綜合垃圾清理項目服務(wù)計劃方案

5、承包方式：承包服務(wù)期1年，采用1+1方式。即在合同期滿雙方協(xié)商后，將合同承包期限順延1年。含工業(yè)垃圾、裝潢垃圾、建筑垃圾、偷倒垃圾廢土、大型破舊家具、比較散亂、垃圾量大，且大多綜合垃圾是偷倒的，因此有些垃圾的則固定的垃圾堆放點(與垃圾車配套的垃圾斗內(nèi)),由壓縮式垃圾車進(jìn)目前，在日常生活中仍有亂丟亂倒垃圾的民眾和企業(yè)，城市“牛皮癬”一一小廣告的治理現(xiàn)狀是“治標(biāo)不治本”,最基本的原因就是為了提供民眾的環(huán)保意識，從根本上治理垃圾亂丟亂放的現(xiàn)象，需有關(guān)部門加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的宣傳教育，提高廣大人民的環(huán)境保護(hù)意來教育市民，讓市民了解保護(hù)環(huán)境的重大意義。教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。以《xx綜合垃圾應(yīng)急清理招標(biāo)文件》要求的內(nèi)容和xx街道辦事4、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化充分利用公司IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證的管理經(jīng)驗，定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)、街道及城市執(zhí)法等相關(guān)部門，對員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項目垃圾清理服務(wù)的整體質(zhì)量水平。我公司全面響應(yīng)xx綜合垃圾應(yīng)急清理項目招標(biāo)內(nèi)容及項目要求，把社會效益放在首位，以高質(zhì)量、嚴(yán)要求的文明作業(yè)，做好本項配的工作程序。做到管理環(huán)節(jié)有程序，安全作業(yè)有保證，工作內(nèi)容有方向，完成任務(wù)有反饋，工作質(zhì)量檢查有記錄，應(yīng)急處置有預(yù)案。用各種途徑，采用多種形式采集道路信息、氣象信息、人力資源、設(shè)備動態(tài)及其它有用信息。同時，我們建立各類數(shù)據(jù)庫，做到對垃圾清理有針對性的監(jiān)控和巡查，確保巡查、監(jiān)控、信息的同步性。做到協(xié)調(diào)、管理、教育同步進(jìn)行，隨機(jī)檢查安全制度落實情況，努力使垃圾清運(yùn)各項工作符合安全規(guī)范要求，杜絕一切可能出現(xiàn)的安全隱時伸出援手給予關(guān)愛，幫助其度過難關(guān)；我公司還定期開展聚會等娛一系列措施提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的幸福指數(shù)，提升員工工作的(2)崗位設(shè)置原則：按需設(shè)崗、以崗設(shè)人、精干高效。清潔工駕駛員(1)項目經(jīng)理崗位職責(zé)1.1貫徹落實公司質(zhì)量目標(biāo)和任務(wù)，提出具體實施方案和措施，合理安排和調(diào)整人力，保質(zhì)保量完成目標(biāo)任務(wù)。1.3執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維1.5重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責(zé)任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務(wù)對象的生命和財產(chǎn)安全。施設(shè)備的使用效率和完好率。甲方單位各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。1.10及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方交辦的各項臨時性任務(wù)。導(dǎo)對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領(lǐng)導(dǎo)對員工及項目滿意的程2.5定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。2.7加強(qiáng)與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，2.8協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。2.11負(fù)責(zé)處理本項目日常服務(wù)中發(fā)生的問題。2.12了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。2.13負(fù)責(zé)臨時增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其它部門處理緊2.15負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。2.16負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來，負(fù)責(zé)上級部門的(3)班組長崗位職責(zé)3.2遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行并落實垃圾清運(yùn)的職責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成本項目保潔任務(wù)和突擊性垃圾清運(yùn)任務(wù)。3.4做好責(zé)任區(qū)域督查工作，規(guī)范服務(wù)，文明清掃，并做好衛(wèi)生和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。3.6及時上報(每月30日前)責(zé)任區(qū)域垃圾清理保潔情況和考3.7負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的綜合垃圾的清運(yùn)，并做到及時、快速。(4)清潔工崗位職責(zé)責(zé)做好片區(qū)內(nèi)的保潔工作，不留衛(wèi)生死角。發(fā)現(xiàn)污染物、雜物及時處4.2努力提高自身負(fù)責(zé)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。4.3負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生，必須達(dá)到規(guī)定清理標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。4.4上班時必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、4.5工作中堅持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的垃圾清4.6不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如有發(fā)現(xiàn)，罰款并同時辭退；如有損壞衛(wèi)生工具者，照價賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時歸5.1按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，做到按時清理及清洗作業(yè)。5.3出車前仔細(xì)檢查車輛安全狀況，嚴(yán)格檢查轉(zhuǎn)向、制動等機(jī)械性能是否正常，加足汽油、機(jī)油、泵油等，冬季晚上水箱、發(fā)動機(jī)內(nèi)5.5文明開車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。我公司承諾對xx綜合垃圾應(yīng)急清理項目的服務(wù)質(zhì)量滿足xx街道按制定的各項管理指標(biāo)和實施方案，各職能管理人員明確職責(zé)，授予權(quán)利，在實際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實施過程中的檢字表述出來，實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評價，確定成果和考(1)制度保障措施1)推行項目經(jīng)理責(zé)任制2)管理人員全面負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、定點保潔質(zhì)量和服務(wù)3)負(fù)責(zé)人檢查下屬對垃圾清運(yùn)質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況，對現(xiàn)場有關(guān)垃圾清理質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題做出處理決定。(2)質(zhì)量控制手段我公司認(rèn)真貫徹和執(zhí)行IS09001質(zhì)量管理體系。從兩個層面建立一是從宏觀層面上確定了綜合垃圾清理的質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)；二是從微觀上組建了公司質(zhì)監(jiān)部，對各項目部門實行全過程的質(zhì)根據(jù)公司和招標(biāo)文件的要求項目經(jīng)理IS09001質(zhì)量管理體系相關(guān)規(guī)定公司審核通過甲方單位同意任務(wù)下達(dá)至現(xiàn)場管理員管理員檢查與考核管理員具體工作任務(wù)的落實與實施實現(xiàn)綜合垃圾清理的常態(tài)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化(1)質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項目垃圾清理的實際情況，我公司擬對本項目實行項目經(jīng)理質(zhì)量問責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職能人員。根據(jù)招標(biāo)文件對本項目垃圾清理質(zhì)量的規(guī)定和要求，制定本項目的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在項目實施期間，嚴(yán)格按照xx街道辦事處要求的標(biāo)準(zhǔn)3、設(shè)備機(jī)械專業(yè)化根據(jù)本項目垃圾清理的實際情況和招標(biāo)文件的要求，我公司將為本項目配齊自卸貨車，渣土應(yīng)急保障設(shè)備，快速保潔車及各類工具、物資等，能良好的提高垃圾清理服務(wù)質(zhì)量。4、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化我公司將定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)、街道及城市執(zhí)法等相關(guān)部門，對服務(wù)于本項目的員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項目綜合垃圾項目管理人員配備對講機(jī)，并保持手機(jī)24小時暢通，公司與甲方單位可用電話隨時聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，垃圾清理服務(wù)工作人(1)思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作，首先要樹立正確無條件的接受政府、環(huán)衛(wèi)主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人加強(qiáng)對全體環(huán)衛(wèi)員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會服務(wù)、為項目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)；(2)組織保證措施組織是實現(xiàn)垃圾清理目標(biāo)的手段與方法，是環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的可靠保我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的垃圾清理團(tuán)隊，為項目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織我們承諾：在垃圾清理過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請市、區(qū)環(huán)衛(wèi)處專家到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。同時針對環(huán)衛(wèi)垃圾清理的作業(yè)特點、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。(5)經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升本項目的垃圾清理作業(yè)服務(wù)水平，激勵全體員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有既使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，執(zhí)行xx市最低工資標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害保險，提供規(guī)定的福利待(1)檢查方式1)日巡查：項目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，案，并在第二天報項目經(jīng)理審查。3)周、月總結(jié)：項目經(jīng)理每周、每月對員工作進(jìn)行全面檢查，4)定工作計劃：項目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位各提供一份5)項目質(zhì)量檢查：每天對路面情況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。制止并舉報偷倒垃圾行為。對員工的現(xiàn)場作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督，6)甲方單位檢查：定期或不定期邀請甲方有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取甲方單位的意見和建議。(2)檢查措施2)時間到位。要求相關(guān)管理人員與服務(wù)人員同時到位，既保證4)記錄到位。無論是機(jī)械化作業(yè)人員還是人工服務(wù)人員，每天5)督查到位。通過日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制度落實等多種方法，使高標(biāo)準(zhǔn)的清運(yùn)質(zhì)量達(dá)到常態(tài)化。6)反饋到位。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好考核記錄的同時，第一建立質(zhì)量信息反饋機(jī)制的目的是為保持項目部管理和甲方檢查的質(zhì)量信息順利傳遞，并及時收集、分析和處理，以保證糾正措施的(1)信息反饋渠道1)公司內(nèi)部質(zhì)量管理信息的反饋的作業(yè)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求時，及時進(jìn)行信息的反饋和處理。2)甲方單位檢查質(zhì)量信息的反饋(2)質(zhì)量信息反饋的目的2)加強(qiáng)預(yù)防措施或及時整治質(zhì)量問題，舉一反三，防止類似質(zhì)1)質(zhì)量反饋信息處理的基本原則：實事求是，準(zhǔn)確高效處理。2)質(zhì)量反饋信息處理一般按照質(zhì)量信息反饋處理程序和傳遞方饋以外，選用最佳傳遞路線，盡可能地減少傳遞環(huán)節(jié)。3)質(zhì)量信息必須以書面形式按規(guī)定及時反饋，項目部根據(jù)反饋信息中的質(zhì)量問題，以書面形式提出整改措施，并及時整治。4)公司檢查的質(zhì)量問題，由質(zhì)檢部書面直接反饋給項目管理部，跟蹤驗證整改措施的有效性，同時存檔備查。5)甲方檢查的質(zhì)量問題，由質(zhì)檢部及時收集，并傳遞至項目管我公司承諾服務(wù)過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和xx街道辦事處的安安全是衡量施工項目管理水平的一個重要指標(biāo)，為此必須高度浙江省、xx市市安全法規(guī)、職工勞動權(quán)益保障規(guī)定增強(qiáng)職工安全法規(guī)觀念?！鞍踩?、優(yōu)質(zhì)、高效”是我公司服務(wù)管理一也勢在必行、制定健全安全生產(chǎn)保證體系。(1)安全方針和目標(biāo)安全方針：安全第一，預(yù)防為主，防治結(jié)合，綜合治理。安全目標(biāo)：杜絕死亡及重大事故，杜絕交通事故，杜絕機(jī)械事故，創(chuàng)建安全文明確保安全第一。(2)項目部職能分工項目負(fù)責(zé)人出任組長，由各專業(yè)工長，班組長及專、兼安全生全面落實本項目安全責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實重點崗位、特殊工種的安全責(zé)任制；健全、完善本項目安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；保證本項目安全投入的有效實施；加強(qiáng)本項目安全檢查和督促工作，及時消除事故隱患；組織制定并落實本項目各類安全應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；及時、如實報告安全生產(chǎn)事故；依法開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。安全保證體系圖安全保證體系安全保證體系組織機(jī)構(gòu)安全制度安全領(lǐng)導(dǎo)小組安全安全安全事故教育責(zé)任檢察處理制度制度制度制度安全安全教育事故搶救勞保發(fā)放思想教育操作規(guī)程教育與效鉤獎罰兌現(xiàn)檢查監(jiān)督分析原因落實整改上報有備案人不僅是安全生產(chǎn)事故的直接受害者，同時也是安全生產(chǎn)事故者，還是生產(chǎn)勞動的實踐者，每個人都有不同的性格和行為方式。如果沒有一定的制度來規(guī)范和約束人們的行為，那么企業(yè)的生(1)執(zhí)行安全交底制度作業(yè)前，由項目負(fù)責(zé)人向各班組作書面安全交底，各班組長簽字，并及時向全體保潔工人交底。安全交底的主要內(nèi)容有：(2)執(zhí)行作業(yè)前安全檢查制，各隊在作業(yè)前對所實施部位，進(jìn)(3)加強(qiáng)對作業(yè)人員安全意識教育，提高自我防范意識，進(jìn)場前對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，以后定期與不定期地進(jìn)行安全生產(chǎn)教(4)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制根據(jù)安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定，進(jìn)行評比，對安全生產(chǎn)優(yōu)良班組和個人給予獎勵，對于不注意安全生產(chǎn)給予批評教育，甚至處罰，加強(qiáng)(5)安全生產(chǎn)合同制管理每一位工人上崗前，及時對其進(jìn)行安全教育，除發(fā)放安全知識手冊外，還將與其簽定安全生產(chǎn)責(zé)任合同，使每一位工人都明白，凡工能夠提高警惕，把安全生產(chǎn)常記在心。在安全生產(chǎn)工作中，既要重視加強(qiáng)制度的建立與健全，更要重視加大制度的執(zhí)行力度，對違反制度的人和事，要堅決抓住不放，嚴(yán)肅處理，以此培養(yǎng)大家對安全生產(chǎn)制度的遵守。2)建立各級人員安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明確各級人員的安全責(zé)任。抓制度落實、抓責(zé)任落實，定期檢查安全責(zé)任落實情況，及時匯報。(2)安全教育與培訓(xùn)安全教育、訓(xùn)練包括知識、技能、意識三個階段的教育。進(jìn)行安全教育、訓(xùn)練，不僅要使操作者掌握安全生產(chǎn)知識，而且能正確、認(rèn)真的在作業(yè)過程中，表現(xiàn)出安全的行為。(3)安全檢查安全檢查是發(fā)現(xiàn)不安全行為和不安全狀態(tài)的重要途徑。是消除安全檢查的內(nèi)容主要是查思想、查管理、查制度、查現(xiàn)場、查(4)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化在操作者產(chǎn)生的不安全行為中，由于不知正確的操作方法，為占比例很大。要及時糾正，按科學(xué)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范人的行為，控制人(1)垃圾清理過程中要注意安全，在保證安全的情況下進(jìn)行收集清理，做到安全第一。(2)在垃圾清理過程中要注意避讓來往車輛，并在施工區(qū)域的道路上設(shè)置足夠的交通安全警示措施(如垃圾清理作業(yè)區(qū)域車輛慢行等警示牌),保證到自身施工安全，也保證道路行車安全，同時要委派至少一名管理人員專門到現(xiàn)場進(jìn)行安全巡視，保證到安全警示標(biāo)志(3)班前進(jìn)行安全教育，使其遵守交通管理法規(guī)并具有高度的安全責(zé)任感，每天上崗穿著反光背心，施工中要做到不傷害自己，不(4)上路清理垃圾不得喝酒同時嚴(yán)禁疲勞狀態(tài)上路。(7)作業(yè)人員不能依靠或坐在綠化帶路緣石上內(nèi)休息，需要休息時應(yīng)在離機(jī)動車道較遠(yuǎn)距離上休息。(1)定期培訓(xùn)垃圾清理服務(wù)工作人員安全防范措施，把其納入1)工作中注意安全，防止意外事故發(fā)生；2)按要求規(guī)范操作和使用清潔物品、工具，禁止違章操作；4)學(xué)會怎樣自救；7)增強(qiáng)員工防范意識和自我防護(hù)意識。(2)經(jīng)常檢查主管、經(jīng)理抽查。發(fā)現(xiàn)有水、火、電、等險情或亂倒垃圾等情況要及(3)安全問題要長抓不懈安全問題要長抓不懈，切不可忽視，要警鐘長鳴。培養(yǎng)人人皆是義務(wù)安全員，發(fā)生問題時主動配合院方，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，把損失降至各項安全作業(yè)法律、法規(guī)，接受公司的監(jiān)督和管理。為安全管理骨干進(jìn)行集中培訓(xùn)，上崗作業(yè)安全常識作為培訓(xùn)的重要內(nèi)(2)做好作業(yè)人員安全防護(hù)措施，增強(qiáng)垃圾清理服務(wù)工作人員工作證，穿著反光工作服，作業(yè)時面朝來車方向清掃，并對所有作業(yè)車輛的尾部及兩側(cè)張貼醒目的“警示條”安全標(biāo)識，提高作業(yè)安全警(3)保潔過程中要遵守交通規(guī)則，不得逆向作業(yè)，必須靠右行走；不隨意橫穿馬路，過馬路要走斑馬線，并注意車輛行進(jìn)狀況，確(5)夏季工作時不要長時間在烈日下暴曬，以防中暑；遇有打雷等惡劣天氣時，不要在電線桿旁或樹下等容易引發(fā)雷擊的地方停(6)加強(qiáng)安全監(jiān)督考核，落實責(zé)任到位。將清掃垃圾清理作業(yè)安全管理分別納入分類管理檢查和年終目標(biāo)考核內(nèi)容。(7)健全安全作業(yè)責(zé)任制，建立安全員制度，加強(qiáng)日常安全巡作進(jìn)行分析和總結(jié)，對個人進(jìn)行獎懲。加大經(jīng)費(fèi)的投入，提高對清掃保潔安全工作的保障，推行機(jī)動車道以機(jī)械化清掃為主的作業(yè)方式，在提高作業(yè)效率的同時，減少垃圾清理垃圾清理作業(yè)人員的作業(yè)風(fēng)1)機(jī)械操作員③按時參加安全學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)好的操作經(jīng)驗，提高操作水平。報。及時補(bǔ)缺或更換，采取有效措施，確保安全運(yùn)轉(zhuǎn)。2)垃圾清理服務(wù)工作人員②有高度的自我保護(hù)意識，隨車作業(yè)時，加強(qiáng)瞭望，提醒機(jī)動車(1)員工安全工作權(quán)利1)享有危險因素和應(yīng)急措施的知情權(quán)。4)享有使用合格上崗用品的權(quán)利。(2)員工安全工作責(zé)任1)自覺遵守安全工作規(guī)章制度，不違章作業(yè)，并隨時制止他人2)接受培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范。10)員工在作業(yè)過程中，因嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律、玩忽職守、不遵守安全及交通管理制度(含道路作業(yè)人員在非機(jī)動車道騎自行車逆向行駛)、違章指揮或違章操作、不按規(guī)定穿戴和使用勞動防護(hù)用品等造成事故的，員工本人應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。并留存肇事人和車輛以及現(xiàn)場目擊者等有關(guān)信息，以便處理和索賠。涉及工傷的必須及時通知公司參與處理，否則由本人自行承擔(dān)責(zé)任。(3)車輛安全管理2)駕駛員應(yīng)該嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，服從交警管理，若因自身原因造成交通違章、罰款等情況，原則上由駕駛員本人承擔(dān)；特殊情況經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由公司承擔(dān)適當(dāng)費(fèi)用。4)駕駛員對所駕駛的車輛應(yīng)保持車容整潔，車況良好。嚴(yán)禁帶5)嚴(yán)禁公車私用，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得將車輛借予本公司之7)車輛一旦發(fā)生事故，駕駛員要及時向交警、公司領(lǐng)導(dǎo)和保險公司等有關(guān)部門報告，不得擅自處理。對事故負(fù)有責(zé)任者，扣發(fā)全年安全獎。因違反安全管理制度造成重大損失的，另行處理。8)對確保完成行車任務(wù)、全年安全駕駛、未發(fā)生責(zé)任交通事故、未發(fā)生車輛損壞被盜的駕駛員，評為年度安全駕駛，并發(fā)給安全獎。(4)工作服及工號牌管理1)工作服及工號牌領(lǐng)發(fā)①公司員工工作服和工號牌由公司按照環(huán)衛(wèi)局要求統(tǒng)一定制發(fā)放，由后勤保障部具體負(fù)責(zé)管理。各項目部統(tǒng)一領(lǐng)取并負(fù)責(zé)調(diào)劑。③工作服發(fā)放對象為公司一線作業(yè)人員。④工作服配發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)按工作崗位另行規(guī)定。⑤員工對配發(fā)的工作服有保管、補(bǔ)修的責(zé)任，如有污損，應(yīng)自費(fèi)回的舊工作服替換。無法調(diào)劑時，由項目所在部門填寫《工作服換發(fā)⑨離職員工無故未交還工作服和工號牌者，按成本在其2)工作服穿著和工號牌佩戴要求①公司員工上崗時要統(tǒng)一穿著工作服，并保持清潔、整齊。至九月底；冬季工作服穿著時間：十月一日至次年四月底。特殊情況④員工穿著工作服和佩戴工號牌情況將納入個人績效考核內(nèi)容，(1)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。工作時間熱情主動，微笑服務(wù)。認(rèn)真接受業(yè)主或居民的評價，對投訴要耐心傾聽，并及時記錄處(2)文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立(3)愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。(5)發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。(6)垃圾清理過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要(7)妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將學(xué)習(xí)。主要包括以下幾方面的內(nèi)容：(1)儀容儀表(2)服務(wù)態(tài)度4)自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見和建議。(3)文明作業(yè)工作紀(jì)律2)遵守公司管理規(guī)章制度。9)電瓶垃圾運(yùn)輸車及人力垃圾收集車不能外溢，滴漏。保持密(4)保持車輛外表清潔(2)車輛按時檢修，避免發(fā)出噪音影響周圍居民休息；在休息九、應(yīng)對突發(fā)事情的響應(yīng)及處理方案(1)組織機(jī)構(gòu)成立綜合垃圾清運(yùn)應(yīng)急處，主要組成人員有：(2)工作制度1)值班制度：實行24小時值班制度，建立專門的值班記錄，值班人員交接班時，上一班次要向下一班次主動介紹說明情況并登記簽3)重大險情報告制度：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立專門值班電話，發(fā)現(xiàn)(3)工作要求1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行“早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的方針，認(rèn)真落實工作責(zé)任制，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定和制度；全面做好突發(fā)應(yīng)急情況的各項準(zhǔn)備工作；3)一旦出現(xiàn)綜合垃圾收集、清運(yùn)突發(fā)事件，全體工作人員必須主動與單位值班人員聯(lián)系，應(yīng)急處成員要并迅速執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。1)平時準(zhǔn)備工作②儲備救援所需要的藥物、材料等物資。2)事發(fā)期間②立即上報安全作業(yè)事故的有關(guān)消息；③在事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行人員的疏散和搶救，作業(yè)物資的保護(hù)和轉(zhuǎn)移；⑤組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。3)事發(fā)過后②總結(jié)教訓(xùn)，處理責(zé)任人。環(huán)衛(wèi)事業(yè)面向社會，垃圾清運(yùn)服務(wù)社會，在服務(wù)過程中可能會與群眾產(chǎn)生一些誤會或服務(wù)不到位的情況，從而產(chǎn)生一些糾紛。遇到糾紛情況，項目經(jīng)理或項目管理員于10—15分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)②內(nèi)部糾紛，主要是勞資糾紛和管理人員與作業(yè)人員的糾紛。糾紛類型糾紛原因外部糾紛1、作業(yè)人員在作業(yè)時影響到公眾，如作業(yè)時沒注意觀察周圍環(huán)境，撞到行人，劃傷車輛等。2、在阻止不文明現(xiàn)象時，方法不對，引發(fā)矛盾糾紛。1、做好作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)、服務(wù)意識的灌輸、為環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的同時，不影響到公眾。2、采取合適的辦法勸導(dǎo)不文明現(xiàn)象，曉之以理，動之以情，要對于不聽勸告的人員，以德報怨。3、制定處罰措施。內(nèi)部糾紛1、發(fā)生勞資糾紛的主要原因是沒有明確勞動條款。2、管理人員與作業(yè)人員的糾紛主要原因是管理方法不對或作業(yè)人員服從意識不強(qiáng)。1、與每一名職工都簽訂勞動合同，明確勞資雙方義務(wù)和權(quán)利，并盡量提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的福利。2、制定合理的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)管理人員和作業(yè)人員的綜合素質(zhì)，提高管理人員的管理水平，保證作業(yè)人員的服從意識。3、制定處罰措施。2)糾紛處理響應(yīng)時間在公共場合，應(yīng)立即帶離至合適場所后進(jìn)行處理。3)糾紛處理措施以積極的態(tài)度解決糾紛，大事化小，小事化無，為業(yè)主單位減少糾紛類型糾紛內(nèi)容采取措施外部糾紛環(huán)衛(wèi)車輛的交通事故1、按法律法規(guī)處理、賠償。2、事后對行車安全進(jìn)行再教育。3、我公司駕駛員負(fù)主要責(zé)任的，進(jìn)行處罰及教育，嚴(yán)重的開除處理。劃傷車輛或其他損失1、按條款處理。2、向受損方道歉，并賠償。3、查詢原因，作業(yè)規(guī)范的再教育或作業(yè)規(guī)范的修訂。阻止不文明現(xiàn)象發(fā)生糾紛、甚至打架斗毆1、管理員立即趕往現(xiàn)場，了解情況。2、緩和當(dāng)事人態(tài)度，對待每位市民要像業(yè)主那樣，承認(rèn)失職。3、如造成損失，進(jìn)行賠償工作。4、對員工阻止不文明現(xiàn)象的行為進(jìn)行肯定，引導(dǎo)其使用正確的辦法進(jìn)行勸導(dǎo)。5、對行為沖動，造成嚴(yán)重后果的予以開除處理，并對作業(yè)隊伍進(jìn)行再教育。內(nèi)部糾紛勞資糾紛1、項目經(jīng)理找到當(dāng)事人當(dāng)面處理。2、調(diào)閱勞動合同，依據(jù)勞動法規(guī)進(jìn)行處理3、咨詢我公司聘用的律師。4、公司內(nèi)部不能解決，請勞動部門仲裁。管理員與作業(yè)人員糾紛1、項目經(jīng)理前往解決。2、了解糾紛的原因，當(dāng)面調(diào)解。3、扣當(dāng)事人績效分。4、強(qiáng)化管理水平和服從意識。5、更換不能勝任的管理員，辭退服從意識不強(qiáng)的員工。作業(yè)人員之間糾紛1、管理人員前往解決。2、了解糾紛的原因、當(dāng)面調(diào)解，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。3、扣當(dāng)事人績效分。4、進(jìn)行批評與教育，必要時予以行政處分。發(fā)生情況制定相應(yīng)措施，上報項目經(jīng)理；項目經(jīng)理審核后通知執(zhí)行，1)我公司在接到甲方有關(guān)重大活動的通知后，積極做好迎接重大活動的準(zhǔn)備工作。立即召開迎檢預(yù)備會議，成立臨時管理班子，部2)要求項目管理人員全部投入到保障工作中去，到現(xiàn)場督察，詳細(xì)了解現(xiàn)場工作的具體任務(wù)和重點難點，對重點區(qū)域的難處理問3)各管理人員要求保證通訊暢通，確保遇到緊急情況時能及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得政府的支持。6)成立特別應(yīng)急小分隊。要求車輛優(yōu)先、物資優(yōu)先、人員優(yōu)先，按10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的要求，能即時處理現(xiàn)場的清垃圾清理任務(wù)。100%。為各種大型活動保證提供一個干凈整潔的環(huán)境。7)如有突擊檢查任務(wù)時，提前一小時組織應(yīng)急小組對檢查區(qū)域進(jìn)行一次徹底的垃圾清理；要求在突擊檢查半小時前完成清理工作，1)危險品及其用后的包裝箱、紙袋、瓶桶等，必須嚴(yán)加管理，的企業(yè)進(jìn)行銷毀，嚴(yán)禁隨一般生活垃圾運(yùn)出。2)鐵制包裝容器不經(jīng)徹底洗刷干凈，不得改作它用。任何單位3)凡拆除的容器、設(shè)備和管道內(nèi)帶有危險品，必須先清洗干凈，4)生產(chǎn)、使用過程中所產(chǎn)生的廢水、廢氣、廢渣的排放，必須(6)高溫天氣下作業(yè)的應(yīng)急處置預(yù)案1)高溫中暑處理流程發(fā)生中暑事件發(fā)生中暑事件體溫在38.5C以上，壓下降、脈搏細(xì)弱溫升高者可用冷敷或冷水擦身幫助散熱情況沒有好轉(zhuǎn)或變得更嚴(yán)重溫升高者可用冷敷或冷水擦身幫助散熱大量出汗、口渴、頭乏力情況沒有好轉(zhuǎn)或變得更嚴(yán)重昏迷或者痙攣判斷何種立即送往醫(yī)院救治2)高溫天氣作業(yè)方案a.駕駛員高溫作業(yè)方案在高溫天氣時行車注意經(jīng)常開窗，保持車內(nèi)溫度；切勿疲勞駕駛，保持充足睡眠和良好心態(tài)；對車輛進(jìn)行經(jīng)常性檢查，確保車輛電路正常、發(fā)動機(jī)和傳功部在高溫天氣中作業(yè)時，盡量避免叉開高溫與作業(yè)時間，減少中在雷雨天氣作業(yè)時，應(yīng)穿雨衣、雨鞋等防水服裝；應(yīng)盡量避免在大暴雨中作業(yè)，可適當(dāng)?shù)恼{(diào)整下作業(yè)時間；最好選擇在路邊作業(yè)，避免車輛帶來的安全問題。(2)重點部位應(yīng)設(shè)置醒目警示標(biāo)志；(3)操作人員嚴(yán)謹(jǐn)遵守操作規(guī)程，不斷加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，熟(6)工作期間嚴(yán)禁非單位