汽車(chē)電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告-襄陽(yáng)新華市場(chǎng)客運(yùn)站

實(shí)習(xí)類別：商務(wù)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)地址：襄陽(yáng)新華市場(chǎng)客運(yùn)站教學(xué)單位：襄樊學(xué)院指導(dǎo)老師：李燕專業(yè)班級(jí)：車(chē)輛工程0812班學(xué)生姓名:褚勇學(xué)號(hào):08120037目錄調(diào)查背景調(diào)查主題——客車(chē)調(diào)查內(nèi)容（概況、選址條件等）調(diào)查內(nèi)容客車(chē)的使用情況調(diào)查形式（附問(wèn)卷調(diào)查文本）調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析客車(chē)所屬品牌分析客車(chē)隸屬公司分析客車(chē)運(yùn)行路線分析客車(chē)使用油品分析客車(chē)保養(yǎng)情況分析客車(chē)?yán)塾?jì)行程分析客車(chē)保養(yǎng)情況分析本次調(diào)查總結(jié)客車(chē)本體情況總結(jié)客車(chē)服務(wù)運(yùn)行情況分析結(jié)論調(diào)查背景調(diào)查時(shí)間為2011年10月20日——11月5日，主要為了解客車(chē)規(guī)格參數(shù)和使用情況，實(shí)習(xí)地點(diǎn)為襄樊新華市場(chǎng)客運(yùn)站，主要通過(guò)上網(wǎng)資料搜集、隨機(jī)提問(wèn)（附調(diào)查問(wèn)卷）、訪談相關(guān)各部門(mén)，各段負(fù)責(zé)人的形式來(lái)進(jìn)行、完善調(diào)查報(bào)告

客車(chē)是現(xiàn)代社會(huì)的主要交通工具之一，一般人接觸最多的汽車(chē)就是客車(chē)。客車(chē)也是汽車(chē)工業(yè)的重要組成部分，世界各主要客車(chē)生產(chǎn)廠家無(wú)不把最新科技成果應(yīng)用在新產(chǎn)品上，不斷向市場(chǎng)推出新款客車(chē)。作為發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)人口眾多，城市人口密集，老齡化比例迅速加大，人們的收入相對(duì)較低，道路面積率也很低，所以給我國(guó)城市公共交通的提高和發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇，并且與國(guó)外背景條件不同，將有其自身的特點(diǎn)。以公交優(yōu)先的發(fā)展思路和城市公共汽車(chē)為主的公交結(jié)構(gòu)等因素，城市化發(fā)展的過(guò)程尤其有理由看好客車(chē)市場(chǎng)?？蛙?chē)與我們的生活息息相關(guān)，了解他的使用狀況和售后服務(wù)對(duì)我們尤其重要。襄陽(yáng)火車(chē)站對(duì)面向前走300米的襄陽(yáng)新華市場(chǎng)客運(yùn)站，該站主要是發(fā)往南陽(yáng)、鄧州、武漢、十堰、鐘祥、荊門(mén)、谷城石花等方向的客車(chē)，襄陽(yáng)新華市場(chǎng)客運(yùn)站隸屬于恒達(dá)公司，前身是襄樊市第二運(yùn)輸公司。二、調(diào)查內(nèi)容（調(diào)查問(wèn)卷附在最后一頁(yè)）三、調(diào)查結(jié)果分析1、通過(guò)對(duì)樣本中人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：購(gòu)買(mǎi)宇通的有輛，占總的比例為42.86%；購(gòu)買(mǎi)金龍的有輛，占總的比例為24.5%；購(gòu)買(mǎi)依維柯的有輛，占總的比例為23.12%；購(gòu)買(mǎi)其他的有輛，占總的比例為4.76%；由此可知宇通的市場(chǎng)占有量最大，其次是金龍和依維柯。2、汽車(chē)所在的的客運(yùn)公司主要有湖北神州運(yùn)業(yè)集團(tuán)有限公司、湖北亨運(yùn)集團(tuán)、宜昌交通運(yùn)輸集團(tuán)、三峽運(yùn)輸集團(tuán)、運(yùn)鑫實(shí)業(yè)、南漳水鏡運(yùn)輸有限公司、南漳宛運(yùn)集團(tuán)有限公司。湖北神州占得比例最多，還有一個(gè)特點(diǎn)就是各個(gè)路線當(dāng)?shù)氐目瓦\(yùn)公司也比較多。3、客車(chē)的路線通往全國(guó)（除了香港、澳門(mén)、臺(tái)灣），最遠(yuǎn)的到達(dá)三亞等地，當(dāng)然襄陽(yáng)市內(nèi)客運(yùn)車(chē)最多，不管是發(fā)車(chē)次數(shù)還是頻率，省內(nèi)的客運(yùn)車(chē)其次。4、客車(chē)用的汽油牌號(hào)較多的是93#和95#的較多，主要還是考慮的是價(jià)格和質(zhì)量的綜合因數(shù)，90#現(xiàn)在用的較少了，97#的比其他牌號(hào)的有稍微貴一些。5、汽車(chē)的保養(yǎng)情況不是很理想，基本上沒(méi)有按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，去維護(hù)保養(yǎng)還是廠家需要強(qiáng)制去指定點(diǎn)做的，平時(shí)也沒(méi)怎么去保養(yǎng)，一般維修保養(yǎng)的項(xiàng)目就是緊固潤(rùn)滑，一般就是車(chē)出現(xiàn)故障之后才去維修保養(yǎng)，對(duì)有關(guān)汽車(chē)的保養(yǎng)知識(shí)也比較欠缺。6、汽車(chē)一般一天的累計(jì)行駛里程都大于560km，時(shí)間達(dá)到七八小時(shí)，汽車(chē)都用的時(shí)間比較長(zhǎng)，磨損等較大。7、購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)后一般的都會(huì)有一段時(shí)間的跟蹤服務(wù)新車(chē)實(shí)施免費(fèi)檢查，新車(chē)免工時(shí)費(fèi)保養(yǎng)，對(duì)于新購(gòu)車(chē)輛建立車(chē)輛檔案信息，并在3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行電話追蹤回訪和服務(wù)咨詢與支持，凡用戶購(gòu)買(mǎi)的宇通客車(chē)產(chǎn)品，正確操作、保養(yǎng)、存放的前提下，均可享受12~24個(gè)月或8~18萬(wàn)公里的整車(chē)質(zhì)量保修。8、大部分購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)都考慮的是汽車(chē)品牌和價(jià)格，也有些考慮到售后服務(wù)等其他方面，還有一個(gè)現(xiàn)象就是一條線上的許多汽車(chē)同一品牌較多，例如到十堰的金龍和依維柯客車(chē)較多，到南漳的宇通的較多等。9、大部分對(duì)于自己購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)還是比較滿意的，在調(diào)查問(wèn)卷中，其中滿意占了，基本滿意占了，不滿意幾乎沒(méi)有。10、大部分購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)都是大型客車(chē)，有少部分中型客車(chē)，不過(guò)中小型的課車(chē)大部分都是市內(nèi)客車(chē)，在調(diào)查問(wèn)卷中，載客量大于35人的占56.82%，在24~35人之間的占32.95%，小于等于20人的占9.23%。11、大部分客車(chē)的外觀都差不多，除了顏色上有差別，其中白色和藍(lán)色的客車(chē)較多，紅色和其他顏色的客車(chē)相對(duì)較少。12、大部分客車(chē)都是六檔變速器，應(yīng)該還有其他檔位的，但我們調(diào)查問(wèn)卷中的客車(chē)都是六檔的。13、客車(chē)的車(chē)身長(zhǎng)度在8m左右的最多，這也是跟座位數(shù)相一致的；12m左右的其次，主要集中在中長(zhǎng)途客車(chē)；大于12m的在長(zhǎng)途汽車(chē)中最多，也主要集中在長(zhǎng)途汽車(chē)；6m左右的比較少，只出現(xiàn)在市內(nèi)客車(chē)中。四、調(diào)查結(jié)果總結(jié)通過(guò)上述的調(diào)查結(jié)果可以得出，大多數(shù)人的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)比較欠缺，對(duì)客車(chē)的維修保養(yǎng)也不是很重視，對(duì)客車(chē)的很多性能參數(shù)也不太了解，客車(chē)用的也比較頻繁，有的還不按規(guī)定使用，超載的現(xiàn)象很?chē)?yán)重，行駛的時(shí)間也較長(zhǎng)，只希望給他們帶來(lái)最大效益就行。各種類型的客車(chē)都有他自己的市場(chǎng)，大型豪華客車(chē)在長(zhǎng)途汽車(chē)中較多，由于路途遙遠(yuǎn)，為的是給乘客提供更舒適的環(huán)境；大中型的客車(chē)在省內(nèi)汽車(chē)中較多，二中小型客車(chē)在市內(nèi)汽車(chē)中較多?？蛙?chē)的車(chē)身長(zhǎng)度、座位數(shù)、功率和最高車(chē)速是相對(duì)應(yīng)的，車(chē)身長(zhǎng)度越長(zhǎng)，座位數(shù)越多，功率越大，最高車(chē)速越大?？蛻糍?gòu)買(mǎi)客車(chē)最要考慮的是品牌和價(jià)格，售后服務(wù)、顏色也會(huì)考慮?，F(xiàn)在名牌汽車(chē)市場(chǎng)占有量明顯高于其他汽車(chē)，我覺(jué)得主要有以下幾個(gè)原因：一，在外觀方面，整車(chē)各項(xiàng)性能指標(biāo)遙遙領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)；新銳造型，獨(dú)具視覺(jué)享受，整車(chē)高大威猛，并且?guī)?lái)更多的座位數(shù)。二，在內(nèi)飾上，整車(chē)內(nèi)飾豪華，選用新型出風(fēng)口，乘坐舒適。三，在性能及操控上，駕駛區(qū)的設(shè)計(jì)綜合考慮了司機(jī)操作方便性同時(shí)保證良好的視野效果；一流的質(zhì)量保證系統(tǒng)保證了整車(chē)質(zhì)量可靠；良好的制動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)一步確保了整車(chē)的安全性。四、售后服務(wù)好，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)范圍廣，售后維修方便。在客戶看來(lái)，品牌車(chē)能從客戶全方位需求出發(fā)，帶給他們的使用價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、形象價(jià)值三位一體的價(jià)值回報(bào)，已成為他們心目中的首選品牌。未來(lái)客運(yùn)車(chē)的市場(chǎng)發(fā)展前景還是很大的。這次去調(diào)查也碰到了許多困難，許多人覺(jué)得煩不太配合我們，有些人根本不愿意搭理我們，不過(guò)有些人還是挺不錯(cuò)的，肯花點(diǎn)時(shí)間配合我們。通過(guò)這次調(diào)查也了解到了許多汽車(chē)的相關(guān)知識(shí)和客車(chē)未來(lái)發(fā)展的方向。體會(huì)到了做市場(chǎng)調(diào)查并不像我們想的那樣簡(jiǎn)單，不過(guò)在我們組成員的團(tuán)結(jié)與努力下終于完成了這次調(diào)查。

附：客運(yùn)車(chē)使用情況調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的叔叔、阿姨，你好！客車(chē)是現(xiàn)代社會(huì)的主要交通工具之一，一般人接觸最多的汽車(chē)就是客車(chē)。為深入了解客車(chē)的使用情況和售后服務(wù)，特開(kāi)展此次專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)。本調(diào)查問(wèn)卷共有19道題目，大約占用您3分鐘時(shí)間，謝謝！《襄樊學(xué)院車(chē)輛工程》課題組您使用的客車(chē)是什么品牌？（）宇通B、金龍C、依維柯D、亞星E、其他（）你所在的汽車(chē)客運(yùn)公司是 您的客車(chē)路線是襄陽(yáng)——您的客車(chē)用的汽油是什么牌號(hào)？（）A、90B、93C、95D、97在汽車(chē)行駛到1500~2000km時(shí)有沒(méi)有進(jìn)行一級(jí)保養(yǎng)（）A、有B、沒(méi)有C、不知道六、在汽車(chē)行駛到6000~8000km時(shí)有沒(méi)有進(jìn)行二級(jí)保養(yǎng)（）A、有B、沒(méi)有C、不知道在汽車(chē)行駛到36000~40000km時(shí)有沒(méi)有進(jìn)行三級(jí)保養(yǎng)（）A、有B、沒(méi)有C、不知道八、您的汽車(chē)一般的保養(yǎng)維護(hù)項(xiàng)目是什么？（）A、以緊固和潤(rùn)滑為中心的保養(yǎng)作業(yè)B、以檢查、調(diào)整為中心的保養(yǎng)作業(yè)C、以總成解體清洗、檢查、調(diào)整和消除隱患與中心的保養(yǎng)作業(yè)九、您的汽車(chē)一般一天累計(jì)行駛km您在購(gòu)買(mǎi)客車(chē)后有沒(méi)有跟蹤售后服務(wù)（）A、有B、沒(méi)有C、不知道您選擇該汽車(chē)品牌的理由是什么？（）A、品牌好B、價(jià)格合理C、他人介紹D、售后服務(wù)好您的汽車(chē)一般多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次保養(yǎng)維修（）A、一個(gè)月B、半年C、一年D、其他（）,十三、您對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)的知識(shí)了解的多嗎？（）A、不太了解B、一般C、比較了解十四、您所了解到的一般你們的汽車(chē)用了 年報(bào)廢的。您對(duì)您所買(mǎi)客車(chē)的滿意成度（）A、不太滿意B、基本滿意C、很滿意十六、您的汽車(chē)載客