品牌科室創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理課件

品牌科室創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理

人本位醫(yī)療與精益醫(yī)院管理系列課程之一1ppt課件.清華大學(xué)醫(yī)院管理EMBA新加坡國(guó)際管理學(xué)院研修新加坡中央醫(yī)院訪問(wèn)交流個(gè)人簡(jiǎn)歷2ppt課件.

新醫(yī)改下醫(yī)院將如何發(fā)展？新醫(yī)改成功還是失敗，是淺水區(qū)還是深水區(qū)？官方披露民間信息醫(yī)院反饋醫(yī)院改革的兩條腿醫(yī)療衛(wèi)生體制醫(yī)院管理變革3ppt課件.獎(jiǎng)金分配文山會(huì)海中層的執(zhí)行力

員工的責(zé)任心醫(yī)院內(nèi)部問(wèn)題4ppt課件.醫(yī)院外部壓力醫(yī)患糾紛醫(yī)保管理醫(yī)藥分家紅包回扣5ppt課件.醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)案例：新加坡醫(yī)院改革啟示6ppt課件.課程目錄理念篇

第一單元

創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念

第二單元學(xué)科管理模式技能篇

第三單元

員工關(guān)系管理

第四單元醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)

第五單元患者服務(wù)營(yíng)銷

第六單元財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)衡量

7ppt課件.品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理經(jīng)營(yíng)管理概述科室經(jīng)營(yíng)定位學(xué)科建設(shè)規(guī)劃區(qū)域醫(yī)療協(xié)作第一單元?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念8ppt課件.案例：高州醫(yī)院的紅與黑?高州醫(yī)院因平價(jià)成名京官前去調(diào)研醫(yī)改??高州醫(yī)院收藥品回扣被央視曝光?9能人管理經(jīng)驗(yàn)管理慣性運(yùn)轉(zhuǎn)科室管理者現(xiàn)狀10ppt課件.諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獲得者——西蒙

經(jīng)營(yíng)管理的核心問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題是決策，決策的核心問(wèn)題是創(chuàng)新。11ppt課件.1.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)患者滿意消除浪費(fèi)經(jīng)營(yíng)能力合理利潤(rùn)患者價(jià)值降低成本人本贏利有效規(guī)模12ppt課件.現(xiàn)代管理學(xué)之父——彼得.德魯克管理就是兩件事情:

降低成本!提高效率!13ppt課件.2.醫(yī)院管理的五項(xiàng)工作14ppt課件.案例：創(chuàng)傷學(xué)科發(fā)展創(chuàng)傷救治模式院前急救院內(nèi)救治重癥監(jiān)護(hù)創(chuàng)傷康復(fù)創(chuàng)傷學(xué)科管理學(xué)科管理者復(fù)合型人才利益聯(lián)合體15ppt課件.3.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理模型

關(guān)鍵要素1

卓越團(tuán)隊(duì)（學(xué)科協(xié)作與團(tuán)隊(duì)醫(yī)療）關(guān)鍵要素2

關(guān)鍵要素3

愿景、使命醫(yī)療質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理患者服務(wù)16ppt課件.常見(jiàn)的管理工具平衡計(jì)分法（BSC）將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)SWOT分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅目標(biāo)管理完成時(shí)間、衡量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序（SOP）行為訓(xùn)練豐田生產(chǎn)模式（TPS）流程改進(jìn)5S管理美化環(huán)境17ppt課件.常見(jiàn)的管理工具PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)品管圈全面質(zhì)量管理根本原因分析（RCA）事件調(diào)查與問(wèn)題確認(rèn)高危模式與結(jié)果分析（MFEA）預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)管理18ppt課件.品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理經(jīng)營(yíng)管理概述科室經(jīng)營(yíng)定位學(xué)科建設(shè)規(guī)劃區(qū)域醫(yī)療協(xié)作第一單元?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念19ppt課件.1.宏觀環(huán)境分析深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃“單獨(dú)二孩”政策三級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審JCI國(guó)際醫(yī)院認(rèn)證20ppt課件.教學(xué)醫(yī)院、醫(yī)療中心?？漆t(yī)院精神病院職業(yè)病院公共衛(wèi)生婦女兒童城市醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心社區(qū)衛(wèi)生站縣級(jí)醫(yī)院鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院村衛(wèi)生室

案例：腦血管病防治醫(yī)院21ppt課件.康復(fù)院護(hù)理院養(yǎng)老院康寧院康復(fù)養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)健康管理治未病養(yǎng)生保健22ppt課件.

醫(yī)院管理者如何了解外部環(huán)境？23ppt課件.2.競(jìng)爭(zhēng)伙伴分析和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何競(jìng)爭(zhēng)主要對(duì)手潛在對(duì)手替代品威脅核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)不足24ppt課件.兒童?？漆t(yī)院新生兒重癥監(jiān)護(hù)案例：新生兒重癥監(jiān)護(hù)的發(fā)展25業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略成本領(lǐng)先差異化聚焦成本領(lǐng)先聚焦差異化寬范圍窄范圍目標(biāo)市場(chǎng)患者價(jià)值低成本獨(dú)特性26ppt課件.

3.疾病發(fā)展趨勢(shì)嚴(yán)重創(chuàng)傷身心疾病亞健康。。。。。。工業(yè)化、城鎮(zhèn)化慢性病27ppt課件.

案例：新加坡心理衛(wèi)生學(xué)院

猜一猜？尚雅苑旭日軒28ppt課件.愛(ài)心藏頭詩(shī)29ppt課件.醫(yī)院的文化柱

客廳、飯廳、書(shū)房

醫(yī)院里的蛋糕店

……30ppt課件.我們的真北無(wú)歧視無(wú)長(zhǎng)期住院無(wú)犯罪無(wú)自殺讓所有國(guó)民心理身體健康！31ppt課件.

新加坡監(jiān)獄帶來(lái)的啟示生命中的船長(zhǎng)重新康新更新新加坡質(zhì)量獎(jiǎng)得主新加坡十大首選雇主之一32ppt課件.

科室文化愿景、使命、價(jià)值觀員工概況一般資料、健康安全患者來(lái)源基礎(chǔ)服務(wù)區(qū)域、二級(jí)服務(wù)區(qū)域醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)質(zhì)量、領(lǐng)先技術(shù)服務(wù)水平環(huán)境、行為、流程設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)確性、先進(jìn)性、及時(shí)性4.自身狀況判斷33ppt課件.案例：眼科發(fā)展規(guī)劃學(xué)科發(fā)展論證會(huì)醫(yī)保政策辯論賽34ppt課件.5.科室經(jīng)營(yíng)定位科室SWOT分析35ppt課件.

經(jīng)營(yíng)定位的實(shí)質(zhì)是目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

基本醫(yī)療、特需醫(yī)療中醫(yī)、西醫(yī)、中西醫(yī)36ppt課件.

案例：廣東省中醫(yī)院定位中醫(yī)水平站在前沿，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)跟蹤得上，管理能力匹配到位，為患者提供最佳的診療方案，探索構(gòu)建人類完美的醫(yī)學(xué)。37ppt課件.石家莊民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)的思考？肝病糖尿病肌萎縮腎病血液腫瘤腦癱眼科骨科全國(guó)重點(diǎn)專科863項(xiàng)目單位中國(guó)工程院院士38ppt課件.

重點(diǎn)

專科神經(jīng)康復(fù)社區(qū)康復(fù)工傷康復(fù)疼痛康復(fù)骨科康復(fù)殘疾康復(fù)案例：康復(fù)學(xué)科經(jīng)營(yíng)定位39ppt課件.案例：和睦家醫(yī)院定位北京上海廣州天津無(wú)錫人群定位學(xué)科定位區(qū)域定位案例：北京和睦家康復(fù)醫(yī)院40ppt課件.品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理經(jīng)營(yíng)管理概述科室經(jīng)營(yíng)定位學(xué)科建設(shè)規(guī)劃區(qū)域醫(yī)療協(xié)作第一單元?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念41ppt課件.1.科室狀態(tài)分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)果指標(biāo)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)員工質(zhì)量患者42ppt課件.雷達(dá)圖43ppt課件.1成長(zhǎng)初期2345快速成長(zhǎng)期平穩(wěn)期衰退期二次成長(zhǎng)期2.科室成長(zhǎng)分析44ppt課件.3.學(xué)科整合模式

45ppt課件.腫瘤治療中心以疾病為中心整合46ppt課件.腦血管意外院前急救腦卒中單元神經(jīng)內(nèi)科神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)康復(fù)醫(yī)學(xué)以流程為線索整合47ppt課件.4.學(xué)科品牌塑造48ppt課件.醫(yī)院學(xué)科品牌49ppt課件.首批國(guó)家臨床醫(yī)學(xué)研究中心惡性腫瘤心血管神經(jīng)呼吸慢性腎病代謝性疾病50ppt課件.51ppt課件.榮譽(yù)墻模范燒傷科文化窗江澤民總書(shū)記接見(jiàn)黎鰲院士胡錦濤主席接見(jiàn)神經(jīng)外科護(hù)士長(zhǎng)醫(yī)術(shù)精湛解放軍戰(zhàn)士梁強(qiáng)醫(yī)德高尚最美女軍醫(yī)——李曉魯52ppt課件.光榮榜醫(yī)生護(hù)士實(shí)驗(yàn)員保潔保安庫(kù)管員53ppt課件.品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理經(jīng)營(yíng)管理概述科室經(jīng)營(yíng)定位學(xué)科建設(shè)規(guī)劃區(qū)域醫(yī)療協(xié)作第一單元?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念54ppt課件.案例：江蘇無(wú)錫醫(yī)療區(qū)域規(guī)劃

無(wú)錫市第一人民醫(yī)院無(wú)錫市第二人民醫(yī)院無(wú)錫市中醫(yī)院無(wú)錫市胸科醫(yī)院無(wú)錫市腫瘤醫(yī)院55ppt課件.案例：重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體直屬分院第一分院金山醫(yī)院青杠老年護(hù)養(yǎng)中心托管醫(yī)院大足醫(yī)院海扶醫(yī)院綦江醫(yī)院酉陽(yáng)醫(yī)院萬(wàn)盛醫(yī)院合川醫(yī)院56ppt課件.品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理一位院長(zhǎng)兩個(gè)工具三種模式四項(xiàng)指標(biāo)五個(gè)方面第二單元學(xué)科管理模式57ppt課件.1.每個(gè)科室都是一家?？漆t(yī)院

?？漆t(yī)院院長(zhǎng)首席運(yùn)營(yíng)官科室是醫(yī)院的基本業(yè)務(wù)單元科室管理是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)58ppt課件.思考：作為科主任、護(hù)士長(zhǎng)，我們每天在做什么？從醫(yī)學(xué)專家到管理專家59ppt課件.科室管理者職責(zé)

1.制定科室戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)思路2.確定科室醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)營(yíng)銷、員工關(guān)系、財(cái)務(wù)指標(biāo)等管理目標(biāo)3.輔導(dǎo)監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃、管理目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度及完成情況4.組織早夕會(huì)，定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)營(yíng)銷、員工座談、財(cái)務(wù)分析等會(huì)議5.科室員工薪酬設(shè)計(jì)和績(jī)效考核6.科室員工招聘計(jì)劃、員工培訓(xùn)7.與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)和其他科室溝通協(xié)調(diào)60ppt課件.2.目標(biāo)管理與績(jī)效考核現(xiàn)狀是什么？目標(biāo)是什么？差距在哪里？解決方案？行動(dòng)計(jì)劃？61ppt課件.考核結(jié)果存在問(wèn)題目標(biāo)要求責(zé)任科長(zhǎng)改進(jìn)措施督查情況完成時(shí)間案例責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)案例：醫(yī)院層級(jí)管理62ppt課件.績(jī)效考核VS

獎(jiǎng)金分配院科一級(jí)分配成本核算、總量控制科室二級(jí)分配績(jī)效分配（工作數(shù)量與工作質(zhì)量）原則兼顧公平、優(yōu)勞優(yōu)得63ppt課件.2.科室管理模式123病區(qū)管理模式管理團(tuán)隊(duì)模式團(tuán)隊(duì)醫(yī)療模式64ppt課件.

傳統(tǒng)模式

現(xiàn)代模式

①.病區(qū)管理模式臨床科室科主任負(fù)責(zé)制護(hù)理單元與醫(yī)療學(xué)科分開(kāi)護(hù)士為病區(qū)責(zé)任人醫(yī)生為自由職業(yè)者機(jī)場(chǎng)管理模式65ppt課件.A級(jí)私人病房B級(jí)冷氣病房C級(jí)經(jīng)濟(jì)病房

新加坡醫(yī)院護(hù)理單元護(hù)士站與醫(yī)生工作站66ppt課件.②.管理團(tuán)隊(duì)模式

67ppt課件.華西醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理模式運(yùn)營(yíng)管理部?？平?jīng)營(yíng)助理68ppt課件.運(yùn)營(yíng)助理主要職責(zé)經(jīng)營(yíng)分析人力資源績(jī)效管理儀器設(shè)備物料管理流程改善空間規(guī)劃質(zhì)量管理安全管理日常事務(wù)69ppt課件.③.團(tuán)隊(duì)醫(yī)療模式主診醫(yī)師責(zé)任護(hù)士

社會(huì)工作者

心理咨詢師

膳食營(yíng)養(yǎng)師臨床藥師

康復(fù)治療師70ppt課件.4.科室管理要素財(cái)務(wù)指標(biāo)員工關(guān)系患者服務(wù)

設(shè)備物流

信息管理醫(yī)療質(zhì)量71ppt課件.平衡計(jì)分法（BSC）財(cái)務(wù)患者質(zhì)量員工財(cái)務(wù)指標(biāo)

保持財(cái)務(wù)穩(wěn)定患者服務(wù)

提高患者滿意醫(yī)療質(zhì)量

改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

實(shí)現(xiàn)員工承諾72ppt課件.

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）維度權(quán)重指標(biāo)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)指標(biāo)1.業(yè)務(wù)收入2.利潤(rùn)3.每床日費(fèi)用4.藥品比例5.每門(mén)診、住院人次費(fèi)用患者服務(wù)1.滿意度2.投訴例數(shù)3.表?yè)P(yáng)次數(shù)4.老客戶保持率5.新客戶增加率醫(yī)療質(zhì)量1.門(mén)、急診人次、住院人次2.手術(shù)例數(shù)3.床位使用率4.人均業(yè)務(wù)工作量5.出院病人平均床日員工關(guān)系1.滿意度2.生病時(shí)間3.刺割傷例數(shù)4.培訓(xùn)時(shí)間5.90天離職率73ppt課件.

科室創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)管理

...全面康復(fù)

...

...

...整體護(hù)理完整醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.人本位醫(yī)療與精益醫(yī)院管理

卓越團(tuán)隊(duì)（學(xué)科協(xié)作與團(tuán)隊(duì)醫(yī)療）74ppt課件.①.職業(yè)管理目標(biāo)管理績(jī)效考核管理溝通員工管理物料管理運(yùn)營(yíng)分析交班排班臨床查房?jī)?nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量改善科室標(biāo)準(zhǔn)化管理75ppt課件.②.完整醫(yī)療76ppt課件.③.整體護(hù)理

概念：

照顧患者協(xié)助治療健康指導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通

重新認(rèn)識(shí)護(hù)理內(nèi)容：專業(yè)生活照顧早期病情觀察安全治療處置積極心理支持及時(shí)康復(fù)指導(dǎo)有效健康教育77ppt課件.肢體功能心理功能社會(huì)功能提高生活質(zhì)量重返家庭社會(huì)④.全面康復(fù)78ppt課件.優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

美化醫(yī)院環(huán)境塑造員工行為完善服務(wù)評(píng)