外貿(mào)經(jīng)理年終總結(jié)范文

Word文檔外貿(mào)經(jīng)理年終總結(jié)范文外貿(mào)工作兩個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的報價就是見光死，不能報價;我們有進出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下月工作總結(jié)：

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開辟業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必需留意以下幾個方面公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位

a.公司的主營產(chǎn)品，假如公司以小規(guī)模進展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚狀況下，公司必需經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面對的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，先前線業(yè)務(wù)到工廠搜尋與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)學(xué)問來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很容易的活動，它是企業(yè)與新客戶交流的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)進展策略的一部分。由于它打算了公司業(yè)務(wù)開辟的切入口。價格的定位也就將客戶舉行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素養(yǎng)的客戶群，也就打算了公司的進展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，進展速度和將來。所以小小的一份報價表，看似容易，實則要經(jīng)過認真和仔細的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不要報高。由于客戶往往會從你的報價來推斷你的誠實性，并同時推斷你對產(chǎn)品的認識程度;假如一個十分容易一般的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，鋪張時光。

外貿(mào)競爭異樣急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特殊注重服務(wù)和常常學(xué)習(xí)，避開出錯。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信念及信譽度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信念和信譽是雙向的。

解決辦法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐盛程度;業(yè)務(wù)員精確?????快捷的服務(wù)。(良好的與客交流技巧)

客戶最想了解的是什么：來自

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2)你對產(chǎn)品了解多少。

3)你這個人的人品如何。

4)固然價格是否有競爭力是不行少的須要條件。

要做到以上4點你就必需做大量的資料搜尋，收集，比較工作，在這個過程中要趕緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問。否則客戶會對你不放心。惟獨你能把該類產(chǎn)品講的很清晰，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何?？蛻舨艜δ惴判暮拖嘈?。取得客戶的相信--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個問題如交流不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達標準，價位，決定訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時光長期等。來自

3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤會或模糊不清，業(yè)務(wù)人員的素養(yǎng)如何)?

對客戶的任何信息要準時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能容易的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不行啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

4、想客人落單，需先交伴侶和交換有價值的信息和看法。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供給商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。

普通來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營銷。

2、樹立客戶至上服務(wù)意識。

3、強化與客戶的交流。

4、增強客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，削減客戶購買產(chǎn)品的時光、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的愜意度和雙方深化合作的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好創(chuàng)新。

找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的

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外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)范文

時光飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，因為閱歷的缺乏，是即高興又不安。最初是抱著學(xué)習(xí)和熬煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了無數(shù)，也長進了無數(shù)，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻，但也算經(jīng)受了一段不平庸的考驗。

在此，固然首先十分謝謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地長進，漸漸提升自身的素養(yǎng)，同時也十分謝謝大家在這段時光對我的協(xié)助。

走出小學(xué)，步入社會工作后，發(fā)覺一切都比在小學(xué)的時候正規(guī)化，天天要及時上下班，天天要對著電腦坐一成天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點不適應(yīng)，但漸漸地狀態(tài)也就調(diào)節(jié)過來了。首先，先總結(jié)一下我半年來的工作狀況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的固然還是負責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時光的發(fā)布，漸漸地有了新的體味，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。固然也會天天準時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。

半年下來，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些b2b網(wǎng)站。第二是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時常常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間相互溝通?，F(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。固然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特殊是其他廠家的。除此之外，平時我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。

固然我也會準時處理，對信件準時作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)受過相同的事情。無數(shù)發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報了價，但終于成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出準時回復(fù)以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，也許就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解?？蛻粼儽P——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

固然半年下來也有令人不安的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明了了公司的進展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結(jié)的力氣是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的配合是十分重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道惟獨銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。

而與此同時也惟獨生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，第二是誠信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時光說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了無數(shù)事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過，人員流淌頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。

還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開頭。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底緣由在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是憑著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備惟獨具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。

在公司的這段時光我也特殊謝謝大家對我的照看及協(xié)助，固然要特殊謝謝的是主管。記得剛來時真的是無數(shù)東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，由于有閱歷豐盛的主管帶著。記得剛開頭什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時光在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會了無數(shù)，除此之外平時大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在小學(xué)里是學(xué)不到。固然以后的路還很長，要學(xué)的還無數(shù)，我會繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

外貿(mào)經(jīng)理2022年終總結(jié)范文

外貿(mào)工作兩個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的報價就是見光死，不能報價;我們有進出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下月工作總結(jié)：

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開辟業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必需留意以下幾個方面公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位

a.公司的主營產(chǎn)品，假如公司以小規(guī)模進展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚狀況下，公司必需經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面對的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，先前線業(yè)務(wù)到工廠搜尋與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)學(xué)問來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很容易的活動，它是企業(yè)與新客戶交流的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)進展策略的一部分。由于它打算了公司業(yè)務(wù)開辟的切入口。價格的定位也就將客戶舉行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素養(yǎng)的客戶群，也就打算了公司的進展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，進展速度和將來。所以小小的一份報價表，看似容易，實則要經(jīng)過認真和仔細的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不要報高。由于客戶往往會從你的報價來推斷你的誠實性，并同時推斷你對產(chǎn)品的認識程度;假如一個十分容易一般的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，鋪張時光。

外貿(mào)競爭異樣急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特殊注重服務(wù)和常常學(xué)習(xí)，避開出錯。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信念及信譽度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信念和信譽是雙向的。

解決辦法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐盛程度;業(yè)務(wù)員精確?????快捷的服務(wù)。(良好的與客交流技巧)

客戶最想了解的是什么：來自

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2)你對產(chǎn)品了解多少。

3)你這個人的人品如何。

4)固然價格是否有競爭力是不行少的須要條件。

要做到以上4點你就必需做大量的資料搜尋，收集，比較工作，在這個過程中要趕緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問。否則客戶會對你不放心。惟獨你能把該類產(chǎn)品講的很清晰，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何?？蛻舨艜δ惴判暮拖嘈?。取得客戶的相信--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個問題如交流不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達標準，價位，決定訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時光長期等。來自

3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤會或模糊不清，業(yè)務(wù)人員的素養(yǎng)如何)?

對客戶的任何信息要準時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能容易的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不行啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

4、想客人落單，需先交伴侶和交換有價值的信息和看法。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供給商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。

普通來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營銷。

2、樹立客戶至上服務(wù)意識。

3、強化與客戶的交流。

4、增強客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，削減客戶購買產(chǎn)品的時光、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的愜意度和雙方深化合作的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好創(chuàng)新。

找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的

外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)報告范文

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體味到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親手關(guān)心指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的樂觀協(xié)助協(xié)作下長進的。受外貿(mào)組其他同志的托付，在這里我要代表他們謝謝領(lǐng)導(dǎo)、謝謝同事們。

下面我分兩個方面對大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體味。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊試探，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的勝利跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺徹低不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)學(xué)問更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感觸了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但因為我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不行能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在xx年中，我把大部份業(yè)余時光都用在了強化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)學(xué)問上了。

從一開頭我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)方案，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必需抽出一些時光學(xué)習(xí)。在家里，常常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機會，時光長了，孩子問我：媽媽又上高校了?在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中遇到難題，有閱歷的同志協(xié)助解答了，我都會認真記在本子上，班后再找時光細細消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了學(xué)問，練就了本事，提高了技能，在工作中的自信念也在不斷增加。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，假如有問題我們不能準時發(fā)覺，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了庇護自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特別要求，這其中就會躲藏著對我們的不利條款，這種狀況遇到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來互相之間舉行切磋，閱歷不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋覓依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。

年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)覺有些條款不利于我們平安結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特殊棘手的工作，有時外商為了自己的利益常常會堅持自己的看法，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)覺于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時光假如與信用要求存在不符點，就無法保證貨款準時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和掌握的內(nèi)容。起初由于業(yè)務(wù)陌生，總是越焦急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛勞苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單。

因為外商要求將幾個合同交錯發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)節(jié)，離交單的時光只剩一天，這個時候我只能抱著全部單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時光，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐堆積和不斷試探，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體味到不僅需要熟練的專業(yè)學(xué)問和蘇醒的頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心。

二、細心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益年代份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求進展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱巨的，由于外商知道你隸屬于首鋼，他就希翼從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我進展之路。

在大家的協(xié)助協(xié)作下，我從江陰西城鋼廠選購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠選購美標