2023互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)洞察報(bào)告

探尋新需求構(gòu)筑新型服務(wù)體系——2023互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)洞察報(bào)告 前言新型服務(wù)體系案例解析新型服務(wù)體系案例解析 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)開(kāi)啟新篇章互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)開(kāi)啟新篇章互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)面臨新需求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)面臨新需求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需搭建新型服務(wù)體系互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需搭建新型服務(wù)體系新型服務(wù)體系圍繞服務(wù)的連續(xù)性、個(gè)性化、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)演進(jìn)趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)演進(jìn)趨勢(shì) 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)開(kāi)啟新篇章5-0.7%-14.3%-13.4%-0.7%-14.3%-13.4%全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療人次變化趨勢(shì)48.248.648.245.543.0210全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出院人次變化趨勢(shì)6全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶數(shù)變化趨勢(shì)34.00%在線醫(yī)療網(wǎng)民使用率（在線醫(yī)療網(wǎng)民占網(wǎng)民總7部分頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)服務(wù)量增長(zhǎng)情況不斷豐富的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容醫(yī)療機(jī)構(gòu)/平臺(tái)服務(wù)量增長(zhǎng)情況四川大學(xué)華西醫(yī)院互截至2023年10月，注冊(cè)人數(shù)達(dá)1270萬(wàn)，日均在線診療人次超過(guò)5000；2021年日聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院均在線診療量約2500人次。天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院2023年互聯(lián)網(wǎng)總接診量已超100萬(wàn)人次，日診療量達(dá)3000人次左右，單日最高達(dá)到4096人；2022年日均診療量約為2500人次。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院2023年上半年在線復(fù)診量就達(dá)到1.27萬(wàn)人次，接近2022年全年1.33萬(wàn)人次的在線復(fù)診量。溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第2021年互聯(lián)網(wǎng)門診月均接診量5000人次，2022年翻倍增至12000人次，2023年再次翻倍增至30000人次。京東健康2023年上半年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線問(wèn)診咨詢量超過(guò)44萬(wàn)，同比增長(zhǎng)76%。8呼吸道疾病高發(fā)期互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療主要服務(wù)舉措92023年以來(lái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)政策中共中央辦公廳國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的意見(jiàn)2023/3/23積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2025年）2023/5/23探索建立預(yù)就診模式；進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）2023/6/15和上門護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量，惠及更多人群。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2023年下半年重點(diǎn)工作任務(wù)2023/7/21深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”在城鄉(xiāng)社區(qū)防病治病和健康管理中的應(yīng)用。國(guó)家衛(wèi)健委辦公廳關(guān)于指導(dǎo)婦幼保健機(jī)構(gòu)做好兒童呼吸道疾病診療服務(wù)的通知2023/11/29各充分依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，指導(dǎo)婦幼保健機(jī)構(gòu)提供“互聯(lián)網(wǎng)+”診療服務(wù)，避免院內(nèi)聚集，減少交叉感染，減輕線下就診壓力。關(guān)于印發(fā)節(jié)約藥品資源遏制藥品浪費(fèi)實(shí)施方案的通知2023/12/18規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)診療，為復(fù)診患者開(kāi)具處方，鼓勵(lì)開(kāi)展藥品配送服務(wù)，方便患者及時(shí)獲得藥品。互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管環(huán)節(jié)及行業(yè)價(jià)值大模型在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的主要應(yīng)用與價(jià)值 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)面臨新需求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶城市分布24.60%21.70%互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶性別分布 男48.06%在線咨詢問(wèn)診用戶年齡結(jié)構(gòu)51-60歲,7.29%41-50歲,8.83%31-40歲,23.25% 0.00%41歲以上在線咨詢問(wèn)診用戶占比變化28.95%25.59%23.44%22.77%23.44%在線咨詢問(wèn)診用戶來(lái)源其他來(lái)源，測(cè)評(píng)量表測(cè)評(píng)量表測(cè)評(píng)量表服務(wù)量情況心理測(cè)評(píng)量表,其他測(cè)評(píng)量表,其他測(cè)評(píng)量表主要類型咨詢問(wèn)診量top10一級(jí)科室服務(wù)量占比31.89% 皮膚科咨詢問(wèn)診量top10二級(jí)科室服務(wù)量占比26.70%4.99%不同級(jí)別醫(yī)生的服務(wù)量占比情況各服務(wù)角色的服務(wù)量占比情況不同級(jí)別醫(yī)生的服務(wù)量占比情況公共營(yíng)養(yǎng)師,7.92%西藥師,26.19%住院醫(yī)師,副主任醫(yī)師,25.22%主治醫(yī)師,60.30%在線咨詢問(wèn)診量top15疾病情況不同問(wèn)診形式的服務(wù)量占比視頻問(wèn)診,0.05%電話問(wèn)診,0.26%不同問(wèn)診形式的特征對(duì)比問(wèn)診形式問(wèn)診形式優(yōu)勢(shì)局限性局限性用戶可隨時(shí)隨地發(fā)起問(wèn)診表達(dá)與理解能力差異可能導(dǎo)致信圖文問(wèn)診醫(yī)生可根據(jù)安排隨時(shí)隨地接診息偏差；在一定的交互時(shí)間內(nèi)，交流可連續(xù)進(jìn)行，也可間歇進(jìn)行交流信息量有限電話問(wèn)診語(yǔ)音通話可交流信息量較大需根據(jù)醫(yī)生和平臺(tái)安排在固定時(shí)段問(wèn)診視頻問(wèn)診可交流信息量大，尤其是醫(yī)生可更直接地觀察患者癥狀需根據(jù)醫(yī)生和平臺(tái)安排在固定時(shí)段問(wèn)診定向問(wèn)診與非定向問(wèn)診情況在線咨詢問(wèn)診的時(shí)間分布定向問(wèn)診與非定向問(wèn)診情況用戶一年內(nèi)問(wèn)診次數(shù)分布情況用戶一年內(nèi)在相同二級(jí)科室問(wèn)診次數(shù)分布情況一年內(nèi)在線問(wèn)診一年內(nèi)在線問(wèn)診5-7次,2.90%一年內(nèi)在線問(wèn)診一年內(nèi)在線問(wèn)診10次以上,0.85%一年內(nèi)在線問(wèn)診一年內(nèi)在線問(wèn)診一年內(nèi)在線問(wèn)診一年內(nèi)在線問(wèn)診8-10次,0.22%一年內(nèi)在線問(wèn)診10次以上,0.15%一年內(nèi)在線問(wèn)診在線咨詢問(wèn)診處方開(kāi)具情況未開(kāi)處方,89.32%診后去向診后去向在線咨詢問(wèn)診后購(gòu)買藥品情況在線咨詢問(wèn)診后購(gòu)買醫(yī)療器械情況鈣/礦物質(zhì)在線咨詢問(wèn)診后購(gòu)買保健品情況總結(jié)二總結(jié)二總結(jié)四總結(jié)一總結(jié)一總結(jié)三總結(jié)三 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需搭建新型服務(wù)體系 診療檢驗(yàn)檢查檢驗(yàn)檢查藥品器械藥品器械保險(xiǎn)線上問(wèn)診平臺(tái)線上問(wèn)診平臺(tái)醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療服務(wù)患者線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康服務(wù)健康服務(wù)學(xué)科A學(xué)科B學(xué)科B學(xué)科C學(xué)科C…….定期體檢.健康檔案.長(zhǎng)期管理?在線咨詢問(wèn)診?線下門診住院?檢驗(yàn)檢查?可穿戴設(shè)備?醫(yī)保支付?商保報(bào)銷糖尿病等也有產(chǎn)品獲批，與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療重點(diǎn)發(fā)展3322222 醫(yī)生醫(yī)生 新型服務(wù)體系案例解析京東健康活躍用戶數(shù)變化京東健康日均在線咨詢問(wèn)診量變化50患者好評(píng)率極速問(wèn)診30s接診率累計(jì)患者真實(shí)評(píng)價(jià)累計(jì)收獲線上錦旗多模態(tài)測(cè)評(píng)多模態(tài)測(cè)評(píng)·AI預(yù)問(wèn)診·AI咨詢師·數(shù)京東京東京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院組建了醫(yī)療質(zhì)量管理委檢驗(yàn)檢查檢驗(yàn)檢查·手術(shù)住院·藥品配送到店服務(wù)·到家服務(wù)·醫(yī)藥即居家監(jiān)測(cè)·智能分診居家監(jiān)測(cè)·智能分診全生命周期健康檔案·健康管理平臺(tái)·RWD科研京醫(yī)千詢-醫(yī)療大模型·健康知識(shí)圖譜·健康檔案·健康大數(shù)據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)演進(jìn)趨勢(shì)中國(guó)人口規(guī)模與年齡結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)8642050預(yù)約協(xié)助預(yù)約協(xié)助·線下門診就醫(yī)陪診·手術(shù)住院健康咨詢·復(fù)診開(kāi)方在線購(gòu)藥·用藥指導(dǎo)疫苗接種·口腔眼科醫(yī)療美容·健康體檢疾病自測(cè)·專病門診專家問(wèn)診·長(zhǎng)期隨訪健康檔案·個(gè)性方案團(tuán)隊(duì)服務(wù)·主動(dòng)管理上門護(hù)理·即時(shí)零售上門檢測(cè)·居家檢測(cè)▋醫(yī)藥險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)，新型醫(yī)療服務(wù)體系仍將持續(xù)完善?線上線下服務(wù)一體化??？茖？品?wù)連續(xù)性