旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)

Word文檔旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)2022年暑假期間，在校團(tuán)委的號(hào)召下，為焦作的四創(chuàng)貢獻(xiàn)一份力氣，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，我參與了由校團(tuán)委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（2022年7月10日--2022年7月25日）。

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)、焦作工商局注冊(cè)的具有自立法人資歷的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心焦作人民大會(huì)堂內(nèi)，現(xiàn)有員工11xxxx，其中專職導(dǎo)游6xxxx，大專以上學(xué)歷的占9xxxx。歷經(jīng)5年的進(jìn)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有地接中心、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營勝利策劃、承辦了多趟火車專列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動(dòng)年接待人數(shù)xxxx人以上。是焦作規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。自1999年—2022年延續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽(yù)河南省優(yōu)秀旅行社、2022、2022年被授予河南省最佳旅行社、2000年—2022年延續(xù)被焦作市委、市政府授予焦作市旅游工作先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)：2022、2022、2022年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首；地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團(tuán)省委、省旅游局授予河南省文明導(dǎo)游員、河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員。

在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行5xxxx個(gè)同學(xué)得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開頭對(duì)我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律規(guī)矩、中國旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們尾隨旅行團(tuán)到青島、日照等旅游幾個(gè)城市親手體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。我們還把握了須要的旅游常識(shí)，如：

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）

·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（二）

·旅行社管理?xiàng)l例1

·旅行社管理?xiàng)l例2

·旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定

·赴港澳旅游注重事項(xiàng)

·乘機(jī)出行法規(guī)須知

·兒童乘火車有優(yōu)惠

·發(fā)生事故時(shí)怎么辦

·個(gè)人因私護(hù)照申請(qǐng)

·旅游住宿須知

·如何在溶洞內(nèi)攝影

·鐵路旅客須知

·文物景點(diǎn)禁止拍照

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對(duì)自己感受最深的是：

一、待人要誠摯

踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)生疏的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，天天早上見到他們都要微笑的說聲清晨或早上好，那是我心底誠摯的問候。我總覺得，常常有一些細(xì)微的東西簡單被我們忽視，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)伴侶的關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)懷。僅僅幾天的時(shí)光，我就和同事們打成一片，我心變成透亮?????人的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)當(dāng)是我的誠摯，換取了同事的相信。他們把我當(dāng)伴侶，也情愿把工作分配給我。

二、要擅長交流

交流是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。熟悉一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深化的溝通。而這些，都要自己主動(dòng)去做。

三、要有熱烈和信念

其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱烈和信念都是不行或缺的。熱烈讓我們對(duì)工作彌漫激情，情愿為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才干碰撞出最漂亮的火花，工作才一能做到最好。

五、要主動(dòng)出擊

當(dāng)你可以挑選的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想無數(shù)人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的雜活?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是由于他們心中沒底，不知道你能做什么。做雜活是工作的必須，卻無法讓我學(xué)到什么。我打算轉(zhuǎn)變自己的命運(yùn)。有些東西不能挑選，有些東西卻可以挑選。份內(nèi)的工作固然要仔細(xì)完成，但英勇的主動(dòng)請(qǐng)纓卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會(huì)故意想不到的收獲。

六、要考究條理

假如你不想讓自己在緊張的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成考究條理性的好習(xí)慣。做什么事情都要有條理，這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，考究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚異于他天天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，雖然天天信件很

多，但我都按緊張性和重要性排序，再逐一處理?？偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，囫圇公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成考究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。

在培訓(xùn)期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積407xxxx公里，總?cè)丝?3xxxx人，城市人口7xxxx人，是一座新興的旅游城市。焦作山水體面宏偉壯美，以四大景區(qū)、十大景點(diǎn)為代表的山水精品景觀，展現(xiàn)出山水相依，雄中含秀，文厚景優(yōu)，南北兼長的特色。國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國家地質(zhì)公園、國家森林公園云臺(tái)山鐘秀毓秀，水絕山雄。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險(xiǎn)奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。

省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具三峽神韻，有北方三峽之美譽(yù)。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清爽，氣候獨(dú)特，被譽(yù)為山水畫廊，避暑勝地。而山水囤奇、形神相依的群英湖，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀，唐宋八大家之首韓愈的陵園，世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館，底蘊(yùn)豐厚的順澗湖古周城，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中央電視臺(tái)焦作影視城，現(xiàn)代城市消遣場所龍?jiān)春穲@，薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動(dòng)物園等十大景點(diǎn)則特色各具，出色紛呈。

我們還把握了焦作地區(qū)的聞名景區(qū)景點(diǎn)的具體資料，云臺(tái)山、神農(nóng)山、青龍峽、青天河、峰林峽等聞名景區(qū)的導(dǎo)游資料。

云臺(tái)山屬太行山系，是豫北的名山。因山勢險(xiǎn)峻，主峰孤密秀矗，形似一口巨鍋，兀覆在群峰之上，山間常年云霧繚繞，故得名云臺(tái)山。

云臺(tái)山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境內(nèi)。北鄰山西省，東接輝縣市，西與方山對(duì)峙，南面是一望無際的孤原。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠，雄奇險(xiǎn)秀。主峰茱萸峰有一片茂盛森林，為國家級(jí)森林公園，堪稱園中園。景區(qū)規(guī)劃總面積約5xxxx公里。分為三大體系：一、峰岳景區(qū)：茱萸峰、三秀峰、疊彩洞、濃秀谷；二、溝谷景區(qū)：溫盤峪、子房湖、小寨溝、老潭溝、武周寨；三、宗教景區(qū)：真慶宮、萬善寺、玄帝觀、百家?guī)r。這里自然景觀柔美，人文景觀豐盛。漢獻(xiàn)帝劉協(xié)、魏晉竹林七賢、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡。

云臺(tái)山山險(xiǎn)水秀，氣候涼快宜人。這里泉源豐盛、植被茂盛，原始次生林籠罩了囫圇山巒，各種樹木和奇花異草種類達(dá)40xxxx種。中藥材蘊(yùn)藏豐盛，除人參、靈芝外，還有著名全內(nèi)外的四大懷約，以及茱萸、當(dāng)歸等20xxxx種。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事。在云臺(tái)山景區(qū)售票處，有一村莊名岸上，背靠一自然?屏障，山勢突兀，拓面而起，此山名為翠屏峰，峰頂有閻王鼻。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的，鼻以下的部分是白的，當(dāng)?shù)厝苏f此閻王黑白分明，辨是非，晝斷陽，夜審陰，是當(dāng)?shù)氐闹髟?，?quán)力至高無上。

我們?cè)趧⒔?jīng)理的培訓(xùn)下，知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū)，是世界地質(zhì)公園、世界自然基金組織A級(jí)優(yōu)先庇護(hù)區(qū)、國家AAAA級(jí)風(fēng)景旅游區(qū)、國家級(jí)獼猴自然庇護(hù)區(qū)、省級(jí)科普基地，它位于沁陽市城區(qū)西北23公里的太行山麓，共有八大景區(qū)13xxxx景點(diǎn)，占地總面積為9xxxx公里。主峰紫金頂海拔102xxxx，聳立中天，氣概雄渾；三大天門比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷，嘗百草，登壇祭天的圣地；也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所，古往今來，柔美的自然體面吸引不少帝王將相、文人墨客到此巡游，唐明皇李隆基、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作。這里有雄奇險(xiǎn)峻的紫金壇，更有天下一絕的白松嶺。1560xxxx株白鶴松姿勢萬千、風(fēng)情萬種、婀娜多姿地生長于陡崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首。神農(nóng)山一年四季景色不同，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑、秋觀滿山紅葉、冬覽冰霜玉龍，游走其間，移步換景，恍若人間仙境，令人魄悸魂動(dòng)，陡然升華。其山勢之雄險(xiǎn)奇絕，樹型之屈曲柔美，景層之淺顯神秀，當(dāng)推全國之最。

神農(nóng)山還素有自然?的美稱，有珍稀植物1912種、中草藥30xxxx種、高貴中草藥近百種之多，神農(nóng)谷里至今還留傳著神農(nóng)谷里走一遭，有病不治自己消的俗語；有動(dòng)物216種，其中僅國家級(jí)庇護(hù)動(dòng)物太行獼猴就300xxxx只，它們?cè)谶@方樂土攀枝登崖，游戲逗玩，平添無限野趣。神農(nóng)山景區(qū)是休閑渡假、探險(xiǎn)攬勝、科學(xué)考察、回歸自然的絕好去處。植物園

第一次參與社會(huì)實(shí)踐，我明了高校生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們同學(xué)走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是促使高校生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)熬煉才能的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛８咝Ｉ掠^念，汲取新的思想與學(xué)問。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)會(huì)到了無數(shù)的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開辟了視野，增長了才能，進(jìn)一步明確了我們青年同學(xué)的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教導(dǎo)的大課堂，在那片廣大的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為未來越發(fā)激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希翼以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到熬煉。

陶淵明說過：盛年不再來，一日難再晨，準(zhǔn)時(shí)宜自勉，歲月不待人。我不會(huì)讓光陰流逝，愿我與這次參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的全體學(xué)生共勉！

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旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)

從XX年3月1日到XX年5月31日，我在xx旅行社民主門市部實(shí)習(xí)，總共實(shí)習(xí)了三個(gè)月。首先，我要在這里謝謝呂總和17樓門市部的全部成員，謝謝她們?cè)谶@三個(gè)月中所給與我的指導(dǎo)與協(xié)助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我掙脫了同學(xué)時(shí)代稚嫩的主意，了解了作為一個(gè)合格的旅游人應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素養(yǎng)。雖然惟獨(dú)短短的三個(gè)月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和辦法，也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結(jié)合的機(jī)會(huì)。下面總結(jié)一下這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容。

一：如何當(dāng)好一名實(shí)習(xí)生。回想當(dāng)時(shí)剛進(jìn)來的時(shí)候，好多人來應(yīng)聘，但是堅(jiān)持下來的就只剩下五個(gè)。而在這五個(gè)當(dāng)中，我算是比較好的一個(gè)。假如要問我有什么技巧可以告知大家，我想我有幾招可以和你共享。

首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時(shí)拿著一本小冊(cè)子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢?老總說的話要記，計(jì)調(diào)接電話說的話要記，導(dǎo)游來拿單和計(jì)調(diào)說的話要記，天天的實(shí)習(xí)心得要記，天天干了什么事要記等等無數(shù)。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣，就不怕沒有東西記?？赡荛_頭的時(shí)候要記無數(shù)東西，你一時(shí)消化不了，但是你天天都收拾的話，過不了多久，你就會(huì)發(fā)覺你要記的東西會(huì)越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。

第二，做事要樂觀，在辦公室，看見傳真機(jī)發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰。看見水沒有了，去打滿回來?？吹接?jì)調(diào)正在接電話，而正巧有一個(gè)電話打進(jìn)來，我們應(yīng)當(dāng)上去接聽?？吹接锌腿藖砹耍覀円酒饋碛腿诉M(jìn)到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態(tài)度要樂觀，辦事要仔細(xì)，精心。無論是干什么行業(yè)，都離不開精心和耐心，旅行社更是如此。面向客人不厭其煩的詢價(jià)，提要求，我們應(yīng)當(dāng)耐心的賦予解答，并且精心的把每項(xiàng)工作做好。詳細(xì)到我們實(shí)習(xí)生，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社正式員工交代的每件事都專心去做，仔細(xì)負(fù)責(zé)的去做，去送份資料，簽份合同，收個(gè)錢，買張火車票，送個(gè)包帽等等，雖然看似小事，但是假如我們沒有做好，就是事件，就會(huì)影響到旅行社的整體運(yùn)作，也簡單使我們滋生出壞習(xí)慣。

最后一點(diǎn)，就是多留心計(jì)調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如碰到客人投訴怎么辦，我們應(yīng)當(dāng)本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;遇到客人打電話來咨詢價(jià)格，我們應(yīng)當(dāng)怎么樣巧妙的報(bào)價(jià);客人要訂機(jī)票，我們應(yīng)當(dāng)怎么向航空公司詢價(jià);碰到客人想?yún)⑴c專列，我們應(yīng)當(dāng)要向組團(tuán)社落實(shí)什么問題等。固然了，我們出來實(shí)習(xí)的，假如能遇到有機(jī)會(huì)跟團(tuán)，我們更應(yīng)當(dāng)打起12分的精神，努力做好筆記，把老導(dǎo)游處理問題的方式辦法和講解結(jié)構(gòu)登記來，為我們以后帶團(tuán)做預(yù)備。

二：我所學(xué)到的東西。剛才說了我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生，下面我就來說說我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西。

首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán)。帶團(tuán)是個(gè)很復(fù)雜也很容易的事情，說它復(fù)雜，由于你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能遇到，好色的，吹毛求疵的，馬虎的，愉快的，挑剔的，不厭其煩的，和善的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團(tuán)容易也沒有錯(cuò)，它容易到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么深沉的境界，我希翼我的講解能讓參與我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點(diǎn)十分的困難，但是我每次跟團(tuán)都在思量如何做得更好。我在跟團(tuán)中，當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解，我就拿出本子登記導(dǎo)游說些什么內(nèi)容，有時(shí)候不行能把每個(gè)字都登記來，我就登記也許關(guān)鍵的詞語，回家再查資料充實(shí)。一定要先把老導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來，然后再按照這個(gè)結(jié)構(gòu)去找資料充實(shí)自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時(shí)候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個(gè)菜，重量怎么樣，客人是否都在開頭吃了，惟獨(dú)客人開頭吃了，我們才去吃飯。而且動(dòng)作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，假如客人說吃不飽，那下頓就要注重做好點(diǎn)。在入住的時(shí)候，讓全陪或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全，是否有破損，要準(zhǔn)時(shí)處理客人房間的問題。全部的這些，都是我以前在小學(xué)所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團(tuán)，我越發(fā)深化的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。

第二，我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了碰到不愉快，不痛快的事情。現(xiàn)在旅行社的利潤都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對(duì)一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)購物點(diǎn)、加點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目等都防御心理比較重，所以一個(gè)旅游團(tuán)回來，多多少少都有點(diǎn)問題。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解，但是對(duì)于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時(shí)，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會(huì)介紹其它客人來參與這個(gè)旅行社的團(tuán);假如解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個(gè)旅行社的棘手就大了，賠錢是小事，傳出去，估量以后很難做團(tuán)了。所以，對(duì)于客人投訴的處理，向來是旅行社一件很頭疼的事情。我在實(shí)習(xí)中碰到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較妥帖的處理這些事情?，F(xiàn)在我就和大家一起共享老總對(duì)于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對(duì)的原則去處理問題?？腿嘶貋硗对V，絕對(duì)有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反對(duì)他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應(yīng)當(dāng)耐心聽取客人的狀況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他漸漸解釋。接著要聽取全陪和地陪對(duì)于這些事情的講述，看客人說的是否是事實(shí)，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實(shí)。然后咨詢地接社和組團(tuán)社的解釋，看他們對(duì)客人投訴的事情有什么意見。最后綜合全部狀況，分析出問題出在哪里，責(zé)任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯(cuò)就讓地接賠錢，該是我們錯(cuò)就我們賠錢，該是組團(tuán)錯(cuò)就組團(tuán)賠錢?？傊`便處理，一定要全面聽取全部人的看法，綜合給出自己的處理看法。

最后，我還學(xué)到了如何操作計(jì)調(diào)。我雖然不是尾隨哪一位計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)，但是我不出團(tuán)的時(shí)候天天都在辦公室看著計(jì)調(diào)處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計(jì)調(diào)的操作流程。做計(jì)調(diào)是個(gè)心細(xì)活，對(duì)于每件事情，都要心十分細(xì)的去做，而且要有耐心，比如核對(duì)機(jī)票和出保險(xiǎn)單?？腿说拿趾蜕矸葑C號(hào)不能錯(cuò)，要一個(gè)字一個(gè)字，一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的對(duì)。這就要求計(jì)調(diào)要游耐心和精心。同時(shí)對(duì)于客人詢價(jià)，報(bào)價(jià)，和車隊(duì)詢價(jià)，和同行搶團(tuán)等，都是計(jì)調(diào)必需要嫻熟把握和運(yùn)用的技巧。沒有幾個(gè)月甚至一年的工作閱歷，是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)的、因此，雖然我沒有練就當(dāng)一名計(jì)調(diào)的本事，但是我把握了假如做好計(jì)調(diào)的一些辦法，我就拿出來和大家共享。1.要隨時(shí)在桌面上預(yù)備一支筆和一張草稿紙，隨時(shí)記錄客人信息，車隊(duì)信息，酒店信息等。2.要做一本客人來電記下表，把客人打的電話登記來，把名字和號(hào)碼登記來，把客人的要求登記來。處理完后，準(zhǔn)時(shí)打電話回去。3.平常做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報(bào)價(jià)，并且認(rèn)識(shí)價(jià)格浮動(dòng)范圍，當(dāng)客人或同行要詢價(jià)時(shí)，迅速把分類報(bào)價(jià)加起來，加上浮動(dòng)價(jià)格和利潤，迅速把價(jià)格報(bào)出去。4.利用空閑時(shí)光，把車隊(duì)信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個(gè)通訊錄，用起來時(shí)便利。5.把握說話技巧。如何巧妙的否決客人一些無理要求，如何壓低車隊(duì)車價(jià)，如何壓低酒店住房價(jià)格等。這些都是一名合格計(jì)調(diào)人員必需把握和嫻熟運(yùn)用的技能。

三：我對(duì)旅行社的思量。我之所以挑選現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說學(xué)到的理論學(xué)問用于對(duì)旅行社舉行考察和日常的管理。但是因?yàn)槲医?jīng)驗(yàn)有限，不敢說本人對(duì)旅行社的舉行收拾和改革。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方。

1.旅行社產(chǎn)品線較為單一，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點(diǎn)。地接和組團(tuán)游太松散，都是幫別人拉客賺差價(jià)。沒有自己的核心競爭力。

2.缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財(cái)務(wù)，出國組團(tuán)隨帶兼機(jī)票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣揚(yáng)等都是總經(jīng)理一人擔(dān)當(dāng)。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是假如不把這些職務(wù)分出來，或者重新舉行整改，我覺得公司的業(yè)務(wù)會(huì)比較混亂。

3.人員薪資水平不高，留不住人才。在我實(shí)習(xí)的三個(gè)月，無數(shù)實(shí)習(xí)生都是來面試，不上班。有些是來上班一兩天就走了。我想，這或許和薪資普遍比較低有關(guān)。固然，旅行社必需考慮培養(yǎng)成本和人才成本。但是，假如一個(gè)旅行社連留住人的吸引力都沒有，那還談何進(jìn)展?

4.旅行社上下級(jí)缺乏日常交流。在我感覺，旅行社上下級(jí)除了日常公事外，還沒有議論過其它話題。我覺得，在辦公室緊急的辦公環(huán)境中，有時(shí)候上下級(jí)或同級(jí)間聊一點(diǎn)私事，扯一些八卦，不無成為一種調(diào)整氣氛，增進(jìn)交流的好方法。

5.對(duì)實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進(jìn)。剛出小學(xué)的同學(xué)，社會(huì)閱歷不足，而且想工作的愿望比較劇烈，工作熱烈和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時(shí)光，讓這些實(shí)習(xí)生接觸旅行社行業(yè)，通過跑業(yè)務(wù)，在辦公室聽、看計(jì)調(diào)做事，旅行社集中培訓(xùn)等方式，盡快讓實(shí)習(xí)生基本認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程。但是過了幾個(gè)月后，假如薪資水平和福利不跟上，很簡單造成人才流失，無數(shù)人都走了，另謀高就。固然，每個(gè)人對(duì)一件事情的意見和期望目標(biāo)不同，得出的結(jié)果也是不同的。我希翼旅行社能考慮一下擴(kuò)充隊(duì)伍，對(duì)于比較優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝簦瑸槲宜谩?/p>

以上就是我的總結(jié)。感謝

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告(1)

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：淮安市東方旅行社

實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的詳細(xì)營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐盛社會(huì)實(shí)踐閱歷。

實(shí)習(xí)時(shí)光：2022年2月15日—2022年5月15日

一、淮安東方旅行社總體介紹：

淮安東方旅行社成立于2000年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素養(yǎng)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)懷與支持下，延續(xù)兩年（2022、2022年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來向來以服務(wù)創(chuàng)品牌，愜意在東方為立社之本，以誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、平安為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。

二、作為一名合格的導(dǎo)游，必需對(duì)自己的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。這段時(shí)光的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺書本上的學(xué)問與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體味。在實(shí)習(xí)期間我體味到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)學(xué)問，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)覺自己學(xué)識(shí)的淺薄，閱歷的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在小學(xué)學(xué)到的理論學(xué)問和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是小學(xué)之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的緣由，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培養(yǎng)和提高同學(xué)的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查討論，觀看問題，分析問題和解決問題的能力和辦法，培養(yǎng)在校高校生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)閱歷和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的特地機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的進(jìn)展是旅行社得以生產(chǎn)和進(jìn)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年月我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國的進(jìn)展、國家政策的開放與完美，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量迅速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社特地經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的沖突，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的沖突上。大量旅游者的介入必定對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威逼，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地因?yàn)槭芙?jīng)濟(jì)進(jìn)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，終于間接收入低.。

（3）旅游收入漏損。因?yàn)槁糜蔚亟?jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完美，對(duì)旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供應(yīng)能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供應(yīng)市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于進(jìn)展中國家和地區(qū)，而進(jìn)展中國家和地區(qū)因?yàn)樽陨淼木窒?，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其一般.。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象妨礙著旅游業(yè)的進(jìn)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必定導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的沖突。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增強(qiáng)，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)別配不足會(huì)造成資源環(huán)境庇護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參加分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的沖突糾紛增強(qiáng)，此外，因?yàn)樯鷳B(tài)旅游地居民生活水平低，可能浮現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。

關(guān)于旅行社進(jìn)展的幾點(diǎn)思量：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織世界旅游及旅行理事會(huì)積中國將來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分積極，預(yù)計(jì)到2022年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。2022年中國旅游業(yè)對(duì)GDp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)測，2022年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美妙的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量無數(shù)，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。

以下是我在看的一些材料后，對(duì)于中國旅行社的一些主意，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后按照定位確定旅行社進(jìn)展的主要客源，按照客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開頭生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中打算成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理辦法。

1.市場定位：對(duì)市場舉行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年月興起，隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向進(jìn)展，雖然我們完成了開辟階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)進(jìn)展探究階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2.機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推進(jìn)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，吸收國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)閱歷，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增強(qiáng)我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開拓了一個(gè)前景美妙的國際市場，這樣就可以增強(qiáng)來華人數(shù)增加旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。

3.挑戰(zhàn)：對(duì)方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級(jí)旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對(duì)方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐盛閱歷使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。

實(shí)習(xí)體味：一.加強(qiáng)旅游學(xué)問產(chǎn)權(quán)的改革。我特殊留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)覺旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。由于旅行社產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必定會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不肯去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，由于一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競爭力削弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是庇護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣闊消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。

二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)閱歷都十分豐盛，平均來說都有2.3年的工作閱歷。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，普通賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。

三.旅游時(shí)光的時(shí)節(jié)性：

（1）旅行社行業(yè)的時(shí)節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場上的旅游需求的時(shí)節(jié)性所形成的，造成旅游需求的時(shí)節(jié)性變化的緣由主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。普通來說，氣候相宜的時(shí)節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而寒冷酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。

(2)旅游客源地的休假制度。充沛的閑暇時(shí)光是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時(shí)光成本較小，而在平常，人們外出旅游的時(shí)光成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。

旅游需求的時(shí)節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)展現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，因?yàn)槁眯猩缧袠I(yè)的供應(yīng)在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的\彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面向蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機(jī)會(huì)，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的鋪張。

在實(shí)習(xí)期間使我熟悉到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國家的重要性，補(bǔ)充了理論學(xué)問的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深化的體味。

旅行社操作小結(jié)

短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這將近半個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我不僅接觸到來自各分社的同仁，而且還彼此溝通了各分社的工作狀況，為今后與各分社加強(qiáng)合作起到了很好的交流作用。但是，這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開闊了眼界，增長了不少旅行社的相關(guān)學(xué)問。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我的深刻感觸。

在開學(xué)其次天小學(xué)就支配了拓展