商務(wù)局服務(wù)窗口亮起來實(shí)施方案

商務(wù)局服務(wù)窗口亮起來實(shí)施方案

為扎實(shí)推動(dòng)“干部作風(fēng)建立年”活動(dòng)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步完善工作流程，切實(shí)提高效勞質(zhì)量，提升工作效率，真正讓效勞窗口亮起來，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定如下工作方案：

一、目標(biāo)要求

實(shí)施“效勞窗口亮起來”工程，是開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為先導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)縣委九屆六次全會(huì)精神，根據(jù)“程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、效勞最優(yōu)”的要求，以強(qiáng)化效勞為主題，以為群眾供應(yīng)滿足效勞為標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)部門工作紀(jì)律明顯轉(zhuǎn)變，行政效能明顯提高，效勞意識(shí)明顯增加，效勞質(zhì)量明顯改善，切實(shí)解決“辦事難”、“多頭跑”等問題，更好地效勞企業(yè)、效勞群眾，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展環(huán)境，為開創(chuàng)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)一體化進(jìn)展新局面供應(yīng)保障。

二、范圍原則

1、活動(dòng)范圍：市場(chǎng)進(jìn)展改革股、外資外貿(mào)科。

2、活動(dòng)原則。一是堅(jiān)持精簡(jiǎn)程序、縮短時(shí)限與嚴(yán)格依法依規(guī)辦事相統(tǒng)一，做到只減程序不減責(zé)任；二是堅(jiān)持加強(qiáng)硬件建立與軟件建立相統(tǒng)一，既要改善效勞窗口的環(huán)境和設(shè)施，又要提高效勞效率和效勞質(zhì)量；三是堅(jiān)持加強(qiáng)制度建立與提高工作人員素養(yǎng)相統(tǒng)一，既要制定和落實(shí)有關(guān)工作運(yùn)行機(jī)制和制度，又要注意工作人員綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)；四是堅(jiān)持效勞窗口建立與機(jī)關(guān)作風(fēng)建立相統(tǒng)一，既要通過創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口來促進(jìn)和帶動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建立，又要以機(jī)關(guān)作風(fēng)建立支持和保障效勞窗口建立。

三、工作措施

（一）突出抓好“五項(xiàng)制度”落實(shí)，強(qiáng)力商務(wù)干部新形象。一是落實(shí)公開承諾制。將2023年商務(wù)工作重點(diǎn)、效勞內(nèi)容、效勞程序、效勞標(biāo)準(zhǔn)和作風(fēng)紀(jì)律向社會(huì)做出公開承諾，明確了要求和完成時(shí)限，努力干好群眾急需的事、受益的事、有利于和諧進(jìn)展的事，做到真正為群眾效勞。二是落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制。在機(jī)關(guān)全面推行首問負(fù)責(zé)制，設(shè)置了公開欄和工作流程圖，對(duì)來辦事群眾積極供應(yīng)效勞，對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情在第一時(shí)間受理，制定專人全程負(fù)責(zé)，全力、高效辦理。對(duì)不屬于本部門職責(zé)的，積極主動(dòng)地幫忙聯(lián)系，搞好連接；做到事事有回音、件件有落實(shí)。三是落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制。按著高效務(wù)實(shí)，簡(jiǎn)捷快辦的原則，在機(jī)關(guān)全面推行首問負(fù)責(zé)制，各種辦理大事，應(yīng)在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)；需要上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門轉(zhuǎn)報(bào)材料，并將上級(jí)有關(guān)部門審批的狀況準(zhǔn)時(shí)通報(bào)給效勞對(duì)象。依據(jù)工作需要，隨叫隨到，明確硬性要求，做到特事特辦，急事急辦。四是落實(shí)考核評(píng)議制。每名干部職工都在機(jī)關(guān)大會(huì)上對(duì)自己的思想、工作和作風(fēng)以及廉政狀況進(jìn)展仔細(xì)述職述廉，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)展民主測(cè)評(píng)。同時(shí)向社會(huì)公開投訴電話，設(shè)置投訴意見箱，不定期向效勞對(duì)象征求意見，主動(dòng)承受群眾監(jiān)視，準(zhǔn)時(shí)處理存在問題。五是落實(shí)追究問責(zé)制。對(duì)作風(fēng)建立評(píng)議中問題較多的同志責(zé)令限期改正；對(duì)群眾滿足度達(dá)不到三分之二的，嚴(yán)格實(shí)行離崗培訓(xùn)。要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化效勞意識(shí)，提升工作質(zhì)量，打造一支業(yè)務(wù)精、素養(yǎng)強(qiáng)的商務(wù)隊(duì)伍。

（二）窗口工作人員堅(jiān)固樹立“三種精神”、“三種思想”。即愛業(yè)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神，“三種思想”，即為人民效勞的思想、常抓不懈的思想、埋頭苦干的思想。

（三）窗口工作人員在工作中努力做好“四效勞”、“五心”、“四種意識(shí)”。即誠(chéng)信效勞、透亮效勞、高效效勞、微笑效勞；做到“五心為民”，即接待群眾熱心、聽取群眾意見細(xì)心、解釋政策急躁、解決問題真心、幫忙群眾誠(chéng)意；強(qiáng)化“四種意識(shí)”，即大局意識(shí)、公仆意識(shí)、群眾意識(shí)、效勞意識(shí)，從而更好地效勞企業(yè)、效勞群眾、效勞基層。

（四）努力開展“四個(gè)一”活動(dòng)。即送一張笑臉、道一聲問候、倒一杯熱水、讓一個(gè)座位，進(jìn)一步增加機(jī)關(guān)全體干部為群眾效勞的熱忱，充分呈現(xiàn)了新時(shí)代商務(wù)干部的良好形象。

（五）嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，強(qiáng)化措施改良效勞。一是窗口工作人員應(yīng)做“十個(gè)嚴(yán)禁”的標(biāo)兵，建立為群眾供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞的長(zhǎng)效機(jī)制，從源頭上預(yù)防問題的發(fā)生。二是深化民主評(píng)議工作，建立健全內(nèi)部和外部監(jiān)視機(jī)制，承受社會(huì)各界監(jiān)視，確保組織監(jiān)視、群眾監(jiān)視和輿論監(jiān)視作用得到充分發(fā)揮。三是商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子要加強(qiáng)對(duì)效勞窗口的監(jiān)視檢查，嚴(yán)厲查處違反窗口治理規(guī)定、不仔細(xì)履行職責(zé)和不作為、亂作為行為，實(shí)施嚴(yán)格的行政問責(zé)。

四、保障措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?！靶诖翱诹疗饋怼惫こ淌锹鋵?shí)干部作風(fēng)建立年活動(dòng)的重要舉措，縣商務(wù)局高度重視，一把手親自抓，負(fù)總責(zé)，其他班子成員為詳細(xì)責(zé)任人，并結(jié)合本部門實(shí)際制定了切實(shí)可行的“效勞窗口亮起來”落實(shí)方案。

2、明確分工，責(zé)任到人。全體干部職工要根據(jù)全局統(tǒng)一部署和本《方案》的詳細(xì)要求，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)崗位責(zé)任制。各科室要圍繞目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真排查問題和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)制定措施，細(xì)心組織，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)，確保各項(xiàng)建立任務(wù)的全面完成。

3、發(fā)動(dòng)廣闊職工積極參加。在全局實(shí)施“效勞窗口亮起來工程”具有很強(qiáng)的社會(huì)性，要求全體發(fā)動(dòng)，人人參加。各責(zé)任科室要充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信息簡(jiǎn)報(bào)等形式，常常性地加強(qiáng)對(duì)窗口建立的宣傳。要抓住正反兩方面多角度進(jìn)展宣傳報(bào)道，弘揚(yáng)先進(jìn)，催促后進(jìn)。實(shí)行多種形式，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界和廣闊人民群眾幫忙、支持、參加到商務(wù)效勞窗口建立工作上來，形成效勞百姓、群眾擁護(hù)的良性互動(dòng)。

4、加強(qiáng)廉政教育。以“廉政提示一小時(shí)”活動(dòng)為載體，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的廉政教育。在機(jī)關(guān)內(nèi)部對(duì)全體干部職工進(jìn)展黨紀(jì)條規(guī)學(xué)問測(cè)試，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。