GBT 42931-2023 設(shè)施管理 基準(zhǔn)比較分析指南

設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析指南2023-08-06發(fā)布2023-08-06實(shí)施國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)I 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14總則 34.1目標(biāo)性 34.2實(shí)踐可行性 34.3過程連續(xù)性 3 36策劃 46.1概述 46.2確定目標(biāo)和比較范圍 46.3選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 46.4選擇比較對(duì)象 56.5確定數(shù)據(jù)收集和分析的方法 57實(shí)施 57.1概述 57.2收集和分析數(shù)據(jù) 57.3確定績(jī)效差距 67.4報(bào)告結(jié)果并設(shè)定未來績(jī)效目標(biāo) 67.5制定措施計(jì)劃并實(shí)施 68檢查和評(píng)價(jià) 78.1概述 78.2對(duì)過程的檢查和評(píng)價(jià) 78.3對(duì)績(jī)效的檢查和評(píng)價(jià) 79改進(jìn) 79.1概述 79.2改進(jìn)計(jì)劃的輸入 79.3持續(xù)改進(jìn) 8附錄A(資料性)典型設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析的類別 9附錄B(資料性)設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析指標(biāo)選擇示例 附錄C(資料性)設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析數(shù)據(jù)收集問卷示例 Ⅱ附錄D(資料性)設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析過程檢查和評(píng)價(jià)問卷示例 參考文獻(xiàn) 圖1基準(zhǔn)比較分析的過程 表1不同比較對(duì)象的基準(zhǔn)比較分析的特征 表A.1典型設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析類別一覽表 表B.1設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析指標(biāo)選擇示例 表D.1設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析過程檢查和評(píng)價(jià)問卷示例 ⅢGB/T42931—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出。本文件由全國(guó)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC581)歸口。本文件起草單位：深圳市設(shè)施之家科技有限公司、北京博綠信遠(yuǎn)設(shè)施管理有限公司、上海費(fèi)哲設(shè)施管理咨詢有限公司、中機(jī)生產(chǎn)力促進(jìn)中心有限公司、北京知行設(shè)施科技有限公司、騰訊科技(深圳)有限公司、華晨寶馬汽車有限公司、中國(guó)計(jì)量大學(xué)、新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司、北京中電凱爾設(shè)施管理有限公司、蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司、沈陽富特爾科技服務(wù)有限公司、昆明恒穎地產(chǎn)有限公司、大眾汽車(中國(guó))投資有限公司。設(shè)施管理在我國(guó)剛剛起步，其在國(guó)外先進(jìn)國(guó)家已經(jīng)作為組織的基本職能。對(duì)于開始關(guān)注并啟動(dòng)設(shè)施管理的國(guó)內(nèi)組織來說，如何利用先進(jìn)的基準(zhǔn)比較分析方法并結(jié)合自身的實(shí)際情況來建立和完善其設(shè)施管理體系是一個(gè)難點(diǎn)，本文件將滿足這種需求。本文件運(yùn)用“策劃一實(shí)施—檢查—處置”(PDCA)的方法，為設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析制定了從總體原則到策劃、實(shí)施、檢查和評(píng)價(jià)以及改進(jìn)的指南，并在附錄中提供了基準(zhǔn)比較分析過程中涉及的指標(biāo)選擇、數(shù)據(jù)收集等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的相關(guān)示例，旨在為各類組織提供設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析相關(guān)的實(shí)踐指導(dǎo)。0.2作用本文件可指導(dǎo)各類組織有效且高效地開展設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析，進(jìn)而建立符合需求組織核心業(yè)務(wù)發(fā)展需求的設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析體系。設(shè)施管理組織宜通過“策劃—實(shí)施—檢查—處置”(PDCA)的方法開展基準(zhǔn)比較分析，PDCA可簡(jiǎn)要地描述如下：——策劃(P):確定目標(biāo)、比較范圍、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、比較對(duì)象、數(shù)據(jù)收集的工具和方法；——實(shí)施(D):基于策劃方案開展數(shù)據(jù)收集和分析、確定差距、報(bào)告結(jié)果、設(shè)定未來績(jī)效目標(biāo)以及制定整改計(jì)劃； 檢查(C):評(píng)審整改工作實(shí)施的有效性及效率，發(fā)現(xiàn)、跟蹤并解決基準(zhǔn)比較分析過程中存在的 處置(A):持續(xù)關(guān)注基準(zhǔn)比較分析工作檢查和評(píng)價(jià)的結(jié)果，并制定基準(zhǔn)比較分析的改進(jìn)計(jì)劃，1設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析指南本文件確立了設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析相關(guān)的總體原則，并為策劃、實(shí)施、檢查和評(píng)價(jià)及改進(jìn)等過程提供了指南。本文件適用于各類組織的設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T36688設(shè)施管理術(shù)語(GB/T36688—2018,ISO41011:2017,IDT)3術(shù)語和定義GB/T36688界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。測(cè)量過程、績(jī)效和質(zhì)量時(shí)可對(duì)照的參考點(diǎn)或度量標(biāo)準(zhǔn)。在相同條件下并采用類似尺度，就同一性質(zhì)的實(shí)踐做法進(jìn)行過程、績(jī)效和質(zhì)量方面的比較的過程。要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。注1:目標(biāo)可以是戰(zhàn)略的、戰(zhàn)術(shù)的或運(yùn)作的。注2:目標(biāo)可與不同的領(lǐng)域相關(guān)(例如財(cái)務(wù)目標(biāo)、健康安全目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)),并可以適用于不同的層面(例如戰(zhàn)略層面、整個(gè)組織層面、項(xiàng)目層面、產(chǎn)品層面和過程層面)。注3:目標(biāo)可用其他的方式表示，例如作為預(yù)期成果、意圖、運(yùn)行準(zhǔn)則，作為設(shè)施管理目標(biāo)，也可用其他意思相近的詞匯來表示(例如aim、goal、target)。注4:在設(shè)施管理的管理體系背景下，設(shè)施管理目標(biāo)由組織設(shè)定，與設(shè)施管理方針保持一致，并能實(shí)現(xiàn)特定的結(jié)果?，F(xiàn)在存在、曾經(jīng)存在或可能存在的實(shí)際或抽象的事物，包括這些事物之間的聯(lián)系。2有權(quán)通過花費(fèi)成本來滿足要求的、有需要的實(shí)體。注：需求組織通常是組織內(nèi)職能組織的授權(quán)代表。最高管理者topmanagement在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。注1:最高管理者擁有在組織內(nèi)部授權(quán)并提供資源的權(quán)力。注2:如果管理體系的范圍僅僅涵蓋了組織的一部分，那么最高管理者即為指揮和控制該部分的人。相關(guān)方interestedparty可影響決策或活動(dòng)，或者受決策或活動(dòng)影響，或者認(rèn)為自己會(huì)受其影響的個(gè)人或組織。構(gòu)成了一個(gè)組織價(jià)值鏈中獨(dú)特和不可或缺的能力的活動(dòng)。注：基本活動(dòng)和支持服務(wù)之間的區(qū)別是由各個(gè)組織分別決定的，而且這種區(qū)別需不斷更新。實(shí)現(xiàn)需要的實(shí)體?？?jī)效performance注1:績(jī)效可與定量的或定性的結(jié)果相關(guān)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)keyperformanceindicator;KPI為績(jī)效考評(píng)提供必不可少信息的度量參數(shù)。離群值outlier一組數(shù)據(jù)中對(duì)確定參考點(diǎn)產(chǎn)生不成比例的影響的異常數(shù)。確定量值的過程。3文件化信息documentedinformation需由組織控制和維護(hù)的信息以及包含該信息的載體。注1:文件化信息可以任何形式或介質(zhì)呈現(xiàn)，而且可來自任何來源。注2:文件化信息可指：——為了組織運(yùn)行而創(chuàng)建的信息(文件資料);不符合nonconformity未滿足要求。4總則設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析的啟動(dòng)需要明確的目標(biāo)性，其目標(biāo)與需求組織整體或部分的改進(jìn)或變革目標(biāo)相關(guān)。設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析在啟動(dòng)前通常需要需求組織查明自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況，在明確具體需求的基礎(chǔ)上制定設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析的目標(biāo)。4.2實(shí)踐可行性在開展設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析前，確?；鶞?zhǔn)比較分析所需數(shù)據(jù)的可用性、可靠性、可比性和實(shí)時(shí)性。通過數(shù)據(jù)梳理，進(jìn)一步明確基準(zhǔn)比較分析的目標(biāo)、范圍、方法及實(shí)施路徑。最高管理者對(duì)基準(zhǔn)比較分析提供必要的財(cái)務(wù)及人員支持。4.3過程連續(xù)性為確?；鶞?zhǔn)比較分析輸出成果符合預(yù)期設(shè)定目標(biāo)，從策劃、實(shí)施、檢查直至改進(jìn)各階段采取步驟化、系統(tǒng)化的方法論來開展分析，并保持各階段任務(wù)實(shí)施的連續(xù)性。5方法本文件旨在借助“策劃—實(shí)施—檢查—處置”(PDCA)的方法，建立基準(zhǔn)比較分析指南，助力設(shè)施管理組織識(shí)別并改進(jìn)管理過程中有待提升的方面，支持需求組織核心業(yè)務(wù)的發(fā)展?；鶞?zhǔn)比較分析的過程4GB/T42931—2023策劃階段策劃階段·確定比較山標(biāo)和比較范圍·選擇關(guān)健績(jī)效指標(biāo)米米績(jī)效日標(biāo)C對(duì)過程的檢查和評(píng)價(jià)對(duì)績(jī)效的檢查和評(píng)價(jià)檢查和評(píng)價(jià)階段改進(jìn)計(jì)劃的輸入持續(xù)改進(jìn)基準(zhǔn)比較分析I)實(shí)施階段改進(jìn)階段圖1基準(zhǔn)比較分析的過程6策劃6.1概述策劃階段從確定設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析目標(biāo)、比較范圍、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、比較對(duì)象、數(shù)據(jù)收集和方法等方面展開。6.2確定目標(biāo)和比較范圍在開展設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析之前，設(shè)施管理組織宜通過對(duì)管理現(xiàn)狀的分析，識(shí)別對(duì)于支持需求組織基本活動(dòng)具有重要作用且具有改進(jìn)空間的設(shè)施管理過程，進(jìn)而明確設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析的目標(biāo)，例如：服務(wù)改進(jìn)方案識(shí)別、資源配置決策、合規(guī)性審查、最佳實(shí)踐識(shí)別、預(yù)算審查和規(guī)劃、根據(jù)需求組織戰(zhàn)略校準(zhǔn)設(shè)施戰(zhàn)略、過程有效性審核、資產(chǎn)績(jī)效評(píng)估等。設(shè)施管理組織宜根據(jù)業(yè)務(wù)改進(jìn)需求明確基準(zhǔn)比較分析的范圍，基礎(chǔ)的基準(zhǔn)比較分析可以是組織內(nèi)部的比較，而且是單次的；相對(duì)高階的基準(zhǔn)比較分析可以既進(jìn)行組織內(nèi)部的比較也與組織外部進(jìn)行比較，而且是定期開展的。最高管理者對(duì)執(zhí)行基準(zhǔn)比較分析的承諾尤其重要，設(shè)施管理組織宜獲取最高管理者對(duì)于開展基準(zhǔn)比較分析活動(dòng)所需資源的批準(zhǔn)。附錄A列舉了設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析的目標(biāo)及分類示例。6.3選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析可以是只研究單一的指標(biāo)基準(zhǔn)，也能夠同時(shí)研究多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的指標(biāo)基準(zhǔn)。宜根據(jù)基準(zhǔn)比較分析的目標(biāo)及范圍選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇準(zhǔn)則宜遵循：——相關(guān)性：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)宜根據(jù)需求組織戰(zhàn)略進(jìn)行選擇，且對(duì)于基準(zhǔn)比較分析目標(biāo)具備重要性；——明確性：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的描述清晰、易于理解；——適宜性：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可涉及定量指標(biāo)或定性指標(biāo)，根據(jù)基準(zhǔn)比較分析的目標(biāo)選擇最優(yōu)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組合。5供選擇的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，其獲取來源可包括：——對(duì)需求組織或設(shè)施管理組織員工、決策層和相關(guān)方的訪談；——需求組織或設(shè)施管理組織戰(zhàn)略計(jì)劃；——需求組織或設(shè)施管理組織年度財(cái)務(wù)報(bào)告；——需求組織或設(shè)施管理組織日常運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；——外部第三方顧問；——行業(yè)研究報(bào)告。附錄B提供了設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析中可選指標(biāo)的示例。6.4選擇比較對(duì)象設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析的對(duì)象可以是組織內(nèi)部其他相關(guān)部門、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、同行業(yè)標(biāo)桿組織或者其他行業(yè)的合適對(duì)象，比較對(duì)象與開展基準(zhǔn)比較分析主體宜具有類似性質(zhì)實(shí)踐、類似的業(yè)務(wù)開展環(huán)境(政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù))、類似的戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務(wù)策略。表1從實(shí)踐相關(guān)度、數(shù)據(jù)獲取的便捷程度和創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可用性的維度列舉了不同類型比較對(duì)象的基準(zhǔn)比較分析的特征。表1不同比較對(duì)象的基準(zhǔn)比較分析的特征比較對(duì)象實(shí)踐相關(guān)度數(shù)據(jù)獲取的便捷程度創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可用性組織內(nèi)部其他相關(guān)部門高高低同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者高低視具體情況而定同行業(yè)標(biāo)桿組織高中高其他行業(yè)視具體情況而定低視具體情況而定對(duì)于設(shè)施管理組織而言，宜建立一套切實(shí)可行的基準(zhǔn)分析對(duì)象選擇的行為準(zhǔn)則。這樣的行為準(zhǔn)則不僅能提升比較的專業(yè)性和有效性，也有利于保障所有參與比較對(duì)象數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與安全。行為準(zhǔn)則宜涵蓋基準(zhǔn)比較分析的各個(gè)環(huán)節(jié)，遵守這樣的行為準(zhǔn)則將促成高效、有效以及合規(guī)的基準(zhǔn)比較分析。6.5確定數(shù)據(jù)收集和分析的方法基準(zhǔn)比較分析活動(dòng)需要將所選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)部數(shù)據(jù)與通過調(diào)研獲取的標(biāo)桿基準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。選擇基準(zhǔn)比較分析數(shù)據(jù)搜集方法首先宜對(duì)不同方法進(jìn)行分析，同時(shí)宜考慮通過這些方法是否能搜集到需要的數(shù)據(jù)，所收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量、成本以及基于所收集數(shù)據(jù)的分析是否能達(dá)成基準(zhǔn)比較分析的目標(biāo)。數(shù)據(jù)的獲取方法包括但不限于調(diào)查問卷、電話訪談、實(shí)地考察或者盡職調(diào)查等。對(duì)于定性數(shù)據(jù)的分析方法包括但不限于文本分析、案例分析等。對(duì)于定量數(shù)據(jù)的分析方法包括但不限于最小值或最大值(極限值)、平均數(shù)(或中位數(shù))、較大四分位數(shù)或較小四分位數(shù)以及其他統(tǒng)計(jì)分析等。7.1概述基于策劃階段明確的目標(biāo)、范圍、方法等要素，實(shí)施階段開展收集和分析數(shù)據(jù)、確定績(jī)效差距、報(bào)告結(jié)果并設(shè)定未來績(jī)效目標(biāo)，以及制定措施計(jì)劃并實(shí)施。7.2收集和分析數(shù)據(jù)為了收集策劃階段所選指標(biāo)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，基準(zhǔn)比較分析團(tuán)隊(duì)宜評(píng)估各項(xiàng)數(shù)據(jù)的可獲取性并分析如6GB/T42931—2023何能夠獲取高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。潛在的渠道包括比較對(duì)象所使用的信息系統(tǒng)(定量數(shù)據(jù)),訪談或焦點(diǎn)小組(定性數(shù)據(jù))等。根據(jù)所需數(shù)據(jù)的特性以及獲取的難易程度，基準(zhǔn)比較分析團(tuán)隊(duì)宜選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)收集方法，例如，基準(zhǔn)比較分析團(tuán)隊(duì)編制調(diào)研表，規(guī)定所需數(shù)據(jù)的類型、格式和準(zhǔn)確性要求。附錄C提供了設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析數(shù)據(jù)收集的問卷示例。如果基準(zhǔn)比較分析團(tuán)隊(duì)在策劃階段選擇了多個(gè)比較對(duì)象，基準(zhǔn)數(shù)據(jù)的確定可以根據(jù)指標(biāo)特性采取不同的方法，例如，所選比較對(duì)象數(shù)據(jù)中的最小值、較小四分位數(shù)、平均數(shù)(或中位數(shù))、較大四分位數(shù)或最大值?；鶞?zhǔn)比較分析團(tuán)隊(duì)宜及時(shí)對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理并驗(yàn)證其可靠性，離群值(異常值)宜與受訪對(duì)象溝通并進(jìn)行驗(yàn)證。7.3確定績(jī)效差距依照基準(zhǔn)比較分析的目標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)際績(jī)效和基準(zhǔn)績(jī)效之間的差距宜加以確定，進(jìn)而確定實(shí)示例：當(dāng)目標(biāo)績(jī)效是將某個(gè)指標(biāo)置于較大四分位數(shù)的位置，但該指標(biāo)實(shí)際上卻更接近于平均數(shù)(或中位數(shù))時(shí)，即說當(dāng)明確差距之后，基準(zhǔn)比較分析團(tuán)隊(duì)需判斷差距是否能夠得到充分解釋。首先，所發(fā)現(xiàn)的差距需要放在特定的背景下進(jìn)行分析。例如，所屬行業(yè)、所處地區(qū)、建設(shè)年份、運(yùn)行時(shí)間、信息化水平等因素均會(huì)對(duì)指標(biāo)產(chǎn)生影響。此外，需要集合團(tuán)隊(duì)專家或業(yè)務(wù)骨干確定核心指標(biāo)離群的原因。例如，較高的能源設(shè)施服務(wù)成本可能歸因于未使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施管理信息化平臺(tái)對(duì)建筑能耗進(jìn)行智慧化管理。7.4報(bào)告結(jié)果并設(shè)定未來績(jī)效目標(biāo)依照基準(zhǔn)比較分析活動(dòng)的總體目標(biāo)，差距分析的結(jié)果需要形成文件性信息并進(jìn)行匯報(bào)。隨后，所報(bào)告的結(jié)果需要與所有相關(guān)方進(jìn)行溝通和討論。對(duì)于差距分析結(jié)果的溝通可通過多種途徑實(shí)現(xiàn)，例如，專項(xiàng)匯報(bào)、焦點(diǎn)小組討論或內(nèi)部簡(jiǎn)訊等。討論的結(jié)果將有助于為已確定的差距做出進(jìn)一步闡述。當(dāng)完成了對(duì)差距分析結(jié)果的溝通和討論，便可擬定最終報(bào)告，并將其再次提供給各相關(guān)方傳閱?；鶞?zhǔn)比較分析的結(jié)果將指導(dǎo)設(shè)施管理組織對(duì)既定的組織目標(biāo)重新審查并做相應(yīng)調(diào)整。同時(shí)，確定未來績(jī)效目標(biāo)最有效的方法是將對(duì)于需求組織基本活動(dòng)影響較大的差距轉(zhuǎn)化為可用于填補(bǔ)差距的程序或業(yè)務(wù)策略。這些程序或業(yè)務(wù)策略同時(shí)將指導(dǎo)需求組織重新定位設(shè)施管理組織，重新為設(shè)施管理組織進(jìn)行短期、中期和長(zhǎng)期的資源配置。7.5制定措施計(jì)劃并實(shí)施在差距得到充分的分析和溝通之后，設(shè)施管理組織宜制定專項(xiàng)改進(jìn)措施計(jì)劃以減小或者消除這些差距。制定措施宜以建立功能性目標(biāo)(所期望的績(jī)效水平)為起點(diǎn)。接下來，需要確認(rèn)有助于實(shí)現(xiàn)功能性目標(biāo)的任務(wù)和里程碑。此外，設(shè)施管理組織在制定措施計(jì)劃時(shí)宜考慮各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)之間潛在的關(guān)聯(lián)。例如，減少在一定區(qū)域內(nèi)的設(shè)施管理成本很可能會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、最終用戶的滿意度或個(gè)體生產(chǎn)率產(chǎn)生負(fù)面影響，因此，在處理設(shè)施管理成本與比較對(duì)象之間的差距時(shí)，宜綜合考慮投入產(chǎn)出比，并非直接消除這種差距。改進(jìn)計(jì)劃在實(shí)施過程中需要謹(jǐn)慎執(zhí)行措施計(jì)劃中確定的各項(xiàng)任務(wù)，并且在各個(gè)既定的里程碑節(jié)點(diǎn)監(jiān)視進(jìn)展。在績(jī)效正在遠(yuǎn)離、而不是朝著期望績(jī)效水平發(fā)展的時(shí)候，建議對(duì)所有通往各個(gè)里程碑的任務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行修正。另外，由于執(zhí)行措施計(jì)劃會(huì)導(dǎo)致管理過程、權(quán)責(zé)利分配的變化，將進(jìn)展情況傳達(dá)給所有參與和受影響的相關(guān)方也是至關(guān)重要的。7GB/T42931—20238檢查和評(píng)價(jià)8.1概述在檢查和評(píng)價(jià)階段，評(píng)審基準(zhǔn)比較分析全過程，特別是措施計(jì)劃實(shí)施的有效性及效率，發(fā)現(xiàn)、跟蹤并解決基準(zhǔn)比較分析過程中存在的問題。檢查、評(píng)價(jià)基準(zhǔn)比較分析的輸出數(shù)據(jù)以圖表形式呈現(xiàn)。檢查和評(píng)價(jià)中涉及的程序、任務(wù)、活動(dòng)和成果等形成文件化信息。8.2對(duì)過程的檢查和評(píng)價(jià)在檢查和評(píng)價(jià)階段，宜對(duì)整個(gè)基準(zhǔn)比較分析過程進(jìn)行評(píng)審，包括基準(zhǔn)比較分析方法、比較對(duì)象、差距分析、改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)施情況。過程檢查和評(píng)價(jià)可采用以下步驟進(jìn)行：——制定計(jì)劃：明確開展過程檢查和評(píng)價(jià)的時(shí)間、目的、內(nèi)容、參加人員、輸入信息等要求；——實(shí)施過程檢查和評(píng)價(jià)，記錄評(píng)審過程；——編制檢查評(píng)價(jià)報(bào)告，內(nèi)容包括：行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施的適宜性、充分性和有效性的評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)措施等；——及時(shí)實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，并進(jìn)行效果驗(yàn)證。附錄D提供了設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析過程檢查和評(píng)價(jià)的問卷示例。8.3對(duì)績(jī)效的檢查和評(píng)價(jià)需求組織和設(shè)施管理組織均宜在基準(zhǔn)比較分析實(shí)施過程中，對(duì)設(shè)施管理績(jī)效進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，進(jìn)行有效控制，保證基準(zhǔn)比較分析的實(shí)現(xiàn)。監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象主要針對(duì)基準(zhǔn)比較分析所選指標(biāo)的績(jī)效數(shù)據(jù)；評(píng)價(jià)是依據(jù)監(jiān)視測(cè)量的結(jié)果，確定基準(zhǔn)比較分析的有效性和效率，進(jìn)而完善基準(zhǔn)比較分析實(shí)施過程。監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)價(jià)的職責(zé)宜具體細(xì)化到設(shè)施管理組織的各個(gè)層級(jí)及不同職能，并制定實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)價(jià)計(jì)劃，以用于開展以下工作：——對(duì)設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析中最亟待改進(jìn)的方面進(jìn)行日常檢查；——對(duì)設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析目標(biāo)、結(jié)果性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行定期監(jiān)視、測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)；——按照改進(jìn)措施計(jì)劃中規(guī)定的時(shí)間進(jìn)度安排和實(shí)際改進(jìn)進(jìn)度進(jìn)行對(duì)比；——根據(jù)確定的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì)設(shè)施管理過程、核心財(cái)務(wù)指標(biāo)等進(jìn)行分析，剔除不可控因素對(duì)設(shè)施管理績(jī)效的影響，持續(xù)與所選對(duì)象進(jìn)行對(duì)比，縮小差距，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的持續(xù)提升；——以適當(dāng)?shù)念l次對(duì)關(guān)鍵成功要素和關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)流程的變化情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，必要時(shí)采取糾正措施。9改進(jìn)9.1概述因需求組織內(nèi)外部環(huán)境均處在變化之中，最佳實(shí)踐也是相對(duì)的和動(dòng)態(tài)的。在改進(jìn)階段持續(xù)關(guān)注基準(zhǔn)比較分析檢查和評(píng)價(jià)的結(jié)果，并制定基準(zhǔn)比較分析的改進(jìn)計(jì)劃。9.2改進(jìn)計(jì)劃的輸入對(duì)基準(zhǔn)比較分析實(shí)施結(jié)果的檢查和評(píng)價(jià)結(jié)果將作為改進(jìn)計(jì)劃有效實(shí)施的前提。輸入內(nèi)容可包括以下內(nèi)容?！O(shè)施管理組織為消除差距所制定措施計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，可分別由內(nèi)部行政部門、第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行審核并輸出報(bào)告，以評(píng)價(jià)設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析是否有效進(jìn)行。8——相關(guān)方(包括政府、行業(yè)、用戶等)的反饋，以分析和明確外部對(duì)設(shè)施管理方面的最新要求，為需求組織調(diào)整設(shè)施管理目標(biāo)和結(jié)果性指標(biāo)提供依據(jù)?！O(shè)施管理的承諾與績(jī)效，包括重點(diǎn)職能和過程的有效性和效率等。在進(jìn)行評(píng)審過程中宜全面考核各項(xiàng)指標(biāo)并重點(diǎn)關(guān)注希望通過基準(zhǔn)比較分析去提升的指標(biāo)績(jī)效，以確定設(shè)施管理組織的承諾和績(jī)效實(shí)現(xiàn)的真實(shí)情況，并與需求組織的預(yù)期目標(biāo)、基準(zhǔn)比較分析的對(duì)象相比較，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)設(shè)施管理績(jī)效的機(jī)會(huì)?！繕?biāo)和結(jié)果性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，包括與基準(zhǔn)分析對(duì)象的比較、設(shè)施成本的變化等，以確認(rèn)設(shè)施管理體系運(yùn)行的效果。——糾正和預(yù)防措施的實(shí)施狀況，以評(píng)價(jià)設(shè)施管理組織是否形成了自我改進(jìn)和完善的運(yùn)行機(jī)制，以達(dá)到保持體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的目的。9.3持續(xù)改進(jìn)為保障設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析的有效性和效率，組織宜以系統(tǒng)的方法確定實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)和預(yù)期的偏離，采取糾正和預(yù)防措施。當(dāng)措施計(jì)劃實(shí)施過程中存在未按計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)的指標(biāo)，或該指標(biāo)在里程碑——設(shè)施管理績(jī)效目標(biāo)未達(dá)成或結(jié)果性指標(biāo)未達(dá)標(biāo)；——未規(guī)定設(shè)施管理人員的角色和職責(zé)；——未對(duì)設(shè)施管理關(guān)鍵成功要素或關(guān)鍵流程按規(guī)定要求進(jìn)行監(jiān)視；——未按計(jì)劃對(duì)重點(diǎn)關(guān)注的亟待提升的指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視；——未執(zhí)行既定計(jì)劃的實(shí)施準(zhǔn)則等。組織宜檢查所采取的糾正或預(yù)防措施的有效性及適宜性，并確保檢查人員能夠做出正確判斷。已經(jīng)采取的糾正或預(yù)防措施，其結(jié)果宜以文件化信息的形式進(jìn)行保存。9(資料性)典型設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析的類別典型設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析類別見表A.1。表A.1典型設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析類別一覽表目標(biāo)內(nèi)容測(cè)量(定量/定性)對(duì)標(biāo)區(qū)域頻率策略流程績(jī)效財(cái)務(wù)空間安全環(huán)境服務(wù)質(zhì)量滿意度生產(chǎn)率內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跨業(yè)務(wù)本地國(guó)家國(guó)際次性周期性連續(xù)性1改進(jìn)機(jī)會(huì)識(shí)別√√√√√√√√√√√√√√√√√√√2資源配置決定√√√√√√√√√√3問題方面優(yōu)先級(jí)√√√√√√√√√√√√√4法律合規(guī)檢驗(yàn)√√√√√√√√√√√5最佳實(shí)踐識(shí)別√√√√√√√√√√√√√√√√6預(yù)算評(píng)審與規(guī)劃√√√√√√√√√√√√√6.1投資項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)√√√√√√√√√√√√√6.2運(yùn)營(yíng)費(fèi)用財(cái)務(wù)指標(biāo)√√√√√√√√√√√√√6.2.1每單位面積/固定工位/全職員工年度運(yùn)營(yíng)費(fèi)用√√√√√√√√√√√6.2.2每單位面積/固定工位/全職員工年度空間使用成本√√√√√√√√√√√6.2.3每單位面積/固定工位/全職員工年度人力組織成本√√√√√√√√√√√7組織目標(biāo)協(xié)同√√√√√√√√√√√√8流程效率改進(jìn)√√√√√√√√√√√√√√9物業(yè)績(jī)效評(píng)估√√√√√√√√√√√√√√√√9.1費(fèi)用效率評(píng)估√√√√√√√√√9.2空間使用率評(píng)估√√√√√√〇√√O9.2.1每單位面積全職員工/終端用戶/座位數(shù)量√√√√√√〇√√9.2.2空間使用面積有效率√√√√√√○√√9.2.3面積空置率√√√√√√○√√○表A.1典型設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析類別一覽表(續(xù))內(nèi)容測(cè)量(定量/定性)對(duì)標(biāo)區(qū)域頻率策略流程績(jī)效財(cái)務(wù)空間安全環(huán)境服務(wù)質(zhì)量滿意度生產(chǎn)率內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跨業(yè)務(wù)本地國(guó)家國(guó)際次性周期性連續(xù)性9.3安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與安全事故數(shù)量√√√√√√√○√√9.4環(huán)境影響評(píng)價(jià)√√√√√√○√√9.4.1能源消耗總量√√√√√√○√√9.4.2單位面積/每全職員工平均能源消耗√√√√√√〇√√9.4.3單位營(yíng)業(yè)收入平均能源消耗√√√√√√○√√9.4.4碳排放總量√√√√√√○√√9.4.5單位面積/每全職員工碳排放量√√√√√√√√9.4.6廢棄物總量√√√√√√○√√9.4.7用水量(總量/單位面積/每全職員工)√√√√√√√√9.5服務(wù)質(zhì)量評(píng)估√√√√√√√√√√O9.5.1設(shè)施可靠性與故障率評(píng)估√√√√√√√√√√9.5.2設(shè)施維修響應(yīng)度評(píng)估√√√√√√√√√√○9.5.3供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)√√√√√√√√√√9.5.4各專業(yè)服務(wù)質(zhì)量(保潔、安保、前臺(tái)、餐飲、搬家)√√√√√√√√√√9.5.5證照與文檔管理質(zhì)量√√√√√√√√√√9.6用戶滿意度評(píng)估√√√√√√√√9.7個(gè)人生產(chǎn)率評(píng)估√√√√√√9.7.1員工病假缺勤率評(píng)估√√√√√√9.7.2員工離職率評(píng)估√√√√√√(資料性)設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析指標(biāo)選擇示例表B.1給出了設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析指標(biāo)選擇示例。表B.1設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析指標(biāo)選擇示例業(yè)務(wù)類型指標(biāo)細(xì)分指標(biāo)計(jì)算公式或指標(biāo)說明總體指標(biāo)客戶滿意率滿意率滿意率=評(píng)價(jià)滿意的服務(wù)單數(shù)量/已評(píng)分的服務(wù)單數(shù)量×100%滿意度總得分所有客戶回訪評(píng)分的總和評(píng)價(jià)滿意的服務(wù)單數(shù)量評(píng)價(jià)滿意(包括非常滿意、滿意)的服務(wù)單數(shù)量總和已評(píng)分的服務(wù)單數(shù)量已回訪的工單數(shù)量工作完成率工作完成率工作完成率=(已完成維護(hù)/巡檢/工單/客戶服務(wù)單數(shù)量)/總工作任務(wù)數(shù)量已完成的維護(hù)任務(wù)已完成的維護(hù)任務(wù)數(shù)量已完成的巡檢任務(wù)已完成的巡檢任務(wù)數(shù)量已完成的工單數(shù)量已完成的服務(wù)臺(tái)公共事務(wù)單數(shù)量已完成客戶服務(wù)單數(shù)量已完成的客戶服務(wù)單數(shù)量人員離職率人員離職率人員離職率=離職人數(shù)/在編人數(shù)×100%離職人數(shù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)離職的人員數(shù)量期初在職人數(shù)統(tǒng)計(jì)周期之初在職的人員數(shù)量期末在職人數(shù)統(tǒng)計(jì)周期最后時(shí)間點(diǎn)在職人員數(shù)量費(fèi)用變化率費(fèi)用變化率費(fèi)用變化率=(本期費(fèi)用一上期費(fèi)用)/上期費(fèi)用本期費(fèi)用本期(統(tǒng)計(jì)年份)的能源費(fèi)用、物料費(fèi)用、人力費(fèi)用總和上期費(fèi)用上期(統(tǒng)計(jì)年份的上一年)的能源費(fèi)用、物料費(fèi)用、人力費(fèi)用總和能源費(fèi)用包括水、電、熱、氣等能耗費(fèi)用物料費(fèi)用工單使用物料的成本費(fèi)用人力費(fèi)用人員工時(shí)×標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)用表B.1設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析指標(biāo)選擇示例(續(xù))業(yè)務(wù)類型指標(biāo)細(xì)分指標(biāo)計(jì)算公式或指標(biāo)說明總體指標(biāo)重要設(shè)備故障次數(shù)重要設(shè)備故障次數(shù)重要設(shè)備的維修工單數(shù)量時(shí)間/h重要設(shè)備故障時(shí)間(小時(shí))重要設(shè)備故障時(shí)間=工單完成時(shí)間一期望開始時(shí)間投訴單總數(shù)投訴單總數(shù)服務(wù)臺(tái)中投訴建議的總數(shù)量平均滿意度得分平均滿意度得分平均滿意度得分=滿意度總得分/已評(píng)分的服務(wù)單數(shù)量滿意度總得分所有客戶回訪評(píng)分的總和已評(píng)分的服務(wù)單數(shù)量已回訪的工單數(shù)量費(fèi)用/元費(fèi)用費(fèi)用=能源費(fèi)用+物料費(fèi)用十人力費(fèi)用能源費(fèi)用包括電能、水能、冷能等所有的能耗費(fèi)用物料費(fèi)用工單使用物料的成本費(fèi)用人力費(fèi)用人員工時(shí)×標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)用人員數(shù)量人員數(shù)量統(tǒng)計(jì)周期期末狀態(tài)為有效(在職)的人員數(shù)量人均服務(wù)面積人均服務(wù)面積=在管面積/統(tǒng)計(jì)周期期末狀態(tài)為有效(在職)的人員數(shù)量熱線工單客戶服務(wù)-平均滿意度得分及工單達(dá)標(biāo)率平均滿意度得分平均滿意度得分=滿意度總得分/已評(píng)分的服務(wù)單數(shù)量工單達(dá)標(biāo)率工單達(dá)標(biāo)率=響應(yīng)及時(shí)且完成及時(shí)的客戶服務(wù)單數(shù)量/客戶服務(wù)單數(shù)量響應(yīng)及時(shí)率響應(yīng)及時(shí)率=響應(yīng)及時(shí)的客戶服務(wù)單數(shù)量/客戶服務(wù)單數(shù)量響應(yīng)及時(shí)的服務(wù)單數(shù)量開始時(shí)間一期望開始時(shí)間≤要求響應(yīng)時(shí)間的服務(wù)單數(shù)量完成及時(shí)率完成及時(shí)率=完成及時(shí)的客戶服務(wù)單數(shù)量/客戶服務(wù)單數(shù)量完成及時(shí)的服務(wù)單數(shù)量完成時(shí)間一開始時(shí)間≤××小時(shí)(根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)而定)的服務(wù)單數(shù)量數(shù)量投訴單總數(shù)服務(wù)臺(tái)中投訴建議的總數(shù)量客戶服務(wù)-服務(wù)單類型統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)單數(shù)量統(tǒng)計(jì)各個(gè)業(yè)務(wù)類型的客戶服務(wù)單數(shù)量客戶服務(wù)-客戶服務(wù)單來源分析客戶服務(wù)單數(shù)量統(tǒng)計(jì)各個(gè)報(bào)單來源的客戶服務(wù)單數(shù)量維修工單-維修單類型統(tǒng)計(jì)維修工單數(shù)量統(tǒng)計(jì)各個(gè)業(yè)務(wù)類型的維修工單數(shù)量業(yè)務(wù)類型指標(biāo)細(xì)分指標(biāo)計(jì)算公式或指標(biāo)說明熱線工單維修工單-及時(shí)率維修工單響應(yīng)及時(shí)率維修工單響應(yīng)及時(shí)率=響應(yīng)及時(shí)的維修工單數(shù)量/維修工單數(shù)量響應(yīng)及時(shí)的維修工單數(shù)量開始時(shí)間一期望開始時(shí)間≤要求響應(yīng)時(shí)間的維修工單數(shù)量上一年同期維修工單響應(yīng)及時(shí)率指上一年相同月份的維修工單響應(yīng)及時(shí)率，如，2021年03月，這個(gè)月對(duì)應(yīng)的“上一年同期”是指2021年03月維修工單完成及時(shí)率維修工單完成及時(shí)率=完成及時(shí)的維修工單數(shù)量/維修工單數(shù)量完成及時(shí)的維修工單數(shù)量完成時(shí)間一開始時(shí)間≤××小時(shí)(根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)而定)的維修工單數(shù)量上一年同期維修工單完成及時(shí)率指上一年相同月份的維修工單完成及時(shí)率，如，2021年03月，這個(gè)月對(duì)應(yīng)的“上一年同期”是指2021年03月分析工單數(shù)量統(tǒng)計(jì)所有服務(wù)臺(tái)工單的報(bào)單來源財(cái)務(wù)分析費(fèi)用變化率費(fèi)用變化率費(fèi)用變化率=(本期費(fèi)用一上期費(fèi)用)/上期費(fèi)用單位面積成本單位面積成本單位面積成本=本期費(fèi)用/在管面積費(fèi)用支出同比總費(fèi)用總費(fèi)用=能源費(fèi)用+物料費(fèi)用十人力費(fèi)用能源費(fèi)用包括電能、水能、冷能等所有的能耗費(fèi)用物料費(fèi)用工單使用物料的成本費(fèi)用人力費(fèi)用人員工時(shí)×標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)用能源管理-電能能耗變化率電能能耗變化率電能能耗變化率=(本期電能能耗一上期電能能耗)/上期電能能耗庫存管理-物料消耗分析-同比出庫金額累計(jì)出庫金額上一年同期出庫金額指上一年相同月份的累計(jì)出庫金額，如，2021年03月，這個(gè)月對(duì)應(yīng)的“上一年同期”是指2020年03月庫存管理-物料消耗分析-消耗類型統(tǒng)計(jì)出庫金額累計(jì)出庫金額庫存管理-庫存分析-ABC分類余額當(dāng)前余額當(dāng)前余額=期初余額十入庫金額一出庫金額表B.1設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析指標(biāo)選擇示例(續(xù))業(yè)務(wù)類型指標(biāo)細(xì)分指標(biāo)計(jì)算公式或指標(biāo)說明設(shè)施運(yùn)維服務(wù)硬服務(wù)-維護(hù)任務(wù)完成情況維護(hù)任務(wù)完成率維護(hù)任務(wù)完成率=已完成維護(hù)任務(wù)數(shù)量/維護(hù)任務(wù)數(shù)量已完成維護(hù)任務(wù)數(shù)量已完成的維護(hù)任務(wù)數(shù)量維護(hù)任務(wù)數(shù)量所有的維護(hù)任務(wù)數(shù)量硬服務(wù)-設(shè)備巡檢完成情況巡檢任務(wù)完成率巡檢任務(wù)完成率=已完成巡檢任務(wù)數(shù)量/巡檢任務(wù)數(shù)量強(qiáng)制檢定工作完成率強(qiáng)制檢定工作完成率=完成強(qiáng)檢工單數(shù)/規(guī)劃強(qiáng)檢工單數(shù)已完成巡檢任務(wù)數(shù)量已完成的巡檢任務(wù)數(shù)量巡檢任務(wù)數(shù)量所有的巡檢任務(wù)數(shù)量巡檢點(diǎn)完成率巡檢點(diǎn)完成率=已檢巡檢點(diǎn)/巡檢點(diǎn)總數(shù)已檢巡檢點(diǎn)所有巡檢項(xiàng)全部已檢的巡檢點(diǎn)數(shù)量巡檢點(diǎn)總數(shù)所有巡檢任務(wù)中巡檢點(diǎn)數(shù)量的總和硬服務(wù)-設(shè)備巡檢異常報(bào)修巡檢異常率巡檢異常率=異常巡檢點(diǎn)數(shù)量/巡檢點(diǎn)總數(shù)異常巡檢點(diǎn)數(shù)量點(diǎn)多次選擇異常，只計(jì)一個(gè)點(diǎn)巡檢點(diǎn)總數(shù)所有巡檢任務(wù)中巡檢點(diǎn)數(shù)量的總和硬服務(wù)-故障分析設(shè)備故障率設(shè)備故障率=故障次數(shù)/運(yùn)行中設(shè)備數(shù)量故障次數(shù)工單明細(xì)報(bào)表中涉及故障的工單數(shù)量運(yùn)行中的設(shè)備數(shù)量狀態(tài)為“運(yùn)行中”的設(shè)備數(shù)量硬服務(wù)-故障時(shí)間與頻次平均故障頻次平均故障頻次=故障次數(shù)/故障設(shè)備臺(tái)數(shù)故障次數(shù)工單明細(xì)報(bào)表中涉及故障的工單數(shù)量故障設(shè)備臺(tái)賬工單明細(xì)報(bào)表中涉及故障的工單中的設(shè)備數(shù)量硬服務(wù)-設(shè)備運(yùn)行效率設(shè)備運(yùn)行效率設(shè)備運(yùn)行效率=(1一當(dāng)月設(shè)備非計(jì)劃性停機(jī)時(shí)間/規(guī)劃運(yùn)行時(shí)間)×100%軟服務(wù)-環(huán)境清潔服務(wù)巡檢任務(wù)完成率巡檢任務(wù)完成率=已完成巡檢任務(wù)數(shù)量/巡檢任務(wù)數(shù)量已完成巡檢任務(wù)數(shù)量已完成的巡檢任務(wù)數(shù)量巡檢任務(wù)數(shù)量所有的巡檢任務(wù)數(shù)量巡檢點(diǎn)完成率巡檢點(diǎn)完成率=已檢巡檢點(diǎn)/巡檢點(diǎn)總數(shù)已檢巡檢點(diǎn)所有巡檢項(xiàng)全部已檢的巡檢點(diǎn)數(shù)量巡檢點(diǎn)總數(shù)所有巡檢任務(wù)中巡檢點(diǎn)數(shù)量的總和業(yè)務(wù)類型指標(biāo)細(xì)分指標(biāo)計(jì)算公式或指標(biāo)說明設(shè)施運(yùn)維服務(wù)軟服務(wù)-安全保障服務(wù)巡檢任務(wù)完成率巡檢任務(wù)完成率=已完成巡檢任務(wù)數(shù)量/巡檢任務(wù)數(shù)量已完成巡檢任務(wù)數(shù)量已完成的巡檢任務(wù)數(shù)量巡檢任務(wù)數(shù)量所有的巡檢任務(wù)數(shù)量巡檢點(diǎn)完成率巡檢點(diǎn)完成率=已檢巡檢點(diǎn)/巡檢點(diǎn)總數(shù)已檢巡檢點(diǎn)所有巡檢項(xiàng)全部已檢的巡檢點(diǎn)數(shù)量巡檢點(diǎn)總數(shù)所有巡檢任務(wù)中巡檢點(diǎn)數(shù)量的總和人員管理人員數(shù)量統(tǒng)計(jì)周期期末狀態(tài)為有效(在職)的人員數(shù)量員離職率當(dāng)月離職率當(dāng)月離職率=當(dāng)月離職人數(shù)/在編工作人數(shù)×100%上一年同期離職率指上一年相同月份的離職率當(dāng)月離職人數(shù)當(dāng)月離職的人員數(shù)量期初在職人數(shù)統(tǒng)計(jì)周期之初在職的人員數(shù)量期末在職人數(shù)統(tǒng)計(jì)周期最后時(shí)間點(diǎn)在職人員數(shù)量，本處指當(dāng)月月末環(huán)境健康安全(EHS)管理EHS管理-安全管理意外事故發(fā)生率意外事故發(fā)生率=發(fā)生的損工事件次數(shù)×1000000/總工時(shí)(資料性)設(shè)施管理基準(zhǔn)比較分析數(shù)據(jù)收集問卷示例C.1建筑基礎(chǔ)信息：——此調(diào)查數(shù)據(jù)的財(cái)政年度結(jié)束日：;——開始使用時(shí)間：;——所有權(quán)：●自有物業(yè)，作為業(yè)主使用部分空間，其他出租，例如自持商寫，僅使用其中部分物業(yè)，其余●租賃物業(yè)，作為業(yè)主的大客戶租賃園區(qū)全部物業(yè)、整棟商寫或整層；●租賃物業(yè)，作為業(yè)主的普通客戶僅租賃一間或多間辦公室； -主要用途：●教育機(jī)構(gòu)； 請(qǐng)選擇服務(wù)外包比例：●所有服務(wù)采取外包策略；●大部分服務(wù)采取外包策略(成本：66%～99%);●一部分服務(wù)采取外包策略(成本：33%～66%);●小部分服務(wù)采取外包策略(成本：<33%)。——請(qǐng)?jiān)u估該設(shè)施的品質(zhì)：——請(qǐng)?zhí)顚懼С?元):●耗電支出:;——請(qǐng)?jiān)u估每千瓦時(shí)成本：——請(qǐng)?zhí)顚懩茉春凸彩聵I(yè)(請(qǐng)輸入整數(shù)):●除電能及可再生能源外的能源消耗(kWh):; ( -請(qǐng)選擇建筑主要熱源：●工藝熱回收；●冷熱電聯(lián)供系統(tǒng)；●天然氣或燃料油；●替代能源(風(fēng)能、太陽能等);C.4能源管理最佳實(shí)踐范例。請(qǐng)判斷是否采取下述實(shí)踐范例：——會(huì)議室是否安裝移動(dòng)傳感器以實(shí)時(shí)根據(jù)人員活動(dòng)控制燈光設(shè)備；——休息室、衛(wèi)生間是否安裝移動(dòng)傳感器以根據(jù)人員活動(dòng)控制燈光及通風(fēng)設(shè)備；——每年至少一次開展建筑性能再調(diào)試；——采納調(diào)試過程中提出的整改建議；——安裝著色的/貼膜的窗；——為垂直表面(窗和/或墻)使用了隔熱材料或空氣密封措施；——為送排風(fēng)系統(tǒng)安裝能量回收系統(tǒng)；——當(dāng)周邊環(huán)境有充足的光源時(shí)日光傳感器將不需要的燈關(guān)閉；——安裝能夠通過日光傳感器自動(dòng)控制的機(jī)械窗簾；—為建筑設(shè)備設(shè)施(如，空調(diào)系統(tǒng)、內(nèi)外部照明、冷卻水等)部署了建筑管理系統(tǒng)(BMS)或能源管理系統(tǒng)(BEMS);——使用分戶電力測(cè)量措施；——對(duì)使用頻率較低的建筑照明或空調(diào)系統(tǒng)采取特殊控制及管理策略；——建立節(jié)能戰(zhàn)略及目標(biāo)以達(dá)到更優(yōu)的能耗水平；——對(duì)新風(fēng)機(jī)組進(jìn)行二氧化碳監(jiān)測(cè)；——對(duì)屋面進(jìn)行綠化處理。C.5年度環(huán)境成本：——請(qǐng)?zhí)顚懩甓拳h(huán)境管理費(fèi)用支出(元):●清潔總支出(內(nèi)部):;●清潔總支出(外包):;●綠化總支出(內(nèi)部):;●綠化總支出(外包):;●消殺總支出(內(nèi)部):;●消殺總支出(外包):;—請(qǐng)?jiān)u估環(huán)境專業(yè)人員每小時(shí)工資水平：C.6環(huán)境人員配置及服務(wù)質(zhì)量：●全職環(huán)境專業(yè)人員數(shù)量(內(nèi)部員工):;●環(huán)境管理面積(內(nèi)部員工):;●全職環(huán)境專業(yè)人員數(shù)量(外包):;●環(huán)境管理面積(外包): 請(qǐng)?jiān)u估環(huán)境服務(wù)質(zhì)量：C.7環(huán)境最佳實(shí)踐范例：環(huán)境最佳實(shí)踐范例內(nèi)容(判斷是否采取下述實(shí)踐范例):——垃圾回收程序能夠滿足建筑使用者的需求，得到足夠的支持；高效的垃圾回收程序能夠有效控——在24h內(nèi)回應(yīng)所有請(qǐng)求、投訴和檢查；——環(huán)境管理區(qū)域清楚劃分，使工人、決策層或設(shè)施經(jīng)理能夠?qū)Σ煌瑓^(qū)域的清潔/綠化/消殺標(biāo)準(zhǔn)有著清晰的認(rèn)識(shí)；——基于用戶的需求對(duì)所有區(qū)域建立清潔/綠化/消殺頻率；——定期審查清潔/綠化/消殺頻率以確定該頻率是否仍然適用；——在特定周期內(nèi)重新制定招標(biāo)計(jì)劃；——建立客戶滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制并至少每月一次對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行追蹤；——檢驗(yàn)程序通過ISO9001認(rèn)證；——清潔/綠化/消殺標(biāo)準(zhǔn)包含質(zhì)量保障機(jī)制以確保清潔工作嚴(yán)格遵從標(biāo)準(zhǔn)；——關(guān)鍵相關(guān)方和第三方機(jī)構(gòu)定期參與檢查；——確保非清潔類工作的開支(大型搬遷、辦公區(qū)域重新規(guī)劃等)獨(dú)立于清潔預(yù)算；——清潔服務(wù)請(qǐng)求的完成情況通過信息系統(tǒng)進(jìn)行追蹤；——對(duì)服務(wù)請(qǐng)求在30min或更短的時(shí)間內(nèi)得到回應(yīng)；——特別工種，如地毯清潔或外墻清潔根據(jù)特定合同進(jìn)行；——定期審查員工離職率，設(shè)施經(jīng)理提前采取應(yīng)對(duì)策略；——配備了能夠提升清潔/綠化/消殺工作效率的清潔設(shè)備，現(xiàn)有設(shè)備可用且維護(hù)良好。C.8年度維護(hù)成本：請(qǐng)?zhí)顚憘淦穫浼蛣趧?dòng)力支出(元):——糾正性維修(內(nèi)部):——預(yù)防性，計(jì)劃性及預(yù)測(cè)性維護(hù)(內(nèi)部),——服務(wù)請(qǐng)求(內(nèi)部):;——糾正性維修(外包):;——預(yù)防性，計(jì)劃性及預(yù)測(cè)性維護(hù)(外包):——服務(wù)請(qǐng)求(外包):。C.9維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和人員配置：——請(qǐng)?jiān)u估電工每小時(shí)工資水平： —請(qǐng)?zhí)顚懭毦S護(hù)工人數(shù)量：