水晶制品電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范

1水晶制品電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了水晶制品電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、交易流程、主體資格、信息發(fā)布和產(chǎn)品展示、交易、包裝和物流、售后服務(wù)、投訴及處理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在內(nèi)注冊的所有水晶制品網(wǎng)店經(jīng)營管理行為。凡在內(nèi)進行水晶制品電子商務(wù)經(jīng)營行為的個人可參照執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB11887首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法GB/T16552珠寶玉石名稱GB/T16553珠寶玉石鑒定GB/T18811電子商務(wù)基本術(shù)語GB/T19252電子商務(wù)協(xié)議GB/T31524電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1水晶crystal主要由石英礦物組成的，化學(xué)成分為二氧化硅（可含少量鈦、鐵、鋁等元素具工藝價值的礦物雙折射率0.009。（以上內(nèi)容引自《GB/T16553珠寶玉石鑒定》）3.2水晶制品電子商務(wù)electroniccommerceofcrystalproducts發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間（B2B）、企業(yè)和消費者之間（B2C）、個人之間（C2C）通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的水晶制品、水晶周邊產(chǎn)品、涉及水晶類產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的交易。24交易流程水晶制品電子商務(wù)主要包括以下流程：信息發(fā)布和產(chǎn)品展示、交易、包裝和物流、售后服務(wù)、投訴及處理等，具體流程見圖1。5主體資格5.1平臺經(jīng)營者水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)具備法人資格，在平臺上應(yīng)提供相應(yīng)的法人資質(zhì)證明，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、平臺域名ICP備案等。5.2平臺內(nèi)經(jīng)營者水晶制品平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)具備法人資格，在交易的過程中，企業(yè)必須使用真實信息，同時還需提3供相應(yīng)的資質(zhì)證明等以供核準(zhǔn)查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。5.3輔助服務(wù)提供商水晶制品電子商務(wù)輔助服務(wù)提供商提供網(wǎng)絡(luò)購物輔助服務(wù)時，必須遵守國家有關(guān)法律規(guī)定，需要辦理相關(guān)審批和登記注冊手續(xù)的，必須依法辦理；需要具備一定物質(zhì)和技術(shù)條件的，包括資金、設(shè)備、技術(shù)管理人員等，應(yīng)符合相應(yīng)的條件。6信息發(fā)布和產(chǎn)品展示6.1平臺內(nèi)經(jīng)營者6.1.1水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)如實發(fā)布商品信息，并對商品的主要情況進行必要和明確的說6.1.2所售水晶制品應(yīng)標(biāo)識商品名稱、分類、生產(chǎn)商或制造商、質(zhì)量和/或規(guī)格、輔材材質(zhì)等。6.1.2.1所售水晶制品商品名稱應(yīng)符合GB11887、GB/T16552、GB/T16553的規(guī)定。6.1.2.2所售水晶制品分類包括顏色分類和包裹體分類，具體分類方法見表1和表2。表1水晶顏色分類類別主要特征商貿(mào)名稱無色--白色系列水晶茶色水晶淺至深褐、棕色水晶茶晶、煙晶綠色水晶綠至黃綠色水晶綠晶黃色水晶淺黃、中至深黃色水晶黃晶紫色水晶淺至深的紫色水晶紫晶粉色水晶淺至中粉紅色水晶粉晶、芙蓉石多色水晶同一晶體上有兩種或兩種以上不同顏色的水晶，如白色加茶色、紫色加黃色等等紫黃晶等4表2水晶包裹體分類類別主要特征商貿(mào)名稱凈體水晶內(nèi)部潔凈或基本潔凈————綿體水晶內(nèi)部包裹體以氣液二相為主————幽靈水晶內(nèi)部包裹體以團狀、塊狀、層狀固體為主綠幽靈、紅幽靈、白幽靈、黃幽靈、藍幽靈、彩幽靈等等發(fā)晶內(nèi)部包裹體以針狀、絲狀、條狀固體為主金發(fā)晶、銀發(fā)晶、銅發(fā)晶、紅發(fā)晶、黃發(fā)晶、綠發(fā)晶、藍發(fā)福祿壽等等晶中晶內(nèi)部包裹體以負晶為主————6.1.2.3所售水晶制品應(yīng)明確標(biāo)識生產(chǎn)商或制造商、供應(yīng)商。6.1.2.4所售水晶制品應(yīng)明確標(biāo)注其質(zhì)量（重量）和/或具體規(guī)格。6.1.2.5所售水晶商品應(yīng)配備展示圖片，可配備視頻及相關(guān)的文字說明。配圖、視頻應(yīng)：a)展示圖片以所售商品實物拍攝；b)展示圖片在自然光或白色燈光下拍攝；c)從三個以上不同方向拍攝（非首飾類商品以充分展示其質(zhì)量特性；d)展示圖片未經(jīng)除裁剪以外的其它技術(shù)處理。6.1.2.6所售水晶制品輔材名稱的標(biāo)注應(yīng)符合GB11887、GB/T16552、GB/T16553的規(guī)定。6.1.2.7水晶制品平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)在網(wǎng)頁顯目位置標(biāo)注產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2.8水晶制品平臺內(nèi)經(jīng)營者可委托具有水晶類產(chǎn)品檢測、檢驗或鑒定資質(zhì)的機構(gòu)，為商品出具檢驗報告或鑒定證書。6.2平臺經(jīng)營者6.2.1水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)要求平臺內(nèi)經(jīng)營者及網(wǎng)絡(luò)購物交易方進行用戶注冊，并提供真實5身份信息。6.2.2水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者提供的身份信息進行核實。6.2.3水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)要求平臺內(nèi)經(jīng)營者提供具有水晶類產(chǎn)品檢測、檢驗或鑒定資質(zhì)的機構(gòu)為商品出具的檢驗報告或鑒定證書。6.2.4水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者提供的商品展示信息進行核實，并實行每年不少于兩次的監(jiān)督檢查。7交易7.1平臺經(jīng)營者7.1.1水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)按照國家信息安全登記保管制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護網(wǎng)絡(luò)購物平臺系統(tǒng)，落實互聯(lián)網(wǎng)安全保護技術(shù)措施。7.1.2水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可以根據(jù)商品成交或交易的具體情況對網(wǎng)絡(luò)購物交易方收取一定的保證金。7.1.3水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)保存在其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)購物交易的相關(guān)信息、記錄或資料。7.1.4水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)建立商品交易信息監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)舉報機制。7.2平臺內(nèi)經(jīng)營者7.2.1水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)提供商品銷售單據(jù)（含發(fā)票準(zhǔn)確填寫商品名稱、分類、生產(chǎn)商或制造商、質(zhì)量、規(guī)格、輔材材質(zhì)、價格等內(nèi)容。7.2.2銷售單據(jù)（含發(fā)票）的商品名稱應(yīng)符合GB11887、GB/T16552、GB/T16553的規(guī)定。7.2.3水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)自行保存交易雙方的約定信息，如相關(guān)聊天記錄等。7.2.4水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者在交易支付時，應(yīng)選擇安全的支付手段。8包裝和物流8.1平臺經(jīng)營者8.1.1水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)監(jiān)督平臺內(nèi)經(jīng)營者對輔助提供商的選擇。8.1.2水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)跟蹤并保存商品的物流信息。8.1.3水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)提供商品物流信息的查詢途徑。8.2平臺內(nèi)經(jīng)營者8.2.1水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)陌b材料以保障商品在運輸過程中的安全性與完整性。68.2.2水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)保存包裝過程的相關(guān)圖片或視頻資料。8.2.3水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)選擇具有相關(guān)資質(zhì)的輔助服務(wù)提供商以保障商品在運輸過程中的安全性與完整性。8.2.4水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)向輔助服務(wù)提供商明示水晶制品在運輸中的注意事項。8.2.5水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)跟蹤并保存商品的物流信息。8.3輔助服務(wù)提供商8.3.1水晶制品電子商務(wù)輔助服務(wù)提供商應(yīng)按照國家信息安全登記保管制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護網(wǎng)絡(luò)輔助服務(wù)系統(tǒng)，落實互聯(lián)網(wǎng)安全保護技術(shù)措施。8.3.2水晶制品電子商務(wù)輔助服務(wù)提供商在運輸過程中應(yīng)遵守商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者明示的注意事項。8.3.3水晶制品電子商務(wù)輔助服務(wù)提供商在水晶制品交接過程中應(yīng)進行現(xiàn)場確認(rèn)，必要時保留相關(guān)的圖片或視頻資料。8.3.4水晶制品電子商務(wù)輔助服務(wù)提供商應(yīng)保存網(wǎng)絡(luò)購物交易的相關(guān)信息、記錄或資料。9售后服務(wù)9.1平臺經(jīng)營者9.1.1水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)明示售后服務(wù)的主要內(nèi)容。9.1.2各項交易活動響應(yīng)時間應(yīng)在電子商務(wù)平臺明顯位置予以公示。9.1.3水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)對平臺內(nèi)所售水晶制品確定退、換貨的條件和時限要求，并明示退、換貨承諾及其制度。9.1.4水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可推薦具有水晶類產(chǎn)品檢測、檢驗或鑒定資質(zhì)的機構(gòu)，為消費者提供復(fù)檢服務(wù)。9.2平臺內(nèi)經(jīng)營者9.2.1水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)明示售后服務(wù)的主要內(nèi)容。9.2.2各項交易活動響應(yīng)時間應(yīng)在平臺內(nèi)明顯位置予以公示。9.2.3水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)對所售水晶制品確定退、換貨的條件和時限要求，并明示退、換貨承諾及其制度。9.2.4水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者可推薦具有水晶類產(chǎn)品檢測、檢驗或鑒定資質(zhì)的機構(gòu)，為消費者提供復(fù)檢服務(wù)。10投訴及處理710.1平臺經(jīng)營者10.1.1水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)建立消費者申訴和投訴處理制度，規(guī)定履行消費承諾的服務(wù)條款。10.1.2水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)與銷售方相互配合，并在承諾的時間內(nèi)協(xié)調(diào)解決平臺消費者的投訴或建議。10.1.3消費者投訴處理工作時間應(yīng)不少于每周5d*8h的服務(wù)（節(jié)假日除外建議每周7d*24h服務(wù)。10.1.4對銷售方及輔助服務(wù)方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)的投訴，水晶制品電子商