《危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)》課件

《危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)》ppt課件延時(shí)符Contents目錄危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)概述危機(jī)識(shí)別與評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)策略危機(jī)后的營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)案例分析延時(shí)符01危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)概述危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)采取的營(yíng)銷(xiāo)策略，旨在降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響，恢復(fù)和提升企業(yè)形象和市場(chǎng)地位。定義針對(duì)性、時(shí)效性、創(chuàng)新性、靈活性。特點(diǎn)定義與特點(diǎn)在危機(jī)中，企業(yè)的形象和信譽(yù)容易受到損害，危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)恢復(fù)形象，重建消費(fèi)者信任。維護(hù)企業(yè)形象危機(jī)可能導(dǎo)致企業(yè)銷(xiāo)售下滑，危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)保持市場(chǎng)份額，穩(wěn)定銷(xiāo)售。保持市場(chǎng)份額危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)不僅是應(yīng)對(duì)危機(jī)的手段，還可以提高企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，使企業(yè)在未來(lái)遇到類(lèi)似危機(jī)時(shí)能夠更好地應(yīng)對(duì)。提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的重要性危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的策略與技巧在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)迅速作出反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，掌握主動(dòng)權(quán)。企業(yè)應(yīng)與消費(fèi)者、媒體、員工等利益相關(guān)者進(jìn)行真誠(chéng)溝通，解釋情況，消除疑慮。在危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)采取不同于常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)策略，創(chuàng)新思維，吸引消費(fèi)者關(guān)注。企業(yè)可以與其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)能力?？焖夙憫?yīng)真誠(chéng)溝通創(chuàng)新思維合作共贏延時(shí)符02危機(jī)識(shí)別與評(píng)估

危機(jī)的識(shí)別危機(jī)的定義危機(jī)是指在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的不確定性和突發(fā)性事件，可能對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)、形象和利益造成負(fù)面影響。識(shí)別危機(jī)的原則及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確判斷、全面了解，為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)提供充分的時(shí)間和信息。識(shí)別危機(jī)的渠道市場(chǎng)反饋、媒體報(bào)道、社交媒體、企業(yè)內(nèi)部信息等?？陀^公正、全面系統(tǒng)、針對(duì)性強(qiáng)，以便更好地制定應(yīng)對(duì)策略。評(píng)估危機(jī)的原則評(píng)估危機(jī)的要素評(píng)估危機(jī)的工具影響范圍、嚴(yán)重程度、持續(xù)時(shí)間、公眾關(guān)注度等。SWOT分析、風(fēng)險(xiǎn)矩陣、危機(jī)管理計(jì)劃等。030201危機(jī)的評(píng)估應(yīng)對(duì)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)急預(yù)案、資源保障、溝通策略、恢復(fù)計(jì)劃等。應(yīng)對(duì)計(jì)劃的實(shí)施培訓(xùn)員工、建立應(yīng)急團(tuán)隊(duì)、定期演練等。制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃的原則預(yù)防為主、快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、協(xié)同合作。危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的制定延時(shí)符03危機(jī)應(yīng)對(duì)策略在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)迅速采取行動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)注。總結(jié)詞危機(jī)發(fā)生后，公眾對(duì)于企業(yè)的反應(yīng)高度關(guān)注。企業(yè)應(yīng)迅速成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，全面了解危機(jī)情況，并盡快發(fā)布官方聲明，表明態(tài)度和立場(chǎng)。及時(shí)回應(yīng)可以降低信息的不確定性，減少恐慌和誤解。詳細(xì)描述快速響應(yīng)總結(jié)詞企業(yè)應(yīng)全面、真實(shí)地公開(kāi)危機(jī)相關(guān)信息，避免隱瞞和誤導(dǎo)。詳細(xì)描述透明度是建立信任的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)全面公開(kāi)危機(jī)的起因、影響、處理進(jìn)展和結(jié)果等信息，確保公眾獲得準(zhǔn)確、全面的信息。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極與媒體溝通，提供權(quán)威的資料和數(shù)據(jù)，消除媒體和公眾的疑慮。信息透明總結(jié)詞企業(yè)應(yīng)關(guān)注公眾情感，表達(dá)同理心，以緩解危機(jī)帶來(lái)的緊張氛圍。詳細(xì)描述危機(jī)期間，公眾情感容易波動(dòng)。企業(yè)應(yīng)關(guān)注公眾的情感需求，通過(guò)媒體、社交平臺(tái)等渠道表達(dá)對(duì)受害者的關(guān)心、慰問(wèn)和支持。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極與利益相關(guān)者溝通，尋求理解和支持，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。情感連接企業(yè)應(yīng)制定并實(shí)施修復(fù)和重建計(jì)劃，以恢復(fù)聲譽(yù)和信任?？偨Y(jié)詞危機(jī)過(guò)后，企業(yè)應(yīng)全面評(píng)估損失和影響，制定針對(duì)性的修復(fù)和重建計(jì)劃。這包括恢復(fù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、賠償受害者、改進(jìn)管理和流程等方面。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)與媒體和公眾的互動(dòng)，重建聲譽(yù)和信任。詳細(xì)描述修復(fù)與重建延時(shí)符04危機(jī)后的營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整總結(jié)詞在危機(jī)后，企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)變化重新定位，以適應(yīng)消費(fèi)者需求和市場(chǎng)環(huán)境。詳細(xì)描述危機(jī)后，市場(chǎng)格局和消費(fèi)者需求可能會(huì)發(fā)生變化，企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行重新評(píng)估，調(diào)整市場(chǎng)定位策略，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。這包括對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的重新定位、對(duì)消費(fèi)者需求的重新認(rèn)識(shí)以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的重新分析。市場(chǎng)定位調(diào)整VS危機(jī)后，企業(yè)需要針對(duì)市場(chǎng)需求調(diào)整產(chǎn)品策略，以滿(mǎn)足消費(fèi)者變化的需求。詳細(xì)描述危機(jī)后，消費(fèi)者的需求可能會(huì)發(fā)生變化，企業(yè)需要重新審視產(chǎn)品策略，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能、品質(zhì)等方面。同時(shí)，企業(yè)還需要關(guān)注產(chǎn)品的生命周期，及時(shí)更新?lián)Q代，以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品和新功能的需求?？偨Y(jié)詞產(chǎn)品策略調(diào)整危機(jī)后，企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力調(diào)整價(jià)格策略。危機(jī)后，市場(chǎng)供求關(guān)系可能會(huì)發(fā)生變化，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力也可能受到影響。企業(yè)需要重新評(píng)估價(jià)格策略，包括定價(jià)、折扣、促銷(xiāo)等方面。同時(shí)，企業(yè)還需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略，以制定更加合理的價(jià)格體系。總結(jié)詞詳細(xì)描述價(jià)格策略調(diào)整總結(jié)詞危機(jī)后，企業(yè)需要優(yōu)化渠道策略，提高渠道效率和銷(xiāo)售效果。要點(diǎn)一要點(diǎn)二詳細(xì)描述危機(jī)后，企業(yè)需要重新審視渠道策略，包括渠道的選擇、管理、優(yōu)化等方面。企業(yè)需要尋找更有效的銷(xiāo)售渠道，提高渠道的覆蓋率和銷(xiāo)售量。同時(shí)，企業(yè)還需要加強(qiáng)對(duì)渠道的管理和監(jiān)控，確保渠道的穩(wěn)定性和可靠性。渠道策略調(diào)整延時(shí)符05危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)案例分析總結(jié)詞：成功應(yīng)對(duì)詳細(xì)描述：該品牌在面臨危機(jī)時(shí)迅速采取措施，積極與公眾溝通，有效控制了局勢(shì)，成功挽回了品牌形象。案例一：某品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)策略分析總結(jié)詞：策略調(diào)整詳細(xì)描述：該企業(yè)在危機(jī)后及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，重新定位品牌形象，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，逐漸恢復(fù)了市場(chǎng)地位。案例