管理信息系統(tǒng)- 課件 第4、5章 企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用、智能信息系統(tǒng)

第4章企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)-2-了解企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展歷程理解企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的構(gòu)成與實施理解供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的商業(yè)價值理解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的商業(yè)價值了解金融信息系統(tǒng)和會計信息系統(tǒng)的應(yīng)用4.4金融信息系統(tǒng)4.1企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)4.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)4.5會計信息系統(tǒng)4.2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)4.1企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）ERP的概念ERP的發(fā)展過程ERP系統(tǒng)ERP實施ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺，是對物流、資金流和信息流三種資源進(jìn)行全面管理的信息系統(tǒng)。支持整個供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和并行工程的思想體現(xiàn)事先計劃與實時決策的思想支持業(yè)務(wù)流程重組4.1.1企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的概念在庫存管理中，訂貨點(diǎn)方法對生產(chǎn)中所需要的物料設(shè)定庫存量，根據(jù)物料的消耗情況設(shè)定合理的訂貨點(diǎn)。這里需要確定兩個參數(shù)：訂貨數(shù)量和訂貨時間限制條件：物料的消耗相對穩(wěn)定。物料的供應(yīng)比較穩(wěn)定的。各種物料的需求是相對獨(dú)立的。提前期是已知的和固定的。4.1.2ERP的發(fā)展過程—訂貨點(diǎn)方法-6-時段式MRP（MaterialRequirementPlanning）:產(chǎn)品的物料需求區(qū)分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求，并按需用時間的先后及提前期的長短，確定各個物料在不同時段的需求量和訂單的下達(dá)時間。基本輸入數(shù)據(jù)主生產(chǎn)計劃物料清單庫存信息兩個假設(shè)生產(chǎn)計劃可行采購計劃可行4.1.2ERP的發(fā)展過程—時段式MRP-7-閉環(huán)式MRP：將物料需求計劃、生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃全部納入MRP系統(tǒng)，形成了一個封閉的系統(tǒng)，同時在計劃執(zhí)行過程中加入來自車間、供應(yīng)商和計劃人員的反饋信息，使生產(chǎn)過程圍繞物料需求計劃形成了一個“計劃-實施-評價-反饋-計劃”的封閉過程。主要是生產(chǎn)過程中的物流管理，沒有反映出生產(chǎn)過程中的資金流，無法做到成本管理和控制4.1.2ERP的發(fā)展過程—閉環(huán)式MRP-8-MRPII把傳統(tǒng)的賬務(wù)處理與發(fā)生賬務(wù)的事務(wù)結(jié)合起來，從最底層采購件的材料費(fèi)開始，逐層向上將每一件物料的材料費(fèi)、人工費(fèi)和制造費(fèi)（間接成本）進(jìn)行累計，得出每一層零部件直至最終產(chǎn)品的成本。MRPII使企業(yè)的市場、銷售、計劃、生產(chǎn)、物料、成本、財務(wù)和技術(shù)等緊密結(jié)合，共享有關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了企業(yè)整體效益和資金流與物流的信息集成。MRPII僅能改變企業(yè)內(nèi)部資源的信息流4.1.2ERP的發(fā)展過程—MRPII-9-ERP系統(tǒng)在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，不僅考慮了企業(yè)自己的資源，還考慮了經(jīng)營過程中的有關(guān)各方，如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等，從而把企業(yè)的內(nèi)部和外部資源有機(jī)地結(jié)合在一起。ERP還打破了局限于傳統(tǒng)制造業(yè)的舊觀念和格局，把觸角伸向金融業(yè)、通信業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)，大大擴(kuò)展了應(yīng)用范圍。4.1.2ERP的發(fā)展過程—ERP-10-ERP系統(tǒng)是一個集成的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，有三大主要模塊，即生產(chǎn)控制、物流管理和財務(wù)管理，可對企業(yè)物資采購、生產(chǎn)經(jīng)營、成本控制、庫存管理、銷售決策、財務(wù)核算和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃，以達(dá)到企業(yè)資源最優(yōu)化組合，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化的經(jīng)營目標(biāo)。4.1.3ERP系統(tǒng)-構(gòu)成-11-國外品牌主要產(chǎn)品國內(nèi)品牌主要產(chǎn)品SAPSAPS/4HANA，SAPBusinessOne用友用友NC，用友U8OracleOracleERPCloud，OracleNetSuite浪潮浪潮GS，浪潮PSMicrosoftDynamics365，DynamicsGP金蝶金蝶KIS，金蝶K/3InforInforSyteLine，鼎捷易飛，易成，易助EpicorEpicore10，EpicorProhet21東軟東軟ERPSageSageIntacct,Sage100新中大URP-i6，A3-12-4.1.3ERP系統(tǒng)-軟件廠商管理思想先進(jìn)性與適應(yīng)性電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)間協(xié)同性面向企業(yè)商務(wù)過程的功能可擴(kuò)展性4.1.3ERP系統(tǒng)-發(fā)展趨勢-13-4.1.4ERP系統(tǒng)的實施-14-業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineeringBPR）：對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性的再設(shè)計，以在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著性的進(jìn)展。BPR過程對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題設(shè)計新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評估制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案組織實施與持續(xù)改善4.1.4ERP系統(tǒng)的實施-15-供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)4.2供應(yīng)鏈管理（SCM）-16-供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景產(chǎn)品生命周期越來越短產(chǎn)品種類越來越多交易周期越來越短顧客期望越來越高“縱向一體化”模式轉(zhuǎn)向“橫向一體化”模式，形成一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商、零售商貫穿所有企業(yè)的“鏈條”4.2.1供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生-17-供應(yīng)鏈（SupplyChain）是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，然后由銷售網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，把供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、最終用戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。4.2.2供應(yīng)鏈-18-4.2.2供應(yīng)鏈的基本概念-19-定義：以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最低的成本，從采購開始，到滿足最終用戶的所有過程，包括工作流、實物流、資金流和信息流等，所有過程均高效率運(yùn)作，把合適的產(chǎn)品、以合適的價格，及時準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手上。目標(biāo)：總體成本最小化客戶服務(wù)最優(yōu)化總庫存最小化總周期最短化物流服務(wù)最優(yōu)化4.2.2供應(yīng)鏈管理-20-牛鞭效應(yīng)：需求變異放大效應(yīng)由于供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)缺乏信息交流和共享，企業(yè)無法掌握下游的真正需求和上游的供貨能力，只有自行多儲備貨物。同時，供應(yīng)鏈上無法實現(xiàn)存貨互通有無和轉(zhuǎn)運(yùn)調(diào)撥，只能各自持有高額庫存，從而導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”。4.2.3供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)-21-4.2.3推動式和拉動式供應(yīng)鏈-22-Internet/Extranet/Intranet數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析技術(shù)EDI技術(shù)條形碼技術(shù)RFID技術(shù)GIS技術(shù)GPS技術(shù)4.2.3推動式和拉動式供應(yīng)鏈-23-供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)需求計劃生產(chǎn)排程庫存安排

運(yùn)輸計劃供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾?/p>

運(yùn)輸管理

倉儲管理

4.2.3供應(yīng)鏈管理軟件-24-CRM概述CRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的實施4.3客戶關(guān)系管理（CRM）-25-客戶需求的拉動企業(yè)內(nèi)部管理的變化市場競爭環(huán)境的變化信息技術(shù)的推動4.3.1CRM的產(chǎn)生-26-CRM是一種倡導(dǎo)企業(yè)以客戶為中心的思想和方法，是指通過利用信息技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，企業(yè)能更高效地為客戶提供實時的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升客戶的滿意度和忠誠度以及增進(jìn)盈利為目的的一種經(jīng)營管理策略。4.3.1客戶關(guān)系管理的概念-27-CRM管理理念客戶價值的理念市場經(jīng)營的理念業(yè)務(wù)運(yùn)作的理念技術(shù)應(yīng)用的理念CRM新商務(wù)模式市場營銷銷售實現(xiàn)客戶服務(wù)決策分析CRM新技術(shù)系統(tǒng)4.3.1客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵-28-全面提高企業(yè)的運(yùn)營效率使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客減少企業(yè)成本使企業(yè)不斷拓展市場空間4.3.1CRM的意義-29-4.3.2CRM系統(tǒng)的模型結(jié)構(gòu)

-30-功能模塊子模塊銷售現(xiàn)場銷售、移動銷售常規(guī)銷售合作伙伴管理、渠道管理自助銷售市場營銷市場活動管理內(nèi)容管理服務(wù)支持來電管理基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)支持聯(lián)系中心現(xiàn)場服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)過濾數(shù)據(jù)分析4.3.2CRM系統(tǒng)的功能模塊-31-4.3.2CRM系統(tǒng)分類-32-識別客戶對客戶進(jìn)行差異分析與客戶保持良性接觸調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足每一個客戶的需求4.3.3CRM系統(tǒng)的實施過程-33-事先建立可量度、可預(yù)期的企業(yè)商業(yè)目標(biāo)取得企業(yè)決策及管理層的鼎力支持業(yè)務(wù)流程重組重視人力資源并組織良好的團(tuán)隊總體規(guī)劃、分段實施全面的系統(tǒng)集成CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成CRM系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)的集成4.3.3CRM系統(tǒng)實施成功的關(guān)鍵因素-34-金融信息系統(tǒng)概述銀行電子化應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行4.4金融信息系統(tǒng)-35-金融業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)金融業(yè)之間的信息系統(tǒng)金融業(yè)與客戶之間的信息系統(tǒng)4.4.1金融信息系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展-36-金融信息系統(tǒng)起步階段金融信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用階段金融信息系統(tǒng)整合和影響創(chuàng)新階段金融信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與完善階段金融信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與完善階段4.4.1我國金融信息系統(tǒng)建設(shè)-37-4.4.2銀行電子化應(yīng)用系統(tǒng)-38-銀行經(jīng)營管理系統(tǒng)商業(yè)銀行經(jīng)營管理系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、財務(wù)管理i系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)人民銀行經(jīng)營管理系統(tǒng)金融統(tǒng)計檢測管理系統(tǒng)、人民銀行信貸征信系統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中央銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)支付系統(tǒng)、中央銀行會計集中核算系統(tǒng)、支票影像交易系統(tǒng)銀行卡支付系統(tǒng)銀行自助處理系統(tǒng)ATM系統(tǒng)POS系統(tǒng)電話銀行系統(tǒng)自助銀行系統(tǒng)分個人版和企業(yè)版業(yè)務(wù)細(xì)分提供信息決策咨詢賬務(wù)查詢申請和掛失網(wǎng)上支付金融創(chuàng)新信息增值4.4.3網(wǎng)上銀行-39-業(yè)務(wù)功能賬務(wù)管理轉(zhuǎn)賬匯款繳費(fèi)業(yè)務(wù)手機(jī)股市基金業(yè)務(wù)貴金屬信用卡業(yè)務(wù)客戶服務(wù)4.4.3手機(jī)銀行-40-會計信息系統(tǒng)概述會計信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)4.5會計信息系統(tǒng)-41-會計信息系統(tǒng)是一個面向價值信息的信息系統(tǒng)，是從對其組織中的價值運(yùn)動進(jìn)行反映和監(jiān)督的角度提出信息需求的信息系統(tǒng)，即利用信息技術(shù)對會計信息進(jìn)行采集、存儲和處理，完成會計核算任務(wù)，并能提供為會計管理、分析、決策所用的輔助信息的系統(tǒng)。特點(diǎn)數(shù)據(jù)量大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜數(shù)據(jù)加工方法要求嚴(yán)格數(shù)據(jù)的要求高系統(tǒng)處理結(jié)果要求具有可驗證性與其它子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)密切4.5.1會計信息系統(tǒng)概念-42-會計信息系統(tǒng)與ERP的關(guān)系會計信息系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)的組成部分我國會計信息系統(tǒng)的發(fā)展從1978年到1988年，自行研發(fā)與自行應(yīng)用的10年從1988年到1998年，商品化財務(wù)軟件大發(fā)展的10年從1998年到2008年，是會計信息化和企業(yè)信息化融合的10年從2008年開始，會計信息化向標(biāo)準(zhǔn)化和國際化發(fā)展4.5.1會計信息系統(tǒng)概念-43-4.5.2會計信息系統(tǒng)的功能層次-44-4.5.2會計信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)-45-ERP系統(tǒng)的功能構(gòu)成ERP實施和業(yè)務(wù)流程再造供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)和供應(yīng)鏈管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能劃分和系統(tǒng)分類本章重點(diǎn)-46-ERP的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？ERP實施有哪幾個步驟？什么是業(yè)務(wù)流程再造？為什么實施ERP需要業(yè)務(wù)流程再造？為什么要進(jìn)行供應(yīng)鏈管理？如何劃分供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)？客戶關(guān)系管理包含哪些內(nèi)容？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些分類？習(xí)題第5章智能信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)-50-1．了解商務(wù)智能的基本概念2．理解商務(wù)智能的系統(tǒng)框架及相關(guān)技術(shù)3．理解決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成4．認(rèn)識智能信息系統(tǒng)為企業(yè)帶來的商業(yè)價值5.1商務(wù)智能系統(tǒng)5.3知識管理系統(tǒng)5.2決策支持系統(tǒng)5.4企業(yè)系統(tǒng)集成商務(wù)智能概述商務(wù)智能系統(tǒng)商務(wù)智能的核心技術(shù)5.1商務(wù)智能系統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)的擁擠“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”觀念的形成企業(yè)運(yùn)營模式的變化更多成熟技術(shù)的應(yīng)用5.1.1商務(wù)智能的產(chǎn)生背景-53-商務(wù)智能使企業(yè)全面了解業(yè)務(wù)運(yùn)營中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確獲悉“過去發(fā)生了什么”、“為什么發(fā)生”、“正在發(fā)生什么”以及“未來將如何發(fā)展”等信息。5.1.1商業(yè)決策需要商務(wù)智能-54-融合了先進(jìn)信息技術(shù)與創(chuàng)新管理理念的結(jié)合體，集成了企業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)，進(jìn)行加工并從中提取能夠創(chuàng)造商業(yè)價值的信息，面向企業(yè)戰(zhàn)略并服務(wù)于管理層、業(yè)務(wù)層，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營決策，提升企業(yè)競爭力，涉及企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想、業(yè)務(wù)整合和技術(shù)體系等層面，促進(jìn)信息到知識再到利潤的轉(zhuǎn)變，從而實現(xiàn)更好的績效。5.1.1商務(wù)智能的概念-55-5.1.1商務(wù)智能是數(shù)據(jù)加工廠-56-BI與報表系統(tǒng)BI與ERPBI與DSS、EIS5.1.1BI與其它系統(tǒng)的區(qū)別-57-數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)管理層、數(shù)據(jù)分析層和信息展現(xiàn)層組成５.1.2BI系統(tǒng)框架-58-管理層的高度重視健全的項目管理體系技術(shù)過硬的項目實施團(tuán)隊實施商務(wù)智能，總體上可以劃分為三個層面數(shù)據(jù)獲取與處理實現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合數(shù)據(jù)管理與建模實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)模型的構(gòu)建數(shù)據(jù)交付與使用實現(xiàn)智能分析5.1.2BI系統(tǒng)的實施-59-數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策5.1.3數(shù)據(jù)倉庫-DataWarehouse-60-操作型處理分析型處理細(xì)節(jié)的綜合地或提煉的實體-關(guān)系（ER）模型星形或雪花模型存取瞬間數(shù)據(jù)存儲歷史數(shù)據(jù)，不包含最近的數(shù)據(jù)可更新的只讀、只追加一次操作一個單元一次操作一個集合性能要求高，響應(yīng)時間短性能要求寬松面向事務(wù)面向分析一次操作數(shù)據(jù)量小一次操作數(shù)據(jù)量大支持日常操作支持決策需求客戶訂單、庫存水平和銀行賬戶查詢等客戶收益分析、市場細(xì)分等數(shù)據(jù)抽取將數(shù)據(jù)從各個不同的數(shù)據(jù)源抽取到操作型數(shù)據(jù)存儲中，在抽取的過程中需要挑選不同的抽取方法，盡可能地提高ETL的運(yùn)行效率。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換利用有關(guān)技術(shù)，如數(shù)理統(tǒng)計、數(shù)據(jù)挖掘或預(yù)定義的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)則，將源數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成滿足數(shù)據(jù)質(zhì)量要求的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)加載部分是將轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)倉庫中5.1.3數(shù)據(jù)預(yù)處理-Extraction,Transformation,Loading-61-針對某個特定的主題進(jìn)行聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問、處理和分析，通過直觀的方式從多個維度、多種數(shù)據(jù)綜合程度將系統(tǒng)的運(yùn)營情況展現(xiàn)給使用者在線性（OnLine），體現(xiàn)為對用戶請求的快速響應(yīng)和交互式操作；提供了對數(shù)據(jù)的多維分析（Multi-dimensionAnalysis）方法，包括切片（Slice）、切塊（Dice）、旋轉(zhuǎn)（Rotate）、上翻（Drill-up）、下鉆（Drill-down）等分析動作5.1.3聯(lián)機(jī)分析處理-62-比較項目OLTPOLAP數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)庫原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)類型細(xì)節(jié)性數(shù)據(jù)綜合性數(shù)據(jù)更新次數(shù)經(jīng)常更新不可更新、周期刷新用戶數(shù)量數(shù)量大數(shù)量較少面向?qū)ο竺嫦虿僮魅藛T面向決策人員功能日常操作處理分析決策數(shù)據(jù)庫設(shè)計面向應(yīng)用面向業(yè)務(wù)主題存取讀/寫數(shù)十條記錄讀上百萬條記錄工作單位簡單的事務(wù)復(fù)雜的查詢用戶數(shù)上百個上千個數(shù)據(jù)庫大小100MB~1GB100GB~1TB5.1.3OLTP與OLAP的比較-63-數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實際事物中，提取隱含在其中的、人們不知道的但又是潛在有用的信息和知識的過程數(shù)據(jù)量巨大動態(tài)性適用性系統(tǒng)性數(shù)據(jù)挖掘過程數(shù)據(jù)挖掘的功能關(guān)聯(lián)分析、概念描述、數(shù)據(jù)總結(jié)、分類分析聚類分析、時間序列分析、偏差分析、建模5.1.4數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）-64-決策的概念決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的擴(kuò)展5.2決策支持系統(tǒng)決策（Decision）是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動過程。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，從兩個以上可供選擇的策略中做出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是管理決策過程劃分為結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策及非結(jié)構(gòu)化決策三種類型5.2.1決策的概念-66-

結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化識別程序問題是確定的，能定量化表示問題是不完全確定的，或是不確定的，難以定量化表示復(fù)雜程度問題較為簡單、直接問題具有高度的隨機(jī)性，并且動態(tài)性并且非重現(xiàn)性模型難易具有通用的定量分析模型需要開發(fā)和研究使用的數(shù)學(xué)模型決策數(shù)據(jù)主要來源于系統(tǒng)內(nèi)部或決策者內(nèi)部有一部分?jǐn)?shù)據(jù)來源于系統(tǒng)外部，故難于收集或收全決策方式能大部分或全部實現(xiàn)決策自動化不能實現(xiàn)決策自動化，需用人機(jī)交互的啟發(fā)式進(jìn)行決策的過程分情報活動階段、設(shè)計活動階段、選擇活動階段和實施活動階段5.2.1決策的階段-67-決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，利用各種數(shù)據(jù)、信息、知識、人工智能和模型技術(shù)，面對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的人機(jī)交互信息系統(tǒng)主要解決半結(jié)構(gòu)化和部分非結(jié)構(gòu)化的問題而向決策者強(qiáng)調(diào)支持模型和用戶共同驅(qū)動強(qiáng)調(diào)交互式的處理方式5.2.2決策支持系統(tǒng)-68-比較項目MISDSS特征信息處理決策支持使用者系統(tǒng)內(nèi)所有人員決策者信息來源的組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化目標(biāo)效率有效性處理技術(shù)以計算機(jī)為主進(jìn)行處理以人機(jī)對話為主進(jìn)行處理驅(qū)動方式數(shù)據(jù)驅(qū)動模型驅(qū)動信息特征組織全局的需要決策者的特殊需要5.2.2MIS和DSS的比較-69-5.2.2DSS的結(jié)構(gòu)模型-70-群體決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSupportSystems，GDSS）是相對個人決策而言的。把兩個或多人召集在一起，討論實質(zhì)性問題，提出解決某一問題的若干方案（或設(shè)計解決問題的策略），評價這些策略各自的優(yōu)劣，最后做出決策，這樣的決策過程可稱為群體決策。專家會診應(yīng)急救援5.2.3群體決策支持系統(tǒng)-71-分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（DistributedDecisionSupportSystems，DDSS）是由多個物理上分離的信息處理特點(diǎn)構(gòu)成的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的每個節(jié)點(diǎn)至少含有一個決策支持系統(tǒng)或具有若干輔助決策的功能。5.2.3分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)-72-IDSS是DSS與AI相結(jié)合的產(chǎn)物，其設(shè)計思想是：