項目四-商務(wù)辦公禮儀

工程四商務(wù)辦公禮儀任務(wù)一辦公環(huán)境禮儀辦公環(huán)境的布置，是一種無聲的語言，向來訪者傳遞著信息，表達著商務(wù)組織的風格和精神面貌。辦公室一般組成局部：辦公場所、文件柜、機、寫字臺布置標準：主要是指從禮儀學角度如何進行合理、有效地布置和裝飾。一、辦公室布置禮儀---整潔干凈、風格高雅〔一〕辦公室布置的根本要求1.標志鮮明2.和諧美觀3.裝點綠色4.墻面潔凈5.整潔有序〔二〕辦公桌布置的根本要求1.辦公桌布置的根本原那么〔1〕便于開展公務(wù)〔2〕要兼顧整個辦公室的協(xié)調(diào)〔3〕可以表達個人的特點2.辦公桌布置要方便使用3.辦公桌布置要標準4.辦公桌擺放要整潔二、辦公室設(shè)備使用禮儀辦公室設(shè)備主要包括：公用的打印機、復印機、機、互聯(lián)網(wǎng)、文件粉粹機等〔一〕辦公室設(shè)備使用的根本要求1.辦公室所有人員有使用公用設(shè)備的權(quán)力2.辦公室所有人員有維護、保護公用設(shè)備的義務(wù)〔1〕按操作程序使用〔2〕不能占為私有，或設(shè)密限制他人使用〔3〕使用后要及時關(guān)閉〔4〕遵守本卷須知〔5〕借用物品要及時歸還〔二〕辦公室設(shè)備使用的具體要求1.使用禮儀鈴響不過三開頭語三段式：打招呼--自報家門--自報新明身份2.計算機使用禮儀3.機使用禮儀4.復印機使用禮儀總結(jié)：不能公器私用任務(wù)二見面禮節(jié)一、辦公室見面致意的禮儀〔一〕稱呼禮儀〔二〕見面致意的禮儀第一次相見，應(yīng)主動打招呼見面致意順序：地位低者地位高者下級上級男性女性年輕人年長者學生老師

二、辦公室的介紹禮儀〔一〕自我介紹1.自我介紹的方式(1)應(yīng)酬式自我介紹：“大家好，我叫xxx〞。適用于一般接觸(2)工作式自我介紹：“您好，我是xx公司xx主任〞(3)交流式自我介紹：突出與交往對象的聯(lián)系(4)禮儀式自我介紹：表示對交往對象友好、敬意(5)問答式自我介紹：答復對方的提問2.自我介紹的程序3.自我介紹的本卷須知(1)簡潔、盡量省時，以半分鐘左右為佳(2)可利用名片、介紹信加以輔助二、為他人介紹1.為他人介紹的方式：一般式、引見式、簡單式、附加式、推薦式、禮儀式2.為他人做介紹的順序----遵守“尊者優(yōu)先了解情況〞原那么3.為他人做介紹的本卷須知三、名片禮儀四、握手禮儀〔一〕握手的要求1.先打招呼，雙目微笑目視對方，姿態(tài)自然，微笑點頭2.握手時距對方約一步，上身微微前傾3.握手時，以握手的力度表示態(tài)度〔二〕握手的方式〔三〕握手的順序---尊者先伸手〔四〕握手的時機〔五〕握手時的本卷須知1.勿拒絕他人的握手2.不宜太用力和時間過長3.不能交叉握手4.握手前先脫下手套，摘下帽子5.握手時雙目不能斜視6.不能用左手7.握手時切忌用手帕擦手五、鞠躬禮儀任務(wù)三交往禮節(jié)一、內(nèi)部交往禮儀處理好內(nèi)部關(guān)系，主要是：1.秉公辦事，堅持原那么2.認真負責，講究效率3.公正正派，不徇私情4.把對上、對下負責統(tǒng)一起來〔一〕處理好與領(lǐng)導的關(guān)系1.心存敬意，維護領(lǐng)導的形象2.遵守必要的禮節(jié)3.服從命令、聽從指揮〔二〕處理好與同事的關(guān)系1.以禮相待、互相尊重2.保持適當距離3.敢于承擔責任4.公私要清楚〔三〕處理好與友鄰科室的關(guān)系1.熱情友好、禮貌相處2.平等互助、互相尊重〔四〕處理好與下級的關(guān)系1.尊重下級、禮遇下級2.平等待人、任人唯賢二、外部交往禮儀〔一〕熱情接待〔二〕誠懇幫助〔三〕不厭其煩任務(wù)四會務(wù)禮儀一、商務(wù)會議的類型二、組織商務(wù)會議的禮儀〔一〕組織商務(wù)會議的準備〔二〕商務(wù)會議的位次安排〔三〕組織商務(wù)會議的程序〔四〕商務(wù)會議的主持要點〔五〕商務(wù)會議會后禮儀三、參加商務(wù)會議的禮儀四、〔一〕會議主持人禮儀1.主持人儀態(tài)禮儀2.主持人主持禮儀〔二〕發(fā)言人的禮儀一般情況：領(lǐng)導報告正式發(fā)言與會人員