模塊四商務(wù)禮儀之職場(chǎng)人際關(guān)系技巧

電梯禮儀先下后上原則上電梯時(shí)，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開”鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)梯。下梯時(shí)一只手按住“開”鈕，另一只手示意請(qǐng)客人先下。在電梯內(nèi)避免與他人對(duì)面而立，陪客人時(shí)應(yīng)斜側(cè)對(duì)客人電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。乘車禮儀禮儀的核心，就是對(duì)別人的尊重與關(guān)懷。坐公交車排隊(duì)就是用身體語言向別人表示尊重與關(guān)懷，因?yàn)椤拔以谝饽恪弊∞I車以后排右座為首，左座次之，司機(jī)旁為末座。如果由主人開車，則旁座為首座。女士上車不要一腳先踏入車內(nèi)，要先坐到位子上，再將雙腳收進(jìn)車?yán)?。轎車座位排序司機(jī)12344注：吉普車，無論誰開車，副駕駛座都是首座。轎車座次禮儀列車行駛方向行進(jìn)中的列車1234優(yōu)雅的上、下車姿勢(shì)商務(wù)禮儀之職場(chǎng)人際關(guān)系

在開始聽講之前在賣清粥小菜的餐廳里，第一碗稀飯免費(fèi)供應(yīng)，而您已經(jīng)將它吃完，這時(shí)你想向老板娘要求增添不用再付費(fèi)的稀飯，你要怎么做才會(huì)成功？甲：老板，你為什么這么小氣，只給我這么一點(diǎn)稀飯？讓我吃不飽，再給我一碗稀飯，不用錢的喔！乙：老板，你們煮的稀飯實(shí)在太好吃了，所以我一下子就吃完了，好想再吃第二碗！

再試試看你的員工–面包大師傅，拿現(xiàn)烤面包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳，身為老板的您該怎么回應(yīng)？甲：以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你！乙：你的面包好吃極了！我想找別人來向你學(xué)，而且你們也可以一起研究面包的各種造型，你看如何？

再試試看你想當(dāng)哪一位？甲或乙？哪一位的互動(dòng)策略不僅讓對(duì)方快樂，更可以順利化解沖突，成功為雙方創(chuàng)立良好的新關(guān)系。

您同意這段話嗎？成功是百分之十五的專業(yè)技能，加上百分之八十五的人際關(guān)系。有的人空有滿腹學(xué)問，卻無法與人共事或沒有人樂意給他機(jī)會(huì)工作，那么他又怎能發(fā)揮、展現(xiàn)才華呢？

人際關(guān)系的主要障礙

目中無人只要我喜歡，有什么不可以！以自我為中心、自大傲慢，嚴(yán)重影響人與人之間的和諧。

以下故事您有什么想法？

有一只流浪狗，無意間闖進(jìn)一間四壁都鑲著玻璃鏡的屋子。突然看到很多的狗同時(shí)出現(xiàn)，他大吃一驚，這只狗便齜牙裂嘴，發(fā)出陣陣低沉的吼聲。而鏡子里所有的狗看來也都十分生氣，每只狗的臉上也出現(xiàn)怒吼的面孔來。這只狗一看，簡直嚇壞了，不知所措，開始繞著屋子跑起來，一直跑到體力透支，倒地死亡。以下故事您有什么想法？默想──這好像也在說明我們的人際關(guān)系，要是這只狗肯試著對(duì)鏡子搖幾下尾巴，情形就會(huì)完全改觀，鏡子里的狗兒必然會(huì)回報(bào)他同樣友善的舉動(dòng)。試著對(duì)你所處的惡劣環(huán)境或人們，更積極主動(dòng)的表達(dá)心中的善意（不要自大傲慢、目中無人），情形必會(huì)有所改善。

人際關(guān)系的主要障礙

封閉自己

無法和他人輕松愉快的交往，對(duì)每個(gè)人都是抱著懷疑猜忌的心，不愿放開自己走入人群。

人際關(guān)系的主要障礙例如：有的人老是想到自己貧苦的家境、平凡的身世、不揚(yáng)的外表、無奇的學(xué)業(yè)、笨拙的口舌或殘障的身體等等，以為別人一定會(huì)輕看他，而一直走不出自己劃設(shè)的框框。具有強(qiáng)烈的自卑心態(tài)，或是善于猜忌、不信任別人、不愿放開自己走入人群的人，其不僅很難與他人建立起良好的人際關(guān)系，也會(huì)影響自己的工作成果。人際關(guān)系的主要障礙

固守成見

因過去受到某個(gè)人或某件事的傷害，從此再也不跟那種類型的人打交道或再也不敢碰那類事情。人是會(huì)改變的，應(yīng)去除先入為主、牢不可破的偏見，方能有助于人際關(guān)系的發(fā)展。人際關(guān)系的主要障礙例如：有一個(gè)不孝子，平日稍不順意，便對(duì)高齡母親拳打腳踢。某日他如往常一樣牧羊，驚見小羊吃奶是前腳跪地，忽然良心受到強(qiáng)烈的譴責(zé)，想到自己對(duì)待母親的態(tài)度竟比禽獸還不如，決心痛改前非要向高齡母親認(rèn)錯(cuò)。不料當(dāng)天中午因事耽擱，母親送飯比平常遲些，想到這次非要被打個(gè)半死不可，心中正是七上八下。那不孝子從山頭遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見他的母親，就很快跑向母親想去認(rèn)錯(cuò)請(qǐng)求赦罪，誰知那母親早對(duì)這個(gè)不孝子有了固定印象，心生恐懼、掉頭就逃?？蓱z高齡母親怎跑得動(dòng)呢？因此心頭一急，看到旁邊有一塘池水，便跳水自盡了。

人際關(guān)系的主要障礙舉這個(gè)范例主要是要請(qǐng)大家注意人是會(huì)改變的。若對(duì)人存有成見，不但不利于人際間的關(guān)系，甚至可能造成人間悲劇。

以上是三種營造良好工作伙伴關(guān)系的主要障礙，問題似乎都發(fā)生在「專顧自己」，只著重自我的感覺與看法），「忽略旁人」的優(yōu)點(diǎn)、改變與感受。

建立良好人際關(guān)系的原則

設(shè)身處地

要有好的人際關(guān)系就必須顧及旁人的立場(chǎng)和需要，多多為他人著想，亦即要有所謂的「同理心」。我們應(yīng)該要學(xué)習(xí)重視「人」過于看重「事」。多數(shù)人只在意事情有沒有辦好，而完全忘記做事情的是一個(gè)有各種感覺的人，因此就少了許多關(guān)懷和體諒。女朋友在整理講義時(shí)，不小心讓白的手指給鋒銳的白邊緣劃了一道，一絲絲鮮血慢慢的慘了出來，她豎起手指對(duì)男友嬌聲苦道：「你看，好可憐哦！都流血了！」她還眼巴巴的以為他會(huì)親她的手指呢。男友只看了她的手指一秒鐘：「別大驚小怪，這一點(diǎn)傷口沒什么啦，一下子就好。昨天我騎車跌倒，傷口比你大一百倍，我連叫都沒叫！」

太太和媽媽吵架，夾在中間的兒子左右為難，太太跑回娘家后不回來，先生只好厚著臉皮去勸她：「你不要那么不懂事啦，媽媽年紀(jì)大了多說幾句話有什么關(guān)系，你就讓她嘛，不要讓我難做人，我當(dāng)夾心餅干也不好過......我是偷偷來找你的，媽媽還在生氣呢！她說，你要不要回來隨便你，叫我永遠(yuǎn)不要求你回來......你就回家吧......」如果你是這個(gè)離家出走的老婆，你會(huì)想跟他回去嗎？

是否可以換成這樣說？男朋友只需吻吻她可憐的小指頭，說：「哇，好痛哦，對(duì)不對(duì)？」勸太太回家時(shí)只要說：「我也不知道怎么辦，但我真的很愛你。(別提那暫時(shí)無解的婆媳問題，好媽？)」先生只要對(duì)驚魂失措的太太說：「讓你受驚了，真希望那時(shí)我在你們身邊。」

是否可以換成這樣說？把角色對(duì)調(diào)過來，將心比心，想想他的需要，你便知道，該講什么話。是否可以換成這樣說？

他人需要安慰時(shí)，似乎應(yīng)暫時(shí)忘掉「我」的看法、「我」的立場(chǎng)、「我」的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)身處地的想想「他」的需要？那才是真正的體貼。畢竟他是來尋求安慰的，不是來聽「訓(xùn)話」的？（實(shí)作演練：同理心）

建立良好人際關(guān)系的原則

敞開自己要有寬廣的胸襟，接納、欣賞與自己不同類型的人和不同見解的觀點(diǎn)。（實(shí)作演練：媳婦和女兒）透過利益分享，主動(dòng)積極地協(xié)助周圍需要幫忙的人，不僅「利己」也能「利他」，達(dá)到雙贏的局面。（實(shí)作演練：「利己」「利他」思維）要塑造自己使具有專業(yè)的形象，亦即要誠懇不虛偽、負(fù)責(zé)不推卸、熱心不冷漠、自信不畏縮，而能夠不斷地從身上散發(fā)出吸引人親近的氣息。要常面帶微笑，總是以笑臉迎人，而不是拒人于千里之外。（實(shí)作演練：微笑）

建立良好人際關(guān)系的原則

隱惡揚(yáng)善要注意慎言慎行，不隨便批評(píng)論斷；以我為出發(fā)點(diǎn)，表達(dá)自己內(nèi)心的感受，不用指責(zé)對(duì)方的口吻表達(dá)。要求自己隨時(shí)注意別人的優(yōu)點(diǎn)，練習(xí)常常贊美周圍的人。一個(gè)人若懂得替別人隱惡揚(yáng)善，別人與他相處就不必?fù)?dān)心會(huì)有意或無意間受到傷害，自然也就樂于與他交往。

如果生活充滿否定句

「不要穿這件衣服」、「不要涂深色口紅」、「不要擦地板了，先去買菜」、「不要買這種樣子的小黃瓜，這種胖肚子的，里面全是子」、「不要放那么多洗衣粉」、「不要用這種醬油，有色素」、「不要看這個(gè)連續(xù)劇」-----人天生有保護(hù)自己的本能，當(dāng)一個(gè)人總是批評(píng)你時(shí)，你的大腦很快就形成一個(gè)防衛(wèi)機(jī)制，只要一看見這個(gè)人，全身細(xì)胞就緊張起來，進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)----

建立良好人際關(guān)系的原則

勇于認(rèn)錯(cuò)

我們常為了面子而不認(rèn)錯(cuò)，放不下身段。聽聽「兩個(gè)兄弟的故事」。看看「誰對(duì)？誰錯(cuò)？」投影片。您學(xué)到什么？

以上所題四種主要人際關(guān)系的原則，簡單地說就是應(yīng)該尊重他人，不可忽略旁人的感受。

一則大家熟悉的寓言

有一天北風(fēng)和太陽較勁，要看看誰有能力將路上那個(gè)旅人身上的大衣脫掉。

北風(fēng)開始吹起一陣又一陣凌厲的寒風(fēng)，費(fèi)盡氣力想將旅人身上的大衣吹掉；然而北風(fēng)越吹越烈，旅人卻將身上的大衣越穿越緊。北風(fēng)失敗后，輪到太陽出來。當(dāng)溫暖的陽光照在旅人身上，旅人就很自然地將緊穿在身上的大衣脫掉了。

情景一恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。不學(xué)禮，無以立。----孔子職場(chǎng)交際必備技能一味恭敬而不懂禮法就會(huì)煩勞、憂愁；

過於謹(jǐn)慎而不懂禮法就會(huì)顯得膽小怕事；

只知道勇敢而不懂得禮法的人就會(huì)魯莽惹禍；

心直口快的人不懂得禮法就會(huì)尖傷人.

可見,恭敬、謹(jǐn)慎、勇敢、直率,如果不講禮貌,不受禮有約束,就會(huì)變得不文明,甚至不道德,造成人際關(guān)系的緊張,破壞了人際之間的和諧.“禮”具有約束的功能.學(xué)會(huì)婉言拒絕如果你的同事邀請(qǐng)你今晚喝酒，但是你明天當(dāng)班，怎么辦？直說？情景二溝通—職場(chǎng)交際必備技巧溝通秘訣1、尋找交談的突破口一個(gè)人心理狀態(tài)、精神追求、生活愛好等，都會(huì)或多或少的在他們的表情、服飾、談吐中有所表現(xiàn)，只要善于觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的共同點(diǎn)，從而就有可能打破沉寂的尷尬局面。2、選擇交談對(duì)象感興趣的話題當(dāng)你與他們談?wù)撍麄兏信d趣的話題是，他們就會(huì)興致勃勃，并且完全著迷，他們對(duì)你的好感會(huì)油然而生，彼此之間的距離會(huì)瞬間拉近很多。初次交談要避免有關(guān)禁忌的話題，比如經(jīng)濟(jì)來源或者經(jīng)濟(jì)狀況、夫妻關(guān)系、家庭成員等。所以這些話題最好不要提，除非對(duì)方先提出來。情景三距離美可遠(yuǎn)觀，而不可褻玩焉。物理距離與人際關(guān)系1、密切距離，接近型（0.15米）：為了愛撫、格斗、安慰保護(hù)而保持的距離。2、密切距離，較近型（米）：伸手可觸及的距離，是關(guān)系比較密切的同伴之間的距離；也是在擁擠的電車中人與人不即不離的距離。3、個(gè)體距離，接近型（米）：能夠擁抱或者抓住對(duì)方的距離。對(duì)于對(duì)方的表情一目了然，夫妻處于這種位置是自然的。4、個(gè)體距離，稍近型（米）：這是雙方伸手才能觸及的距離，這是對(duì)人有所要求時(shí)應(yīng)有的距離。物理距離與人際關(guān)系5、社會(huì)距離，接近型（米）：這是超越身體能觸及限界，是辦公室同事之間所處的一種距離。保持這種距離，是人具有一種高雅、莊嚴(yán)的氣質(zhì)。6、社會(huì)距離，遠(yuǎn)離型（米）：這是為了便于工作保持的距離，工作既不給別人添加麻煩，又不受別人影響。7、公眾距離，接近型（米）：如果保持4米左右的距離，說明說話人與聽話人之間有許多問題或思想待解決與交流。8、公眾距離，遠(yuǎn)離型（7.50米以上）：這是演講時(shí)采用的一種距離，彼此之間互不干擾。異性之間拒絕親密同性之間相依相助，謙卑共處。情景四如何與老員工相處尊重是上策那些倚老賣老的同事，多半是年久資歷、經(jīng)驗(yàn)豐富的人，他們往往是部門的意見領(lǐng)袖，我們大多數(shù)人可能會(huì)討厭他，但是別忘了想想，他們之所以這樣，通常是具有倚老賣老的籌碼。特殊方法搞定“老鳥”這些“老鳥”都有愛表現(xiàn)的性格特征，我們應(yīng)該利用這種特征，對(duì)他多家垂詢，讓他覺得，你承認(rèn)他比你強(qiáng)，借助他的經(jīng)驗(yàn)，你才能更快更好地進(jìn)入工作。投其所好嗜酒嗜煙牌九。。。。。。情景五這種情況怎么辦？？？沒辦法，為了不冒偷溜被發(fā)現(xiàn)的險(xiǎn)，只能硬著頭皮小心翼翼地走過去，剛敲了兩聲門，說了“老板”兩個(gè)字，連個(gè)“晚上好”都沒來得及說我就傻了~~~

原來~~~老板大人正被老婆大人指著鼻子罵在啊，身材魁梧的老板平時(shí)那么嚴(yán)厲，此時(shí)卻像被虐的小動(dòng)物乖乖低頭認(rèn)錯(cuò)！當(dāng)時(shí)真想有個(gè)洞能讓我鉆進(jìn)去啊~~~滿滿的尷尬啊有木有!

無奈之中，匆匆點(diǎn)頭離去。如果故事到此為止，作為職場(chǎng)新人也算是有驚無險(xiǎn)。但是。。。。。。千萬別跟老板搶風(fēng)頭！千萬別讓老板出洋相，尤其是有外人的時(shí)候！千萬別對(duì)老板的私事品頭論足！情景六昔日同事今日上司很多升職的人心里經(jīng)常惦記著老朋友，他們對(duì)朋友的感情依舊，心里內(nèi)疚自己太忙，與老朋友疏遠(yuǎn)了，總想找點(diǎn)時(shí)間聚聚，敘敘舊，倒是老朋友由于復(fù)雜的心理變化，比如自卑、誤解等各種因素，是本來單純的友誼復(fù)雜化。這也是職場(chǎng)交際普遍現(xiàn)象。避免關(guān)系公開化在辦公室里，即使大家都知道你們倆是好朋友，你也不要在其他同事面前過于賣弄你們之間的親密關(guān)系，不要當(dāng)眾說他的“趣事”等等，這樣會(huì)令他很尷尬，因?yàn)樗麆偵先?，需要樹立他的威信，與其他人建立良好的關(guān)系，你這樣會(huì)影響到他在其他下屬中的威信。排憂解難在工作上，不要以為朋友做了上司會(huì)更好說話，反而是越是自己人做了上司越不能造次，不要給朋友添亂，以前的遲到、早退之類的情況也要盡量避免。自己的工作要比以前做得更好，他遇到難題，多幫著分擔(dān)一點(diǎn)。這樣，當(dāng)再有機(jī)會(huì)時(shí)，他也會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前推薦你，因此，你也就有了晉升的機(jī)會(huì)。反應(yīng)真實(shí)情況由于你仍處于基層，有些事情可能比他更了解真是的情況，必要的時(shí)候，最好是他來問你時(shí)，你再把你知道的情況告訴他，但必須記住，必須就事論事，不能借機(jī)會(huì)說別人的壞話，扭曲事實(shí)。萬一讓他了解到真實(shí)情況，他對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣。情景七脫穎而出吸引領(lǐng)導(dǎo)8小時(shí)之外也要常露頭在工作之中的表現(xiàn)還不足夠有作用，那么，你就應(yīng)該趁著休閑的時(shí)候，和領(lǐng)導(dǎo)套套近乎，多建立些私人關(guān)系。當(dāng)下班的時(shí)候，看準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，哪怕是下樓梯的短暫時(shí)間也要和他打個(gè)招呼，甚至在回家的路上，和他談一談、聊一聊。生活細(xì)微處不要大意上下班時(shí)候，遇到領(lǐng)導(dǎo)，整理自己的衣著和證件號(hào)，并主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，以示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重。逢年過節(jié)，或者是領(lǐng)導(dǎo)的生日時(shí)，不用送禮物什么的，就是簡簡單單一個(gè)問候短信，也會(huì)讓你在眾多普通員工中脫穎而出，當(dāng)然要注明你是誰，這個(gè)問題不能忽視。對(duì)上司——先尊重后磨合

任何一個(gè)上司（包括部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理、管理代表），干到這個(gè)職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。但每一個(gè)上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺(tái)階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的足以說服對(duì)方的資料計(jì)劃。

對(duì)同事——多理解慎支持

在辦公室里上班，與同事相處得久了，對(duì)彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度、站在對(duì)方的立場(chǎng)上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會(huì)在貶低對(duì)方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時(shí)，對(duì)工作我們要擁有摯誠的熱情，對(duì)同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點(diǎn)和思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會(huì)滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。

對(duì)朋友——善交際勤聯(lián)絡(luò)

俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭社會(huì)，鐵飯碗不復(fù)存在，一個(gè)人很少可能在同一個(gè)單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時(shí)候給朋友掛個(gè)電話、寫封信、發(fā)個(gè)電子郵件，哪怕只是片言只語，朋友也會(huì)心存感激，這比邀上大伙撮一