客戶經(jīng)理轄區(qū)月度工作總結(jié)與計劃

Word文檔客戶經(jīng)理轄區(qū)月度工作總結(jié)與計劃我工作總結(jié)頻道為大家收拾的客戶經(jīng)理轄區(qū)月度工作總結(jié)與方案，供大家閱讀參考。

按照縣分公司客戶服務(wù)中心下達(dá)的經(jīng)濟指標(biāo)和工作要求，4月份筆者結(jié)合片區(qū)的實際狀況，圍圍著卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開展以下幾方面工作：

一、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析

x月份按照考核指標(biāo)，按照當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點不同，主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項經(jīng)營指標(biāo)來看，本月完成的狀況較差，主要是銷售總量，差距較大。銷售總量未完成主要緣由一方面是貨源供給量削減，部分品牌浮現(xiàn)斷貨，如富健獅月底時光浮現(xiàn)斷貨;省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足，省外品牌短期內(nèi)又無法替代，導(dǎo)致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機影響，區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境處于劣勢，市場銷售較為低迷，從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。

二、品牌哺育工作

本月重點品牌銷售狀況如下：塔山經(jīng)典100銷售421條，經(jīng)典1956塔山銷售794條，醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區(qū)的重點品牌銷售未能完成客服中心下達(dá)的任務(wù)，最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多，本月屬于銷售淡季，消費能力下降，導(dǎo)致下柜緩慢，仍然存在庫存累積。

三、主要服務(wù)工作

1、做好貨源投放宣揚解釋，引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本敞開供給，因此，本周除了宣揚貨源之外，協(xié)助客戶合理訂購卷煙，以滿足不同客戶的需求。

2、準(zhǔn)時提示客戶訂貨，保證訂貨勝利率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓，本月勝利率同比上月略有升高，主要是通過上個月的閱歷總結(jié)，對個別簡單忽略訂貨的客戶加強宣揚引導(dǎo)。

3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣揚。作為5、11、6元檔次的新品牌，同檔次價位競爭品牌較少，市場進(jìn)展空間較大，本月工作主要做好前期宣揚，通過分發(fā)宣揚廣告單，逐戶舉行宣揚，提高三個新品牌的上柜率，本月均達(dá)到15%以上。

4、加強市場走訪力度，提高客戶的守法意識。針對近期省產(chǎn)7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求，市場空間被其它亂渠道卷煙替代，通過與市管員交流，聯(lián)合市場走訪，對重點戶舉行宣揚教導(dǎo)。

四、20xx年5月份的工作方案：

1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點開展工作，進(jìn)一步加強低檔卷煙宣揚力度，提高品牌的上柜率，在農(nóng)村地區(qū)對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間舉行摸底調(diào)查，擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的計劃，促進(jìn)低檔卷煙的銷售量提高。

2、加強省外卷煙品牌的推介力度，有新投放市場的省外品牌準(zhǔn)時告訴零售戶，重點抓好新品牌的上柜率，提高省外煙的影響度，為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎(chǔ)。

3、跟蹤電話定貨成交率，推進(jìn)銷量的提高。因為各種緣由，有些零售戶會常常遺忘電話定貨，自己不能保持卷煙銷售延續(xù)性，又影響了銷售總量，因此天天按照市公司提供的未訂貨零售戶名單，電話提示零售戶準(zhǔn)時訂貨，提高成交率和銷售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。

4、加強電子結(jié)算監(jiān)督和宣揚。個別偏遠(yuǎn)地區(qū)地零售戶的確無法舉行電子結(jié)算外，基本按要求采取電子結(jié)算。在訪問中提示零售戶要準(zhǔn)時存款，保證電子結(jié)算工作順當(dāng)完成。

5、加強信息的收集密度和力度，密切關(guān)注卷煙銷售市場，加強與市管員的信息溝通，打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。

6、做好新辦證的培訓(xùn)和明碼標(biāo)價的實施到位。

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客戶經(jīng)理月度工作總結(jié)怎么寫

按照縣分公司客戶服務(wù)中心下達(dá)的經(jīng)濟指標(biāo)和工作要求，8月份筆者結(jié)合片區(qū)的實際狀況，圍圍著卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開展以下幾方面工作：

一、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析

8月份按照考核指標(biāo)，按照當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點不同，主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項經(jīng)營指標(biāo)來看，本月完成的狀況較差，主要是銷售總量，差距較大。銷售總量未完成主要緣由一方面是貨源供給量削減，部分品牌浮現(xiàn)斷貨，如富健獅月底時光浮現(xiàn)斷貨;省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足，省外品牌短期內(nèi)又無法替代，導(dǎo)致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機影響，區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境處于劣勢，市場銷售較為低迷，從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。

二、品牌哺育工作

本月重點品牌銷售狀況如下：塔山經(jīng)典100銷售421條，經(jīng)典1956塔山銷售794條，醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區(qū)的重點品牌銷售未能完成客服中心下達(dá)的任務(wù)，最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多，本月屬于銷售淡季，消費能力下降，導(dǎo)致下柜緩慢，仍然存在庫存累積。

三、主要服務(wù)工作

1、做好貨源投放宣揚解釋，引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本敞開供給，因此，本周除了宣揚貨源之外，協(xié)助客戶合理訂購卷煙，以滿足不同客戶的需求。

2、準(zhǔn)時提示客戶訂貨，保證訂貨勝利率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓，本月勝利率同比上月略有升高，主要是通過上個月的閱歷總結(jié)，對個別簡單忽略訂貨的客戶加強宣揚引導(dǎo)。

3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣揚。作為5、11、6元檔次的新品牌，同檔次價位競爭品牌較少，市場進(jìn)展空間較大，本月工作主要做好前期宣揚，通過分發(fā)宣揚廣告單，逐戶舉行宣揚，提高三個新品牌的上柜率，本月均達(dá)到15%以上。

4、加強市場走訪力度，提高客戶的守法意識。針對近期省產(chǎn)7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求，市場空間被其它亂渠道卷煙替代，通過與市管員交流，聯(lián)合市場走訪，對重點戶舉行宣揚教導(dǎo)。

四、9月份的工作方案：

1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點開展工作，進(jìn)一步加強低檔卷煙宣揚力度，提高品牌的上柜率，在農(nóng)村地區(qū)對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間舉行摸底調(diào)查，擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的計劃，促進(jìn)低檔卷煙的銷售量提高。

2、加強省外卷煙品牌的推介力度，有新投放市場的省外品牌準(zhǔn)時告訴零售戶，重點抓好新品牌的上柜率，提高省外煙的影響度，為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎(chǔ)。

3、跟蹤電話定貨成交率，推進(jìn)銷量的提高。因為各種緣由，有些零售戶會常常遺忘電話定貨，自己不能保持卷煙銷售延續(xù)性，又影響了銷售總量，因此天天按照市公司提供的未訂貨零售戶名單，電話提示零售戶準(zhǔn)時訂貨，提高成交率和銷售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。

4、加強電子結(jié)算監(jiān)督和宣揚。個別偏遠(yuǎn)地區(qū)地零售戶的確無法舉行電子結(jié)算外，基本按要求采取電子結(jié)算。在訪問中提示零售戶要準(zhǔn)時存款，保證電子結(jié)算工作順當(dāng)完成。

5、加強信息的收集密度和力度，密切關(guān)注卷煙銷售市場，加強與市管員的信息溝通，打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。

6、做好新辦證的培訓(xùn)和明碼標(biāo)價的實施到位。

3月份客戶經(jīng)理工作總結(jié)與方案

按照縣分公司客戶服務(wù)中心下達(dá)的經(jīng)濟指標(biāo)和工作要求，8月份筆者結(jié)合片區(qū)的實際狀況，圍圍著卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開展以下幾方面工作：

一、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析

3月份按照考核指標(biāo)，按照當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點不同，主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項經(jīng)營指標(biāo)來看，本月完成的狀況較差，主要是銷售總量，差距較大。銷售總量未完成主要緣由一方面是貨源供給量削減，部分品牌浮現(xiàn)斷貨，如富健獅月底時光浮現(xiàn)斷貨;省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足，省外品牌短期內(nèi)又無法替代，導(dǎo)致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機影響，區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境處于劣勢，市場銷售較為低迷，從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。

二、品牌哺育工作

本月重點品牌銷售狀況如下：塔山經(jīng)典100銷售421條，經(jīng)典1956塔山銷售794條，醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區(qū)的重點品牌銷售未能完成客服中心下達(dá)的任務(wù)，最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多，本月屬于銷售淡季，消費能力下降，導(dǎo)致下柜緩慢，仍然存在庫存累積。

三、主要服務(wù)工作

1、做好貨源投放宣揚解釋，引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本敞開供給，因此，本周除了宣揚貨源之外，協(xié)助客戶合理訂購卷煙，以滿足不同客戶的需求。

2、準(zhǔn)時提示客戶訂貨，保證訂貨勝利率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓，本月勝利率同比上月略有升高，主要是通過上個月的閱歷總結(jié)，對個別簡單忽略訂貨的客戶加強宣揚引導(dǎo)。

3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣揚。作為5、11、6元檔次的新品牌，同檔次價位競爭品牌較少，市場進(jìn)展空間較大，本月工作主要做好前期宣揚，通過分發(fā)宣揚廣告單，逐戶舉行宣揚，提高三個新品牌的上柜率，本月均達(dá)到15%以上。

4、加強市場走訪力度，提高客戶的守法意識。針對近期省產(chǎn)7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求，市場空間被其它亂渠道卷煙替代，通過與市管員交流，聯(lián)合市場走訪，對重點戶舉行宣揚教導(dǎo)。

四、4月份的工作方案：

1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點開展工作，進(jìn)一步加強低檔卷煙宣揚力度，提高品牌的上柜率，在農(nóng)村地區(qū)對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間舉行摸底調(diào)查，擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的計劃，促進(jìn)低檔卷煙的銷售量提高。

2、加強省外卷煙品牌的推介力度，有新投放市場的省外品牌準(zhǔn)時告訴零售戶，重點抓好新品牌的上柜率，提高省外煙的影響度，為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎(chǔ)。

3、跟蹤電話定貨成交率，推進(jìn)銷量的提高。因為各種緣由，有些零售戶會常常遺忘電話定貨，自己不能保持卷煙銷售延續(xù)性，又影響了銷售總量，因此天天按照市公司提供的未訂貨零售戶名單，電話提示零售戶準(zhǔn)時訂貨，提高成交率和銷售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。

4、加強電子結(jié)算監(jiān)督和宣揚。個別偏遠(yuǎn)地區(qū)地零售戶的確無法舉行電子結(jié)算外，基本按要求采取電子結(jié)算。在訪問中提示零售戶要準(zhǔn)時存款，保證電子結(jié)算工作順當(dāng)完成。

5、加強信息的收集密度和力度，密切關(guān)注卷煙銷售市場，加強與市管員的信息溝通，打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。

6、做好新辦證的培訓(xùn)和明碼標(biāo)價的實施到位。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)與方案2000字

當(dāng)工作舉行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，絕對成果，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)，提高熟悉，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。我預(yù)備了《銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)與方案2000字》，供大家參考!

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項規(guī)則制度來舉行實際操作。在我的努力下，XX年我個人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

一年來，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項金融法律規(guī)矩，專心參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自我的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。共性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，透過學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程能勝利的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日，王先生來我行取款，在排隊迎候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并懇切的請他為我行提看法，同時還推舉他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很興奮的理解了我的推舉，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要擅長學(xué)習(xí)，還要勤于思量。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行舉行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣揚資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學(xué)問的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和理論學(xué)問的方案，同時提出了推舉把基金牌價和放宣揚資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。[由收拾]

二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)進(jìn)展盡責(zé)盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)進(jìn)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，專心為客戶著想，向客戶宣揚我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能專心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)把握的學(xué)問，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務(wù)的正常舉行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項平安措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不一樣意見的時候，我也能把客戶不明了的事情解釋清晰，終于使顧客愜意而歸。所里常常會有外地來的工人和同學(xué)辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的辦法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示謝謝。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會精心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會非常謙虛的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學(xué)會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

三、開辟市場，尋覓新的增長點。

惟獨不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增強存款，才干提高效益。從伴侶那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明了我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣揚一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣揚了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和伴侶的督促下，其次天就來我行會計處開了一個普通帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后漸漸把資金