淺談如何有效推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理

PAGE2PAGE5淺談如何有效推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)，從誕生之日起就受到了人們的廣泛關(guān)注。抓好社區(qū)物業(yè)管理，從小處說，有利于社區(qū)的和諧。從大處說，有利于整個社會的平安與穩(wěn)定。下面，作者圍繞社區(qū)物業(yè)管理談?wù)勛约旱囊还苤?，但愿能起到拋磚引玉的作用。要有經(jīng)營物業(yè)的理念物業(yè)管理企業(yè)長期以來提倡的是管理與服務(wù)，而對經(jīng)營的問題涉及較少。這一現(xiàn)象的產(chǎn)生既有社會、業(yè)主、發(fā)展商的因素，也有物業(yè)管理企業(yè)自身的認(rèn)識和策略上的偏差。誠然，管理和服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的本業(yè)和對社會提供的基本產(chǎn)品，也是物業(yè)管理公司存在的市場基礎(chǔ)。但提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)應(yīng)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營和競爭的一種手段。作為企業(yè)，經(jīng)營應(yīng)是其基本的行為，只有依法進(jìn)行經(jīng)營，并獲取合法的利潤，才能從根本上解決物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展問題，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益并重，良性發(fā)展的目標(biāo)。

物業(yè)管理企業(yè)忽視經(jīng)營，會造成企業(yè)贏利能力的低下。企業(yè)自有資金的不足，又成為物業(yè)管理企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸，并反過來影響服務(wù)質(zhì)量。就整個行業(yè)來講，會影響投資者和高水平人才的介入，從而限制整個行業(yè)的發(fā)展。將物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)以及同屬服務(wù)業(yè)的酒店管理業(yè)、房屋中介代理業(yè)做一個對比，我們不難得出上述結(jié)論。要有明確的市場定位目前，更多的物業(yè)管理公司僅把自己的職責(zé)局限于：環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、設(shè)備維修、物業(yè)收費等一些花花草草的事物中。這些都僅是物業(yè)管理的外在形式。而不是它的真正內(nèi)涵。物業(yè)管理工作，不僅僅是通過衛(wèi)生、安保和維修等達(dá)到令居住者或使用者感覺安全舒適的目標(biāo)。其僅是管理的一部分內(nèi)容，或者說是一小部分工作，它的更大的目標(biāo)，是要給你所服務(wù)的物業(yè)項目一個市場定位，并使它成為產(chǎn)生價值的一種存在，即可以用經(jīng)濟(jì)價值來衡量的升值產(chǎn)品。如果該物業(yè)項目定位不準(zhǔn)確的話，所有的物業(yè)管理工作都將事倍功半，不能充分提升該物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值。三、要擺正與業(yè)主之間的關(guān)系不少人對物業(yè)管理存在認(rèn)識上的誤區(qū)：有的人認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是管理者與被管理者的關(guān)系；有的則認(rèn)為業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間是“主人”與“仆人”之間的關(guān)系。這些誤解導(dǎo)致物業(yè)管理工作難于開展。其實，在物業(yè)管理工作中，物業(yè)管理企業(yè)受托對物業(yè)實施管理；給業(yè)主和使用人提供服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)合同一旦簽訂，雙方就是平等的合同約定關(guān)系，沒有主次之分。

四、要加強(qiáng)社區(qū)防范和群防群治隊伍建設(shè)。環(huán)境就是外因。好的文明的環(huán)境，通過潛移默化，催人進(jìn)取，摒棄陋習(xí)，從而使人具有文明優(yōu)雅、健康向上的良好素質(zhì)；相反，長期生活在陳規(guī)陋習(xí)的環(huán)境中，人容易喪失上進(jìn)心而隨波逐流。因此，物業(yè)管理要特別注重環(huán)境建設(shè)，包括內(nèi)部環(huán)境建設(shè)與外部環(huán)境建設(shè)。內(nèi)部環(huán)境建設(shè)包括社區(qū)文化氛圍、社區(qū)風(fēng)貌、社區(qū)精神、社區(qū)形象等。外部環(huán)境建設(shè)指社區(qū)的自然環(huán)境建設(shè)，大到社區(qū)整個綠化的規(guī)劃、公園的布局；小到公園一座涼亭的設(shè)計、一尊雕塑的擺設(shè)。這里不具體加以敘述。八、要注重內(nèi)部改革和管理物業(yè)管理公司只有不斷圍繞提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平做文章，通過改革內(nèi)部機(jī)構(gòu)，實施崗位效益，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)部職能，提高隊伍素質(zhì)，才能為創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)精品名牌工程打下堅實的基礎(chǔ)。如某小區(qū)物業(yè)管理公司圍繞“管理標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)專業(yè)化，經(jīng)營市場化”的要求，將提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、打造優(yōu)秀服務(wù)隊伍當(dāng)成一項重要工作來抓，認(rèn)真實施物業(yè)管理“三零”工程，改革內(nèi)部機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化部門職能，實施了內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革，成立了家政服務(wù)公司、環(huán)衛(wèi)管理所、保安管理所、單身公寓管理所、周轉(zhuǎn)房管理所和公共管理所，從而精簡了內(nèi)部機(jī)構(gòu)，理順了工作關(guān)系，明確了部門職能，機(jī)構(gòu)設(shè)置逐步向社會化、專業(yè)化、扁平化物業(yè)管理過渡。同時，他們在內(nèi)部實施了《崗位效益工程》，完善了各項工作機(jī)制，建立起有效的考核機(jī)制、激勵機(jī)制、分配機(jī)制，打破了大鍋飯，真正實現(xiàn)工效掛鉤，獎勤罰懶，最大限度地激發(fā)了廣大職工的工作積極性?？傊七M(jìn)社區(qū)物業(yè)管理工作是一個整體工程和社會工程，過程比較漫長，需要政府部門、社區(qū)各