2024年崗位知識競賽-溫州軌道交通客運部票務中心知識歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年崗位知識競賽-溫州軌道交通客運部票務中心知識歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.任何情況下，密鑰室門鎖鑰匙和密鑰專用保險柜門鑰匙保管人員不得擅自將鑰匙借與他人。2.客運值班員交接時若發(fā)現(xiàn)已封裝的車票封口破損需進行再次清點加封，當清點數(shù)量與已加封數(shù)量不符時，交接雙方將該情況報（），待事實查清后再投入使用。A、當班值班站長B、站長C、加封人D、票務中心E、票務管理工程師3.丟失銀行收款憑證，未及時報財務部并跟進屬于（）。A、四類票務事故B、三類票務事故C、二類票務違章D、一類票務違章4.AFC重大故障發(fā)生的可能性包括ACC系統(tǒng)參數(shù)設置錯誤。5.收益審核員根據(jù)《S1線票務備用金原始數(shù)據(jù)參照表》核對《車站備用金月度盤點記錄表》的“備用金應有數(shù)量”、“備用金實點數(shù)量”，若“備用金應有數(shù)量”與“備用金實點數(shù)量”不一致，檢查備注欄是否正確填寫車站票務備用金的變更情況。6.收益審核員須對車站上交的終端設備憑條進行核對，終端設備憑條包括：（）。A、TVM交易憑條B、ISM交易憑條C、BOM交易憑條D、TVM結(jié)算憑條E、ISM結(jié)算憑條7.核對系統(tǒng)報表與手工報表：核對按票種統(tǒng)計交易日報表與（）中福利票發(fā)售張數(shù)。8.發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時，物資部和中鐵通負責物資的保障，保證物資及時、準確送達事發(fā)車站。9.屬于復寫的報表，一定要復寫清楚，要求上下一致，并可辨認。報表的各項內(nèi)容必須按要求填寫，報表中不需填寫的空格可留空白。10.全線AFC設備故障時，值班站長接到通知后立即安排各崗位票務工作，經(jīng)站長同意后組織售賣預制票11.如果借用方丟失了借用的SAM卡，按丟失SAM卡的處理辦法處理。12.應急指揮中心OCC負責各現(xiàn)場搶險救援及后勤保障的調(diào)度、協(xié)調(diào)，進行非正常情況下的行車組織。13.安全技術部根據(jù)借用表內(nèi)容，由（）負責人或其指定人員和密鑰卡相關責任人員共同領出SAM卡，交至借用方。14.收益審核工作堅持（）的原則。15.當發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時，如需要上報集團時，由OCC值班主任根據(jù)（）將信息上報集團。16.延期是延長票卡的使用有效期。17.AFC重大故障發(fā)生的可能性包括全線AFC系統(tǒng)軟件升級錯誤。18.核對《特殊情況票款登記表》時，根據(jù)（）判斷此特殊情況票款為“內(nèi)部金額”或“外部金額”，并與報表核對。A、發(fā)現(xiàn)位置/時間B、發(fā)現(xiàn)方式/時間C、發(fā)現(xiàn)位置/方式D、發(fā)現(xiàn)方式/發(fā)現(xiàn)地點19.車站根據(jù)《TVM/ISM差異情況統(tǒng)計》、《客服員差異情況統(tǒng)計》進行自查，并于（）日內(nèi)向收益審核工班進行反饋。A、4B、3C、2D、120.根據(jù)溫州市域軌道交通網(wǎng)絡建設規(guī)劃和進展狀況，現(xiàn)階段初步確定采用“多路徑法”。21.收益審核工作過程中發(fā)現(xiàn)的危機分公司收益安全的情況必須及時上報。22.車票庫存與調(diào)配員負責根據(jù)出入庫單在（）中錄入出入庫明細，并核對ACC系統(tǒng)各類車票結(jié)存（）。A、清分系統(tǒng)B、車站計算機系統(tǒng)C、數(shù)量D、種類E、票價23.根據(jù)收益審核工作時間及周期規(guī)定，（）審核本周日、本周一報表。A、每周日B、每周一C、每周二D、每周三24.月度票務盤點時，車站人員須填寫（）等票務盤點報表。A、《車站票卡月度盤點表》B、《車站票務備用金清點記錄表》C、《設備補幣、清點記錄表》D、《封包記錄表》E、《客服員結(jié)算單》25.全線日票務收入采取（）方式，由票務中心（）負責。第2卷一.參考題庫(共25題)1.車站現(xiàn)金收入包括TVM收入、ISM收入、（）收入、（）收入。2.車站辦理乘客事務時由客服員填寫《乘客事務處理單》，乘客事務分為“設備事務”、“乘客事務”和“其他事務”三類，應分區(qū)填寫，“乘客事務”事件類型中（）、（）、（）、（），由客服員根據(jù)發(fā)生事件在相應事件欄中勾選。3.車站全部進站檢票機故障時，值班站長接到通知后立即組織各崗位對進站客流進行引導，并在（）處安排檢票人員。A、邊門B、進站檢票機C、出站檢票機D、出入口4.收益審核員核對《車站營收日報》時，根據(jù)（）核對“TVM收入”、“ISM收入”。A、《TVM結(jié)算日報表》B、《ISM結(jié)算日報表》C、《設備補幣、清點記錄表》D、《車站設備錢箱更換統(tǒng)計日報表》E、線路各車站現(xiàn)金收益日報5.收益審核員須核對車站現(xiàn)金收益日報與手工報表（）的本日營收金額。A、《車站營收日報》B、《車站票卡售存統(tǒng)計表》C、《設備補幣、清點記錄表》D、《客服員結(jié)算單》6.在正常運行模式中，（）、市民卡乘客有進站、（）2次交易。7.《福利票發(fā)售登記表》中的“合計”，填寫當日客服崗福利票發(fā)售的總張數(shù)。8.（）負責工作票的辦理、分析、鑒定等工作。A、安全技術部B、人力資源部C、自動化部D、客運部9.在同時滿足（）時，車站發(fā)售紙票，采取人工售檢票方式，票價同單程票，邊門進、出站。A、AFC設備故障或自動售票機售票能力不足B、車站TVM車票全部售空C、車站預制單程票售完D、車站所有TVM故障E、AFC運能不足10.當設備出現(xiàn)卡幣、少出票、少找零、充值不成功或出閘機扣費不對等現(xiàn)象，乘客要求處理，但當場無法確認（找不到相關記錄）或確認情況與乘客反映不相符的情況時，及時填寫（）、（）。11.AFC大面積故障應急預防，AFC維修人員要提高應急處理技能，掌握現(xiàn)場應急處置的辦法和流程，確保在故障發(fā)生時能夠迅速查明原因并加以處置。12.票務系統(tǒng)報表包括（）報表與（）報表。13.（）是對車站的運營服務不構(gòu)成影響或影響輕微，沒有導致出現(xiàn)重大故障及大故障的影響，而且設備故障經(jīng)過工作人員或維修人員處理可以及時恢復投入運營服務的情況。A、AFC較大故障B、AFC重大故障C、AFC一般故障D、AFC普通故障14.（）定期對票務稽查情況進行分析，匯總票務稽查結(jié)果，對各種票務舞弊的潛在可能性，根據(jù)需要對相關人員、設備進行調(diào)查，提出防范措施。A、客運部B、人力資源部C、財務部D、安全技術部15.《車站營收日報》中“票款封包金額”為（）之和并與《線路各車站現(xiàn)金收益日報》核對。A、特殊情況票款B、BOM收入C、營收總金額D、補車站短款E、補銀行短款16.（）允許乘客車票可以隔日使用。則當日的出站交易（）清分，當隔日乘客使用并產(chǎn)生的出站時按正常交易清分。A、時間免檢模式B、日期免檢模式C、無需D、需E、車費免檢17.根據(jù)收益審核工作時間及周期規(guī)定，遇節(jié)假日根據(jù)實際情況進行調(diào)整。18.以下為車站廳巡崗的票務工作職責的有（）。A、負責引導乘客正確操作票務設備。B、負責巡視車站AFC設備的運作情況。C、負責處理出站閘機卡票等乘客事務。D、負責客服中心的頂崗工作。E、負責車站的解行工作。19.當OCC接到AFC系統(tǒng)大面積故障時，OCC值班主任匯總?cè)€設備故障情況確定（），按照應急信息通報有關規(guī)定和流程向應急領導小組進行報告。20.票務稽查人員要如實填寫（），不涂改、漏項，嚴格執(zhí)行稽查人員與被稽查人員互簽制度。A、《票務稽查工作報告》B、《票務稽查記錄表》C、《票務違章、事故調(diào)查筆錄》D、《票務違章、事故通知書》21.若對差異情況無異議，收益審核工班向該車站下發(fā)（），并且一旦下發(fā)，不可更改。A、《補款通知書》B、《客服員收入統(tǒng)計表》C、《TVM收入統(tǒng)計表》D、《ISM收入統(tǒng)計表》22.SC報表主要包括：（）、（）、（）、車站設備錢箱更換統(tǒng)計日報表、車站現(xiàn)金收益日報、車站車票售存統(tǒng)計表。23.追查《設備補幣、清點記錄表》某臺錢箱差異時：根據(jù)TVM當日補幣、接收、找零硬幣、紙幣總數(shù)統(tǒng)計，計算應回收硬幣、紙幣數(shù)量，與（）內(nèi)記錄各硬幣、紙幣錢箱回收金額核對。24.乘客購買、充值市域軌道交通專用儲值票，應在（）索取報銷憑證。A、進站時向客服中心B、出站時向客服中心C、購買、充值日向任一站客服中心D、購買、充值日向當站客服中心25.收益審核員核對《車站營收日報》時，根據(jù)（）核對“特殊情況票款”。A、《客服員結(jié)算單》B、《特殊情況票款登記表》C、《設備補幣、清點記錄表》D、《車站票卡售存統(tǒng)計表》第3卷一.參考題庫(共25題)1.根據(jù)《客服員結(jié)算單》填寫規(guī)定，“實點總金額”填寫客服員結(jié)賬時清點帶回的所有現(xiàn)金，包括備用金和當班客服員帶回的所有票款。2.偽造帳目、報表或用其他手段進行個人違規(guī)獲利，在票務報表清算前或被發(fā)現(xiàn)前自己主動將情況上報或復原的按（）處理。A、四類票務事故B、三類票務事故C、二類票務事故D、一類票務事故3.AFC大面積故障應急預防，突發(fā)事件處置期間，自動化部、中鐵通負責確保通信系統(tǒng)的暢通。4.（）是指在票務收入清分過程中，決定兩個或多個運營服務商之間的票務收入分配規(guī)則，以確定一筆交易的金額如何分配。A、票務收入清分規(guī)則B、票務收入結(jié)算規(guī)則C、票種清分規(guī)則D、清分交易類別5.客服員結(jié)算時，需將客服員回收的與乘客事務處理有關的車票進行分類加封，根據(jù)（）上的所填寫的張數(shù)及信息與實際回收車票進行核對，確認無誤后統(tǒng)一放入信封加封。A、《客服員結(jié)算單》B、《福利票發(fā)售登記表》C、《乘客事務處理單》D、《特殊情況車票即時退款記錄表》E、《車站非即時退款申請單》6.收益審核員須對車站上交的車票數(shù)量進行核對，將車站上交的所有車票加封信封上顯示的車票數(shù)相加，并與手工報表（）的備注欄“上交車票張數(shù)”進行核對。A、《車站票卡售存統(tǒng)計表》B、線路各車站車票售存統(tǒng)計表C、各車站車票售存統(tǒng)計表D、《客服員結(jié)算單》7.發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時，（）、（）負責發(fā)生突發(fā)事件時與中鐵通各專業(yè)部門共同研究應急處置方案，并對中鐵通的應急處置工作進行監(jiān)督。A、客運部B、安全技術部C、自動化部D、物資部E、機電部8.核對《乘客事務處理單》時，根據(jù)車站上交《事務車票分析記錄表》核對備注欄填寫的“上交車票情況”，根據(jù)車站上交的《乘客事務處理憑條》的張數(shù)與編號核對備注欄的“其他”。9.當車站發(fā)生同類AFC設備全部故障，值班站長應在故障發(fā)生后（）。A、立即確認進站客流B、須確保票務安全，對車站邊門嚴格把控C、視情況向鄰站請求支援D、統(tǒng)一安排支援人員及駐站人員工作E、行車值班員正確記錄現(xiàn)場處置過程中的時間節(jié)點及內(nèi)容10.根據(jù)票卡管理班組提供的（），核對《特殊情況車票即時退款記錄表》“票種”、“車票ID”、“車票金額”是否正確。11.根據(jù)（）及當日所有（）核對《車站票卡售存統(tǒng)計表》的“BOM廢票”、“BOM出售”，有差異發(fā)送詢證問題，要求回復確認實際發(fā)售數(shù)量。12.私自生成、使用、更換密鑰卡，按（）規(guī)定進行處理。13.根據(jù)（）及當日所有（）核對《車站票卡售存統(tǒng)計表》的“BOM廢票”、“BOM回收”，有差異發(fā)送詢證問題，要求回復確認實際發(fā)售數(shù)量。14.安裝信息表一式三份，一份（）留底，一份（）留底，一份提交（）。15.鎖卡是黑名單票卡在通過閘機時被更改票卡狀態(tài)標志（即加鎖），乘客可以通過相應手續(xù)，辦理解鎖業(yè)務。16.報表填寫必須（）、（）、（）、（），填制人員必須嚴格執(zhí)行票務規(guī)章制度。17.AFC系統(tǒng)設備出現(xiàn)損壞的SAM卡，由客運部指派專人及時上交（）密鑰卡負責人。18.車站每月定期進行備用金的盤點，分別對存放在票務室的備用金、客服員關窗帶回的現(xiàn)金和從TVM內(nèi)取出的現(xiàn)金進行清點，并填寫（）。19.核對《封包記錄表》需檢查車站填寫的《現(xiàn)金繳款單》實際張數(shù)與備注欄填寫張數(shù)是否一致。20.票務車間票卡管理班組負責對隨報表上交的車票進行分析，查詢車票余值、有效期、交易記錄等，當日將電子版（）發(fā)送收益審核班組長。A、《車站票卡售存統(tǒng)計表》B、《事務車票分析表》C、《事務車票分析記錄表》D、各車站車票售存統(tǒng)計表21.已確認收入調(diào)賬中，需出具（），在調(diào)整當日的票款中進行收入調(diào)整。A、《現(xiàn)金存款憑證》B、《溫州市域軌道交通線網(wǎng)票務現(xiàn)金收入日報表》C、《收益組調(diào)賬說明》D、《補款通知單》22.報表中若涉及金額與特殊情況項修改需采用“劃線更正法”時，需雙人簽章確認，由填表人用黑色簽字筆寫上正確內(nèi)容，與確認人共同簽章確認。23.車站全部AFC設備故障時，客運值班員須（）。A、為廳巡崗站務員配好預制票、紙票、備用金B(yǎng)、記錄預制票、紙票售賣的時間與客流情況C、設置臨時票亭并做好安全防護D、做好乘客服務工作，配合值班站長做好客流引導E、持PCA至邊門處引導乘客檢票進站24.服務費用需要伴隨其它交易產(chǎn)生，如充值時收取一定比例的手續(xù)費，該費用根據(jù)商業(yè)協(xié)議進行清分。25.收益審核員核對《車站營收日報》時，結(jié)合下發(fā)車站的《補款通知書》、“補車站短款”或“補銀行短款”核對備注欄（）。A、上交車票B、附表C、"其他”D、"補短款明細”第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:A,B3.參考答案:C4.參考答案:正確5.參考答案:正確6.參考答案:A,B,C7.參考答案:《福利票發(fā)售登記表》8.參考答案:正確9.參考答案:錯誤10.參考答案:錯誤11.參考答案:正確12.參考答案:正確13.參考答案:安全技術部14.參考答案:嚴格規(guī)范票務審核、確保公司收益安全15.參考答案:《運營應急信息發(fā)布規(guī)則》16.參考答案:正確17.參考答案:正確18.參考答案:C19.參考答案:B20.參考答案:正確21.參考答案:正確22.參考答案:A,C23.參考答案:C24.參考答案:A,B25.參考答案:日結(jié)；收益審核工班第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:BOM、特殊票款2.參考答案:“車票無效”、“無票”、“車票折損”、“過期車票”3.參考答案:A4.參考答案:A,B,C5.參考答案:A6