物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理2022年終工作總結(jié)

Word文檔物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理2022年終工作總結(jié)xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和睦文明科技園區(qū),建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年。鑒于此,xxxx項(xiàng)目部在制定xxxx年度項(xiàng)目工作方案時(shí),就以公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式的方針為指引,確立項(xiàng)目部全年工作重心,即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推動(dòng)實(shí)施,不斷修正、提高、完美。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn),不斷提高顧客愜意。

xxxx年xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員一年的全程樂(lè)觀努力,在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的辦法措施、進(jìn)度推動(dòng)、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有精彩的體現(xiàn)。詳細(xì)

1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

1)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障籠罩所有管理過(guò)程

以業(yè)主無(wú)埋怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套籠罩各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

2)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際狀況全程交錯(cuò)培訓(xùn)考核

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對(duì)新員工多、衰老員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)考核計(jì)劃,通過(guò)工程、客服、平安、環(huán)境學(xué)問(wèn)的交錯(cuò)培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)學(xué)問(wèn)專業(yè)化、全面化。同時(shí)收拾了一套有用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

3)重視宣揚(yáng)引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持

成立了項(xiàng)目部宣揚(yáng)小組,通過(guò)宣揚(yáng)欄、電子郵件等形式,樂(lè)觀主動(dòng)的向園區(qū)

業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作狀況;宣揚(yáng)物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)

理念;保障暢通的交流渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣揚(yáng)法律規(guī)矩和政府部門的

管理指導(dǎo)信息;并準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主提供平安學(xué)問(wèn)、健康常識(shí)、天氣預(yù)告、租房信息、

生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主樂(lè)觀參加園區(qū)建設(shè)。

4)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式

成立了貼心管家小組,形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推動(dòng)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對(duì)收費(fèi)狀況,分析總結(jié)工作閱歷,準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且勝利化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從貼心管家小組成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元,到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

5)提倡綠色環(huán)保理念推動(dòng)垃圾分類工作

垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦2022奧運(yùn)會(huì)對(duì)世界允諾項(xiàng)目之一,本年初,根據(jù)北京市及上地街道辦事處的要求,xxxx物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完美了垃圾分類設(shè)施,支配專人負(fù)責(zé),細(xì)致、系統(tǒng)的舉行宣揚(yáng)、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作終于高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。因?yàn)槔诸惞ぷ鞯木?市政管委擬將我園區(qū)列為垃圾分類優(yōu)秀單位。

6)完美檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真切面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、收拾、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及牢靠性。滿足了平安、便捷、迅速、具體、真切、完整的檔案管理要求。

7)跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo)打造自然和睦美觀環(huán)境

監(jiān)督、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作,對(duì)園區(qū)綠化、綠植采取合理搭配,適時(shí)調(diào)節(jié),定期防治病蟲害,突出特點(diǎn),達(dá)到自然、和睦、美觀的效果。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理,勝利抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的擴(kuò)散。

8)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿足清潔舒服要求

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,有效地調(diào)動(dòng)其樂(lè)觀性,促進(jìn)內(nèi)部和睦競(jìng)爭(zhēng),提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

9)樂(lè)觀幫助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴贊揚(yáng)?????

針對(duì)業(yè)主的一些特別需求,物業(yè)部仔細(xì)協(xié)調(diào)辦理,主動(dòng)提供支援。幫助業(yè)主勝利接待全國(guó)人大代表參觀團(tuán)兩次、全國(guó)宣部長(zhǎng)參觀團(tuán)一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會(huì)6次,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主沖突十?dāng)?shù)次,幫助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次,并樂(lè)觀協(xié)調(diào)配和保障了IBM中國(guó)軟件基地的延時(shí)制冷工作。勞謙君子,天道酬勤,物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊揚(yáng)?????和謝謝。

10)組織園區(qū)文化平臺(tái)建設(shè)和睦文明園區(qū)

xxxx年初xxxx物業(yè)部就將本年度設(shè)定為xxxx文化年,xxxx年1月10日xxxx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主配合,勝利舉辦了xxxx之夜新春聯(lián)誼會(huì),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣闊業(yè)主對(duì)此賦予高度評(píng)價(jià),既豐盛了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,廣闊業(yè)主對(duì)2022xxxx文化月彌漫了希冀并樂(lè)觀參加。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩(shī)歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報(bào)名參與新年舞會(huì)者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解沖突、建立友情、團(tuán)結(jié)配合、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在樂(lè)觀籌備2022新春舞會(huì)活動(dòng)。

11關(guān)注消防、平安工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)平安

火災(zāi)是物業(yè)平安管理的敵人,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)仆人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)峻威逼。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其普及消防學(xué)問(wèn)。在xxxx年11月9日進(jìn)行了xxxx園區(qū)消防演習(xí),提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安意識(shí)及自救、互救學(xué)問(wèn)。

為了保障園區(qū)業(yè)主的平安,xxxx安保部對(duì)保安隊(duì)伍采取嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹六防措施,采取群防、群檢、群治,以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)采取嚴(yán)密布防,勝利抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù)。因?yàn)閤xxx園區(qū)平安管理的精彩,因此被海淀區(qū)評(píng)為社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,xxxx物業(yè)部通過(guò)對(duì)員工的思想道德教導(dǎo),使這一美德在xxxx得以發(fā)揚(yáng),本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品大事。值得一提的是,A603財(cái)務(wù)人員的不慎,將公司的稅務(wù)記下證、支票一些重要票據(jù)遺失,被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,該公司負(fù)責(zé)人正因物品的走失而著急萬(wàn)分,手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財(cái)務(wù)票據(jù),該公司負(fù)責(zé)人彌漫感激和贊揚(yáng)?????。

12關(guān)注業(yè)主感觸樂(lè)觀協(xié)調(diào)改善

因?yàn)楸緢@區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,導(dǎo)致蟑螂滋生,廣闊業(yè)主深受困擾。物業(yè)部按照特別狀況,在按方案舉行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時(shí),特地支配了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果。

因?yàn)閳@區(qū)標(biāo)識(shí)不完美,給業(yè)主及來(lái)訪來(lái)賓造成了不便,我物業(yè)部主動(dòng)協(xié)調(diào),靈便改善,逐步安裝了一些須要標(biāo)識(shí),得到業(yè)主的。

2、完美配套設(shè)備設(shè)施,保障平安穩(wěn)定運(yùn)行,營(yíng)造放心舒服辦公環(huán)境

2.1因?yàn)镮BM公司共性化需求,在停止正常制冷的狀況下還需要延時(shí)制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),終于順當(dāng)為IBM公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

2.2因IBM公司延時(shí)制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難,為了避開影響園區(qū)正常供暖,在任務(wù)重、時(shí)光短、工作量大的狀況下,組織工程人員加班加點(diǎn),犧牲周六日歇息時(shí)光,遺憾地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順當(dāng)?shù)貫閳@區(qū)正常供暖,無(wú)一投訴發(fā)生。

2.3自接管xxxx項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái),因設(shè)備缺陷,常常浮現(xiàn)故障。尤其是在xxxx年10月份中水設(shè)備浮現(xiàn)嚴(yán)峻故障,使業(yè)主投訴沖突加大,影響了物業(yè)工作的正常舉行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換凹凸區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、修理水泵4臺(tái),基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

2.4機(jī)房環(huán)境改善,機(jī)房舉行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,使機(jī)房分區(qū)更清楚,環(huán)境更干凈,管理更標(biāo)準(zhǔn)。

2.5針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,討論制定全套的節(jié)能計(jì)劃,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)實(shí)行多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時(shí)光,由保安值班人員按規(guī)定時(shí)光開啟,項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等計(jì)劃,有效的控制能源鋪張。

2.6xxxx物業(yè)部在地下二層辦公,因地下濕潤(rùn)、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問(wèn)題,公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后,準(zhǔn)時(shí)批復(fù)材料,由工程人員自行改造安裝新風(fēng),保證了空氣的流通,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。

2.7針對(duì)業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無(wú)自行車棚、無(wú)處停放自行車的問(wèn)題,經(jīng)項(xiàng)目部多次與開發(fā)企業(yè)交流協(xié)調(diào),通過(guò)項(xiàng)目部的努力,終于開發(fā)企業(yè)為xxxx建設(shè)自行車場(chǎng),解決了業(yè)主無(wú)處停放自行車的難題。

xxxx年xxxx物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理辦法有創(chuàng)新,文化宣揚(yáng)有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全、交流渠道單一等等困難,還需公司總部賦予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理越發(fā)完美,制造企業(yè)品牌。

以上是xxxx項(xiàng)目xxxx年對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,根據(jù)項(xiàng)目部的工作方案支配,上下一心,團(tuán)結(jié)全都,再創(chuàng)佳績(jī),實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)項(xiàng)目同仁謝謝一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與厚愛(ài),請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。

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項(xiàng)目經(jīng)理2022年終總結(jié)

好久都沒(méi)有寫年終總結(jié)了，不過(guò)XX年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不同尋常的一年，有須要要總結(jié)一下了。

XX年我做的最重大的打算就是放棄原公司產(chǎn)品經(jīng)理一職，去一家新公司做項(xiàng)目經(jīng)理。這是一次大膽的打算，也是我的人生一次新的嘗試。

這比我當(dāng)時(shí)從技術(shù)經(jīng)理到產(chǎn)品經(jīng)理的改變更大，也越發(fā)有挑戰(zhàn)。對(duì)于我自己同樣是意義非凡。

從技術(shù)經(jīng)理到產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，我從一名純技術(shù)人員改變?yōu)槠毓芾硇腿藛T。雖說(shuō)也是一個(gè)不小的改變，但究竟在我以前公司產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)也跟技術(shù)關(guān)聯(lián)系十分的大。是在技術(shù)層面上再加以產(chǎn)品的把控，需要以技術(shù)的角度，業(yè)務(wù)的深度去規(guī)劃管理產(chǎn)品。與客戶和市場(chǎng)的接觸還不是那么多。但是的確在做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候賦予了我管理上不小的提高。我有了自己的比較完整的團(tuán)隊(duì)，我自己的開發(fā)人員和測(cè)試人員，還有項(xiàng)目管理組的幫助。并且自己的管理也得到了上頭領(lǐng)導(dǎo)的支持，基本上可以徹低根據(jù)自己的思想去管理團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。不過(guò)老公司的情況的確讓人很是擔(dān)憂。員工的流失，特殊是資深老員工，老上級(jí)，老伙伴的相繼離去，給自己不小的沖擊，再加之越是往上走，越是發(fā)覺(jué)公司管理層的問(wèn)題，繼而對(duì)公司越來(lái)越?jīng)]有信念，不得不挑選離開。雖然帶有一絲抱歉，但想起為公司奉獻(xiàn)的6年，有覺(jué)得我已問(wèn)心無(wú)愧了。

在說(shuō)說(shuō)新公司把，新公司項(xiàng)目經(jīng)理一職，是純做項(xiàng)目管理，這可以算是我從業(yè)以來(lái)做的最大的改變，由一個(gè)純技術(shù)人員，或者技術(shù)相關(guān)性很大的人員，改變?yōu)榧児芾硇腿藛T。雖然目前做項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)光還不長(zhǎng)，但我已深深的感觸到了做項(xiàng)目管理與以前技術(shù)管理的不同。大量的客戶交流，大量的文檔，ppt，大量的需求調(diào)研。產(chǎn)品的業(yè)務(wù)分析規(guī)劃。項(xiàng)目分析方案。還有不同的項(xiàng)目管理辦法。公司項(xiàng)目管理流程等等。無(wú)數(shù)對(duì)于我來(lái)說(shuō)可能都是全新的內(nèi)容。但是我還是十分的感愛(ài)好，同時(shí)也有信念我能很好的完成我這一次轉(zhuǎn)型。固然我也知道前路漫漫，必將會(huì)有無(wú)數(shù)的困難。但是我一定會(huì)trymybest.

從此天開頭，就是XX年，新年的第一天，新的一年，新的開頭，在這里我與大家共同激勵(lì)。讓我們新的一年為自己美妙的將來(lái)，為自己的事業(yè)和家庭奮斗！

happynewyeareveryone!

項(xiàng)目經(jīng)理2022年終工作總結(jié)

當(dāng)我在寫這篇文章的時(shí)候，一個(gè)喧囂的XX年即將結(jié)束了，我們每一個(gè)人，包括你和我，我們從現(xiàn)在開頭就要大一歲了，一年又要過(guò)去了。這個(gè)時(shí)候我們每一個(gè)人都會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，你XX年過(guò)得好不好呢？然后XX年又會(huì)怎么樣呢？

時(shí)光過(guò)得真快啊，一轉(zhuǎn)瞬又到了年底，今年是不是在渾渾噩噩中度過(guò)的呢？我知道最近我的情緒是不好的，同時(shí)我的情緒也是舒暢的，不好有不好的理由，舒暢有舒暢的理由。將來(lái)不行期，問(wèn)題得不到解決，自然情緒不好，而已經(jīng)確定要遠(yuǎn)離這是是非非，遠(yuǎn)離這惱人的事務(wù)，總歸是舒暢的，雖然這舒暢帶有極大的悲傷、帶有極大的無(wú)奈，又能轉(zhuǎn)變什么呢，只能挑選接受，挑選面向，信任一切都會(huì)好起來(lái)的。

自XX年參與工作以來(lái)，每每會(huì)寫兩份年終總結(jié)。根據(jù)慣例，這陽(yáng)歷的年終總結(jié)普通以工作為主，而農(nóng)歷的年終總結(jié)會(huì)統(tǒng)觀全年，總結(jié)各個(gè)方面。今年也不例外，雖然我不肯意根據(jù)現(xiàn)所處部門的要求，以特定格式及內(nèi)容來(lái)完成這年終總結(jié)，但是總歸要對(duì)今年的工作做一個(gè)交代。作為個(gè)人來(lái)講，今年可以說(shuō)是沒(méi)有甚大的收獲的，也正由于如此才應(yīng)當(dāng)好好總結(jié)嘛。對(duì)于公司、對(duì)于客戶、對(duì)于我所做的項(xiàng)目，我想我還是做了點(diǎn)貢獻(xiàn)的。最近閑暇之余，撿起過(guò)去感愛(ài)好的歷史問(wèn)題，重新閱讀、重新思量一番，這不是說(shuō)明我在躲避現(xiàn)實(shí)，而是我覺(jué)得在歷史問(wèn)題中我們可以找到一些解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的思路。從工作的角度說(shuō)，對(duì)過(guò)往項(xiàng)目的閱歷總結(jié)，對(duì)以后項(xiàng)目實(shí)施也是極有好處的，我們需要正視過(guò)去項(xiàng)目的閱歷教訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，從而找到更好的實(shí)施辦法，更好的培養(yǎng)實(shí)施人員，那么項(xiàng)目的質(zhì)量和周期都將會(huì)有更好的保障。

容易回顧一下今年的經(jīng)受吧，其實(shí)在之前的文字中對(duì)一些經(jīng)受、一些意見(jiàn)都或多或少的有所表達(dá)。在去年年底的時(shí)候，同樣是工作總結(jié)，我說(shuō)不知道來(lái)年去哪里，今年我還是不知道來(lái)年去哪里，但是今年在西藏是實(shí)實(shí)在在發(fā)生的了。關(guān)于來(lái)西藏的問(wèn)題，之前已經(jīng)做出了說(shuō)明，在這里就不再贅述了。從確定來(lái)西藏，向來(lái)到5月3日才真正入藏，到今日已經(jīng)八個(gè)月了，盡管這期間發(fā)生了無(wú)數(shù)不開心的事情，但是我還是會(huì)說(shuō)不枉此行，我不會(huì)懊悔今年的挑選。

在工作業(yè)績(jī)上，6月24日完成了區(qū)域平臺(tái)項(xiàng)目的驗(yàn)收，回款是自然的了；隨后下扎囊，幫助、協(xié)作扎囊縣醫(yī)院實(shí)施；山南地區(qū)人民醫(yī)院進(jìn)場(chǎng)，說(shuō)是讓我先頂一頂，最后向來(lái)頂?shù)缴暇€，向來(lái)頂?shù)浆F(xiàn)在。在今年囫圇工作中，往往缺乏方案、缺乏交流，與公司也有信息不對(duì)稱的問(wèn)題，造成無(wú)數(shù)困擾，一些人為的因素給項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程帶來(lái)的不利影響是不能忽略的。有些話我不想說(shuō)得太明了，說(shuō)得太明了，要么像是在埋怨，要么像是在責(zé)怪，而埋怨和責(zé)怪是帶不來(lái)生產(chǎn)力的。

今年9月份回公司的時(shí)候，公司正預(yù)備搞培訓(xùn)，對(duì)實(shí)施人員舉行全方位的規(guī)范化實(shí)施培訓(xùn)，我當(dāng)初覺(jué)得很好，很有須要。而在以后的工作中，也通過(guò)去參與培訓(xùn)的同事們了解到，還是覺(jué)得培訓(xùn)的方式和內(nèi)容需要進(jìn)一步改善。假如我們定立的實(shí)施規(guī)范、相關(guān)規(guī)范化文檔，不切合實(shí)際，執(zhí)行的時(shí)候照搬照抄，那就是死物，沒(méi)有生命力，會(huì)給項(xiàng)目實(shí)施人員帶來(lái)很大的棘手。有些文檔的書寫就沒(méi)有活力，沒(méi)有獨(dú)特的見(jiàn)解，缺乏思量。我們需要考慮的是實(shí)施規(guī)范化培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的效果，所謂實(shí)施規(guī)范化是否符合實(shí)際狀況，我們的考核、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)又是什么？是不是全部參加過(guò)培訓(xùn)的員工都可以規(guī)范的實(shí)施項(xiàng)目，都可以得到一個(gè)提升，更好的實(shí)施項(xiàng)目？參加的人員是否給了我們一個(gè)樂(lè)觀的反饋呢？這個(gè)我們不得而知，我們也不能妄加推斷。最實(shí)在的問(wèn)題是，花精力收拾的一系列實(shí)施規(guī)范，并加強(qiáng)培訓(xùn)，我們的員工拿到這份實(shí)施規(guī)范是否就會(huì)實(shí)施項(xiàng)目了？這就是需要切合實(shí)際的規(guī)范，我們得考慮實(shí)施人員最需要的東西是什么。技術(shù)？辦法？技巧？流程？……我們?nèi)绾巫龅讲换琶Γ绾巫龅街涝撟瞿男┦虑?、下一步該做些什么？如何知道怎么去做、怎么去更好的做？大概我和公司考慮的角度不同，大概我個(gè)人的思維有所偏差，或者就是能力不夠，閱歷不足，我所能看到的、想到的固然只能從我的經(jīng)受動(dòng)身，但是任何應(yīng)當(dāng)為工作服務(wù)的工具都不應(yīng)當(dāng)流于形式。我們?cè)趺纯赡茏屓宽?xiàng)目的方案、階段性總結(jié)等都保持高度的全都，都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的范文，我們?cè)趺纯梢哉f(shuō)現(xiàn)場(chǎng)人員通過(guò)工作發(fā)覺(jué)的問(wèn)題、寫出的總結(jié)就是不合法規(guī)，就是不符合規(guī)范？我們需要看到一種學(xué)問(wèn)的共享，一種閱歷的總結(jié)，一些好的文檔，評(píng)判這些的標(biāo)準(zhǔn)可以是我們覺(jué)得實(shí)用，我們看到了可以用，知道怎么去更好的開展工作。閱歷共享是要專心的，多講一講過(guò)程和感觸。我們有那么多閱歷豐盛的項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施人員，怎么樣讓他們更好的把自己的學(xué)問(wèn)與閱歷共享出來(lái)，這是個(gè)需要?jiǎng)幽X筋的問(wèn)題。讓他們更多的說(shuō)說(shuō)自己在實(shí)施工作中的流程、感悟、努力與反思。我們覺(jué)得這樣越發(fā)真切，是實(shí)實(shí)在在的東西，是可以讓大家獲得長(zhǎng)進(jìn)的。

關(guān)于西藏項(xiàng)目，我不想多說(shuō)什么。說(shuō)到西藏實(shí)施團(tuán)隊(duì)，原先我認(rèn)為我們?nèi)穗m少，但精干，大有希翼，大有作為啊?？墒菫槭裁匆桓焙门茣?huì)打爛，會(huì)走到現(xiàn)在快要解散了呢？這是個(gè)問(wèn)題，留個(gè)領(lǐng)導(dǎo)們思量。我是不贊成明年一期的實(shí)施團(tuán)隊(duì)骨干所有撤離的，固然公司有公司的考慮，由于留人需要代價(jià)，在我們看來(lái)更需要態(tài)度。假如終于一期的六人（已經(jīng)離開兩人）只剩兩人或者更少，那么只能說(shuō)是團(tuán)隊(duì)的失敗，這是我們個(gè)人、包括公司部分領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，到那個(gè)時(shí)候我還是會(huì)詳細(xì)分析這個(gè)團(tuán)隊(duì)覆滅的緣由，現(xiàn)在我也不想多說(shuō)。我說(shuō)點(diǎn)其他的，任何一個(gè)企業(yè)在培養(yǎng)員工的責(zé)任心的過(guò)程中，直接的培養(yǎng)人是其最直接的上級(jí)。我們應(yīng)當(dāng)明了，在這個(gè)培養(yǎng)過(guò)程中，責(zé)任心得到培養(yǎng)最多的人是我們的培養(yǎng)人。由于我們信任自己，我們可以做到，我們身體力行去貫徹。我個(gè)人的體味是自己要被自己所制定的制度套牢，然后才去想如何套牢別人的問(wèn)題。惟獨(dú)真正打心里認(rèn)為你和大家是平等的，你的氣概才會(huì)真正起來(lái)。先自己搞定，再搞定別人，不搞定自己，怎么搞定別人？我說(shuō)這個(gè)的意思是想表達(dá)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中需要嚴(yán)格的執(zhí)行力，而這個(gè)執(zhí)行力需要當(dāng)負(fù)責(zé)人的身體力行的貫通，不能有特別化，不能搞說(shuō)一套、做一套的事情。團(tuán)隊(duì)建設(shè)很重要，尤其是一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，由一群全國(guó)各地組成的團(tuán)隊(duì)，需要整合，我們不能統(tǒng)一思想，但需要統(tǒng)一目標(biāo)。做負(fù)責(zé)人，一定要知道，不說(shuō)話，不一定沒(méi)有感覺(jué)；不要求，不一定沒(méi)有心聲。還有一句是需要說(shuō)一下的，古人云，天下強(qiáng)兵在將，有不行戰(zhàn)之將，無(wú)不行戰(zhàn)之兵，這就說(shuō)明將領(lǐng)的重要性，以及其責(zé)任之重大。至于說(shuō)這句話的意思，大家去體味吧。其實(shí)，我們?cè)桨l(fā)有體味的是另外八個(gè)字：相忍為公，顧全大局。

希翼，也應(yīng)當(dāng)?shù)筋^了吧。

唉，真不知道該如何真切無(wú)誤的總結(jié)這一年的工作?；蛟S是每一階段都有記錄、都有總結(jié)，到此時(shí)真的不知道該說(shuō)些什么了。去年說(shuō)的要在今年工作更上一層樓，提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，這個(gè)如何評(píng)判？個(gè)人覺(jué)得，我還是失敗了的，不管是工作能力還是為人處世的閱歷，我是沒(méi)有堆積到什么的，這么說(shuō)不是虛心，而是實(shí)實(shí)在在知道自己的不足。都覺(jué)得我的脾氣不好，那么絕對(duì)是有道理的，我能夠顧全大局，脾氣差點(diǎn)也就差點(diǎn)吧，再迷茫，也記得要忠于自己，想做點(diǎn)事情，還是得有點(diǎn)脾氣。為人處世沒(méi)有長(zhǎng)進(jìn)，主要還是我學(xué)不會(huì)迎合領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)不會(huì)世故圓滑。但是，我還是得學(xué)習(xí)啊，尤其是要注重學(xué)問(wèn)的堆積，塑造良好的性格。我想我是可以聽得進(jìn)去不同看法的，今年發(fā)生的一些事情中，我的過(guò)失我會(huì)吸取教訓(xùn)并改正，我承認(rèn)我是有錯(cuò)誤的，在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)也沒(méi)有做到不受心情的影響，固然自己會(huì)準(zhǔn)時(shí)的調(diào)節(jié)，還是希翼自己能向來(lái)保持一顆平時(shí)心。

好似說(shuō)了無(wú)數(shù)不是我個(gè)人的事情，是不是不該浮現(xiàn)在我個(gè)人的年終總結(jié)里呢？我想不是的，這些都是與我有關(guān)的事情，說(shuō)出來(lái)一方面是自己的思量，一方面是希翼自己從中學(xué)到點(diǎn)東西，可以改進(jìn)自己的工作，叫做引以為鑒吧。

那么，我這一年到底有什么收獲呢？作為個(gè)人，這個(gè)問(wèn)題該如何回答？我想這肯定不是做了多少項(xiàng)目、回了多少款，也不是讀了幾本書，寫了幾篇文章那么容易，我還得思量。收獲，多么好的一個(gè)詞語(yǔ)啊，真希翼今年是有收獲的。至于不足之處，之前也說(shuō)了一點(diǎn)，看來(lái)看去，這不足之處怎么都和去年的差不多，那么是不是就代表沒(méi)有改進(jìn)？與其這么糾結(jié)，不如靜下心來(lái)多看幾本書，多寫幾篇文章，一些方案內(nèi)完成的文檔不是還沒(méi)有完成嘛，該寫一寫了。先行動(dòng)起來(lái)，再去找問(wèn)題，再去改進(jìn)這些不足。

但凡是年終總結(jié)，在總結(jié)之后自然少不了對(duì)來(lái)年的規(guī)劃，那么我來(lái)年有什么規(guī)劃呢？這或許是個(gè)很悲傷的事情，由于我無(wú)法知道明年的去處，不如意的事情現(xiàn)在懶得去想。先說(shuō)說(shuō)下一步的工作方案吧，應(yīng)當(dāng)梳理一下項(xiàng)目的問(wèn)題，制定來(lái)年的實(shí)施方案，確保項(xiàng)目質(zhì)量，盡管不是我去做了，但是在這個(gè)時(shí)候我還是有義務(wù)去思量的。還是得充實(shí)自己啊，閱讀和思量一個(gè)都不能少，綜合素養(yǎng)的提高不是說(shuō)說(shuō)就行了，得看行動(dòng)。從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在，向來(lái)在動(dòng)蕩中完成一年又一年的工作與總結(jié)，我還是那句話，依舊未改初心，只要公司還需要我，我就不會(huì)離開，我會(huì)用自己的方式，為公司努力。

就寫到這里吧，或許我寫了一些多余的話。

（文XX/12/28）

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理2022年工作總結(jié)

xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和睦文明科技園區(qū),建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年。鑒于此,xxxx項(xiàng)目部在制定xxxx年度項(xiàng)目工作方案時(shí),就以公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式的方針為指引,確立項(xiàng)目部全年工作重心,即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推動(dòng)實(shí)施,不斷修正、提高、完美。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn),不斷提高顧客愜意。

xxxx年xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員一年的全程樂(lè)觀努力,在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的辦法措施、進(jìn)度推動(dòng)、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有精彩的體現(xiàn)。詳細(xì)

1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

1)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障籠罩所有管理過(guò)程

以業(yè)主無(wú)埋怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套籠罩各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

2)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際狀況全程交錯(cuò)培訓(xùn)考核

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對(duì)新員工多、衰老員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)考核計(jì)劃,通過(guò)工程、客服、平安、環(huán)境學(xué)問(wèn)的交錯(cuò)培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)學(xué)問(wèn)專業(yè)化、全面化。同時(shí)收拾了一套有用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

3)重視宣揚(yáng)引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持

成立了項(xiàng)目部宣揚(yáng)小組,通過(guò)宣揚(yáng)欄、電子郵件等形式,樂(lè)觀主動(dòng)的向園區(qū)

業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作狀況;宣揚(yáng)物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)

理念;保障暢通的交流渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣揚(yáng)法律規(guī)矩和政府部門的

管理指導(dǎo)信息;并準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主提供平安學(xué)問(wèn)、健康常識(shí)、天氣預(yù)告、租房信息、

生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主樂(lè)觀參加園區(qū)建設(shè)。

4)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式

成立了貼心管家小組,形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推動(dòng)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對(duì)收費(fèi)狀況,分析總結(jié)工作閱歷,準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且勝利化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從貼心管家小組成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元,到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

5)提倡綠色環(huán)保理念推動(dòng)垃圾分類工作

垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦2022奧運(yùn)會(huì)對(duì)世界允諾項(xiàng)目之一,本年初,根據(jù)北京市及上地街道辦事處的要求,xxxx物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完美了垃圾分類設(shè)施,支配專人負(fù)責(zé),細(xì)致、系統(tǒng)的舉行宣揚(yáng)、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作終于高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。因?yàn)槔诸惞ぷ鞯木?市政管委擬將我園區(qū)列為垃圾分類優(yōu)秀單位。

6)完美檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真切面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、收拾、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及牢靠性。滿足了平安、便捷、迅速、具體、真切、完整的檔案管理要求。

7)跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo)打造自然和睦美觀環(huán)境

監(jiān)督、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作,對(duì)園區(qū)綠化、綠植采取合理搭配,適時(shí)調(diào)節(jié),定期防治病蟲害,突出特點(diǎn),達(dá)到自然、和睦、美觀的效果。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理,勝利抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的擴(kuò)散。

8)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿足清潔舒服要求

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,有效地調(diào)動(dòng)其樂(lè)觀性,促進(jìn)內(nèi)部和睦競(jìng)爭(zhēng),提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

9)樂(lè)觀幫助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴贊揚(yáng)?????

針對(duì)業(yè)主的一些特別需求,物業(yè)部仔細(xì)協(xié)調(diào)辦理,主動(dòng)提供支援。幫助業(yè)主勝利接待全國(guó)人大代表參觀團(tuán)兩次、全國(guó)宣部長(zhǎng)參觀團(tuán)一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會(huì)6次,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主沖突十?dāng)?shù)次,幫助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次,并樂(lè)觀協(xié)調(diào)配和保障了IBM中國(guó)軟件基地的延時(shí)制冷工作。勞謙君子,天道酬勤,物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊揚(yáng)?????和謝謝。

10)組織園區(qū)文化平臺(tái)建設(shè)和睦文明園區(qū)

xxxx年初xxxx物業(yè)部就將本年度設(shè)定為xxxx文化年,xxxx年1月10日xxxx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主配合,勝利舉辦了xxxx之夜新春聯(lián)誼會(huì),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣闊業(yè)主對(duì)此賦予高度評(píng)價(jià),既豐盛了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,廣闊業(yè)主對(duì)2022xxxx文化月彌漫了希冀并樂(lè)觀參加。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩(shī)歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報(bào)名參與新年舞會(huì)者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解沖突、建立友情、團(tuán)結(jié)配合、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在樂(lè)觀籌備2022新春舞會(huì)活動(dòng)。

11關(guān)注消防、平安工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)平安

火災(zāi)是物業(yè)平安管理的敵人,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)仆人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)峻威逼。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其普及消防學(xué)問(wèn)。在xxxx年11月9日進(jìn)行了xxxx園區(qū)消防演習(xí),提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安意識(shí)及自救、互救學(xué)問(wèn)。

為了保障園區(qū)業(yè)主的平安,xxxx安保部對(duì)保安隊(duì)伍采取嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹六防措施,采取群防、群檢、群治,以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)采取嚴(yán)密布防,勝利抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù)。因?yàn)閤xxx園區(qū)平安管理的精彩,因此被海淀區(qū)評(píng)為社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,xxxx物業(yè)部通過(guò)對(duì)員工的思想道德教導(dǎo),使這一美德在xxxx得以發(fā)揚(yáng),本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品大事。值得一提的是,A603財(cái)務(wù)人員的不慎,將公司的稅務(wù)記下證、支票一些重要票據(jù)遺失,被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知