2024年銀行考試-銀行大堂經(jīng)理歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年銀行考試-銀行大堂經(jīng)理歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.現(xiàn)場管理營業(yè)中的步驟，主要包括（）。A、開門迎賓B、營業(yè)網(wǎng)點人員環(huán)境檢查C、為客戶提供咨詢服務(wù)D、識別、分流及引導客戶E、現(xiàn)場管理秩序維護2.農(nóng)戶小額貸款采用自助可循環(huán)方式的，額度內(nèi)的單筆貸款期限超過1年時，只有在收回該筆貸款本金的（）后，收回的貸款本金才能在核定的有效期限內(nèi)再次循環(huán)使用。A、50％B、40％C、30％D、20％3.辦理生意貸需要準備身份證和戶口本，結(jié)婚證不一定需要，因為前兩項已經(jīng)能證明夫妻雙方的關(guān)系了。4.一年期的消費貸是按（）計算的A、天B、星期C、月D、季度5.貴賓（理財）服務(wù)區(qū)配備至少（）種飲料。A、1B、2C、3D、46.業(yè)務(wù)咨詢流程執(zhí)行人（）。A、大堂經(jīng)理、保安、客戶經(jīng)理B、會計主管、柜員、聯(lián)行人員C、網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理D、網(wǎng)點全體人員7.金穗準貸記卡持卡人可以通過（）等方式進行還款。A、柜臺現(xiàn)金還款B、柜臺轉(zhuǎn)賬還款C、ATM轉(zhuǎn)賬還款D、自助存款機還款E、電話銀行轉(zhuǎn)賬還款8.大堂經(jīng)理不在崗可以由（）頂替。A、網(wǎng)點負責人B、個人客戶經(jīng)理C、個人理財顧問D、會計主管E、高柜柜員9.根據(jù)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)流程管理要求，有條件的網(wǎng)點可提前（）播放大廳廣播，提示將馬上進行營業(yè)。A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘10.信貸資產(chǎn)風險分類目標包括（）。A、揭示信貸資產(chǎn)的實際價值和風險程度，真實、全面、動態(tài)地反映資產(chǎn)質(zhì)量B、及時發(fā)現(xiàn)信貸管理中存在的問題，并采取相應(yīng)措施化解風險、降低損失C、為核銷不良信貸資產(chǎn)提供真實、準確、完整的信息資料D、為判斷信貸資產(chǎn)損失準備金是否充足提供依據(jù)E、以上全都是11.關(guān)于引導客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）A、S-Situation——背景問題B、P-Problem——難點問題C、I-Imply——暗示問題D、N-Needs——示益問題12.在網(wǎng)點實施巡檢初期，達標率達到（）可視為及格。A、60％B、70％C、80％D、90％13.貴賓客戶咨詢時，引導員可以邊做其他事宜邊回答客戶問題。14.信用村的條件一般包括（）。A、全體村民與農(nóng)行或其他金融機構(gòu)的整體信用關(guān)系良好。無惡意拖欠銀行貸款行為B、村、社領(lǐng)導班子有較強的領(lǐng)導能力，且愿意協(xié)助經(jīng)辦行做好貸款的調(diào)查、貸后管理和不良貸款清收工作C、村風淳樸，村內(nèi)無嗜賭、吸毒和大量頻繁購買彩票等不良風氣D、村民具有較強的創(chuàng)業(yè)、致富能力E、信用村實行違約強制退出機制15.個人資金歸集方式包括（）。A、按日扣款B、按周歸集C、批量歸集D、直接扣款16.農(nóng)業(yè)銀行堅持服務(wù)到位、風險可控、發(fā)展持續(xù)的要求，以（）為重點，以惠農(nóng)卡為載體，以農(nóng)戶小額貸款為推手，全力推進服務(wù)“三農(nóng)”的工作。A、農(nóng)戶B、農(nóng)村個體T商戶C、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)D、農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè)17.目前，農(nóng)業(yè)銀行專門針對“三農(nóng)’’個人客戶的產(chǎn)品包括（）。A、金穗惠農(nóng)卡B、農(nóng)戶投資貸款C、惠農(nóng)信用卡D、農(nóng)戶消費貸款E、農(nóng)戶小額貸款18.哪一項不是零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的思路。（）A、儲蓄和AUM并重，更加重視AUMB、客戶的拓展與客戶維護并重，更加重視客戶的維護C、產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶體驗并重，更加重視產(chǎn)品創(chuàng)新D、渠道拓展和渠道優(yōu)化并重，更加重視渠道優(yōu)化19.保證擔保的范圍包括（）A、主債權(quán)、利息B、實現(xiàn)債權(quán)的費用C、違約金、損害賠償金D、以上都是20.會員單位要研究制定適合本機構(gòu)特點和目標群體特征的公眾教育方針和方式方法，采取常態(tài)化和（）相結(jié)合的方式，有針對性的開展活動。A、分散化B、撒網(wǎng)式C、集體化D、集中式21.公益性原則，是指要站在公共服務(wù)行業(yè)責任擔當?shù)慕嵌龋J識到公眾教育是金融企業(yè)必須履行的社會職責，主動地、（）面向社會公眾提供教育服務(wù)。A、積極地B、無償?shù)谻、持續(xù)地D、規(guī)范地22.客戶的提出異議往往是購買前的信號。23.對于中央以及外省市的新聞媒體采訪，如果是正面的內(nèi)容，網(wǎng)點可以延至事后上報分行。（）24.低柜柜員主要是辦理（）復雜交易，通過與客戶深度溝通，把握營銷機會，做好產(chǎn)品銷售和銷售推薦。A、發(fā)生頻率較少B、業(yè)務(wù)量小C、單筆交易時間相對較長D、風險和收益相對較高的E、小額提現(xiàn)25.消費者應(yīng)不向任何人透露網(wǎng)銀證書保護密碼（）等。第2卷一.參考題庫(共25題)1.一般而言．債券型基金所募集資金的（）以上投資于債券。A、30％B、50％C、60％D、80％2.公司存現(xiàn)可以通過公司一卡通收款卡在招行ATM操作。3.貸款人未按照約定的日期、數(shù)額提供借款，造成借款人損失的，應(yīng)當賠償損失。（）4.消費貸的貸款期限有（）種A、一B、二C、三D、四5.標準蹲姿的正確表述是（）。A、在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿B、一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲C、前腳全著地，小腿基本垂直于地面．后腳跟提起。腳掌著地．臀部向下D、身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方E、不前仰后靠，不左搖右晃6.在下列金融產(chǎn)品中，適合有一定閑置資金、注重投資安全、追求穩(wěn)定收益的個人投資者購買的是（）。A、憑證式國債和儲蓄國債B、記賬式國債和股票C、股票和黃金D、股票和外匯7.客戶金融三要素中，需要深入了解客戶想法闡明產(chǎn)品要素達成共識。8.大堂經(jīng)理應(yīng)根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)條件合理安排營業(yè)窗口和崗位人員。（）9.關(guān)于傾聽表述錯誤的是（）。A、在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述，從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)其潛在需求。B、服務(wù)人員在傾聽客戶的要求或意見時，可適當?shù)剡吂ぷ鳎厓A聽。C、要目視客戶，并以眼神、笑容或點頭來表示自己正在洗耳恭聽。D、在傾聽過程中，適當加入一些“嗯”、“對”保持回應(yīng)。10.預借現(xiàn)金不享受免息期，自（）日至實際還款日旨，銀行會按照規(guī)定的利率計收利息。A、賬單B、還款C、到期D、交易11.針對消費者投訴，情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過（）個工作日。12.下列選項中，不得作為保證人的是（）A、有限責任公司B、學校C、公民D、金融機構(gòu)13.下列不屬于大堂經(jīng)理管控工具表格的是（）。A、大堂經(jīng)理工作日志B、大堂經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計表C、大堂經(jīng)理商機管理表D、潛在貴賓客戶推薦表14.編制突發(fā)事件應(yīng)急預案。組織大堂經(jīng)理等人員進行必要的訓練與演習。網(wǎng)點應(yīng)定期進行突發(fā)事件應(yīng)急預案的演練，（）。A、明確各崗位職責分工B、提高應(yīng)急水平C、加強應(yīng)對突發(fā)事件的能力D、以上皆是15.有權(quán)扣劃單位賬戶存款的機關(guān)是（）。A、人民法院B、人民檢察院C、公安機關(guān)D、以上三個機關(guān)16.男士領(lǐng)帶要求平領(lǐng)口，且長度超過皮帶扣17.金穗借記卡可每月定時向指定賬戶供款，這些指定賬戶包括（）。A、同一卡下的零存子賬戶B、同一卡下的教育儲蓄子賬戶C、同一發(fā)卡行內(nèi)的活期存折D、同一發(fā)卡行內(nèi)的準貸記卡賬戶E、同一發(fā)卡行內(nèi)的貸記卡賬戶18.申請貸款的費用產(chǎn)生于（）A、手續(xù)費B、賬戶管理費C、資金利息D、三者都有19.中國銀行為私人銀行客戶量身打造的頂級信用卡是（）。A、白金信用卡精英版B、白金信用卡至尊版C、無限卡D、長城美國運通卡20.居住在境內(nèi)的18周歲以下的中國公民實名證件為戶口簿。（）21.營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)定期進行（），營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)明確職責分工，提高應(yīng)急水平。A、理論知識學習B、人員培訓C、預警演練D、崗位職責考試22.下列財產(chǎn)中，不屬于夫妻一方財產(chǎn)是（）。A、一方的婚前財產(chǎn)B、一方因身體受到傷害獲得的醫(yī)療費、殘疾人生活補助費等費用。C、一方專用的生活用品23.服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行服務(wù)的核心就是要實施（）策略。A、大廳制勝B、贏在大堂C、大廳營銷D、主動營銷24.智能手機、大堂經(jīng)理PAD、產(chǎn)品二維碼展示墻等設(shè)備可以引導客戶進行電子銀行體驗，向客戶演示、介紹智能化新設(shè)備與新業(yè)務(wù)。25.客戶可將（）等農(nóng)行賬戶注冊到網(wǎng)上銀行客戶號下。A、金穗借記卡B、金穗貸記卡C、金穗準貸記卡D、活期一本通E、活期存折第3卷一.參考題庫(共25題)1.（）是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標準表情。2.對非交易轉(zhuǎn)按貸款，只有客戶所購的二手房才可辦理。（）3.建立網(wǎng)點應(yīng)急處理預防機制的主要內(nèi)容，包括（）。A、建立預警機制B、服務(wù)檢測C、加強演練D、組織檢查E、增加網(wǎng)點人員4.同時滿足“有家、有房、有工作”任意兩項即可申請消費貸。5.客戶要做大額取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬時下列行為不當?shù)氖牵ǎ、保證效率快速幫客戶辦理B、了解清楚客戶取現(xiàn)的用途，盡量挽留C、當客戶表示不能理解時，或抱怨之前沒有這種情況時，員工要主動站在客戶的角度D、清楚了解完取現(xiàn)需求，如確實是正常的資金需求，要主動留下客戶聯(lián)系方式6.出入房間正確的禮儀是（）。A、進房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。B、敲門時，每隔3—5秒種敲l下。C、出房間時應(yīng)面向客戶，道別后，轉(zhuǎn)身離開。D、為確保房門關(guān)閉?？捎昧﹃P(guān)門。7.債務(wù)人無法足額償還信貸資產(chǎn)本息，即使執(zhí)行擔保，也肯定要造成較大損失，本息預計損失在40％至90％（含）之間的信貸資產(chǎn)應(yīng)當確認為（）。A、關(guān)注類B、次級類C、可疑類D、損失類8.為滿足客戶主動選擇辦理網(wǎng)點和辦理時間：VIP客戶（財富系統(tǒng)認定）可通過網(wǎng)銀等渠道預約某網(wǎng)點（）日內(nèi)某時段的業(yè)務(wù)辦理。A、=7C、=109.如何盡可能避免客戶因等候時間過長而發(fā)火（）A、引導臺大堂應(yīng)在為客戶取排隊票時及時提醒客戶等候時間，讓客戶有一個等候時間的心理預期B、隨時關(guān)注客戶，提醒客戶等候時間C、如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶等候時間增加，及時通知客戶D、聲音這么大，沒素質(zhì)，就不給你辦理10.整個營銷技能提升服務(wù)流程是一個不斷識別優(yōu)質(zhì)客戶、識別客戶的變化和新的金融需求、根據(jù)客戶需求主動提供服務(wù)、主動營銷中國銀行產(chǎn)品并維護客戶關(guān)系的過程。11.關(guān)于客戶教育流程表述正確的是（）。A、隨時對營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的客戶進行教育，引導其使用自助設(shè)備B、根據(jù)不同的高峰期，教育客戶使用網(wǎng)上銀行、托收和代繳等其它業(yè)務(wù)辦理渠道C、在營業(yè)網(wǎng)點閑時，主動打電話預約客戶，教育客戶使用新產(chǎn)品D、非高峰期主要選擇目標客戶針對性教育客戶使用自助設(shè)備E、業(yè)務(wù)高峰時，應(yīng)教育客戶到其他網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)12.（）是網(wǎng)點應(yīng)急處理的第一責任人，要起到控制局勢的關(guān)鍵作用，并負責及時向我行上級部門及相關(guān)執(zhí)法部門報告。A、大堂經(jīng)理B、個人客戶經(jīng)理C、會計主管D、網(wǎng)點負責人13.債務(wù)人資質(zhì)優(yōu)良而債項安排存在一定瑕疵，或債項安排較好而債務(wù)人資質(zhì)一般，第一、第二還款來源共同對債務(wù)償還起到較高的保障作用，通常情況下沒有足夠理由懷疑債務(wù)本息不能按時得到足額償付。此類信貸資產(chǎn)按照十二級分類應(yīng)確認為（）。A、正常一級B、正常二級C、正常三級D、正常四級14.女士絲襪要求不勾絲無破損，絲襪長度長于裙邊，可穿肉色與黑色絲襪。15.全行網(wǎng)點智能化升級建設(shè)分為智能化旗艦店、智能化網(wǎng)點及小型智能化網(wǎng)點三個層次。16.（）一般具有一定的經(jīng)濟積累，同時有一定的風險承受能力。A、學生客戶B、老年客戶C、年輕客戶D、中年客戶17.招行生意貸準入條件之一“有經(jīng)營”是指申請人名下有公司且成立至少兩年。18.只有個人網(wǎng)上銀行（）才能申請網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬終端。A、電子支付卡客戶B、公共客戶C、協(xié)議客戶D、K寶客戶19.突發(fā)事件應(yīng)對的一般程序，首先應(yīng)是（）。A、啟動應(yīng)急預案B、確認突發(fā)事件的狀態(tài)C、適時公布事件的真相D、查明事件的真是原因20.按照反洗錢相關(guān)法律規(guī)定．金融機構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者為客戶提供規(guī)定金額以上的現(xiàn)金匯款、票據(jù)兌付等一次性金融服務(wù)時，應(yīng)當要求客戶（），進行核對并登記。A、出示真實有效的身份證件或者其他身份證明文件B、提前預約，說明辦理現(xiàn)金匯款等業(yè)務(wù)的具體時間、金額C、出示真實有效的身份證件及戶籍證明D、出示真實有效的身份證件及相關(guān)交易結(jié)算憑證21.以下哪項不屬于理財產(chǎn)品的風險（）A、市場風險B、信用風險C、理論風險D、流動性風險22.大堂經(jīng)理對識別出的優(yōu)質(zhì)客戶進行引導時，若客戶沒有時間或不感興趣，正確的做法是（）A、繼續(xù)堅持解釋宣傳，直至客戶接受。B、不再理會客戶，等待下次機會。C、禮貌致歉，送上客戶經(jīng)理名片。D、索要客戶聯(lián)系方式，與客戶預約拜訪時間。23.當網(wǎng)點發(fā)生取款擠兌事件時，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)迅速開展客戶安撫工作，第一時間向上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組報告，在取得許可后及時向客戶公告，同時做好補救和安全防范措施，維持營業(yè)廳秩序。（）24.設(shè)立抵押權(quán)，當事人應(yīng)當采取書面形式訂立抵押合同。抵押合同一般包括下列條款：（）A、被擔保債權(quán)的種類

B、被擔保債權(quán)的數(shù)額

C、債務(wù)人履行債務(wù)的期限

D、抵押財產(chǎn)的名稱、數(shù)量、質(zhì)量、狀況、所在地、所有權(quán)歸屬或者使用權(quán)歸屬

E、抵押的方式

25.外部神秘人檢查每個網(wǎng)點（）不得少于一次，內(nèi)部神秘人檢查采取隨機抽查的方式，不定期對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)情況進行暗訪，客觀評價網(wǎng)點的服務(wù)水平，加強和改善網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)。A、每月B、每季C、每半年D、每年第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D,E2.參考答案:A3.參考答案:錯誤4.參考答案:A5.參考答案:B6.參考答案:A7.參考答案:A,B,C,D,E8.參考答案:A,B,C9.參考答案:B10.參考答案:A,B,D11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:B13.參考答案:錯誤14.參考答案:A,B,C,D,E15.參考答案:C,D16.參考答