2024年話務(wù)中心崗位職責(zé)4篇

2024年話務(wù)中心崗位職責(zé)4篇

目錄

第1篇話務(wù)中心客服崗位職責(zé)

第2篇呼叫中心話務(wù)員崗位職責(zé)

第3篇客服中心話務(wù)崗位職責(zé)

第4篇客服中心話務(wù)崗位職責(zé)任職要求

客服中心話務(wù)崗位職責(zé)

客服專員/400服務(wù)中心話務(wù)員摯享科技(上海)有限公司摯享科技(上海)有限公司,摯享科技,摯享職位描述:

1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務(wù);

2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。

職位要求:

1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識;

3.應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;

4.工作主動,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

話務(wù)中心客服崗位職責(zé)

客服專員/400服務(wù)中心話務(wù)員摯享科技(上海)有限公司摯享科技(上海)有限公司,摯享科技,摯享職位描述:

1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務(wù);

2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。

職位要求:

1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識;

3.應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;

4.工作主動,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

呼叫中心話務(wù)員崗位職責(zé)

呼叫中心話務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.接聽大牌價(jià)到欄目熱線,受理客戶的商品訂購,咨詢,取消,查詢等工作。為客戶提供快速,準(zhǔn)確,專業(yè)的咨詢及銷售服務(wù)。

2.根據(jù)中心安排,做好呼入熱線業(yè)務(wù)工作,提高訂單成交率,降低退貨率。

3.詳細(xì)記錄所有信息并按要求進(jìn)行歸檔。

任職要求:

1.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,具備良好的溝通語言表達(dá)能力。

2.具備良好的親和力和敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作精神。

3.熟悉電腦的基本操作。

呼叫中心話務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

薪酬福利:

1、公司繳納五險(xiǎn)一金;

2、可享受5-20天帶薪年假;

3、年終獎(jiǎng)、績效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)等;

4、節(jié)日費(fèi)(國家法定節(jié)假日、教師節(jié)等)、生日、結(jié)婚及生育禮金;

5、年度體檢;

6、年度全體員工旅游,國外旅游(歐洲、美國、澳大利亞、東南亞等),國內(nèi)各知名旅游景點(diǎn);

7、員工及子女優(yōu)惠報(bào)班;

8、公司提供良好的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展、晉升平臺及全國學(xué)校交流學(xué)習(xí)機(jī)會。

職位描述:

1、接聽客戶來電,受理客戶咨詢、投訴和建議;

2、負(fù)責(zé)電話調(diào)查如nps滿意度等、通知、回訪類電話的呼出;

3、負(fù)責(zé)電話營銷的實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢投訴建議受理或線上轉(zhuǎn)化、留言回復(fù)及處理;

5、對于無法當(dāng)場解決的問題記錄工單后期聯(lián)系相關(guān)部門處理解決;

6、呼叫中心每日每周報(bào)表數(shù)據(jù)的整理匯總

崗位要求:

1、中文打字熟練,能熟練操作office辦公軟件和計(jì)算機(jī);

2、口齒清晰,聲音甜美,具有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;

3、性格積極主動,敢于面對挑戰(zhàn),情緒控制能力佳,具有良好的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作意識;

4、有營銷經(jīng)驗(yàn)者及客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

呼叫中心話務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)合作單位(誠信保險(xiǎn))的續(xù)保電話呼出工作

2.負(fù)責(zé)驢魚社區(qū)會員儲值類業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)類業(yè)務(wù)的電話銷售工作

3.負(fù)責(zé)驢魚科技、驢魚社區(qū)、誠信保險(xiǎn)、誠帝公估公司和促銷活動的電話宣傳工作

4.負(fù)責(zé)中心工作流程表格的填寫工作

任職要求:

1、口齒清晰、標(biāo)準(zhǔn)普通話

2、具有上進(jìn)心,誠實(shí)認(rèn)真

5、熟練運(yùn)用各種辦公軟件

客服中心話務(wù)崗位職責(zé)任職要求

客服中心話務(wù)崗位職責(zé)

客服專員/400服務(wù)中心話務(wù)員摯享科技(上海)有限公司摯享科技(上海)有限公司，摯享職位描述:

1.接聽客戶熱線，接受咨詢、了解需求、解答詢問，提供基本的咨詢服務(wù);

2.跟蹤、處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度;

3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。

職位要求:

1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;