馮斌汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)剖析

匯報(bào)人：馮斌

機(jī)械系汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)剖析四川三河職業(yè)學(xué)院

SiChuanSanHeCollegeOfProfessionals23456人才培養(yǎng)質(zhì)量課程體系與課程改革專業(yè)設(shè)置與人才培養(yǎng)模式

師資隊(duì)伍與教學(xué)條件7專業(yè)特色及存在問(wèn)題1專業(yè)簡(jiǎn)介專業(yè)簡(jiǎn)介1教學(xué)管理與改革汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)開(kāi)設(shè)于2012年汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)更名為汽車營(yíng)銷與服務(wù)（2016年）專業(yè)簡(jiǎn)介1年級(jí)人數(shù)2013級(jí)352014級(jí)352015年42本專業(yè)現(xiàn)有專業(yè)教師8人.專業(yè)簡(jiǎn)介12.2專業(yè)建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施專業(yè)設(shè)置與人才培養(yǎng)模式2.1專業(yè)設(shè)置與定位2.3人才培養(yǎng)模式改革2

據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2015年，我國(guó)汽車總產(chǎn)量2456.3萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)32.37%。

中國(guó)汽車市場(chǎng)目前正處在保有量從千人20輛到100輛的高速增長(zhǎng)期，汽車消費(fèi)進(jìn)入到快速普及階段，根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，汽車工業(yè)未來(lái)至少還有10年以上的增長(zhǎng)期。2.1專業(yè)設(shè)置與定位單位：萬(wàn)輛汽車服務(wù)人員需求量大汽車后市場(chǎng)汽車服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)低汽車服務(wù)專業(yè)水平低優(yōu)勢(shì)問(wèn)題汽車“后”時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。2.1專業(yè)設(shè)置與定位保修索賠員服務(wù)顧問(wèn)銷售顧問(wèn)配件管理員汽車維修工畢業(yè)時(shí)前臺(tái)或展廳主管畢業(yè)后職業(yè)發(fā)展方向營(yíng)銷經(jīng)理前臺(tái)接待員汽車服務(wù)經(jīng)理崗位群職業(yè)遷移和發(fā)展2.1專業(yè)設(shè)置與定位專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)汽車售后服務(wù)企業(yè)4S店綜合修理廠專項(xiàng)修理廠……服務(wù)顧問(wèn)銷售顧問(wèn)......服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)去向就業(yè)崗位1、使學(xué)生畢業(yè)后能從事汽車銷售、汽車維修業(yè)務(wù)接待、汽車保險(xiǎn)與理賠、二手車交易、汽車美容裝飾等崗位工作。2、具有相關(guān)崗位的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)。3、培養(yǎng)具有可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力，具備汽車服務(wù)崗位的綜合職業(yè)能力。2.1專業(yè)設(shè)置與定位專業(yè)規(guī)劃與實(shí)施

師資隊(duì)伍建設(shè)課程建設(shè)社會(huì)服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)人才培養(yǎng)

依托行業(yè)、緊密企業(yè)、訂單培養(yǎng)、工學(xué)交替的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式以模塊化方式構(gòu)筑新的課程體系，并積極進(jìn)行基于工作過(guò)程的課程改革結(jié)構(gòu)合理、有一定科研能力的適應(yīng)高職教育的高水平教學(xué)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)與汽車后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)合作，共建實(shí)訓(xùn)室；積極拓展校外實(shí)訓(xùn)基地構(gòu)建綜合化區(qū)域汽車服務(wù)平臺(tái)，為行業(yè)、企業(yè)提供技能、技術(shù)培訓(xùn)20-30人次/年2.2專業(yè)建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施緊密依托地方行業(yè)管理部門(mén)，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式與企業(yè)合作開(kāi)展“訂單式”人才培養(yǎng)緊密校企合作，以工學(xué)交替的實(shí)施為有效途徑，工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)零距離上崗

2.3人才培養(yǎng)模式改革校外頂崗企業(yè)（半年以上）校內(nèi)、校外實(shí)習(xí)基地生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)校內(nèi)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)室第3階段5～6學(xué)期第2階段3～5學(xué)期

第1階段1～2學(xué)期汽車服務(wù)高技能人才頂崗實(shí)習(xí)（職業(yè)綜合能力提升，崗位能力培養(yǎng)）專業(yè)核心課程（基本職業(yè)能力培養(yǎng)與提高）基本素質(zhì)能力課程共同實(shí)施人才培養(yǎng)方案校企共同參與專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、人才培養(yǎng)方案、課程體系構(gòu)建等

企業(yè)

學(xué)校校企合作人才培養(yǎng)方案實(shí)施圖專任教師為主通用能力課程基本能力、技能課程專業(yè)能力、技能課程

綜合技能訓(xùn)練頂崗實(shí)習(xí)專兼結(jié)合專兼結(jié)合兼職教師為主職業(yè)能力培養(yǎng)三年不斷線

知識(shí)與能力遞進(jìn)的人才培養(yǎng)過(guò)程就業(yè)引入從業(yè)資格認(rèn)證內(nèi)容、企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容

教學(xué)實(shí)施2.3人才培養(yǎng)模式改革3.2課程改革課程體系與課程改革3.1課程體系3緊跟汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展需求，培養(yǎng)具有職業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的應(yīng)用性高技能人才3.1課程體系3.1課程體系崗位群主要職位典型工作任務(wù)汽車銷售銷售顧問(wèn)組織、實(shí)施汽車的銷售計(jì)劃,完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程；與相關(guān)人員業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流銷售助理展廳經(jīng)理銷售總監(jiān)市場(chǎng)市場(chǎng)專員制定汽車營(yíng)銷推廣方案，聯(lián)系廠家，進(jìn)行資源管理，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織廣告和品牌推廣活動(dòng)。計(jì)劃員市場(chǎng)總監(jiān)客戶服務(wù)客服專員接待客戶，客戶回訪，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)一般客戶發(fā)展為忠誠(chéng)客戶?？头?jīng)理備件備件專員了解客戶需求，為客戶推薦適宜的汽車零配件或汽車用品，正確解釋零配件或用品的使用方法，準(zhǔn)確結(jié)算并提交發(fā)票等票據(jù)。備件經(jīng)理二手車銷售二手車鑒定師二手車評(píng)估、組織貨源和銷售。車險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)專員接受客戶委托，為客戶設(shè)計(jì)車輛投保方案；接受客戶的報(bào)案，對(duì)事故車輛能夠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，正確進(jìn)行事故損失估損，能正確計(jì)算賠付額保險(xiǎn)主管售后服務(wù)服務(wù)顧問(wèn)客戶汽車進(jìn)廠維修保養(yǎng)接待；常見(jiàn)故障的診斷工作；與客戶保持服務(wù)跟蹤；與保險(xiǎn)理賠、維修等部門(mén)進(jìn)行溝通聯(lián)系。3.1課程體系

專業(yè)能力社會(huì)能力方法能力1、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；2、具備汽車產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的能力；3、具有汽車構(gòu)造知識(shí)和具備對(duì)汽車進(jìn)行基本技術(shù)評(píng)價(jià)的能力；4、掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧；5、具備一定的汽車銷售策劃和組織實(shí)施的能力；6、具備汽車銷售現(xiàn)場(chǎng)的基本管理能力，掌握用戶心理學(xué)、社交禮儀；7、具備從事汽車保險(xiǎn)投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的基本能力；8、掌握汽車售后服務(wù)知識(shí)與技能；9、具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)知識(shí)和技能；10、具有駕駛汽車的基本能力。1、具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；2、具有良好的人際交流和溝通能力；3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)；4、具有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。1、制定工作計(jì)劃能力；2、解決實(shí)際問(wèn)題能力；3、獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；4、總結(jié)工作結(jié)果能力。本專業(yè)職業(yè)培養(yǎng)能力要求3.1課程體系素質(zhì)和能力素質(zhì)和能力內(nèi)涵對(duì)應(yīng)課程設(shè)置對(duì)應(yīng)實(shí)訓(xùn)基本素質(zhì)政治素質(zhì)、身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、職業(yè)道德規(guī)范、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神思想道德修養(yǎng)、體育、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)入學(xué)教育與軍訓(xùn)、體育訓(xùn)練、演講比賽、各種講座、社會(huì)調(diào)查、校外跟崗實(shí)習(xí)主要崗位及相近崗位需要的工作能力機(jī)械工程基礎(chǔ)能力具備零件圖識(shí)別、簡(jiǎn)單機(jī)械設(shè)備識(shí)別和測(cè)量能力機(jī)械制圖、機(jī)械基礎(chǔ)機(jī)械制圖測(cè)繪，金工實(shí)訓(xùn)汽車銷售和配件銷售能力、維修接待能力掌握各類汽車使用性能和銷售方法、汽車各類配件結(jié)構(gòu)和銷售、具備汽車檢測(cè)及故障分析方法、掌握故障排除一般規(guī)律，并能進(jìn)行中外文專業(yè)資料的查閱，善于接待各類客戶汽車構(gòu)造（上、下）、汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、顧客關(guān)系管理、汽車配件管理、汽車美容裝飾汽車維護(hù)與保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)、汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)、汽車美容裝飾實(shí)訓(xùn)揣摩客戶心理的能力，對(duì)汽車市場(chǎng)變化的敏銳性學(xué)會(huì)識(shí)別汽車市場(chǎng)的變化以及應(yīng)變，善于找到汽車產(chǎn)品的適用客戶，善于識(shí)別客戶心理，溝通能力汽車市場(chǎng)營(yíng)銷、4S店運(yùn)營(yíng)管理、消費(fèi)心理學(xué)、汽車文化

、汽車概論、商務(wù)談判與推銷技巧頂崗實(shí)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠掌握保險(xiǎn)企業(yè)管理模式、經(jīng)營(yíng)方法汽車保險(xiǎn)與理賠汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)訓(xùn)、校內(nèi)外生產(chǎn)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)汽車二手車經(jīng)營(yíng)掌握汽車二手車的經(jīng)營(yíng)的一般規(guī)律和經(jīng)營(yíng)方法二手車鑒定與評(píng)估職業(yè)性實(shí)踐性開(kāi)放性從業(yè)資格要求及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)嵌入教學(xué)內(nèi)容課程設(shè)計(jì)注重綜合職業(yè)能力培養(yǎng)

注重實(shí)踐教學(xué)，進(jìn)行基于工作過(guò)程課改探索課程設(shè)計(jì)與實(shí)施3.2課程改革4.2教學(xué)條件師資隊(duì)伍與教學(xué)條件4.1師資隊(duì)伍44.1師資隊(duì)伍通過(guò)職業(yè)技術(shù)教育專家、學(xué)者講座學(xué)習(xí)和參與職業(yè)教育課程

改革從企事業(yè)單位中引進(jìn)技師、工程師、高級(jí)技師、高級(jí)工程師

等技術(shù)骨干到教學(xué)崗位通過(guò)對(duì)青年教師定期送到對(duì)應(yīng)的企業(yè)進(jìn)行專業(yè)頂崗實(shí)踐鍛煉，提高專業(yè)教師的實(shí)踐能力通過(guò)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，自制儀器設(shè)備的開(kāi)發(fā)1

2

3

45帶領(lǐng)學(xué)生參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)和校級(jí)各種比賽，提高專業(yè)教師的實(shí)踐能力校內(nèi)專業(yè)師資建設(shè)企業(yè)鍛煉師資引進(jìn)參與科研何健、袁中言上海大眾4S店孫松2013年、梁洪2014年引進(jìn)青年教師都積極主動(dòng)參與校級(jí)各類教科研項(xiàng)目校外兼職師資建設(shè)互幫互學(xué)教學(xué)能力及師德培養(yǎng)對(duì)兼職教師培訓(xùn)，進(jìn)行座談會(huì)，邀請(qǐng)參與教學(xué)設(shè)計(jì)、課程設(shè)計(jì)4.1師資隊(duì)伍序號(hào)實(shí)訓(xùn)(驗(yàn))室名稱面積(m2)設(shè)備金額（萬(wàn)元）性質(zhì)（生產(chǎn)性）實(shí)訓(xùn)(驗(yàn))項(xiàng)目利用率是否開(kāi)放是否共建1汽車發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)訓(xùn)室11019.35生產(chǎn)性11100%是否2汽車電器、電控實(shí)訓(xùn)室8012.16生產(chǎn)性12100%是否3汽車美容裝飾實(shí)訓(xùn)室1202.67生產(chǎn)性7100%是否4汽車整車實(shí)訓(xùn)室19222.28生產(chǎn)性12100%是否5汽車二手車評(píng)估實(shí)訓(xùn)室1203.47生產(chǎn)性3100%是否6汽車保險(xiǎn)理賠實(shí)訓(xùn)室12012.78生產(chǎn)性8100%是否4.2教學(xué)條件（校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地）一

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店起亞4S店4.2教學(xué)條件（校外實(shí)訓(xùn)基地）上

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店通源英菲尼迪4S店教學(xué)管理與改革5.1教學(xué)管理55.2教學(xué)改革日常教學(xué)管理教學(xué)過(guò)程的監(jiān)控主要由學(xué)院的教務(wù)處、系部教研室和輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)。教學(xué)管理的質(zhì)量監(jiān)控主要由學(xué)院教學(xué)處、系部教研室負(fù)責(zé)。學(xué)院就業(yè)辦和系部對(duì)學(xué)生的就業(yè)率和企業(yè)滿意率進(jìn)行考核，校企合作企業(yè)、校外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地、學(xué)生就業(yè)企業(yè)也參與對(duì)教學(xué)效果的評(píng)價(jià)。

5.1教學(xué)管理頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程管理校企合作協(xié)議校企教師聯(lián)合指導(dǎo)學(xué)生申請(qǐng)與審批安全教育與保險(xiǎn)實(shí)習(xí)鑒定表/總結(jié)校企溝通交流頂崗管理系統(tǒng)5.1教學(xué)管理三方協(xié)議學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議小組討論法項(xiàng)目教學(xué)法現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法案例教學(xué)法任務(wù)教學(xué)法教學(xué)方法5.2教學(xué)改革實(shí)物及設(shè)備多媒體教學(xué)視頻動(dòng)畫(huà)網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)代教學(xué)手段教學(xué)手段5.2教學(xué)改革人才培養(yǎng)質(zhì)量6年級(jí)招生人數(shù)實(shí)際錄取人數(shù)2013級(jí)83862014級(jí)97972015級(jí)99992013級(jí)畢業(yè)生初次就業(yè)率達(dá)100%，對(duì)口就業(yè)率61.3%對(duì)2012級(jí)的20位畢業(yè)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的綜合評(píng)價(jià)是：優(yōu)秀占29.5%，稱職占70.5%，畢業(yè)生普遍得到了汽車服務(wù)企業(yè)的認(rèn)可和社會(huì)的好評(píng)。生源質(zhì)量及就業(yè)情況人才培養(yǎng)質(zhì)量6年級(jí)項(xiàng)目畢業(yè)生數(shù)參加考試人數(shù)及格人數(shù)通過(guò)率2013級(jí)中級(jí)職業(yè)資格證393939100%計(jì)算機(jī)等級(jí)考試39101097.6%職業(yè)素質(zhì)與能力培養(yǎng)情況本專業(yè)注重實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施，已建立起與理論教學(xué)相輔相成、專兼職教師團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目化教學(xué)的實(shí)踐教學(xué)體系。人才培養(yǎng)質(zhì)量6職業(yè)素質(zhì)與能力培養(yǎng)情況組織學(xué)生參加青年志愿者活動(dòng)和暑假社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)社會(huì)、報(bào)效社會(huì)意識(shí)，提高學(xué)生實(shí)際工作技能；舉辦和組織學(xué)生參加各種體育活動(dòng)和國(guó)家級(jí)、省級(jí)專業(yè)比賽，培養(yǎng)學(xué)生健康的身體素質(zhì)，激發(fā)學(xué)生拼搏精神和培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)體合作精神。大學(xué)生辯論賽文體鍛煉EMT精品營(yíng)銷大賽人才培養(yǎng)質(zhì)量6職業(yè)素質(zhì)與能力培養(yǎng)情況

第九屆Honda中國(guó)節(jié)能競(jìng)技大賽7.2存在問(wèn)題專業(yè)特色及存在問(wèn)題7.1專業(yè)特色77.3整改措施特色1：7.1專業(yè)特色課程體系綜合性——學(xué)生既學(xué)習(xí)汽車技術(shù)方面的課

程，又學(xué)習(xí)汽車商貿(mào)方面的課程；特色2：教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性——教學(xué)內(nèi)容以理論教學(xué)和實(shí)踐訓(xùn)

練并重，注重知識(shí)應(yīng)用和能力的培養(yǎng)；特色3：培養(yǎng)目標(biāo)職業(yè)性——以培養(yǎng)汽車市場(chǎng)緊缺人才為目

標(biāo)，直接培養(yǎng)應(yīng)用性職業(yè)人才。1.在課程建設(shè)方面，課程與教學(xué)改革力度需加大力度。2.在教學(xué)資源方面，需要進(jìn)一步系統(tǒng)化、精細(xì)化設(shè)計(jì)，校企合作共建教學(xué)資源等方面需要加強(qiáng)。3.在教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，校內(nèi)教師需積極參與技術(shù)開(kāi)發(fā)，到企業(yè)鍛煉，企業(yè)兼職教師的教學(xué)設(shè)計(jì)能力有待提高。4.生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)有待進(jìn)一步擴(kuò)展，深度校企合作企業(yè)偏少。5.專業(yè)特色