淺談中小企業(yè)全面質(zhì)量管理

PAGE3淺談中小企業(yè)的全面質(zhì)量管理摘要：全面質(zhì)量管理有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)。本文試著探討全面質(zhì)量管理在中小企業(yè)中的應(yīng)用及宏偉航空器的探索發(fā)展之路，希望集團(tuán)公司在這項(xiàng)工作上給予指導(dǎo)并指正。關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理，企業(yè)，應(yīng)用，宏偉航空器全面質(zhì)量管理，其基本內(nèi)容概括起來(lái)就是“四個(gè)全面”（即全面的質(zhì)量管理；全過(guò)程的管理；全員參與質(zhì)量管理；全面綜合管理）和“四個(gè)一切”（即一切為用戶(hù)；一切以預(yù)防為主；一切依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)；一切按規(guī)范辦事）。推行全面質(zhì)量管理，有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)國(guó)有中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？梢蕴岣咂髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場(chǎng)的接受程度，降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本，降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本，追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿(mǎn)意。1、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。

1.1設(shè)計(jì)過(guò)程。主要工作包括通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)用戶(hù)要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷(xiāo)售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)管等多部門(mén)參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序等。

1.2制造過(guò)程。主要工作包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)等。

1.3輔助過(guò)程。主要內(nèi)容有：做好物資采購(gòu)供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購(gòu)質(zhì)量，嚴(yán)格入庫(kù)物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。

1.4使用過(guò)程。主要內(nèi)容有：開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶(hù)要求。2、全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實(shí)施

當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。而競(jìng)爭(zhēng)的核心就是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量!

2.1提高全員的全面質(zhì)量意識(shí)。意識(shí)決定行動(dòng)，任何管理措施的實(shí)施都要統(tǒng)一思想，第一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。第二要提高每個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)全面質(zhì)量管理的知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中。第三要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的使命感?？傊?，要通過(guò)各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。

2.2做好全過(guò)程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。質(zhì)量管理涉及部門(mén)和人員最多，在流程銜接上會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，必須注意做好全過(guò)程的組織協(xié)調(diào)。第一必須明確各個(gè)部門(mén)的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門(mén)各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。第二必須明確一個(gè)綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。

2.3在全面質(zhì)量管理中注重效益。公司將“顧客為焦點(diǎn)、質(zhì)量求生存、改進(jìn)促發(fā)展、宏偉上水平”的核心理念不斷深化細(xì)化，在人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)各個(gè)方面進(jìn)行持續(xù)有效地改進(jìn)的基礎(chǔ)上，不斷地實(shí)施“員工素質(zhì)提升、硬軟件環(huán)境提升、產(chǎn)品質(zhì)量和性能提升、研發(fā)創(chuàng)新能力提升、服務(wù)品質(zhì)提升、管理能力提升”的經(jīng)營(yíng)方針，現(xiàn)在，公司已經(jīng)在這個(gè)核心理念的基礎(chǔ)上，逐漸衍生出一套追求卓越的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系和企業(yè)文化氛圍。公司高層領(lǐng)導(dǎo)在公司的發(fā)展過(guò)程中始終以身作則，帶領(lǐng)全體員工發(fā)揚(yáng)“創(chuàng)新、開(kāi)拓、競(jìng)爭(zhēng)、拼搏、奮進(jìn)”的宏偉航空器精神，逐漸建立起“以企業(yè)精神為基礎(chǔ)，以顧客為中心，以人為本，質(zhì)量?jī)?yōu)先、追求卓越的具有特種航空器文化特色的企業(yè)文化”，從而為公司的進(jìn)一步發(fā)展和提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5.2公司日趨改善的生產(chǎn)、研發(fā)、服務(wù)、管理的硬件軟件環(huán)境目前公司處于創(chuàng)業(yè)階段，近年來(lái)重點(diǎn)過(guò)對(duì)管理環(huán)境的美化和生產(chǎn)管理手段的現(xiàn)代化進(jìn)行了改進(jìn)與提升。公司不僅重視對(duì)科學(xué)技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)的投入、鼓勵(lì)和提升，而且更重視對(duì)科技創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和科技創(chuàng)新的實(shí)際應(yīng)用與推廣，從而有力地推