深圳寬帶網(wǎng)基礎(chǔ)培訓(xùn)

深圳寬帶網(wǎng)基礎(chǔ)培訓(xùn)

9月10日數(shù)據(jù)維護中心寬帶室：張志宏QQ：2572171E-mail：zzh@地面局疑難故障區(qū)域維護中心數(shù)據(jù)維護中心支撐人員本次培訓(xùn)期望達到的目標(biāo)：1、對寬帶網(wǎng)技術(shù)有初步認識，了解一般原理。2、了解目前深圳寬帶網(wǎng)現(xiàn)況。3、能夠判斷故障原因，熟悉故障處理流程

。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)安排：1、寬帶網(wǎng)的發(fā)展，ADSL基本原理2、深圳寬帶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀3、ADSL常見故障診斷及業(yè)務(wù)處理流程1、寬帶網(wǎng)的發(fā)展，ADSL基本原理2、深圳寬帶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀3、ADSL常見故障診斷及業(yè)務(wù)處理流程ADSL基礎(chǔ)知識自1835年莫爾斯發(fā)明電報和1876年貝爾發(fā)明電話以來兩種電信業(yè)務(wù)在長達近百年的時間里一直處于壟斷地位電信網(wǎng)技術(shù)的深刻變化60年代數(shù)據(jù)通信的出現(xiàn)80年代末Internet的急劇膨脹性發(fā)展電話交換電話交換技術(shù)-->窄帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(N-ISDN)-->B-ISDN(ATM)數(shù)據(jù)通信分組交換(X.25)-->幀中繼(FR)-->ATM-->光交換(WDM)傳輸/傳送點對點傳輸-->PDH-->SDH-->ATM-->光傳送(WDM)ADSL基礎(chǔ)知識寬帶網(wǎng)的發(fā)展ADSL基礎(chǔ)知識電話線電線水管有線電視電纜空氣1.什么是ADSL？ADSLAsymmetricDigitalSubscriberLine就是利用現(xiàn)有的一對電話銅線，為用戶提供上、下行非對稱的傳輸速率。簡單理解就是在電話線路兩端加裝ADSL設(shè)備，實現(xiàn)寬帶接入。非對稱數(shù)字用戶線路ADSL基礎(chǔ)知識2.ADSL特點

傳輸方式:非對稱上行速率：64K--1Mbps下行速率：1--8Mbps最大傳輸距離：3—5公里傳輸媒介：1對雙絞線（電話線）目前的調(diào)制方式：DMT話線兩端分別放置ADSLMODEM時，在這段電話線上便產(chǎn)生了三個信息通道：

一個速率為1Mbps-8Mbps的高速下行通道，用于用戶下載信息；

一個速率為64Kbps-1Mbps的中速雙工通道，用于用戶上傳輸出信息；

一個普通的老式電話服務(wù)通道，用于普通電話服務(wù)；寬帶的速率=KBps

X

8

=

Kbps1個字節(jié)＝8比特位1Byte＝8bit那么，2M寬帶的速率＝2×1024K/8bps＝256KBps＝256KByte/s＝2Mbps那么，512K寬帶的速率＝512Kbps＝64KBps＝64KByte/s＝512Kbps3、ADSL原理和技術(shù)性能

ADSL基礎(chǔ)知識現(xiàn)存的用戶環(huán)路主要由UTP（非屏蔽雙絞線）組成。UTP對信號的衰減主要與傳輸距離和信號的頻率有關(guān)，如果信號傳輸超過一定距離，信號的傳輸質(zhì)量將難以保證。此外，線路上的橋接抽頭也將增加對信號的衰減。因此，線路衰減是影響ADSL性能的主要因素。ADSL通過不對稱傳輸，利用頻分復(fù)用技術(shù)（或回波抵消技術(shù)）使上、下行信道分開來減小串音的影響，從而實現(xiàn)信號的高速傳送。調(diào)制技術(shù)通過不同的調(diào)制方法，在銅纜上實現(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸。根據(jù)具體調(diào)制方法，可以分為：CAP、DMT兩種，而DMT方式又分為頻分復(fù)用方式(FDM)和回聲抵消方式(EC)。其中DMT技術(shù)相比CAP技術(shù)具有線路適應(yīng)性強的優(yōu)勢，被確立為ITU-T的建議，近年獲得了越來越大的發(fā)展。國內(nèi)ADSL設(shè)備采用DMT技術(shù)3、ADSL原理和技術(shù)性能

ADSL基礎(chǔ)知識

DMT(離散多載波)調(diào)制技術(shù)

DMT簡介：將原先電話線路0—1.1MHZ的頻段劃分為256個頻寬為4.3KHZ的子頻帶其中4KHZ以下為POTS；1個子頻帶

26KHZ--138KHZ傳送上行信號；26個子頻帶

138KHZ—1.1MHZ傳送下行信號。224個子頻帶上行通道電話通道下行通道0-4KHz26-138KHz138-1.1MKHz4、ADSL功能參考模型

ADSL基礎(chǔ)知識ADSL基礎(chǔ)知識5、ADSL接入模型:

ADSL基礎(chǔ)知識5、ADSL接入模型:

PSTNLOOP跳線間接入網(wǎng)機房ADSL基礎(chǔ)知識5、ADSL接入模型:

ADSL基礎(chǔ)知識ADSL和其它幾種上網(wǎng)方式的對比不同點ADSL撥號上網(wǎng)ISDNCableModem線路對電話線進行分頻處理直接普通電話線路對電話線進行改良有線電視同軸電纜速率512k～2M，最高可達8Mbps最高56Kbps2個B通道，每個B通道64Kbps，

最高128Kbps所需設(shè)備ADSL終端設(shè)備，

包括過濾器和ANT、網(wǎng)卡

ModemNT和TACableModem撥號使用專用撥號程序Windows撥號網(wǎng)絡(luò)Windows撥號網(wǎng)絡(luò)使用專用撥號程序撥號速度很快(幾秒即可)10～30秒10秒之內(nèi)

很快(幾秒即可)上網(wǎng)時能否打電話網(wǎng)時完全不影響電話的正常使用不能打電話只用一個B通道上網(wǎng)時，另一個B通道可打電話；使用兩個通道上網(wǎng)時則不能打電話可以同時上網(wǎng)及收看電視節(jié)目帳號格式sz345678@163.gd

由6～8個英文字母或數(shù)字組成，第一位必須是英文字母由6～8個英文字母或數(shù)字組成，第一位必須是英文字母不祥速度比較ADSL56KModemISDNCableModem最大上傳速度1M(純星型網(wǎng)絡(luò)，每個用戶獨占線路網(wǎng)絡(luò)帶寬)53K左右1B=64K2B=128K技術(shù)本身是總線型網(wǎng)絡(luò)，用戶之間分享帶寬，當(dāng)一條線路上用戶激增時，其速度將會減慢。大部分情況下，還必需兼顧有線電視節(jié)目，占用帶寬，所以理論傳輸速率只能達到一小半。國外公司實驗表明，其速率減為1M-2Mbps，更常見的是400K-500Kbps。最大下載速度8M(純星型網(wǎng)絡(luò)，每個用戶獨占線路網(wǎng)絡(luò)帶寬)53K左右1B=64K2B=128K計量單位：bps(位/每秒)一位(bit)=1/8字節(jié)(Byte)開通ADSL業(yè)務(wù)用戶線路的條件1入戶線建議使用四芯雙絞線。如用戶線是四芯平行線。只能使用其中一對，另外一對必須空閑，而且平行線的長度不能超過20米。2在主干電纜中，建議臨近線對的長度差不超過1公里。經(jīng)測試：相臨線對中，線路較短的線對會對線路較長的線對產(chǎn)生干擾。3開通ADSL業(yè)務(wù)的線對盡量不要靠近開通ISDN業(yè)務(wù)的線對。當(dāng)ADSL線路長度超過2公里時，ISDN對ADSL的上行速率影響較大。4開通ADSL業(yè)務(wù)的線路長度應(yīng)在3公里內(nèi)。5全部用戶端的設(shè)備應(yīng)裝在濾波器后。6用戶入戶線應(yīng)遠離電力線和家用電器，例如電冰箱、音響等。7盡量減少用戶側(cè)不必要的接頭，杜絕抽頭。對于ADSL用戶線路，原則上是不要使用有橋接抽頭的用戶線路。如果有橋接抽頭，則橋接抽頭數(shù)最多不能超過兩個，每個橋接抽頭的長度小于400m，橋接抽頭至兩端的距離大于400m。8用戶側(cè)接頭需使用正規(guī)接線盒。ADSL基礎(chǔ)知識0.4mm線徑線路長度1000m1500m2000m2500m3000mMaXB/R(kbps)最大連接速率下行6,1446,1444,9283,1682,048上行640640640608576Atten(dB)線路衰減下行1827364348上行12182430360.32mm線徑線路長度1000m1500m2000m2500m3000mMaXB/R(kbps)最大連接速率下行6,1445,4084,0961,920816上行640640616576528Atten(dB)線路衰減下行2233425056上行1421283542目前深圳ADSL用戶線路狀況：86％以上用戶線路最大連接速率在4000kbps以上信號的衰減與傳輸距離手持式SunSet

儀表測試?yán)肕odem查看ADSL線路質(zhì)量ADSL線路測試的兩種方法手持式SunSetMTTADSLATU-R儀表測試ADSLATU-R測試模塊

ATU-R測試ADSL連接參數(shù)的操作方法具體操作步驟如下：在配線架斷開外線，將測試儀ATU-R和局端待測的ADSL預(yù)裝端口連接好。(2)按住POWER鍵電源開關(guān)“ON”，屏幕顯示“Attemptingtoopenlink…，此時ATU-RLED狀態(tài)為紅燈閃爍，當(dāng)儀表識別出ATU-C的響應(yīng)后，屏幕顯示”Initializing”,連接成功后，屏幕顯示“LinkUp”并且ATU-RLED狀態(tài)為綠燈。完成鏈接后，儀表自動進入GeneralStatus

顯示屏。(3)即可讀出線路協(xié)商后得到的速率參數(shù)。利用Modem查看ADSL線路質(zhì)量（華為MT800MODEM為例）硬件連接計算機設(shè)置MT800出廠時的缺省IP設(shè)置為：IP地址（

），子網(wǎng)掩碼（

）。在配置MT800前，需首先配置用戶計算機，確保其IP設(shè)置與MT800在同一網(wǎng)段。要確定用戶計算機是否已安裝幷啟用了TCP/IP協(xié)議。若用戶計算機上有以太網(wǎng)端口則可能已安裝了TCP/IP協(xié)議；若使用WindowsXP操作系統(tǒng)，則在標(biāo)準(zhǔn)安裝下TCP/IP缺省允許。然后配置主機的IP地址和子網(wǎng)掩碼；例如，IP地址設(shè)為00；子網(wǎng)掩碼為

。對于運行非Windows操作系統(tǒng)的計算機，按照操作系統(tǒng)配置規(guī)范使其IP設(shè)置與MT800處于同一網(wǎng)段。一旦設(shè)置好計算機的IP地址，就可以通過Web方式配置管理MT800了查詢ADSL線路狀態(tài)運行Web瀏覽器，使用MT800的LAN(LocalAreaNetwork)IP地址訪問配置管理器。如果是首次訪問，可在瀏覽器地址欄中輸入缺省的MT800LANIP地址；鍵“入http://”以及缺省IP地址“”，則地址欄中的URL為“”。這時會出現(xiàn)新窗口，提示鍵入用戶名和密碼，以訪問Web配置管理器。在系統(tǒng)狀況頁面的“DSL狀態(tài)”，可以看到DSL工作狀態(tài)、工作模式、上行信號參數(shù)、下行信號參數(shù)等信息。判斷adsl

連接參數(shù)是否正常在局端配線架用手持式測試儀測試或在網(wǎng)管查看ADSL連接參數(shù)，結(jié)果要達到如下要求，才能認為結(jié)果正常：速率：下行速率大于6000，上行速率大于640。(單位為Kbps)Atten

：下行通道衰減小于4.5dB，上行通道衰減小于4.5dB使用MODEM查詢功能作為線路維護的輔助工具在ADSL線路維護中，在用戶端，維護人員使用配置完好的Modem以及安裝有撥號軟件、測速軟件的筆記本電腦，替換掉用戶的設(shè)備，進行測試，可以迅速定位是用戶的設(shè)備配置不當(dāng)還是線路故障。同時，可以通過Modem管理界面查詢ADSL線路衰減，激活速率，看看是否符合實際情況。一般情況下，有些用戶上網(wǎng)速率會很低，我們查看一下Modem

，查看線路的連接速率是否也很低，如果連接速率較高，而上網(wǎng)速率低，一般為DSLAM以上寬帶接入服務(wù)器的帶寬瓶頸造成的。6、ADSL的應(yīng)用ADSL基礎(chǔ)知識深圳ADSL網(wǎng)絡(luò)從1999年開始建設(shè)，經(jīng)過2001年－2004年的蓬勃發(fā)展，到2005年4月為止，網(wǎng)絡(luò)已具有相當(dāng)規(guī)?！，F(xiàn)深圳的ADSL網(wǎng)絡(luò)容量為70萬多線，開通用戶已超過50萬線。

深圳ADSL寬帶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀DSLAM1958

個ATM37臺UBRAS25臺其中母局為55個；遠端機房1437個

分布在各個重要母局

分布在各個重要母局

深圳ADSL網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀I(lǐng)nternet/MANDSLAMATMADSL撥號ADSL專線ADSL撥號PPPoE撥號GE6509ERX1400

IP上行

DSLAMswitchUBRAS省認證后臺目前，深圳ADSL網(wǎng)絡(luò)主要由三部分組成，分別是ADSLDSLAM節(jié)點、ATM承載網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入服務(wù)器，三層逐步匯聚用戶，最后通過寬帶接入服務(wù)器接入IP城域網(wǎng)。ADSLDSLAM節(jié)點設(shè)備采用ALCATEL,NOKIA,華為，中興四個廠家的設(shè)備；寬帶接入服務(wù)器采用JUNIPERERX1400和華為的ISN8850；承載網(wǎng)絡(luò)主要采用FOREATM交換機組成的ATM網(wǎng)絡(luò)，以后還將采用MSTP多業(yè)務(wù)傳送平臺作為承載網(wǎng)絡(luò)。IP上行的節(jié)點有178個ATM上行的節(jié)點有1780個深圳ADSL網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀深圳ADSL網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀什么是DSLAMDSLAM(DSLAccessMultiplexer)數(shù)字用戶線接入復(fù)用器，即接入多路復(fù)合系統(tǒng)中心的Modem組合，它從多重DSL連接收取信號，將其轉(zhuǎn)換到一條高速線上，用以支持視頻、廣播電視、快速因特網(wǎng)接入及其他高價值應(yīng)用。DSL線路連接使用ATM、幀中繼或IP網(wǎng)絡(luò)組合，其特征包括優(yōu)化傳輸率、聚合鏈接來優(yōu)化帶寬利用率以及進行流量控制的能力。如:華為：MA5100、MA5102

ALCATEL：A7000、A7500深圳ADSL網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀什么是ＡＴＭ

ＡＴＭ(AsynchronousTransferMode)顧名思義就是異步傳輸模式。ATM是一種傳輸模式，在這一模式中，信息被組織成信元，因包含來自某用戶信息的各個信元不需要周期性出現(xiàn)，這種傳輸模式是異步的。ATM信元是固定長度的分組，共有５３個字節(jié)，分為２個部分。前面５個字節(jié)為信頭，主要完成尋址的功能；后面的４８個字節(jié)為信息段，用來裝載來自不同用戶，不同業(yè)務(wù)的信息。深圳ADSL網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀什么是BRASBRAS（BroadbandRemoteAccessServer寬帶遠程接入服務(wù)器）作為進行寬帶匯聚的邊緣路由器，是寬帶網(wǎng)絡(luò)的靈魂之一。它一側(cè)連接寬帶接入網(wǎng)絡(luò)，另一側(cè)連接IP城域網(wǎng)絡(luò)，集寬帶IP的業(yè)務(wù)和贏利于一身。Internet/MANDSLAMATMADSL撥號ADSL專線ADSL撥號PPPoE撥號GE6509ERX1400

IP上行

DSLAMswitchBRAS省認證后臺深圳ADSL網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀UPPPOE撥號過程Internet/MANDSLAMATMADSL撥號ADSL專線ADSL撥號PPPoE撥號GE6509ERX1400

IP上行

DSLAMswitchBRAS省認證后臺IP地址：23IP地址：23U帳號：szabc@163.gd密碼：88888888帳號：sz123@163.gd密碼：88888888認證反饋：通過512Kbps/2M/3M認證反饋：通過512Kbps/2M/3M端口綁定過程Internet/MANDSLAMATMADSL撥號ADSL專線ADSL撥號PPPoE撥號GE6509ERX1400

IP上行

DSLAMswitchBRAS省認證后臺帳號：sz123@163.gd密碼：88888888VLANBAS-IP認證反饋：通過512Kbps/2M/3MIP地址：61.144.202。123IP地址：23U帳號：szabc@163.gd密碼：88888888VCIVPIBAS-IP認證反饋：通過512Kbps/2M/3MADSL常見故障診斷及維護處理何為帳號端口綁定？Internet/MANDSLAMATMADSL撥號ADSL專線ADSL撥號PPPoE撥號GE6509ERX1400

IP上行

DSLAMswitchUBRAS省認證后臺ADSLDSLAM的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：1958個ADSL節(jié)點（共67萬線，通過550個155M光路上聯(lián)到ATM端口，平均每條ATM光路承擔(dān)1000線，最大承擔(dān)4000線）37臺ATM節(jié)點，（承擔(dān)67萬線ADSL接入、并將網(wǎng)內(nèi)中繼匯聚到其中37臺ATM出口，上聯(lián)到寬帶接入服務(wù)器BRAS）25個BRAS節(jié)點（平均每個節(jié)點終結(jié)2-3.2萬條ADSL/ATM虛電路，將之接入到IP網(wǎng)）深圳ADSL網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀深圳的ADSLDSALM包含了華為，阿爾卡特，中興，諾機亞和百靈達的設(shè)備，各廠家的DSLAM的設(shè)備數(shù)見下表：

ADSLDSLAM的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：廠家ALCATELNOKIA華為中興總數(shù)節(jié)點數(shù)5087718101632558深圳ADSL網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀MDF客戶端

ADSLMODEM

電話線

濾波器RJ-11RJ-45PC省認證后臺Internet/MANPSTNBRASATM6509DSLAM測量室接入網(wǎng)機房數(shù)據(jù)機房深圳ADSL網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀1、寬帶網(wǎng)的發(fā)展，ADSL基本原理2、深圳寬帶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀3、ADSL常見故障診斷及業(yè)務(wù)處理流程ADSL常見故障診斷及業(yè)務(wù)處理流程ADSL常見故障診斷及業(yè)務(wù)處理流程深圳ADSL網(wǎng)絡(luò)點多面廣，遍布全市六個行政區(qū)域。要迅速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)變化和新業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，進一步提升寬帶業(yè)務(wù)品質(zhì)與服務(wù)水平。為此網(wǎng)絡(luò)維護部建立了區(qū)域中心數(shù)據(jù)維護室，完成了對各種流程辦法更新（含《故障處理流程》、《重大故障處理流程》、《疑難故障處理流程》等）。并組織實現(xiàn)了對各種已有支撐系統(tǒng)（含區(qū)域分權(quán)網(wǎng)管系統(tǒng)、故障閉環(huán)系統(tǒng)等）的完善與延伸。目前各維護單位已分為三個職責(zé)層次：各城區(qū)地面局、網(wǎng)絡(luò)維護部各區(qū)域中心、網(wǎng)絡(luò)維護部數(shù)據(jù)維護中心。區(qū)域化、層次化維護ADSL常見故障診斷及業(yè)務(wù)處理流程各城區(qū)分局受理本區(qū)域的用戶外線和用戶端故障，將本單位范圍內(nèi)無法解決的故障上報網(wǎng)絡(luò)維護部各區(qū)域維護中心，提出技術(shù)支撐要求。網(wǎng)絡(luò)維護部區(qū)域維護中心維護寬帶節(jié)點設(shè)備，迅速處理各區(qū)域的節(jié)點故障，疑難故障處理,并向各地面局提供技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)維護部數(shù)據(jù)中心負責(zé)寬帶全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、重大故障、建設(shè)規(guī)劃建議、等技術(shù)支持服務(wù)，是本局范圍內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)的“最終技術(shù)支撐”力量。區(qū)域化、層次化維護ADSL常見故障診斷及業(yè)務(wù)處理流程ADSL常見故障診斷及維護處理ADSL故障診斷步驟

連線是否正確ADSLModem是否正常撥號軟件是否安裝成功用戶帳戶是否正確上網(wǎng)測試帳戶是否正確無故障正常上網(wǎng)是否是用戶帳戶密碼錯咨詢10000要求更改密碼ADSL端口問題報測量臺測試否ADSL常見故障診斷及維護處理故障現(xiàn)象1遠程計算機無響應(yīng)。提示錯誤代碼678故障發(fā)生原因/段落1、Modem被吊死；2、用戶線路故障。3、局端數(shù)據(jù)錯4、用戶modem外線燈正常但DSLAM端口顯示不在線，疑ADSL端口吊死。處理方法1、插拔MODEM與電腦的連線，重啟MODEM。2、檢查用戶線路3、在BRAS上重做數(shù)據(jù)4、重啟端口故障現(xiàn)象2無法連接到指定目標(biāo)。提示錯誤代碼769故障發(fā)生原因/段落1、撥號軟件的PPPOE協(xié)議丟失或損壞；2、網(wǎng)卡驅(qū)動程序被刪或出錯。處理方法1、卸載撥號軟件后，重裝撥號軟件；2、卸載網(wǎng)卡驅(qū)動程序后，重裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，并重裝撥號軟件。ADSL常見故障診斷及維護處理故障現(xiàn)象3上網(wǎng)速度慢，延時大故障發(fā)生原因/段落1、用戶線路故障；2、DSLAM板卡故障3、ATM網(wǎng)絡(luò)擁塞4、BRAS網(wǎng)絡(luò)擁塞5、6509端口擁塞處理方法檢查線路致電10000詢問致電10000詢問致電10000詢問致電10000詢問故障現(xiàn)象4能撥號無法打開網(wǎng)頁能撥號無法打開網(wǎng)頁故障發(fā)生原因/段落1、檢查TCP/IP設(shè)置是否正確；2、IE故障3、DNS服務(wù)器故障致電10000詢問處理方法詳見ADSL用戶使用指南故障現(xiàn)象5帳號與密碼不符，錯誤提示691故障發(fā)生原因/段落1、帳號、密碼輸錯2、端口與帳號綁定錯誤3、認證服務(wù)器故障處理方法正確輸入帳號、密碼解綁，并找出錯誤原因致電10000詢問ADSL常見故障診斷及維護處理目前深圳電信常見寬帶業(yè)務(wù)綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)（NTV/IPTV）天翼通業(yè)務(wù)IP酒店業(yè)務(wù)Q版網(wǎng)絡(luò)快車業(yè)務(wù)寬帶VIP業(yè)務(wù)互聯(lián)星空業(yè)務(wù)ADSL常見故障診斷及維護處理綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)主要是通過內(nèi)容過濾，禁止或限制用戶訪問黃色、暴力、有害、反動的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的業(yè)務(wù)。

撥號上網(wǎng)能訪問過濾后的網(wǎng)站登陸到綠色上網(wǎng)入口，輸入帳號密碼取消限制訪問網(wǎng)站不受限制26727633傲天客服熱線：ADSL常見故障診斷及維護處理網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)（NTV/IPTV）廣東電信IPTV邏輯組網(wǎng)廣州區(qū)域中心衛(wèi)星局直播源廣州IDCNAS片源庫InputAirPlenUMU

MDN2000－11000ES(R)ES(H)ES(M)RRSSWITCHSWITCHRRSES(M)ES(H)ES(R)ES(M)ES(M)MMMMHUAWEIM12000EPGCMSSTB升級中心本地NAS廣東省中心InputAirPlenUMU

MDN2000－11000ES(R)ES(H)ES(M)RRSSWITCHSWITCHRRSES(M)ES(H)ES(R)ES(M)ES(M)MMMMHUAWEIM12000EPG深圳區(qū)域中心InputAirPlenUMU

MDN2000－11000ES(R)ES(H)ES(M)RRSSWITCHSWITCHRRSES(M)ES(H)ES(R)ES(M)ES(M)MMMMHUAWEIInputAirPlenUMU

MDN2000－11000ES(R)ES(H)ES(M)RRSSWITCHSWITCHRRSES(M)ES(H)ES(R)ES(M)ES(M)MMMMHUAWEI廣州POP點InputAirPlenUMU

MDN2000－11000ES(R)ES(H)ES(M)RRSSWITCHSWITCHRRSES(M)ES(H)ES(R)ES(M)ES(M)MMMMHUAWEI深圳POP點RTU省干/城域網(wǎng)M12000DSLAM寬帶接入網(wǎng)絡(luò)家庭網(wǎng)絡(luò)用戶開通NTV的前提：端口協(xié)商速率達到3MADSL常見故障診斷及維護處理網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)（NTV/IPTV）方案一：通過Hub連接ADSLModemADSL常見故障診斷及維護處理網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)ADSL常見故障診斷及維護處理登陸方式一、中國電信網(wǎng)絡(luò)快車寬帶賬號：account@163.gd(廣東電信寬帶賬號格式)二、中國電信163窄帶撥號賬號：account@

（深圳電信窄帶賬號格式）三、中國電信天翼通儲值卡（163撥號儲值卡）：account@163

資費標(biāo)準(zhǔn)注冊WLAN天翼通用戶（申請家庭型天翼通用戶）公眾區(qū)使用費

0.1元/分鐘

普通用戶WLAN天翼通公眾區(qū)使用費（含中國電信寬/窄帶帳號用戶,卡類用戶）

0.2元/分鐘

跨省漫游公眾區(qū)使用費

0.2元(基本服務(wù)費)+0.1(省際漫游費)=0.3元/分鐘ADSL常見故障診斷及維護處理IP酒店業(yè)務(wù)ADSL常見故障診斷及維護處理Q版網(wǎng)絡(luò)快車業(yè)務(wù)512Kbps1MKbpsUPDOWNADSL常見故障診斷及維護處理寬帶VIP業(yè)務(wù)2M3MVIP用戶ADSL帶寬NTV用戶更改速率要做兩個步驟：1、修改帳號速率2、修改局端端口速率前提：端口下行最大協(xié)商速率大于3MbpsADSL常見故障診斷及維護處理互聯(lián)星空業(yè)務(wù)互聯(lián)星空是中國電信推出的一項互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。用戶通過互聯(lián)星空可以享受到影視、游戲、教育等豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)。/faq/問題集錦：ADSL常見故障診斷及維護處理

VOIP地址被封國際出口擁塞互聯(lián)互通問題清剿行動網(wǎng)站被封費用爭議目前深圳電信寬帶業(yè)務(wù)常見故障投訴類型端口綁定問題用戶應(yīng)用層問題（e-mail/web）

綠色上網(wǎng)/上網(wǎng)彈出廣告

Q版網(wǎng)絡(luò)快車外線質(zhì)量問題ADSL常見故障診斷及維護處理VOIP原理及封堵原理ADSL常見故障診斷及維護處理網(wǎng)站被封舉例：深圳出口封堵：7180國家網(wǎng)封堵：.hk

檢查方法：1、Tracert71－d2、在/ips.asp中查詢在何處中斷ADSL常見故障診斷及維護處理常用命令及工具1、ping343、在/ips.asp或者

中查詢IP所屬地區(qū)。2、Tracert

xxx.xxx.xxx.xxx

－d4、在該網(wǎng)站測速5、telnet25telnet110發(fā)：SMTP:25端口

收：POP3:110端口ADSL常見故障診斷及維護處理常用命令及工具如何處理郵件問題？(以idg_sz@為例子)現(xiàn)象1：郵件服務(wù)器無法連接處理步驟：a）查找郵件地址。方法一、在outlook設(shè)置里查找pop3和smtp對應(yīng)的ip或者域名方法二、在命令行內(nèi)輸入：nslookup

后輸入setq=mx后輸入

查到郵件地址是：mail.b)telnet25及telnet110telnet結(jié)果是否有反饋信息，有：表明網(wǎng)絡(luò)無問題，可能是用戶電腦設(shè)置問題。沒有：則執(zhí)行c）C）tracert

－d查看哪里中斷，將中斷的ip地址查找一下所屬地區(qū)。如果是深圳電信范圍，可連同測試結(jié)果轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。如果是其他地區(qū)請用戶聯(lián)系郵件提供商處理?，F(xiàn)象2：郵件服務(wù)器時好時壞原因可能是某段路由擁塞?？梢杂貌襟Ec）來檢查。地面局轉(zhuǎn)派障礙問題描述及基本測試要求1問題描述問題現(xiàn)象可能原因解決途徑測試指引如需技術(shù)支撐需提供的數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢全天候在節(jié)點側(cè)配線端測試慢“協(xié)商速率”低節(jié)點端口問題，板卡問題更換節(jié)點端口或板卡按“協(xié)商速率”相關(guān)指引操作在測速網(wǎng)站測速ping34如協(xié)商速率正常，則可能電信網(wǎng)內(nèi)存在問題在測速網(wǎng)站測速結(jié)果，ping34的時延和丟包情況

某個特定時間段慢某個時段測速網(wǎng)站測速很慢外線干擾，節(jié)點擁塞根據(jù)確切原因：整治外線；或優(yōu)化上層網(wǎng)絡(luò)檢查是否有干擾源在測速網(wǎng)站測速ping34在測速網(wǎng)站測速結(jié)果，ping34的時延和丟包情況到個別網(wǎng)站慢其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正常上個別網(wǎng)站慢

該網(wǎng)站位于其他運營商；或?qū)Χ司W(wǎng)站問題請客服部門收集相關(guān)信息，定期歸類后反饋給維護后臺協(xié)調(diào)省公司解決在查詢該網(wǎng)站是否是其他運營商的ip；路由跟蹤該目標(biāo)網(wǎng)址，并做簡單預(yù)判。提供該ip地址的歸屬到目標(biāo)網(wǎng)站路由跟蹤結(jié)果及用戶當(dāng)時當(dāng)時使用的ip地址達不到電信宣傳的端口速率用戶上網(wǎng)速率正常但用戶要求達到電信許諾的端口速率線路損耗，外線干擾，分離器安裝不正確，MODEM質(zhì)量和兼容性問題，首先做好客戶的解釋和安撫工作，對于外線超長或質(zhì)量過差的情況，由地面局按端口同步速率整治要求處理做好解釋工作，電信許諾的速率為端口速率，用戶端的真實速率會受到很多因素影響：線路損耗，外線干擾，用戶端MODEM問題等，都會直接影響用戶端口同步速率，使得實際速率低于2M。此類問題按端口同步速率整治要求處理，需提供MODEM同步上/下行速率情況，線路距離，電纜質(zhì)量情況等。地面局轉(zhuǎn)派障礙問題描述及基本測試要求

2問題描述問題現(xiàn)象可能原因解決途徑測試指引如需技術(shù)支撐需提供的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)擁塞整個節(jié)點慢全天候單個節(jié)點所有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用都很慢，其他節(jié)點測試完全正常節(jié)點故障故障維修收集相關(guān)故障影響面的情況，并向監(jiān)控中心報障提交有問題的節(jié)點名稱，板卡槽位號，端口號等流量高峰期（晚上）某節(jié)點慢，其他時段正常大部分時段正常，部分時間慢或易掉線、伴隨批量用戶報障網(wǎng)絡(luò)擁塞上層網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流量高峰期在測速網(wǎng)站測速流量高峰期在測速網(wǎng)站測速結(jié)果，ping34的時延和丟包情況訪問國內(nèi)其他運營商網(wǎng)址慢其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正常，訪問某些地址慢互聯(lián)互通的中繼擁塞請客服部門收集相關(guān)信息，定期歸類后反饋給維護后臺協(xié)調(diào)省公司解決在查詢該網(wǎng)站是否是其他運營商的ip

路由跟蹤該目標(biāo)網(wǎng)址并記錄結(jié)果提供該ip地址的歸屬

到目標(biāo)網(wǎng)站路由跟蹤結(jié)果及用戶當(dāng)時使用的ip地址訪問國外運營商網(wǎng)址慢訪問國內(nèi)網(wǎng)站速率正常，訪問國外慢國際出口的中繼擁塞

路由跟蹤該目標(biāo)網(wǎng)址并記錄結(jié)果到目標(biāo)網(wǎng)站路由跟蹤結(jié)果及用戶當(dāng)時使用的ip地址地面局轉(zhuǎn)派障礙問題描述及基本測試要求3問題描述問題現(xiàn)象可能原因解決途徑測試指引如需技術(shù)支撐需提供的數(shù)據(jù)應(yīng)用層問題無法打開某些網(wǎng)頁，但以測試帳號可以打開無法打開某些網(wǎng)頁，但以測試帳號可以打開用戶申請了綠色上網(wǎng)做好解釋工作，或由用戶取消綠色上網(wǎng)用戶帳號和測試帳號進行對比測試，詢問用戶是否申請了綠色上網(wǎng)，撥打傲天客服26727633核查用戶是否申請綠色上網(wǎng)該類問題由客服部門和地面局獨立解決無法打開某些網(wǎng)頁，同時以測試帳號也無法打開無法打開某些網(wǎng)頁，同時以測試帳號也無法打開路由跟蹤在電信網(wǎng)內(nèi)斷掉非法voip，上級部門限制按統(tǒng)一口徑答復(fù)用戶，或（由市場部門通知）監(jiān)控中心解封端口路由跟蹤該目標(biāo)網(wǎng)址，并記錄測試結(jié)果，判斷原因，選擇解決途徑到目標(biāo)網(wǎng)站路由跟蹤結(jié)果及用戶當(dāng)時使用的ip地址個別郵件服務(wù)器收發(fā)慢用某個郵件服務(wù)器收發(fā)郵件慢，但其他郵件服務(wù)器可以正常收發(fā)該郵件服務(wù)器位于其他運營商或經(jīng)過國際出口，對端郵件服務(wù)器問題用戶聯(lián)系郵件服務(wù)提供商解決個別郵件服務(wù)器無法收發(fā)用某個郵件服務(wù)器無法收發(fā)郵件，但其他郵件服務(wù)器可以正常收發(fā)反垃圾郵件組織封堵，對端郵件服務(wù)器設(shè)置問題按垃圾郵件處理指引操作，或聯(lián)系郵件服務(wù)提供商解決郵件能收，不能發(fā)郵件能正常收，但不能正常發(fā)郵件服務(wù)器提供商未做反向解析用戶聯(lián)系郵件服務(wù)提供商解決間歇性無法收發(fā)郵件時而可以正常收發(fā)郵件，時而不能收發(fā)郵件某些非技術(shù)因素導(dǎo)致（非電信原因－信息安全）按統(tǒng)一口徑做好相關(guān)解釋工作，解釋口徑：經(jīng)測試，中國電信網(wǎng)內(nèi)正常請與對端服務(wù)提供商聯(lián)系地面局轉(zhuǎn)派障礙問題描述及基本測試要求4問題描述問題現(xiàn)象可能原因解決途徑測試指引如需技術(shù)支撐需提供的數(shù)據(jù)端口綁定問題單個用戶綁定問題用戶初次綁定就不能上網(wǎng)一般為LOOP配線架線序問題由地面局根據(jù)測試結(jié)果糾正配線打線在用戶端口撥號上網(wǎng)然后查省后臺的在線記錄，對比IBSS系統(tǒng)的端口資料在用戶端口撥號上網(wǎng)后，省后臺顯示的用戶在線信息資料多個用戶綁定問題用戶綁定后不能上網(wǎng)LOOP配線架與DSLAM局端設(shè)備間線序問題由地面局聯(lián)系區(qū)域維護中心，共同糾正在用戶端口和相鄰的連續(xù)幾個端口撥號上網(wǎng)然后查省后臺在線記錄，對比IBSS系統(tǒng)的端口資料在用戶端口和相鄰的連續(xù)幾個端口撥號上網(wǎng)后，省后臺顯示的用戶在線信息資料大量用戶綁定問題整個節(jié)點送綁后用戶都不能上網(wǎng)歷史遺留的工程問題測試若干個用戶端口，查省后臺在線記錄與IBSS系統(tǒng)的端口資料對比提供若干個用戶端口的撥號上網(wǎng)后，省后臺顯示的用戶在線信息資料割接后的節(jié)點綁定問題割接后的節(jié)點重新送綁后用戶都不能上網(wǎng)割接后工程割接光路跳錯，工程提供資料錯，資料更新錄入錯，送綁環(huán)節(jié)出錯，導(dǎo)致實際PVC數(shù)值與IBSS系統(tǒng)資料不符根據(jù)具體情況，由工程或維護部門負責(zé)糾正錯誤，或者更新業(yè)務(wù)系統(tǒng)資料找若干個用戶，查省后臺的近兩天上網(wǎng)記錄，與IBSS系統(tǒng)的端口資料對比ADSL常見故障診斷及維護處理從Modem指示燈判斷ADSL故障

在正常狀態(tài)下Modem應(yīng)該亮3盞燈

POWER燈、ADSL燈、ETHERNET燈。

POWER燈是電源指示燈，Modem正常工作下該