部門周工作總結(jié)3000字

Word文檔部門周工作總結(jié)3000字今年以來，全市共增強(qiáng)飯店5家，故里新增了旅游項(xiàng)目，新辟了購物場所，華鎣山石林勝利創(chuàng)建成為國家4a級旅游區(qū)，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項(xiàng)目開設(shè)和經(jīng)營上實(shí)行了新方式。十一黃金周期間，旅游產(chǎn)品越發(fā)豐盛多彩，旅游服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量有了新的長進(jìn)，進(jìn)一步樹立了廣安良好的旅游形象。

主要工作

(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)心組織。

1、成立了廣安市十一黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市委、市人大、市政府、市政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長和副組長，各有關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，市旅游局局長任辦公室主任，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)，為十一黃金周旅游工作的順當(dāng)開展提供了組織保障。

2、出臺了十一黃金周旅游工作有關(guān)文件。出臺了《關(guān)于仔細(xì)做好XX年十一黃金周旅游工作的通知》、《廣安市XX年十一黃金周旅游市場及涉旅平安檢查計(jì)劃》、《廣安市突發(fā)公共大事應(yīng)急預(yù)案》及《關(guān)于開展XX年十一黃金周統(tǒng)計(jì)工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，對十一黃金周的各項(xiàng)工作舉行了周密部署。

3、召開了備戰(zhàn)十一黃金周旅游工作會議。9月17日上午，召開了由各區(qū)市縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)、市級相關(guān)部門、各飯店、重點(diǎn)接待景區(qū)負(fù)責(zé)人等參與的十一黃金周旅游工作備戰(zhàn)會議。會議對備戰(zhàn)十一黃金周工作舉行了全面具體的支配，要求各級各部門進(jìn)一步提高熟悉，統(tǒng)一思想，警鐘長鳴;進(jìn)一步明確職責(zé)，做到各司其職，增加各相關(guān)單位之間的主動協(xié)作、樂觀配合和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn);進(jìn)一步強(qiáng)化措施，把旅游平安工作放在黃金周旅游工作的首位，采取一把手負(fù)責(zé)制，做到旅游平安工作萬無一失，全力以赴打好十一黃金周旅游工作總體戰(zhàn)。同時，要求在黃金周節(jié)前、節(jié)中進(jìn)一步加大宣揚(yáng)促銷力度，擴(kuò)大廣安旅游知名度;要求各旅游接待單位以誠信經(jīng)營為前提，早支配，早落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，加大旅游從業(yè)人員的教導(dǎo)力度，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客進(jìn)得來、住得下、游得好、走得順。

(二)完美機(jī)制，協(xié)同作戰(zhàn)。

1、建立健全機(jī)制。我們在總結(jié)前幾個黃金周旅游工作閱歷的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門的職責(zé)，完美了信息整合機(jī)制、游客疏散機(jī)制、投訴處理機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制、指揮聯(lián)絡(luò)機(jī)制、市場綜合治理機(jī)制，建立了重點(diǎn)單位24小時值班制度、領(lǐng)導(dǎo)巡查帶班制度、責(zé)任追究制度。在景區(qū)、飯店、旅行社、購物場所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話，保證24小時有人受理;要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員必需保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保證黃金周期間浮現(xiàn)的各種問題能夠準(zhǔn)時有效的解決，保障十一黃金周旅游工作井然有序。

2、加強(qiáng)綜合治理。按照全市十一黃金周旅游綜合執(zhí)法檢查支配，全市組織了兩個組，分離由市委常委、秘書長譚豹，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊(duì)，于9月19日組織市衛(wèi)生、工商、規(guī)劃建設(shè)、公安、旅游、交通、物價等部門對全市旅游重點(diǎn)場所、重點(diǎn)部門舉行了全面檢查，對發(fā)覺的問題現(xiàn)場提出整改看法，并催促有關(guān)部門跟蹤落實(shí)。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市十一黃金周平安工作舉行了檢查和督導(dǎo)。要求各區(qū)市縣按照市上的統(tǒng)一支配，根據(jù)轄區(qū)管理的原則，對涉旅單位舉行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的平安隱患、不規(guī)范經(jīng)營行為，在節(jié)前必需整改完畢，確保十一黃金周旅游工作實(shí)現(xiàn)平安、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一目標(biāo)。

(三)強(qiáng)化質(zhì)量，搞好服務(wù)。

9月28日，市委常委、秘書長潭豹帶領(lǐng)有關(guān)部門和旅游接待單位負(fù)責(zé)人在重慶市召開了廣安旅游服務(wù)工作座談會，仔細(xì)聽取了重慶市旅游局、渝中區(qū)旅游局及旅游企業(yè)的看法和建議，各單位回來后立刻整改，切實(shí)搞好服務(wù)工作，努力樹好廣安旅游良好形象。

各區(qū)市縣和市級相關(guān)部門，在十一黃金周期間深化第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實(shí)維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益，為游客提供全方位的服務(wù)。市旅游局在局長王建平的帶領(lǐng)下，值班人員每天奔跑于各重要景區(qū)(點(diǎn))、賓館飯店，深化現(xiàn)場檢查平安工作及市場秩序狀況，督導(dǎo)旅行社不得推出含有平安隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運(yùn)資質(zhì)的運(yùn)送車輛，共派出旅游執(zhí)法人員共30人次，檢查導(dǎo)游人員35人，當(dāng)場訂正違規(guī)大事5起，有力地凈化了旅游市場;交通部門加強(qiáng)了對道路、車輛平安性能的檢查;交警部門加強(qiáng)了交通指揮和對重要路段的監(jiān)控，嚴(yán)禁超速超載運(yùn)營游客;衛(wèi)生部門也加強(qiáng)了對賓館飯店、特殊是農(nóng)家樂食品衛(wèi)生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預(yù)防工作，做好景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)和救助醫(yī)院的應(yīng)急支配預(yù)備工作;消防部門加強(qiáng)了賓館飯店、消遣場所、景區(qū)景點(diǎn)等公共聚攏場所的消防檢查;工商、物價等部門深化旅游及涉旅部門，檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關(guān)部門的共同努力下，在十一黃金周期間，全市未發(fā)生一起旅游平安事故和投訴大事，共接受旅游詢問91起，旅游市場秩序井然有序。

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一周工作小結(jié)范文3000字

一周工作小結(jié)范文

一、工作的總體感觸

一周的工作總體感覺是很充實(shí)，天天都是那么勞碌，雖然總是重復(fù)做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復(fù)的工作中明了了耐心、精心、克制心情的重要。這是像我這種剛畢業(yè)的衰老人最缺少的東西，也是工作中最珍貴的東西。天天一工作，好似就不能停下來，總是有那么多人來開票，有時還排了好長的隊(duì)，這時就會浮現(xiàn)一些埋怨，一些心情，一些錯誤。這也是最能考驗(yàn)自己心情的時候，總是提示自己一個一個來，一步一步來，少出錯誤，旁邊同事的工作也給了自己支持，我們是在一起完成工作，不是自己一個人。剛開頭，因?yàn)椴粙故旌蛯σ恍┥唐返牟涣私?，自己工作的速度很慢，有時還手忙腳亂。經(jīng)過一周的工作，對電腦的一些操作和對商品一些信息的了解逐漸加深，工作的效率也有了一定的提高。為了能快速嫻熟把握相關(guān)技巧就得多開一些票，多碰到一些問題，既然在開票速度方面比較慢，只能延伸自己坐在那里的開票時光：來早一些，中午不歇息，人少的時候盡量攬給自己開等。一周的工作沒有想象中的枯燥乏味，天天都會碰到新的問題，要向同事請教問題，固然也會給自己帶來思量。

二、工作環(huán)境的感觸

對于公司的工作環(huán)境，自己還是愜意的，雖然沒有寬闊光明的辦公場所，沒有一排排整齊的辦公用具，但是寬裕的工作氛圍讓自己感到舒暢，這也是自己最想要得到的，能夠發(fā)揮出自己的能力。剛來的第一天，熱心的小喬幫我引見了公司的一些領(lǐng)導(dǎo)，他們讓我有一種親切感，都給了我一些鼓舞，希翼以后能從他們的身上得到一些指點(diǎn)，對工作的，對人生的。開票處的同事待我十分熱心，工作中碰到的一些問題，他們都耐心的幫我解答，有時浮現(xiàn)錯誤，他們就會鼓舞我：漸漸來，別急！嫻熟了就好了。有時工作緊急，我們總能找到輕松的話題讓氣氛變得輕松起來，讓我們的距離越來越近。賽格電子市場天天的顧客流量十分大，開票處天天要面向各式各樣不同性格，不憐憫緒的商戶來開票，自己的心情也會隨著他們的心情而波動，人來人往，使得工作環(huán)境又顯得有點(diǎn)緊急。

三、工作崗位的熟悉

目前，自己所在的工作崗位是票銀中心一般票開票處的開票員，天天為商戶代開他們客戶所需要的一般發(fā)票。崗位最需要的是耐心和精心，能夠處理好自己的心情，能夠在重復(fù)的工作中調(diào)節(jié)自己。對于系統(tǒng)的操作要嫻熟，對一些產(chǎn)品信息要有一定的了解，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。開票處天天面向這么多的商戶，也是囫圇電子市場直接面對商戶的窗口之一，開票處的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到商戶對囫圇電子市場服務(wù)質(zhì)量的總體評價，所以，作為一名開票員，自己的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率與電子市場整體形象息息相關(guān)。

四、對工作的觀看通過一周的開票工作，按照自己的觀看，導(dǎo)致開票工作效率低的最直接緣由是，商戶遞呈給開票處的資料填寫不規(guī)范，同種產(chǎn)品不同的商戶所填寫的資料信息不同，填寫的資料信息含糊不清等。雖然我們開票處對商戶都有告訴這些問題，但是這些問題還是存在，導(dǎo)致浮現(xiàn)錯誤，降低出票效率，降低服務(wù)質(zhì)量。不斷加強(qiáng)與商戶的交流與溝通是解決這類問題的有效辦法，也是提高服務(wù)質(zhì)量，提高商戶愜意度的重要途徑。

五、自己的工作定位既然在開票處工作，就應(yīng)當(dāng)把自己的本職工作做好，盡快嫻熟開票操作技能，認(rèn)識解決一些票據(jù)問題的流程，提高工作效率，在工作中端正自己的工作態(tài)度，保持熱烈。利用服務(wù)在第一線的機(jī)會，培養(yǎng)自己精心、耐心的心理素養(yǎng)，促進(jìn)與不同商戶之間交流能力的提高。

六、自己在工作中的不足

一周的工作，也發(fā)覺了自身的一些問題：打字速度慢；有時工作中浮現(xiàn)走神，導(dǎo)致錯誤浮現(xiàn)；人多時，有時還是浮現(xiàn)了心情暴躁等。在以后的工作中自己將針對這些問題不斷改進(jìn)，多與同事溝通，多向同事請教，多與客戶交流，削減和杜絕一些問題的發(fā)生。

七、接下來的工作決定經(jīng)過一周的工作實(shí)踐，自己漸漸的認(rèn)識和適應(yīng)了一般票開票處的工作，但還需提高服務(wù)效率。提高開票的操作效率，降低出錯率，訂正工作過程的浮現(xiàn)的暴躁心情是接下來工作中自己需要改進(jìn)的。與同事舉行深化溝通，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)工作中閱歷。

八、對賽格電子市場市場部的總體了解

市場部作為賽格電子市場分公司的主體，是賽格電子市場的運(yùn)行中樞，主要負(fù)責(zé)對賽格電子市場的現(xiàn)場管理、消防平安、環(huán)境衛(wèi)生、消費(fèi)者維權(quán)、配套服務(wù)、零星資源收入管理等管理工作。市場部是保持賽格電子市場分公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的核心部門，市場部的工作質(zhì)量，關(guān)系到分公司的運(yùn)行質(zhì)量，也是直接關(guān)系到分公司業(yè)績的重要部門。對于市場的現(xiàn)場管理，平安是市場部天天都要重視的工作，不管是主要的安管人員，還是市場部其他人員都有責(zé)任維護(hù)市場的平安。對于市場部的一些崗位的工作如：物流中心、投訴辦、電工班、內(nèi)勤組、樓層經(jīng)理等自己還未深化了解，在以后的工作中將漸漸認(rèn)識。

九、賽格電子市場分公司總體觀看。

賽格電子市場分公司作為深圳賽格股份有限公司的主要控股投資企業(yè)，賽格電子市場的經(jīng)營情況直接影響到賽格股份的進(jìn)展。賽格電子市場作為深圳早期進(jìn)展起來的電子市場，對于深圳，對于中國，乃至囫圇亞洲都有一定的影響力。賽格電子市場分公司作為一個電子市場的管理者，主要的顧客就是商戶，商戶的經(jīng)營情況直接體現(xiàn)了賽格的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)橹袊鳬T市場的擴(kuò)大，許多類似賽格的電子市場也加入到競爭的行列中，使得賽格的市場份額相對縮小。更甚的是，最近幾年中國電子商務(wù)市場的進(jìn)展，使得實(shí)體電子市場面臨巨大的挑戰(zhàn)。太平洋電腦網(wǎng)、IT世界網(wǎng)、中關(guān)村在線、天極網(wǎng)等一大批網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)平臺相繼浮現(xiàn)，不斷減弱了像賽格電子市場這樣的實(shí)體市場。現(xiàn)在賽格電子市場的模式就像現(xiàn)在的一些購物商場，里面有無數(shù)商戶，賣著不同價格的商品，不同檔次品牌的商品都有。隨著市場的進(jìn)展，一些商場改變了自身的進(jìn)展定位，在深圳地區(qū)，萬象城、益田廣場、還有最近才開業(yè)的京基，都向高檔購物場所逼近，他們要求進(jìn)駐的客戶是世界知名品牌的，商品普通價格都比較高，針對的都是中高層收入人群。所以賽格電子市場在日益激烈的競爭環(huán)境下，為了能夠持續(xù)進(jìn)展與增長，改變進(jìn)展方式就尤為重要了。賽購網(wǎng)、賽格電子網(wǎng)的建立，為賽格電子市場的持續(xù)進(jìn)展奠定了一定的基礎(chǔ)。賽格電子市場的經(jīng)營主要面向的各個商戶，對于商戶的管理就尤為重要了，而商戶信息的收集與分析，對于賽格市場以后能提供更好的服務(wù)，促進(jìn)電子市場的進(jìn)展具有重要作用。

酒店一周工作總結(jié)3000字范文

以下是無憂康王為大家收拾的一篇關(guān)于一周工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀，希翼對大家有所協(xié)助！

一、市場拓展總結(jié)

因?yàn)樽蛱斓霓k卡地址挑選錯誤，導(dǎo)致辦卡效率大大降低，今日我們小組成員總結(jié)出昨天的閱歷，事先商議?好派出的地點(diǎn)—明秀建材市場，由于該市場面積大，并且是各類建材的品牌店，客人具有消費(fèi)的能力，除非是客人的確沒有需求。并且，在萬一不能完成目標(biāo)的狀況，我們可以退往明秀路或北湖路繼續(xù)辦理，做到進(jìn)可攻退可守，因?yàn)槟繕?biāo)明確，選址正確，全部隊(duì)員所有超額完成目標(biāo)任務(wù)量，大家滿載而歸。

人們常說，正確的挑選比努力更重要。營銷過程，我們應(yīng)當(dāng)多花一點(diǎn)時光去了解市場、分析目標(biāo)市場，見人就發(fā)、見商鋪寫字樓就問，其實(shí)是盲目的去找客戶，即使我們流了汗水、費(fèi)盡了口舌，經(jīng)果我們沒有找到或只是找找到一小部分我們想要的客人。做一個店長，今后的營銷工作，必需要以最快的時光了解酒店周邊市場環(huán)境，制定精確化的營銷計(jì)劃，以最少的成本，在最短的時光，尋覓到最有效的客戶資源，以便快速的找開營銷局面。

二、孫經(jīng)理的給我們上課，講解了規(guī)則制度的重要性，列舉了很形象的例子，規(guī)則制度就是一個燒得很熱的鍋，第一次摸會很燙，其次次摸還是燙。規(guī)則制度強(qiáng)有力的執(zhí)行，是保證各項(xiàng)工作得以順當(dāng)開展的基本條件，任何人違背了規(guī)則制度，必需得到相應(yīng)的處罰，同樣，任何人只要維護(hù)酒店利益，多做有利于改善酒店管理、提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的事，就會得到相應(yīng)的嘉獎。他還列舉了一個例子，狼有什么優(yōu)

點(diǎn)？在全部人的思量下，想出了狼具有團(tuán)結(jié)合作、紀(jì)律性強(qiáng)、忠誠、有毅力、暴發(fā)性強(qiáng)等10多種優(yōu)點(diǎn)。在很短的時光想出這么多的優(yōu)點(diǎn)，不是一個人能做到的，說明要完成一個制定的目標(biāo)，個人的思維和能力是極其有限的，集思廣益是達(dá)成目標(biāo)一個良好的辦法。

三、本周學(xué)習(xí)了客人投訴的內(nèi)容及處理辦法，酒店投訴的主要內(nèi)容包括三項(xiàng)：設(shè)施設(shè)備投訴、服務(wù)質(zhì)量投訴、其它投訴。處理客人投訴的辦法：首先要向客人致歉，安撫客人，爭取客人的諒解，其次、仔細(xì)傾聽客人的投訴，準(zhǔn)時處理問題，第三、不找任何理由為自己開脫，第四、處理投訴以客人利益為動身，同時也要維護(hù)酒店利益。

客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足，實(shí)際上，投訴也正是客人對酒店、對酒店員工服務(wù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評價。任何酒店任何員工都不希翼有來賓投訴自己的工作，這是人之常情。然而，即使是世界上最負(fù)盛名的酒店也會碰到客人投訴。我們要擅長把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成樂觀面，通過處理投訴來促動自己不斷工作,防止投訴的再次發(fā)生。正確熟悉來賓的投訴行為，就是不僅要看到投訴對酒店的消極影響，更重要的是掌握投訴所隱含的對酒店的有利因素，變被動為主動，化消極為樂觀。

來賓投訴行為實(shí)際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表，通過投訴，酒店可以準(zhǔn)時發(fā)覺自己發(fā)覺不了的工作漏洞；通過投訴，可以鞭策酒店準(zhǔn)時阻塞漏洞、對癥下藥，解決可能是長久以來向來存在著的嚴(yán)峻影響酒店聲譽(yù)的工作質(zhì)量問題。即使是客人的故意挑剔、無理取鬧，酒店也可以從中吸取教訓(xùn)，為提高經(jīng)營管理質(zhì)量堆積閱歷，使制度不

斷完美，服務(wù)接待工作日益完善。

四、學(xué)習(xí)餐廳管理。城市便捷酒店餐廳只給住客提供早餐，不對外營業(yè)，管理相對容易。

1、廚房出品，分為9個系列21個數(shù)量：一、粥類：2種，二、飲料：2種，三、主食：2種，四、點(diǎn)心：4種，五、小菜：2種，六、涼拌菜：2種，七、熱菜：3種，八、水果：1種，九、租糧：3種，保證早餐品種齊全，適合大眾化口味，能準(zhǔn)時供給。

2、成本的控制，每個客人的早餐標(biāo)準(zhǔn)是4.5元內(nèi)，我們既要保證客人能吃得養(yǎng)分豐盛，同時也要控制早餐成本，盡量買一些價格廉價又便利存放的時蔬。

3、衛(wèi)生管理，客人吃的各種飯菜、餐具爐具、餐廳的桌面、地面衛(wèi)生，都必需符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

4、服務(wù)質(zhì)量，雖然只做自助早餐，很容易的收票、收臺、準(zhǔn)時通知廚房出品等幾個環(huán)節(jié)。但因?yàn)椴蛷d員工素養(yǎng)不高，勞動強(qiáng)度大，無數(shù)服務(wù)禮儀假如培訓(xùn)不好，就可能引起客人的投訴。比如問客人要餐票時有兩種說法：A、你的餐票呢？B、請出示你的餐票。當(dāng)客人打包出餐廳時，服務(wù)員為了維護(hù)酒店成本，會和客人說：A、我們酒店是不能打包的，B、你好，我們是自助餐廳，假如你沒有吃飽，可以繼續(xù)吃。很明顯，后面的處理辦法會比前面的處理辦法要好，客人簡單接受。假如服務(wù)員不懂如何處理問題的時候，要準(zhǔn)時通知經(jīng)理，以免由于一點(diǎn)小事情處理不好而得罪客人。

5、經(jīng)營氛圍的維護(hù)。按時開關(guān)燈，開空調(diào)、開電視、隨時調(diào)節(jié)

好客人坐亂的桌椅、保持自助餐臺的干凈等，給客人制造一個溫馨的用餐環(huán)境。

6、客人需求和客訴管理，做為店長，要天天在現(xiàn)場查看用餐狀況，通過觀看和咨詢的方式，了解客人的對早餐品種及口味的需求，在成本控制范圍內(nèi)，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，以滿足絕大部分客人的需求。對服務(wù)員不能處理客人投訴，準(zhǔn)時賦予處理。

7、關(guān)鍵時刻管理。也就是現(xiàn)場管理，通過一段時光的觀看，我們可以很確切的知道用餐高峰期在什么時光段，在這個時光段，店長一定要在現(xiàn)場幫助餐廳服務(wù)員，用自己的行動告知服務(wù)員應(yīng)當(dāng)怎么做，不能再充當(dāng)指揮者，此時的行動比我們平常的培訓(xùn)實(shí)用得多。這種管理辦法適用于任何部門。

五、酒店經(jīng)營分析，通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營分析，了解到城市便捷酒店90%以上的營業(yè)收入來自客房，會員卡收入、商品銷售收入、服務(wù)收費(fèi)收入等，只占酒店收入很少的一部分。如何提高酒店整體收入，必需在客房銷售上大做文章，除正常的全天房銷售外，要在鐘點(diǎn)房、日房、午夜房上多想方法，分析各個時光段的客人需求，推出合理的價格，提高客房利用率。在保證完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)時，還要千方百計(jì)提高REVpAR，才干為自己和酒店員工拿到更多的經(jīng)濟(jì)收入。

在擴(kuò)大收入的同時，還要控制成本，才干使收益化。因?yàn)椴杉{集團(tuán)化的選購模式，各方面的選購成本已經(jīng)做到了惠的價格，在租金成本、人力資源費(fèi)用、能耗費(fèi)用、易耗品費(fèi)用、洗滌費(fèi)用、收視費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、通訊費(fèi)用、衛(wèi)生費(fèi)用相對固定的狀況下，要在可

控制的費(fèi)用項(xiàng)目上細(xì)化管理，在房價不能提升的前提下，要節(jié)省成本，從管理中要效益，詳細(xì)有以下幾方面：

1、充分利用現(xiàn)有人力資源，在業(yè)務(wù)不忙的時候，通過部門之間交錯培訓(xùn)，既能提升員工工作技能，又能在酒店各部門業(yè)務(wù)繁忙的時候可以隨時調(diào)動相關(guān)人員幫忙，實(shí)現(xiàn)人員精簡化。

2、餐飲材料管理。買便利存放、保鮮期長、易清洗、價格優(yōu)待的時蔬，聯(lián)系本地質(zhì)量有保證的蔬菜供給商和點(diǎn)心店，長久合作、大批量的選購?fù)艿玫捷^優(yōu)待的價格，同時要不定期的舉行市場詢價，做到心中有底，以免被供給商哄騙。

3、水、電、汽、油等能耗的控制，制定嚴(yán)格的規(guī)則制度，做到人走關(guān)燈、關(guān)電器、關(guān)水、關(guān)氣等，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象，要細(xì)化到各崗位如何控制成本，如客房：打掃住客房客人不在房間，要切斷電源，如廳餐：客人未吃完的雞蛋或點(diǎn)心，要放回原處供其它客人食用等，做到人人有節(jié)省意識，個個會成本控制。

4、易耗品費(fèi)用，客人如需要增強(qiáng)日用品，原則上控制一個房間可多增強(qiáng)一套的原則，多出則要收費(fèi)，同時防犯客人或員工偷拿的現(xiàn)象，要有嚴(yán)格的進(jìn)、出倉記下。如：按工作車標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)數(shù)量的日用品，同時嚴(yán)格根據(jù)當(dāng)日做房表統(tǒng)計(jì)的數(shù)量將日用品發(fā)放到各樓層等。在做房的過程中，收集客人用過但可以賣的日用品、礦泉瓶等，可做為員工活動的經(jīng)費(fèi)。

前廳工作總結(jié)

來城市便捷酒店已經(jīng)14天了，向來是從事營銷拓展和前廳業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)兩大塊內(nèi)容，從事酒店行業(yè)以來，對前廳經(jīng)營氛圍的管理、客源渠道管理、收益管理、客人投訴等大的管理工作，我是比較了解，唯獨(dú)對酒店電腦系統(tǒng)細(xì)節(jié)操作這項(xiàng)，是我的薄弱環(huán)節(jié)，比如：如何辦理客人預(yù)訂、接待入住、換房、聯(lián)房、退房結(jié)帳等電腦上的操作程序，我已經(jīng)遺忘得差不多了。城市便捷酒店每一句服務(wù)用語、前廳規(guī)范的操作程序、每一項(xiàng)電腦輸入步驟，我都做具體的記錄，以一個良好的心態(tài)謙虛的學(xué)習(xí)。通過自己的努力，今日第一關(guān)考核最終勝利了，對學(xué)習(xí)前廳精細(xì)化的管理邁出了勝利的第一步。雖然取得90分的成果，通過了考核，但郭店助也指出了我的不足之處，接待服務(wù)用語不夠流暢，遺忘介紹客房特色，客人入住的時候沒有主動推銷會員卡，在客人沒有會員卡的狀況下，沒有向客人說明退房時光是中午12點(diǎn)，還給了客人早餐券，這些都是會員才干享有的權(quán)利。知道了自己的不足，學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中更要努力避開犯類似的錯誤，細(xì)節(jié)打算成敗。

公司行政部門年終總結(jié)3000字

歲末接近，新春將至，不知不覺xx-xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求長進(jìn)的人來說，免不了會在年終歲未對自己舉行一番盤點(diǎn)，也是對自己的一種鞭策。

過去的近一年是勞碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從生疏到認(rèn)識的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著。回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的樂觀協(xié)作以及各位同事的支持幫助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平庸的考驗(yàn)和磨礪。

一、xx-xx年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：

行政工作對我而言是一個相對認(rèn)識的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己蘇醒地熟悉到，行政部正是一個公司承上啟下、交流內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推進(jìn)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動支配等等。面向繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，鎮(zhèn)靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯。

行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合詳細(xì)工作實(shí)際，不斷開辟工作思路，創(chuàng)新工作辦法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將去年的工作狀況總結(jié)如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配收拾等工作以及物流和售后、修理等的監(jiān)管。

2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。根據(jù)預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的選購、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的修理保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)待條件及贈品;對照辦公用品等的選購渠道，尋覓高性價比供給商。

3)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以虛心、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度開展每項(xiàng)工作，仔細(xì)地履行了自己的崗位職責(zé)。

4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以交流協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會工作的同時，更注意與各部門的配合協(xié)作。

5)仔細(xì)做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、收拾和會議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實(shí)施;仔細(xì)做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;準(zhǔn)時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等收拾歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設(shè)。協(xié)作總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)則制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完美，包括行政人事類、財務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及按照企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)則制度以適應(yīng)企業(yè)進(jìn)展的需要。

7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，按照人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄取、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類會議的會前預(yù)備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、收拾及重點(diǎn)提煉匯總等工作。

2.憑借個人閱歷，傳授辦法，幫助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強(qiáng)化管理。

3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

作為行政部的主管，自身素養(yǎng)和工作能力是打算辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮承上啟下、交流內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方作用的關(guān)鍵，對推進(jìn)各項(xiàng)工作起著打算性因素。

隨著時代進(jìn)展和新形勢的需要，我更加感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和經(jīng)驗(yàn)與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的長進(jìn)。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和堆積，能夠比較從容地處理日常工作中浮現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，樂觀努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體味到：地位來自成果、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^去的工作，雖?工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成果，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：

1)0000公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式辦法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊試探，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠精心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是非常到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)當(dāng)更周到詳荊

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細(xì)致詳細(xì)。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注意對下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、xx-xx年的工作方案。

1.彌漫希翼的xx-xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，仔細(xì)提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展充分貢獻(xiàn)自己的力氣，努力做到：

1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律規(guī)矩常識。加強(qiáng)對行業(yè)進(jìn)展的了解，加強(qiáng)對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報。準(zhǔn)時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)交流，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步支配交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3)注意部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4)在工作中堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素養(yǎng)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動服務(wù)意識，給予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改舉行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大改變：一是實(shí)現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)改變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強(qiáng)。因而，對待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增強(qiáng)工作的主動性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)改變。辦公室的服務(wù)必需注重服務(wù)的全面性和主動性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供容易的對與答的單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)懷、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過程的主動服務(wù)。

5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。

6)遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)則制度，維護(hù)公司利益，樂觀為公司制造更高價值。

2.持續(xù)提升人力資源管理水平。

1)做好聘請及錄取等各項(xiàng)相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長久的經(jīng)營實(shí)踐告知我們，當(dāng)代企業(yè)的進(jìn)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最珍貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素養(yǎng)的人，什么人間奇跡都能夠制造出來。在企業(yè)管理工作中，堅(jiān)持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效辦法，也是構(gòu)建和-諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。

2)明確崗位職責(zé)，嚴(yán)明勞動紀(jì)律，完美績效考核制度和方法