年度工作總結(jié)范文電商銷售

Word文檔年度工作總結(jié)范文電商銷售時光過得很快，一年過去了，雖然既辛勞又勞碌，但也收獲了無數(shù)，無數(shù)單位會舉行年度述職，這時需要作好電商銷售的年度總結(jié)，職場的成長離不開對工作的仔細分析和復盤。如何在電商銷售的總結(jié)中，全面地熟悉自己呢？為滿足您的需求，我我專門編輯了電商銷售年度工作總結(jié)，信任您能找到對自己實用的內(nèi)容。

年度工作總結(jié)范文電商銷售(篇一)

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲無數(shù)，還記得剛剛離開小學步入社會的時候，懷著無比感動與些許忐忑的情緒走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中試探著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何閱歷的我們比別人更多了一份艱巨，但是路往往是自己走出來的，靠著自己對生活的熱烈與對工作的憧憬最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱巨的一年，由于不管人生經(jīng)驗與工作閱歷，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是賦予更多的鼓舞與支持，讓我自己學會前進，剛出小學，立馬出入公司與社會也有無數(shù)的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)當從哪里著手，成天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的協(xié)助漸漸學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)、

一、產(chǎn)品化

認識公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是漸漸認識要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明了公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應(yīng)當投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的協(xié)助漸漸的做到心里有數(shù)。漸漸的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品學問，通過EXCEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的熟悉，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)約了時光。

二、產(chǎn)品報價的靈便性

等認識了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似容易，其實里面知識無數(shù)，剛開頭我徹低不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不認識有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去交流，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么按照EXCEL做一個很正式的報價。

三、網(wǎng)絡(luò)與市場

作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋覓潛在的客戶卻是一門頗深的知識，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作原來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開頭都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋覓我們的潛在市場與客戶、

（1）通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的無數(shù)網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國創(chuàng)造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注重產(chǎn)品的信息盡可能全面具體，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，漸漸的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)覺其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，漸漸的注冊網(wǎng)站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠徹低免費獵取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地常常管理某些網(wǎng)站，推斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，推斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不顯然，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從掃瞄量，搜尋排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析。

有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，每天還要更新天天的信息，確實是很辛勞，看似這工作很容易似的，其實很辛勞，它熬煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜尋引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣揚效果就更好，由于我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于一般會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供給商主動尋覓買家才干獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站，就應(yīng)當勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被沉沒

（2）通過搜尋引擎找客戶，詳細的操作辦法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面聞名買家的公司的簡稱或者全稱。尋覓行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀看搜尋引擎右側(cè)的廣告。尋覓有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

（3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有無數(shù)議論關(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，談天工具去宣揚自己的公司。

（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建造公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋覓我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)當也是個不錯的挑選。

（5）通過信息平臺，有無數(shù)工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得無數(shù)項目的信息，按照提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼媲行?，讓業(yè)務(wù)員去跟進。

（6）建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)當學習的，經(jīng)過一年的努力，也獲得無數(shù)的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，的確這一年的實用的信息還是無數(shù)的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再認真議論。

四、工作中處理客戶的條理性

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較便利，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的狀況等做出記下，由于我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定驟然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的敬重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的狀況，出貨的價格，運費，匯款狀況都要做好檔案記下，做到心中有數(shù)。

五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工協(xié)作與工地上的施工員協(xié)作都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注重鏈接，注重出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)當建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是由于彼此之間的連接浮現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不開心，所以過程與流程協(xié)作都是需要我們注重的。

六、產(chǎn)品的市場分析

（1）市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從本來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)當是市場的一個重大改變由于瓷磚劣勢的浮現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的提倡，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力氣還是很大的，怎么樣去開辟這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)當全面著手。

（2）競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西普通人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是無數(shù)面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣大，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)當學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去反抗別人的劣勢，去捕獲市場這很重要。

七、20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司浮現(xiàn)的問題、

總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時光長了也會浮現(xiàn)懶散的習慣，有的信息沒有準時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學習，11年方案在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面（1）依據(jù)區(qū)域銷售狀況與市場的狀況，自己將方案主要放在了北方與沿海的沿邊城市

（2）怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責任

（3）樂觀協(xié)作代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。

（4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時仔細學習業(yè)務(wù)學問、技能及銷售實戰(zhàn)來完美自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（5）為確保完成公司的任務(wù)，自己平常樂觀搜集信息并準時匯總，爭取明年的市場我們能做好。

（6）因為同行競爭激烈價格下滑，1年領(lǐng)導應(yīng)當仔細考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

八、公司的問題，

（1）公司從一開頭管理上就存在無數(shù)的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力無數(shù)問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)當做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應(yīng)當要多少，各項費用，應(yīng)當先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的狀況應(yīng)當隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出記下，這樣不用問也許用了多少自己也能略微明了，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應(yīng)當做到的

（2）項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來，應(yīng)當把你了解的項目狀況與當?shù)氐臓顩r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務(wù)，這個項目的關(guān)鍵點在哪里，這個項目的關(guān)鍵人物是誰，他們注意哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的.時候應(yīng)當略微搞明了，我們公司現(xiàn)在就是這個樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許無數(shù)項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不行能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題無數(shù)，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)當想想這后期怎么樣才干進的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么掌握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，假如這樣子，去或者不去又有什么區(qū)分呢，所以項目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)當好好分析這個項目的質(zhì)量，還有項目的準時性，無數(shù)時候匯報一個項目，沒人管也沒人告知怎么處理，等驟然有一天公司問這個項目的狀況，時光拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得越發(fā)被動，所以我們的態(tài)度應(yīng)當轉(zhuǎn)變一些。

瞬息間，對于我來說不平庸的20xx即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與長進的的歷程，從頭開頭學習我徹低生疏的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次自立的處理客戶的詢問問題，自立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司賦予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的絕對也有對自己工作的批判，希翼在11年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好！！

年度工作總結(jié)范文電商銷售(篇二)

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開頭了緊急而有序的辛勤與勞碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提醒著我們。要在進取工作的基礎(chǔ)上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和進取的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一年來，自我的工作情景，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。所以，更要準時強化自我的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的辦法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點方面，從自身緣由總結(jié)。我認為自我還必需程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐銜接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。所以，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作堆積珍貴閱歷。

第二，注重自我銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我誠摯的微笑，清楚的語言，細致的推介，關(guān)愛的服務(wù)去制服和打動消費者的心。讓全部來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，愜意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深入自我的工作業(yè)務(wù)。認識每一款鞋的貨號，大小，色彩，價位。做到爛熟于心。學會應(yīng)對不一樣的顧客，采納不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品，更力爭增強銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

終于，端正巧自我心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)節(jié)使我越發(fā)明了，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，能夠打算一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個人領(lǐng)會了經(jīng)過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了到達勝利的原理。倘若能到處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐盛自我人生的經(jīng)受。

總之，經(jīng)過理論上對自我這一周的工作總結(jié)，還發(fā)覺有無數(shù)的不足之處。同時也為自我堆積下了日后銷售工作的閱歷。梳理了思路，明確了方向。在將來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自我的工作本領(lǐng)和公司的詳細環(huán)境互相融合，利用自我精力充足，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力理解業(yè)務(wù)培訓，學習業(yè)務(wù)學問和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的進展盡自我綿薄之力!

年度工作總結(jié)范文電商銷售(篇三)

20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、愛好我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心互相信賴無話不談在交流中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)節(jié)心態(tài)保持陽光情緒她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們共享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導衰老員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感觸到工作歡樂從而掌握著幸福生活。

兩年來我將體貼體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心動身互相理解真心相待贏得了員工恭敬和認同這是我人生最大財寶！我自豪是公司最親愛團隊我驕傲我是優(yōu)秀團隊中一員！

一、注意客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝結(jié)力和戰(zhàn)爭力學習型團隊。

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝結(jié)力是否有互相學習、學問分享打算了團隊戰(zhàn)爭力它是影響單位或部門進展關(guān)鍵因素之一。

眾心齊泰山移我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人才智是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、樂觀向上工作熱烈創(chuàng)建一支富有凝結(jié)力和戰(zhàn)爭力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感這是自客服中心成立之日起至今向來是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

x號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素養(yǎng)要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便飯客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器這是×號日常工作真切寫照常戲稱客服中心對外是沖突匯合中心對內(nèi)是克服困難中心事實確如此面向現(xiàn)狀如何在這種狀況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我心情失控而產(chǎn)生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱烈增加員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我經(jīng)常思量和需解決實際問題。

管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不行分割客服中心激勵工作具有人力資源管理個性也有它特別性大家都知道無論任何單位進展都離不開全體員工制造力和樂觀性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)嘉獎意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面對全部員工我關(guān)注每個員工一點一滴長進表現(xiàn)量體裁衣靈便運用一張愜意笑容贊許眼光一句絕對話都會員工溫馨服務(wù)每天長進動力重視員工觀賞員工塑造員工點點滴滴堆積就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順當完成。

我經(jīng)常告戒和勉勵同仁：面向市場面向客戶所展現(xiàn)必需是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

二、細化基礎(chǔ)管理，量化績效指標，營造了公正、公平、藏匿考核氛圍。

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作容易概括。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位舉行了分工分離制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作詳細要求和標準使每個員工對應(yīng)擔當職責做到心中有數(shù)客觀評價公正看待他人最大限度發(fā)揮員工工作樂觀性營造了樂觀向上、爭先創(chuàng)優(yōu)比賽氛圍。

防微杜漸準時糾偏甘當滅火器愿做防火墻。

三、防微杜漸，準時糾偏，甘當滅火器，愿做防火墻。

假如說營銷談單難度大那么服務(wù)補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中相信是基礎(chǔ)討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內(nèi)舉行情感修復相信感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時度勢是關(guān)鍵圓潤交流靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。

20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費浮現(xiàn)錯誤用戶王__越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶舉行交流但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經(jīng)過多次交涉我因為用戶職業(yè)性質(zhì)不肯事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獵取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特別心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新熟悉。

假如說20xx年初王__ip計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初×戶一機雙號用戶平安退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平靜事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新熟悉我深深體味到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似容易體會之后卻內(nèi)涵豐盛它讓我清楚地認定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅決了我嚴格管理防微杜漸準時糾偏愿當企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信心。

感到十分欣慰是自×號成立至今凡經(jīng)我手各類麻煩用戶爭議、xx和上級領(lǐng)導轉(zhuǎn)辦投訴都得到了遺憾處理許多被認為比較難纏客戶與我交上了伴侶建立良好關(guān)系。

四、營造學習與學問分享文化氛圍，創(chuàng)新培訓思維尋覓多樣辦法，互相學習學問分享，加快員工自身素養(yǎng)與服務(wù)營銷能力提升。

自信來自專業(yè)專業(yè)來自學號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初按照工作實際狀況制訂具體培訓方案要求員工按時參與按方案執(zhí)行重視培訓每過程更關(guān)注培訓后學問把握和應(yīng)用在月底舉行考試并將考試結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析、業(yè)務(wù)研究、專家講課等鼓舞員工貢獻和共享她們閱歷、技巧和最佳實踐由個人學問變?yōu)閳F隊學問使得一員工可以通過學習避開重犯類似錯誤；另再三浮現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路準時精確?????地處理好客戶需求。

為了堆積工作閱歷溝通和交流每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕獲到員工思想動態(tài)引導她們達到學問分享目。

隨著對客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素養(yǎng)提出了更高條件不僅要他們要把握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時還應(yīng)具備較強交流能力和營銷技巧在日常培訓工作中業(yè)務(wù)學問、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是常常所涉及到但員工對電話營銷學問和寬帶障礙預推斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親手部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲歇息現(xiàn)場指導并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓教材以培訓效果。

五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效工作熱烈。

20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入×號當初正當公司勞動人事改革人員緊缺工作地點簇擁因為是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面向挑戰(zhàn)我害怕邊頂班邊學習邊試探邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)節(jié)好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱烈樂觀主動有方案有步驟地實施著×號機構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學管理方法和激勵機制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評20xx年我所在中心被分公司授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和先進生產(chǎn)集體稱號20xx年評為先進工會小組申報了省青年文明號榮譽稱號。

20xx年x月公司實施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化————從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我聽從組織支配準時調(diào)節(jié)心態(tài)改變角色樂觀協(xié)作主任工作在近兩月中編寫了《x號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析×號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》；為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分離搜集和收拾了《adsl學習手冊》、《互聯(lián)星空學問問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓提供了保證。

在我已近20年工作經(jīng)受中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能準時調(diào)節(jié)心態(tài)笑對困境保持長效工作熱烈自始至終我心底有最樸實主意：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領(lǐng)團隊服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團隊仍是我職責所在。

兩年來匆忙而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今日×人一次次服務(wù)提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思量用情去管理專心去工作當看到客戶從敵意到愜意從對立到認同我感觸到工作歡樂享受到實現(xiàn)自我價值歡樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)爭互相鼓舞互相激動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱巨創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)受使我對崗位理解和×號熟悉得到了不斷升華！

年度工作總結(jié)范文電商銷售(篇四)

又到年底了，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第三年。上個星期六、星期天花時光收拾了一下20××年、20××年、20××年網(wǎng)絡(luò)客戶成交和寄樣品次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增強了3倍多、××年比××年增強了將近5倍?！痢聊昙臉哟螖?shù)比起××年增強了63%；××年寄樣次數(shù)比××年增強了233%?？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很興奮！(固然、小數(shù)字增強起來更簡單也是一個緣由、10變成20簡單、100變成200就需要花點時光精力了……)

即便是這樣，心里仍然堅決了一個信心、堅持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣揚力度、使20xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成果再上一個新臺階。

按照幾年來的感悟、我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立相信感。性價比高的產(chǎn)品有無數(shù)、客戶能找到你、也能找到你的無數(shù)有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是相信感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的進展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了方便的同時、也創(chuàng)造了一些危機，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù)、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消退客戶與我們供給商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、愉快。

第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用行動去證實自己的允諾。

華諾、華諾、一諾千金、贏在執(zhí)行……我們繼續(xù)努力！

電商銷售年度工作總結(jié)個人簡短

時光在悄然飛逝，一年的工作就這樣過去了，為了更好地從容面向年底的電商銷售年度工作總結(jié)，普通均從第四季度開頭預備素材，優(yōu)秀人士都是擅長對去一年復盤的人士。如何才干將電商銷售的年度總結(jié)清楚而有條理呢？請您閱讀我我輯為您編輯收拾的電商銷售年度工作總結(jié)，信任您能找到對自己實用的內(nèi)容。

電商銷售年度工作總結(jié)個人簡短【篇一】

時光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間。__年已悄然結(jié)束了，在這一年的時光里，通過對電子務(wù)的熟悉，結(jié)合工作實際，對工作做如下總結(jié)：

一、存在的不足

1.工作的條理性不夠清楚，天天上班都沒有一定的支配，看到缺乏哪種能力就學習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實而主次的方案，但至少還是知道哪方面需要立即完成，哪方面需要緩期完成，做多了就漸漸地有所體味，漸漸地加大長進，也希翼在明年會得到更好的優(yōu)化空間。

2.在工作期間，對工作熟悉不夠，特殊是剛來的時候，徹低缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，規(guī)律能力欠缺。

3.缺乏工作閱歷

對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學會了無數(shù)，雖然在囫圇過程中碰到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時，知道推廣是一件長期的堅持做才干達到效果的事，貴在堅持。

4.為什么我們的商品沒有形成銷售：

由于流程的問題不知道如何下手的狀況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當初的設(shè)計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在挑選了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度明顯是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化。

5.在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少邏輯性，比如：在阿里巴巴上，無數(shù)功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道，惟獨發(fā)覺，才干實現(xiàn)精細化。

總之，用一段話概括：工作條理不夠清楚；對流程不夠認識；工作不夠精細化；工作方式不夠靈便；缺乏工作閱歷；缺乏平常工作的學問總結(jié)

二、今年公司要開辟大領(lǐng)域

鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會無數(shù)，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到長進。

以下是我今年提高地方：要提高工作的主動性；工作要注意結(jié)果；今年工作要定目標，一切圍圍著目標來完成；掌握一切學習的機會，平常要做總結(jié)；多看，多學習，多做

三、__年的工作目標

今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是____件貨，人件利潤__元，年收入__萬，但必須得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計人才，在成本方面，一定要達到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn)，(月銷售額達到__x件)這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，惟獨朝著這個目標走，有信心就一定會實現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會做到。

電商銷售年度工作總結(jié)個人簡短【篇二】

4

在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年，回顧這半年的工作歷程，也讓我收獲無數(shù)，還記得剛剛離開小學步入社會的時候，懷著無比感動與些許忐忑的情緒走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中試探著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何閱歷的我們比別人更多了一份艱巨，但是路往往是自己走出來的，靠著自己對生活的熱烈與對工作的憧憬最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。這半年可能是我步入社會最艱巨的半年，由于不管人生經(jīng)驗與工作閱歷，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是賦予更多的鼓舞與支持，讓我自己學會前進，剛出小學，立馬出入公司與社會也有無數(shù)的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)當從哪里著手，成天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的協(xié)助漸漸學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一：（產(chǎn)品化）認識公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是漸漸認識要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明了公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應(yīng)當投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的協(xié)助漸漸的做到心里有數(shù)。漸漸的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品學問，通過ExCEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的熟悉，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)約了時光。

二：（產(chǎn)品報價的靈便性）等認識了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似容易，其實里面知識無數(shù)，剛開頭我徹低不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不認識有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去交流，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么按照ExCEL做一個很正式的報價。

三：（網(wǎng)絡(luò)與市場）作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋覓潛在的客戶卻是一門頗深的知識，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作原來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開頭都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋覓我們的潛在市場與客戶：

（1）通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的無數(shù)網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像xx，xxxxxx，xxxxxx，xxxxxx，xxxxxx，xxxxxx，xxxxxx等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注重產(chǎn)品的信息盡可能全面具體，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，漸漸的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)覺其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，漸漸的注冊網(wǎng)站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠徹低免費獵取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地常常管理某些網(wǎng)站，推斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，推斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不顯然，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從掃瞄量，搜尋排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，每天還要更新天天的信息，確實是很辛勞，看似這工作很容易似的，其實很辛勞，它熬煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜尋引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣揚效果就更好，由于我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于一般會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供給商主動尋覓買家才干獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站，就應(yīng)當勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被沉沒。

（2）通過搜尋引擎找客戶，詳細的操作辦法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品

名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋覓行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀看搜尋引擎右側(cè)的廣告。尋覓有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

（3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有無數(shù)議論關(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，談天工具去宣揚自己的公司。

（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建造公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋覓我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)當也是個不錯的挑選。

（5）通過信息平臺，有無數(shù)工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得無數(shù)項目的信息，按照提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼媲行?，讓業(yè)務(wù)員去跟進。

（6）建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)當學習的，經(jīng)過一年的努力，也獲得無數(shù)的項目信息，做了些工程，像xxx，xxx，xxx廠房等。但是事情總有好有壞，的確這一年的實用的信息還是無數(shù)的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再認真議論。

四：工作中處理客戶的條理性：

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較便利，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在ExCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的狀況等做出記下，由于我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定驟然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的敬重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的狀況，出貨的價格，運費，匯款狀況都要做好檔案記下，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工協(xié)作與工地上的施工員協(xié)作都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產(chǎn)單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注重鏈接，注重出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)當建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是由于彼此之間的連接浮現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不開心，所以過程與流程協(xié)作都是需要我們注重的。

六：產(chǎn)品的市場分析：

（1）市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從本來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)當是市場的一個重大改變由于瓷磚劣勢的浮現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的提倡，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力氣還是很大的，怎么樣去開辟這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)當全面著手。

（2）競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西普通人們熟知的也就是xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是無數(shù)面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣大，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)當學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去反抗別人的劣勢，去捕獲市場這很重要。

七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司浮現(xiàn)的問題：

總結(jié)半年年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時光長了也會浮現(xiàn)懶散的習慣，有的信息沒有準時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學習，20xx年方案在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面

（1）依據(jù)區(qū)域銷售狀況與市場的狀況，自己將方案主要放在了北方與沿海的沿邊城市

（2）怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責任。

（3）樂觀協(xié)作代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。

（4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時仔細學習業(yè)務(wù)學問、技能及銷售實戰(zhàn)來完美自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（5）為確保完成公司的任務(wù)，自己平常樂觀搜集信息并準時匯總，爭取明年的市場我們能做好。

（6）因為同行競爭激烈價格下滑，20xx年領(lǐng)導應(yīng)當仔細考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

以上是我對這上半年年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的絕對也有對自己工作的批判，希翼在下半年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好?。?/p>

電商銷售年度工作總結(jié)個人簡短【篇三】

在小學開頭，我們的小學就和企業(yè)合作，開辦跨境電商課程，我經(jīng)過自己的努力加入到了其中學習，畢業(yè)后進入到了公司工作，雖然我才畢業(yè)，但是卻對自己的工作有了充分的了解。這讓我進入公司后少了磨合的時光，可以直接開頭。

就這樣一年的時光如雪花班溶化，已經(jīng)來到公司有一年時光了，在無數(shù)人來說跨境電商很奧秘，其實只要英語好，努力就能夠做好工作，就可以實現(xiàn)工作。由于我們跨境電商主要服務(wù)對象就是海外客戶，英語是最基礎(chǔ)的語言，也是我們工作必需把握的語言，以往我的英語只能算作平平，沒有多少出奇之處，但是經(jīng)過了工作的洗禮反而英語有了極大的長進，學習到了更多的學問。

由于工作中有時候會經(jīng)過電話交流在工作中練習了口語，同時有時候又會與客戶郵件交流，固然郵件是國外主要的交流方式，他們更喜愛?這樣的交流，對于工作中碰到的一些單詞問題，我們可以很好的把握好工作的節(jié)奏，利用翻譯軟件就可以了，了解意思同時還要回復，這時候考慮的就不是根據(jù)我們自己的習俗往返復，而是要我們根據(jù)消費者的習俗往返復，由于中外文化的驚詫不能輕易的根據(jù)我們的習慣去做，而要根據(jù)客戶的方式去回復，才干夠得到客戶的好感，在現(xiàn)在，競爭的就是客戶的數(shù)量和質(zhì)量，所以必需要考慮這些問題，不能輕易的把自己的情感強加個客戶。

因為能力突出，我每個月都能夠賣出數(shù)千件產(chǎn)品，同時也收獲了大量客戶的相信，讓我有了基礎(chǔ)，在之后的工作中與客戶溝通是我總結(jié)工作閱歷，同時為了避開浮現(xiàn)大問題，我只負責一個國家或者是一個地區(qū)的商品銷售，在工作前我會充分調(diào)查哦清晰這個國家和地區(qū)的消費習慣和消費手段，把住脈，才干夠讓客戶購買我們的產(chǎn)品，究竟不是客戶求我們，所以必需要敬重客戶。

同時為了更好的工作，我還在工作崗位上學習英語，已經(jīng)過了英語六級，正在為英語八級預備，同時也在學習其他語言，刺進我們跨境電商首要把握的技能就是溝通假如連最基本的溝通都做不到又如何能夠讓更多的客戶信賴，讓更多的客戶與我們合作呢？并且我們公司也為我們學習提供了環(huán)境，這更有利于我們的工作。

在以后的工作中我會繼續(xù)努力，只要做的好，夠努力在將來我信任還能夠闖下一篇天地，刺進有無數(shù)客戶還是十分歡迎我的，由于究竟我有了客戶基礎(chǔ)，在工作中也有更好的開頭，明年我還會努力雖然我們跨境電商只是起步，但是我要做她的基石，促進我們公司進展推進我們跨境電商行業(yè)的長進。

疫情期間電商銷售年度工作總結(jié)

隨著日子一頁一頁地翻著，在過去的一年里，工作雖然比較勞累，但也收獲了無數(shù)，寫好電商銷售年度工作總結(jié)，有助于上級部門更全面的了解和熟悉自己的能力，通過一年總結(jié)，以便找出我們工作中的優(yōu)點和不足，如何在電商銷售的總結(jié)中，全面地熟悉自己呢？請您閱讀我我輯為您編輯收拾的電商銷售年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希翼您能夠喜愛?并共享！

疫情期間電商銷售年度工作總結(jié)【篇一】

新的一年即將到來，回顧來到公司已經(jīng)4個月的時間了，8月份進入公司的電子商務(wù)部。光陰如梭，我們告辭了起步的20__，迎來了彌漫希翼的20__.在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡樂?也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的樂觀支持和大力協(xié)助下，對公司的業(yè)務(wù)從生疏到認識，對公司的集團化進展思路也有了清楚透徹的認知，十分謝謝領(lǐng)導們給我這么一個美妙的進展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同長進，共進展，有作為。下面我總結(jié)一下近4個月以來的工作狀況：

進展前期，主要是針對萬商臺舉行一個常規(guī)性的優(yōu)化，例如標題，關(guān)鍵詞，url鏈接等等，在搜尋引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網(wǎng)站拜訪速度。增強網(wǎng)站的用戶體驗。

站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術(shù)組完成。接下來開展了站外推廣與優(yōu)化，目的就是把萬商臺這個網(wǎng)站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務(wù)平臺，不僅商品多元化，商業(yè)運營模式也分3大類，b2c購物模式，b2b批發(fā)模式，o2o上下線結(jié)合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發(fā)類型網(wǎng)站，客戶群體都是一些找商機，找批發(fā)的，也有一些零售類型網(wǎng)站，集合了常常購物而對商品舉行評論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴，還常常組織線上促銷活動，以便聚集人氣，

推廣渠道除了sns社區(qū)，垂直網(wǎng)站論壇，綜合性論壇外，交友社區(qū)也是必不行少的，我們在微博，微信群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應(yīng)過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進駐萬商臺。

進展中期，萬商臺進行了無數(shù)線下宣揚展會。有廣東專業(yè)市場協(xié)會主辦的專業(yè)市場年會，展會囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場負責人。我主要工作是協(xié)作部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業(yè)市場負責人洽談，介紹萬商臺的業(yè)務(wù)與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業(yè)市場目前的窘?jīng)r與將來走進的電商的須要性，同時也展示了萬商臺為專業(yè)市場走進電商的優(yōu)勢。接著的珠海航空展會萬商臺占領(lǐng)了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現(xiàn)活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現(xiàn)金劵，可以再萬商臺消費。成果斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

進展后期，工作主要放在了app客戶端，與萬商平臺相銜接，建立app客戶端的功能，開發(fā)app的展示方式?，F(xiàn)在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開辟了app客戶端，萬商貸等等增值服務(wù)。與世界級極限格斗競賽-昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣闊群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現(xiàn)線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。

線上推廣實現(xiàn)免費推廣，策劃線上付費推廣，協(xié)作昆侖決極限格斗競賽實現(xiàn)萬商臺品牌價值最大化。

20__年過去了，萬商臺建設(shè)已經(jīng)告一段落也慢慢地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰?，F(xiàn)在的我比萬商臺老，但我希翼在下一年萬商臺通過迅速的成長從而達到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有無數(shù)不足的地方，工作的結(jié)果而忽視了過程的進展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。天天都有新發(fā)覺，天天都有新更正，希翼現(xiàn)在的我能給自己的人生制造更多的亮點與美妙的回憶。

疫情期間電商銷售年度工作總結(jié)【篇二】

時間荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個月客服的實習期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司舉行工作的這段日子，有無數(shù)的成長和長進，也有無數(shù)有待加強的地方。為了讓自己好好的收拾一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結(jié)。

一、專業(yè)學問的培養(yǎng)

作為一名客服，固然是要對自家公司里的產(chǎn)品把握的十分了解和認識，才干夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就向來在認識產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)學問。除此之外，我還在空閑的時光里，做了無數(shù)功夫和預備。沒事的時候就喜愛?討論有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展學問。

二、服務(wù)意識的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學問過硬，還要擁有一個良好的服務(wù)意識。有無數(shù)客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來詢問問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種狀況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實是十分重要的。而在我實習期的時候，就非常的注意這個問題。無論是面向有無數(shù)問題的客戶，還是面向很棘手的客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強的地方

在過去的實習期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了沖突，和同事之間相處的也并不怎么開心。于是，我反思了一下自己，覺得有無數(shù)問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包涵同事，友好的和同事舉行相處，和同事之間多加強交流和聯(lián)系。

實習期已經(jīng)過去了，面向我以后將來的職業(yè)進展，我也已經(jīng)有了一個清楚的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長久做下去的預備，信任我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

疫情期間電商銷售年度工作總結(jié)【篇三】

xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范舉行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日?？己朔矫媾e行建設(shè)，采取賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊舉行二至三次聯(lián)合查場并按照結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，舉行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡舉行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資歷，舉行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面向每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或交流會、專題培訓等形式對樓層管理人員舉行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員舉行處罰），在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧舉行培訓，我細心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例）在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，舉行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)則制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公平，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透亮?????化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準時舉行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗舉行檢查，從以前的天天兩次增強到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在天天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離越發(fā)臨近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準時與部門反饋交流，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報舉行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場舉行檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是賦予批判教導為主，惟獨少部分常常違紀的員工賦予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們按照值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓方案，定期舉行商品學問及專業(yè)學問的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講在工作時光如何有效的開展工作，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完美自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。在詳細工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請，培訓等方面舉行，商業(yè)服務(wù)規(guī)矩的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務(wù)。第二我們還對服務(wù)臺人員舉行培訓，改變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的愜意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、樂觀協(xié)作公司完成各項工作。從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能準時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與絕對。

電商銷售疫情期間年度工作總結(jié)

時光一去不復返，一年的工作就這樣過去了，寫好電商銷售年度工作總結(jié)，有助于上級部門更全面的了解和熟悉自己的能力，要想在職場中不斷提升自己，年度總結(jié)必不行少。有沒有更好的方法讓自己的電商銷售的年度工作總結(jié)有一定的深度呢？為此，我我從網(wǎng)絡(luò)上為大家細心收拾了電商銷售年度工作總結(jié)，但愿對您的學習工作帶來協(xié)助。

電商銷售疫情期間年度工作總結(jié)【篇一】

在過去的半年中很有幸加入到__公司來，在領(lǐng)導和同事們的協(xié)助下，各方面都取得了一定的長進，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學習，素養(yǎng)進一步提高。

具備良好的產(chǎn)品學問和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和須要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品學問；二是學習了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)則制度；

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作。

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為認識店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升溝通技巧的。

三、不足待改進之處。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有無數(shù)不足，也將成為新年伊始需要完美的重點。

1、擅長交流溝通，強于幫助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服衰老氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時光利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

電商銷售疫情期間年度工作總結(jié)【篇二】

一、實習時光和單位

實習時光：

實習單位：__有限公司

實習單位簡介：

__有限公司始創(chuàng)于1998年，是以品牌管理詢問、企業(yè)文化詢問為主的綜合性文化傳媒機構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣、企業(yè)文化詢問、媒介整合、公關(guān)促銷活動、平面與影視廣告創(chuàng)作、產(chǎn)品包裝設(shè)計制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計制作、網(wǎng)站建設(shè)等。公司地處重慶江北CBD中心，擁有近700平米的辦公場所。

秉承專心生產(chǎn)才智的理念，紅石曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎，一次又一次為客戶制造了驕人的業(yè)績。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心、企業(yè)文化詢問中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu)，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的浩大的人才資源庫，可為各行業(yè)客戶提供強大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶已遍布全國32個省、直轄市、自治區(qū)和香港、澳門特殊行政區(qū)。

二、實習目的

本次實習是學習了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后舉行的一次全面的實踐性練習。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本學問的理解，將課堂學問與現(xiàn)實工作舉行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，熬煉自己的才能，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短，提高個人素質(zhì)，為即將進入社會做好預備和舉行須要的熱身及適應(yīng)。

三、實習內(nèi)容

對于一個高校生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素養(yǎng)。雖寒風凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路。2022年3月7號，我?guī)еc高興來到了重慶-紅石傳媒有限公司，一進公司大門，公司的整齊整潔讓我十分喜愛?，讓我對將來的工作產(chǎn)生了奇怪???與向往。我?guī)е欣钭哌M人資處，人資處的兩位教師熱烈的接待了我，填表格、報到、支配住宿，參觀公司。這里的熱烈讓我沒有一點生疏感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。

從3月7號到4月15號，公司對我們幾個新來的實習生舉行了半個多月的培訓，第一周讓我們了解公司的也許狀況，公司的文化理念、經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、工作作風等等。其次周就對我們舉行了專業(yè)培訓，經(jīng)過多重考核，我順當上崗，在網(wǎng)絡(luò)部擔任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。

一培訓完，我立刻投入到了工作中，即參加公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中。李總說網(wǎng)站存在一些問題，需要我去解決，于是我在各大網(wǎng)站上去搜尋、對照，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢，看自己的不足。然后拿出一個解決計劃。去找李總談了一個下午，終于敲定了解決計劃。我也從李總的談話中體味到了，凡事不能急于求成，要把問題的來龍去脈理清晰之后，再找及時機行動，掌握時機十分重要，不能提前也不能延后，要剛剛好才干做好事情。

緊接著，我被支配做公司的品牌宣揚冊文字部分，得知領(lǐng)導的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢，力求精簡與吸引人，我們就開頭工作，花了兩天的時光，把公司的宣揚冊做出來了。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版計劃。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，但是直到現(xiàn)在還沒有完成，而營銷計劃的終于敲定還需要我的協(xié)作，所以我要在最短的時光內(nèi)認識網(wǎng)站改版的營銷計劃，以便提出比較合適的營銷計劃。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起研究，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些計劃，請他們在改版的時候作為參考，可是不幸的是，我提的計劃基本全被否定了，由于他們說我的計劃有的在之前老計劃中已經(jīng)有所體現(xiàn)，有的則欠缺考慮，這讓我感覺十分失敗。下班以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了?思來想去，還是覺得自己太浮躁，太急于求成，這就是我們剛?cè)肷鐣瑢W的通病，總是想盡快的做成成果，才會造成考慮不周的狀況。其次天，我又認真看了一遍了計劃，這次我先了解了狀況，然后在開會研究的時候謙虛聽取大家的看法，而不是自己天馬行空的去想，最后總結(jié)出了屬于大家的改版計劃，這次總結(jié)出的計劃得到了老板的絕對，我心里面十分的愉快。

接下來，我就開頭了公司網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站維護是我比較善于的一項技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少，但因為我對網(wǎng)站比較感愛好，全部看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計方面的專業(yè)書籍，并且大三、大四時曾在教師的指導下自己做過一個小的網(wǎng)站，學過一些FTP軟件的容易維護工作，因此對網(wǎng)站維護已有了一定的功底了。但在詳細的網(wǎng)站維護時我碰到的難題還是不少，由于公司的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在李總監(jiān)的指導下，憑借我對網(wǎng)站維護的深厚愛好和已具備的功底，很快地打敗了一個個難題。

經(jīng)過了這些工作我已做到李總監(jiān)所說的很好地把握到理論學問與實際狀況、實踐工作之間的差距，更好地將理論學問和實際狀況、實踐工作緊密結(jié)合了，基本上適應(yīng)和達到了職場的各項條件和要求，基本完成了由同學到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。

完成這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參加關(guān)于該公司的其他宣揚工作。這些工作都舉行得很順當，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地遺憾完成任務(wù)了。

經(jīng)過了這為期近一個多月的實習，我做到了將本專業(yè)所學的電子商務(wù)概論等專業(yè)學問和技能投入到詳細實踐工作中，增強了生活經(jīng)驗，增長了見聞見識，獲得了比較豐盛的實際工作閱歷和如何處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧、能力、素養(yǎng)與閱歷，全方位地熬煉與提升了工作能力、學習能力、工作閱歷、專業(yè)學問和專業(yè)技能等各方面能力及素養(yǎng)，尤其很好地學習、把握了企劃方面的實踐學問和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了越發(fā)深厚的愛好。

四、實習總結(jié)

近兩個月的實習，使我真正體味到工作的樂趣。在這不到兩個月的時光里，我?guī)兔与娫?，復印資料，收拾文件，參與各種會議組織和實施等，無不感觸著工作的氛圍。在高校，惟獨學習的氛圍，每一個同學都在為取得更高的成果而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的酬勞而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得教師曾經(jīng)說過高校是一個小社會，但我總覺得校內(nèi)里總少不了那份純真，那份誠摯，還始終保持著同學的身份。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得去面向我從未面向過的一切。在這次實踐中，我感觸很深的是，公司的理論學習無數(shù)，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會碰到書本上沒學到的，又可能是書本上的學問一點都用不上的狀況。但也要謝謝教師孜孜不倦地教育，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的學問層面去對付各種工作上的問題。

回想這次實習，我學到了無數(shù)，從我接觸的每個人身上學到了無數(shù)社會閱歷，自己的能力也得到了提高，而這些在公司里是學不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，對未來走上工作崗位也有很大協(xié)助，同時也讓我明了了許多做人道理，向他人謙虛求教，遵守組織紀律和單位的各項規(guī)則制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中仔細的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個月所學到的閱歷和學問大多來自領(lǐng)導和同事的教育，這將是我一生的財寶。

這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學做人，要明了做人的道理，如何與人相處，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題，對于自己在校高校生，面臨踏入社會的人來說，需要學習的東西還無數(shù)，他們就是的教師，正所謂三人行，必有我?guī)?。我的這次實習，使我真正從課本走到現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，是一次勝利的社會實踐。

電商銷售疫情期間年度工作總結(jié)【篇三】

又到年底了，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第三年。上個星期六、星期天花時光收拾了一下20××年、20××年、20××年網(wǎng)絡(luò)客戶成交和寄樣品次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增強了3倍多、××年比××年增強了將近5倍。××年寄樣次數(shù)比起××年增強了63%；××年寄樣次數(shù)比××年增強了233%?？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很興奮！(固然、小數(shù)字增強起來更簡單也是一個緣由、10變成20簡單、100變成200就需要花點時光精力了……)

即便是這樣，心里仍然堅決了一個信心、堅持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣揚力度、使20xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成果再上一個新臺階。

按照幾年來的感悟、我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立相信感。性價比高的產(chǎn)品有無數(shù)、客戶能找到你、也能找到你的無數(shù)有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是相信感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的進展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了方便的同時、也創(chuàng)造了一些危機，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù)、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消退客戶與我們供給商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、愉快。

第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用行動去證實自己的允諾。

華諾、華諾、一諾千金、贏在執(zhí)行……我們繼續(xù)努力！

2022關(guān)于電商銷售的年度工作總結(jié)

時光過得很快，一年的工作即將結(jié)束，新的一年正在到來。為了更好地從容面向年底的電商銷售年度工作總結(jié)，普通均從第四季度開頭預備素材，通過對過去一年不斷主動思量和分析，才干在來年不斷前進。寫好電商銷售的年度報告，有哪些關(guān)鍵要點呢？為此，我我從網(wǎng)絡(luò)上為大家細心收拾了電商銷售年度工作總結(jié)，歡迎您閱讀和保藏，并共享給身邊的伴侶！

2022關(guān)于電商銷售的年度工作總結(jié)(篇一)

20XX年即將悄然離去，20XX年步入了我們的視野，回顧xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?022年x月x日進的公司向來到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年囫圇的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一越發(fā)全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利