中國(guó)人民大學(xué)2020-2021學(xué)年第1學(xué)期會(huì)計(jì)學(xué)《管理學(xué)概論》考試試卷(附標(biāo)準(zhǔn)答案)

中國(guó)人民大學(xué)2020-2021學(xué)年第1學(xué)期

《管理學(xué)概論》考試試卷（A卷）

考試范圍：《管理學(xué)概論》；滿分：100分；考試時(shí)間：120分鐘

院/系________一年級(jí)專業(yè)姓名.學(xué)號(hào)—

題號(hào)一二三四總分

得分

注意事項(xiàng)：

1.答題前填寫好自己的姓名、班級(jí)、考號(hào)等信息

2.請(qǐng)將答案正確填寫在答題卡上

評(píng)卷人得分

一、名詞解釋（共4題，每題5分，共20分）

1.管理

2.概念技能

3.愿景

4.員工培訓(xùn)

評(píng)卷人得分

二、簡(jiǎn)答題（共5題，每題8分，共40分）

1.如何積極傾聽？

2.試述公司制企業(yè)的含義和種類。

3.計(jì)劃活動(dòng)的輸出或計(jì)劃形式有哪些？

4.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建。

5.簡(jiǎn)要說明什么是SWOT分析？

評(píng)卷人得分

三、論述題（共2題，每題12分，共24分）

1.如何理解工作特征模型為管理者激勵(lì)員工提供了一種有效框架？

2.試述期望值理論的基本內(nèi)容及其對(duì)管理工作的啟示。

評(píng)卷人得分

四、案例分析（共1題，每題16分，共16分）

1■材料1：走進(jìn)“同仁堂”

提起中藥，許多人都不約而同會(huì)想到“同仁堂這家國(guó)內(nèi)最負(fù)盛名的老藥鋪由樂顯揚(yáng)于

1669年（清康熙八年）創(chuàng)辦，至今已有340多年的歷史，目前已發(fā)展成為中國(guó)北京同仁堂

（集團(tuán)）有限責(zé)任公司。在300余年的歷史長(zhǎng)河中，歷代同仁堂人格守”炮制雖繁必不敢省

人工；品味雖貴必不敢減物力”的傳統(tǒng)古訓(xùn)，樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識(shí)，

確保了同仁堂金字招牌的長(zhǎng)盛不衰。在制藥買藥的同時(shí)，還舉辦許多慈善事業(yè)，如冬季設(shè)

粥廠，救濟(jì)貧民；夏天送暑藥，預(yù)防瘟疫；興辦義學(xué)，資助教育。三百年來，同仁堂歷經(jīng)

變故，但依靠在社會(huì)上享有的聲譽(yù)，始終不倒。

材料2：三鹿集團(tuán)的興起與破產(chǎn)

三鹿集團(tuán)前身是1956年2月16日成立的“幸福乳業(yè)生產(chǎn)合作社”，經(jīng)過幾代人半個(gè)世紀(jì)的

奮斗，在同行業(yè)創(chuàng)造了多項(xiàng)奇跡和“五個(gè)率先”：1983年率先研制、生產(chǎn)母乳化奶粉（嬰兒

配方奶粉）；1986年率先創(chuàng)造并推廣“奶牛下鄉(xiāng)、牛奶進(jìn)城“城鄉(xiāng)聯(lián)合模式；1993年，率先

實(shí)施品牌運(yùn)營(yíng)及集團(tuán)化戰(zhàn)略運(yùn)作；1995年，率先在中央電視臺(tái)一頻道黃金時(shí)段播放廣告；

1996年，率先在同行業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)為中

國(guó)500個(gè)最具價(jià)值品牌之一,2007年被商務(wù)部評(píng)為最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌?！叭埂鄙虡?biāo)被認(rèn)

定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”；產(chǎn)品暢銷全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)。2006年位居國(guó)際知名雜志《福

布斯》評(píng)選的“中國(guó)頂尖企業(yè)百?gòu)?qiáng)”乳品行業(yè)第一位。經(jīng)中國(guó)品牌資產(chǎn)評(píng)價(jià)中心評(píng)定，三鹿

品牌價(jià)值達(dá)149.07億元。

三鹿集團(tuán)的發(fā)展在2008年發(fā)生了重大變故。2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一

醫(yī)院收治了首例患"腎結(jié)石''病癥的嬰幼兒，據(jù)家長(zhǎng)們反映，孩子從出生起就一直食用河北

石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石

病例報(bào)告后，隨即展開了調(diào)查，并報(bào)告衛(wèi)生部。隨后，全國(guó)很多地方報(bào)道了相似情況。隨

著調(diào)查的深入，發(fā)現(xiàn)奶制品中添加了化工原料“三聚氟胺”，導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。

三聚富胺事件波及到整個(gè)奶制品行業(yè)，公眾對(duì)國(guó)內(nèi)奶粉品牌整體缺乏信心。隨后，三鹿集

團(tuán)進(jìn)入破產(chǎn)程序。

問題：

（1）根據(jù)以上兩個(gè)案例材料，你認(rèn)為企業(yè)發(fā)展應(yīng)該遵守哪些基本道德？（10分）

（2）如何理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系？（10分）

中國(guó)人民大學(xué)2020-2021學(xué)年第1學(xué)期

《管理學(xué)概論》考試試卷(A卷)

【參考答案】

一、名詞解釋(共4題，每題5分，共20分)

1.管理是一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶

領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。這一定義中包含著以下幾個(gè)方面的含

義：

(1)管理的目的是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理存在于組織之中，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

而服務(wù)的。管理的載體是組織。管理產(chǎn)生于組織的集體活動(dòng)，離開了組織的集體活動(dòng)討論

管理是沒有意義的。

(2)管理是“協(xié)調(diào)”，是“帶領(lǐng)”人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)，絕不是把人“管住管理活動(dòng)既追求效

果，又追求效率。效果意味著選擇“做正確的事”，效率則是指“正確地做事”。有效的管理

就是要“正確地去做正確的事情”。

(3)管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。

這些活動(dòng)稱為管理的職能。

2.概念技能是指對(duì)復(fù)雜事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。概念技能實(shí)質(zhì)是一

種抽象思維的能力，即對(duì)組織戰(zhàn)略性問題的分析、判斷和決策的能力，因此概念技能又稱

思維技能。管理者概念技能的高低取決于管理者個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和膽識(shí)等，其提高是一

個(gè)漸進(jìn)的、潛移默化的過程。概念技能對(duì)高層管理者來說尤為重要。

3.愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織的遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，是需要花五年甚至

十幾年來實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。使命、愿景、價(jià)值觀在組織中的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)管理活動(dòng)的邏輯起點(diǎn)

確立使命、愿景、價(jià)值觀，也就是說，對(duì)于“我是誰？”“我要到哪里去？”“我的處事原則是

什么？”這幾個(gè)問題做出回答，是管理任何組織的一個(gè)邏輯起點(diǎn)。這些問題如果不清楚的

話，你的努力可能就是無意義的，有時(shí)甚至?xí)限@北轍，弄巧成拙，適得其反。

(2)組織的方向與追求

使命、愿景、價(jià)值觀這些東西在組織中起著北斗星、火車頭、推動(dòng)力和黏合劑的作用，它

們?yōu)榻M織的成員指明方向，使人們聚集成一個(gè)具有高度一致性的集體，鼓勵(lì)和推動(dòng)著人們

為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而奮勇前進(jìn)，同時(shí)它們還起到了成為決策和行動(dòng)的指南和坐標(biāo)的作用，

幫助人們認(rèn)識(shí)哪些事情是重要的，哪些事情是次要的，哪些是組織不允許的，哪些是組織

贊賞的。

(3)促進(jìn)組織成員的主動(dòng)、自律和責(zé)任

隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，人數(shù)越來越多，人員的構(gòu)成也越來越多樣化。這時(shí)，就組織的使

命、愿景、價(jià)值觀進(jìn)行充分的溝通會(huì)比以往任何時(shí)候都更為重要。一個(gè)接待員的尖酸刻

薄，一個(gè)客戶服務(wù)代表的不負(fù)責(zé)任，幾分鐘內(nèi)就可能毀掉公司通過幾年的努力才建立起來

的與某個(gè)客戶的關(guān)系。管理者不可能總是到現(xiàn)場(chǎng)去提醒員工恪盡職守，也做不到對(duì)所有的

員工行為明察秋毫。這時(shí)，具有明確的使命、愿景、價(jià)值觀并能夠充分溝通的組織，將能

夠大大促進(jìn)其成員的主動(dòng)、自律和責(zé)任。

4.員工培訓(xùn)是指組織通過對(duì)員工有計(jì)劃、有針對(duì)性的教育和訓(xùn)練，使其能夠改進(jìn)目前知識(shí)

和能力的一項(xiàng)連續(xù)而有效的工作。員工培訓(xùn)旨在提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，促進(jìn)組織發(fā)展，其

具體目標(biāo)是：①補(bǔ)充新知識(shí)，提煉新技能。②全面發(fā)展能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力。③轉(zhuǎn)變觀念，

提高素質(zhì)。④交流信息，加強(qiáng)協(xié)作。組織中的培訓(xùn)對(duì)象主要有新來員工、基層員工、一般

技術(shù)或管理人員、高級(jí)技術(shù)或管理人員。員工的培訓(xùn)方法有多種，依據(jù)所在職位的不同，

可以分為對(duì)新職員的培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和離職培訓(xùn)三種形式。

二、簡(jiǎn)答題(共5題，每題8分，共40分)

1.關(guān)于傾聽，要注意以下幾方面的忠告：

(1)耐心。適當(dāng)以點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類的舉動(dòng)來表示你的注意和興趣，雖然不必表示你對(duì)別人

所說的都贊同；

(2)不僅要聽對(duì)方所說的事實(shí)內(nèi)容或話語(yǔ)本身，還要留意和捕捉從他的情緒中所反映出的

信息；

(3)必要時(shí)，將對(duì)方所說的予以重述，以表示你在注意聽，也鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下專。語(yǔ)調(diào)

要盡量保持客觀和中立，以免影響或引導(dǎo)說的方向；

(4)安排較充分而完整的交談時(shí)間，不要因其他事而打斷；

(5)在談話中間避免直接的質(zhì)疑或反駁，讓對(duì)方暢所欲言。重在獲知對(duì)方的真實(shí)想法；

(6)針對(duì)你確實(shí)想多了解的事情，不妨重復(fù)對(duì)方所說的要點(diǎn)，鼓勵(lì)他進(jìn)一步解釋或澄清；

(7)注意對(duì)方避而不談的有哪些方面，這些方面可能正是問題的癥結(jié)所在；

(8)如果對(duì)方確實(shí)想要知道你的觀點(diǎn)，不妨誠(chéng)實(shí)告之；

(9)避免在情緒上過于激動(dòng)；

(10)注意你的體態(tài)語(yǔ)言。

2.公司制企業(yè)是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的出資者共同出資，依法定的條件和程序設(shè)立的，具

有獨(dú)立法律地位的“法人”企業(yè)。我國(guó)公司法將公司制企業(yè)分為有限責(zé)任公司和股份有限公

司兩種。

(1)有限責(zé)任公司是指單獨(dú)投資者或兩個(gè)以上股東共同出資，投資者或股東以其出資額為

限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

(2)股份有限公司是指全部資本分為等額股份，并以發(fā)行股票的方式籌集，股東以其所認(rèn)

購(gòu)的股份對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

3.計(jì)劃活動(dòng)(planning)是對(duì)未來的行動(dòng)進(jìn)行安排和部署。計(jì)劃活動(dòng)的結(jié)果表現(xiàn)為各種具

體的計(jì)劃形式(plans)o

(1)使命或宗旨(missionorpurpose)。任何組織的存在都有其使命或宗旨。任何一個(gè)組

織或企業(yè)只有搞清楚了自己的使命，其行動(dòng)才能位于正確的軌道上。

(2)愿景(vision)0愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織的遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追

求，是需要花五年甚至十幾年來實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

(3)目標(biāo)(objectiveorgoal)o目標(biāo)是組織活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果。目標(biāo)不僅是計(jì)劃工作的

終點(diǎn)，構(gòu)成組織全部計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)所要達(dá)到的

結(jié)果。

(4)戰(zhàn)略(strategy)o在管理上，戰(zhàn)略通常表示一個(gè)總的行動(dòng)方案，是指為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)

而做的重點(diǎn)部署和資源安排。戰(zhàn)略為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)指明了方向。

(5)政策(policy)。政策是主管人員決策的指南，它規(guī)定了行動(dòng)的方向和界限，使各級(jí)

主管人員在決策時(shí)有一個(gè)明確的思考范圍，同時(shí)也有利于統(tǒng)一和協(xié)調(diào)主管人員之間的思想

和行動(dòng)。

(6)程序(procedure)。程序是對(duì)所要進(jìn)行的活動(dòng)規(guī)定的時(shí)間順序，它確定了如何處理未

來活動(dòng)的例行方法。

(7)規(guī)則(rule)。規(guī)則可以說是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃，它規(guī)定根據(jù)一定的情況，是否采取

某一特定的行動(dòng)。

(8)規(guī)劃(program)。規(guī)劃是一種綜合性的計(jì)劃，它包括了為實(shí)施既定方針?biāo)匦璧哪?/p>

標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)委派、資源安排以及其他要素。

(9)預(yù)算(budget)。預(yù)算是用數(shù)字來表示預(yù)期結(jié)果的一種計(jì)劃。它既可以用貨幣來表

示，也可以用諸如工時(shí)、機(jī)時(shí)、產(chǎn)品單位或任何用數(shù)字表示的其他指標(biāo)來表示。

4.學(xué)習(xí)型組織是彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中所倡導(dǎo)的一種組織類型。圣吉所希望建立

的學(xué)習(xí)型組織，是一種不同凡響、更適合人性的組織模式，由偉大的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)形成社群，

有著崇高而正確的核心價(jià)值、信念與使命，具有堅(jiān)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的共同力量，不

斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變。在其中，人們胸懷大志，心手相聯(lián)，相互反省求真，腳踏實(shí)地，勇于

挑戰(zhàn)極限及過去的成功模式，不為眼前近利所誘，同時(shí)輔以令成員振奮的遠(yuǎn)大共同愿景，

以及與整體動(dòng)態(tài)搭配的政策與行動(dòng)，充分發(fā)揮生命的潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，從而在

真正的學(xué)習(xí)中體悟工作的意義，追求心靈的成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)，并與周遭的世界產(chǎn)生一體

感。

學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建步驟如下：

(1)建立政策。管理者必須使組織成員對(duì)于變革、創(chuàng)新和持續(xù)進(jìn)步的信奉明確化，即通過戰(zhàn)

略設(shè)計(jì)、政策制定和規(guī)章制度的建立，使組織成員了解共同的愿景。

(2)要重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。正式的組織結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)型組織造成嚴(yán)重的妨礙。通過使結(jié)構(gòu)扁

平化，取消或者合并部門，以及增加矩陣小組等方法，可以強(qiáng)化人們彼此依賴的關(guān)系并有

助于減少他們之間的界限。

(3)重新塑造組織文化。學(xué)習(xí)型組織以冒險(xiǎn)、公開和成長(zhǎng)的組織文化為特征，組織文化的氛

圍應(yīng)該通過其戰(zhàn)略和行動(dòng)來創(chuàng)造，管理者不僅應(yīng)曉諭組織成員這些道理，而且必須以行動(dòng)

證明冒險(xiǎn)卻不怕犯錯(cuò)誤是組織所期望的品質(zhì)和行為，要鼓勵(lì)各種形式的功能性沖突。這

樣，才能使新的想法、新的觀點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，使組織具有持續(xù)的適應(yīng)和變革能力。

5.SWOT分析是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)(Opportunities)、威脅(Threats),優(yōu)勢(shì)

(Strengths)s劣勢(shì)(Weaknesses)四個(gè)方面的情況結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適合

本企業(yè)實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略的方法。表4-1列出的是在SWOT分析中一般所需要考

慮的因素。

表4-1SWOT分析

潛在外部威脅(T)潛在外部機(jī)會(huì)(O)

市場(chǎng)增長(zhǎng)較慢縱向一體化

黨爭(zhēng)壓力增大市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速

不利的敬府政策可以增加互補(bǔ)產(chǎn)品

新的費(fèi)爭(zhēng)者及人行業(yè)能爭(zhēng)電到新的用戶群

再代產(chǎn)品播官霰正在逐步上升有選人新市場(chǎng)或市場(chǎng)面的可能

用戶忖價(jià)還價(jià)能力增強(qiáng)有隹力進(jìn)入更好的企業(yè)隼團(tuán)

用戶需要與愛好逐步轉(zhuǎn)變?cè)谕袠I(yè)中競(jìng)爭(zhēng)業(yè)用優(yōu)良

通黃眩強(qiáng)遞增獷展產(chǎn)品線滿足用戶需要

其他其他

情在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)(S)潛在內(nèi)部劣棄八\)

產(chǎn)權(quán)技術(shù)

設(shè)備老化

成本優(yōu)勢(shì)

故略方向不同

克爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

競(jìng)爭(zhēng)地位惡化

特殊能力

產(chǎn)品線范H5太窄

產(chǎn)品創(chuàng)新

技術(shù)開發(fā)滯后

具有炭假經(jīng)濟(jì)

育精水平低于同行業(yè)其他企業(yè)

良好的財(cái)務(wù)資源

管理不著

高索地的管理人員

故略實(shí)施的歷史紀(jì)錄不佳

公認(rèn)的行業(yè)領(lǐng)先國(guó)

不明他因?qū)е碌睦麧?rùn)率下降

買主的良好印象

資金拮據(jù)

適應(yīng)力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)極略

相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高成本

其他

其他

SWOT分析還可以作為選擇和制定戰(zhàn)略的一種方法，因?yàn)樗峁┝怂姆N戰(zhàn)略，即SO戰(zhàn)

略、W0戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略和WT戰(zhàn)略，如圖4-2所示。

內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)《力內(nèi)部劣勢(shì)(H)

1.……1.??…?

2.……2.……

3.?3?…”?

外部機(jī)會(huì)（0）so故略to故略

1.……依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)利用外部機(jī)會(huì)

利用外部機(jī)會(huì)克服內(nèi)部劣勢(shì)

3.―?????

外部越脅（T）ST戰(zhàn)雄4T戰(zhàn)略

1.……依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)減少內(nèi)部劣勢(shì)

2........

回避外部威脅回避外部威脅

3.--

圖4-2SWOT分析圖

（1）SO戰(zhàn)略就是依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)去抓住外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略。如一個(gè)資源雄厚（內(nèi)在優(yōu)勢(shì)）的

企業(yè)發(fā)現(xiàn)某一國(guó)際市場(chǎng)未曾飽和（外在機(jī)會(huì)），那么就應(yīng)該采取SO戰(zhàn)略去開拓這一國(guó)際

市場(chǎng)。

（2）W0戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會(huì)來改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)的戰(zhàn)略。如一個(gè)面對(duì)計(jì)算機(jī)服務(wù)需求增長(zhǎng)的

企業(yè)（外在機(jī)會(huì)），卻十分缺乏技術(shù)專家（內(nèi)在劣勢(shì)），那么就應(yīng)該采用W0戰(zhàn)略培養(yǎng)或

聘請(qǐng)技術(shù)專家，或購(gòu)入一個(gè)高技術(shù)的計(jì)算機(jī)公司。

（3）ST戰(zhàn)略就是利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，去避免或減輕外部威脅的打擊。如一個(gè)企業(yè)的銷售渠

道很多（內(nèi)在優(yōu)勢(shì)），但是由于各種限制又不允許他經(jīng)營(yíng)其他商品（外在威脅），那么就

應(yīng)該采取ST戰(zhàn)略，走集中型、多樣化的道路。

（4）WT戰(zhàn)略就是直接克服內(nèi)部弱點(diǎn)和避免外部威脅的戰(zhàn)略。如一個(gè)商品質(zhì)量差（內(nèi)在劣

勢(shì)），供應(yīng)渠道不可靠（外在威脅）的企業(yè)應(yīng)該采取WT戰(zhàn)略，強(qiáng)化企業(yè)管理，提高產(chǎn)業(yè)

質(zhì)量，穩(wěn)定供應(yīng)渠道，或走聯(lián)合、合并之路以謀生存和發(fā)展。

SWOT方法的基本點(diǎn)在于企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部能力（強(qiáng)處和弱點(diǎn)）與外部環(huán)境

（機(jī)遇和威脅）相適應(yīng)，以獲取經(jīng)營(yíng)的成功。SWOT分析的主要目的在于對(duì)企業(yè)的綜合情

況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，以識(shí)別各種優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅因素，有利于開拓思路、正

確地制定企業(yè)戰(zhàn)略。

三、論述題（共2題，每題12分，共24分）

1.工作特征模型提出五種主要的工作特征，并分析了這些特征之間的關(guān)系，以及它們對(duì)員

工生產(chǎn)率、積極性和滿意度的影響。

（1）根據(jù)工作特征模型，任何工作都可以用以下五種核心維度進(jìn)行描述：①技能多樣性。

指一項(xiàng)工作中要求員工使用各種技能和才干以完成不同類型活動(dòng)的程度。②任務(wù)完整性。

指一項(xiàng)工作中要求完成一件完整的和可辨識(shí)的任務(wù)的程度。③任務(wù)重要性。指一項(xiàng)工作對(duì)

員工生活或其他人工作的實(shí)際影響程度。④工作自主性。指一項(xiàng)工作實(shí)際上在安排工作內(nèi)

容、確定工作程序方面給任職者提供了多大的自由度、獨(dú)立性及自主權(quán)。⑤工作反饋。職

員在完成任務(wù)的過程中，可以直接而明確地獲得有關(guān)自己工作績(jī)效信息的程度。

（2）工作特征模型為管理者進(jìn)行工作設(shè)計(jì)提供了具體的指導(dǎo)原則。下列建議都是在這一模

型基礎(chǔ)上提出的，它們具體說明通過在工作中的一些變化可以改善核心維度：

①合并任務(wù)。管理者應(yīng)該把現(xiàn)有的任務(wù)碎塊重新組合起來，構(gòu)成新的更大的工作模塊（工

作擴(kuò)大化），以增加技能多樣性和任務(wù)完整性。

②形成自然的工作單元。管理者應(yīng)該把工作設(shè)計(jì)成完整的、具有意義的整體，以增強(qiáng)員工

對(duì)工作的“擁有感”，鼓勵(lì)員工感覺到自己的工作意義重大，而不是無關(guān)緊要的和枯燥乏味

的。

③建立客戶關(guān)系?？蛻羰菃T工提供的產(chǎn)品（或服務(wù)）的外在（或內(nèi)在）使用者。只要有可

能，管理者就應(yīng)該讓員工與客戶建立直接聯(lián)系，以提高技能多樣性、工作自主性，并增加

反饋信息。比如顧客可以提名給自己最喜歡的員工授予獎(jiǎng)勵(lì)。

④縱向拓展工作。工作的垂直拓展（工作豐富化）把過去只有管理者才有的責(zé)任與控制權(quán)

交給了員工。它尤其縮小了工作中“做”與“控制”方面的差距，增強(qiáng)了員工的自主性。

⑤開通反饋渠道。通過反饋可以使員工不僅了解到工作的完成狀況，而且了解到自己的工

作業(yè)績(jī)是進(jìn)步了、退步了，還是停滯不前。從理論上說，員工應(yīng)該在他們工作的同時(shí)直接

獲得績(jī)效反饋，而不是偶爾從管理者那里得到反饋。

綜上所述，根據(jù)工作特征模型對(duì)工作設(shè)計(jì)進(jìn)行完善，為管理者激勵(lì)員工提供了一種有效框

架。

2.（1）期望值理論的基本內(nèi)容

期望值理論是由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆于1964年提出的，它認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)

有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

根據(jù)這一理論的研究，員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴于對(duì)下列三種聯(lián)系的判斷：

①努力一績(jī)效的聯(lián)系。即員工感覺到通過一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性。如需

要多大的努力才能達(dá)到某一績(jī)效水平，是否真能達(dá)到這一績(jī)效水平，概率有多大等。

②績(jī)效一獎(jiǎng)賞的聯(lián)系。即員工對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程

度。如果達(dá)到這一績(jī)效水平后，會(huì)得到什么獎(jiǎng)賞等。

③獎(jiǎng)賞一個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。即如果工作完成，員工所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)他的重要程

度。如這一獎(jiǎng)賞能否滿足個(gè)人的目標(biāo)，吸引力有多大等。

在這三種關(guān)系的基礎(chǔ)上，員工在工作中的積極性或努力程度（激勵(lì)力）是效價(jià)和期望值的

乘積，即：

M=VxE

式中，M為激發(fā)力量；V為目標(biāo)效價(jià)；E為期望值。

期望值是指人們對(duì)自己能夠順利完成某項(xiàng)工作任務(wù)的可能性的估計(jì)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)?/p>

現(xiàn)概率的估計(jì)；效價(jià)是指一個(gè)人對(duì)這項(xiàng)工作及其結(jié)果（可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）能夠給自己帶來滿

足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性（價(jià)值）的評(píng)價(jià)。效價(jià)和期望值的不同結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生

不同的激發(fā)力量，一般存在如下幾種情況：①E高XV高=乂高；②E中XV中=乂中；③E

低乂丫低=乂低；④E高、丫低=乂低；⑤E低乂丫高=乂低。這表明，組織管理要收到預(yù)期

的激勵(lì)效果，要以激勵(lì)手段的效價(jià)（能給激勵(lì)對(duì)象帶來滿足）和激勵(lì)對(duì)象獲得這種滿足的

期望值都足夠高為前提。只要效價(jià)和期望值中有一項(xiàng)的值較低，就難以使激勵(lì)對(duì)象在工作

崗位上表現(xiàn)出足夠的積極性。

期望值理論的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一個(gè)員工都在尋求獲得最大的自我滿足。期望值

理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。期望值理論的

假說是管理者知道什么對(duì)員工最有吸引力。期望值理論的員工判斷依據(jù)是員工個(gè)人的知

覺，而與實(shí)際情況關(guān)系不大。不管實(shí)際情況如何，只要員工以自己的知覺確認(rèn)自己經(jīng)過努

力工作就能達(dá)到所要求的績(jī)效，達(dá)到績(jī)效就能得到具有吸引力的獎(jiǎng)賞，他就會(huì)努力工作。

因此，期望值理論的關(guān)鍵是，正確識(shí)別個(gè)人目標(biāo)和判斷三種聯(lián)系，即努力與績(jī)效的聯(lián)系、

績(jī)效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。

（2）期望值理論對(duì)管理工作的啟示

激勵(lì)過程的期望值理論對(duì)管理者的啟示是，管理人員的責(zé)任是幫助員工滿足需要，同時(shí)實(shí)

現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者必須盡力發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作需求之間的對(duì)稱性。為了

提高激勵(lì)，管理者可以明確員工個(gè)體的需要，界定組織提供的結(jié)果，并確保每個(gè)員工都有

能力和條件（時(shí)間和設(shè)備）得到這些結(jié)果。企業(yè)管理實(shí)踐中不時(shí)有公司在組織內(nèi)部設(shè)置員

工積極性的激勵(lì)性條款或措施。如為員工提供擔(dān)任多種任務(wù)角色的機(jī)會(huì)，激發(fā)他們完成工

作和提高所得的主觀能動(dòng)性。通常，要達(dá)到使工作的分配出現(xiàn)所期望的激勵(lì)效果，根據(jù)期

望值理論，應(yīng)使工作的能力要求略高于執(zhí)行者的實(shí)際能力，即執(zhí)行者的實(shí)際能力略低于

（既不太低、又不太高）工作的要求。具體操作起來有以下幾點(diǎn)要注意：

①設(shè)置目標(biāo)應(yīng)符合下列幾點(diǎn)：

a.必須將組織目標(biāo)納入其中或?qū)⒔M織上所希望出現(xiàn)的行為列為目標(biāo)導(dǎo)向行動(dòng)，使成員只能

在完成組織目標(biāo)后才達(dá)到個(gè)人的目標(biāo)；

b.目標(biāo)的設(shè)置必須是受激勵(lì)者所迫切需要的；

c.目標(biāo)的設(shè)置要適當(dāng)，目標(biāo)太大望洋興嘆，目標(biāo)太小激勵(lì)不夠；

d.設(shè)置目標(biāo)時(shí)最好讓大家參與討論。

②管理者在設(shè)置目標(biāo)的同時(shí)，還應(yīng)提供一定的保證條件，也就是說要提高目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能

性。

四、案例分析（共1題，每題16分，共16分）

1.（1）在企業(yè)發(fā)展過程中需要遵守的基本道德有：

①誠(chéng)實(shí)守信，在企業(yè)的運(yùn)行過程中，不僅僅是指在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作過程中，企業(yè)要保質(zhì)保

量的完成企業(yè)目標(biāo)，嚴(yán)格按照生產(chǎn)運(yùn)作的要求進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)品，而且在銷售過程中，也要做

到不欺騙消費(fèi)者，真正做到產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)過程中，質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，保證

營(yíng)銷活動(dòng)的公開、公平與公正，以維護(hù)和增進(jìn)全社會(huì)和消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以求得企業(yè)的

長(zhǎng)期發(fā)展。特別是隨著社會(huì)的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)范化、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等都迫切要求

企業(yè)實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷。同仁堂遵循誠(chéng)實(shí)守信的基本道德，三百年來屹立不倒；三鹿集團(tuán)違反

了誠(chéng)實(shí)守信的基本道德，最終破產(chǎn)。

②樹立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)作為社會(huì)成員，在獲得企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，應(yīng)該注意自身所應(yīng)

承擔(dān)的責(zé)