年度員工工作心得總結(jié)范文

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首先我認為作為一名一般的話務(wù)員，除了要懂得一些簡約的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我們更需要具備的是掌控全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都仔細學習，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記。對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多，掌控的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓，透過學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度

俗話說：“沒有規(guī)則不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的上心心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了許多，我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成果很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡約，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

三、要學會調(diào)解心態(tài)

還會由于數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面心情，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

四、外呼時間上的掌握

此刻是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時間。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的掌握，我們此刻外呼勝利率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有到達我們所外呼的目的。

五、團結(jié)就是能量

團結(jié)就是能量，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是能量，這能量是鐵，這能量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。團結(jié)，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝。一個群眾假如不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成果要歸功于同事們的共同努力。

年度員工工作心得總結(jié)范文2

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員需要以熱忱的立場、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其動聽聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員需要具備較好的素養(yǎng)。

一、在工作崗位上需要要勤于思索，不斷改善工作方法，提高工作效率

酒店的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法，查找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，減削工作所需時間。事實上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌控更多的技能。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

我個人是一個比較喜愛創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜愛單調(diào)、枯燥、機械的處理任務(wù)，由于原來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，假如動一動腦筋運用批處理或是其他方法就能大大減削處理的過程和步驟，從而減削工作時間，提高工作效率。

就比如我在實習的時候，一次要運用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，原來是項資料重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個郵箱，編寫3條信息然后發(fā)送出去，透過運用來激活。剛開始我采納的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活，但是這樣貌大大影響了工作效率。

在經(jīng)過一番探究后，我嘗試了模版群發(fā)和徑直群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時我也充分運用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最末，我選用了一種最快捷又最精確的方法，順當?shù)赝瓿闪巳蝿?wù)。

二、在與別人打交道時需要要主動上心

我自己本身是個相比較較內(nèi)向的，不擅長主動和別人溝通打交道，在此次實習中我也發(fā)覺了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環(huán)境不能順當溝通，但我也認識到了自己的不足，應(yīng)對緘默不語的尷尬，自己有職責和義務(wù)去與別人主動溝通。

在酒店里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有須要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就就應(yīng)主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)懷一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實習中我已開始能和大家開心的溝通，就是出于自己的上心主動。

在工作的時候同樣也要上心主動地和別人溝通。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫忙。

雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟識，只能夠在領(lǐng)導的安排下進行一些相對簡約的工作，但是我也很上心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領(lǐng)導沒有安排任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承受他們的工作。這樣貌不僅僅熬煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。

三、工作時需要要一絲不茍，仔細認真

一個職員在酒店的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)需要要留意謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批判責怪，因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要。

為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候需要要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有須要需要要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你或許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作仔細對待，以免失誤。

四、要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應(yīng)手

一個人在自己的職位上有所作為，需要要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟識，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要嫻熟掌控，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)覺自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順當?shù)厝?yīng)付。

在經(jīng)受了高校三年的學習后，我自信自己已掌控了需要的通信相關(guān)的知識，但是到了電信酒店實習后，我才發(fā)覺自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎(chǔ)、皮毛，就是在應(yīng)用方面，飛速進展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。當發(fā)覺自己的知識已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性。

年度員工工作心得總結(jié)范文3

在科主任、護士長的帶領(lǐng)下，作為一個兒科護士，我收獲許多，進步許多，感受也許多，結(jié)合工作實際及所見所想，現(xiàn)匯報如下：

一、思想方面，在這一年里，我遵守院紀院規(guī)，以嚴格的標準要求自己，聽從院里的各項安排，在科主任及護士長的領(lǐng)導下，仔細工作每一天，以患兒的利益為中心，以高度的責任心要求自己，保證自己所分管的護理工作扎實到位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導自己的工作，讓患兒及家屬滿足。兒科是一個簡單產(chǎn)生醫(yī)患沖突的地方：目前多數(shù)兒童是獨生子女，一人生病全家總動員，兒童打針要求技術(shù)高，一針不中家長就跟你急;發(fā)熱兒童入院2天不退熱家長就跟你吵;不情愿行相關(guān)檢查卻要你給他一個說明：我孩子究竟是什么病?將心比心，我把每一個孩子都當做自己的親人，為他們提供最好的護理?？捎袝r候還是有許多家屬不協(xié)作和理解，越干越感覺，責任巨大。

二、業(yè)務(wù)方面，在這一年里，我虛心向老護士請教，仔細熬煉和提高臨床業(yè)務(wù)水平，特別是小兒頭皮針穿刺的水平，危重患兒的搶搶救理，各種搶救設(shè)備的應(yīng)用，患兒病情改變的實時觀測發(fā)覺等等，都有了顯著的提高。兒科是一個很繁復(fù)的科室，也比較難干，責任巨大，孩子是祖國的花朵，是我們的將來，他們不會用語言表達疾病的臨床表現(xiàn)(甚至不會說話)，兒科所以又叫“啞科”，這就需要兒科醫(yī)護人員要有全面的醫(yī)學知識和豐富臨床閱歷去判斷，這是其他___內(nèi)科難以相比的，兒科在用藥方面更是要“斤斤計較”，少一分那么影響療效，多一份那么產(chǎn)生毒副反應(yīng)。對護士的加藥、注射都是一個很大的考驗，只有付出百分之二百的仔細和努力，才能把工作做好。

三、個人修養(yǎng)素養(yǎng)方面，隨著年齡和閱歷的增長，我感覺自己越來越成熟，個人修養(yǎng)和素養(yǎng)在不斷提高，我仔細做到在工作時間儀表端莊、著裝干凈、禮貌待人、立場和氣、語言規(guī)范，時刻貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，仔細工作，踏實做人，我相信：沒有最好，只有更好。積極參與院里的一些活動，全力支持主任和護士長的工作。

四、在實習生帶教上，我知道她們同學都不簡單，我也是從同學時代過來的，仔細的教她們自己所懂所學，做到放手不放眼，親自示范操作，直到同學弄懂弄通為止，盡快提高她們的水平，讓她們在以后的工作中更加得心應(yīng)手。

20_年即將過完，回顧一年的工作歷程,有勞累,辛酸,無奈和痛心，也有勝利的喜悅和歡樂和成就感。目前我院的進展速度快速，醫(yī)院水平日新月異，在今后的工作中，我將更加的努力要求自己，適應(yīng)快節(jié)奏的工作要求，為我院的進展壯大貢獻自己的一份能量!

年度員工工作心得總結(jié)范文4

忙勞碌碌間，我們即將走過充斥感動和頑強的20_年。對我個人而言，這是收獲頗豐的一年。

這一年中我和大家一樣都經(jīng)受著感動、告辭、收獲、感恩和努力，不論是生活還是工作都讓我重新端詳了自己以往做人做事的立場和方式，得到了成長。尤其是參與工作后，在領(lǐng)導和同事們的支持和援助下，各方面所得到的熬煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位領(lǐng)導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間予以我的足夠?qū)捜荨⒐奈韬驮?。下面就我參與工作以來的思想和工作學習進行以下三方面的簡要回顧和總結(jié)。

一、思想意識的轉(zhuǎn)變與提升

剛剛走出學校的我，沒有任何的工作閱歷，走上工作崗位初始也未參與過專業(yè)的培訓，許多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是特別生疏，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的最大缺點之一就是急躁馬虎，許多事情太急于完成就導致了不少的錯誤。再加上雖然同在生產(chǎn)部，但是許多事情我卻心有余而力不足。所以隨著這些擔憂，初來時的興奮漸漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責。這在通過大家的援助和自己的學習，漸漸進入工作狀態(tài)后，擔心與焦灼漸漸得到了平復(fù)，自己也有了自信和做好工作的決心。

二、工作學習的回顧與總結(jié)

初入廠時老員工對我們進行的一系列安全教育和培訓都給我留下了極深的印象。由于忽視任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。雖然我不從事技術(shù)操作性工作，相對工作的危急性比較小，但是在平常的工作中我也始終牢記“安全第一、預(yù)防為主”的方針，向老員工學習，使自己個人安全生產(chǎn)的意識不斷得到提高和加強，為公司實現(xiàn)全年無事故做出自己應(yīng)盡的努力。

試用期是學習的主要階段，所以在剛來公司時，在主控室跟著同事們值班的時間比較多，通過他們仔細具體的講解，我也學會了不少值班時涉及的工作內(nèi)容以及變電站設(shè)備的專業(yè)知識。

值班工作看似一層不變，但是耐煩和細心卻是不可缺少的，而這一點我就做的很不夠。在這方面原本的學習基礎(chǔ)就不扎實，隨著時間的推移，工作量增多，很少有時間能夠完成完完整整一天的值班工作，再加上個人學習主動性不強，所以導致許多故障仍舊沒有記住，值班操作步驟不能嫻熟完成。在今后的工作中我應(yīng)多加強專業(yè)方面的學習。

在月底作月度報表是我接到的第一個工作任務(wù)。雖然通過這幾個月來的不斷學習，大部分的工作現(xiàn)在已經(jīng)能夠做到自己完成了，但是面對巨大的數(shù)據(jù)還是會感覺焦灼，由于多一個0和少一個0就是天壤之別。但是越急躁就越簡單出錯，想快點完成工作的心理也是導致計算錯誤頻頻涌現(xiàn)的緣由。在年度總結(jié)里再次提到在試用期總結(jié)中已經(jīng)提過的這個問題，我自己實在覺得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我會繼續(xù)向老員工們學習，仔細負責，戒驕戒躁，尤其是對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上，應(yīng)細心的進行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。

為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對資料室的檔案和文件分類整理、編目、裝訂、補充、更換裝具、標簽，并輸入微機的工作。雖然期間也很努力，但是在事實面前我不能不承認自己的工作做的很不到位，質(zhì)量不高。這和我平常對資料室的文檔和資料的了解不夠細，不夠?qū)?，不夠充分有徑直的緣由。在今后對資料室的工作中我肯定端正立場，仔細對待，加強主動性，通過對各類文檔、資料多加熟識，使檔案工作納入公司要求的規(guī)范化和精細化軌道，同時也方便同事們查閱。

除此之外，協(xié)作同事工作、仔細完成交辦的各項任務(wù)也是我的主要工作之一。雖然工作很瑣碎，但我仍會以積極的心態(tài)去對待，力所能及的去完成。

三、存在的不足與今后的努力方向

通過三個月的工作，我發(fā)覺了自身存在的許多缺點與不足。例如與同事們溝通少，學習工作的主動性不強，工作時缺乏思索，也不留意總結(jié)，尤其是在工作中細心不夠，又簡單急躁，在許多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導致工作涌現(xiàn)錯誤、給同事帶來麻煩的主要緣由。在今后工作中，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導安排，虛心向各位領(lǐng)導和同事學習他們對待工作的仔細立場和劇烈的責任心外，也應(yīng)當加強與同事之間的溝通溝通，通過不斷學習和總結(jié)增加自己的知識面，逐步加強和豐富自己的業(yè)務(wù)知識的學習，努力提高工作水平，以至把每一項工作都做到位、做好。同時更應(yīng)當加強個人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺加強學習。也盼望大家在我做的不好的地方實時的加以訂正和批判，我都會虛心的接受并改正。在新舊交替的時刻作出以上的總結(jié)，是對自己過去的自省也是對今后生活工作的激勵。展望鄰近的20_年，我意識到，只有行動上有方向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，逐步擺脫剛參與工作時只顧埋頭干，不知思索總結(jié)的現(xiàn)象。

面對現(xiàn)今就業(yè)難的大局，能夠成為公司的一員，并且能夠結(jié)識這么多真誠、熱心的同事，我一貫都倍感珍惜，也心懷感恩。在這個團隊中，我時刻都在感受著她的活力與激情。朱總在帶領(lǐng)著前輩們用汗水鑄就了公司榮耀的同時，也為公司的進展鋪就了前進的道路。我們要繼承好這個團隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，更要通過自身的努力為她增色添彩，成就公司美妙篇章。

年度員工工作心得總結(jié)范文5

新年的腳步匆忙接近，在每日的辛勤勞作中，不知不覺即將送走_年，迎來_新的一年。新年的鐘聲即將敲響，回首走過的_年，內(nèi)心幾多感慨，幾多豪邁。

在即將過去的一年里，在領(lǐng)導的正確指引下，通過自身不斷的學習和實踐，本人在思想認識上、學習和工作中都取得不同程度的進步和提高。自覺遵守法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，仔細學習公司下發(fā)的有關(guān)文件，深刻領(lǐng)悟文件和講話精神，鼓足干勁投入到日常工作中，和全體同事團結(jié)協(xié)作，共同努力，圓滿的完成了工作任務(wù)。

汗水澆筑盼望，勞動表達價值。回首即將過去的一年，我的內(nèi)心倍感驕傲，在此做以總結(jié)：

在這一年中，我通過不斷的學習，思想上有了很大的提升，堅固樹立廠興我榮廠衰我恥的思想意識，愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，并且從小處著眼，從微小處入手，切實付諸于日常工作的方方面面。疼惜公司資產(chǎn)財物，堅決杜絕跑、冒、滴、漏的糜費行為，見到長明燈、長流水的現(xiàn)象馬上關(guān)掉，以節(jié)省有限的能源。對勞動工具疼惜運用，有了損壞，能修理的動手修理，能利用的加以利用，能改造的加以改造，盡量延長運用壽命，以節(jié)省成本，降低消耗。大力提倡和宣揚節(jié)省環(huán)保的綠色理念，對有些員工的不良行為習慣，一經(jīng)發(fā)覺實時指正，提高認識共同進步。

加強自身的學習，努力提高自身素養(yǎng)，爭取不斷進步。我們公司是一扇面對公眾的窗口，每個員工都代表著公司的形象，在日常的工作中每天要面對形形色色的人群，始終保持微笑的面孔，親切的語言，耐煩的答詢，周到的服務(wù)，對需要援助的人，實時施以援手。