物流客服專業(yè)能力培訓(xùn)方案_第1頁
物流客服專業(yè)能力培訓(xùn)方案_第2頁
物流客服專業(yè)能力培訓(xùn)方案_第3頁
物流客服專業(yè)能力培訓(xùn)方案_第4頁
物流客服專業(yè)能力培訓(xùn)方案_第5頁
已閱讀5頁，還剩3頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

物流客服專業(yè)能力培訓(xùn)方案目錄CATALOGUE培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式與方法培訓(xùn)評估與反饋培訓(xùn)計劃與實施培訓(xùn)目標(biāo)CATALOGUE01培養(yǎng)員工樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提高客戶滿意度。客戶服務(wù)理念溝通技巧情緒管理加強員工溝通技巧培訓(xùn)，提高與客戶的有效溝通。學(xué)會控制情緒，保持冷靜，避免因個人情緒影響服務(wù)質(zhì)量。030201提高客戶服務(wù)水平

提升物流專業(yè)知識物流基礎(chǔ)知識掌握物流的基本概念、流程和運作方式。物流法律法規(guī)了解相關(guān)法律法規(guī)，確保合規(guī)操作。物流信息系統(tǒng)熟悉物流信息系統(tǒng)，提高信息處理能力。培養(yǎng)員工快速準(zhǔn)確識別問題的能力。問題識別學(xué)會分析問題，找出根本原因。分析問題提高解決問題的能力，采取有效措施解決問題。解決問題增強問題解決能力培訓(xùn)內(nèi)容CATALOGUE02物流的定義、物流的分類、物流的流程等。物流概念物流管理的基本原則、物流管理的方法和工具等。物流管理物流信息技術(shù)的基本概念、物流信息技術(shù)的應(yīng)用等。物流信息技術(shù)物流基礎(chǔ)知識

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論