專柜柜長工作總結(jié)

Word文檔專柜柜長工作總結(jié)大家好，我是來自xx的柜長xx，首先特別感謝公司對我的信任，把這么重大的責任交給我，我也肯定會全力以赴做好柜長

的工作引導。

每個月ma都會都會下達柜臺重點工作及任務的執(zhí)行，我要做的就是跟我的ba講解任務單，把任務分解，這個月的任務是如何

得來的，講解給ba聽，然后鼓舞ba超越本月的目標!

其實說到每月促進銷售的方案提議和帶領ba做好銷售這一點的理解，我也許分成十點；這些都是我平常做銷售吸取到的閱歷

。

（1）抓住顧客的需求，抓住顧客的消費心理，在做銷售的時候肯定要會黃金問法，銷售是問出來的。

（2）柜臺的陳設和柜臺的衛(wèi)生也是很重要的，柜臺陳設肯定要美麗，有吸引力，柜臺衛(wèi)生肯定要潔凈，干凈。假如你的柜臺臟

兮兮的，也不會去你的柜臺，更別說做銷售了。

（3）其實我是不建議ba在推銷香水的時候一個勁的讓顧客聞這個聞那個，因為顧客聞多了心里就沒底了，他們對味道是很模糊

的，他們在這種狀況下就無從選擇，所以正確的方法應當是：先詢問顧客的要求，先讓她聞1—2種香味，問她感覺怎么樣？假如

她感覺還可以，能接受，那么你就堅持推銷這兩款，假如她感覺跟她所想的香味差別很大，那你就找兩種和這兩個香味完全相反

的味道給她聞，這樣簡單找到她想要的味道，成交率會很大。

（4）ba上班的時候選一款自己覺得好聞的味道（最好是暢銷款）噴在自己身上，這樣的話你跟顧客推銷起這款香水來也是很有

自信的，顧客也會信任一點，你可以告知顧客，我就是噴的這種，什么時候噴的，前味是什么，中味是什么，尾調(diào)是什么？這款

香水給我?guī)淼氖鞘裁礃拥囊粋€心情。說一下自己的感受，這樣會更加讓顧客信任！

（5）ba肯定要熟知每一款香水的重要香型和1—2個賣點來打動顧客！

（6）常常會有顧客來柜臺找別人身上的味道，我在哪里哪里聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧客可以這樣跟她講：您要的味

道在我們這里不肯定有，因為香味是在是太多了，憑別人的味道很難找到一模一樣的味道，但以你的氣質(zhì)，我覺的我們這里的哪

一款香型更適合您，這樣顧客一般也簡單接受。

（7)ba肯定要在柜臺建立一個vip顧客登記本，把一些買得金額大和老顧客的電話留下，以便做活動的時候通知老顧客！

（8）合理利用贈品，贈品有時候可以帶動許多銷售的。

（9）ba在銷售的過程中肯定要學會贊美顧客，我們是在傳遞美，要養(yǎng)成良好的習慣。

（10）盼望公司能在連帶銷售設立一個獎項，比如說連帶銷售2支以上嘉獎多少錢？3支以上嘉獎多少錢？。。。還有就是個人完

成進口，國產(chǎn)比率越高，點數(shù)就越高，比如達成進口比率100%提成6個點，完成120%嘉獎7個點，以此類推。這樣可以激起我們

的員工對銷售的沖刺！

要帶領ba做好銷售，柜長肯定要把自己的銷售做好，樹立榜樣，并且要時刻關注ba的銷售進度，比如說柜員落銷售目標很遠

，肯定要從中詢問緣由，找出緣由，并且?guī)椭鷅a解決緣由，柜長也要多跟柜員溝通，多溝通銷售技巧，這樣才能把ba的銷售業(yè)帶

動起來！

我加入公司也有1年多了，我是看著公明店一步一步的進步，一步一步從公司的c級店走向b級店的。剛剛加入公明天虹香水

柜臺，對這個柜臺真的很絕望，一個店月銷不到1萬，一個月十天抱蛋的，但是我沒有放棄也沒有氣餒，我認為公明店香水柜臺

是有很大的進展空間的，因為在公明我們沒有競爭對手，這就占了一個很大的優(yōu)勢，而且這邊有肯定的消費力量，我就從中找原

因，在跟一些來買香水的顧客中了解到原來他們以前根本就不知道公明有進口香水賣，在我上班的第二個月我就找商場協(xié)商申請

了一場促銷活動來宣揚我們的品牌，并且連續(xù)一個月都在廣播站播放我們的一個品牌的買送活動，雖然那一次促銷活動做的不是

很勝利，但是促銷活動之后給我們帶來了許多的銷售，在我上班的第二個月的銷售就提升到了月銷2.5萬，只有有努力，就肯定

會有回報的，但是在我上班的第三個月人員就發(fā)生了變動，我一個人上了三個月的直落，但是月銷售也始終保持在2.5萬以上的

水平，直到XX年4月柜臺新招了一個特別優(yōu)秀的員工：羅桃麗，她特別的有上進心，對待工作也特別的仔細，跟我剛剛?cè)肼毜?/p>

時候的想法一樣，覺的這個店特別的有潛力，在我和我對班及我們的主管共同的努力下，XX年4月份我們整個店的月銷是3.6萬

，很驚人的一個進步，我們柜臺人員.公司及商場都很震撼我們店取得這樣的成果，同是也要感謝公司的一些嘉獎方案來對我們

做好銷售的一個鼓舞！在之后的幾個月我們店始終平穩(wěn)在3萬以上，在XX年11月，我們月銷沖刺到了4.7萬，因為那個月有做8

折的活動，在XX年1月春節(jié)也是做了4.6萬，其他的幾個月都保持在3.6萬以上的水平，所以以后公明店要向5萬沖刺，現(xiàn)在我新

招了一個新對班，她對待工作也特別的仔細，我們及公司.商場肯定會把公明店和松崗店制造的更好！我永久都記住一句話：只

要有努力，就肯定會有回報！

在公明店我們現(xiàn)在的銷售排名始終穩(wěn)定在中上的水平，跟其他的銷售品牌狀況來比較的話，我們的香水算特別的不錯了，因

為香水究竟香水是一個可有可無的東西，不是每個人都消費的起的，賣香水就像講故事一樣，看你的故事能不能打動顧客。而化

妝品.護膚品就不一樣.它們是可以轉(zhuǎn)變顧客的，可以馬上讓顧客看到效果的。其實化妝品和護膚品的促銷方案都是千篇一律的，

打折，買送等。但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目相看，卡姿蘭的月銷也許就在3萬左右，但是她們4天促銷竟然做了10萬，

真的讓我很震撼，為什么人家的促銷會做的那么勝利呢？我總結(jié)了以下三點：（1）促銷人員的服裝整齊，工衣上面卡姿蘭的

logo很惹眼，特別的吸引人.(2）促銷人員特別的足夠，20人，而且人員安排的很合理，外場放幾個人，柜臺留幾個人，派發(fā)傳

單是幾個人，后備是幾個人，劃分的很清晰，然后把這些促銷人員分成a.b.c組，哪一組當天銷售最高，就有500元嘉獎。（3）

促銷人員把現(xiàn)場的氛圍帶動起來了，無論是什么樣的顧客都熱忱的招呼。以上三點就是我們值得學習的地方。

整個柜臺大大小小的繁瑣事特殊的多，我做為柜長來說管理兩個店又要做銷售真的也很忙，但是主管管理那么多店比我們更

忙，所以ba在柜臺上面遇到了解決不了的事情可以先打電話給我，我就可以關心主管把事情的大小過濾一遍，小事情我可以解決

的，能做的了主的就幫柜臺解決，我也解決不了的事情就跟主管協(xié)商該怎么樣處理，這樣主管也減輕了許多負擔，還有我肯定會

了解柜臺的一些工作狀況，準時跟主管反饋！

一個柜臺能所進步關于柜臺的人員，所以在新員工的聘請我肯定會把好關，首先應聘先交一份簡歷留在柜臺，向她提出一些

問題，看她的溝通力量怎么樣，銷售力量怎么樣？假如覺得可以就留在柜臺實習3-4天，交給她一些產(chǎn)品學問，看她的學習力量

快不快，還有對待這份工作是不是有上進心和責任心，假如這些都過了得話，就帶她去商場給管理人員應聘，商場那一關過了，

就再交給主管和經(jīng)理應聘，都過關了就帶她去辦理入職，還有就是公司不行能來勒一個新人就給她培訓，所以柜長需要給她培訓

公司的品牌和產(chǎn)品學問以及銷售技巧還有日常工作的指引！

柜長肯定要熟知公司的產(chǎn)品學問，從而把公司的產(chǎn)品學問傳授給每一個ba，公司的產(chǎn)品學問是特別的重要，顧客來你這里買

香水，第一你肯定要夠?qū)I(yè)，第二對產(chǎn)品肯定要熟識，第三一款產(chǎn)品肯定要知道1-2個賣點和主要的香氛成分，還有一些香水的

小貼士！談到服務技能，我永久都記住一點：微笑百事達，在銷售的過程中肯定要記住微笑.贊美.熱忱.專業(yè).還有站姿肯定要規(guī)

范，這是敬重顧客的一種的做法，首先用標準的歡迎語;你好，歡迎光臨，說話的聲音不要過大，要用少量的肢體語言和眼神交

流，這樣會給顧客的印象特別好，從而才會促進銷售！

我總結(jié)了我在銷售當中得銷售技巧有以下幾點：（1）充分的利用時間，在銷售的過程中要把握時間，不要磨太久，磨太久

反而給顧客考慮的時間，要當機立斷給顧客做打算。(2)銷售是從拒絕的時候開頭的，當你派發(fā)香卡的時候，大部分顧客會拒絕

，你就可以微笑的說：試聞一下又不用錢，這樣的話又可以給你一個增加銷售的機會。（3）善聽不如善辯，人的思想和品位都

是不一樣的，當你的想法跟顧客的想法發(fā)生分歧的時候，千萬不要逞一時之快而跟顧客爭論起來，這樣的話你在顧客心目中得形

象會大打折扣的，就算顧客說錯了，你也肯定要急躁的傾聽。（4）善用電話，每逢過年過節(jié)給你vip本上的老顧客發(fā)一條祝愿的

短信，聯(lián)絡一下感情，讓顧客感覺你不止把她當成顧客也把她當成你的伴侶?。?）能不能讓顧客成為你的忠實顧客就看售后服

務，肯定在顧客買完單就會顧客一些香水小貼士！只要ba根據(jù)我上面的方法去做的話銷售肯定會有所提升的！

每次柜臺做促銷的時候都是忙得暈頭轉(zhuǎn)向，針對促銷我要提幾點意見：（1）人員不足，安排的不協(xié)調(diào)。（2）每次活動力度

都不大，就是買送活動，吸引不到顧客?？梢栽O立一些互動嬉戲.抽獎.走秀之類的活動吸引顧客眼球。但是現(xiàn)在的促銷嘉獎方案

真的能很大的鼓舞我們?nèi)_刺銷售，促銷柜臺和現(xiàn)場布置都特別的美麗，做一場促銷就是為了宣揚我們的一個品牌.也是新品上

市的推廣，在公明天虹有一場促銷活動商場幫助走秀的活動做的特別勝利，盼望公司也可以接受！促銷真的對我們的一個品牌推

廣和促進銷售有很大的關心！

其實我在沒做柜長之前每天都有跟主管溝通柜臺的問題和提升，(1)柜臺需要重新裝修換柜子，究竟我們賣得是高檔產(chǎn)品，

柜臺抵抗就體現(xiàn)不了我們產(chǎn)品的高檔。(2)柜長每月都帶著任務回公司開會，壓力真的很大。應當柜長回公司開會將其任務交給

對班?。?）柜臺常常消失斷貨，欠貨的狀況，需要的貨沒補，不需要的貨來許多。盼望公司合理支配貨品的安排！（4）ba老是

以工衣未干為理由，不穿著工衣上班，所以劇烈要求公司發(fā)兩套工衣?。?）公司配的射燈常常壞，盼望配多幾個做后備！這就

是我對目前柜臺存在的問題和提升的一些想法和建議！

以上就是我對工作的一個總結(jié)及工作流程.工作指引和理解和制度理解，盼望以后我能帶領公明店和松崗店全部柜員超越公

司下達的目標，殺入公司的a級店！感謝!

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銀行營業(yè)部柜長工作的自我總結(jié)

銀行營業(yè)部柜長工作的自我總結(jié)

回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與關心下，嚴格要求自己，根據(jù)單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況作自我總結(jié)如下：

一、營業(yè)部的日常管理工作：

營業(yè)部對我來說是再熟識不過的工作領域。作為營業(yè)部的中層干部，自己糊涂地熟悉到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務幫助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能仔細做好各項領導交代的工作，沒有消失過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；準時了解客戶狀況，為領導決策供應依據(jù)；切實抓好本行業(yè)務管理的日常工作，根據(jù)審批制度，嚴格把關；atm機業(yè)務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在平安保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提示自己及柜員決不行麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格根據(jù)規(guī)章制度辦事，抓好各項平安工作，確保萬無一失。..

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二、加強自身學習，提高業(yè)務水平：

隨著扁平化的實施管理開頭，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向四周的領導、同事學習。經(jīng)過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，文秘家園喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向：

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不擅長表達，導致同事對我的誤會。

在下半年里，本人決心仔細提高業(yè)務、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式進展，貢獻自己應當貢獻的力氣。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習金融專業(yè)學問和相關法律常識；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注意本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，樂觀為我支行制造更高價值，力爭取得更大的工作成果。

歡迎大家連續(xù)查閱【自我總結(jié)專柜營業(yè)員工作總結(jié)

XX年已經(jīng)過去了，新的一年又已開頭。作為一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。盼望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時更要有信念。因為只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調(diào)它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過程中，我將做好工作方案，準時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

專柜營業(yè)員年度簡要工作總結(jié)范文

我為大家整理了關于工作總結(jié)的文章僅供大家參考，盼望大家看后能夠?qū)懗龈玫募炎鳎。?/p>

2022已經(jīng)過去了，新的一年又已開頭。作為一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工