

答案:d

單選題

（對(duì)）一人貸款2筆（含）以上個(gè)人商用房貸款的,至少每（）進(jìn)行一次檢查

a.1個(gè)月

b.3個(gè)月

c.半年

d.1年

答案:c

單選題

（對(duì)）以非本筆貸款所購(gòu)商用房產(chǎn)設(shè)定抵押的,要重點(diǎn)（對(duì)）貸款所購(gòu)商用房交

易的（）進(jìn)行盡職調(diào)查

a.真實(shí)、完整、合法、有效

b.真實(shí)

c.合法

&有效

答案:b

單選題

（對(duì)）于（）,經(jīng)辦行落實(shí)擔(dān)保后,可根據(jù)借款人需要向其提供《貸款承諾書》，

承諾在借款人與開發(fā)商簽署的《購(gòu)房合同》與購(gòu)房證明材料內(nèi)容一致的情

況下，銀行可以發(fā)放貸款

a.直客式個(gè)人住房貸款

b.間客式個(gè)人住房貸款

c.個(gè)人住房置換貸款

d.借款人變更類轉(zhuǎn)按

答案:a

單選題

（對(duì)）于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質(zhì)客戶，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)使用pbms系統(tǒng)中的（）功

能，將其納入本人維護(hù)范圍

a彳寺跟進(jìn)客戶新增

b.優(yōu)質(zhì)客戶分配

u待跟進(jìn)客戶分配

d.優(yōu)質(zhì)客戶登記

答案:d

單選題

（對(duì)）于二手個(gè)人住房貸款應(yīng)將貸款發(fā)放至（）的賬戶

a.買方指定

b.賣方指定

c.買賣雙方共同指定

d.第三方

答案:c

單選題

（對(duì)）于服務(wù)星級(jí)在固定評(píng)級(jí)日的調(diào)整采?。ǎ┑墓芾矸绞?/p>

a."當(dāng)期升級(jí)，延期降級(jí)"

b."當(dāng)期降級(jí)，延期升級(jí)"

c."當(dāng)期不變，延期升級(jí)"

d."當(dāng)期不變，延期降級(jí)"

答案:a

單選題

（對(duì)）于服務(wù)星級(jí)在固定評(píng)級(jí)日的調(diào)整采取

a.當(dāng)期升級(jí)，當(dāng)期降級(jí)

b.當(dāng)期升級(jí)，延期降級(jí)

c.延期升級(jí)，延期降級(jí)

d.延期升級(jí)，當(dāng)期降級(jí)

答案:b

單選題

（對(duì)）于符合放款條件的貸款,辦理貸款發(fā)放手續(xù)應(yīng)在擔(dān)保落實(shí)后（）個(gè)工作日

內(nèi)完成

a.1

b.2

c.3

d.4

答案:a

單選題

（對(duì)）于個(gè)人二手住房按揭貸款，在貸款發(fā)放環(huán)節(jié),采用抵押登記辦妥后放款的

二手房貸款的發(fā)放須先辦妥（）,然后才能發(fā)放貸款

a.抵押登記

b.預(yù)登記

c.銀行的相關(guān)手續(xù)

d.過戶

答案:a

單選題

（對(duì)）于個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款，借款人為個(gè)體工商戶的，所提供個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照中

注明的"經(jīng)營(yíng)者姓名"可為

a.借款人本人或配偶

b.借款人本人、配偶或子女

c.借款人本人、配偶、子女或父母

d.借款人本人

答案:a

單選題

（對(duì)）于卡片即將到期，而客戶暫時(shí)不想換卡的情況,應(yīng)請(qǐng)客戶提前（）通知我

行，我行在一定時(shí)間內(nèi)為其保留卡號(hào)

a.一星期

b.兩星期

c.一個(gè)月

答案:c

單選題

（對(duì)）于取款業(yè)務(wù)，下列哪些說法是不正確的

a.取款業(yè)務(wù)必須本人辦理

b.憑身份證件原件和卡片或直接憑密碼和卡片辦理

c.取款可以代辦

答案:c

單選題

（對(duì)）于商品交易市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商戶聯(lián)保，應(yīng)在市場(chǎng)內(nèi)選擇無關(guān)聯(lián)關(guān)系、相互了

解情況、規(guī)模相近、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的（）戶商戶組成聯(lián)保小組，由聯(lián)保小組成員

（對(duì)）組內(nèi)其他成員的貸款提供連帶責(zé)任保證擔(dān)保

a.2-3

b.4-5

c.3-5

d.3-6

答案:c

單選題

（對(duì)）于系統(tǒng)化跨區(qū)域分布的集團(tuán)性企業(yè)法人單位客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷策略主要

為

a.結(jié)合企業(yè)管控程度，開展企業(yè)總部的重點(diǎn)營(yíng)銷

b.利用全球服務(wù)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)滿足外派員工的需求

c.結(jié)合業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系，做好核心企業(yè)的外延營(yíng)銷

d.關(guān)注產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移方向，做好銜接并加快拓展速度

答案:a

單選題

（對(duì)）于芯片卡電子現(xiàn)金的余額上限和單筆交易上限是否都能夠重復(fù)設(shè)置

a.不可以，不可以

b.可以,不可以

c.不可以，可以

d.可以，可以

答案:d

單選題

（對(duì)）于嚴(yán)重違反規(guī)章制度以及年度考核不合格的個(gè)人客戶經(jīng)理必須調(diào)離原

崗位，且（）年內(nèi)不得從事個(gè)人客戶經(jīng)理崗位工作

a.一年

b.兩年

c.三年

d.四年

答案:b

單選題

（對(duì)）于一般開放性基金而言，基金的交易價(jià)格

a.受到供求關(guān)系得影響而波動(dòng)

b.大于基金份額資產(chǎn)凈值

c.小于基金份額資產(chǎn)凈值

d.等于基金份額資產(chǎn)凈值

答案:d

單選題

（對(duì)）于一手個(gè)人住房貸款，貸款資金按規(guī)定（）轉(zhuǎn)入房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在銀行開

立的賬戶上

a.一次性

b.可分兩次

c.不能

d.視特殊情況可分兩次

答案:a

單選題

（對(duì)）于一些產(chǎn)品樹不能支持的產(chǎn)品進(jìn)行組合,需本級(jí)行開通（）權(quán)限

a.產(chǎn)品類型

b.系統(tǒng)管理員

c.參數(shù)管理員

d.產(chǎn)品屬性

答案:a

單選題

（對(duì)）于由自然人提供連帶責(zé)任保證擔(dān)保的個(gè)人助業(yè)貸款，貸款金額在（）萬元

以上,原則上須提供兩名保證人進(jìn)行擔(dān)保

a.10

b.20

c.30

d.40

答案:c

單選題

（對(duì)）于直接做出拒貸決定的貸款，支行受理人員應(yīng)該采取何種方式告知客戶

銀行（對(duì)）該筆貸款申請(qǐng)的處理意見

a.委婉的說明，但不能向客戶直接泄露有關(guān)信用報(bào)告內(nèi)容

b.向客戶說明由于系統(tǒng)查詢?yōu)?禁入”類而直接拒貸

C.建議其到其他商業(yè)銀行提出申請(qǐng)

d.建議其到我行其他支行提出申請(qǐng)

答案:a

單選題

（對(duì)）逾期（）天以上仍未歸還的貸款，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)移交風(fēng)險(xiǎn)管理部門處置

a.30

b.60

c.90

d.180

答案:c

單選題

（對(duì)）支取聯(lián)名賬戶內(nèi)資金，我行提供“共同辦理”和（）兩種方式

a."單人辦理"

b.“雙人辦理"

c."授權(quán)辦理"

委托辦理"

答案:c

單選題

（對(duì)）總行級(jí)高價(jià)值白金卡要客包括

a.白金卡近三年來年均消費(fèi)100萬（含）以上的客戶

b.貢獻(xiàn)六星級(jí)以上（含），經(jīng)過消費(fèi)類型和消費(fèi)場(chǎng)所篩選為消費(fèi)良好的客戶

c.以上都是

答案:c

單選題

（對(duì)）總行級(jí)行外白金卡要客描述不正確的是

a.副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部

b.大校軍銜以上領(lǐng)導(dǎo)