產(chǎn)品的使用說明 公開課比賽一等獎(jiǎng)

產(chǎn)品的使用說明一、產(chǎn)品說明書及其作用1、產(chǎn)品說明書

是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А保梢詭椭脩袅私猱a(chǎn)品特性，確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。經(jīng)調(diào)查，燃?xì)夤奘褂貌划?dāng)引發(fā)了此次事故。該燃?xì)夤薜挠⑽恼f明書提及“Neverrefillgasintoemptycan”（空罐絕不能再次充氣），而其中文說明書卻翻譯為“若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對(duì)燃?xì)夤捱M(jìn)行了再次充氣，所充進(jìn)的非專用燃?xì)鈱?dǎo)致了燃?xì)夤薜谋?，在?chǎng)的一位17歲少女臉部被嚴(yán)重?zé)齻?。說明書表述錯(cuò)誤引發(fā)卡式爐爆炸2、產(chǎn)品說明書作用向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識(shí)，以幫助消費(fèi)者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。3、產(chǎn)品說明書的編寫者一般由產(chǎn)品生產(chǎn)單位編寫。二、產(chǎn)品說明書的寫作1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)封面目錄正文2、產(chǎn)品說明書的形式①條款直述式

把要說明的內(nèi)容分成若干類別，然后按照一定順序逐項(xiàng)書寫。特點(diǎn)：條理清楚、醒目電冰箱使用說明書1、部件名稱及用途6、保養(yǎng)2、安全注意事項(xiàng)7、電路圖3、正確安裝8、化霜4、合理使用9、用戶注意4.1食品的存放10、故障處理4.2使用方法11、規(guī)格及性能參數(shù)5、冰箱的包裝和搬運(yùn)2、產(chǎn)品說明書的形式②自問自答式

將要說明書的內(nèi)容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答。2、產(chǎn)品說明書的形式在產(chǎn)品說明書中，可以配以插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀，幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確、快速而又輕松地理解所要說明的內(nèi)容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。3、產(chǎn)品說明書的寫作要求①充分考慮用戶的閱讀需要1.不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。2.不同的用戶也可能會(huì)有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定的普適性。案例分析——該吃幾片藥呢？李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30——50mg。李梅的媽媽花了好半天時(shí)間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。②體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)

突出產(chǎn)品特點(diǎn)，抓住產(chǎn)品特點(diǎn)不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。③不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重

應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值有所側(cè)重。有的產(chǎn)品易損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于如何避免意外情況的發(fā)生；對(duì)于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于介紹產(chǎn)品如何存放等。對(duì)于關(guān)系到生命財(cái)產(chǎn)安全、操作安裝使用復(fù)雜、有特殊要求的產(chǎn)品，則要具備詳細(xì)而齊全的說明書。④語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚

說明書在語言表達(dá)上應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免使用生僻難懂的專業(yè)術(shù)語，防止產(chǎn)生“說而不明”的情況。說明書也不易過長，語言應(yīng)簡潔明了。在內(nèi)容安排上，它還應(yīng)鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然。產(chǎn)品說明書寫作六句“話”1、不能說空話2、不說過時(shí)話3、說好中國話4、不說含糊話5、說清楚提醒話6、說好關(guān)鍵話三、產(chǎn)品常用的維護(hù)方法與服務(wù)途徑1、維護(hù)與保養(yǎng)產(chǎn)品長期不用時(shí)，應(yīng)拔掉電源，至少避免待機(jī)狀態(tài)。由機(jī)械傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品，要適時(shí)潤滑。要注意防塵、防