行為禮儀規(guī)范-亞太中慧教材

職業(yè)化行為禮儀規(guī)范

人才培訓(xùn)管理委員會——推薦1課程目標(biāo)有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。讓儀表堂堂的您，更顯風(fēng)度翩翩。讓容光亮麗的您，更顯舉止優(yōu)雅。讓胸有成竹的您，更顯自信本色。讓滿腹經(jīng)綸的您，更顯訓(xùn)練有素。讓事業(yè)有成的您，更顯大家風(fēng)范。2行為禮儀規(guī)范功能能夠以之充分的展示公司人員良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。能夠以之更好地、恰如其分地向?qū)Ψ奖硎咀鹬睾陀押谩Ｄ軌蛞灾疄楣救藛T所在的公司塑造最佳形象，提高它的知名度和美譽度。3內(nèi)容提要儀表禮儀服飾禮儀談話禮儀生活禮儀接待禮儀社交禮儀4一、儀表禮儀（一）儀容的修飾（二）儀態(tài)的美化（三）表情的控制（四）化妝的講究5（一）儀容的修飾儀容一個人的人體不著裝的部位頭發(fā)、面部、手部、光腿、赤足儀容修飾的原則干凈、整潔、衛(wèi)生修飾避人6（一）儀容的修飾（續(xù)）整潔的發(fā)型干干凈凈整整齊齊長短適當(dāng)（宜短不宜長）簡單大方樸實典雅男士頭發(fā)以6厘米左右為佳女士頭發(fā)不要長過肩部年過三十的女士，尤其不宜長發(fā)披肩7（一）儀容的修飾（續(xù)）男士發(fā)型青年式可使男士看上去精力充沛板寸式可以突出男士堅強剛毅的氣質(zhì)背頭式可使男士顯得儒雅大氣分頭式可以讓男士瀟灑帥氣平頭式可以表現(xiàn)男士的樸素?zé)o華8（一）儀容的修飾（續(xù)）清爽的面孔洗臉必須面面俱到不雅觀的體毛：鼻毛、耳毛、胡須等眼部：需要做好眼睛的保潔不要戴著太陽鏡去參加商務(wù)活動保持眼鏡片的清潔9（一）儀容的修飾（續(xù)）口部：要讓自己的雙唇干干凈凈要做好牙齒的衛(wèi)生保持牙齒的清潔要消除口腔之中的異味10（一）儀容的修飾（續(xù)）手部：雙手要勤洗雙手要保潔不準(zhǔn)留長指甲不許涂彩色指甲油腋毛在正式場合不宜為外人所察覺11（二）儀態(tài)的美化心理學(xué)家研究證明：人際交往中的實際效果，只有約20％的部分由語言所決定，而另外約80％的部分則由人的舉止、動作、姿勢、體態(tài)等所決定。儀態(tài)：舉止、動作、姿勢、體態(tài)儀態(tài)：第二語言儀態(tài)：是一個人知識、閱歷、文化和教養(yǎng)的結(jié)合。12（二）儀態(tài)的美化（續(xù)）立姿站有站相：身體站得正，腰部挺得直，挺胸而收腹，雙腳并攏，雙腳微分，雙手交叉于身前，雙肩平直，雙目平視，頭部端正。－－－棱角分明、線條優(yōu)雅、精神煥發(fā)。站無站相：背弓、腹凸、胸凹、頭歪、肩斜、腿曲。13（二）儀態(tài)的美化（續(xù)）站立時，雙手最好不要持握物品，而應(yīng)當(dāng)自然大方地置之于身前，垂手而立。自然下垂的雙手搭在一起，貼放在腹部，男左女右。忌：雙手交叉放在胸前；忌：雙手放在背后；忌：雙手放在口袋；忌：手夾香煙，吞云吐霧。站立時雙腿應(yīng)并攏，不超過肩部為宜。忌：雙腿“分裂”過大；忌：女士有“空隙”14（二）儀態(tài)的美化（續(xù)）站立時雙腳要規(guī)矩、老實。忌：平行站立；忌：踢來踢去；忌：透氣放風(fēng)。站立時應(yīng)文明、禮貌。忌：趴、扶、倚、靠等散漫的動作；忌：雙腿叉開而蹲；忌：裙裝女士內(nèi)褲“曝光”15（二）儀態(tài)的美化（續(xù)）走姿走路時應(yīng)瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重；男士應(yīng)走正步式，體現(xiàn)和一字式。行進的方向保持相對穩(wěn)定，目視前方；腰部放松，上身挺拔，腿部伸直。忌：步伐忽大忽小，忽快忽慢；忌：“八字步”忌：行走帶響16（二）儀態(tài)的美化（續(xù)）忌：行走時過分“自由主義”；忌：行走時用心不專，左顧右盼；忌：行走時突然俯身拾物；忌：行走時忘卻以禮待人；忌：告辭時背對而去。17（二）儀態(tài)的美化（續(xù)）優(yōu)雅的坐姿端正、文雅、得體、大方男士：雙腿可以分開稍許；右腿架在左腿上。女士：雙腿垂直式、雙腿斜放式、雙腿疊放式、雙腿前后式、雙腿交叉式、雙腿內(nèi)收式。忌：搶在來賓、上司、長輩、女士之前入座；18（二）儀態(tài)的美化（續(xù)）忌：“大起大落”；忌：滿坐、仰坐；忌：雙手“平均使用”、夾在兩腿之間；忌：雙腿敞開過大；忌：雙臂端在胸前、抱在腦后；忌：雙腿不要架得太高，腳尖直指他人；忌：雙腿亂抖不止；忌：在人面前脫鞋；忌：手上玩耍物品。19（二）儀態(tài)的美化（續(xù)）克制的手勢宜少不宜多使用規(guī)范化注意地區(qū)性差別熱烈鼓掌每臨大事有靜氣；忌：指手劃腳；忌：單手指指向人；忌：大拇指向下或背向指人；忌：運動自己的手指；20（二）儀態(tài)的美化（續(xù)）禁止的異響進食的聲音：“滋滋”、“叭叭”清嗓子的聲音咳嗽、打噴嚏、吐痰的聲音打哈欠的聲音吸鼻涕、去鼻涕的聲音打嗝的聲音腸蠕動、排氣的聲音大鳴大放害群之馬21（三）表情的控制是人類第一語言。人類的表情是無聲的語言，展現(xiàn)一個人的喜、怒、哀、樂，往往反應(yīng)人的真實內(nèi)心世界。信息傳遞“（100％） ＝表情（55％）＋語氣（35％）＋語言（10％）22（三）表情的控制（續(xù)）認(rèn)真的眼神俄國大文豪托爾斯泰：人的眼睛能傳達87種表情。視線：視線接觸的部位：應(yīng)看對方的雙眼之間，體現(xiàn)自信和敬人之意。忌：不敢注視別人的雙眼；忌：注視對方的胸部、小腹、大腿。視線接觸的方向：視線所形成的角度。23（三）表情的控制（續(xù)）正視：具有平等、友好、尊重之意；側(cè)視：約45度角度去平視對方；仰視：表示尊重、友好、盼望；俯視：表示愛護、教訓(xùn)、尊嚴(yán)、先發(fā)制人。視線接觸的時間：應(yīng)超過相處1/3的時間。視線的轉(zhuǎn)換：應(yīng)適時轉(zhuǎn)移視線，讓對方輕松一下；與多人打交道時，應(yīng)“等距離交際”。24（三）表情的控制（續(xù)）目光：要做到“散點柔視”要目光顯示“自信”眼神：所能表達的思想與情感表示：喜悅、厭惡、驚奇、悲傷、畏懼、憤怒、仇視、欽佩、景仰、尊重等等。當(dāng)瞳孔放大時：雙目生輝，表示喜悅、高興、感興趣；當(dāng)瞳孔縮小時：雙目無神，表示討厭、傷感、毫無興趣。25目光接觸的方法

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。26（三）表情的控制（續(xù)）真誠的微笑自然的表情：用于一人獨處時；微笑的表情：用于與人交往時。微笑是友誼之橋微笑應(yīng)當(dāng)發(fā)自內(nèi)心，眉開眼笑，目中有人微笑運作：額部肌肉收縮，事眉位提高，眉毛略成彎月形；面部兩側(cè)的笑肌收縮，并少許下拉，使面部肌膚呈現(xiàn)笑意唇部肌肉予以配合，使嘴角含笑，同時，雙唇的開合不易過大，牙齒以不露出為最佳，并無笑聲。27（三）表情的控制（續(xù)）微笑面對自己的交往對象時：微笑應(yīng)與所處的場合相吻合微笑應(yīng)力戒矯揉造作微笑應(yīng)符合規(guī)范：齒不露，聲不出。忌：“格格格、哈哈哈”忌：大笑、狂笑、苦笑、假笑、冷笑、譏笑、嘲笑等等。28（四）化妝的講究化妝是使人放棄自卑，與憔悴無緣的一味最好的良藥，它可以讓人表現(xiàn)得更加自愛，更加光彩奪目。化妝品分為四種類型潤膚型化妝品美發(fā)型化妝品芳香型化妝品修飾型化妝品29（四）化妝的講究（續(xù)）香水分為四種類型：濃香型香水（7－8小時）：宴會、舞會清香型香水（5－6小時）：晚間應(yīng)酬淡香型香水（3－4小時）：上班時微香型香水（1－2小時）：健身、運動30（四）化妝的講究（續(xù)）女士化妝的大體步驟：沐浴美發(fā)潔面粉底上霜描眉畫眼美化鼻部修飾唇形噴涂香水修正補妝31（四）化妝的講究（續(xù)）美容的規(guī)范在工作場所，應(yīng)以淡妝為主的工作妝；避免過量使用芳香型化妝品；避免當(dāng)眾化妝或補狀；32站姿

33坐姿

34蹲姿

35上車

下車

36拾東西

37職業(yè)便裝

38職業(yè)禮服

39內(nèi)容提要儀表禮儀服飾禮儀談話禮儀生活禮儀接待禮儀社交禮儀40二、服裝禮儀（一）正裝的選擇（二）輔件的搭配（三）備品的準(zhǔn)備（四）首飾的選配41（一）正裝的選擇著裝應(yīng)該：傳統(tǒng)、樸素、莊重、保守、合宜。TPO原則：是穿著和打扮的基本原則。T表示（Time）時間：早中晚；春夏秋冬P表示（Place）地點：所去之地O表示（Occasion）場合：上班、社交、 休閑42（一）正裝的選擇（續(xù)）著裝的規(guī)范：面料要好：四純：純毛、純棉、純絲、純麻色彩要少：三色原則：正裝與配套的襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、帽子等等加之一起不超過三色。采用兩色或三色時，其中最好有一色彩是白色的。最好是上衣與褲、裙采用同一顏色?；旧蔬x擇：藍(lán)、灰、棕、黑色藍(lán)色表示嚴(yán)謹(jǐn)；灰色表示穩(wěn)重；棕色表示文雅；黑色表示高貴。43（一）正裝的選擇（續(xù)）款式要雅：端莊雅氣、文質(zhì)彬彬、精明干練。忌：露、透、短、緊、異男士的褲子不應(yīng)露出襪子；女士的裙子不應(yīng)短過膝蓋。做工要精：美觀耐看，平直無皺穿著要美：中規(guī)中矩、干干凈凈忌：亂、臟、破、皺44（一）正裝的選擇（續(xù)）瀟灑的西裝面料特點：薄、輕、軟、挺藏藍(lán)色西裝是首選上班裝，其次灰色、棕色。休閑式西裝有：紅色、黃色、綠色、紫色橙色西裝款式：歐式、英式、美式、日式個高者穿三?？鄹每?；個矮者穿兩粒扣較好。45（一）正裝的選擇（續(xù)）上衣不應(yīng)該過肥或過瘦上衣的下擺，應(yīng)到達您站直以后，手臂貼著腿側(cè)自然下垂，中指彎曲后，從其指尖往內(nèi)數(shù)的第二個指彎處。上衣的袖子，不要過短或過長。伸直手臂，上衣的袖口距拇指指尖約12厘米。西褲不宜過長或過短。站直后，其下端遮住1厘米左右的鞋幫，長度最合適。46（一）正裝的選擇（續(xù)）穿西裝十忌：袖口商標(biāo)不除上衣衣扣系得不得法衣袋里亂放東西鞋襪與西裝不配套領(lǐng)帶打得長短不適當(dāng)亂用領(lǐng)帶夾內(nèi)穿多件羊毛衫不見襯衫的袖口不打領(lǐng)帶時依然系著襯衫的領(lǐng)口襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣47穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西48（一）正裝的選擇（續(xù)）典雅的套裙將瀟灑、剛健的西裝上衣與柔美、雅致的女性服裝組合一起，剛?cè)嵯酀?。色彩選擇：淡雅、清新、凝重：藏藍(lán)、碳黑、煙灰、雪青、黃褐、藍(lán)灰、暗土黃、暗紫紅等等較冷的色彩上淺下深顯得正統(tǒng)而莊重；上深下淺富有動感與活力。肩部挺拔、平直，腰部收緊或束腰，上衣長不過臀，線條鮮明，整體上呈倒梯形造型。短了不雅，長了沒神，以抵達小腿的腿肚最豐滿處為標(biāo)準(zhǔn)。49（一）正裝的選擇（續(xù)）女士套裙有以下規(guī)范：忌：過大或過肥忌：衣扣不到位忌：不穿襯裙忌：內(nèi)衣外現(xiàn)忌：隨意自由搭配忌：亂配鞋襪50（二）輔件的搭配輔件主要包括：領(lǐng)帶襯衫鞋子襪子皮包手表51（二）輔件的搭配（續(xù)）領(lǐng)帶能讓穿西裝的男人漂亮起來的東西只有三個：領(lǐng)帶、袖口、手表。一個男人至少要有六條領(lǐng)帶。以真絲領(lǐng)帶為最佳身體肥胖者，打?qū)掝I(lǐng)帶為佳；身體瘦削者，打窄領(lǐng)帶為佳。領(lǐng)帶首選色彩：藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、紫紅色等等單色領(lǐng)帶選擇條紋、方格、圓點等幾何圖案或碎花圖案：52不同款式的領(lǐng)帶

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

53（二）輔件的搭配（續(xù)）斜紋表示果斷；方格表示熱情；圓點表示關(guān)懷；碎花表示體貼。忌：帶有阿貓、阿狗等等動物圖案。領(lǐng)帶的“酒窩”。54（二）輔件的搭配（續(xù)）襯衫襯衫號稱“第二上班裝”正式場合只能穿長袖襯衫，不能穿短袖襯衫。質(zhì)地以純毛、純棉、亞麻等為主。首選色彩：以素色、無圖案為主：白色、淡藍(lán)色、中灰色等等。休閑襯衫：粉紅、淡紫、正紅、明黃、綠色等等。帶圖案的襯衫，只有細(xì)小的豎條紋才能與西裝配套。55（二）輔件的搭配（續(xù)）襯衫應(yīng)注意之處：應(yīng)當(dāng)不甚透明應(yīng)當(dāng)與外衣相互配套應(yīng)當(dāng)穿得符合規(guī)矩56（二）輔件的搭配（續(xù)）鞋子是“腿部的時裝”西裝應(yīng)與皮鞋相配男士第一選擇是黑色系帶的皮鞋。不可以穿透明的鞋子。穿鞋注意之處：鞋與衣服要搭配鞋與人要般配鞋與景要適宜57（二）輔件的搭配（續(xù)）襪子對男士而言，穿西裝套裝時，務(wù)必穿深色的襪子，最好是黑色的襪子。對女士而言，穿西裝套裝時，務(wù)必穿長統(tǒng)絲襪或連褲絲襪。忌：襪口被人看到；以褲代襪；松松垮垮的襪子；破殘的襪子；有味道的襪子。58（二）輔件的搭配（續(xù)）皮包牛皮包檔次最高，羊皮包次之。最正宗的色彩是黑色，其次是棕色。用包注意之處：包中放有用之物；用包要適當(dāng)：穿西裝男士不可以用肩包，女士不可以用腰包和雙肩包；用包不宜多；用包不宜張揚。59（二）輔件的搭配（續(xù)）手表男人的首飾應(yīng)戴正方形、長方形、正圓形、橢圓形應(yīng)選單色表和雙色表：三黃表、三銀表、三黑表等等忌：廣告表、特殊用途表。60（三）備品的準(zhǔn)備商業(yè)人員“四必備”爽口液、手帕、梳子、擦鞋器辦公用品鋼筆、記事本、計數(shù)器、名片包、鑰匙包用名片包而少用名片盒名片不要放在錢包、褲兜、公文包等等61（四）首飾的選擇首飾的寓意在炫耀的豪富眼里，首飾象征著地位；在庸俗的小市民眼里，首飾象征著財富；在身正心正，獨善其身的儒雅商人眼里，首飾象征著其自身的修養(yǎng)。首飾佩戴的四項基本原則以少為佳應(yīng)當(dāng)同質(zhì)同色應(yīng)當(dāng)遵守慣例應(yīng)當(dāng)符合身份62（四）首飾的選擇（續(xù)）首飾的色彩寓意紅色表示熱情綠色表示朝氣藍(lán)色表示寧靜黃色表示溫和紫色表示典雅白色表示純潔黑色表示莊重63（四）首飾的選擇（續(xù)）左手的無名指佩戴戒指表示已婚；左手小拇指佩戴戒指表示未婚；一般少女是不佩戴戒指的；男人佩戴項鏈不能外露；男人最好不要佩戴任何首飾；商業(yè)女性佩戴首飾應(yīng)當(dāng)以莊重、雅氣為主，不要過分粗大、沉重。64她們給你的感覺有什么不同？

65情境演練情境描述：您是某部門經(jīng)理，工作中認(rèn)識了政府主管職能部門李局長。今天要帶了幾個同事來公司參觀，您要介紹李局長和他的同事們與公司總經(jīng)理認(rèn)識……情境演練重點：（注重規(guī)范禮儀小節(jié)！）接待來賓時先介紹主人還是先介紹客人？接收與索要對方名片時需要注意哪些事項？行進中如何排定動態(tài)位置？進入會議室后如何排定靜態(tài)位置？招待來賓用飲料的最佳方式是什么？談話的主題及談話應(yīng)注意的禮儀技巧？66情境演練（續(xù)）情境演練：1、賓主介紹的順序：__________________________________________2、接收和索要名片：__________________________________________3、行進中排定位次：__________________________________________4、排定靜態(tài)坐次：__________________________________________5、如何招待飲料：__________________________________________6、如何進行有技巧的談話：67內(nèi)容提要儀表禮儀服飾禮儀談話禮儀生活禮儀接待禮儀社交禮儀68三、談話禮儀交談的成規(guī)說話的技巧閑談的藝術(shù)電話的禮儀69三、談話禮儀談話禮儀“5W原則”同誰交談（Who）為什么要談（Why）采取哪一種方式進行交談（Which)是指望得到什么樣的交談效果（What）是在哪里進行交談？（Where）70（一）交談的成規(guī)文明的語言為人四“道”座－－請座，請上座茶－－請茶，請上茶等候－－恭候讓人費心－－有勞請出主意－－賜教求人諒解－－包涵問人年齡－－貴庚提前離開－－失陪71（一）交談的成規(guī)（續(xù)）文明的語言串門－－拜訪送東西－－饋贈吃飯－－用餐喝茶－－用茶單間－－雅座廁所－－洗手間他人的父親－－令尊他人的母親－－令堂他人的兒子－－令郎他人的女兒－－令愛丈夫－－先生、愛人老婆－－夫人、愛人、太太72（一）交談的成規(guī)（續(xù)）謙和的態(tài)度（四個原則）調(diào)低音量可以使自己的聲音更加悅耳動聽體現(xiàn)一種修養(yǎng)（大聲說話是本能，小聲說話是文明）體現(xiàn)對他人的尊重（有禮不在聲高）控制語速每分鐘120個字，給人精明、干練、穩(wěn)重的印象把握語氣（包括態(tài)度與語調(diào)）采取平穩(wěn)柔和的語調(diào)，表示友善與坦誠；采取低沉舒緩的語調(diào)，表示同情或慰問；采取尖銳刺耳的語調(diào)，表示冷嘲與熱諷；采取莊嚴(yán)穩(wěn)重的語調(diào)，表示嚴(yán)肅與認(rèn)真；采取細(xì)膩抒情的語調(diào)，表示情感與真摯。73（一）交談的成規(guī)（續(xù)）在交談時避免：發(fā)出“啊、啊”，“嗯、嗯”，“哼、哼”檢點舉止（應(yīng)避免）搖頭晃腦大聲喧嘩狂笑不止唾液亂飛張牙舞爪手舞足蹈指手劃腳嘻皮笑臉嘴歪眼斜輕薄無禮愁眉苦臉目光呆滯表情朦朧魂游他方74（一）交談的成規(guī)（續(xù)）檢點舉止（應(yīng)避免）活動腰身整理服飾梳理頭發(fā)玩弄手指把玩物品閱讀報紙觀賞電視撥打電話口吃食物75（一）交談的成規(guī)（續(xù)）交談的十忌忌“閉嘴”忌“插嘴”忌“雜嘴”忌“臟嘴”忌“葷嘴”忌“油嘴”忌“貧嘴”忌“強嘴”忌“刀子嘴”忌“電報嘴”76（一）交談的成規(guī)（續(xù)）最佳的聽眾以神態(tài)來配合眼睛微笑喜怒哀樂以動作來配合點頭鼓掌以語言來配合對，就是這樣沒錯我也有同感的確是這么回事您說得完全對您講得太精彩了77（二）說話的技巧（續(xù)）寒暄與問候“您好”“您吃過飯了”“很高興能認(rèn)識您”“見到你非常榮幸”“久仰”“幸會”“久聞大名”“某某人經(jīng)常跟我談起您”“我們又見面了”“您氣色很好”“您的發(fā)型真棒”“您的女兒真可愛”78（二）說話的技巧（續(xù)）稱贊與感謝什么樣的人最招人喜歡？懂得贊美別人的人，最招人喜歡。什么樣的人最有禮貌？得到別人的幫助，能及時表示感謝的人，最有禮貌例：“你今天看起來好看多了”例：“你這件衣服不超過30元”例：“你比照片上的你老多了”79（二）說話的技巧（續(xù)）贊美別人的原則第一原則：實事求是，力戒虛情假意?！捌痢薄皻赓|(zhì)”“年輕”“精神”第二原則：因人而異男人喜歡：幽默風(fēng)趣、風(fēng)度翩翩女人喜歡：年輕漂亮、溫柔可愛老人喜歡：知識豐富、身體健康孩子喜歡：聰明懂事、伶俐可愛80（二）說話的技巧（續(xù)）第三原則：自自然然，不露痕跡“謝謝您”當(dāng)別人夸你的時候，應(yīng)該說“謝謝”而不要說：“瞎說”，“不怎么地”，“哪里，哪里”，“誰說的”，“少來這一套”口頭道謝書面道謝托人道謝電話道謝E－mail道謝感謝的原則：場合、理由、稱呼、真心實意81（二）說話的技巧（續(xù)）祝賀與慰問祝賀之時：節(jié)日、結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎、晉升、生日、深造、事業(yè)輝煌等等。慰問之時：患病、負(fù)傷、失戀、喪偶、破產(chǎn)、失業(yè)、挫折等等。慰問應(yīng)注意：表現(xiàn)出“患難與共”關(guān)心、體貼與疏導(dǎo)慰問語選擇要恰當(dāng)82（二）說話的技巧（續(xù)）爭執(zhí)與論辯爭執(zhí)的原則：一是：有沒有意義二是：對事不對人三是：有備而來四是：語氣要自然、果斷五是：說理要簡單、明了六是：多擺事實，以“例”服人83（二）說話的技巧（續(xù)）論辯的四種方法一是證明對手的論據(jù)不真實、不準(zhǔn)確，不能夠支持其論點；二是證明對手的思路，即論證的過程，有失偏頗，存在漏洞；三是證明對方的觀點有百害而無一益，至少害大于益；四是通過比較，說服對方。84（二）說話的技巧（續(xù)）規(guī)勸與批評表達上要溫言細(xì)語，勿失尊重盡可能不要當(dāng)眾規(guī)勸批評他人要實事求是，一分為二85（二）說話的技巧（續(xù)）拒絕與道歉直接拒絕委婉拒絕沉默拒絕回避拒絕86（三）閑談的藝術(shù)對象的區(qū)分無憂無慮的少女：時裝、美容與流行歌曲；熱戀中的女孩：關(guān)心她的“他”，總想取經(jīng)；新婚不久的少婦：浪漫溫馨的家庭、持家理財、照顧丈夫、婆媳關(guān)系等等；做了母親的人：孩子永遠(yuǎn)是閑談的中心；夕暮的老太太：喜歡懷舊、談?wù)摷胰?、工資與物價等等。87（三）閑談的藝術(shù)（續(xù)）閑談對象的區(qū)分關(guān)系親密型關(guān)系普通型關(guān)系疏遠(yuǎn)型關(guān)系抵觸型關(guān)系敵對型88（三）閑談的藝術(shù)（續(xù)）與老年人閑談：要以對方為中心，以尊敬為先，多聽他們談，順著他們談與年輕人閑談：不要多講教條，不要好為人師與職位高者閑談：既表示尊重，又不能曲意逢迎與職位低的人閑談：要謙虛、誠懇、仁厚與同行閑談：多談題外話與異性閑談：保持“疆界”，不要熱情過度。89（三）閑談的藝術(shù)（續(xù)）宜選的談資談讓人輕松愉快的話題文藝、體育、旅游、習(xí)俗、時尚、名人軼事、天氣狀況等等閑談對象感興趣的話題（共感式）閑談對象所擅長的話題90（三）閑談的藝術(shù)（續(xù)）忌談的問題個人的隱事對方的禁忌格調(diào)不高令人壓抑之事商業(yè)秘密91（三）閑談的藝術(shù)（續(xù)）個人隱事（八不談）1、年齡大小2、結(jié)婚與否3、財產(chǎn)多少4、往昔經(jīng)歷5、而今歷史6、工作進展7、與人關(guān)系8、政治見解92（四）電話禮儀簡潔打電話此電話該不該打此電話何時去打此電話內(nèi)容準(zhǔn)備好沒有通話三分鐘原則語氣應(yīng)當(dāng)親切、和諧和自然“您好，我是亞太中慧公司人力資源部，某某”，我想找某某”93（四）電話禮儀（續(xù)）殷勤接電話鈴聲不超過3遍站立的姿態(tài)面含微笑（溫和）三不要不要打哈欠不要吃東西不要與人閑聊94內(nèi)容提要儀表禮儀服飾禮儀談話禮儀生活禮儀接待禮儀社交禮儀95四、生活禮儀介紹的慣例名片的使用轎車的乘坐96（一）介紹的慣例自我的介紹應(yīng)酬型自我介紹溝通型自我介紹工作型自我介紹禮儀型自我介紹97（一）介紹的慣例（續(xù)）他人的介紹介紹次序的兩個原則第一：少數(shù)服從多數(shù)的原則第二：位尊者優(yōu)先了解情況原則先低后高：把職位低的人先介紹給職位高的人先賓后主：把來賓先介紹給東道主先少后老：把晚輩先介紹給長輩先男后女：把男士先介紹給女士先次后要：先將不那么重要的介紹給重要的人把未婚之人介紹給已婚之人把個人先介紹給團體把聚會中后到的介紹給先來之人98（一）介紹的慣例（續(xù)）介紹時應(yīng)注意：應(yīng)當(dāng)手到眼到起立并目視被介紹人雙眼右手手掌心向上并攏的五指指向其身體中段不可以東張西望不可以用手指胡亂指點99（一）介紹的慣例（續(xù)）稱呼與握手寒暄有三種形式第一：標(biāo)準(zhǔn)式第二：熱情式第三：親密式在正式場合一般以“先生”或“小姐、女士”稱呼100（一）介紹的慣例（續(xù)）稱呼剛剛認(rèn)識的人有五點禁忌：一是不要濫用表示行業(yè)、分工的稱呼二是不要用可能引起誤會的稱呼山東人稱“伙計”三是不要使用低級庸俗的稱呼如“朋友、哥兒們、弟兄們”四是不要使用外號五是不要隨隨便便地稱呼他人的名字李丹雪，老李，小李、丹雪，雪101（一）介紹的慣例（續(xù)）握手的先后次序握手的決定權(quán)原則上屬于女士、長輩、職位高的、已婚之人見面之初：賓主之間的握手應(yīng)由主人先伸出手來，表示歡迎告別之際：則應(yīng)由客人先伸出手來，表示辭行握手的標(biāo)準(zhǔn)右手對右手相握右臂應(yīng)與身體成60度角面含微笑，目視對方雙目握手時間為3－5秒102介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事103握手的禮儀

何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時104（二）名片的使用名片用途1、自我介紹2、自我宣傳3、結(jié)交朋友4、通報情況（拜帖）5、維持關(guān)系6、交往憑證7、書信往來105（二）名片的使用（續(xù)）名片交換名片應(yīng)從名片夾中抽出，最好放在西裝內(nèi)袋里，千萬不要放在褲袋里最好起立遞名片，以示尊重對方應(yīng)從對方閱讀的方向遞交名片應(yīng)雙手遞交名片，收名片時也需要雙手去接，態(tài)度要恭敬拿到名片時應(yīng)該仔細(xì)看一遍，并且當(dāng)場將對方的姓名念一遍，以示尊重106（二）名片的使用（續(xù)）名片交換交換名片后，應(yīng)及時將對方的名片放在名片夾里，不要將名片放在手里擺弄不要將名片放在褲袋里說話時，不可折皺對方的名片或任意丟棄在桌子上107（三）轎車的乘坐主人駕駛/司機的雙排座轎車的座次排列108乘車的位次（1）109乘車的位次（2）110內(nèi)容提要儀表禮儀服飾禮儀談話禮儀生活禮儀接待禮儀社交禮儀111五、接待禮儀接待禮儀的兩個基本原則一是方便對方的原則二是身份對等的原則112（一）嘉賓的迎送迎接與送別應(yīng)當(dāng)充分掌握迎送對象的基本情況了解來賓的基本概況了解來賓的計劃了解來賓的反應(yīng)了解來賓的抵達和離去時間應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)迎送來賓計劃應(yīng)當(dāng)精心選擇迎送來賓的接待人員113（一）嘉賓的迎送（續(xù)）迎接人員陪同來賓一同行進時二人并排行進時，右高左低三人并排行進時，中間高，其次為右高左低多人行進時，前位高于后位114（二）膳宿的安排適量的飲食便利的住宿115（三）客人來訪禮儀來賓引導(dǎo)在來賓左前方帶路“請與我同行”“腳下留神”“請這邊走”先進電梯后出電梯116（三）客人來訪禮儀（續(xù)）賓主會晤見面禮握手合影（排列應(yīng)當(dāng)是）前尊后卑右高左低主人在前排中央，主賓在其右來賓在右，主方在左117行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮118（三）客人來訪禮儀（續(xù)）坐次的安排有三大原則一是以右為尊二是以前為上三是面門為大坐次的方式有四種一是賓主并排而做二是賓主分列而座三是賓主相對而做四是賓主自由而做119相對式會客的位次（1）主人

桌子客人120相對式會客的位次（2）主人

桌子客人主人隨員客人隨員121并列式會客的位次（1）客人

主人122并列式會客的位次（2）客人

主人客方隨員主方隨員123并列式會客的位次（3）客人主人124小型會議的位次桌子12468357910125橫桌式會談的位次桌子1246357客方主方1246357126豎桌式會談的位次桌子1246357客方主方1246357127并列式簽字排位客方隨員席

主方隨員席客方簽字人主方簽字人簽字桌11234234128席次排位（1）主位1246357129席次排位（2）主位12463578第二主位女主人130（三）客人來訪禮儀（續(xù)）賓主之間的空間距離第一種情況：距離小于50厘米，稱為私人距離或親善距離，僅用于夫婦、家人或親密朋友之間，談?wù)撍绞隆５诙N情況：距離在50－100厘米之間，稱為社交距離，僅用于親戚、朋友、同學(xué)之間，談?wù)撘话銈€人問題第三種情況：距離在120－360厘米之間，稱為禮儀距離，用于一般正式場合。第四種情況：距離大于360厘米，稱為公共距離，多見于開會、演講、陌生人之間。131內(nèi)容提要儀表禮儀服飾禮儀談話禮儀生活禮儀接待禮儀社交禮儀132六、社交禮儀社交禮儀三原則第一：必須遵守社會公德，表里如一第二：必須遵守不妨礙他人原則第三：必要時務(wù)必要遵守不為先原則133(一）宴會禮儀李鴻章吃西餐故事赴宴應(yīng)注意：準(zhǔn)時赴宴，一般在宴會前5分鐘到為好帶一些小禮品主客的位置應(yīng)面對門口，其他客人則在兩邊分別就坐宴會結(jié)束時不宜馬上離開，應(yīng)和主人、客人聊聊天告辭時應(yīng)向主人表示感謝若有事須與同桌客人招呼一下，“非常抱歉，我有急事須先告辭，請各位慢用”134(一）宴會禮儀（續(xù)）宴席中的三十戒第一戒：用餐時響聲大作第二戒：剔牙時極其放肆第三戒：隨處亂吐廢物第四戒：一次入口過多第五戒：用餐時滿臉開花第六戒：咳嗽、打噴嚏、吐痰第七戒：在用餐時吸煙第八戒：當(dāng)眾“寬衣解帶”第九戒：在餐桌上整理發(fā)型和補妝第十戒：口吞食物與人講話135(一）宴會禮儀（續(xù)）第十一戒：替人布菜第十二戒：強行勸酒第十三戒：大聲劃拳第十四戒：用手取用菜肴第十五戒：站起來取菜第十六戒：對食物挑三挑四第十七戒：餐具鏗鏘作響第十八戒：用餐具指點他人第十九戒：亂用餐具第二十戒：“品味”餐具136(一）宴會禮儀（續(xù)）第二十一戒：同人搶菜第二十二戒：端著碗、盤用餐第二十三戒：不得吃掉落的食物第二十四戒：一邊行走一邊吃第二十五戒：亂吹、亂攪湯或飲料第二十六戒：雙手亂動亂放第二十七戒：不專心聽祝酒詞第二十八戒：用餐時不搭理任何人第二十九戒：大談特談讓人“浮想聯(lián)翩”的事物第三十戒：議飯菜是非137(一）宴會禮儀（續(xù)）席次排位主位主位1234567副主位1278434561