物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃

Word文檔物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃物業(yè)工作總結(jié)與方案

自20xx年8月3日進(jìn)入中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各位同事的熱烈支持協(xié)作下,日常工作得以順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展,以下就這兩個(gè)月以來(lái)的工作,總結(jié)如下:

1、日常工作中密切的協(xié)作x總監(jiān)開(kāi)展各項(xiàng)管理工作,幫助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行狀況,收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息,給上司提供精確?????、牢靠的參考資料。

2、精確?????快速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、修理單數(shù)與準(zhǔn)時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。

4、重點(diǎn)做好xx華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的收拾、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、收拾與存放工作。

5、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫(kù),包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),以及在試運(yùn)行期間發(fā)覺(jué)問(wèn)題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師賦予技術(shù)支持,以便解決,并做好記錄)。

6、做好對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤(pán)業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時(shí)數(shù)目明確,并簽字確認(rèn)。

7、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與會(huì)議紀(jì)要的記錄、收拾、下發(fā),以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、收拾、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

8、每月28日提醒和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作方案;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)方案和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,準(zhǔn)時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。

9、每日協(xié)作各部門(mén)對(duì)工作聯(lián)系單材料申購(gòu)單等日常文件的傳遞,并做好記錄,準(zhǔn)時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。

10、準(zhǔn)時(shí)與行政人事部交流協(xié)調(diào),協(xié)作物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫(xiě)用車(chē)單的工作手續(xù)。

11、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有有效日期的字章后,方可執(zhí)行張貼,并做好小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄。

12、對(duì)來(lái)訪來(lái)賓做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

13、協(xié)作公司做好企業(yè)文化宣揚(yáng)和活動(dòng)舉辦工作,如:8月份的新世紀(jì)花園音樂(lè)會(huì)、xx華庭裝修學(xué)問(wèn)講座;9月份的中秋盆菜宴、員工追月晚會(huì);10月份的xx國(guó)慶水景宅院體驗(yàn)之旅等。

就在這的兩個(gè)月以來(lái),我深刻的熟悉到為什么廣東的物業(yè)管理向來(lái)在國(guó)內(nèi)遙遙率先,那是由于廣東的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在管理的角度上來(lái)管理業(yè)主,而是真正做到了以服務(wù)為前提、為重點(diǎn)來(lái)對(duì)待業(yè)主,以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式,讓廣闊業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點(diǎn)在xx進(jìn)展各樓盤(pán)中都得到高度的體現(xiàn)。

以上總結(jié),諸多不足之處,敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。

物業(yè)工作總結(jié)與方案

初到物業(yè)，主要是看重它是全國(guó)性的物業(yè)集團(tuán)，應(yīng)當(dāng)可以拓寬自己的視野，樹(shù)立起大物業(yè)的概念。第二又在小學(xué)附近，回小學(xué)上課也便利，盡量做到兩者兼顧！閑暇時(shí)候回小學(xué)走走，感觸一下那種氛圍，的確挺美的，尤其是財(cái)院的女生別有風(fēng)味。

xxx小區(qū)又稱(chēng)公務(wù)員小區(qū)，里面還有無(wú)數(shù)我的教師，工作起來(lái)氣氛還比較融洽，這的客服工作比我想象中要繁雜無(wú)數(shù)，以前可能是實(shí)習(xí)不會(huì)一個(gè)人去擔(dān)當(dāng)責(zé)任，現(xiàn)在要對(duì)自己說(shuō)的每句話負(fù)責(zé)任，要嘗試著自己去處理問(wèn)題，這兩天在工作上向來(lái)很受挫折，業(yè)務(wù)上，工程上真的太無(wú)知了，真不敢提自己是專(zhuān)業(yè)出身，不過(guò)自己做保安倒是很稱(chēng)職，我在崗期間沒(méi)有發(fā)生一起偷盜事故。給自己一個(gè)月的時(shí)光，一定要認(rèn)識(shí)全部的業(yè)務(wù)，做個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)助理，

xxx小區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來(lái)物業(yè)企業(yè)通過(guò)開(kāi)辟市場(chǎng)拿到項(xiàng)目，但是這種項(xiàng)目的管理成本是相對(duì)較高的，和開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)的事情十分多。開(kāi)發(fā)商和建造商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開(kāi)發(fā)商是個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問(wèn)題還可以避開(kāi)。物業(yè)物業(yè)接這個(gè)項(xiàng)目可能是考慮到開(kāi)辟內(nèi)蒙的市場(chǎng)，評(píng)估的盈利利潤(rùn)的確還可以，但前提是管理的十分好。希翼我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)精彩完成這個(gè)任務(wù)。

實(shí)事求是的說(shuō)物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力的確不是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员葦M的，自主性也很強(qiáng)！但是企業(yè)文化稀薄，基層員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)！每個(gè)企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度十分全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對(duì)管理處的管理監(jiān)督過(guò)于嚴(yán)格，下面的項(xiàng)目經(jīng)理很難培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)。對(duì)以后的企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模會(huì)起到負(fù)面作用。對(duì)于我們科班出身的人一定要踏實(shí)下來(lái)吸收每個(gè)企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學(xué)到的東西工作后不一定能用上，但你達(dá)到一定高度后，你絕對(duì)會(huì)成為一個(gè)更精彩的職業(yè)經(jīng)理人。

物業(yè)工作總結(jié)與方案

時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必然很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)時(shí)在聘請(qǐng)會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的同學(xué)改變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了認(rèn)識(shí)。

無(wú)數(shù)人不了解客服工作，認(rèn)為它很容易、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)浮現(xiàn)失誤、失職情況;固然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員舉行處理，并對(duì)此過(guò)程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提醒55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了無(wú)數(shù)，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時(shí)勇于面向，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)光緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員延續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面向客戶(hù)時(shí)從容甜蜜的笑容，熟練的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛勞，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面向客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身心情的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主愜意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面向領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時(shí)能擺正心態(tài)，樂(lè)觀改正;在與少數(shù)難纏的工程人員交流時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美;

2、工作生活中體味到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其斜，往往被人所輕蔑，甚至被忽略，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體味到細(xì)節(jié)疏忽不得，粗心不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨(dú)深化細(xì)節(jié)，才干從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)勝利;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才干;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與絕對(duì)。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置計(jì)劃是我自己做的第一個(gè)計(jì)劃，當(dāng)計(jì)劃通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中彌漫勝利的喜悅與對(duì)工作的激-情;至于接下來(lái)食堂宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置計(jì)劃，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問(wèn)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)pHOTOSHOp、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，越發(fā)注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作樂(lè)觀性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步子。

很幸運(yùn)剛從小學(xué)畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推進(jìn)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的長(zhǎng)進(jìn)!感謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

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物業(yè)客服工作總結(jié)與方案

勞碌的20xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的樂(lè)觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自XX年我部門(mén)提出首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論碰到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下舉行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。按照記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)舉行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等舉行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們按照平常成果到月底舉行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、規(guī)矩的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺(jué)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多交流，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立刻整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度其次季度開(kāi)頭我們開(kāi)頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證實(shí)是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)光。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律規(guī)矩及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們向來(lái)不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱烈周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理特地給所有門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，徹低是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)您好，天元物業(yè)綴拋人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主先前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了囫圇物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染規(guī)矩、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中碰到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問(wèn)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理辦法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問(wèn)題，才干給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明了物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷堆積閱歷。

五、組織活動(dòng)、豐盛社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐盛好玩的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通交流的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)競(jìng)賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流與溝通，并為公司增強(qiáng)一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部向來(lái)協(xié)作工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)舉行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)向來(lái)未交過(guò)水費(fèi)。我們必需趕緊時(shí)光將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)覺(jué)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)水價(jià)。

在今年7月份全市自來(lái)水舉行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)節(jié)，園區(qū)內(nèi)XX多住戶(hù)，我們必需在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過(guò)度。針對(duì)這一狀況。時(shí)光緊任務(wù)重。我們準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)光內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶(hù)。

八、不辭辛勞，入戶(hù)舉行愜意度調(diào)查。

按照方案支配，20xx年11月開(kāi)頭舉行愜意度調(diào)查工作，我們實(shí)行讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)舉行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新記下業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完美物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱烈，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

客服部20xx年工作方案：

一、針對(duì)20xx年愜意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況舉行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

四、按照公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員舉行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)舉行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完美。

六、完成xx陽(yáng)臺(tái)修理工作

物業(yè)工作總結(jié)與方案模板

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勞碌的xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的樂(lè)觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自xx年我部門(mén)提出首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作方針后，xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論碰到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下舉行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。按照記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)舉行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等舉行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們按照平常成果到月底舉行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、規(guī)矩的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺(jué)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多交流，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立刻整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度其次季度開(kāi)頭我們開(kāi)頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證實(shí)是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)光。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律規(guī)矩及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們向來(lái)不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱烈周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理特地給所有門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，徹低是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)您好，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主先前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了囫圇物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染規(guī)矩、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中碰到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問(wèn)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理辦法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問(wèn)題，才干給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明了物業(yè)管管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷堆積閱歷。

五、組織活動(dòng)、豐盛社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐盛好玩的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通交流的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)競(jìng)賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流與溝通，并為公司增強(qiáng)一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自2022年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部向來(lái)協(xié)作工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)舉行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)向來(lái)未交過(guò)水費(fèi)。我們必需趕緊時(shí)光將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)覺(jué)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)水價(jià)。

在今年7月份全市自來(lái)水舉行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)節(jié)，園區(qū)內(nèi)2000多住戶(hù)，我們必需在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過(guò)度。針對(duì)這一狀況。時(shí)光緊任務(wù)重。我們準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)光內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶(hù)。

八、不辭辛勞，入戶(hù)舉行愜意度調(diào)查。

按照方案支配，2022年11月開(kāi)頭舉行愜意度調(diào)查工作，我們實(shí)行讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)舉行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新記下業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完美物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱烈，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！

客服部xx年工作方案：

一、針對(duì)xx年愜意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況舉行跟進(jìn)處理，以便提高2022年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

四、按照公司要求，在2022年對(duì)客服部全體人員舉行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)舉行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完美。

六、完成XX陽(yáng)臺(tái)修理工作

物業(yè)開(kāi)年工作總結(jié)與方案

2022年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年,也是公司舉行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)進(jìn)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,我們始終圍圍著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo),努力適應(yīng)新形勢(shì)下的進(jìn)展要求,在強(qiáng)調(diào)服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上,樂(lè)觀參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域舉行了大膽而卓有成效的探究,較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。詳細(xì)體現(xiàn)在以下幾方面:

一、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)辟進(jìn)取,努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

將2022年的工作概括為面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)是最貼近公司一年來(lái)進(jìn)展實(shí)際的,由于我們?cè)谧プ∵M(jìn)展機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順當(dāng)進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于金鎖匙物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫通全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)頭,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政修理管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了?裙痰暮獻(xiàn)骰鋨楣叵?,以此進(jìn)一步鞏固了金鎖匙在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的進(jìn)展軌道。

為樂(lè)觀參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),在品牌傳揚(yáng)方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣揚(yáng)畫(huà)冊(cè),成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、選派保安參與由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武;參與近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面,我們特地組織成立了以總經(jīng)理為首的資質(zhì)申報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的收拾,到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的支配。因?yàn)榇胧┑昧?組織到位,11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知,金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí),致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開(kāi)頭,我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門(mén)為首的交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,并按原定方案全面綻開(kāi)了相關(guān)工作。

因?yàn)槿狈?zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才,5月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散,雖然該部門(mén)在此階段未取得發(fā)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度,我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)舉行了大膽的嘗試和探究,也取得了許多珍貴的閱歷。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄,反而越發(fā)堅(jiān)決了我們向市場(chǎng)要進(jìn)展的信心。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)進(jìn)展觀,我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí),不斷提升市場(chǎng)意識(shí),實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門(mén)、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),仔細(xì)觀看保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并咨詢(xún)服務(wù)狀況,保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目,之后登記了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼,準(zhǔn)時(shí)向公司反饋了此信息(該項(xiàng)目現(xiàn)已做計(jì)劃,支配了專(zhuān)人跟進(jìn))。類(lèi)似于該狀況的還有無(wú)數(shù),意向客戶(hù)也不少,充分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著十分大的潛力,只要專(zhuān)心挖掘和開(kāi)采,必將為將來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很明顯,金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營(yíng)運(yùn),加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而掌握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司進(jìn)展實(shí)踐中顯得越發(fā)重要。也惟獨(dú)企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推進(jìn)企業(yè)進(jìn)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才干真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

二、排解萬(wàn)難、沉著應(yīng)戰(zhàn),確保日常工作的順當(dāng)開(kāi)展

一年來(lái),通過(guò)董事會(huì)各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各自立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)頭至四月份止,間續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè),同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由本來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面向著快速增員和由此帶來(lái)的壓力,我們一方面要綻開(kāi)聘請(qǐng)及培訓(xùn)工作,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本狀況,并準(zhǔn)時(shí)精確?????地作出工作部署和人員支配。按照物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必需在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此狀況下,公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團(tuán)結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),最終遺憾完成了各項(xiàng)物業(yè)順當(dāng)接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開(kāi)頭,中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往?С?,僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷(xiāo)活動(dòng)的順當(dāng)舉行。因?yàn)橹袊?guó)聯(lián)通放射基站從11月份開(kāi)頭,全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員舉行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面向超過(guò)30歲或日?？己酥写嬖诜N種問(wèn)題的舉行了勸退和解聘。因?yàn)槭孪戎涞卯?dāng),思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡,在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)平安責(zé)任事故和投訴的前提下,遺憾完成了中國(guó)聯(lián)通托付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們還清晰地記得,八月份是公司申報(bào)和預(yù)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期,因?yàn)槭〗ㄔO(shè)廳文件規(guī)定,二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必需具備中級(jí)職稱(chēng)以上的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才10名,物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),而按今年的狀況來(lái)看,在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,但具有中級(jí)職稱(chēng)的惟獨(dú)3個(gè),我們還差7個(gè)資質(zhì)證書(shū)。眾所周知,在當(dāng)今人才市場(chǎng)中,中高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)都十分重視,如何獵取這些證書(shū),并得到當(dāng)事人的支持,的確是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正值我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí),8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住所小區(qū)原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)初的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō),無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)頭。在此狀況下,我們并沒(méi)有退縮,一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界伴侶幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱(chēng)技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱(chēng)證書(shū),哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)勝利;另一方面,為天海城的續(xù)管工作綻開(kāi)了一場(chǎng)艱巨而蜿蜒的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì),我們往返奔波,可以說(shuō)是用完了千方百計(jì),只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清晰,我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木?徹低是從連月虧損中走過(guò)來(lái)的,剛好2022年開(kāi)頭有一定的收益,天隆公司便想介入,這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。

通過(guò)幾個(gè)月的艱巨努力,我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì),對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的發(fā)展,我們有肯定的優(yōu)勢(shì)打敗天隆,有足夠的信念在將來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義。

同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡,許多骨干特殊是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力協(xié)作,通力配合,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至延續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位,直到各點(diǎn)位人員所有補(bǔ)充到位為止。充分證實(shí)了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)呈現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和劇烈的集體主義精神,對(duì)于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō),他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的堅(jiān)韌拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神,都是十分難能可貴的;正是由于全員的熱心參加和支持,才有了金鎖匙今日富強(qiáng)、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時(shí)刻懷著奮勉圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時(shí)預(yù)備接受并有能力遺憾完成董事會(huì)和業(yè)主托付的任何工作任務(wù)!

三、掌握大局、科學(xué)管理,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

向管理要效益是金鎖匙進(jìn)展物管事業(yè)的基本信心,也是我們賴(lài)以生存和進(jìn)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)整服務(wù)行為,不斷修正管理方式和策略,限度地獵取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,金鎖匙企業(yè)猶如一列火車(chē),員工猶如帶有動(dòng)力的車(chē)廂,人人有自己的動(dòng)力,在車(chē)頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí),形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。

因?yàn)榻疰i匙托管物業(yè)規(guī)模的快速壯大,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理辦法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的進(jìn)展要求。長(zhǎng)久以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清向來(lái)使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和互相推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步子。在簇?fù)硇?、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系舉行了改革,對(duì)部門(mén)職能和權(quán)責(zé)重新舉行調(diào)節(jié),對(duì)執(zhí)意妨礙公司進(jìn)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的擴(kuò)散,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際,對(duì)內(nèi)部組織體系舉行了兩次大的調(diào)節(jié)。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門(mén)為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式,把反駁內(nèi)耗,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高效配合,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶(hù)服務(wù)部和清潔分公司(對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢(shì),有效調(diào)動(dòng)了全員參加管理的樂(lè)觀性。其次次是在七月份以后,我們圍圍著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面舉行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳采取統(tǒng)籌管理的品管一部,對(duì)城區(qū)各管理處采取統(tǒng)籌管理的品管二部,對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門(mén)在新形勢(shì)進(jìn)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

通過(guò)工作實(shí)踐,我們很欣慰的看到,各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月升高。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例,在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳采取統(tǒng)籌管理后,客戶(hù)愜意程度在逐月升高,各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分升高到了現(xiàn)在的96.30分;得滿(mǎn)分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿(mǎn)分的分離為14間、17間和19間。通過(guò)上述調(diào)查狀況來(lái)看,我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性升高態(tài)勢(shì),業(yè)主的愜意程度也在逐月提高,與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的交流越發(fā)趨于和睦。讓全部一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

對(duì)交流100服務(wù)廳的托管,是我司本年度挑戰(zhàn)性的工作,而它也占去了我們大部分的管理精力。因?yàn)?4間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段,人員流淌都十分大,加上各點(diǎn)位按合同商定派駐人員較少,只要對(duì)管理稍有放松,隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的平安事故,因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳平安的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量,是我司全面綻開(kāi)品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道,交流100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展示企業(yè)形象的重要窗口,因而對(duì)店面的管理十分嚴(yán)格,他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境干凈,而且還十分重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例,服務(wù)廳保安員在值班過(guò)程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車(chē)輛擺放,還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù),包括幫忙收拾宣揚(yáng)資料、客人離開(kāi)后準(zhǔn)時(shí)將座椅擺好等。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的,并嚴(yán)格根據(jù)廣東移動(dòng)中函『2022』第231號(hào)文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求,扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間平安,保安部就出動(dòng)46次查崗,每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)舉行,從根本上遏制了睡崗狀況的浮現(xiàn)。在后勤保障體系方面,清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回舉行大型清潔,包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯,還要擔(dān)當(dāng)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開(kāi)張,我們還要組織人員幫助移動(dòng)后勤中心布置,代購(gòu)植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例,后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)全部服務(wù)廳舉行布置,并征詢(xún)每位店面經(jīng)理的看法,了解共性化需求狀況。自電話征詢(xún)看法、選購(gòu)圣誕樹(shù)等飾物,到物品配送和布置,我們分三條線路舉行,足足忙了一個(gè)星期。正是通過(guò)長(zhǎng)久以來(lái)的誠(chéng)摯服務(wù),才贏得了廣闊店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門(mén)的絕對(duì)和支持。

固然,在管理實(shí)踐中,因各基層員工的素養(yǎng)差異,我們也浮現(xiàn)過(guò)一些工作失誤,如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí),輕信他人而被騙,喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門(mén)口,造成重大投訴,所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī),未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此大事,我們一方面向內(nèi)部員工綻開(kāi)平安防范和教導(dǎo)培訓(xùn)工作,同時(shí)將此大事在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光,以此讓大家吸取閱歷教訓(xùn),在工作中到處以平安工作為重,全面提高平安防范意識(shí)及能力。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問(wèn)題,我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求,仔細(xì)制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》,將服務(wù)廳全部工作要素舉行明細(xì),與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤,從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過(guò)12月份試行的狀況來(lái)看,效果十分顯著,為2022年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中,我們實(shí)行品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,對(duì)各管理處主管舉行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者,同時(shí)又是監(jiān)督檢查者,在內(nèi)部管理上,要求每周六召開(kāi)一次主管人員例會(huì),會(huì)議的內(nèi)容就是反映狀況、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員,無(wú)論是業(yè)主的要求希翼,還是大廈或區(qū)內(nèi)各類(lèi)動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的浮現(xiàn)、員工心情的細(xì)小變化,還是物業(yè)設(shè)備的異樣反應(yīng)等等,凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的,在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的,都將作為信息準(zhǔn)時(shí)在例會(huì)中反映,以便總經(jīng)辦準(zhǔn)時(shí)作出處理,并記錄存檔。對(duì)發(fā)覺(jué)管理中存在的問(wèn)題,要求準(zhǔn)時(shí)加以訂正,做到有部署、有檢查、有總結(jié),從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

四、著眼將來(lái)、追求高效,深化開(kāi)展流淌紅旗比賽活動(dòng)

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簇?fù)淼膶?shí)際狀況,為激發(fā)基層員工的工作熱烈,提高公司整體服務(wù)水平,我們自三月份開(kāi)頭,在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面綻開(kāi)了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流淌紅旗比賽活動(dòng)。制定了詳細(xì)的比賽計(jì)劃,明確了比賽的評(píng)選考核方法和表彰嘉獎(jiǎng)規(guī)定,并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化,按季度舉行考核評(píng)選。流淌紅旗比賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響,得到了全體員工的熱烈參加和支持。通過(guò)深化開(kāi)展流淌紅旗比賽,各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上,努力查找管理上的漏洞,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)賦予整改,為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了樂(lè)觀的推進(jìn)作用。

為了搞好比賽,我們特地成立了以總經(jīng)理掛帥?牧鞫炱熗斕夾∽?,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員,并按照各物業(yè)特點(diǎn)制定出了比賽活動(dòng)計(jì)劃及規(guī)章。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)身,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流淌紅旗比賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo),使得公司上下形成了比、趕、超的活動(dòng)氛圍。在比賽活動(dòng)過(guò)程中,有許多工作需要各個(gè)部門(mén)密切協(xié)作、共同完成,如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)選,都需要各部門(mén)分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分,包括客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員還要負(fù)責(zé)征詢(xún)業(yè)想法見(jiàn),使比賽活動(dòng)越發(fā)趨于客觀、公平。并在每個(gè)季度末準(zhǔn)時(shí)組織評(píng)選、表彰和嘉獎(jiǎng),使大家感到參加比賽榮獲先進(jìn)的嘉獎(jiǎng)看得見(jiàn)摸得著,具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流淌紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次(含尚第四季度,因時(shí)光關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng))。

事實(shí)證實(shí),開(kāi)展流淌紅旗比賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措,為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)深化開(kāi)展流淌紅旗比賽活動(dòng),我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了顯然的提升,與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和交流渠道也顯得越發(fā)暢通,得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來(lái)全員參加、互動(dòng)溝通、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì),仔細(xì)總結(jié)比賽閱歷,將流淌紅旗比賽活動(dòng)在2022年繼續(xù)開(kāi)展下去,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。

五、著眼將來(lái)、增加內(nèi)涵,逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化

為增加企業(yè)內(nèi)涵,全面提升員工特殊是基層管理人員的服務(wù)水平,我們十分重視對(duì)員工的素養(yǎng)教導(dǎo)和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)簇?fù)?組織培訓(xùn)活動(dòng)十分困難,每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力,但我們還是按照各階段的實(shí)際狀況細(xì)心策劃和組織,確保了各項(xiàng)培訓(xùn)方案的順當(dāng)實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn),使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)光就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì);二是針對(duì)不同時(shí)期的管理狀況舉行素養(yǎng)培訓(xùn),包括服務(wù)意識(shí)、平安意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等,每期參加人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)舉行過(guò)20次;三是按照保安隊(duì)伍建設(shè)的需要,將保安送往中山市保安培訓(xùn)小學(xué)舉行封閉式學(xué)習(xí),使之越發(fā)清晰保安工作的各項(xiàng)要求,強(qiáng)化平安管理意識(shí),受訓(xùn)人員超過(guò)160人次;四是以管理處或小組為單位舉行日常培訓(xùn)工作,要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)方案,將培訓(xùn)工作落到實(shí)處;五是組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn),由培訓(xùn)師、各部門(mén)專(zhuān)職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)舉行工作指導(dǎo)。通過(guò)分層次、分階段、全方位的培訓(xùn),員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,為有效開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開(kāi)頭創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專(zhuān)刊,是豐盛員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過(guò)建立和搞好金鎖匙自己的刊物,將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,努力使刊物內(nèi)容越發(fā)豐盛、健康、出色和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參加,形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系,即將每次會(huì)議內(nèi)容舉行具體記載并收拾成冊(cè),實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和研究結(jié)果舉行準(zhǔn)時(shí)反饋和存檔,這樣不僅能有效促進(jìn)各部門(mén)工作,對(duì)企業(yè)文化和進(jìn)展歷程的檢索具有十分重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司進(jìn)展進(jìn)程中的重要使命,雖然2022年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步,但我們有信念在將來(lái)的工作中將她更好地連續(xù)下去,為有效推進(jìn)金鎖匙企業(yè)健康向前