物業(yè)年終重點服務工作總結

Word文檔物業(yè)年終重點服務工作總結總結在我們的工作中占領著重要的位置。準時總結過去，保證工作順當?shù)陌l(fā)展，提高自身的能力。下面是由我我為大家收拾的《物業(yè)年終重點服務工作總結》。

新的一年即未來臨，我們物業(yè)部門總結了如下的幾點作為xxxx年的工作總結，全文如下：一、xxxx年日常管理工作目標完成狀況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能轉變等不一而足的問題,無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演化成一個困擾行業(yè)進展的突出問題。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點部位防水、消防平安、水電管路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好預備;

2)從嚴把好裝修申請審批關,建立完美的裝修管理檔案,全部裝修申請必需提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,給出審批看法與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按方案實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的絕對。

5)從xxxx年十月份起,按照工作的支配需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經過相關培訓及各項預備工作后順當予以實施,取得了良好的成效。

(二)小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個平安舒服的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期舉行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的狀況下,基本完成了公司支配的各項工作任務。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時定崗舉行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了平安管理的成效,同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況,收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,避開違章使用電梯搬運裝修材料的狀況,從20xx年下半年起管理處采取了裝修搬運押金管理制度,自制度實施以來,材料停歇在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕;

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須協(xié)作查詢與記下,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經查核后才干放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,小區(qū)的平安才干得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段因為各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經理主持召開專項整治工作,并支配落實相關工作后,全部進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的平安系數(shù)。

(三)公共設施、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調節(jié)磨合基礎上的,作為廣浩地產首個小高層住所項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們向來秉持的工作理念是:嚴把接管驗收關,密切監(jiān)控設備運行狀態(tài),為此我們實施了以下管理措施:

1)建立起設備移交初驗復檢制度,如電梯設備的移交,因為各方面的因素,電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如抱負,但在驗收過程中,在公司各部門的密切協(xié)作下,部位存在未符合質量要求的問題,經過協(xié)調跟進,基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,因為設備處于運行磨合階段,同時因為其使用狀況有別于正常階段,所以故障狀況時有發(fā)生,為此管理處加強了與相關單位的交流工作,對存在的問題舉行專題研討,再按照實際狀況調節(jié)管理工作重點,經過努力,在后期階段,設備的運行性能得到了極大的改善;

3)實施了設備定期巡檢制度,做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,修理人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設備問題準時發(fā)覺準時處理的工作目標;

物業(yè)年終重點服務工作總結環(huán)境衛(wèi)生管理(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織支配相關區(qū)域的保潔工作,并天天開展巡檢整改工作,經過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完美,同時因應惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生平安事故。1)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務的要求,在前期階段人員緊、工作任務重的狀況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;

2)前期階段因為施工的緣由,造成停車場的衛(wèi)生情況差、積塵較多,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場舉行清洗,在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生情況;

3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼溫馨提醒,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,任意棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主制造一個柔美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,按照小區(qū)綠化施工進度,協(xié)作公司樂觀做好綠化養(yǎng)護管理工作,設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時按照綠化的習性制定綠化養(yǎng)護方案,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長情況良好。(面試網et)

二、存在的不足與展望

雖然,我們在xxxx年的工作中取得了一定成果,但還有無數(shù)需要完美與加強的地方。

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物業(yè)財務工作總結范文

范文一

作為一名財務出納，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，辦理銀行結算及有關賬務，幫助前臺做好接待工作,對一年的工作舉行了兩方面總結：

我的職責主要是：仔細做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務印章以及相關票據(jù)，負責支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，以及準時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依賴全體同仁的共同努力，在平庸的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了堆積閱歷，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作狀況總結匯報如下：

一、堅持原則，嚴謹細致，仔細做好賬務核對

天天當心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔認真細的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，具體規(guī)范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕棘手、精心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。

二、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律

因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，根據(jù)財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求，舉行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真切、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明緣由，果斷不予報銷;對記載不精確?????、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過仔細的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財務信息的真切、合法、精確?????、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務規(guī)定對每一筆收入。自今年6月份調入物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，謙虛學習，埋頭工作，履行職責，文章對一年的工作舉行了兩方面總結，具體內容請看下文物業(yè)財務年度總結。

范文二

下面將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，謙虛求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作辦法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握辦法堆積閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、試探、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐盛學問把握技巧。在各級領導和同事的協(xié)助指導下，從不會到會，從不認識到認識，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，掌握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作

自接手管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都按照財務的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，記下造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時舉行對賬，沒有浮現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是準時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區(qū)別，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監(jiān)督關，防止浪費鋪張，同時提出了一些合理化建議。

(二)樂觀主動地搞好文案管理

半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，按照工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作。

公司后勤服務工作總結

時光一晃而過，一段時光的工作活動告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢?下面是由我我為大家收拾的公司后勤服務工作總結。

公司后勤服務工作總結【一】

20xx是充實的一年，在一年里根據(jù)公司支配規(guī)劃，完成工作既定目標，做好后勤工作，雖然也碰到困難但終于都克服。

一、生活后勤

身為后勤人員我們的工作也是十分勞碌的，需要負責的事情也無數(shù)，對于公司其他更為的人員的飲食都是由我們來提供。為了保證全部人員都能夠在工作結束之前有足夠的食物，我們從上班開頭就開頭預備，天天忙到晚上才結束，對于餐后衛(wèi)生也是由我們來打掃。

公司內部的全部人員的住宿用電等都由我們負責，在生活中工作中常常會浮現(xiàn)一些問題，我們需要按照其他員工的需要舉行相應的修理，保證每一個人都能夠有好的條件來生活，保證生活上的正常供給。

在平常的工作中其他員工需要放松，有消遣歇息的時光，這時的我們需要保證全部運動消遣器材都是正?？尚械臎]問題，只要收到其他員工的通知就會對已經損壞的器材準時做好維修工作，讓每一個員工都有良好的熬煉健身的場所，可以在工作之余滿意歇息熬煉，保證他們有一個好的工作環(huán)境。

二、企業(yè)治安

企業(yè)平安關系到方方面面，為此我們后勤部也需要重點關注，對于進入企業(yè)的全部生疏人員都會舉行實名記下，對重要地區(qū)做好監(jiān)控調查，保證企業(yè)的平安，避開其他人員在工作中做錯事情影響到其他人員工作。做好企業(yè)防火措施，保證在浮現(xiàn)火災的時候第一時光去撲滅大火，避開火勢綿延，削減企業(yè)財產人員損傷，對企業(yè)內的財產會做好統(tǒng)計和檢查，禁止員工公器私用，破壞公物，傷害公司利益，一旦發(fā)覺準時上報到相關部門，做好人員財產管控保證企業(yè)的后備資源充沛，有足夠的動力去生產制造。

三、后勤物資

我們后勤還肩負著物資的選購，對于企業(yè)日常需求的一切生活用品，節(jié)日需要給員工發(fā)放的禮品都是我們來預備，會提前通過抽樣調查挑選合適的物品給到大家，同時我們還要選購公司日常生產加工所需要的物資，既要保證物超所值要不要保證價格合理，通常是建立多個渠道，與多個供給商洽談，終于挑選計劃，把終于的解決計劃上報給決策者，做好物資的供給，保證在工作時的物資能夠滿足生產所需，不會由于物資不足而影響生產。

四、人員管理

我們后勤部門也負責管理公司的人員考勤，對于天天員工的狀況來核算他們實際的考勤，并把這些相關的數(shù)據(jù)交給相應的部門讓他們去核算，做好日常的管理輔佐好領導管理，在領導需要的時候準時的賦予協(xié)助保證公司工作的正常。

總結了一年的工作，學習到了無數(shù)工作中的優(yōu)點，為新的一年做好了充沛的預備，我們有足夠的信息在新的一年里做出新的突破，制造出贏得成果。

公司后勤服務工作總結【二】

一、健全制度，規(guī)范管理，確保各項工作順當開展

小學后勤管理工作在小學管理和進展中具有基礎性、保障性的重要作用。因此，我校的后勤工作，以雙服務為宗旨，牢固樹立服務育人的思想，求真務實，科學管理，開源節(jié)流，增收節(jié)支，把有限的財力、物力合理地用在了小學建設、管理之上，充分發(fā)揮小學后勤的保障作用，確保小學實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步進展。為了更好地加強后勤工作的管理，充分調動后勤職工的工作專心性，我校對比《小學工作管理手冊》建立健全了一整套后勤各類人員的規(guī)則制度以及各個崗位的職責。各項制度的健全，使我校全體員工得以仔細對比，履行自己的職責，扎扎實實地工作。

二、規(guī)范財務行為，管好固定資產，做到勤儉持家

我校后勤財務人員仔細學習法律規(guī)則、財經制度，做到帳目日清月結，帳款相符無差錯;建立預算支出財會專業(yè)人員把好第一關，校長審核的層層把關制，做到收支有方案、有審批、有手續(xù);做好校長的參謀和助手，為小學當家理財。幫助校長堅定執(zhí)行市教導局、物價局文件，規(guī)范小學收費工作，做好各項費用的申報、審批、收交、結算工作;嚴格遵守國家和上級規(guī)定的財經紀律，為小學管好、用好錢;堅持一支筆審批，對重要開支，準時向校長匯報，專心出想法、想方法、尋求解決問題的有效途徑。加強收費行為管理，鄭重財經紀律，禁止亂收費，做到收支兩條線，全部收費務必進入財務處并上交財政集中支付中心。

按照教導、教學和師生生活中的需求，準時購買教導、教學用品，確保教學工作正常舉行。堅持合理開支的原則，修舊利廢，把節(jié)省每一分錢當作事件來抓。

明確固定資產的管理范圍，根據(jù)財務部門的管理規(guī)范舉行管理，建好由財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的固定資產總分類賬，并做到賬實相符。小學辦公用品購置后準時記下，入帳，并建立損失賠償制度。對小學的固定資產準時核查，按規(guī)定舉行上報、審批?？茖W地管理小學的資產，利用暑假期間為教室安裝了防盜網和防盜門，確保我校固定資產的平安。

三、按部就班、合理運用資金，努力改善辦學條件

后勤部門管的情況無數(shù)很雜：吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退等，無所不包。這些工作關系到師生員工的切身利益。后勤人員惟獨為小學師生員工的工作生活帶給便利，滿足他們的合理要求，才干解除他們的精神負擔，使他們能夠用心致志地從事工作和學習。

本年度，按照立足現(xiàn)實，著眼將來，科學布局，分步實施的原則，我?？朔Y金的困難，做了如下實事：

1、為優(yōu)化、美化校內，小學派專人管理，舉行樹木的剪修、草地綠化，栽花種花，優(yōu)化師生工作、生活環(huán)境，美化校內。

2、小學投入了超多的財力、物力對我校老化的電線電路舉行改造。利用暑假為每個教室安裝了電扇，確保教師和同學有一個良好的學習環(huán)境。為確保冬季取暖的正常運行，提前對暖氣管道舉行了全方面的排查、更換。

3、小班化試驗區(qū)的工程建設完成后，做到教室內電教設備、鋼琴、空調各種設施配套到位，清潔工具、課桌椅統(tǒng)一購置、編號、記下管理。

4、專心做好勤工儉學工作，強化暫時工管理，對水、電、綠化、清潔等詳細工作勤檢查。開源節(jié)流、勤儉持家，確保實現(xiàn)少花錢、多辦事、辦好事。

5、做好老師工資、職稱評定考核工作，做好老干部和方案生育工作。

四、綜合治理，平安穩(wěn)定，充分發(fā)揮后勤的保障作用

仔細學習和執(zhí)行河北省教導廳《關于小學平安與治安管理工作的若干規(guī)定》，牢固確立平安第一的意識，把小學平安工作列入小學管理的重要議事日程，建立一套行之有效的小學平安管理體系。對活動區(qū)的器械每天檢查，杜絕事故隱患。小學鍋爐有專人負責，不讓同學臨近。我們后勤人員緊緊協(xié)作小學抓常規(guī)管理，做到同學課間有老師監(jiān)督，活動區(qū)域有教師跟蹤，落實守衛(wèi)工作的一日常規(guī)，建立交接班制度。加強小學財產守衛(wèi)和同學守衛(wèi)工作，專心與公安機關協(xié)作建立人防、物防、技防的平安體系。

總務處與教導處密切協(xié)作，在同學中成立了紀律、環(huán)境、衛(wèi)生、平安檢查組，利用課余歇息時光對全校的紀律情況、環(huán)境衛(wèi)生情況、平安防范措施舉行巡回檢查，發(fā)覺問題準時訂正，并提倡師生如發(fā)覺小學有擔心全隱患可隨時向總務后勤反映。同時，在后勤工作中還充分發(fā)揮老師的參加評議作用，由食品衛(wèi)生平安工作老師監(jiān)督，對小學食堂的衛(wèi)生、飯菜質量等隨時檢查監(jiān)督，提出改善計劃，極大地促進了食堂工作、食品衛(wèi)生平安工作和小學后勤的管理工作。

五、新進展、新思路

隨著辦學規(guī)模的擴大，隨著小學新教學樓的建設和施工，同學宿舍、食堂等已無法適應小學進展的需要。應對存在的問題，我們后勤工作要充分運用小學的人流、物流、時光流、信息流提高辦學質量，樹立小學大后勤觀念，將同學宿舍、食堂、門衛(wèi)管理、衛(wèi)生保健、校內綠化美化等后勤管理服務方面通盤思量，不斷完美各種制度，搞活用人機制，建立一支熱心為教學服務，認識業(yè)務，能動手實干，共性是具有高度食品衛(wèi)生平安意識和職責感的后勤工作隊伍，使后勤工作成為小學進展的脆弱后盾。轉變等、靠、要的思想，大膽創(chuàng)新，變管理為服務，變花錢為掙錢，使小學后勤工作走上市場化和社會化的新路子。構成小學大后勤工作的強大合力。我們信任，在局領導的正確指導下，在小學領導班子的細心謀劃下，在全體老師的共同努力下，我校的后勤工作將會開創(chuàng)出一片新的天地。

公司后勤服務工作總結【三】

xx年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞節(jié)省成本、提升服務、保障運營的工作目標，對內完美管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和制造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力制造良好的營運環(huán)境

營運是公司經營進展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務抱負，加強與前勤營業(yè)部門的交流協(xié)調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。進一步加強物業(yè)設施修理維護，提高服務設施運行標準。

xx年，后勤部對長沈兩店采取統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面，xx年對全部設施設備舉行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)方案，并采取跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外大事，建立了意外大事報告總結制度，要求意外大事發(fā)生時，填寫《意外大事處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進一步的訂正預防措施均做了相應的要求，以此削減了同樣問題的重復發(fā)生;實現(xiàn)多級巡察制度，包括經理級員工開店前巡察、物業(yè)管理員巡察，領導抽查巡察，聯(lián)合檢查巡察等，保障物業(yè)問題準時發(fā)覺和處理。xx年截止目前，長沈兩店通過巡察發(fā)覺物業(yè)維護各類問題近xx個，均得到準時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中xx店108項，xx店39項，滿足公司經營進展的需求。

二、強化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒服的購物環(huán)境

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚采取定期清理污漬，重要部位天天用清水沖刷，在風沙較大的時節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域實行灑水的方式降塵，同時增強了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔擔當范圍向來公路上，盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是樂觀改進保潔辦法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，樂觀探究保潔保養(yǎng)的辦法，對重點保潔部位增強維護頻率，并采取保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持整潔清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調整，控制相宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，天天上、下午兩次對溫度舉行檢查，對溫度浮現(xiàn)偏差區(qū)域舉行準時調節(jié)，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒服的購物環(huán)境。

三、主動加強服務，提高員工的服務意識

xx年后勤部提出一站式服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供給商采取全天候服務;同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現(xiàn)了首問負責制，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用迎候，即有人全程能夠辦理完成;采取服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《修理投訴電話管理方法》，對24小時修理電話舉行錄音，準時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求采取跟蹤制度，由物業(yè)管理員準時現(xiàn)場了解服務效果及服務愜意度，準時總結和處理服務中的問題;通過參與營業(yè)例會準時獲得服務信息，使后勤部第一時光了解服務需求，準時予以協(xié)作和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務協(xié)作協(xié)調會，討論服務細節(jié)，確保后勤服務協(xié)作工作保障到位，保證后勤服務工作的遺憾完成。

公司后勤服務工作總結【四】

20xx年在部門領導的正確領導下，同事們的支持協(xié)助下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣闊員工和來賓服務的宗旨，堅持以提升后勤服務質量為重點，提高廣闊員工愜意度為目標，以熱烈、樂觀的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質量和管理水平?，F(xiàn)將20xx年工作總結匯報如下：

一、加強基礎管理，提升服務質量，確保各項工作有效運轉

1、通過會議形式實現(xiàn)賓館、食堂管理上的準時性、針對性、藏匿性;通過天天早會，有序支配工作，分析研討工作中存在的問題，準時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的交流溝通。

2、制定各崗位周方案衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質量及效率，并且通過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生舉行互查，編制檢查通報，對存在的問題舉行準時催促整改。

3、按照公司進展要求，x月底制定了賓館、食堂推行工作方案，并于x月中旬完成賓館、食堂推行。有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素養(yǎng)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。

二、增加服務意識

集廣闊員工看法，提高愜意度依每月生活管理委員會為平臺，準時將賓館、食堂管理工作及經營狀況反饋于廣闊員工，接受廣闊員工的監(jiān)督，并通過生活委員將廣闊員工的看法收集，通過研討、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣闊員工的珍貴看法，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題。

三、完美硬件配置，提高后勤服務檔次

經過前期緊急、有序的預備，新食堂搬遷投入使用，按照公司要求，結合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等舉行了詢價、選購，有效改善了食堂硬件設施。

四、制定包廂標準菜譜，提高接待質量

為使包廂用餐接待標準化，提高接待質量，x月份組織廚師舉行研討，制定了包廂標準菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明白菜肴的質量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質量。

俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，不斷堆積閱歷，為公司的進展做出最大的貢獻。

客戶服務工作總結范文

本文由Xzlunwen我輯收集收拾，這是一篇關于客戶服務范文，歡迎掃瞄借鑒！時間如箭，歲月如梭，轉瞬我已經做客服快一年了。在這一年里有快樂也有悲哀，有勝利也有失敗。在快樂與悲哀、勝利與失敗的交叉中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論學問得到充分實踐。客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很容易的工作，有時候也會浮現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作仔細負責，細致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。天天根據(jù)備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。做《貨品出入庫報表》要注重的以下幾點：首先,要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務修理單》《銷售保用單》等單據(jù)。仔細核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都立刻仔細復檢一次，如發(fā)覺問題準時和相關領導反映，把問題在第一時光解決掉，不留后患。其次,要注重的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。根據(jù)先后挨次上報表，保持單號的延續(xù)性，以便未來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特別的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。第三,要注重的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注重寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，馬上就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注重的是在傳完之后要立刻拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務修理單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分離是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特殊注重當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立刻上賬。當你接到服務站送來的貨品時應注重：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立刻聯(lián)系服務站舉行核實，商議解決。其次，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品舉行包裝，并要求有自立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其舉行說服教導，協(xié)助查找緣由、尋求解決計劃。第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商