2021年內(nèi)控合規(guī)知識(shí)測(cè)試

2021年內(nèi)控合規(guī)知識(shí)測(cè)試1、樓層卡的有效期為多少天？（）A、30天(正確答案)B、60天C、90天D、120天2、臨時(shí)掛賬正數(shù)余額（欠款）賬齡不能超過幾天？（）A、3天B、7天(正確答案)C、15天D、30天3、什么情況下，可以使用臨時(shí)鎖房？（）A、參觀房間(正確答案)B、短時(shí)間維修，如更換燈泡、開關(guān)等C、自用房D、臨時(shí)休息用房4、反舞弊舉報(bào)郵箱是（）A、jubao@(正確答案)B、pxzc@C、ServiceDesk@5、店長需于______個(gè)營業(yè)日內(nèi)在華通或電腦中進(jìn)行小助手簽閱報(bào)表（）A、1B、2(正確答案)C、3D、46、針對(duì)PMS關(guān)閉新建、修改AR賬戶功能后，AR賬應(yīng)從何處建立（）A、CRM客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)(正確答案)B、HPMS系統(tǒng)C、E-HR系統(tǒng)D、采購共享平臺(tái)7、酒店證照、印章保存完整；最新版是否上傳證照管理系統(tǒng)(直營）；門店不得被《全國信用公示系統(tǒng)》納入_______名錄（）A、異常經(jīng)營名錄(正確答案)B、黑名單C、停業(yè)名單8、X客人是酒店的老客戶，結(jié)賬時(shí)，X客人要求店長將其消費(fèi)的小商品開具房費(fèi)發(fā)票，店長爽快答應(yīng)了。請(qǐng)問店長的做法是否合適？（）A、不合適，增值稅發(fā)票不得虛開、混開，應(yīng)據(jù)實(shí)開具小商品發(fā)票(正確答案)B、合適，都是客人消費(fèi)，開什么性質(zhì)的發(fā)票都一樣；C、合適，為了維護(hù)好老客戶關(guān)系，可以理解；9、加盟店AR賬務(wù)核銷應(yīng)由（）負(fù)責(zé)核銷A、酒店店長B、值班經(jīng)理C、酒店財(cái)務(wù)(正確答案)D、前臺(tái)接待人員10、在華住的內(nèi)部控制管理體系中，每家酒店的（）應(yīng)當(dāng)成為內(nèi)控管理的第一道防線，承擔(dān)起內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的責(zé)任A、店長(正確答案)B、投資者C、財(cái)務(wù)管理人員D、酒店一線員工11、下列結(jié)算方式中，（）不得給客人開具發(fā)票A、匯票結(jié)賬B、銀行卡結(jié)賬C、現(xiàn)金結(jié)賬D、積分兌換(正確答案)12、餐費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)開具什么類型的發(fā)票（）A、增值稅專用發(fā)票或增值稅普通發(fā)票，兩者均可B、增值稅專用發(fā)票C、增值稅普通發(fā)票(正確答案)13、酒店小商品、客耗品、棉織品需（）盤點(diǎn)一次，并確保賬實(shí)相符A、每年B、每季度C、每月(正確答案)D、每半年14、酒店固定資產(chǎn)需（）盤點(diǎn)一次，并確保賬實(shí)相符A、每年B、每季度C、每月D、每半年(正確答案)15、酒店門鎖系統(tǒng)用戶名及密碼應(yīng)由（）保管A、值班經(jīng)理B、店長(正確答案)C、前臺(tái)D、高級(jí)值班經(jīng)理16、酒店會(huì)務(wù)訂單預(yù)定、使用、結(jié)算需通過（）操作A、房間賬務(wù)B、會(huì)議室系統(tǒng)(正確答案)C、百寶箱模塊D、現(xiàn)付賬模塊17、臨時(shí)鎖房時(shí)間最長不應(yīng)超過多少？（）A、15分鐘B、30分鐘(正確答案)C、1小時(shí)18、值班經(jīng)理至少（）一次，以郵件、傳真或上門書面確認(rèn)等方式與客戶對(duì)賬，保留包含對(duì)方公司確認(rèn)記錄的書面文件，并由專人負(fù)責(zé)歸檔保管A、每半月B、每月(正確答案)C、每45天D、每兩個(gè)月19、以下合作公司結(jié)算方式，符合公司要求的是（）A、直接匯款給門店店長B、將款項(xiàng)直接支付給門店值班經(jīng)理C、按照協(xié)議中規(guī)定的支付方式進(jìn)行支付（對(duì)公賬戶）(正確答案)20、集團(tuán)內(nèi)控文化宣傳資料需張貼在（）A、酒店大堂B、辦公室C、宿舍D、員工可查看區(qū)域(正確答案)1、《門店違規(guī)處罰管理辦法》中行政處罰包括哪些？（）A、警告(正確答案)B、記過(正確答案)C、開除(正確答案)D、通報(bào)批評(píng)2、以下核銷工作應(yīng)由加盟店財(cái)務(wù)完成的有（）A、AR賬核銷(正確答案)B、信用卡核銷(正確答案)C、支票核銷(正確答案)D、匯票核銷(正確答案)3、監(jiān)督投款，當(dāng)班人員在有監(jiān)督人（）在場(chǎng)的情況下，將封包投入交款箱A、值班經(jīng)理(正確答案)B、前臺(tái)員工(正確答案)C、安保(正確答案)D、當(dāng)班其他員工(正確答案)4、下面對(duì)于備用金正確的說法是：（）A、備用金必須專款專用;(正確答案)B、若擔(dān)心有突發(fā)情況，酒店可設(shè)立值班經(jīng)理備用金做應(yīng)急款;(正確答案)C、值班經(jīng)理備用金從前臺(tái)備用金中撥出；D、前臺(tái)備用金不得轉(zhuǎn)借給他人或挪作它用(正確答案)5、下列AR賬協(xié)議的要求表述正確的是（）A、使用華住集團(tuán)格式合同(正確答案)B、協(xié)議內(nèi)容完整且與CRM上傳資料相符(正確答案)C、協(xié)議一年一簽(正確答案)D、協(xié)議約定價(jià)格符合公司價(jià)格制定政策(正確答案)6、PMS系統(tǒng)《會(huì)員卡銷售報(bào)表》中銷售數(shù)據(jù)與PMS月收入一致，以下哪些行為屬于此項(xiàng)不合規(guī)（）A、用房費(fèi)差價(jià)入成會(huì)員卡；(正確答案)B、退卡后的會(huì)員卡已注銷；C、通過修改主單獲取會(huì)員積分；(正確答案)D、會(huì)員卡提成與公司規(guī)定提出規(guī)則不符;(正確答案)7、以下哪些內(nèi)容屬于人事管理—人員信息及薪資核算不合規(guī)？()A、虛構(gòu)人員或離職未及時(shí)辦理手續(xù)，未從EHR退離;(正確答案)B、門店人員實(shí)際多，EHR未不錄入；(正確答案)C、實(shí)際出勤與薪資計(jì)算不符;(正確答案)D、未張貼區(qū)域人事聯(lián)系方式；(正確答案)E、員工不知曉針對(duì)工資、獎(jiǎng)金、晉升問題可以咨詢區(qū)域人事(正確答案)8、下列哪些行為可以反饋至舉報(bào)郵箱（）A、侵占資產(chǎn)、收入(正確答案)B、費(fèi)用虛報(bào)(正確答案)C、收受賄賂、回扣(正確答案)D、款項(xiàng)挪用(正確答案)E、人員信息不符(正確答案)9、以下哪些行為不符合《員工信息安全準(zhǔn)則》要求（）A、前臺(tái)黏貼Hpms賬號(hào)密碼(正確答案)B、賬號(hào)密碼外借他人(正確答案)C、違規(guī)記錄/收藏/使用會(huì)員敏感信息（身份證原件/身份證、護(hù)照復(fù)印件等）(正確答案)D、違規(guī)記錄/使用會(huì)員賬號(hào)數(shù)據(jù)等（如記錄會(huì)員儲(chǔ)值/積分/密碼）(正確答案)E、前臺(tái)辦公電腦安裝與工作無關(guān)的軟件（視頻軟件/電商軟件等）(正確答案)10、存貨報(bào)表的"勾稽關(guān)系正確"是指（）A、本月期初數(shù)與上月期末數(shù)一致(正確答案)B、本月期初+本月購入-本月消耗=本月期末數(shù)(正確答案)C、本月購入數(shù)與入庫單數(shù)量一致(正確答案)D、本月消耗數(shù)與報(bào)損單數(shù)量一致(正確答案)1、酒店發(fā)票來不及申購，可以先借用其他酒店發(fā)票，避免發(fā)生客訴對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、收入結(jié)算除現(xiàn)金外，其余結(jié)算方式（如微信、支付寶、銀行、支匯票等）均應(yīng)為對(duì)公賬戶對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、酒店須確保OMS、CRM、PMS、移動(dòng)設(shè)備等系統(tǒng)中的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，包括不限于會(huì)員發(fā)展、合格門店等戰(zhàn)略對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、酒店夜間管理應(yīng)符合內(nèi)部控制管理要求，不僅限于房態(tài)管理、小商品管理、前臺(tái)備金，如檢查結(jié)果合格率<85%，將會(huì)倒扣內(nèi)控合規(guī)年度考核分?jǐn)?shù)3分對(duì)(正確答案)錯(cuò)5、維修房不可通過臨時(shí)鎖或預(yù)訂排房處理對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、會(huì)員卡發(fā)生退卡，需辦理注銷手續(xù)對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、客人續(xù)住但未辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)，酒店可做退房處理，同時(shí)設(shè)置臨時(shí)鎖房對(duì)錯(cuò)(正確答案)8、酒店每月月初自行進(jìn)行存貨盤點(diǎn)，由值班經(jīng)理審核盤點(diǎn)結(jié)果對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、酒店應(yīng)規(guī)范操作，確保各類PMS房態(tài)與實(shí)際房態(tài)、實(shí)際入住相關(guān)信息相符，不僅限于維修房、臨時(shí)鎖房、預(yù)退房、自用房等對(duì)(正確答案)錯(cuò)10、前臺(tái)備用金緊急情況下可用于其他用途對(duì)錯(cuò)(正確答案)1、每月棉織品、______數(shù)據(jù)完整正確（客耗無需紙質(zhì)報(bào)表，可以進(jìn)銷存系統(tǒng)報(bào)表），抽查棉織品、客耗品實(shí)物是否與當(dāng)日結(jié)余一致，如有不符不得分?？?答案：客耗品盤點(diǎn)表2、酒店須堅(jiān)持華住官渠價(jià)格最優(yōu)原則，遵循《酒店OTA合作行為規(guī)范》，以保證華住自有渠道對(duì)客人的吸引力；酒店須嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)價(jià)格政策規(guī)定，規(guī)范使用______、______、______等價(jià)格調(diào)整權(quán)限，如有不符不得分空1答案：折扣空2答案：調(diào)賬空3答案：免升3、早餐實(shí)際銷售收入應(yīng)______、______錄入PMS，規(guī)范使用______，如有不符不得分空1答案：完整空2答案：準(zhǔn)確及時(shí)空3答案：華通-易早餐4、相關(guān)內(nèi)控文化宣傳資料、______均需張貼在員工可查看區(qū)域(不僅限于最新版收入風(fēng)險(xiǎn)通訊、“______”等），員工應(yīng)知曉酒店涉及侵占資產(chǎn)、收入，費(fèi)用虛報(bào)、收受賄賂、回扣，款項(xiàng)挪用、人員信息不符等違規(guī)情況應(yīng)反饋至反舞弊舉報(bào)郵箱空1答案：反舞弊政策空2答案：啄木鳥衛(wèi)士項(xiàng)目推廣5、《銀箱繳款登記表》填寫正確完整，______、______、______簽字齊全，且確保銀箱在前臺(tái)區(qū)域監(jiān)控范圍內(nèi)，如有不符不得分。空1答案：投包人空2答案：監(jiān)投人空3答案：取包人6、發(fā)票記賬聯(lián)金額與賬單消費(fèi)金額一致，不得“______”、“______”、不得“______”發(fā)票；稅控系統(tǒng)按要求正確設(shè)置；對(duì)于已實(shí)現(xiàn)易發(fā)票直連酒店的消費(fèi)開票，須通過直連開票，如有不符不得分空1答案：虛開空2答案：混開空3答案：轉(zhuǎn)賣7、棉織品、客耗品抽盤偏差不能超過______空1答案：2%8、酒店人員應(yīng)遵守______，如不得盜用客人信息，如不得隨意外借賬號(hào)，賬號(hào)密碼隨意放置等，如有不符不得分空1答案：員工信息安全準(zhǔn)則9、酒店所有在職人員信息均及時(shí)錄入______，實(shí)際出勤與薪資計(jì)算相符；