客服中心規(guī)范話術(shù)

客服中心規(guī)范話術(shù)*需求篇主城需求客戶客服：您好，東實(shí)紙業(yè)客戶：你好，我是XX店的需要XX件XX產(chǎn)品?？头汉玫?，請(qǐng)問(wèn)您是XX店要XX件XX產(chǎn)品對(duì)嗎？客戶：是的。有貨---客服：好的，我們會(huì)盡快安排為您發(fā)貨,請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？客戶：你們今天給我送過(guò)來(lái)喲?？头合壬?女士，非常抱歉，今天恐怕給您送不過(guò)來(lái)，您看我們換個(gè)時(shí)間給您送好嗎？客戶：好嘛?？头褐x謝您的支持和理解，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？客戶：沒(méi)有了客服：感謝您的來(lái)電，祝您愉快，再見(jiàn)！無(wú)貨----客服：先生/女士您好，非常抱歉XX產(chǎn)品現(xiàn)在庫(kù)存比較緊張，不過(guò)我們會(huì)盡快安排生產(chǎn)為您出貨，請(qǐng)您放心。客戶：你們盡快給我送嘛客服：好的，一旦生產(chǎn)出貨，我們就安排為您發(fā)貨。客戶：好嘛?？头焊兄x您的支持與理解，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？客戶：沒(méi)有了客服：感謝您的來(lái)電，祝您愉快，再見(jiàn)！外地需求客戶篇客服：您好，東實(shí)紙業(yè)?？蛻簦何沂荴X店的需要XX件XX產(chǎn)品。客服：請(qǐng)問(wèn)您是XX店的需要XX件XX產(chǎn)品對(duì)嗎？客戶：是的。有貨-------客服：好的，我稍后幫您核算一下貨款總金額在給您聯(lián)系好嗎？客戶：好的?？头焊兄x您的來(lái)電，祝您愉快，再見(jiàn)！核算之后回?fù)茉捫g(shù)：客服：您好，我是剛才為您服務(wù)的東實(shí)紙業(yè)的客服人員，您的總貨款一共是XX元?？蛻簦阂每头赫?qǐng)您付款之后給我們來(lái)個(gè)電話，方便我們及時(shí)為您發(fā)貨。謝謝！客戶：要得/（你過(guò)幾分鐘去查嘛）客服：感謝您的接聽(tīng)，祝您愉快，再見(jiàn)！無(wú)貨-------客服：好的，我們這邊會(huì)盡快安排出貨，一旦出貨會(huì)及時(shí)與您電話聯(lián)系?？蛻簦汉玫目头赫?qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？客戶：沒(méi)得了客服：感謝您的來(lái)電，祝福您愉快，再見(jiàn)！**催貨篇主城客戶客服：您好，東實(shí)紙業(yè)！客戶：我的貨囊個(gè)還沒(méi)到哦？客服：非常抱歉，給您帶來(lái)不便，您能告訴我您是哪個(gè)單位的嗎?我?guī)湍樵円幌?。客戶：XX單位客服：好的，我們這邊馬上聯(lián)系物流部核實(shí)之后再與您聯(lián)系好嗎？客戶：好的客服：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？客戶：沒(méi)有了?？头焊兄x您的來(lái)電，祝您愉快，再見(jiàn)！外地客戶客服：您好，東實(shí)紙業(yè)！客戶：我的貨囊個(gè)還沒(méi)到哦？客服：非常抱歉，給您帶來(lái)不便，您能告訴我您是哪個(gè)單位的嗎?我?guī)湍樵円幌??？蛻簦篨X單位客服：好的，我們會(huì)盡快幫您核實(shí)，核實(shí)之后在聯(lián)系您好嗎？客戶：好的。客服：謝謝您的配合，為了方便稱呼您請(qǐng)問(wèn)您貴姓？客戶：XX客服：XX先生/女士，您好，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？客戶：沒(méi)有了?？头焊兄x您的來(lái)電，祝您愉快，再見(jiàn)！***退貨篇客服：您好，東實(shí)紙業(yè)！客戶：我有XX件XX貨要退?？头赫?qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)單位的？客戶：XX單位客服：好的，冒昧請(qǐng)問(wèn)一下您是由于什么原因需要退貨呢？客戶：XX客服：好的，為了方便稱呼您請(qǐng)問(wèn)您貴姓？客戶:xx客服：XX先生/女士，您好。我們這邊會(huì)盡快安排工作人員處理，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？客戶：沒(méi)得了客服：感謝您的來(lái)電，祝您愉快，再見(jiàn)！400咨詢客戶客服：您好，東實(shí)紙業(yè)！客戶：你們可以訂制XX產(chǎn)品哈！客服：是的，先生/女士。冒昧請(qǐng)問(wèn)一下您是在哪里看到我們的聯(lián)系方式的呢？客戶：朋友介紹的客服：非常感謝您的配合，我們的卷紙有幾種型號(hào)，請(qǐng)問(wèn)您是需要什么型號(hào)的?？蛻簦壕蚗X嘛客服：好的，請(qǐng)問(wèn)您們是哪個(gè)單位？客戶：我們是酒店用客服：好的，謝謝！客戶：對(duì)了，您們那個(gè)價(jià)格囊個(gè)算呢？客服:是這樣的，先生/女士，如果您定制的數(shù)量和規(guī)格不一樣價(jià)格都會(huì)約有不同，您看這樣好嗎？稍后我會(huì)安排您所在區(qū)域的負(fù)責(zé)人給您聯(lián)系，具體事宜您可以向他咨詢和了解?？蛻簦汉寐锟头赫?qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在在哪個(gè)區(qū)域的呢？客戶：XX客服:謝謝，為了方便稱呼您，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？客戶：XXX客服：XX先生/女士，您好，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快安排工作人員與您聯(lián)系?？蛻簦篨X客服：謝謝您的配合，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？客戶：沒(méi)得了?？头焊兄x您的來(lái)電，祝您愉快，再見(jiàn)！投訴篇客服：您好，東實(shí)紙業(yè)！客戶：你們這個(gè)紙囊個(gè)和上次買(mǎi)的不一樣了也?？头悍浅１?，給您帶來(lái)不便！冒昧請(qǐng)問(wèn)一下您是哪個(gè)單位的？客戶：XX單位客服：請(qǐng)稍等，幫您查詢一下……客戶：好客服：感謝您的耐心等待，請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買(mǎi)的是XX產(chǎn)品對(duì)嗎？客戶：是的。客服：冒昧請(qǐng)問(wèn)一下，您覺(jué)得這批貨和上批貨相比較有什么不同？謝謝！客戶：XXXXX客服：非常抱歉，(根據(jù)客戶反饋的問(wèn)題解釋問(wèn)題)客戶接受解釋---------謝謝您的理解，也非常感謝您給我們提出的建議和意見(jiàn)，我們會(huì)及時(shí)將您所反饋的問(wèn)題告知生產(chǎn)部。客戶：好的客服：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？客戶：沒(méi)得了客服：感謝您的來(lái)電話，祝您愉快，再見(jiàn)！客戶不接受解釋-----非常抱歉，我們會(huì)盡快安排為您服務(wù)的銷(xiāo)售人員給您聯(lián)系。請(qǐng)您保持電話暢通?？蛻簦汉每头赫?qǐng)問(wèn)還有什么幫您？客戶：沒(méi)得了客服：感謝您的來(lái)電，祝您愉快再見(jiàn)！咨詢篇一、對(duì)賬客服：您好，東實(shí)紙業(yè)！客戶：我是XX的，我要對(duì)賬客服：先生/女士，非常抱歉，我們客服中心無(wú)法對(duì)賬，我稍后安排業(yè)務(wù)員給您聯(lián)系好嗎？客戶：要的客服:為了方便稱呼您，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？客戶：XX客服：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？客戶：沒(méi)有了客服：感謝您的來(lái)電，祝您愉快，再見(jiàn)！二、找人客服：您好，東實(shí)紙業(yè)客戶：我找XX客服：請(qǐng)問(wèn)我們這邊有什么可以幫到您的嗎？客戶：我就要找他，你把他的電話給我說(shuō)嘛、客服：非常抱歉，您能告訴我大致什么事情，我稍后讓他給您回電好嗎？客戶：XX客服：好的，為了方便稱呼您，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？客戶：XX客服：謝謝您的配合，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？客戶：沒(méi)得了客服：感謝您的來(lái)電，祝您愉快，再見(jiàn)?。▊渥ⅲ嚎头行囊欢ú荒茈S便告知相關(guān)負(fù)責(zé)人電話給客戶。財(cái)務(wù)室電話：67065561）常見(jiàn)問(wèn)題您們盒抽好多起訂嘛？錢(qián)包紙好多起訂？手帕紙好多起訂？濕巾好多起訂？方巾好多起訂？盒抽5000，錢(qián)包1萬(wàn)，手