2023互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務洞察報告

探尋新需求構筑新型服務體系——2023互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務洞察報告 前言新型服務體系案例解析新型服務體系案例解析 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)開啟新篇章互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)開啟新篇章互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)面臨新需求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)面臨新需求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需搭建新型服務體系互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需搭建新型服務體系新型服務體系圍繞服務的連續(xù)性、個性化、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)演進趨勢互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)演進趨勢 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)開啟新篇章5-0.7%-14.3%-13.4%-0.7%-14.3%-13.4%全國醫(yī)療機構診療人次變化趨勢48.248.648.245.543.0210全國醫(yī)療機構出院人次變化趨勢6全國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶數(shù)變化趨勢34.00%在線醫(yī)療網(wǎng)民使用率（在線醫(yī)療網(wǎng)民占網(wǎng)民總7部分頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺服務量增長情況不斷豐富的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務內容醫(yī)療機構/平臺服務量增長情況四川大學華西醫(yī)院互截至2023年10月，注冊人數(shù)達1270萬，日均在線診療人次超過5000；2021年日聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院均在線診療量約2500人次。天津醫(yī)科大學總醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院2023年互聯(lián)網(wǎng)總接診量已超100萬人次，日診療量達3000人次左右，單日最高達到4096人；2022年日均診療量約為2500人次。首都醫(yī)科大學附屬北京友誼醫(yī)院2023年上半年在線復診量就達到1.27萬人次，接近2022年全年1.33萬人次的在線復診量。溫州醫(yī)科大學附屬第2021年互聯(lián)網(wǎng)門診月均接診量5000人次，2022年翻倍增至12000人次，2023年再次翻倍增至30000人次。京東健康2023年上半年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線問診咨詢量超過44萬，同比增長76%。8呼吸道疾病高發(fā)期互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療主要服務舉措92023年以來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關政策中共中央辦公廳國務院辦公廳關于進一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的意見2023/3/23積極運用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術，持續(xù)優(yōu)化服務流程。改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）2023/5/23探索建立預就診模式；進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025年）2023/6/15和上門護理服務項目數(shù)量，惠及更多人群。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2023年下半年重點工作任務2023/7/21深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”在城鄉(xiāng)社區(qū)防病治病和健康管理中的應用。國家衛(wèi)健委辦公廳關于指導婦幼保健機構做好兒童呼吸道疾病診療服務的通知2023/11/29各充分依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，指導婦幼保健機構提供“互聯(lián)網(wǎng)+”診療服務，避免院內聚集，減少交叉感染，減輕線下就診壓力。關于印發(fā)節(jié)約藥品資源遏制藥品浪費實施方案的通知2023/12/18規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)診療，為復診患者開具處方，鼓勵開展藥品配送服務，方便患者及時獲得藥品。互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管環(huán)節(jié)及行業(yè)價值大模型在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域的主要應用與價值 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)面臨新需求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶城市分布24.60%21.70%互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶性別分布 男48.06%在線咨詢問診用戶年齡結構51-60歲,7.29%41-50歲,8.83%31-40歲,23.25% 0.00%41歲以上在線咨詢問診用戶占比變化28.95%25.59%23.44%22.77%23.44%在線咨詢問診用戶來源其他來源，測評量表測評量表測評量表服務量情況心理測評量表,其他測評量表,其他測評量表主要類型咨詢問診量top10一級科室服務量占比31.89% 皮膚科咨詢問診量top10二級科室服務量占比26.70%4.99%不同級別醫(yī)生的服務量占比情況各服務角色的服務量占比情況不同級別醫(yī)生的服務量占比情況公共營養(yǎng)師,7.92%西藥師,26.19%住院醫(yī)師,副主任醫(yī)師,25.22%主治醫(yī)師,60.30%在線咨詢問診量top15疾病情況不同問診形式的服務量占比視頻問診,0.05%電話問診,0.26%不同問診形式的特征對比問診形式問診形式優(yōu)勢局限性局限性用戶可隨時隨地發(fā)起問診表達與理解能力差異可能導致信圖文問診醫(yī)生可根據(jù)安排隨時隨地接診息偏差；在一定的交互時間內，交流可連續(xù)進行，也可間歇進行交流信息量有限電話問診語音通話可交流信息量較大需根據(jù)醫(yī)生和平臺安排在固定時段問診視頻問診可交流信息量大，尤其是醫(yī)生可更直接地觀察患者癥狀需根據(jù)醫(yī)生和平臺安排在固定時段問診定向問診與非定向問診情況在線咨詢問診的時間分布定向問診與非定向問診情況用戶一年內問診次數(shù)分布情況用戶一年內在相同二級科室問診次數(shù)分布情況一年內在線問診一年內在線問診5-7次,2.90%一年內在線問診一年內在線問診10次以上,0.85%一年內在線問診一年內在線問診一年內在線問診一年內在線問診8-10次,0.22%一年內在線問診10次以上,0.15%一年內在線問診在線咨詢問診處方開具情況未開處方,89.32%診后去向診后去向在線咨詢問診后購買藥品情況在線咨詢問診后購買醫(yī)療器械情況鈣/礦物質在線咨詢問診后購買保健品情況總結二總結二總結四總結一總結一總結三總結三 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需搭建新型服務體系 診療檢驗檢查檢驗檢查藥品器械藥品器械保險線上問診平臺線上問診平臺醫(yī)療服務醫(yī)療服務患者線下醫(yī)療機構線下醫(yī)療機構健康服務健康服務學科A學科B學科B學科C學科C…….定期體檢.健康檔案.長期管理?在線咨詢問診?線下門診住院?檢驗檢查?可穿戴設備?醫(yī)保支付?商保報銷糖尿病等也有產(chǎn)品獲批，與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療重點發(fā)展3322222 醫(yī)生醫(yī)生 新型服務體系案例解析京東健康活躍用戶數(shù)變化京東健康日均在線咨詢問診量變化50患者好評率極速問診30s接診率累計患者真實評價累計收獲線上錦旗多模態(tài)測評多模態(tài)測評·AI預問診·AI咨詢師·數(shù)京東京東京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院組建了醫(yī)療質量管理委檢驗檢查檢驗檢查·手術住院·藥品配送到店服務·到家服務·醫(yī)藥即居家監(jiān)測·智能分診居家監(jiān)測·智能分診全生命周期健康檔案·健康管理平臺·RWD科研京醫(yī)千詢-醫(yī)療大模型·健康知識圖譜·健康檔案·健康大數(shù)據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)演進趨勢中國人口規(guī)模與年齡結構變化趨勢預測8642050預約協(xié)助預約協(xié)助·線下門診就醫(yī)陪診·手術住院健康咨詢·復診開方在線購藥·用藥指導疫苗接種·口腔眼科醫(yī)療美容·健康體檢疾病自測·專病門診專家問診·長期隨訪健康檔案·個性方案團隊服務·主動管理上門護理·即時零售上門檢測·居家檢測▋醫(yī)藥險聯(lián)動，新型醫(yī)療服務體系仍將持續(xù)完善?線上線下服務一體化??？茖？品者B續(xù)性