手機賣場銷售管理制度

手機賣場銷售管理制度銷售人員行為要求1·著裝：注意儀容儀表，統(tǒng)一工服，干凈整潔佩戴胸牌，男士上班必須工作服、黑鞋、不得留胡須，女士淡妝上崗著工作服、黑鞋，不得佩戴夸張首飾，涂抹艷麗的指甲油，違反罰款20元2·儀表（1）注意保持個人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃、酒味、煙味、蒜味或其它異味食品，不準帶食品到店里食用（早班八點后不準吃早點，晚班不準帶食品到店里食用）不準隨時吃私帶食品違者罰款20元（2）精神飽滿的進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，業(yè)務受理員坐姿要規(guī)范，銷售人員立姿都要講究大方得體（3）銷售員必須工服著裝整潔，工牌統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。3·行為：微笑是每個銷售人員最起碼的表情，禮貌的服務用語，面對客戶應表現(xiàn)出熱情，真誠、友好、親切、專業(yè)，不準有不理不睬的行為。如：2米之外以微笑迎接顧客·講話柔和·輕盈·不得態(tài)度粗暴·介紹商品要有耐心要專業(yè)化·禮貌用語如：歡迎光臨·您好·謝謝·對不起·再見等·服務用語不規(guī)范態(tài)度不好違者罰款20元·（2）在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。（3）店面當班人員·業(yè)務受理員·應保持店面清潔·整齊·杜絕臟亂差·隨時清理柜臺地面衛(wèi)生·柜臺機型盒子價簽的擺放是否整齊·價錢調(diào)整價簽及時更換·（必須保證一貨一簽）柜臺機子是否有電·柜臺手機屏幕每天擦·店內(nèi)白色展柜·白色桌椅要每天認真做清潔保養(yǎng)·轉(zhuǎn)椅底盤每天必須擦拭·衛(wèi)生打掃要堅持早晚各一次·衛(wèi)生間按排班值日不得有異味·業(yè)務受理員把自己所負責的區(qū)域弄整潔包括受理臺前的衛(wèi)生·店長安排好每天及每周一大掃除·（包括平時未打掃到的死角·櫥窗玻璃·衛(wèi)生不合格罰款店長50元（4）節(jié)約用水·節(jié)約用電·杜絕浪費·下班前應關燈·關閉店內(nèi)電器·門口燈箱·開啟防盜設施方可離去，鑰匙由每周排班人員負責，違者罰款20元（5）不準把私人物品擺放在店內(nèi)柜臺上如杯子·手機·化妝品等·女士不準在店面梳頭發(fā)·化妝·剪指甲·涂指甲油·男士不準在店面吸煙·違者罰款20元、4言談（1）說話要注意藝術，多用敬語（歡迎光臨、您好，請坐，請稍候，對不起，請慢走）（2）不得在店內(nèi)議論客戶的言行。（3）同事之間必須互相尊重·互相謙讓·關心和照顧·要有團隊進行惡意評價。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰100元，情節(jié)嚴重者將被辭退。3.廳外銷售人員制度：（1）廳外銷售時間分為3各時間段，早8點半至12點半為第一時間段，12點半至5點半為第二時間段，5點半至9點半為第三時間段。（2）廳外銷售人員為排班輪流宣傳制（有促銷活動除外）。（3）廳外銷售人員在宣傳過程中可將廳外客戶直接引導至自己區(qū)域進行銷售。如客戶在本區(qū)域沒有稱心的終端而走向其他區(qū)域時本次銷售終止，由客戶所在區(qū)域銷售人員進行二次營銷。

4.（1）銷售員沒有上班，其老客戶上門找其本人，由當前銷售員所在區(qū)域的輪候銷售人員接待，當日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進。（2）如原銷售員上班并正在接待客戶，則可選擇另一個當前銷售人員接待.

5、營業(yè)員休息當天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權處理。四、商業(yè)機密和預定手機事宜：（1）自維護公司形象·聲譽·積極提供有利于公司利益發(fā)展的方案·不得在店內(nèi)議論他是人非或與顧客談論公司內(nèi)部是非·如有違者罰款200元·因個人原因給公司造成負面影響或利益損失的罰款500-1000元·情節(jié)嚴重者賠償損失·辭退并追究法律責任·（2）嚴格保密公司機密·如管理資料·具體經(jīng)營數(shù)據(jù)·手機型號及底價·不得像外界提供顧客資料信息·一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進行辭退·（3）如客戶預定，銷售人員必須第一時間向店長匯報，交齊一定額度的定金，并做詳細記錄，以免造成后期麻煩。（4）售后機人為的修機·必須叫顧客先交維修款方可修理·否則造成損失由接機當事人負責·五·離職流程個人原因離職需提前一個月遞交辭職報告·擅自離職者扣除當月薪金·造成損失者追究個人責任·六·店長職責（1）店長負責店內(nèi)的所有事宜·對員工有絕對的領導權·員工必須服從·不得惡意頂撞·起哄·店長不得利用職位之便假公濟私·偏袒某個員工·要做到公平公正·不準謀取私利必須秉承公平·公正原則·處理店內(nèi)事宜·員工有監(jiān)督權和向公司舉報權·若有違者店員罰款200元·店長罰款500元·情節(jié)嚴重者免職辭退·（2）店長每日務必確認終端的出入庫及銷售明細·制定每個月的任務分配·并分配到個人·尤其抓合約機·主推機型利潤點·要每天都開早會叮囑任務跟進情況·要做到每個員工心中有數(shù)·如實上報并作表格統(tǒng)計·關注終端庫存·做好即將下線機型的促銷活動及時退庫·做好及時定貨·暢銷機型及新品上市機型上柜率·解決好本店售后·下載等服務·受理業(yè)務人員應及時核對當天的營業(yè)款、促銷款。做好日報表、任務、處罰款項