客服部工作的自我總結(jié)

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當(dāng)時(shí)節(jié)開頭進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成果?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn)：

一、管理精細(xì)化

理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和進(jìn)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著樂觀的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細(xì)履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深化，制定了本部一系列規(guī)則制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真切性、全都性、正確性、準(zhǔn)時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、快速、準(zhǔn)時(shí)、精確?????、合理的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作考究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)迅速賠付流程，為客戶提供力所能及的便利。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，樂觀參加三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；樂觀做好防災(zāi)防損工作，準(zhǔn)時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前掌握，提前介入，增加了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的進(jìn)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分熟悉客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會準(zhǔn)時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶愜意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一每天的變化和提高，令人欣喜、振作。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順當(dāng)完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而繁榮。

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客服部工作的總結(jié)

以下是我為大家收拾的關(guān)于客服部工作總結(jié)，歡迎大家閱讀，希翼能夠協(xié)助到大家！

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié):

從在網(wǎng)上報(bào)名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)受的是從一個(gè)剛走出校內(nèi)的高校生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變;從一個(gè)自立的個(gè)體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從昨日的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在其次天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注重哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)覺我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都專心參加到研究中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有長進(jìn)的學(xué)員舉行鼓舞;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感觸到的是我們電話銀行中心大家庭般的暖和;在那里，我們每一天會記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們在銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完美自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶惰的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱烈、歡迎、微笑感染了我，使我容易起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們熟練的操作，體會著他們在工作時(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份

成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持把容易的事做好就是不容易。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)碰到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做;當(dāng)同事碰到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下歇息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)定聽從公司的支配，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體味到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維潛力，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自我。

1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性;

2、注意克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按方案舉行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化;第二是按自我的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽略學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下方案:

一、效完成外呼任務(wù)。在舉行每一天的外，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在舉行地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，普通在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于的客戶我們要多舉行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在舉行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握一口清，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)學(xué)問庫搜尋的練習(xí)，認(rèn)識學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用學(xué)問庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精確?????完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增加主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完美自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

客服部年終的總結(jié)

以下是為大家收拾的關(guān)于客服部年終總結(jié)，歡迎大家閱讀，希翼能夠協(xié)助到大家！

時(shí)間荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間我們已經(jīng)用上了20xx年的新臺歷。20xx年過去了，我們懷念它。在這一年，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的相信，我于下半年被提升為客服部門主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作舉行回顧、思量，希冀于能提煉閱歷，更上臺階。

作為客服部的主要工作，也許可以歸納為以下幾點(diǎn)：負(fù)責(zé)日常業(yè)主接待、催繳物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)、收拾各項(xiàng)資料并歸檔、以及周期性的各種方案任務(wù)、特別緊張大事的處理等。

日常接待方面我們始終在貫徹業(yè)主至上的服務(wù)意識，但在詳細(xì)工作中因?yàn)榭头藛T缺少相關(guān)專業(yè)學(xué)問，對一些特別業(yè)主所提出的尖銳問題缺乏交流技巧和專業(yè)性說辭，造成很被動的場面。針對這種狀況，我部門已于去年x月月底組織相關(guān)專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過學(xué)習(xí)后，爭取將全部問題都能通過客服人員的解釋給與解決，對于解決不了問題將準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

催繳物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)方面：截至20xx年x月x日小區(qū)物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率為89%。未交費(fèi)業(yè)主達(dá)50多戶，其中有未收房、收房后未裝修、裝修押金未退等狀況以及開發(fā)遺留問題影響。我部門向來在實(shí)行三步走的辦法，即發(fā)短信、打電話、上門催繳等措施。暖氣費(fèi)截至目前交納率為78%，目前仍有近100戶未交。針對未交費(fèi)住戶將根據(jù)規(guī)定收取基礎(chǔ)費(fèi)用。

投訴受理方面：對全部住戶投訴舉行分類，建立修理單流程。對相關(guān)數(shù)據(jù)舉行統(tǒng)計(jì)收拾。嚴(yán)格采取痕跡管理，既徹底掙脫過去事情異

常又無紀(jì)錄的狀況，全部存在的修理狀況都有書面記錄，經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)同。也較好的保持了工作的連貫性。

一年以來，各項(xiàng)工作雖取得一定成果，但仍存在無數(shù)不足，對于復(fù)雜問題的處理、分析解決問題的能力，接待業(yè)主細(xì)節(jié)方面，拖欠費(fèi)用的催繳等。針對以上問題，今后我們的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，平常多學(xué)習(xí)，才干進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，提高工作效率；第二要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上多下功夫，多投入更多的精力，使客服人員綜合能力不斷提高提高，使公司的窗口越發(fā)規(guī)范高效。

客服部年度總結(jié)：淘寶客服部工作總結(jié)

以下是我為大家收拾的關(guān)于客服部年度總結(jié)：淘寶客服部工作總結(jié)的文章，歡迎大家前來參考查閱??！

時(shí)光匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快3個(gè)月，回顧過去的2個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)容易總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特殊是網(wǎng)絡(luò)營銷向來都有著深厚的愛好和興趣，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)節(jié)，特殊是大量的宣揚(yáng)推廣，最終在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓舞，有了第一單往后就開頭延續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我向來告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了無數(shù)工作，比如和別的店做鏈接相互保藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力氣變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依賴他們的力氣我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開頭有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣揚(yáng)和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。

廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定牢靠，由于單品每個(gè)座套的價(jià)格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀進(jìn)展。主管崗位職責(zé)

1、完美客服大廳的各項(xiàng)規(guī)則制度，并落實(shí)執(zhí)行獎罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3、收取及批閱天天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、修理事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。

4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出支配及舉行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)準(zhǔn)時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要大事要向社區(qū)主任報(bào)告。

7、支配管-理-員準(zhǔn)時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并催促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量舉行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改計(jì)劃。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)方案和實(shí)施培訓(xùn)工作。

工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)則制度及各工作流程;

2、完美客服大廳各項(xiàng)規(guī)則制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行狀況并做好相關(guān)記錄;

3、統(tǒng)籌支配客服大廳各人員的工作，按照崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止浮現(xiàn)違規(guī)、違例狀況，發(fā)生重大狀況時(shí)，第一時(shí)光向社區(qū)主任匯報(bào)，并密切協(xié)作社區(qū)主任處理事情;

4、天天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、修理需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，仔細(xì)細(xì)致批閱各表單所記錄的內(nèi)容，并按照實(shí)際狀況舉行分類，盡快的落實(shí)處理。

5、支配管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管-理-員必需將繳費(fèi)單分發(fā)到位，避開業(yè)戶由于繳費(fèi)單未準(zhǔn)時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳狀況，繳費(fèi)