數(shù)字電視常見(jiàn)故障和處理方法

PAGE2PAGE5數(shù)字電視常見(jiàn)故障和處理方法目錄目錄 1一、數(shù)字電視節(jié)目出現(xiàn)馬賽克 2二、電視節(jié)目信號(hào)中斷 2三、機(jī)頂盒搜索不成功 3四、機(jī)頂盒搜索后節(jié)目排序亂 4五、節(jié)目?jī)?nèi)容與節(jié)目名稱不符合 4六、機(jī)頂盒授權(quán)不成功 5七、機(jī)頂盒顯示“區(qū)域碼不正確” 6八、最近區(qū)域碼不正確故障出現(xiàn)較頻繁的原因 6九、授權(quán)過(guò)期 7十、無(wú)法打開信息主頁(yè)和點(diǎn)播主頁(yè) 8十一、機(jī)頂盒操作無(wú)響應(yīng) 8十三、機(jī)頂盒出現(xiàn)故障其它現(xiàn)象 8一、數(shù)字電視節(jié)目出現(xiàn)馬賽克故障現(xiàn)象：數(shù)字電視節(jié)目時(shí)畫面出現(xiàn)馬賽克。故障分析：節(jié)目馬賽克是由于誤碼產(chǎn)生，大致可能分為信源誤碼和信道誤碼。對(duì)于前者，有可能是節(jié)目源本身問(wèn)題，也可能是信號(hào)線松動(dòng)產(chǎn)生或QAM調(diào)制器帶寬溢出造成。而信道誤碼一般是HFC網(wǎng)絡(luò)傳輸狀態(tài)不佳亦會(huì)產(chǎn)生同樣的故障現(xiàn)象。故障處理：1、判斷圖像馬賽克故障首先要區(qū)分單節(jié)目馬賽克故障還是同碼流多節(jié)目馬賽克故障。一般來(lái)說(shuō)，單節(jié)目馬賽克大多數(shù)是節(jié)目源本身問(wèn)題，同碼流多節(jié)目馬賽克有可能是信號(hào)線松動(dòng)產(chǎn)生或QAM調(diào)制器帶寬溢出造成，可通過(guò)查看網(wǎng)管或聯(lián)系區(qū)公司機(jī)房定位故障。2、如果在前端的機(jī)頂盒收看正常，而用戶端機(jī)頂盒出現(xiàn)馬賽克，一般是本地HFC網(wǎng)絡(luò)傳輸問(wèn)題，需維護(hù)人員攜帶數(shù)字場(chǎng)強(qiáng)儀從用戶端逐級(jí)反查信號(hào)質(zhì)量情況，定位故障點(diǎn)。二、電視節(jié)目信號(hào)中斷故障現(xiàn)象：機(jī)頂盒在觀看節(jié)目時(shí)圖像黑屏，出現(xiàn)“節(jié)目中斷，請(qǐng)稍后…”、“無(wú)信號(hào)”或“該節(jié)目無(wú)法播放”的提示框文字。故障分析：如果出現(xiàn)“無(wú)信號(hào)”的提示，一般均由射頻信號(hào)故障引起，故障可能原因有：QAM調(diào)制器本身故障、射頻干擾、接線問(wèn)題。如果出現(xiàn)“節(jié)目中斷，請(qǐng)稍后…”、“該節(jié)目無(wú)法播放”的提示，則一般為節(jié)目源本身問(wèn)題引起。故障處理：1、出現(xiàn)“無(wú)信號(hào)”的提示，通過(guò)測(cè)量?jī)x器進(jìn)行故障定位和判斷，針對(duì)故障六、機(jī)頂盒授權(quán)不成功：故障現(xiàn)象：用戶端機(jī)頂盒授權(quán)不成功。故障分析：授權(quán)不成功一般有幾個(gè)原因：1、傳輸信號(hào)故障。2、用戶終端故障。3、BOSS故障。4、CA故障。故障處理：1、如果只是個(gè)別用戶出現(xiàn)故障：①先確認(rèn)用戶是否可以收看節(jié)目，以此來(lái)初步判斷是否傳輸信號(hào)故障。②如果傳輸信號(hào)正常，接下來(lái)可教用戶操作機(jī)頂盒讀取“智能卡信息”來(lái)確認(rèn)是否是用戶終端故障。如還正常，則需繼續(xù)以下操作。2、當(dāng)大面積出現(xiàn)無(wú)法授權(quán)時(shí)：①BOSS系統(tǒng)是否能正常登陸及其操作，與區(qū)公司客服運(yùn)營(yíng)支撐部聯(lián)系。②機(jī)頂盒在主頻點(diǎn)節(jié)目（本地節(jié)目）上進(jìn)行授權(quán)測(cè)試，如授權(quán)正常，一般是QAM調(diào)制器沒(méi)有替換本地EMM信息，聯(lián)系區(qū)公司機(jī)房；如授權(quán)仍不正常，繼續(xù)以下操作。③在sas服務(wù)器上，使用sasop用戶登陸系統(tǒng)：a．用castat_c指令運(yùn)行狀態(tài)，判斷是否正常運(yùn)行：1）與加密機(jī)的連接是否正常，連接地址是否正確。2）SMSGATEWAYClient連接數(shù)是否大于等于1。3）SCS及其MUX連接是否正常。b．在授權(quán)指令發(fā)送前和發(fā)送后，用chmemm指令查看數(shù)據(jù)前后是否有增加。如果其中任何一項(xiàng)有異常，都可重啟CA的服務(wù)。如重啟服務(wù)還無(wú)法恢復(fù)正常，則需硬件重啟，按照CA操作手冊(cè)關(guān)閉CA后重新啟動(dòng)。3、硬件CA重啟后服務(wù)仍無(wú)法啟動(dòng)時(shí)：一般是因?yàn)镾AS數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)異常而產(chǎn)生的，可根據(jù)操作文檔進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)重建，注意，操作前請(qǐng)與區(qū)公司機(jī)房值班人員聯(lián)系，重建后啟動(dòng)CA系統(tǒng)。七、機(jī)頂盒顯示“區(qū)域碼不正確”故障現(xiàn)象：區(qū)域性大面積機(jī)頂盒收看加擾節(jié)目時(shí)出現(xiàn)“區(qū)域碼不正確”的提示框，節(jié)目出現(xiàn)黑屏無(wú)法正常觀看，前端故障解除后，機(jī)頂盒如果不關(guān)開機(jī)，依然無(wú)法正常工作。故障分析：“區(qū)域碼不正確”故障是由于信源碼流出現(xiàn)誤碼引起，其成因大致可分為兩個(gè)方面：一是市級(jí)設(shè)備產(chǎn)生誤碼，二是縣級(jí)設(shè)備產(chǎn)生誤碼。HFC網(wǎng)絡(luò)傳輸狀態(tài)不會(huì)引發(fā)此類故障，因此，故障定位一般要集中在前端機(jī)房。故障處理：發(fā)生“區(qū)域碼不正確”故障時(shí)，應(yīng)首先關(guān)閉本機(jī)房?jī)?nèi)的碼流分配器，以減少故障對(duì)全城用戶的影響。此時(shí)授權(quán)管理失效，不能給用戶進(jìn)行授權(quán)操作。將故障現(xiàn)象通報(bào)區(qū)公司，判斷故障原因，直至故障排除后方可重新開啟碼流分配器。八、最近區(qū)域碼不正確故障出現(xiàn)較頻繁的原因由于公司要開展農(nóng)網(wǎng)模數(shù)混傳業(yè)務(wù)，為了避免農(nóng)網(wǎng)用戶的機(jī)頂盒和市縣用戶的機(jī)頂盒不等價(jià)流通，因此要CA前端實(shí)現(xiàn)區(qū)域禁播。公司決定將區(qū)網(wǎng)的CA作為全區(qū)農(nóng)網(wǎng)數(shù)字電視用戶的前端。因此要調(diào)整區(qū)機(jī)房CA的區(qū)域碼。

區(qū)網(wǎng)下傳到各地市的電視節(jié)目信號(hào)，含有區(qū)網(wǎng)的EMM（授權(quán)管理信息），而實(shí)際市縣的數(shù)字電視用戶接收的EMM是來(lái)自市一級(jí)CA前端的。其中縣一級(jí)的EMM信息是通過(guò)市級(jí)本地節(jié)目流TS152經(jīng)過(guò)SDH下傳到縣網(wǎng)的主頻點(diǎn)QAM調(diào)制器（506MHZ），從主頻點(diǎn)提取出EMM后經(jīng)碼流分配器分到其它頻點(diǎn)上，這就是為何出現(xiàn)區(qū)域碼不正確時(shí)要關(guān)掉碼流分配器的原因。但是此次出現(xiàn)區(qū)域碼不正確并不是因?yàn)橹黝l點(diǎn)的EMM信息出現(xiàn)誤碼造成的。

下面解釋一下區(qū)網(wǎng)電視信號(hào)下傳到市縣一級(jí)是如何處理區(qū)網(wǎng)和市網(wǎng)的EMM信息的。區(qū)網(wǎng)的電視節(jié)目流經(jīng)SDH下傳到市縣的QAM調(diào)制器后，要通過(guò)網(wǎng)管對(duì)市縣的每一臺(tái)調(diào)制器中接收區(qū)網(wǎng)電視信號(hào)（DS3）中的EMM信息濾除，然后再?gòu)?fù)用碼流分配器過(guò)來(lái)的EMM信息，最后調(diào)制輸出。由于此次調(diào)整比較倉(cāng)促，有部分縣級(jí)分公司的QAM調(diào)制器可能未將區(qū)網(wǎng)的EMM濾除，因此導(dǎo)致用戶換臺(tái)到該頻點(diǎn)的時(shí)候就會(huì)接收到區(qū)網(wǎng)的EMM信息，這樣就會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)區(qū)域碼不正確。只要在一個(gè)頻點(diǎn)接收到區(qū)網(wǎng)的EMM都會(huì)導(dǎo)致該臺(tái)機(jī)頂盒的所有加密節(jié)目都收看不到，只能收看不加密的節(jié)目。如果用戶所看的頻點(diǎn)是接收市級(jí)的EMM則不會(huì)出現(xiàn)區(qū)域碼不正確的提示。

機(jī)頂盒一旦接收到不相同的區(qū)域碼，加密節(jié)目就會(huì)出現(xiàn)黑屏。如果縣級(jí)分公司接到用戶投訴，應(yīng)馬上匯報(bào)區(qū)公司網(wǎng)管，待區(qū)公司網(wǎng)管確認(rèn)所有該前端QAM調(diào)制器均濾除區(qū)網(wǎng)EMM之后，再告知用戶重啟機(jī)頂盒才能恢復(fù)收視正常。（因?yàn)槊看螜C(jī)頂盒啟動(dòng)都要檢查區(qū)域碼）

目前，區(qū)公司前端已經(jīng)將大部分節(jié)目流的天柏EMM由原來(lái)的“D0”重新映射成“D1”，其他節(jié)目流停傳天柏EMM，可以極大程度避免此類故障產(chǎn)生。九、授權(quán)過(guò)期故障現(xiàn)象：電視機(jī)屏幕顯示“授權(quán)已過(guò)期”故障分析：機(jī)頂盒的授權(quán)結(jié)束時(shí)間到，可能是機(jī)頂盒只有預(yù)授權(quán)，沒(méi)收到正式授權(quán)信息。如果是收到正式授權(quán)的用戶到期欠費(fèi)時(shí)會(huì)提示“該節(jié)目無(wú)授權(quán)”字樣。故障處理：要求用戶開機(jī)觀看節(jié)目并重新發(fā)授權(quán)。十、無(wú)法打開信息主頁(yè)和點(diǎn)播主頁(yè)故障現(xiàn)象：用戶按“信息”鍵或“點(diǎn)播”鍵時(shí)無(wú)法進(jìn)入信息主頁(yè)面或點(diǎn)播主頁(yè)面，但是按數(shù)字快捷鍵則可以進(jìn)入相應(yīng)的頁(yè)面內(nèi)容。故障分析：1、前端播發(fā)開機(jī)下載頁(yè)面的頻道異常，可通過(guò)檢查前端運(yùn)行狀態(tài)確認(rèn)。2、開機(jī)下載頁(yè)面的頻道在用戶家無(wú)法正常接收（干擾或電平低），用戶機(jī)頂盒開機(jī)時(shí)無(wú)法接收頁(yè)面下載信息。3、讓用戶在電視節(jié)目狀態(tài)下按“確定”鍵，出現(xiàn)節(jié)目列表，觀察列表右側(cè)有無(wú)廣告圖畫，如果沒(méi)有則可以證實(shí)第1、2條之判斷。故障處理：1、如果前端機(jī)頂盒也出現(xiàn)此類故障，檢查相應(yīng)QAM調(diào)制器是否正常，相應(yīng)的數(shù)據(jù)廣播是否播發(fā)等（如是區(qū)網(wǎng)下發(fā)的數(shù)據(jù)廣播請(qǐng)聯(lián)系區(qū)公司機(jī)房）。如果部分用戶出現(xiàn)此類故障，聯(lián)系維護(hù)部門上門檢查網(wǎng)絡(luò)情況。十一、操作機(jī)頂盒無(wú)響應(yīng)故障現(xiàn)象：電視機(jī)顯示黑屏；機(jī)頂盒對(duì)任何操作均無(wú)響應(yīng)；故障分析：一般是機(jī)頂盒死機(jī)造成，可能是硬件故障、軟件運(yùn)行出錯(cuò)、機(jī)頂盒受強(qiáng)干擾、機(jī)頂盒散熱不良等原因引起。故障處理：關(guān)機(jī)數(shù)分鐘后，重新開機(jī)頂盒，如故障依舊則派工作人員上門維修。十二、機(jī)頂盒出現(xiàn)故障其它現(xiàn)象1、有時(shí)電視機(jī)只有黑屏，沒(méi)有其它信息顯示，且按以上方法無(wú)法否斷故障的，可先重新開關(guān)機(jī)頂盒，看故障是否還存在，是否有信息提示。2、電視節(jié)目切換速度慢（>3秒），切換后出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，或者反復(fù)授權(quán)不上等現(xiàn)象。則有可能是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量不好所致，可聯(lián)系維護(hù)部門上門檢查網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量。3、機(jī)頂盒顯示時(shí)間不準(zhǔn)。有可能為前端系統(tǒng)異?；驘o(wú)法接收當(dāng)前頻點(diǎn)時(shí)間信息，可聯(lián)系當(dāng)?shù)厍岸舜_認(rèn)或檢查故障點(diǎn)信號(hào)質(zhì)量情況。4、使用S－Video端子觀看節(jié)目時(shí)畫質(zhì)不佳。此時(shí)可檢查系統(tǒng)設(shè)置中視頻輸出是否選