2024文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中國大消費(fèi)行業(yè)信息技術(shù)服務(wù)引領(lǐng)者9100＋全球酒店用戶數(shù)

200,00＋餐飲用戶數(shù)

600,00＋零售用戶數(shù)

50＋旅游目的地用戶60%自主酒店軟件在國內(nèi)五星級酒店市場占有率（至少使用一種石基自主酒店軟件）

60-70%中國零售業(yè)信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者，占規(guī)模化零售行業(yè)客群

10,000+中高端、連鎖餐飲客戶數(shù)量

50,000億全部客戶年度營業(yè)額

3服務(wù)平臺。3文旅消費(fèi)是拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要助推60.1億人次60.1億人次國內(nèi)游，同比增長8.4%57251億旅游收入，同比增長11.7%10.94萬億10.94萬億對GDP綜合貢獻(xiàn)，占總量11.05%數(shù)據(jù)來源：2019年國家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)來源：2019年國家統(tǒng)計(jì)局公布行業(yè)發(fā)展的共性與痛點(diǎn)數(shù)據(jù)分散，信息化管理不足智能化建設(shè)各專業(yè)要求不同，未形成整體，需整合各個(gè)功能區(qū)塊，急需統(tǒng)籌指揮管理營銷體系不健全數(shù)據(jù)分散，信息化管理不足智能化建設(shè)各專業(yè)要求不同，未形成整體，需整合各個(gè)功能區(qū)塊，急需統(tǒng)籌指揮管理營銷體系不健全管理效率，實(shí)行網(wǎng)上售票、智能檢票等先進(jìn)技術(shù)游客體驗(yàn)需增強(qiáng)游客體驗(yàn)感、融入感、參與感不強(qiáng)，普通游客游覽需要更人性化的講解安全保障機(jī)制欠佳程指揮，調(diào)度靈活運(yùn)營能力不足運(yùn)營手段資產(chǎn)管理難、效率低下理及維護(hù)，提高物業(yè)效率，節(jié)約運(yùn)營成本需要專業(yè)的票務(wù)相關(guān)系統(tǒng)、精準(zhǔn)營銷能力、線上線下協(xié)同能力需要補(bǔ)充智慧導(dǎo)覽、零售、支付、智能行程規(guī)劃、個(gè)性化推薦等能力 亟待完整的安全監(jiān)測管控方案 需要整體的資產(chǎn)管理平臺數(shù)?智技術(shù)推動(dòng)文旅轉(zhuǎn)型服務(wù)視覺計(jì)算人臉識別、安防監(jiān)控、客流分析A.I.智能機(jī)器人可解決大量的游前咨詢工作，節(jié)約人工成本，增加轉(zhuǎn)化率智能語音服務(wù)大數(shù)據(jù)算法景區(qū)排隊(duì)管理、安防、調(diào)度等景區(qū)景區(qū)LoRaAR&VR導(dǎo)游、導(dǎo)購等場景“雙中臺”架構(gòu)業(yè)務(wù)中臺+數(shù)據(jù)中臺，打造智慧景區(qū)創(chuàng)新發(fā)動(dòng)機(jī)會員中心預(yù)訂中心業(yè)務(wù)中臺會員全生命周期管理促銷管理訂單核銷會員中心預(yù)訂中心業(yè)務(wù)中臺會員全生命周期管理促銷管理訂單核銷交易管理訂單同步訂單拆分全渠道訂單管理信息管理 權(quán)益管理營銷中心營銷規(guī)則 營銷活動(dòng) 廣 觸點(diǎn)層微信小程序一站式景區(qū)觸點(diǎn)服務(wù)支付寶小程序 公眾號H5APP攜程途牛三方渠道去哪兒飛豬小紅書馬蜂窩服務(wù)場景營銷場景排隊(duì)情況預(yù)約排隊(duì)服務(wù)場景營銷場景排隊(duì)情況預(yù)約排隊(duì)業(yè)務(wù)場景????電子票地圖、定位活動(dòng)信息在線客服玩??點(diǎn)餐、結(jié)算積分換購裂變拉新異業(yè)合作吃進(jìn)園????自助購積分換購、卡券積分運(yùn)營卡券營銷???家購物入園前停車場地圖擁擠程度繳費(fèi)、充抵配送服務(wù)精準(zhǔn)投放團(tuán)客返傭???住預(yù)訂積分離開照片（自助機(jī)）三方收單……???照片分享產(chǎn)品中心產(chǎn)品同步產(chǎn)品管理產(chǎn)品打包庫存價(jià)格管理渠道管理促銷管理渠道中心渠道創(chuàng)建 渠道產(chǎn)品渠道庫存 渠道價(jià)格售賣規(guī)則數(shù)據(jù)中臺營銷決策經(jīng)營數(shù)據(jù) 客戶數(shù)據(jù) 業(yè)財(cái)一體化業(yè)務(wù)系統(tǒng) 票務(wù)系統(tǒng) 酒店系統(tǒng) 餐飲系統(tǒng) 零售系統(tǒng) 其他系統(tǒng) 流量獲取 中段導(dǎo)流

暢享體驗(yàn)

智慧管控?cái)?shù)?智化全流程數(shù)?智化全流程抖音小程序官網(wǎng)嵌入式搜索預(yù)訂引擎智能票務(wù)掃臉、綁定小程序購票，獲得手機(jī)與人臉關(guān)聯(lián)客流分析自動(dòng)分析客流人數(shù)、畫像。形成客流標(biāo)簽導(dǎo)覽推薦根據(jù)游客畫像，通過手機(jī)端和大屏推薦景點(diǎn)以及優(yōu)惠抖音小程序官網(wǎng)嵌入式搜索預(yù)訂引擎智能票務(wù)掃臉、綁定小程序購票，獲得手機(jī)與人臉關(guān)聯(lián)客流分析自動(dòng)分析客流人數(shù)、畫像。形成客流標(biāo)簽導(dǎo)覽推薦根據(jù)游客畫像，通過手機(jī)端和大屏推薦景點(diǎn)以及優(yōu)惠智慧支付實(shí)現(xiàn)自助購物、免押租賃、掃臉支付輕松購物智能導(dǎo)購自動(dòng)推送游客可能感興趣的攤位，到店有禮，贏取積分智能停車牌智能識別智慧管理預(yù)警，全方位監(jiān)控設(shè)備運(yùn)維各類音、視頻，傳感器深化數(shù)據(jù)洞察的能力深化數(shù)據(jù)洞察的能力客戶數(shù)據(jù)整合客戶識別管理客戶賬戶管理客戶運(yùn)營管理客戶數(shù)據(jù)整合客戶識別管理客戶賬戶管理客戶運(yùn)營管理點(diǎn)單系統(tǒng)第三方合作線下客戶點(diǎn)評關(guān)注客戶點(diǎn)單系統(tǒng)第三方合作線下客戶點(diǎn)評關(guān)注客戶微商城客戶外賣客戶手機(jī)號郵箱微信賬號會員卡合作方賬號積分賬戶儲值賬戶卡券賬戶……客戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)分析會員權(quán)益客戶營銷客戶細(xì)分客戶滿意度統(tǒng)一各業(yè)務(wù)線全渠道客戶的認(rèn)證與管理，從客戶洞察角度出發(fā)，以數(shù)據(jù)資產(chǎn)為手段，提高客戶數(shù)據(jù)價(jià)值帶來的長期回報(bào)為后續(xù)的各業(yè)務(wù)線營銷互通互相導(dǎo)流，全面轉(zhuǎn)向數(shù)字化營銷，打造客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，基于目標(biāo)客群的特征和行為分析，制定針對性的營銷計(jì)劃，并為不同客戶提供差異化服務(wù)大數(shù)據(jù)推動(dòng)景區(qū)數(shù)字化管理中國馬鎮(zhèn)數(shù)據(jù)中臺業(yè)財(cái)一體化傭金平臺餐飲及供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)中臺業(yè)財(cái)一體化傭金平臺餐飲及供應(yīng)鏈管理整合各分銷或直銷平臺交易產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，在統(tǒng)一平臺上實(shí)現(xiàn)收入明細(xì)管理和結(jié)算規(guī)則管理；集成銀行/第三方集構(gòu)的支付與清算能力，支持結(jié)算規(guī)則，自動(dòng)生成賬整合各分銷或直銷平臺交易產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，在統(tǒng)一平臺上實(shí)現(xiàn)收入明細(xì)管理和結(jié)算規(guī)則管理；集成銀行/第三方集構(gòu)的支付與清算能力，支持結(jié)算規(guī)則，自動(dòng)生成賬單及B2B在線結(jié)算；集中訂貨，集中定價(jià)，分開收貨，利于企業(yè)集中管控并發(fā)揮了集團(tuán)采購的優(yōu)勢；

各業(yè)務(wù)系統(tǒng)直傳財(cái)務(wù)系統(tǒng)，決策層需要依賴專職團(tuán)隊(duì)、花大量時(shí)間制作特定內(nèi)容和形式的經(jīng)營分析報(bào)告；收入數(shù)據(jù)分散難以統(tǒng)一管理，交易與結(jié)算模式多樣化統(tǒng)一維護(hù)難；無法在餐飲業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成過期賬；需在餐飲業(yè)務(wù)系統(tǒng)手工錄入；上線后收入數(shù)據(jù)分散難以統(tǒng)一管理，交易與結(jié)算模式多樣化統(tǒng)一維護(hù)難；無法在餐飲業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成過期賬；需在餐飲業(yè)務(wù)系統(tǒng)手工錄入；

數(shù)據(jù)通過規(guī)范化的管理形成有機(jī)的整體。按業(yè)務(wù)主題劃分?jǐn)?shù)據(jù)分析體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化治理； 不斷提升的賓客數(shù)字化體驗(yàn)不斷提升的賓客數(shù)字化體驗(yàn)銅官窯古鎮(zhèn)，總建筑面積達(dá)110萬平方米，項(xiàng)目涵蓋8大博物館、5大演藝中心、3個(gè)星級酒店、20家民宿客棧、18處人文景點(diǎn)和4大親子游樂項(xiàng)目等，包含有5D影院、飛行影院、黑石號特技秀、銅官窯傳奇秀、銅官水秀、地下河漂流等六大世界頂級娛樂體驗(yàn)項(xiàng)目。

開辟了線下票務(wù)系統(tǒng)，在官網(wǎng)、公眾號等購票渠道，游客在購買客棧+門票等組合產(chǎn)品時(shí)，可以通過刷指紋或掃人臉等方式，無限次提供了餐商系統(tǒng)、客棧系統(tǒng)和報(bào)表中心，所有運(yùn)營管理數(shù)據(jù)都匯集用中的自由度。裸心谷裸心谷以標(biāo)桿項(xiàng)目為主導(dǎo)成立的大營銷部或?yàn)槁糜文康牡匕l(fā)展帶來新增量以標(biāo)桿項(xiàng)目為主導(dǎo)成立的大營銷部或?yàn)槁糜文康牡匕l(fā)展帶來新增量大營銷部產(chǎn)品控制權(quán)隨時(shí)了解下屬業(yè)態(tài)的產(chǎn)品庫存情況并進(jìn)行調(diào)用；價(jià)格控制權(quán)此外也需要與不同業(yè)態(tài)之間進(jìn)行價(jià)格商議和確認(rèn)；渠道控制權(quán)負(fù)責(zé)組建目的地的直銷渠道，并負(fù)責(zé)打包套餐產(chǎn)品在不同渠道的投放和推廣；品牌營銷權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)目的地的整體品牌形象推廣，打造獨(dú)特記憶點(diǎn)，占據(jù)消費(fèi)者心智；大營銷部產(chǎn)品控制權(quán)隨時(shí)了解下屬業(yè)態(tài)的產(chǎn)品庫存情況并進(jìn)行調(diào)用；價(jià)格控制權(quán)此外也需要與不同業(yè)態(tài)之間進(jìn)行價(jià)格商