專業(yè)技術工作總結

PAGEPAGE23專業(yè)技術工作總結本人某某某，年月參加工作，大學學歷。年月至年月，在供電局從事電費抄核收工作；其間，本人曾參加高等教育脫產與函授學習，于年月大學“用電監(jiān)察與管理”專業(yè)?？飘厴I(yè)；年月修完省工業(yè)大學三年制“電氣工程及其自動化”專業(yè)課程后獲得本科畢業(yè)證書；年月至年月，在電費計算中心從事電費核算工作；年月至年月，在電力客戶服務中心從事業(yè)擴報裝工作；現(xiàn)任班長。二十三年來，在單位領導和同事的支持、幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高。下面就從專業(yè)技術角度對我這些年來的工作做一個全面總結。一、立足本崗，做好本職工作年期間本人一直從事電費核算工作。主要負責電費的計算、審核、入賬以及委托銀行代收電費和資料管理等工作。從參加工作的第一天起，我就積極向師傅們學習業(yè)務知識，虛心向他們請教工作中的技術問題，同時還利用業(yè)余時間自學相關業(yè)務技術書籍及有關規(guī)章制度。通過自己的努力，迅速掌握了電費核算的方法、正確執(zhí)行電價的方法以及電力營銷有關的規(guī)章制度和政策。在學習專業(yè)技術的同時，盡己所能，認真完成領導交與和上級布置的各項工作。積極配合班長完成班組的部分管理工作，起草了抄核收崗位責任制、電費核算制度，完成班組資料的建立和整理工作。從事電費核算年，每年核算電費幾萬戶，準確率達0%。在電費計算審核過程中，我多次發(fā)現(xiàn)電量異常及電價執(zhí)行錯誤的情況，及時核實和處理解決，避免了經濟損失及可能發(fā)生的用電糾紛。為及時準確回收電費，保證電力企業(yè)的再生產打下基礎；盡職盡責做好用電營業(yè)管理工作。準確無誤地核算電費，按規(guī)定時間及時、準確匯總用電營業(yè)各種定期報表，與財務、計劃等部門協(xié)作配合，分析上級核定的售電量、電費收入、供電單位成本、線路損失等各項指標完成情況，為企業(yè)的效益與發(fā)展做出了積極的貢獻；多次參與用電檢查和用電普查工作，及時發(fā)現(xiàn)用戶用電及計量的非正常情況，及時處理解決，為電業(yè)局的增供擴銷、堵漏增收做出了積極貢獻。多年工作經驗的積累，使自己能夠熟練掌握電力營銷各環(huán)節(jié)的政策、規(guī)定、辦法和措施以及制定的依據，熟悉電力營銷管理各環(huán)節(jié)的業(yè)務工作。年至今我一直從事業(yè)擴報裝工作，主要負責業(yè)擴工程的受理、供電方案的答復、工程委托及概（預）算審核等工作。期間共受理業(yè)擴工程兩千多戶，答復供電方案并下達工程委托兩千多戶，審核概（預）算五百余份；進行業(yè)擴工程的跟蹤、協(xié)調，并多次參加負荷調研工作。在我的努力下，業(yè)擴工程能夠順利開展，遇到問題能盡快協(xié)調解決，加快了工程進度，縮短了工程時限，為我局售電量的增長做出了貢獻。從事業(yè)擴報裝工作期間我還負責統(tǒng)計制作各項業(yè)擴報表，對數(shù)據進行分析、匯總。按照要求，每周、每月、每季的業(yè)擴報表，我都做到了及時、準確上報。并按照要求對數(shù)據進行匯總、統(tǒng)計、分析。我根據工作需要設計制作的3000千伏安及以上用電工程情況統(tǒng)計表，為我局計劃部門確定電網發(fā)展規(guī)劃提供了依據；“業(yè)擴報裝情況分析報表”按用電類別、用電負荷性質及電壓等級等對報裝用電情況進行分析，則為負荷調研、發(fā)展提供了第一手資料。多年工作經驗的積累，使得本人對電力市場熟悉，能對經濟指標進行綜合的經濟活動分析。在擔任班長職務后，我負責編寫了年度及季度經濟活動分析報告，對電量、電價、電費、經濟指標進行綜合分析，為我局預測負荷、開拓電力市場、增供擴銷以及主動適應國家節(jié)能減排的新形勢起到了積極的作用。作為用電營銷服務的排頭兵，我深知優(yōu)質服務對提升企業(yè)形象、開拓電力市場的重要性，通過實踐和不斷總結，提出了改進電力銷售服務的方式，通過實施取得良好的經濟效益。在負責工程概預算工作期間，我依據電力行業(yè)概（預）算定額、相應的取費標準及現(xiàn)行的人工、材料、機械調差文件，嚴格執(zhí)行現(xiàn)行的行業(yè)定額、取費標準及有關收費標準，審核工程概（預）算。期間共審核概（預）算五百余份。對預測和定位工程造價、科學合理的控制工程建設的總成本，實現(xiàn)工程的經濟效益和社會效益起到了積極的促進作用。年底我局安裝使用新的用電營銷MIS系統(tǒng)。我認真學習新系統(tǒng)的功能和使用方法，并主動和廠家、設計人員探討。在使用之初，我發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)存在的一些不足和弊端，如電子工事票一經作廢，即應終止環(huán)節(jié)流程，無法再繼續(xù)處理，但有些票在作廢后卻停在某個處理環(huán)節(jié)，而非作廢狀態(tài)，造成工作票的積壓；再如電子工事票每個環(huán)節(jié)都有相應的考核時限，當電子票處理到某個環(huán)節(jié)后，由于種種原因出現(xiàn)需退回“制定供電方案”環(huán)節(jié)變更方案的情況時，則一接收票還未處理即已超期，非常不合理。針對這些問題我向設計單位提出了許多意見和建議，為新系統(tǒng)的順利使用打下良好的基礎。在年班組創(chuàng)建“工人先鋒號”活動中，我做了大量的工作。在完成本職工作的前提下，和班組其他成員一起加班加點兩個多月，整理和規(guī)范了班組臺賬資料，制作了統(tǒng)一的臺賬標簽。在規(guī)范、整合舊資料的同時按照工作需要增加了好多新的班組建設資料。經過整理的臺賬資料，整齊有序、規(guī)范、便于查看。從三十多個班組中脫穎而出，最終獲得了“工人先鋒號”這一殊榮。二、積極參加單位組織的各項活動，多次獲得榮譽經過自己不斷努力，工作能力和業(yè)績逐漸得到了領導和同事的認可。1998年8月我被選派參加某市電業(yè)局第四屆生產技術比武大賽，經過充分的準備，我獲得了第一名的好成績。年、年、年我先后三次被評為某市電業(yè)局通訊報道先進個人；年在某市日報社舉辦的有獎征文中獲一等獎；年參加市婦聯(lián)舉辦的征文比賽中獲第三名；年在某市電業(yè)局舉辦的詩朗誦比賽中獲第二名；年被某市電業(yè)局評為工會積極分子；年被某市電業(yè)局評為“安康杯”先進個人；年被某市電業(yè)局客服中心評為先進個人。由我主持、負責的QC（全面質量管理）成果先后獲過一、二、三等獎。三、專業(yè)論文發(fā)表情況多年工作經驗的積累，使我逐漸形成自己的看法和觀點。經過認真觀察思考，結合工作實際，撰寫論文“淺議電力市場中電力營銷存在的問題及對策”，對目前電力營銷工作中存在的主要問題進行客觀分析，并對解決對策進行闡述；論文“淺議精細化電力營銷管理”對供電企業(yè)推行精細化營銷管理的重要意義以及精細化營銷管理的對策詳細闡述，兩篇論文年先后發(fā)表于國家級刊物《商業(yè)文化》和省級刊物《大觀周刊》上。四、政治思想道德方面本人在思想政治積極上要求上進，遵紀守法，作風正派。一直堅持中國共產黨的領導下,學習和貫徹黨的方針、政策,認真學習領會黨的各項指示，在思想上嚴格要求自己，積極進??；在生活上團結助人，熱心公益事業(yè)。并且努力提高自己的思想政治水平，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，有正確的人生觀、價值觀和社會主義榮辱觀，與時俱進，堅持認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領思想，尊重實踐、深入實踐，認真研究和解決實踐中的問題，不斷提高認識問題和解決問題的能力。堅持實事求是，不斷提高自己的政治思想覺悟與水平，不斷地探索與追求。積極響應公司號召，維護集體榮譽，不斷充實和完善自己。五、主持全面質量管理（QC)活動在全面質量管理（QC)活動中，作為主持及負責人，本人對活動課題積極進行現(xiàn)狀分析，找出問題，制定對策并組織實施。通過一系列的活動，有效提高了客戶滿意率，極大地提高了工作效率，提高了用電工程送電率，取得良好的經濟效益和社會效益。1995年由我負責的課題為“提高電費儲蓄率”的QC成果獲某市電業(yè)局二等獎。通過一系列的活動使電費儲蓄戶數(shù)由最初的戶發(fā)展到了戶，儲蓄率由4.64%提高到35.4%，有效地促進了我局的電費回收工作，欠費戶數(shù)明顯減少，進一步提高了工作效率，為我局的電費回收工作打下了堅實的基礎。同時通過活動，人員的責任心、積極性有了進一步的加強、業(yè)務水平有了明顯提高。年活動課題為“發(fā)展磁卡表用戶”的QC成果獲某市電業(yè)局一等獎。通過活動使磁卡表用戶由31戶發(fā)展到974戶，積極促進了我局的電費回收工作，減少了勞動力，并多次避免用戶間的用電糾紛，極大地提高了工作效率。年活動課題為“提高客戶滿意率”的QC成果獲某市電業(yè)局三等獎；通過活動使用戶滿意率由85%提高到91%，樹立了良好的電力企業(yè)形象。年活動課題為“創(chuàng)優(yōu)質服務，樹企業(yè)形象”的QC成果獲某市電業(yè)局三等獎；通過活動使用戶滿意率大幅提高，服務質量有了明顯改善，人員素質有了一定程度的提高，得到了用戶的認可，受到社會的廣泛好評，樹立了良好的電力企業(yè)形象。年活動課題為“縮短業(yè)擴報裝受理時限”的QC成果獲某市電業(yè)局三等獎；通過活動大大縮短了受理時限，從而縮短工程時限，提高了工程送電率，取得了良好的經濟效益和社會效益。六、編寫企業(yè)管理標準和工作標準作為主要工作人員，在年下半年完成了相關工作標準及管理標準的制定工作。隨著時代的發(fā)展和工作要求的不斷變化，我局原有的工作標準和管理標準已不適企業(yè)管理現(xiàn)代化的要求。從年月開始我們對工作流程重新進行梳理，繪制了工作流程圖，并按照流程編寫了詳細的工作標準和管理標準，規(guī)定了每一項工作的具體標準、明確了職責和權限，通過驗收后運用到實際工作中。不僅提高了企業(yè)的管理水平，促進了科技進步，同時也提高了工程質量和服務質量，提高了生產效率和市場競爭力，取得較大的社會效益和經濟效益。七、管理創(chuàng)新工作方面隨著公司和某市電業(yè)局管理水平的提升，對客戶申請用電提供的資料要求越來越規(guī)范，在客戶報裝量日益攀升的今天，如何使客戶快速、準確、完整地提供報裝資料，在最短時間內辦理完報裝手續(xù)，成為業(yè)擴工作急需解決的一個難題，為此我?guī)ьI班員設計并逐步完善了“如何正確辦理用電業(yè)務溫馨提示包”，根據煤礦用戶、住宅小區(qū)、工業(yè)用戶等不同用電類別，將客戶需要提交哪些申請資料、填寫哪些用電信息、適用的業(yè)擴報裝流程以及客戶須知、注意事項等全部收納為一個小小的“提示包”，客戶只需告知服務人員自己的用電性質和用電意向，就能拿到與自己辦理業(yè)務相關的提示信息，只要按照提示包的條款逐條準備資料、填寫申請，很快就能按照規(guī)定完成用電申請的提交。提示包為客戶提供方便的同時，也提高了我們的工作效率。針對客戶業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)資料管理分散的實際情況，我經過認真思考，帶領班員對原有的資料管理方法進行了改革，在受理用電的第一步建立客戶資料檔案袋并編號，在以后的每一個環(huán)節(jié)，每進展一步即將形成的文件或資料放入檔案袋，涉及工程的每個痕跡全部隨著工程的進展進行搜集整理，直至客戶工程全部送電。這樣每個客戶工程驗收送電時形成的是從報裝資料到工程施工資料一整套完整的客戶資料檔案，改變了以前每一環(huán)節(jié)分類存放，工程送電后再查找、整理、歸檔的老方法，既方便了日常管理，又節(jié)省了大量的勞動和時間。完善的客戶資料便于運行管理單位日后對客戶的運行維護，也為客戶工程的監(jiān)督留下寶貴的原始資料。為了對所有業(yè)擴工程實施全過程跟蹤，我在工程管理方面大膽創(chuàng)新，實行了“業(yè)擴工程流程時限”管理。設計了“時限跟蹤統(tǒng)計報表”，從報表中可以非常直觀的看到一個工程從報裝到負荷啟動經歷了哪些環(huán)節(jié)、每一個環(huán)節(jié)的進展速度以及滯留環(huán)節(jié)的時間，使每一項客戶工程從報裝登記開始，服務人員對其供電方案制定、供電方案審批、客戶確認、委托施工、工程開工直至送電等各環(huán)節(jié)進度進行跟蹤記錄，形成進度表，便于管理者對滯留環(huán)節(jié)進行協(xié)調疏導，達到督辦的目的。此項創(chuàng)新的實施不僅解決了以前報表的分段統(tǒng)計、分段跟蹤、反映情況不全面的問題，而且對于加強業(yè)擴流程管理、加快業(yè)擴報裝工程進展速度起到了非常積極的作用，同時也為管理層決策提供了簡明、直觀的依據，對提高工作績效產生了積極作用?；仡欉^去，我從一個只具備初級理論知識的青年逐漸成長為技術骨干，能夠合理利用所學的專業(yè)技術知識處理各項工作，和自己不斷學習新知識是分不開的。但仍存在一些不足，如政策理論水平有待提高，管理水平及協(xié)調處理問題的能力也需要進一步加強。在今后的工作中，我要繼續(xù)加強學習業(yè)務知識和相關的政策、法規(guī)，力爭使專業(yè)技術水平不斷提高，以適應現(xiàn)代化管理的需要。我將在不斷的學習與實踐工作中，克服弱點，加強鍛煉，以更加飽滿的熱情，努力工作，更好地發(fā)揮自己的技術專長，干出營業(yè)工作新業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造更大的社會效益和經濟效益，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。附件：1、某市電業(yè)局客戶服務中心年經濟活動分析報告2、某市電業(yè)局客戶服務中心年季度經濟活動分析報告3、電力市場的營銷策略分析附件1：某市電業(yè)局客戶服務中心年經濟活動分析報告某市電業(yè)局年的營銷工作以主動適應國家節(jié)能減排的新形勢,積極應對多變的市場形勢，疏導客戶穩(wěn)固開拓市場，切實加強基礎管理為重點，認真開展增供擴銷、堵漏增收工作。全面應用、拓展營銷信息系統(tǒng)功能，扎實推進營銷智能化平臺建設。全面推廣營銷文化，規(guī)范服務禮儀，提升“服務”品質為目標，在主動服務地方重點經濟建設的同時，努力推動供電服務水平的不斷提升。現(xiàn)將年月各項經營指標任務完成情況及年計劃指標預測如下：一、年經營指標完成情況（截至年月底）公司考核營銷處年各類指標完成情況一、年經營指標完成情況（截至年月底）公司考核營銷處年各類指標完成情況單位：億千瓦時、萬元、%售電量指標電費回收率陳欠電費回收公線線損率多邊交易完成計劃完成截止月實際完成值計劃完成截止月實際完成值計劃完成實際完成值計劃完成截止月實際完成值計劃完成實際完成值%%%%1、售電量：月完成億千瓦時，同比降低，售電量減少億千瓦時，環(huán)比降低%，減少售電量億千瓦時。截至月底累計完成億千瓦時，完成年度計劃的%，同比降低%，預計年完成售電量億千瓦時。減少售電量主要原因由于金融危機影響。2、平均電價：月份完成元/千千瓦時，同比增長元／千千瓦時，環(huán)比降低元/千千瓦時。累計完成元/千千瓦時，同比上升元/千千瓦時。3、銷售收入：月份完成億元，同比降低%，減少收入億元；環(huán)比降低%，減少收入億元。累計完成億元，同比降低%，減少收入億元。4、資金發(fā)行：月份發(fā)行億元，同比降低%，減少億元；環(huán)比降低%，減少收入億元。累計發(fā)行億元，同比減少%，減少收入1.79億元。5、電費回收率：截至月日，當月電費回收率完成%，同比降低個百分點。6、線損指標完成情況截至月日，某市電業(yè)局千伏公用線路共計75條，專線45條，合計0條。與20年相比公用線路增加了4條，專線增加了5條。截止年月份，千伏公用線路線損累計完成8.53%，同比下降0.72個百分點（年千伏線損指標9.05%）。線損15%以上的千伏公用線路已全部消除。線損%以上的千伏公用線路條，較去年同期減少了18條。其中政策類平房拆遷高損線路4條，技術類4條，管理類2條。由于小區(qū)入住率較低造成“大馬拉小車”現(xiàn)象突出，年計劃安排對變壓器等供電設備、線路進行優(yōu)化改造。年預計千伏公用線路線損累計完成8.52%，千伏%以上公用線路從條降至6條。二、年售電量分類統(tǒng)計分析年售電量變化情況：大工業(yè)電量占售電量比重88.4%，電量同比降低9.82%；居民照明、非居民照明、商業(yè)平均同比增長.62%；非普工業(yè)微增1.32%；躉售農電同比降低3.44%；農業(yè)用電同比降低97.31%，上述電量占售電量比重較小，影響率可不予考慮。售電量分類統(tǒng)計表：售電量分類居民照明非居民照明商業(yè)農業(yè)用電非普工業(yè)大工業(yè)躉售年月底累計電量470.89.695520年月底累計電量425388594.27同比9%9%.05%59%40%-.50%所占比重2%1.%3%0.00%1%88.35%%1.年高載能售電量情況分析：高載能售電量1-月累計完成58.04億千瓦時，同比降低14.59%，同比少售電量9.91億千瓦時，占總售電量的比重為63.89%，其中電石累計完成33.58億千瓦時，同比降低22.81%，累計同比少售電量9.92億千瓦時，電石電量占高載能電量比重為46.26%,現(xiàn)政府允許生產企業(yè)25家，容量為0.16千伏安，目前啟動生產的企業(yè)戶，容量為50.5萬千伏安。鐵合金（包括氯堿電量）售電量累計完成24.45億千瓦時，同比增加0.05%，累計同比售電量增加5萬千瓦時，鐵合金電量占高載能電量比重為53.74%,現(xiàn)某市市政府允許生產的鐵合金企業(yè)14家，容量為13.64萬千伏安，目前啟動生產的企業(yè)4戶，容量為9.87萬千伏安。其他售電量累計完成35.64億千瓦時，同比增長.67%，增加售電量3.43億千瓦時，占總售電量的比重為38.05%；現(xiàn)PVC運行企業(yè)3戶，容量為24.8萬千伏安，全部壓負荷生產。2.煤礦減產影響負荷增長我局管理煤礦用戶共計150戶，煤炭開采和洗選業(yè)供電容量約為8.53萬千伏安，由于煤礦生產的特殊性，安全生產等行業(yè)強制性管理措施不斷貫徹落實，制約著煤炭開采行業(yè)的發(fā)展規(guī)模，大部分中小型煤礦企業(yè)處于停產及半停產狀態(tài)，煤礦企業(yè)售電量同比下降19.35%，預計至明年將沒有增長。3.化工與熱電合作交易用電，影響售電量。自今年6月1日起化工與熱電按自備電廠模式合作運營，至月底宜化用網電量僅為5.857億千瓦時，較去年同期.99億千瓦時少用電量5.133億千瓦時，同比降低46.7%，預計至年底將影響售電量減少9.3億千瓦時。4.年淘汰落后產能影響負荷。按照《國務院關于進一步加強淘汰落后產能工作的通知》和《關于下達年19個工業(yè)行業(yè)淘汰落后產能目標任務的通知》（工信部產業(yè)〔〕159號）要求，某市市共有14家高載能企業(yè)在淘汰落后產能之列。容量共計9.89萬千伏安，年影響售電量約1億千瓦時，預計影響年售電量約3.5億千瓦時。三、年售電量預測年售電量預計：年某市地區(qū)預測煤炭行業(yè)新增項目將放慢或停建，在建新報裝的13戶煤炭企業(yè)將不考慮增量；由于有濱河新區(qū)開發(fā)、棚戶區(qū)改造等市政建設項目，基礎負荷自然增長率在%左右，預測可增加電量0.4億千瓦時，某市華油天然氣千里山項目和西來峰項目增加0.5億千瓦時電量，海晶玻璃集團新建項目將增加0.3億千瓦時電量，某市市萬和環(huán)保建材有限責任公司和新材料科技有限公司新增電量0.3億千瓦時。預計年某市局售電量情況會出現(xiàn)兩種局面，第一種局面：若中聯(lián)按計劃啟動，其產品銷售不影響當?shù)仉娛髽I(yè)生產銷售，可增加電量約8億千瓦時，預測全年某市電業(yè)局將完成0億千瓦時售電量（不考慮宜化與華電交易電量）。第二種局面，若中聯(lián)按計劃時間啟動，其產品在某市地區(qū)消化，將意味有相同規(guī)模的電石企業(yè)停產，影響售電量減少近8億千瓦時，預計某市電業(yè)局售電量可能完成2億千瓦時。負荷預測及分析:1.受市場行情影響，新增報裝用戶多,容量大,電量增量較少：年報裝的3000千伏安及以上新增客戶共計32戶，其中房地產項目13戶，容量7.2萬千伏安；煤礦、鋼鐵用戶報裝13戶，報裝容量合計19.81萬千伏安；光伏產業(yè)一家，報裝容量6萬千伏安；化工建材企業(yè)共5家，報裝容量共計27.99萬千伏安。其中包鋼萬騰有限公司增容.6萬千伏安，運行方式為一主一備，用戶側0kV變電站正在建設，運行負荷預測為5.6萬千瓦，根據現(xiàn)在房地產行情分析，鋼鐵市場年與年無大的變化，預計年生產線不會啟動。某市華油天然氣，千里山項目和西來峰項目報裝均為13.5萬千伏安，運行方式為兩臺5萬千伏安變壓器為主供設備，一臺3.5萬千伏安變壓器為備用設備，兩個項目正式電源均已驗收送電，由于生產流程需煤焦化企業(yè)廢氣排放作為原材料，現(xiàn)因焦化廠壓負荷生產致使該廠原材料供應不足而無法全線啟動，預測華油公司年用電量在年基礎上全年增加0.5億千瓦時。某市化工有限公司新建項目由于年底前都處于項目建設階段、設備調試階段，生產負荷可能無法投運，預計無增加電量。省東源科技有限公司報裝2萬千伏安，土建未完工，計劃年8月投產，因有配套自備電廠，用網容量幾乎沒有，預計不形成負荷。某市市中聯(lián)化工（東方希望）有限公司報裝0萬千伏安，一期投運一臺24萬千伏安主變，現(xiàn)用戶已安裝好5臺4萬千伏安電石爐，中聯(lián)公司計劃年3月計劃啟動一臺4萬千伏安電石爐，年6月底前計劃5臺4萬千伏安電石爐全部啟動，預計全年共計可完成8億千瓦時電量，其余電石爐2014年陸續(xù)投運，PVC項目待電石全面投產后再開工建設，根據我局掌握的現(xiàn)有市場行情有可能不啟動。千里山南區(qū)千伏四回線路基本完工，作為接待千里山南區(qū)用戶而建設的，但目前所接帶用戶斯凱夫和維斯通管業(yè)不開工建設，因市場原因無法確定啟動時間。海勃灣區(qū)商品混凝土工業(yè)園區(qū)費用不到位，無法開工建設。2、受宜化化工與熱電按自備電廠模式合作運營方式的影響，君正化工、某市化工正在積極效仿，可能影響電量變化巨大：自年6月1日起宜化化工與熱電按自備電廠模式合作運營，至月底宜化用網電量僅為5.857億千瓦時，華電與宜化交易電量7.6189億千瓦時，某市局售電量較去年同期.99億千瓦時少用電量5.133億千瓦時，同比降低46.7%，預計至年底將影響售電量減少9.3億千瓦時。年框架協(xié)議執(zhí)行到六月份預計某市局售電量減少.5億千瓦時，若框架協(xié)議執(zhí)行到十二月份預計某市局售電量減少21億千瓦時。君正公司正在積極效仿，已向自治區(qū)經信委提出申請，自治區(qū)經信委已到實地進行考察，年截至月25日君正公司自發(fā)自用電量17.32億千瓦時，用網電量.77億千瓦時，預計全年用網電量將達億千瓦時，若參照框架協(xié)議執(zhí)行，某市局售電量將減少億千瓦時。某市化工也在與積極協(xié)商。3、繼續(xù)受國家淘汰落后產能政策影響，售電量持續(xù)下滑：按照《國務院關于進一步加強淘汰落后產能工作的通知》和《關于下達年19個工業(yè)行業(yè)淘汰落后產能目標任務的通知》（工信部產業(yè)〔〕159號）要求，某市市共有14家高載能企業(yè)在淘汰落后產能之列。容量共計9.89萬千伏安，年影響售電量約1億千瓦時，預計影響年售電量約3.5億千瓦時。附件2：某市電業(yè)局客戶服務中心年四季度經濟活動分析報告一、年四季度指標完成情況：1、售電量：四季度完成23.94億千瓦時，同比降.97%，減少售電量3.26億千瓦時，累計完成1.74億千瓦時，完成年度計劃的1.23%，同比降低9.40%，減少售電量.56億千瓦時。四季度分類電量構成如下表所示：（萬千瓦時）售電分類居民照明非居民照明商業(yè)農業(yè)用電非普工業(yè)大工業(yè)躉售電量492281400所占比例2.04%1.%1.05%02.05%87.77%5.98%高載能電量截止四季度完成13.95億千瓦時，其中：電石四季度售電量完成6.98億千瓦時，同比降低58.%，減少售電量4.06億千瓦時，電石占總售點比重50.04%；鐵合金售電量四季度完成6.97億千瓦時，同比降低.45%，減少售電量0.66億千瓦時，鐵合金電量占高載能電量比重為49.96%;年累計完成62.65億千瓦時，同比降低14.98%，同比少售電量.04億千瓦時，占總售電量的比重為61.58%，其中：電石累計完成35.72億千瓦時，同比降低24.35%，減少售電量,.50億千瓦時，電石占總售點比重57.01%.鐵合金年累計完成26.94億千瓦時，同比增加1.73%，累計售電量增加0.46億千瓦時，鐵合金電量占高載能電量比重為42.99%。年其他售電量累計完成39.09億千瓦時，同比增長1.25%，增加售電量0.48億千瓦時，占總售電量的比重為38.42%。2、平均電價：四季度完成343.42元/千千瓦時，同比增長1.2元／千千瓦時，環(huán)比降低4.03元/千千瓦時。年度累計完成354.23元/千千瓦時，同比上升19.29元/千千瓦時。3、銷售收入：四季度完成8.22億元，同比降低.66%，減少收入856.35萬元，環(huán)比降低7.47%，減少收入0.66億元。1-月累計完成36.04億元，同比降低4.18%，減少1.57億元。4、資金發(fā)行：四季度份發(fā)行.24億元，同比降低.68%，減少14859.91萬元，環(huán)比降低7.22%，減少收入0.87億元。1至月累計發(fā)行49.18億元，同比降低4.64%，減少收入2.39億元。5、電費回收率：截至年1月2日，當月電費回收率累計完成0%。6、線損指標完成情況截至月，某市電業(yè)局千伏公用線路共計75條，專線45條，合計0條。與20年相比公用線路增加了4條，專線增加了5條。（年千伏線損指標9.05%）截止年月份，千伏公用線路線損累計完成8.93%，同比下降0.13個百分點。線損%以上的千伏公用線路條，較去年同期減少了18條。線損15%以上的千伏公用線路已全部消除。二、各項工作完成情況分析：1、積極應對市場轉型，全力增供擴銷年是自治區(qū)政府加快落實轉變經濟發(fā)展方式，積極進行經濟結構和產業(yè)升級的一系列調整的關鍵年。電力公司一方面必須為適應經濟發(fā)展方式轉變做貢獻，另一方面又必須完成電力企業(yè)做大做強不斷發(fā)展的經營目標。因此年是某市地區(qū)供電形勢最為復雜困難的一年，某市電業(yè)局面對極其不利的市場條件和艱巨繁重的發(fā)展壓力，認真落實電力公司增供擴銷的工作要求，多措并舉，采取一系列有針對性的措施，年完成售電量1.74億千瓦時。從以下幾個方面入手，全力開拓電力市場.具體措施如下：（1）由于全球性金融危機對國內電力市場的影響及對化工鋼鐵企業(yè)的沖擊，造成用戶壓產降低負荷，售電量的增長面臨巨大的壓力。我局認真貫徹落實“保供電服務、保項目、保電量、保增長、保效益”的戰(zhàn)略部署，通過對本地經濟發(fā)展規(guī)劃與電力需求分析，在當前電力市場下滑的情況下，在確保住現(xiàn)有負荷的基礎上，多渠道、多形式實施積極靈活的增供擴銷策略。通過加強市場分析和管理，積極與公司聯(lián)系增加承兌匯票收繳比例，以克服用戶資金回款不暢的現(xiàn)象。積極配合政府對大用戶實施扶持性政策，降低企業(yè)生產成本，盡全力配合某市市政府組織好某市及周邊地區(qū)的電廠和高載能企業(yè)，積極穩(wěn)妥的參與電力市場多邊交易運作，千方百計鞏固高載能市場，啟動停運負荷。全力做好增供擴銷工作。（2）從某市局的實際情況出發(fā)，面對今年以來自治區(qū)政府對經濟結構和產業(yè)升級進行的一系列調整的復雜市場和政策環(huán)境，某市電業(yè)局與某市市政府、三區(qū)政府及有關部門積極對接溝通，主動對接相關電網建設工作，逐項研究和確定電網建設具體項目。及時研究解決投資和項目建設中的困難，通過積極主動整合服務資源、規(guī)范業(yè)擴管理各項制度，簡化報裝手續(xù)、強化時限考核、推行個性化服務等有效措施，進一步優(yōu)化報裝服務流程，提高報裝工作效率。加快項目早開工投產。截止年月，全局大客戶累計有效報裝206戶，報裝容量904575千伏安。組織驗收184戶，送電容量854320千伏安。確保新裝客戶早日用電，促成新增客戶盡早轉化為新的用電增長點。（3）對自治區(qū)及某市市重點工程提前介入，采取超前服務的方式，進一步提高用電營銷服務工作的優(yōu)質服務水平，主動參與到蒙電規(guī)范化服務行動中。局領導親自參加與公司有關部門的溝通，積極協(xié)調解決用戶在用電、生產方面存在的問題與困難。主動為用戶解決在用電方面面臨的承兌匯票支付困難的具體問題，有效穩(wěn)定地開拓了某市地區(qū)電石及PVC企業(yè)用電負荷。2、依托營銷信息系統(tǒng)，不斷強化營銷管理標準化年我局進一步加強了營銷基礎管理工作，從電費回收、電價執(zhí)行、營業(yè)基礎管理等各方面工作的標準化入手，全面提升營銷精細化、標準化管理水平。（1）今年上半年由于受金融危機影響電石鋼鐵等化工產品價格下滑，用戶的銷售回款90%以上回款都是承兌匯票，用戶資金流轉遇到前所未有的困難；此外政府節(jié)能減排政策的執(zhí)行也造成部分中小企業(yè)的突然關停，給我局的電費回收造成了非常大的困難，為了防止欠費風險我們嚴格執(zhí)行“局電費回收六項制度”，保證電費回收工作的全面完成。根據市場變化，對電費回收工作進行調整，為緩解用戶資金周轉臨時不暢，積極與用戶協(xié)商，購電前進行以物抵押，通過采取靈活的方法，幫助用戶解決了問題，受到了用戶的高度贊揚。同時為我局增加了售電量，實現(xiàn)了供用電雙方的共贏。協(xié)調公司財務處增加承兌匯票收取比例，減少用戶承兌匯票繳費壓力保住現(xiàn)有負荷及時回收電費。（2）積極推動多種交費業(yè)務的開展，今年在三區(qū)新增設三個收費網點，購置兩臺自動繳費機，不斷規(guī)范改善服務大廳窗口的硬件設施和服務環(huán)境。通過積極采取各項有效手段，保證了電費足額及時回收和按時上繳。為切實做好電費回收工作，緩解電費回收壓力，積極開展代收業(yè)務?，F(xiàn)在代收電費的銀行有中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、郵儲銀行，目前還推出了電信手機繳費業(yè)務、網上繳費，最大限度的方便客戶繳納電費。定期協(xié)同相關單位進行督查、檢查，規(guī)范繳費程序，此外我們還通過加大宣傳力度，提高繳費效率，截止月底通過代收業(yè)務共回收電費4.13億元。（3）依托營銷信息系統(tǒng)，強化電費計算管理中心的管控職能，嚴格電價執(zhí)行管理。按照國家電價政策，對電價進行歸類管理，通過內外查相結合，重點加強了對基本電費、力率調整電費、多邊交易電價、躉售關口計量等的管控。按照公司要求6月份順利的完成了政府對31戶高載能電價扶持政策，保住了現(xiàn)有運行負荷。3、以降損為管理主線，促進營銷綜合管理水平進一步提升今年截止月全局千伏公用線路線損率完成8.93%，較上年同期下降個0.13各百分點。具體工作開展情況如下：（1）科學測算各項指標，并執(zhí)行層級考核的管理模式。建立完善千伏公用配電線路線損率為負及超過%線路的基礎信息臺帳。并按要求及時準確匯總上報。按照<<關于建立上報千伏公用線路基礎信息臺帳的緊急通知>>(電營銷[]4號)文件精神，逐月跟蹤線損波動情況，對升降原因、降損措施實施情況及實施效果等認真剖析，并按上級要求及時完整、準確上報。（2）加強用電檢查、營業(yè)普查及計量裝置的定檢、輪換管理，降低偷漏電、違約用電、計量差錯對線損造成的影響。（3）加強對問題線路、臺區(qū)的現(xiàn)場核查，及時消除造成線損異常的因素。（4）加強對分局線損管理人員的技術培訓，以提升其技術水平和問題處理能力。（5）加大用電普查力度。根據線損分析情況，我局組織營銷人員針對對線損較高的線路和臺區(qū)，開展用電普查工作，大力打擊竊電及違章用電行為，并對不符合計量規(guī)程的老舊計量裝置進行了輪換。到目前為止普查用戶13.63萬戶，發(fā)現(xiàn)計量差錯517戶臺，竊電263戶。電價執(zhí)行錯誤95戶，核對規(guī)范營業(yè)基礎信息2577戶，加裝表計封簽5.78萬個，更換故障表887只。(6)加強網上檢查力度，使周期檢查、數(shù)據運行維護、合同簽訂等各項工作按公司要求按期完成。附件3：電力市場的營銷策略分析一、牢固地樹立以客戶為中心的經營理念，轉變思想觀念、樹立營銷意識。隨著電力買方市場的形成，用電客戶對服務質量、供電質量、價格水平等問題都提出了更多更嚴格的要求。服務水平的高低直接影響著一個企業(yè)的形象，為此企業(yè)的全體干部職工，都應樹立客戶至上的服務觀念，急用戶所急，及時解決用戶的實際困難。我們要堅持"人民電業(yè)為人民"的宗旨，讓客戶用上價格合理、質優(yōu)和不間斷的電力，讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務。因此我們應不斷提高工作質量，注重市場研究，學習法律法規(guī)，研究國家政策，熟悉市場規(guī)則，積極開拓市場，為電力客戶提供一流的服務。我們要引入現(xiàn)代企業(yè)的管理機制，激活供電企業(yè)的每一條神經，每一個細胞，使供電企業(yè)充滿生機和活力。為此，電力企業(yè)從上到下，都要強化市場意識，轉變營銷觀念。換位思考，變被動服務為主動服務。將思想觀念轉變到以市場需求為導向，以效益為中心的軌道上來。同時，將用電的工作中心從計劃用電為主轉變到以電力營銷為主的軌道上來。供電職工的思想觀念要完成從舊的用電管理模式到市場營銷模式、從計劃用電、限制用電到促進用戶合理用電的轉變，企業(yè)管理模式要完成從生產管理為主向市場營銷為主的轉變。要主動研究市場，服務市場，開拓市場。我們必須深刻認識電力營銷是電力企業(yè)核心業(yè)務，在市場經濟中具有導向作用。電力企業(yè)的生產經營必須服從和服務于市場營銷的需求，要象抓安全生產一樣，加強對市場營銷的領導。二、加快業(yè)擴工程進度，拉動負荷增長加快業(yè)擴工程進度，應對重點工程和特殊工程開辟“綠色通道”，提前介入，采取超前服務的方式，進一步提高用電營銷服務工作的優(yōu)質服務水平，節(jié)省工程建設周期；規(guī)范業(yè)擴管理各項制度，按照實際需求優(yōu)化業(yè)擴流程，減少用戶辦電程序，減少用戶為辦理用電而奔波往返次數(shù)；對業(yè)擴工程實行全過程跟蹤，做到詳細了解工程實際情況，隨時跟蹤了解工程進度，發(fā)現(xiàn)流程中哪一個環(huán)節(jié)存在問題，就及時與相關部門協(xié)調溝通，及時解決問題。加快項目早開工投產，，使用戶早用電，用放心電。深化和延伸優(yōu)質服務工作范圍。三、建立以市場為導向的營銷管理體系。電力營銷體系是供電企業(yè)依據市場運營規(guī)則組織和創(chuàng)建的，必須盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體制，改"用電管理"機構為"電力營銷"機構，目的是為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開