手機銷售技巧培訓資料

手機銷售技巧培訓資料分類：職業(yè)范文

什么是手機：移動電話(Mobile)，通常稱為手機，日本及港臺地區(qū)通常稱為手提電話、手電、攜帶電話，早期又有大哥大的俗稱，是可以在較廣范圍內使用的便攜式電話終端。目前已發(fā)展至3G時代。另有同名電影和電視劇作品。智能手機和非智能手機目前手機從性能分：分為智能手機和非智能手機，一般智能手機的性能比非智能手機好，但是非智能手機比智能手機穩(wěn)定。大多非智能手機和智能手機一樣使用英國ARM公司架構的CPU，但是智能手機的主頻高（例如：智能手機摩托羅拉DROIDX主頻高達1000兆赫茲，諾基亞N97主頻也有434兆赫茲），非智能手機的主頻低（例如：諾基亞5000主頻為50兆赫茲，摩托羅拉ZN300主頻為171兆赫茲）。手機銷售技巧培訓資料手機銷售技巧1。看什么人用手機，就推銷什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機。機子要皮事等。2.要問客戶需要什么功能的。3.什么價位的。4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。5.多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。手機銷售技巧案例一：客人問手機可不可以便宜？1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。手機銷售技巧案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區(qū)別。E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。手機銷售技巧案例五：顧客為幾個人一齊時：A、應付一個客人要堅持一對一的服務。B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。C、其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。手機銷售技巧案例六：客人太多時：A、不可只顧自己跟前的客人。B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：a、點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。b、請隨便睇睇，有也幫到你c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。d、或通知其他店員先招呼。手機銷售技巧案例七：手機顏色缺貨或其他產品缺貨。A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。c、留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。手機銷售技巧案例九：銷售時遇到客人投訴：1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。2、要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。手機銷售技巧案例十一：客人購買手機后（包換期內），回來認為有質量問題：A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。M量說服客人不要換機。B、如有質量非人為問題，按公司有關規(guī)定去做，讓客人滿意離開。手機銷售技巧案例十四：同事之間要相互密切配合。A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。B、在做銷售資料時，要相互配合。C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。E、當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。手機銷售技巧案例十五：客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。???A、不好意思，我不知道我們經理的電話號碼！（肯定的語氣）轉換格式這個功能所打動了，她還反復勸說其他的三個女孩買。最終成交了兩個，一個400元，一個500元。但是僅僅過了一周，那四個女孩齊齊找上門來，一個說待機時間短，一個說格式還是需要轉換。并要求退貨，因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者，我頓時明白了我們的店員在推銷MP4的過程中使用了不正當?shù)姆绞剑T使她們買了MP4。她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏使懂得用知識武裝自己的大學生。很快店里面的爭吵聲達到了70分貝。我實在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時候，我轉過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時，我不時向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的MP4換了。當時，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認為我做事情很有魄力。所以待人一定要真誠，一定要講誠信。?4）做事情要有毅力有恒心?其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也